Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés. # Bloque de flujo en Amazon Connect: Comprobar atributos de contacto En este tema, se define el bloque de flujo para la ramificación en función de una comparación con el valor de un atributo de contacto. ## Description (Descripción) + Ramificaciones basadas en una comparación con el valor de un atributo de contacto. + Entre las comparaciones posibles se incluyen las siguientes: **Igual a**, **Mayor que**, **Menor que**, **Empieza por**, **Contiene**. ## Canales compatibles En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado. | Canal | ¿Se admite? | | --- | --- | | Voz | Sí | | Chat | Sí | | Tarea | Sí | | Correo electrónico | Sí | ## Tipos de flujo Puede utilizar este bloque en los siguientes [tipos de flujo](create-contact-flow.md#contact-flow-types): + Todos los flujos ## Propiedades En la siguiente imagen se muestra la página **Propiedades** del bloque **Comprobar atributos de contacto**. En este ejemplo, el bloque está configurado para comprobar si el contacto es un **PremiumCustomer**[atributo definido por el usuario](connect-attrib-list.md#user-defined-attributes). ![\[La página de propiedades del bloque Comprobar atributos de contacto.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/check-contact-attributes-properties.png) ### Las condiciones que se deben comprobar pueden ser dinámicas Puede comprobar condiciones como las siguientes: + \$1.Attributes.verificationCode Para comprobar si hay un valor NULO, debe utilizar una Lambda. ### Atributos de Amazon Lex Puede establecer atributos que son **Tipo** = **Lex** de la siguiente manera: + **Intentos alternativos**: normalmente se configuran los flujos para que se ramifiquen según la intención de Lex ganadora. No obstante, en algunas situaciones, es posible que desee una ramificación con una intención alternativa. Es decir, lo que el cliente podría haber querido decir. Por ejemplo, en la siguiente imagen de la página de propiedades de **Comprobar atributos de contacto**, se ha configurado para que la intención alternativa indique que si Amazon Lex tiene más de un 70 % de confianza en que el cliente hacía referencia a un *fraude*, el flujo debe ramificarse en consecuencia. ![\[La página de propiedades del bloque Comprobar atributos de contacto configurada para una intención alternativa.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/check-contact-attributes-alternate-intents.png) 1. **Nombre de la intención** es el nombre de una intención alternativa en Lex. Distingue mayúsculas y minúsculas y debe coincidir exactamente con lo que hay en Lex. 1. **Atributo de intención** es lo que Amazon Connect comprobará. En este ejemplo, va a comprobar la **puntuación de confianza de la intención**. 1. **Condiciones que comprobar**: si Lex está seguro al 70 % de que el cliente quiso decir la intención alternativa y no la intención ganadora, ramificación. + **Puntuación de confianza de la intención**: qué nivel de seguridad tiene el bot de entender la intención del cliente. Por ejemplo, si el cliente dice “Quiero actualizar una cita”, *actualizar* puede significar *reprogramar* o *cancelar*. Amazon Lex proporciona la puntuación de confianza en una escala de 0 a 1: + 0 = nada de confianza + 0,5 = 50 % de confianza + 1 = 100 % de confianza + **Nombre de la intención**; la intención del usuario devuelta por Amazon Lex. + **Etiqueta de opinión**: cuál es la opinión ganadora, la que tiene la puntuación más alta. Puede ramificar en POSITIVO, NEGATIVO, MIXTO o NEUTRO. + **Puntuación de opinión**: Amazon Lex se integra con Amazon Comprehend para determinar la opinión expresada en un enunciado: + Positivo + Negativo + Mixto: el enunciado expresa opiniones tanto positivas como negativas. + Neutral: el enunciado no expresa opiniones positivas ni negativas. + **Atributos de sesión**: mapa de pares clave-valor que representa la información de contexto específica de la sesión. + **Ranuras**: mapa de ranuras de intención (pares clave-valor) que Amazon Lex ha detectado a partir de la entrada del usuario durante la interacción. ## Sugerencias de configuración + Si tiene varias condiciones para comparar, Amazon Connect las comprueba en el orden en que aparecen en la lista. Por ejemplo, en la siguiente imagen de la página de propiedades de **Comprobar atributos de contacto**, se ha configurado que Amazon Connect compare primero la condición **mayor de 60** y compare en último lugar **mayor de 2**. ![\[La página de propiedades del bloque Comprobar atributos de contacto configurada para comparar varias condiciones.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/check-contact-attributes-tips-order-conditions-are-checked.png) + Este bloque no admite la coincidencia de patrones sin distinción entre mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo, si intenta realizar una coincidencia con la palabra **verde** y el cliente escribe **Verde**, se produciría un error. Tendría que incluir todas las combinaciones de letras mayúsculas y minúsculas. ## Configured En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado. Muestra que el bloque tiene cuatro ramificaciones, una para cada condición: mayor o igual a 60, mayor o igual a 10, mayor o igual a 2, o **Sin coincidencia**. ![\[Un bloque Comprobar atributos de contacto configurado.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/check-contact-attributes-configured.png) ## Flujos de ejemplo Amazon Connect incluye un conjunto de flujos de muestra. Para obtener instrucciones que expliquen cómo acceder a los flujos de muestra en el diseñador de flujos, consulte [Flujos de muestra en Amazon Connect](contact-flow-samples.md). A continuación se describen en los siguientes temas los flujos de muestra que incluyen este bloque. + [Ejemplo de flujo entrante en Amazon Connect para la experiencia del primer contacto](sample-inbound-flow.md) + [Ejemplo de flujo de cola interrumpible con devolución de llamada en Amazon Connect](sample-interruptible-queue.md) ## Escenarios Consulte estos temas para conocer los escenarios en los que se utiliza este bloque: + [Cómo hacer referencia a atributos de contacto en Amazon Connect](how-to-reference-attributes.md) + [Personalización de la experiencia de un contacto en función de cómo contacta con su centro de contacto](use-channel-contact-attribute.md)