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# Solicitud y administración de sus números de teléfono en Amazon Connect
En los temas de esta sección se explica cómo solicitar un número de teléfono de Amazon Connect, enumerar los números de teléfono reclamados en su instancia, transferir un número de teléfono entre instancias de Amazon Connect y liberar un número de teléfono.
**Topics**
+ [Solicitud de un número de teléfono en su país](get-connect-number.md)
+ [Solicitud de un número de teléfono habilitados para SMS a través de AWS End User Messaging SMS](sms-number.md)
+ [Solicitud de un número de teléfono en otro país](another-country.md)
+ [Enumeración de los números de teléfono solicitados para su instancia](list-claimed-phone-numbers.md)
+ [Solicitud de números de teléfono para Asia-Pacífico (Tokio)](connect-tokyo-region.md)
+ [Solicitud de números o números internacionales](number-request.md)
+ [Traslado de un número de teléfono de una instancia a otra](move-phone-number-across-instances.md)
+ [Publicar un número de teléfono](release-phone-number.md)
# Obtenga un número de teléfono local gratuito o DID de Amazon Connect
Para hacer o recibir llamadas en si instancia de Amazon Connect, debe solicitar un número de teléfono DID o gratuito. Si no solicitó un número cuando creó la instancia de Amazon Connect, siga estos pasos para solicitar uno ahora.
## Solicitud de un número para su centro de contacto
1. Inicie sesión en el sitio web de Amazon Connect administración con una cuenta de administrador o una cuenta asignada a un perfil de seguridad que tenga **números de teléfono: solicite** permisos.
1. En el menú de navegación, elija **Canales** y **Números de teléfono**.
1. Seleccione **Solicitar un número**. Puede elegir un número gratuito o un número de marcación interna directa (DID). Si se encuentra en EE. UU., puede especificar el prefijo que desea para su número y solo aparecerán los números disponibles con ese prefijo. Cuando se devuelvan los números, elija uno.
![\[La página Solicitar número de teléfono, pestaña DID (marcación interna directa).\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-claim-number.png)
**nota**
Cree un caso eligiendo la opción de [Cuenta y facturación](https://support.console.aws.amazon.com/support/home#/case/create) para las siguientes situaciones:
Si selecciona un país o una región, pero no se muestran números para dicho país, puede solicitar números adicionales para el país o la región.
Si desea solicitar un código de área o prefijo específicos que no estén en la lista, intentaremos atender su solicitud.
La siguiente imagen muestra la opción **Cuenta y facturación** en la página **Crear un caso** de la consola del **centro de soporte**.
![\[La opción Cuenta y facturación de la página Crear un caso.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/create-case-support.png)
1. Introduzca una descripción para el número y, si es necesario, asóciela a un flujo de contacto en **Flujo/IVR**.
1. Seleccione **Save**.
1. Repita este proceso hasta que haya solicitado todos los números de teléfono necesarios.
1. Después de solicitar sus números, [asócielos a sus flujos](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md). Un flujo define la experiencia del cliente con el centro de contacto de principio a fin.
## Cuántos números de teléfono puede solicitar
Hay una cuota de servicio relativa a cuántos números de teléfono puede tener en cada instancia. Para obtener información sobre la cuota de servicio predeterminada, consulte [Amazon Connect cuotas de servicio](amazon-connect-service-limits.md). Si alcanza su cuota, pero desea un número de teléfono diferente, puede liberar uno de los números solicitados anteriormente. No puede solicitar el mismo número de teléfono después de liberarlo.
Si necesita más números de teléfono, puede solicitar un aumento de la cuota de servicio mediante el [formulario de aumento de la cuota de servicio de Amazon Connect](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=service-limit-increase&limitType=service-code-connect).
## Cómo evitar el bloqueo por solicitar o liberar demasiados números
Si tiene previsto solicitar y liberar números con frecuencia, póngase en contacto con nosotros para solicitar un aumento de la cuota de servicio. De lo contrario, es posible que se le bloquee la posibilidad de solicitar y liberar más números hasta que pasen 180 días desde que el número más antiguo liberado haya caducado.
De forma predeterminada, puede solicitar y liberar hasta el 200 % de su cantidad máxima de números de teléfono activos. Si solicita y libera números de teléfono mediante la interfaz de usuario o la API durante un ciclo de 180 días consecutivos que supere el 200 % de su cuota de nivel de servicio de números de teléfono, se le bloqueará la solicitud de más números hasta que hayan transcurrido 180 días desde que caducó el número más antiguo liberado.
