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# Inicio de sesión y cierre de sesión del CCP de Amazon Connect
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Para poder iniciar sesión en el panel de control de contactos (CCP), el administrador debe proporcionarle la siguiente información: 
+ La URL para lanzar el CCP:
  + *instance name*https://.my.connect.aws/ccp-v2/

  *instance name*Dónde lo proporciona su departamento de TI o quien haya configurado Amazon Connect para su empresa.
+ Su ID de agente.
+ Su contraseña de agente.

**Para iniciar sesión**

Una vez que disponga de esa información, le explicaremos aquí cómo iniciar sesión y comenzar.

1. Asegúrese de que los auriculares USB estén conectados de forma segura al equipo.

1. Si usa Chrome o Firefox, abra el CCP mediante la dirección URL que le ha proporcionado el administrador.

1. Introduzca su ID de agente y contraseña y, a continuación, seleccione **Sign In** (Iniciar sesión).  
![\[La página de inicio de sesión de Amazon Connect.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/ccp-login.png)

1. Si se le pide **Permitir acceso a las cookies**, elija **Conceder acceso** y, a continuación, **Permitir**.  
![\[Un banner de concesión de acceso.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/3pcookies-default-grant-access.png)

   OR  
![\[Un banner de concesión de acceso.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/3pcookies-custom-grant-access.png)

   Amazon Connect utiliza cookies para la autenticación. Google Chrome requiere que autorice el uso de cookies de Amazon Connect.
**sugerencia**  
**Administradores de TI**: para obtener más información, consulte [Uso de Amazon Connect con cookies de terceros](admin-3pcookies.md).

1. Si se le solicita que permita el acceso al micrófono y al altavoz, elija **Allow** (Permitir).   
![\[El navegador le pedirá que permita el acceso de Amazon Connect a su micrófono.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/ccp-allow-microphone.png)

Ya está listo para continuar.

## ¿Problemas para iniciar sesión?
<a name="problems-logging-in-CCP"></a>

Si tiene problemas para iniciar sesión en el CCP, póngase en contacto con su administrador para obtener ayuda o con el departamento de TI de su organización.

**nota**  
Si ve el mensaje **Sesión vencida** al iniciar sesión, probablemente solo tenga que actualizar el token de la sesión. Vaya al proveedor de identidades e inicie sesión. Actualice la página de Amazon Connect. Si sigue recibiendo este mensaje, póngase en contacto con el equipo de TI.

## Cierre de sesión del CCP de Amazon Connect
<a name="ccp-logout"></a>

**importante**  
El cierre de la ventana de CCP o del espacio de trabajo del agente no implica el cierre automático de la sesión del agente. Los agentes deben elegir **Cerrar sesión**. 

1. En la parte superior del CCP, elija **Configuración**. 

1. Seleccione **Log out** (Cerrar sesión).  
![\[El CCP, el icono de configuración situado en la esquina superior derecha.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/ccp-logout.png)