Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés. # Prácticas recomendadas para flujos en Amazon Connect Utilice la lista de prácticas recomendadas de este tema cuando utilice y cree flujos. + Utiliza convenciones de nomenclatura de atributos coherentes en todos los AWS servicios. Usa camel case for para evitar confusiones yourAttributeNames al pasar variables y hacer referencia a ellas. + Utilice convenciones de nomenclatura estándar para los nombres de atributos. No utilice espacios o caracteres especiales que puedan afectar a los procesos de generación de informes posteriores, como los rastreadores de AWS Glue . + Cree flujos modulares. Haga que los flujos sean lo más pequeños posible y, a continuación, combine los flujos modulares en una experiencia de end-to-end contacto. Esto ayudará a que sus flujos puedan gestionarse fácilmente, y no requerirá numerosos ciclos de prueba de regresión. + Cuando establece los valores **Definido por el usuario** o **Externo** en campos de atributos dinámicos, use solo caracteres alfanuméricos (A-Z, 0–9) y puntos. No se permite utilizar ningún otro carácter. + Asegúrese de que todas las ramificaciones de error se enruten a un bloque que gestione de forma efectiva el error o finalice el contacto. + Usa el bloque **Establecer comportamiento de registro** para activar o desactivar el registro de los segmentos del flujo en los que se recopila información confidencial y en los que no se puede almacenar CloudWatch. + Asegúrese de que solo se establezcan atributos utilizados en el flujo y que se haga referencia a ellos correctamente. Si hay puntos antes de los nombres de los atributos, es probable que utilice el formato JSONPath (\$1.) y, al mismo tiempo, seleccione un tipo de variable de la lista de selección. Por ejemplo, mediante: + **Save text as attribute** (Guardar texto como atributo) y el valor `$.External.variableName` funciona según lo esperado. + `Set dynamically` y el valor `variableName` funcionan según lo esperado. + **Establecer dinámicamente** y `$.External.variableName` da como resultado un período previo. + Antes de transferir una llamada al agente y poner esa llamada en cola, asegúrese de que se utilizan los bloques **Comprobación de horas de funcionamiento** y **Comprobación de plantilla**. En ellos se verifica que la llamada se realice dentro de las horas laborables y que los que los agentes cuentan con personal para el servicio. + Asegúrese de que las devoluciones de llamada se ofrecen antes y después de la transferencia de cola mediante bloques de **Comprobación del estado de la cola**. Incluya una condición para la **capacidad de cola** mayor que X, donde X es un número que representa la capacidad de cola esperada. + Si la capacidad de la cola supera la capacidad esperada, utilice un bloque **Obtención de entrada del cliente** para ofrecer una devolución de llamada. Esto conserva la posición del intermediario en la cola y lo vuelve a llamar cuando haya un agente disponible. + En el bloque **Establecimiento de número de devolución de llamada**, elija el número que se utilizará para devolver la llamada al cliente en el CCP. Utilice el **sistema** y el **número de cliente**, o un nuevo número, recopilado mediante un bloque **Almacenamiento de entrada del cliente** a través del **sistema** y la **entrada del cliente almacenada**. + Finalmente, añada un bloque **Transferencia a la cola**. Ajústelo para **Transferencia a cola de devolución de llamada** y configure las opciones de devolución de llamada para que se ajusten a su caso de uso específico. + Utilice un bloque **Solicitudes en bucle** en el flujo de cola de clientes para interrumpir con una opción de devolución de llamada en cola y de transferencia externa en intervalos regulares. + Asegúrese de que todos los países a los que se hace referencia en las transferencias externas o que se utilizan para el marcado saliente se añadan a la cuota de servicio de su cuenta/instancia. + Asegúrese de que todos los números a los que se hace referencia en transferencias externas estén en formato E.164. Deshágase del prefijo troncal nacional que usa para llamar localmente. Este prefijo es un 0 al principio para la mayor parte de Europa y 1 para Estados Unidos. El prefijo se sustituye por el código de país. Por ejemplo, el número móvil del Reino Unido **07911 123456** en formato E.164 es **\$144 7911 123456 (tel.: \$1447911123456)**. + Asegúrese de que no haya bucles infinitos en la lógica de flujo. También asegúrese de que en cada llamada, el flujo conecte al intermediario con un agente o bot o que lo transfiera externamente para obtener ayuda adicional.