Por ejemplo, si ya tiene 99 números solicitados y una cuota de nivel de servicio de 99 números de teléfono, y en un periodo de 180 días libera 99, solicita 99 y luego libera 99, habrá superado el límite del 200 %. En ese momento, no podrás solicitar más números hasta que abras un ticket de AWS asistencia.
## Instrucciones de la API para solicitar números de teléfono
Para solicitar un número de teléfono mediante programación:
1. Usa la [SearchAvailablePhoneNumbers](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SearchAvailablePhoneNumbers.html)API para buscar los números de teléfono disponibles que puedas reclamar en tu instancia de Amazon Connect.
1. Usa [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)la API para solicitar el número de teléfono.
Al reclamar un número mediante la [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)API, el número se coloca en uno de los tres estados siguientes:`CLAIMED`,`IN_PROGRESS`,`FAILED`.
1. Ejecute la [DescribePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribePhoneNumber.html)API para determinar el estado de su proceso de solicitud de números.
+ `CLAIMED`significa que la operación anterior [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)o la [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html)operación se realizó correctamente.
+ `IN_PROGRESS`significa que una [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html)operación [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)o aún está en curso y aún no se ha completado. Puede llamar [DescribePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribePhoneNumber.html)más adelante para comprobar si la operación anterior se ha completado.
+ `FAILED`indica que la [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html)operación [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)o operación anterior ha fallado. Incluirá un mensaje en el que se indicará el motivo del error. Un motivo habitual de error puede ser que el valor de `TargetArn` del que está solicitando o actualizando un número de teléfono haya alcanzado su límite de números totales solicitados. Si ha recibido un estado `FAILED` de una llamada a la API `ClaimPhoneNumber`, dispone de un día para volver a intentar solicitar el número de teléfono antes de que el número se devuelva al inventario para que otros clientes lo soliciten.
**nota**
No se le facturará el número de teléfono durante el periodo de un día si no se realiza la solicitud del número.
## “No hemos podido solicitar su número de teléfono”
Aunque sea la primera vez que solicita un número de teléfono, es posible que reciba este mensaje de error cuando intente solicitar un número. Todos los problemas que provocan este mensaje de error requieren la ayuda de parte del equipo AWS Support para resolverlos.
Póngase en contacto AWS Support y ellos le brindarán asistencia. Para obtener instrucciones, consulte [Obtenga soporte administrativo para Amazon Connect](get-admin-support.md).
# Solicita un número de teléfono compatible con SMS a través de AWS End User Messaging SMS
**importante**
Algunos países requieren que los números de teléfono y el remitente IDs estén registrados para su uso en el país. Después de enviarla, su solicitud de registro puede tardar hasta 15 días hábiles en procesarse. Le recomendamos que comience este proceso lo antes posible. Para obtener más información sobre el registro, consulte [Registros](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html).
Con AWS End User Messaging SMS, puede solicitar nuevos números de teléfono habilitados para SMS o reutilizar los números de teléfono habilitados para SMS existentes para usarlos en Amazon Connect. Puede solicitar códigos cortos, códigos largos de 10 dígitos (10DLC) y números gratuitos. También se conocen como identidades de origen (). OIDs
Para obtener instrucciones sobre cómo obtener un número para la mensajería SMS, consulte [Requesting a phone number](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request.html) en la *guía del usuario de AWS End User Messaging SMS *.
## Prácticas recomendadas para solicitar números SMS
+ Cada tipo de OID tiene un proceso de registro diferente y los costos de arrendamiento también varían. Consulte los precios aquí: [Precios de AWS End User Messaging SMS](https://aws.amazon.com/pinpoint/pricing/#Numbers).
+ Al decidir qué tipo de número de teléfono solicitar, le recomendamos que tenga en cuenta sus necesidades de rendimiento. Los mensajes SMS se entregan en secciones de 140 bytes conocidas como [partes de mensajes](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/sms-limitations-mps.html). La tasa de rendimiento es la cantidad de partes del mensaje que puede enviar por segundo.
+ **De 1 a 3 partes del mensaje por segundo**: utilice un número gratuito. Le recomendamos que utilice un número 10DLC o un código abreviado si sus necesidades de rendimiento van a superar estos límites a medida que amplíe sus casos de uso. Estos tipos de número ofrecen mucho espacio para crecer, pero también cuestan más y actualmente tardan más en obtenerse que un número gratuito. Para obtener más información sobre cómo solicitar un número de teléfono gratuito en Amazon Pinpoint, consulte [Solicitar un](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request.html) número de teléfono.
