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Configuración de filtros de eventos
Los filtros de eventos permiten filtrar los objetos del perfil que se van a utilizar en el atributo calculado. Por ejemplo, un filtro de eventos podría filtrar los objetos de activos estándar del cliente para que solo se incluyan en el cálculo los activos con el estado Instalado o Registrado.
nota
No puede editar los filtros de eventos después de crear una definición de atributo calculada.
Al crear un atributo calculado, puede crear uno o más filtros de eventos. Un filtro de eventos consta de los siguientes componentes:
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Grupos de filtros: grupo de filtros que se aplican a los objetos del perfil. Puede añadir varios grupos de filtros que estén conectados mediante relaciones OR.
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Filtros: filtran los objetos del perfil que se incluyen en el cálculo del atributo calculado especificando los atributos, los operadores y los valores. Puede agregar tantos filtros como necesite para su caso de uso.
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Atributo: el atributo del objeto por el que se va a filtrar. Puede seleccionar los atributos de los objetos almacenados en el dominio de Perfiles de clientes o utilizar los nombres de campo definidos en la definición del tipo de objeto. Para obtener más información sobre las asignaciones de tipos de objeto, consulte Detalles de la definición de asignación de tipos de objetos en Perfiles de clientes de Amazon Connect.
nota
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En el sitio web de Amazon Connect administración, el menú desplegable de atributos muestra la marca de tiempo de la última vez que se guardó o actualizó un objeto de perfil con el atributo.
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Si hay un atributo de un objeto de perfil y un campo de un tipo de objeto con el mismo nombre, el filtro de eventos prioriza el nombre del campo del tipo de objeto en su filtrado. Por ejemplo, si un objeto de perfil tiene un atributo denominado Estado y también hay un campo de tipo de objeto denominado Estado, el filtro utilizará el campo de tipo de objeto Estado para filtrar.
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Operador: es el operador que determina la relación del atributo con el valor que introduzca. Para obtener más información, consulte Operadores de filtro
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Valor: es el valor con el que se filtran los objetos. Puede especificar varios valores conectados por relaciones OR. Por ejemplo, El estado del activo es Instalado o Registrado. Tenga en cuenta que los valores distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Por ejemplo, El estado del activo es Instalado, devuelve resultados diferentes a los de El estado del activo es instalado. Para ver los objetos de perfil, utilice la ListProfileObjectsAPI de perfiles de clientes de Amazon Connect.
Si lo desea, puede crear hasta dos filtros de eventos y crear una relación (AND/OR/EXCLUDE) entre ellos. Para obtener más información sobre la relación, consulteRelación entre los filtros de eventos.
Operadores de filtro
Los operadores determinan la relación del atributo con el valor que ingrese. A continuación, se describen los operadores disponibles.
| Tipo de valor de atributo admitido | Operador | Descripción |
|---|---|---|
| Número | Mayor que | Se usa solo para atributos numéricos. Este operador filtra los resultados que son superiores al número aprobado. Por ejemplo, Cantidad del activo es mayor que 1. |
| Mayor que o igual a | Se usa solo para atributos numéricos. Este operador filtra los resultados que son superiores o iguales al número aprobado. Por ejemplo, Cantidad del activo es mayor o igual que 1. | |
| Igual a | Se usa solo para atributos numéricos. Este operador filtra la audiencia por igualdad de valores numéricos. Por ejemplo, Cantidad del activo es igual a 1. | |
| Menor que | Se usa solo para atributos numéricos. Este operador filtra los resultados que son inferiores al número aprobado. Por ejemplo, Cantidad del activo es menor que 2. | |
| Menor que o igual a | Se usa solo para atributos numéricos. Este operador filtra los resultados que son menores o iguales al número aprobado. Por ejemplo, Cantidad del activo es menor o igual a 2. | |
