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# Asignación de permisos para revisar conversaciones anteriores del centro de contacto en Amazon Connect
<a name="assign-permissions-to-review-recordings"></a>

**Para acceder a las grabaciones y transcripciones en el sitio web de Amazon Connect administración, necesita permisos de perfil de seguridad para buscar y ver contactos en la página de búsqueda de contactos.** También necesita permisos para acceder a:
+ Grabaciones y transcripciones de las interacciones de los agentes
+ Grabaciones de interacciones automatizadas (IVR)
+ Transcripciones de interacciones automatizadas (IVR)

En este tema, se explican los permisos necesarios para los perfiles de seguridad.

**Topics**
+ [Permisos para buscar y ver contactos](#assign-permissions-to-search-and-view-contacts)
+ [Permisos para acceder a las grabaciones y transcripciones de las interacciones de los agentes](#assign-permissions-to-access-recordings-transcripts)
+ [Permisos para ver las grabaciones y transcripciones de interacciones automatizadas (IVR)](#assign-permissions-to-view-automated-recordings-transcripts)

## Permisos para buscar y ver contactos
<a name="assign-permissions-to-search-and-view-contacts"></a>

Se puede acceder a los contactos y a las grabaciones y transcripciones subyacentes a través de las páginas **Búsqueda de contactos** y **Detalles de contacto**. Se requiere al menos uno de los siguientes permisos para ver los contactos en las páginas **Búsqueda de contactos** y **Datos de contacto**:
+ **Búsqueda de contactos - Ver**: permite a un usuario acceder a todos los contactos de las páginas **Búsqueda de contactos** y **Datos de contacto**.
+ **Ver mis contactos - Ver**: en las páginas **Búsqueda de contactos** y **Datos de contacto**, permite a los agentes ver solo los contactos que han gestionado.

También puede habilitar el permiso **Restringir acceso a los contactos** para restringir el acceso a los contactos en función de la jerarquía del usuario. Por ejemplo: 
+ Los agentes que estén asignados a AgentGroup -1 solo pueden ver los registros de contactos de los contactos gestionados por los agentes de ese grupo jerárquico y de los grupos que estén por debajo de ellos.
+ Los agentes asignados a AgentGroup -2 solo pueden acceder a los registros de contactos de los contactos gestionados por su grupo y de los grupos que estén por debajo de ellos. 
+ Los gerentes y otras personas que estén en grupos de nivel superior pueden ver los registros de contactos de los contactos gestionados por todos los grupos inferiores a ellos, como AgentGroup -1 y 2.

Para obtener más información, consulte [Administración de quién puede buscar contactos y acceder a información detallada](contact-search.md#required-permissions-search-contacts). 

## Permisos para acceder a las grabaciones y transcripciones de las interacciones de los agentes
<a name="assign-permissions-to-access-recordings-transcripts"></a>

Complete los siguientes pasos para asignar permisos de acceso a las interacciones de los agentes en los canales de voz, chat y correo electrónico. 

**nota**  
En el caso de las interacciones de chat, la misma transcripción contiene la interacción con el agente y la interacción automática (por ejemplo, con los bots de chat).

1. Asigna el perfil de **CallCenterManager**seguridad para que el usuario pueda escuchar las grabaciones de las llamadas o revisar las transcripciones del chat. Este perfil de seguridad también incluye una opción que hace que se muestre el icono para descargar grabaciones en los resultados de la página **Búsqueda de contacto**. En la siguiente imagen se muestran los iconos de reproducción, descarga y eliminación de grabaciones que se presentan a un usuario que dispone de estos permisos.  
![\[La página Búsqueda de contactos, que muestra las opciones para revisar las conversaciones grabadas.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/recording-permissions-listen-download-delete.png)

–O BIEN–

1.  Asigne los siguientes permisos individuales:
   + **Grabaciones de llamadas (redactadas) - Acceso**: si su organización utiliza Amazon Connect Contact Lens, puede asignar este permiso para que los agentes accedan solo a las grabaciones de llamadas de agentes en las que se haya editado información confidencial.
   + **Transcripciones de contactos (redactadas) - Acceder**: si su organización utiliza Amazon Connect Contact Lens, puede asignar este permiso para que los agentes accedan solo a las transcripciones de contactos en las que se haya editado información confidencial.