+ **De 10 a 75 partes del mensaje por segundo**: utilice un número 10DLC. También puede usar un código corto, lo que proporcionaría espacio adicional para crecer, pero también costaría más. Para obtener más información, consulte [Requesting dedicated long codes for SMS messaging with Amazon Pinpoint SMS](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-long-code.html).
+ **100 partes de mensaje por segundo o más**: use un código corto. Al crear la solicitud en la consola del AWS Support Center, especifique la tasa de rendimiento que desea que soporte el código abreviado.
Los códigos cortos de EE. UU. admiten 100 partes de mensajes por segundo de forma predeterminada, pero la tasa de rendimiento se puede aumentar por encima de esa tasa pagando una cuota mensual adicional. Para obtener más información, consulte [Requesting short codes for SMS messaging with Amazon Pinpoint SMS](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request-short-code.html).
+ Solicita al menos uno de los `TRANSACTIONAL` números anteriores OIDs Amazon Pinpoint.
+ Asegúrese de proporcionar toda la información solicitada durante el proceso de registro. No hay excepciones a las preguntas que se formulan.
**importante**
Proporcionar información incompleta o inexacta aumentará el tiempo de registro. Si es el caso, deberá editar el registro y devolverlo para que se vuelva a revisar.
El registro de todos los tipos de registro OIDs en los EE. UU. lo gestiona un registrador externo. Amazon no revisa las solicitudes.
+ El registro de números de teléfonos gratuitos requiere menos tiempo.
+ Consulte el [proceso de registro de 10DLC](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registration-10dlc.html) que se explica en la *guía del usuario de AWS End User Messaging SMS *.
# Solicitud a Amazon Connect de un número de teléfono en otro país
Supongamos que su empresa se encuentra en Alemania. También tiene agentes en Japón para atender a los clientes que viven allí y necesita un número de teléfono japonés para dicho centro de contacto. Para solicitar un número de teléfono que ya tiene en otro país, siga estos pasos para crear un caso de soporte.
Para solicitar un número que aún no posee en otro país o región, consulte [Solicitud de números o números internacionales para Amazon Connect](number-request.md).
1. Vaya a [Crear caso](https://console.aws.amazon.com/support/cases#/create).
1. Elija **Service quota increase (Aumento de la cuota de servicio)**.
1. En **Tipo de límite**, seleccione **Amazon Connect**.
1. En **Descripción del caso de uso**, indique la dirección de su empresa en el otro país.
1. En **Opciones de contacto**, indique si desea que nos pongamos en contacto con usted por correo electrónico o por teléfono.
1. Seleccione **Enviar**.
Nos pondremos en contacto con usted para ayudarle con la solicitud.
# Enumeración o exportación a un archivo CSV de los números de teléfono solicitados para su instancia de Amazon Connect
Puedes enumerar los números de teléfono reclamados en tu instancia de Amazon Connect mediante el sitio web de Amazon Connect administración o mediante la API [ListPhoneNumbersV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListPhoneNumbersV2.html).
**Para enumerar los números de teléfono mediante el sitio web Amazon Connect de administración**
1. Inicie sesión en el sitio web de Amazon Connect administración en https://*instance name*.my.connect.aws/.
1. En el menú de navegación, elija **Canales** y **Números de teléfono**.
Aparece la lista de los números de teléfono solicitados para su instancia de Amazon Connect.
**Cómo descargar números de teléfono a un archivo CSV**
1. Inicie sesión en el sitio web de Amazon Connect administración en https://.my.connect.aws/. *instance name*
1. En el menú de navegación, elija **Canales**, **Números de teléfono**, **Descargar CSV**.
+ TODOS los números de teléfono que aparecen en esa página se descargan en el archivo CSV, independientemente de los que estén seleccionados.
+ No se descargan todos los números de teléfono solicitados por su instancia de Amazon Connect.
+ Para descargar los números que aparecen en la página 2 de resultados, debe ir hasta la página 2 y volver a seleccionar **Descargar CSV**.
![\[La página de números de teléfono, el botón Descargar CSV.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/download-phonenumbers-csv.png)
# Solicitud de números de teléfono de Amazon Connect en la región de Asia-Pacífico (Tokio)
Para solicitar un número de teléfono para una instancia de Amazon Connect que hayas creado en la región de Asia Pacífico (Tokio), abre un caso de AWS soporte y proporciona documentación que demuestre que tu empresa está ubicada en Japón.
