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# Habilitación de Apple Messages for Business con Amazon Connect
Sus clientes pueden interactuar directamente con su centro de contacto desde la aplicación Mensajes de su iPhone, iPad y Mac.
Cuando habilite Apple Messages for Business, sus clientes podrán encontrar respuestas a sus preguntas y solicitar ayuda a los agentes para resolver sus problemas, todo ello mientras utilizan la conocida aplicación Mensajes que emplean a diario para chatear con amistades y familiares. Cada vez que los clientes utilicen Buscar, Safari, Spotlight, Siri o Mapas para llamar a su número de teléfono registrado, se les ofrecerá la opción de chatear con su centro de contacto.
La integración de Apple Messages for Business con Amazon Connect le permite utilizar la misma configuración, análisis, enrutamiento e interfaz de usuario del agente que ya utiliza para [Chat de Amazon Connect](web-and-mobile-chat.md).
## Requisitos previos: determine si Apple Messages for Business es el canal adecuado para su caso de uso
Para tener la consideración de empresa, debe cumplir los requisitos que se indican en la [documentación de Apple Messages for Business](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/#qualifying-as-a-business).
Si determina que Apple Messages for Business es el canal adecuado para su empresa, rellene los formularios siguientes:
+ [Documento de preparación para Apple Messages for Business](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/resources/Messages-for-Business_Readiness.pdf)
+ [Descripción de los cuatro casos de uso principales de Apple Messages for Business](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/resources/Messages-for-Business_UseCases.pdf)
## Paso 1: registrarse en Apple
Regístrese primero en Apple como marca para integrar Apple Messages for Business con Amazon Connect. Cuando lo haga, obtendrá un ID de cuenta único de Apple Messages for Business y podrá vincular su cuenta de Apple Messages for Business a Amazon Connect.
1. Vaya a la página de [Apple Messages for Business](https://register.apple.com/business-chat). En el cuadro **Como empresa, quiero conectar con mis clientes en la aplicación Mensajes**, elija **Empezar**.
1. Cree un ID de Apple para su empresa, si aún no tiene uno.
Un ID de Apple se utiliza normalmente para el uso personal de los servicios de Apple, como el almacenamiento de contenido personal en iCloud y la descarga de aplicaciones del App Store. Si dispone de un ID de Apple personal, le recomendamos que cree otro distinto con la dirección de correo electrónico de su organización para administrar Messages for Business. Un ID de Apple administrativo independiente le permite diferenciar las comunicaciones de Apple Messages for Business de las personales.
1. Acepte las **condiciones de servicio de Apple** y registre un perfil para una nueva cuenta de Apple Messages for Business. Recomendamos crear una [cuenta de mensajes comerciales para empresas](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/register-your-acct#create-a-commercial-business-chat-account). A continuación, facilite los datos de la empresa, como el logotipo y el horario de atención al público.
1. Seleccione Amazon Connect como proveedor de servicios de mensajería. Puede hacerlo si selecciona Amazon Connect en el menú desplegable o si introduce la siguiente URL:
+ **https://messagingintegrations.connect.amazonaws.com/chat de negocios de Apple**
Después de enviar su solicitud a Apple, verá el estado en la parte superior de la página **Cuenta de Messages for Business**.
Para obtener más información sobre cómo registrarse en Apple, consulte los siguientes artículos en el sitio web de Apple: [Introducción a Messages for Business](https://register.apple.com/resources/business-chat/BC-GettingStarted.pdf) y [Políticas y prácticas recomendadas de Messages for Business](https://register.apple.com/resources/business-chat/BC-Policies_and_Best_Practices.pdf).
## Paso 2: reunir la información requerida
Reúna la siguiente información para tenerla a mano cuando abra un ticket de soporte en el paso 3:
1. **ID de cuenta de Apple Messages for Business**: después de que Apple Messages for Business le haya aprobado, se le emitirá un ID de cuenta de Apple Messages for Business. Para obtener información sobre cómo localizar su ID de cuenta de Apple Messages for Business, consulte [Búsqueda de su ID de cuenta de Apple Messages for Business para su integración con Amazon Connect](find-apple-messages-for-business-account-id.md).
**nota**
El ID de su cuenta de Apple Messages for Business es una cadena aleatoria de números y letras. No es lo mismo que su ID de Apple.
1. **Token de Apple**: se trata de un identificador único que autentica su cuenta. Si necesita ayuda para localizar su token de Apple, consulte [Búsqueda de su token de Apple al integrar Apple Messages for Business con Amazon Connect](find-apple-token-id.md).
1. **ARN de la instancia de Amazon Connect**: es el identificador de la instancia que desea vincular a su cuenta empresarial de Apple. Para obtener información sobre cómo localizar el ID de instancia, consulte [Búsqueda del ARN o del ID de instancia de Amazon Connect](find-instance-arn.md).
**nota**
Asegúrese de que tiene habilitados los roles vinculados al servicio para la integración.
