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# Cómo utiliza Amazon Connect los perfiles de enrutamiento
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Un perfil de enrutamiento determina qué tipos de contactos puede recibir un agente y la prioridad de enrutamiento. 
+ Cada agente se asigna a un perfil de enrutamiento.
+ Un perfil de enrutamiento puede tener varios agentes asignados a él.

![\[Un gráfico que muestra un grupo de agentes asignados a un perfil de enrutamiento.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/agents-routing-profile.png)


Amazon Connect utiliza perfiles de enrutamiento para permitirle administrar su centro de contacto a escala. Para cambiar rápidamente lo que hace un grupo de agentes, solo necesita realizar una actualización en un solo lugar: el perfil de enrutamiento.

## Perfil de enrutamiento predeterminado: perfil de enrutamiento básico
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Amazon Connect incluye un perfil de enrutamiento predeterminado llamado **Perfil de enrutamiento básico**. Junto con los [flujos predeterminados](contact-flow-default.md) y la cola predeterminada (con nombre **BasicQueue**), potencia su centro de contacto para que no tenga que realizar ninguna personalización. Esto es lo que le permite comenzar rápidamente. 

## Perfiles de enrutamiento para vincular colas y agentes
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Al crear un perfil de enrutamiento, debe especificar: 
+ Los canales que los agentes admitirán.
+ Las colas de clientes que los agentes gestionarán. Puede utilizar una única cola para gestionar todos los contactos entrantes o puede configurar varias colas. Las colas están vinculadas a los agentes a través de un perfil de enrutamiento.
+ Prioridad y retraso de las colas.

En la siguiente imagen se muestra un gráfico de un grupo de agentes asignados a un perfil de enrutamiento. El perfil de enrutamiento especifica varios canales y colas para los agentes.

![\[Un gráfico que muestra un grupo de agentes asignados a un perfil de enrutamiento.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/routing-profile-3.png)