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Adición de condiciones de campo de casos a una plantilla de caso en Amazon Connect
Las condiciones de campo de casos de Amazon Connect hacen que las plantillas de casos sean más dinámicas y fáciles de usar. Existen tres tipos de condiciones de campo de casos: obligatorias condicionalmente, condiciones de campo ocultas y opciones de campo dependiente. Los campos obligatorios condicionalmente permiten forzar la cumplimentación de los campos en función de criterios específicos. Las condiciones de los campos ocultos permiten mostrar u ocultar campos en función de otros valores de campo. Las opciones de campos dependientes crean menús desplegables en cascada en los que las opciones disponibles dependen de las selecciones anteriores. Estas funciones ayudan a agilizar los flujos de trabajo de los agentes, a reducir los errores de entrada de datos y a garantizar que los agentes solo vean la información relevante al gestionar los casos.