     La característica de redacción se proporciona como parte de Contact Lens. Para obtener más información, consulte [Uso de la supresión de información confidencial para proteger la privacidad de los clientes con Contact Lens](sensitive-data-redaction.md).
   + **Pantalla del administrador**: este permiso permite a los usuarios monitorear las conversaciones en directo y escuchar las grabaciones.
**sugerencia**  
Asegúrese de asignar a los administradores el perfil de seguridad **Agente** para que puedan acceder al Panel de control de contacto (CCP). Esto les permite monitorear la conversación a través del CCP.
   + **Grabaciones de llamadas (sin editar): Acceso:** utilice este permiso para administrar quién puede acceder a las grabaciones en las páginas de **búsqueda de contactos** y **detalles de contacto**, mediante las correspondientes URLs que se generan en S3. Desde allí, estos usuarios pueden eliminar las grabaciones. 

     Tenga en cuenta lo siguiente:
     + Si los usuarios no disponen del permiso **Grabaciones de llamadas (sin redactar) - Acceder**, o no han iniciado sesión en Amazon Connect), no podrán escuchar la grabación de la llamada ni acceder a la URL en S3, aunque sepan cómo se forma la URL.
     + El permiso **Grabaciones de llamadas (sin redactar) - Habilitar botón de descarga** solo controla si el botón de descarga aparece en la interfaz de usuario. No controla el acceso a la grabación. 
   + **Transcripciones de contactos (sin redactar) - Acceder:** utilice este permiso para administrar quién puede ver las conversaciones de chat y correo electrónico sin redactar y las transcripciones de voz sin redactar producidas por Contact Lens en las páginas **Búsqueda de contactos** y **Detalles de contacto**.

     Tenga en cuenta lo siguiente:
     + Si los usuarios no tienen el permiso **Grabaciones de llamadas (sin redactar) - Acceder** o no han iniciado sesión en Amazon Connect.
     + El permiso **Grabaciones de llamadas (sin redactar) - Habilitar botón de descarga** solo controla si el botón de descarga aparece en la interfaz de usuario. No controla el acceso a la grabación.
   + **Eliminar conversaciones grabadas**: para permitir que un usuario elimine las grabaciones de las páginas **Búsqueda de contactos** y **Detalles de contacto**, seleccione el permiso **Eliminar**.
   + **Grabaciones de voz de interacción automatizada (IVR) (sin redactar)**: utilice este permiso para conceder acceso a la administración y visualización de las grabaciones de IVR en la página **Detalles de contacto**.
   + **Transcripciones de voz de interacción automatizada (IVR) (sin redactar)**: utilice este permiso para conceder acceso a las transcripciones de las grabaciones de voz de interacción automatizada (IVR) mencionadas anteriormente. 

## Permisos para ver las grabaciones y transcripciones de interacciones automatizadas (IVR)
<a name="assign-permissions-to-view-automated-recordings-transcripts"></a>

Asigne los siguientes permisos individuales:
+ **Grabaciones de voz de interacción automatizada (IVR) (sin redactar) - Acceder**: permite al usuario acceder a la grabación de un contacto durante las interacciones automatizadas (con IVR, Amazon Lex u otros bots). 
+ **Grabaciones de voz de interacción automatizada (IVR) (sin redactar) - Habilitar el botón de descarga**: controla si el botón de descarga aparece junto a la grabación de IVR en la página **Detalles de contacto** de Amazon Connect.

### Acceso a los registros y transcripciones de la interacción automatizada (IVR)
<a name="access-transcripts"></a>

Asigne los siguientes permisos individuales:
+ **Transcripciones de voz de interacción automatizada (IVR) (sin redactar) - Acceder**: permite al usuario acceder a la interacción entre el cliente, el IVR y cualquier bot. Pueden ver las entradas del teclado del cliente en respuesta a las peticiones del IVR y ver la transcripción de la interacción con Amazon Lex. 

  La transcripción oculta las entradas de los clientes introducidas para el bloque de flujo [Almacenar la entrada del cliente](store-customer-input.md). La transcripción también oculta cualquier [ranura que esté configurada para ocultarse](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/dg/monitoring-obfuscate.html) en la *Guía para desarrolladores de Amazon Lex* dentro de Amazon Lex. Los usuarios con acceso a la grabación del IVR pueden seguir escuchando las entradas de voz de cliente durante las interacciones con Amazon Lex.
+ **Flujo - Ver** y **Módulos de flujo - Ver**: otorgue a los usuarios estos dos permisos para que puedan ver los detalles de ejecución del flujo de los contactos de voz en la página **Detalles de contacto**. Por ejemplo, qué flujo se ha ejecutado y cuál es el resultado. 
**nota**  
Estos permisos también permiten a los usuarios acceder a las páginas de los módulos Flows y Flow del sitio web de Amazon Connect administración.