Si su instancia se creó antes de **octubre de 2018**, agregue la política `connect:*` en el rol que está asociado a su instancia de Amazon Connect. Para obtener más información acerca de los roles vinculados a servicios, consulte [Uso de permisos de roles y roles vinculados al servicio para Amazon Connect](connect-slr.md).
1. **ID de flujo de Amazon Connect**: es el identificador del flujo que desea usar para los chats entrantes. Para obtener información sobre cómo localizar el ID de flujo, consulte [Búsqueda del ID de flujo al integrar Apple Messages for Business con Amazon Connect](find-contact-flow-id.md).
## Paso 3: vincular el identificador de Apple Messages for Business a Amazon Connect
En este paso se crea un ticket de soporte de Amazon Connect para vincular su ID de Apple Messages for Business a Amazon Connect.
1. Crea un [Soporte ticket especial](https://support.console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-chime-end-user&categoryCode=other) para vincular tus Apple Messages for Business a Amazon Connect.
Si se te solicita, inicia sesión con tu AWS cuenta.
**sugerencia**
¿Busca asistencia técnica? [Abre un Soporte ticket aquí](https://console.aws.amazon.com/support/home).
1. Elija **Cuenta y facturación**.
1. Use el cuadro desplegable para elegir **Chime (usuario final)**. En **Categoría**, elija **Activación** y, a continuación, **Paso siguiente: información adicional**.
1. En **Asunto**, escriba **Solicitud de integración de Apple Messages for Business**.
1. En el cuadro **Descripción**, copie y pegue la siguiente plantilla:
```
Subject: Apple Messages for Business Integration request
Body:
Apple Messages for Business Account ID (required): enter your account ID
Apple Token (required): enter your Apple token
Amazon Connect Instance ARN (required): enter your instance ARN
Amazon Connect Flow ID (required): enter your flow ID
```
1. Adjunte los dos formularios de la sección de [requisitos previos](#apple-messages-for-business-prerequisites) al ticket de soporte.
**nota**
Este paso es necesario. Su solicitud no se procesará si no adjunta estos formularios.
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo de un ticket completado:
![\[Un ejemplo de ticket completado.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/abc-sample-use-case-description.png)
1. Elija **Next Step** (Paso siguiente).
1. Elija **Contacto**, **Idioma de contacto preferido** y, a continuación, **Web** como método de contacto, si no está seleccionado de forma predeterminada.
![\[Los métodos de contacto.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/abc-contact-support-options.png)
1. Seleccione **Enviar**.
1. Soporte trabajará directamente con el equipo de Amazon Connect para responder a tu solicitud y atenderá cualquier pregunta adicional.
### Siguientes pasos
Una vez habilitado Apple Messages for Business para su instancia de Amazon Connect, puede [agregar características de Apple Messages for Business](add-apple-messages-for-business-features.md) a sus mensajes. Por ejemplo:
+ Desviar las llamadas con la sugerencia de mensaje de Apple.
+ Insertar botones de Apple Messages for Business en su página web.
+ Agregar selectores de lista, selectores de tiempo, formularios y respuestas rápidas a sus mensajes.
+ Añadir Apple Pay, las aplicaciones de iMessage y la autenticación a su integración.
+ Utilice enlaces enriquecidos para URLs.
+ Enrutar los mensajes de Apple Messages for Business mediante los atributos de contacto.
+ Habilitar los archivos adjuntos para su integración.
Además, superar la [evaluación de la experiencia de Apple](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/xp-review).
## Paso 4: creación y envío de una grabación para valorar la experiencia
Grabe una experiencia de demostración para que Amazon Connect y Apple Messages for Business la revisen. El vídeo debe representar con precisión el recorrido del usuario que se inicia cuando la cuenta está en producción (en todos los casos de uso). Cargue únicamente una grabación del punto de vista del usuario (dispositivo del usuario). No es necesario enviar las grabaciones de la consola del agente ni del bot activado en el backend. Puede dividir el vídeo en varias partes, si hace falta. Muestra las [Rich Features](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/customer-journey#interactive-features) que ha integrado en la experiencia, la interacción de los agentes en directo y cualquier [mensaje fuera del horario laboral](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#automated-messaging). Asegúrese de seguir las [prácticas recomendadas](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#best-practices) y las [políticas](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/policies) de Apple Messages for Business.
**Consejos para desarrollar la experiencia del usuario**
+ **Mensaje introductorio o de bienvenida:** un sistema automatizado debería responder automáticamente al primer mensaje de una nueva conversación en un plazo de cinco segundos. Cuando el cliente inicie una conversación con un sistema automatizado, proporcione un mensaje como **Este agente es automático** o **Soy un agente automático**. Para obtener más información, consulte [Automated Messaging](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#automated-messaging).