**importante**
Debe proporcionar tres documentos obligatorios. Para obtener una lista de identificaciones aceptables, consulte [Japón (JP)](phone-number-requirements.md#japan-requirements), en el tema [Requisitos por región para la solicitud y la portabilidad de números de teléfono en Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
No puede solicitar números para uso personal, solo para uso empresarial.
Amazon Connect admite la solicitud de los siguientes números de teléfono de las instancias de Amazon Connect creadas en la región de Asia Pacífico (Tokio).
+ **Números de marcación interna directa (DID)**: los números DID también se denominan números locales.
+ Números con prefijo 050.
+ Prefijo 03 para números en Tokio. Amazon Connect no ofrece números de teléfono para otras ciudades de Japón en este momento.
+ **Números de teléfono gratuitos**
+ Números con prefijo 0120.
+ Números con prefijo 0800.
**nota**
Al solicitar un número de teléfono gratuito para Amazon Connect, no hay un número de marcado directo correspondiente con prefijo 03 asignado también, como ocurre con otros números gratuitos en Japón. Si necesita utilizar un número de marcado directo, puede solicitar uno en Amazon Connect.
# Solicitud de números o números internacionales para Amazon Connect
**importante**
Para adquirir y poseer un número de teléfono, la normativa del país o región suele exigir:
La dirección de una oficina local.
Documentos de identificación específicos.
Para conocer los requisitos de identificación por país, consulte [Requisitos por región para la solicitud y la portabilidad de números de teléfono en Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
En la mayoría de los países, se tarda 2 a 6 semanas en resolver la solicitud. En algunos casos, se puede tardar hasta 60 días. Si necesitas un número antes de una fecha determinada, avísanos en tu caso. AWS Support
**nota**
Amazon no proporciona lo siguiente:
Servicios de tarifa premium o de mayor costo
Números personalizados como 1-888-555-0000 o un número exacto
Si desea estos servicios, le recomendamos que contrate a proveedores especializados. En el caso de los servicios con tarifas premium, puedes enrutar las llamadas a Amazon Connect de DIDs acuerdo con la normativa local del país. En el caso de los números personalizados, una vez que los haya comprado, puede transferirlos a Amazon Connect.
Para solicitar números de teléfono internacionales que requieren documentación o números que no estén disponibles en una región específica, crea un AWS Support caso. En el caso de asistencia, debe especificar exactamente cuántos números desea para cada país.
Envíe un ticket de asistencia de Amazon Connect para verificar si es posible la portabilidad de su número de teléfono a Amazon Connect.
1. Seleccione [Cuenta y facturación](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management) para acceder a un formulario rellenado previamente en la consola de AWS Support . Debe iniciar sesión en su AWS cuenta para acceder al formulario.
1. Para **Servicio**, debe seleccionarse **Connect (administración de números)**.
1. En **Categoría**, debe seleccionar **Solicitud de número de teléfono especial**.
1. Seleccione la gravedad, que es un campo obligatorio.
1. Elija **Paso siguiente: Información adicional**.
1. En la página **Información adicional**:
1. Escriba el asunto.
1. En **Descripción**, incluya la máxima información posible sobre su solicitud. Si no conoce todos estos detalles, puede no incluir esta información.
**importante**
No adjunte ningún documento que contenga información personal. Tras revisar su caso, le enviaremos un enlace a nuestro almacenamiento seguro (Amazon S3) para que pueda remitir los documentos necesarios. Esto se describe en el paso 10 que aparece a continuación.
1. Elija **Siguiente paso: Resuelva ahora o póngase en contacto con nosotros**.
1. En la página **Resolver ahora o contactar con nosotros**:
1. Elija la pestaña **Contacte con nosotros** y seleccione el **Idioma de contacto preferido** y el método de contacto preferido.
1. Seleccione **Enviar**.
1. El Amazon Connect equipo revisará tu billete y se pondrá en contacto contigo. Se le proporcionará un enlace a nuestro almacenamiento seguro (Amazon S3) para que pueda enviar los documentos necesarios.
Una vez aprobada su solicitud, la cantidad exacta de números de teléfono solicitados aparecerá en su consola de Amazon Connect para que pueda solicitarlos. No tendrá acceso a todos los números disponibles en ese país.
