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Carga de CSV para las opciones de campos dependientes

Al configurar las opciones de campos dependientes para las plantillas de casos, puede cargar un archivo CSV. El archivo contiene las asignaciones de opciones de campo. Este enfoque ahorra tiempo en comparación con la introducción manual de cada relación a través del sitio web de administración de Amazon Connect. Esta capacidad resulta útil cuando se tienen grandes conjuntos de datos de relaciones jerárquicas. Los ejemplos incluyen jerarquías geográficas (país → estado → ciudad) o categorizaciones de productos (categoría → subcategoría).

¿Qué es la carga de CSV para las opciones de campos dependientes?

La carga de CSV es un método de configuración masiva para las opciones de campos dependientes en Amazon Connect Cases. Las opciones de los campos dependientes crean menús desplegables en cascada. Las opciones disponibles en un campo (el campo de destino) dependen del valor seleccionado en otro campo (el campo de origen).

Puede preparar sus mapeos en un archivo CSV y subirlo. Esto ahorra tiempo en comparación con la configuración manual de cada relación fuente-valor objetivo a través del sitio web de administración de Amazon Connect. El sistema analiza el archivo CSV y valida los nombres y valores de los campos comparándolos con la plantilla de casos. A continuación, el sistema rellena previamente el formulario de creación de reglas con sus datos. La regla se crea mediante el flujo de trabajo estándar.

¿Cómo funciona la carga de archivos CSV?

Estructura de archivos CSV

El archivo CSV utiliza un formato de cuatro columnas con los siguientes encabezados:

Cada fila del CSV representa una relación entre el valor fuente y el valor objetivo. Puedes incluir varios pares de campos en un único archivo CSV mediante diferentes combinaciones de nombres de campo principales y secundarios. Por ejemplo, puede incluir las relaciones entre el país y el estado y las relaciones entre categorías y subcategorías de productos en el mismo archivo. El número de entradas que puedes guardar depende de los límites de cuota de tu cuenta.

Puedes descargar una plantilla CSV desde el sitio web de administración de Amazon Connect. La plantilla proporciona el formato correcto con encabezados de marcadores de posición.

Proceso de carga y validación

Al cargar un archivo CSV, el sistema realiza varias comprobaciones de validación:

El sistema muestra un error si los valores de los campos de origen del CSV no existen en la plantilla. Si los valores de los campos secundarios no existen, el sistema los omite y muestra un mensaje informativo.

Tras la validación, el sistema agrupa las filas del CSV por pares de campos únicos. El sistema muestra cada par detectado como una opción seleccionable. Si su CSV contiene varios pares de campos, debe seleccionar el par que desee configurar.

Crear reglas a partir de datos CSV

Tras seleccionar un par de campos del CSV cargado, el formulario de creación de reglas se rellena automáticamente con los nombres de los campos y las asignaciones de valores del archivo.

Debe crear la regla de forma explícita después de rellenar el formulario. El proceso de carga no crea reglas automáticamente. Si subes un archivo CSV nuevo antes de crear la regla, los datos del nuevo archivo sobrescribirán las opciones previamente rellenadas.

Cada vez que se carga un CSV, se crea una regla a la vez. Si tu CSV contiene varios pares de campos, debes crear reglas para cada par por separado. Seleccione diferentes pares y complete el flujo de trabajo de creación de reglas para cada uno.

Límites y requisitos

La carga de archivos CSV tiene los siguientes límites y requisitos:

Recursos adicionales de

Utilice lo siguiente APIs para crear las condiciones de las opciones de campo mediante programación: