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# Métricas y análisis de los bots de Amazon Connect
[Las siguientes métricas basadas en el flujo están disponibles en la versión 2 y 2. [El panel Rendimiento de flujos y bots conversacionales](flows-performance-dashboard.md) GetMetricData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html)
## Tiempo medio de conversación entre bots
Esta métrica mide la duración media de las conversaciones finalizadas para las que se inició el recurso invocador (flujo o módulo de flujo) entre la hora de inicio y la hora de finalización especificadas.
**Tipo de métrica**: cadena (*hh:mm:ss*)
**Categoría de métrica**: métrica basada en flujo
**Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect**:
+ GetMetricDataIdentificador de métricas de la API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AVG_BOT_CONVERSATION_TIME`
Se puede filtrar según los resultados de una conversación específicos con un filtro de nivel métrico `BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE`.
**Lógica de cálculo**:
+ Suma (hora de inicio de la conversación y hora de finalización de la conversación de todas las conversaciones filtradas)/(recuento de todas las conversaciones filtradas)
**Notas:**
+ Los datos de esta métrica están disponibles a partir del 2 de diciembre de 2024 a las 0:00:00 GMT.
## Promedio de turnos de una conversación entre bots
Esta métrica proporciona el número promedio de turnos de las conversaciones finalizadas para las que el recurso invocador (flujo o módulo de flujo) se inició entre la hora de inicio y la hora de finalización especificadas.
Un turno es una solicitud de la aplicación cliente y una respuesta del bot.
**Tipo de métrica**: doble
**Categoría de métrica**: métrica basada en flujo
**Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect**:
+ GetMetricDataIdentificador de métrica de la API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `AVG_BOT_CONVERSATION_TURNS`
Se puede filtrar según los resultados de una conversación específicos con un filtro de nivel métrico `BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE`.
**Lógica de cálculo**:
+ Suma (turno de conversación de todas las conversaciones filtradas)/(recuento de todas las conversaciones filtradas)
**Notas:**
+ Los datos de esta métrica están disponibles a partir del 2 de diciembre de 2024 a las 0:00:00 GMT.
## Conversaciones con bots finalizadas
Esta métrica proporciona el recuento de las conversaciones completadas en las que el recurso invocador (flujo o módulo de flujo) se inició entre la hora de inicio y la hora de finalización especificadas. La hora de finalización de la conversación puede ser superior a la hora de finalización especificada.
Por ejemplo, si solicita esta métrica con la hora de inicio a las 9:00 y la hora de finalización a las 10:00, el resultado incluye las conversaciones en las que el recurso invocador (flujo o módulo de flujo):
+ comenzó a las 9:15 y terminó a las 9:40;
+ comenzó a las 9:50 y terminó a las 10:10.
Pero excluirá las conversaciones para las que el recurso invocador (flujo o módulo de flujo):
+ comenzó a las 8:50 y terminó a las 9:10.
**Tipo de métrica**: entero
**Categoría de métrica**: métrica basada en flujo
**Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect**:
+ GetMetricDataIdentificador de métrica de la API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `BOT_CONVERSATIONS_COMPLETED`
Se puede filtrar según los siguientes resultados de la conversación mediante un filtro de nivel métrico `BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE`.
+ EXITOSA: la intención final de la conversación se clasifica como un *éxito*.
+ FALLIDA: la intención final de la conversación es fallida. La conversación también falla si Amazon Lex V2 utiliza de forma predeterminada el`AMAZON.FallbackIntent`.
+ DESCARTADA: el cliente no responde antes de que la conversación se clasifique como *exitosa* o *fallida*.
**Lógica de cálculo**:
+ Recuento total de conversaciones.
**Notas:**
+ Los datos de esta métrica están disponibles a partir del 2 de diciembre de 2024 a las 0:00:00 GMT.
## Ambas intenciones cumplidas
Esta métrica proporciona el recuento de intenciones completadas. Incluye las intenciones de las conversaciones finalizadas en las que el recurso invocador (flujo o módulo de flujo) comenzó entre la hora de inicio y la hora de finalización especificadas.
**Tipo de métrica**: entero
**Categoría de métrica**: métrica basada en flujo
**Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect**:
+ GetMetricDataIdentificador métrico de la API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `BOT_INTENTS_COMPLETED`
Se puede filtrar según los siguientes resultados de la conversación mediante un filtro de nivel métrico `BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE`.
Se puede filtrar según los siguientes resultados de intención mediante un filtro de nivel métrico `BOT_INTENTS_OUTCOME_TYPE`.
+ EXITOSA: el bot cumplió satisfactoriamente la intención. Se cumple una de las siguientes condiciones:
+ *El *estado* de intención es *ReadyForFulfillment*y el tipo de *DialogAction es Cerrar*.*
+ El `state` de la intención es `Fulfilled` y el tipo de `dialogAction` es `Close`.
+ FALLIDA: el bot no cumplió con la intención. El estado de la intención. Se cumple una de las siguientes condiciones:
+ El `state` de la intención es `Failed` y el `type` de `dialogAction` es `Close` (por ejemplo, el usuario rechazó la solicitud de confirmación).
+ El bot cambia a la `AMAZON.FallbackIntent` antes de que se complete la intención.
+ CAMBIADA: el bot reconoce una intención diferente y cambia a esa intención antes de que la intención original se clasifique como *exitosa* o *fallida*.
+ DESCARTADA: el cliente no responde antes de que la intención se clasifique como *exitosa* o *fallida*.
**Lógica de cálculo**:
+ Recuento total de intentos.
**Notas:**
+ Los datos de esta métrica están disponibles a partir del 2 de diciembre de 2024 a las 0:00:00 GMT.
## Porcentaje de resultados de conversaciones con bots
Esta métrica proporciona el porcentaje del total de conversaciones que terminaron con el tipo de resultado especificado en el filtro de nivel de métrica (`BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE`). Solo incluye las conversaciones finalizadas para las que el recurso invocador (flujo o módulo de flujo) se inició entre la hora de inicio y la hora de finalización especificadas.
**Tipo de métrica**: porcentaje
**Categoría de métrica**: métrica basada en flujo
**Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect**:
+ GetMetricDataIdentificador métrico de la API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `PERCENT_BOT_CONVERSATIONS_OUTCOME`
**Cómo acceder mediante el sitio web Amazon Connect de administración**:
**Lógica de cálculo**:
+ (Recuento de conversaciones con BOT\$1CONVERSATION\$1OUTCOME\$1TYPE)/(recuento total de conversaciones)\$1100
**Notas:**
+ Los datos de esta métrica están disponibles a partir del 2 de diciembre de 2024 a las 0:00:00 GMT.
## Porcentaje de resultados de intenciones de bots
Esta métrica proporciona el porcentaje de intenciones que terminaron en el tipo de resultado especificado en el filtro de nivel de métrica (`BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE`). Incluye las intenciones de las conversaciones finalizadas en las que el recurso invocador (flujo o módulo de flujo) comenzó entre la hora de inicio y la hora de finalización especificadas.
**Tipo de métrica**: porcentaje
**Categoría de métrica**: métrica basada en flujo
**Cómo acceder mediante la API de Amazon Connect**:
+ GetMetricDataIdentificador métrico de la API [V2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html): `PERCENT_BOT_INTENTS_OUTCOME`
**Cómo acceder mediante el sitio web Amazon Connect de administración**:
**Lógica de cálculo**:
+ (Recuento de intentos con BOT\$1INTENT\$1OUTCOME\$1TYPE)/(recuento total de intentos) \$1 100