# Traslado de un número de teléfono de Amazon Connect entre varias instancias
Puedes mover un número de teléfono de una instancia de Amazon Connect o grupo de distribución de tráfico a otra instancia o grupo de distribución de tráfico de Amazon Connect de la misma AWS cuenta y región, AWS cuentas diferentes o regiones diferentes.
Amazon Connect admite los siguientes escenarios para la migración de números de teléfono:
+ Ambas instancias de Amazon Connect se encuentran en la misma AWS región y AWS cuenta. En este caso, puede mover los números usted mismo.
+ Las instancias antiguas y nuevas de Amazon Connect se encuentran en regiones diferentes, pero en la misma cuenta. AWS Support debe migrar los números por usted.
+ Las instancias de Amazon Connect antiguas y nuevas se encuentran en AWS las mismas regiones pero en AWS cuentas diferentes. AWS Support debe migrar los números por usted.
**Topics**
+ [Cosas importantes que debe saber](#move-number-important)
+ [Transferencia automática: misma región y AWS cuenta](#move-number-same-region-account)
+ [Diferentes regiones y/o AWS cuentas](#move-number-different-region-account)
## Cosas importantes que debe saber
La siguiente información se aplica a las migraciones de números de teléfono realizadas por AWS Support.
+ Si el ARN de la nueva instancia pertenece al grupo de distribución de tráfico, debe proporcionar AWS Support la instancia y el grupo de distribución de tráfico. ARNs Para obtener el ARN del grupo de distribución de tráfico, ejecute un comando [list-traffic-distribution-groups](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/list-traffic-distribution-groups.html)CLI.
+ AWS Support puede programar las migraciones en cualquier momento entre el lunes y el viernes. Las excepciones a esto son los festivos nacionales locales, cuando no se pueden programar migraciones de números de teléfono.
+ Cuando lleguen la fecha y la hora de la migración, debe asegurarse de que el número de teléfono ya no esté configurado como el número de devolución de llamada saliente en ninguna de sus colas. De lo contrario, esto AWS Support impedirá la migración del número y podría retrasar el proceso.
+ La migración de cada número de teléfono tarda entre 20 y 30 minutos. Durante la migración de un número de teléfono, es **posible que se bloqueen las llamadas del número que se esté migrando y que se produzcan errores**.
+ Para eliminar el tiempo de inactividad adicional, si va a asociar un flujo a un número de teléfono migrado en la nueva instancia de Amazon Connect, asegúrese de que el flujo existe y está publicado en la nueva instancia de Amazon Connect. Proporcione a AWS Support el ARN de flujo para que puedan asociarlo al número de teléfono cuando se realice la migración.
+ En algunos números de teléfono, puede que la migración no sea posible. Nos pondremos en contacto contigo a través de tu AWS Support caso si esto se aplica a tu solicitud. Consulte la [Guía de cobertura de países de telecomunicaciones de Amazon Connect](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf) para conocer la disponibilidad regional de los números de teléfono en determinados países.
+ Una vez migrado su número de teléfono, debe incluir el número de salida en sus colas. Esto no se puede hacer con AWS Support.
AWS Support le solicitará que reconozca y comprenda la información anterior antes de programar la migración de su número de teléfono.
## Transferencia automática: misma región y AWS cuenta
Si las dos instancias de Amazon Connect se encuentran en la misma región y AWS cuenta, puede mover el número de teléfono usted mismo mediante la [ListPhoneNumbersV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListPhoneNumbersV2.html) y [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html) APIs.
**nota**
Si recibe errores al ejecutar comandos de AWS CLI, asegúrese de utilizar la [versión de AWS CLI más reciente](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/userguide/cli-chap-troubleshooting.html).
Para obtener instrucciones y ejemplos de comandos CLI, consulte [¿Cómo puedo migrar números de teléfono de una instancia de Amazon Connect a otra?](https://repost.aws/knowledge-center/connect-migrate-phone-number)
## Diferentes regiones y/o AWS cuentas
Cuando las instancias de Amazon Connect antiguas y nuevas estén ubicadas en regiones diferentes, pero en la misma AWS cuenta, complete los siguientes pasos para crear un único AWS Support caso.
Cuando las instancias de Amazon Connect antiguas y nuevas pertenezcan a AWS cuentas diferentes, cree dos AWS Support casos, uno para cada cuenta, siguiendo los mismos pasos.
1. Inicie sesión en su AWS cuenta y, a continuación, haga clic [aquí](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management) para acceder a un formulario rellenado previamente en la AWS Support consola.
