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# Bloque de flujo en Amazon Connect: Marcar número de teléfono
<a name="call-phone-number"></a>

En este tema se define el bloque de flujo del número de teléfono de llamada que se utiliza para las interacciones de voz con los clientes del centro de contacto.

## Description (Descripción)
<a name="call-phone-number-description"></a>
+ Se utiliza para iniciar una llamada saliente desde un flujo **Tono saliente**.

## Canales compatibles
<a name="call-phone-number-channels"></a>

En la siguiente tabla se enumera cómo enruta este bloque a un contacto que está utilizando el canal especificado. 


| Canal | ¿Se admite? | 
| --- | --- | 
| Voz | Sí | 
| Chat | No  | 
| Tarea | No | 
| Correo electrónico | No | 

## Tipos de flujo
<a name="call-phone-number-types"></a>

Puede utilizar este bloque en los siguientes [tipos de flujo](create-contact-flow.md#contact-flow-types):
+ Flujo de tono saliente

## Propiedades
<a name="call-phone-number-properties"></a>

En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de la página de propiedades **Número de teléfono de llamada** cuando se selecciona un número de teléfono manualmente. La opción **Seleccionar un número de su instancia** está seleccionada y el menú desplegable muestra una lista de los números de teléfono disponibles solicitados para su instancia.

![\[La página de propiedades de Marcar número de teléfono. La opción Seleccionar un número de su instancia.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/call-phone-number1.png)


En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de la página de propiedades **Número de teléfono de llamada** cuando se selecciona un número de teléfono dinámicamente. La opción **Utilizar atributo** está seleccionada. El cuadro **Espacio de nombres** está configurado como **Definido por el usuario**. El cuadro de **atributos** está configurado en **MainPhoneNumber**. 

![\[La página de propiedades del bloque Marcar número de teléfono. La opción Utilizar atributo está seleccionada y el espacio de nombres está establecido a Definido por el usuario.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/call-phone-number2.png)


Los flujos de tonos saliente se ejecutan en Amazon Connect inmediatamente después de que un agente acepte la llamada durante los escenarios de marcado directo y de devolución de llamada. Cuando se ejecuta el flujo: 
+ El número de ID de intermediario se establece si se especifica uno en el bloque [Llamar a número de teléfono](#call-phone-number).
+ Si no se especifica ID de intermediario en el bloque [Llamar a número de teléfono](#call-phone-number), el número de ID de intermediario definido para la cola se utiliza cuando se realiza la llamada.
+ Cuando se produce un error en una llamada iniciada por el [Llamar a número de teléfono](#call-phone-number) bloque, la llamada se desconecta y el agente se coloca en él **AfterContactWork**(ACW).

Solo es posible seleccionar flujos publicados como flujo de tonos saliente para una cola.

**nota**  
Para usar un identificador de llamadas personalizado, debe abrir un Soporte ticket para habilitar esta función. Para obtener más información, consulte [Configuración del ID del intermediario saliente](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/queues-callerid.html).

## Bloque configurado
<a name="call-phone-number-configured-block"></a>

En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del aspecto de este bloque cuando está configurado. Muestra el número de teléfono del **ID de intermediario** y una ramificación **Correcto**.

![\[Un bloque Marcar número de teléfono configurado.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/call-phone-number-configured.png)


No hay ramificación de error para el bloque. Si una llamada no se inicia correctamente, el flujo finaliza y el agente se coloca en una **AfterContactWork**(ACW). 

## Flujos de ejemplo
<a name="call-phone-number-sample-flows"></a>

Amazon Connect incluye un conjunto de flujos de muestra. Para obtener instrucciones que expliquen cómo acceder a los flujos de muestra en el diseñador de flujos, consulte [Flujos de muestra en Amazon Connect](contact-flow-samples.md). A continuación se describen en los siguientes temas los flujos de muestra que incluyen este bloque.
+ [Ejemplo de flujo prioritario de colas de clientes en Amazon Connect](sample-customer-queue-priority.md)
+  [Ejemplo de flujo de configuraciones de colas en Amazon Connect](sample-queue-configurations.md)

## Escenarios
<a name="call-phone-number-scenarios"></a>

Consulte estos temas para obtener más información sobre el funcionamiento del ID de intermediario:
+ [Configuración del ID del intermediario saliente en Amazon Connect](queues-callerid.md)