| Cadena | Is | Filtra el objeto cuyo atributo coincide con la cadena indicada. Por ejemplo, Título del billete es Reembolso. |
| Is not | Filtra el objeto cuyo atributo no coincide con la cadena indicada. Por ejemplo, Título del billete no es Reembolso. | |
| Contiene | Utilice esta opción para filtrar el objeto en función de una subcadena dentro de otra cadena. Por ejemplo, Título del billete contiene Reembolso. | |
| Comienza por | Filtra el objeto cuyo atributo empieza por la cadena indicada. Por ejemplo, el activo SerialNumber comienza por «1234". | |
| Acaba con | Filtra el objeto cuyo atributo acaba con la cadena indicada. Por ejemplo, Asse's SerialNumber termina en «0000". | |
| Date | Antes | Filtra el objeto cuyo atributo tiene un valor de fecha anterior a una fecha específica. Por ejemplo, el valor del activo UsageEndDate es anterior al 01/10/2020. |
| Activado | Filtra el objeto cuyo valor de atributo coincide con una fecha específica. Por ejemplo, el de Asset UsageEndDate es el 01 de octubre de 2020. | |
| Después | Filtra el objeto cuyo atributo tiene un valor de fecha posterior a una fecha específica. Por ejemplo, el valor del activo UsageEndDate es posterior al 01/10/2020. | |
| El intervalo de tiempo es | Filtra el objeto cuyo atributo tiene un valor de fecha que está dentro de un intervalo de fechas específico. Puede especificar el intervalo de tiempo en el modo de tiempo absoluto o en el modo de tiempo relativo. | |
| Modo de tiempo absoluto: le permite especificar un rango de tiempo absoluto. Por ejemplo, entre el 1 de octubre de 2024 a las 00:00 y el 7 de octubre de 2024 a las 00:00. | ||
Modo de tiempo relativo: permite especificar el intervalo de tiempo relativo de X horas, días, semanas o años futuros o pasados.
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| El intervalo de tiempo no | Filtra la audiencia cuyo atributo tiene un valor de fecha que no está dentro de un intervalo de fechas específico. Puede especificar el intervalo de tiempo en el modo de tiempo absoluto o en el modo de tiempo relativo. Consulte el operador El intervalo de tiempo es en esta tabla para obtener más información. |
nota
Los atributos calculados en el sitio web de Amazon Connect administración utilizan la zona horaria UTC y la hora predeterminada de 00:00:00 UTC para todos los filtros basados en el tiempo. Puedes filtrar por fechas, pero las horas se registran con el mismo valor. Si indica la fecha de 2024-01-01, la consola transfiere la hora como 2024-01-01T00:00:00Z.
nota
De forma predeterminada, los filtros de eventos se evalúan cuando se guarda o actualiza un objeto de perfil. Por ejemplo, si filtra los objetos de activo estándar donde la PurchaseDate está dentro de la última semana, el tiempo relativo se calcula como dentro de la última semana desde el momento en que se guarda o actualiza el objeto de activo. Esto significa que los resultados del filtrado pueden variar en función del momento en que se guarde o actualice el objeto.
Relación entre los filtros de eventos
Si lo desea, puede añadir el segundo filtro de eventos y definir una relación con el primer filtro de eventos. Al crear un atributo calculado en el sitio web de administración de Amazon Connect , puede tener un máximo de dos filtros de eventos por atributo calculado. Si añade el segundo filtro de eventos al atributo calculado, puede elegir una de las dos formas para especificar cómo se conectan los dos filtros de eventos:
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Relación AND: si utiliza la relación AND para conectar dos filtros de eventos, los objetos que cumplan con el primer y el segundo filtros de eventos se incluirán en el cálculo.
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Relación AND: si utiliza la relación OR para conectar dos filtros de eventos, los objetos que cumplan con el primer o el segundo filtros de eventos se incluirán en el cálculo.
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Relación EXCLUDE: si utiliza la relación EXCLUDE para conectar dos filtros de eventos, los objetos que cumplan con el primer filtro de eventos pero no cumplan con el segundo, se incluirán en el cálculo.
Siguientes pasos