1. En el formulario, en **Servicio**, debe seleccionarse **Conectar (administración de números)**.
1. En **Categoría**, seleccione **Migración de números de teléfono**.
1. Elija la gravedad apropiada.
1. Elija **Siguiente paso: información adicional**.
1. En la página **Información adicional**:
1. Escriba el asunto.
1. En **Descripción**, incluye toda la información posible sobre tu solicitud, incluidos los números de teléfono (en formato E164) y un flujo, si deseas Soporte asignar tus números una vez finalizada la migración.
1. En **Ayúdenos a resolver su caso más rápidamente**, proporcione toda la información requerida, como la instancia de origen y de destino y la fecha ARNs y hora de migración deseadas, incluida la zona horaria.
1. Elija **Siguiente paso: Resuelva ahora o póngase en contacto con nosotros**.
1. En la página **Resolver ahora o contactar con nosotros**:
1. Elija la pestaña **Contacte con nosotros** y seleccione el **Idioma de contacto preferido** y el método de contacto preferido.
1. Seleccione **Enviar**.
1. El equipo de Amazon Connect revisará su ticket y se pondrá en contacto con usted.
# Devolución de un número de teléfono de Amazon Connect al inventario
Si desea otro número de teléfono o tiene algunos que no utiliza, puede liberarlos para que vuelvan al inventario. Puede hacerlo mediante la consola Amazon Connect o mediante programación mediante la [ReleasePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReleasePhoneNumber.html)API.
Cuando se libera un número de teléfono de su instancia de Amazon Connect:
+ Ya no se le cobrará por ello.
+ No puede volver a solicitar el número de teléfono.
+ Amazon Connect se reserva el derecho de permitir que otro cliente lo solicite.
**sugerencia**
Si desea “cerrar” su cuenta de Amazon Connect, siga estos pasos para todos sus números de teléfono. De este modo, se asegurará de que no se le cobre si las personas llaman por error a números que ha solicitado e inician sus flujos. Es posible que también desee [eliminar las instancias.](delete-connect-instance.md)
**Para liberar un número de teléfono**
1. Inicie sesión en el sitio web de Amazon Connect administración con una cuenta de administrador o una cuenta de usuario que tenga **números de teléfono: libere** el permiso de perfil de seguridad.
1. En el menú de navegación, elija **Canales** y **Números de teléfono**. Esta opción solo aparece si tiene el permiso **Números de teléfono - Ver** en su perfil de seguridad.
1. Elija el número de teléfono que desea liberar y, a continuación, elija **Liberar**. Esta opción solo aparece si tiene el permiso **Números de teléfono - Liberar** en su perfil de seguridad.
Si el número de teléfono está asociado a un flujo, este se desactivará hasta que se le asocie otro número.
Cuando los clientes llamen al número de teléfono que ha liberado, recibirán un mensaje en el que se indica que no es un número de teléfono operativo.
**Para usar la ReleasePhoneNumber API**
+ Al publicar un número mediante la [ReleasePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReleasePhoneNumber.html)API, el número pasa por un período de enfriamiento de hasta 180 días. El número de teléfono no puede buscarse ni solicitarse hasta que finalice el periodo de enfriamiento.
**nota**
No se le facturará el número de teléfono durante el periodo de enfriamiento de 180 días.
## Cómo evitar el bloqueo por solicitar o liberar demasiados números
Si tiene previsto solicitar y liberar números con frecuencia, póngase en contacto con nosotros para solicitar un aumento de la cuota de servicio. De lo contrario, es posible que se le bloquee la posibilidad de solicitar y liberar más números hasta que pasen 180 días desde que el número más antiguo liberado haya caducado.
De forma predeterminada, puede solicitar y liberar hasta el 200 % de su cantidad máxima de números de teléfono activos. Si solicita y libera números de teléfono mediante la interfaz de usuario o la API durante un ciclo de 180 días consecutivos que supere el 200 % de su cuota de nivel de servicio de números de teléfono, se le bloqueará la solicitud de más números hasta que hayan transcurrido 180 días desde que caducó el número más antiguo liberado.
Por ejemplo, si ya tiene 99 números solicitados y una cuota de nivel de servicio de 99 números de teléfono, y en un periodo de 180 días libera 99, solicita 99 y luego libera 99, habrá superado el límite del 200 %. En ese momento, no podrás reclamar más números hasta que abras un ticket de AWS soporte.