+ **Declaraciones sobre los términos de uso y la política de privacidad:** deben enviarse mediante un [Rich Link](https://register.apple.com/resources/messages/msp-rest-api/type-richlink#rich-link-messages) al sitio web de la marca, de modo que los usuarios puedan leer los términos completos cuando les convenga. No envíe grandes cantidades de texto legal a la conversación. Solo deben enviarse la primera vez que un usuario interactúa en el canal con la marca o cuando se hayan actualizado las condiciones.
+ **Clasificación inicial:** al principio de la interacción se debe enviar un menú de clasificación. Esta es una forma rápida de guiar y ayudar al usuario. Puede usar un mensaje de respuesta rápida (hasta cinco opciones). Para obtener más información, consulte [Triage Customers](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#triage-customers).
+ **Presentar:** presente siempre a los agentes en directo cuando comience una conversación y después de transferir un cliente a un nuevo agente.
+ **Disponibilidad de asistencia en directo:** si un cliente envía ayuda fuera del horario normal de atención al cliente cuando no hay agentes en directo disponibles, una respuesta automática debería informar sobre cuándo habrá disponible un agente en directo. Para obtener más información, consulte [Automated Messaging](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#automated-messaging).
+ **Permitir el cambio de un agente automatizado a uno en directo:** debe estar disponible siempre que el cliente envíe un mensaje que incluya la palabra “ayuda”. Además, si un agente automatizado no entiende una solicitud, debe pasar sin problemas a un agente en directo después de que se muestre un mensaje como “Voy a remitir tu mensaje a un agente en directo para que te ayude”.
+ **No pedir información proporcionada anteriormente:** los agentes pueden acceder a todo el historial de la conversación, incluidas las respuestas anteriores y las transacciones recientes, por lo que no debería ser necesario pedirle al cliente que repita la información.
+ **Enlace enriquecido:** todos URLs deben enviarse como enlaces enriquecidos. Esto significa que no se deben enviar tap-to-load números ni enlaces dentro del texto. Para obtener más información, consulte [Utiliza enlaces enriquecidos para URLs](add-apple-messages-for-business-features.md#rich-links) .
+ **Burbujas de características:** deben tener una imagen en miniatura pertinente y un texto que llame a la acción para que los clientes entiendan claramente el contenido de la característica y la reconozcan como un elemento que se puede tocar.
+ **Recomendamos el uso de encuestas de satisfacción:** tras completar una interacción con un cliente, se recomienda proporcionar una encuesta de satisfacción del servicio de atención al cliente (CSAT). Para mejorar la experiencia del cliente, envíe las encuestas de CSAT después de la experiencia y no después de cada pregunta frecuente. Para obtener más información, consulte [Satisfaction Surveys](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/ux-design#satisfaction-surveys).
+ **Indicadores de escritura:** cuando un agente, en directo o automatizado, comienza a escribir, debe mostrarse el indicador de escritura para que la experiencia sea coherente. El indicador de escritura debe mostrarse antes de cualquier tipo de mensaje (de texto o interactivo). En el caso de los mensajes enviados por bots, así como de los mensajes en secuencia, utilice únicamente un indicador de escritura de un segundo antes de cada mensaje. Para obtener más información, consulte [Typing Indicator Message](https://register.apple.com/resources/messages/msp-rest-api/common-specs#typingindicatormessage).
Una vez creada la grabación de la valoración de la experiencia, podrá volver a crear un ticket de soporte de Amazon Connect para compartirla. Amazon Connect y Apple Messages for Business enviarán sus comentarios antes de la aprobación final.
1. Crea un [Soporte ticket especial](https://support.console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-chime-end-user&categoryCode=other) para compartir tu experiencia, revisa la grabación. Si se le solicita, inicie sesión con su AWS cuenta.
1. Elija **Cuenta y facturación**.
1. Use el cuadro desplegable para elegir **Chime (usuario final)**. En **Categoría**, elija **Activación** y, a continuación, **Paso siguiente: información adicional**.
1. En **Asunto**, introduzca **Solicitud de valoración de la experiencia de Apple Messages for Business**.
1. En el cuadro **Descripción**, copie y pegue la siguiente plantilla:
```
Subject: Apple Messages for Business Experience Review request
Body:
Apple Messages for Business Account ID (required): enter your account ID
```
1. Asocie la grabación de la valoración de la experiencia.
1. Elija **Next Step** (Paso siguiente).
1. Elija **Contacto**, **Idioma de contacto preferido** y, a continuación, **Web** como método de contacto, si no está seleccionado de forma predeterminada.
1. Seleccione **Enviar**.
1. Soporte trabajará directamente con el equipo de Amazon Connect en relación con tu solicitud y hará un seguimiento con cualquier comentario.
# Envío de un mensaje de prueba a Apple Messages for Business para probar la integración con Amazon Connect
Tras incorporarse a la cuenta de Apple Messages for Business, utilice los siguientes pasos para enviar un mensaje de prueba y asegurarse de que la integración se ha configurado correctamente.
## Paso 1: agregar evaluadores internos a la cuenta de Messages for Business
1. Inicie sesión en [Registro de Apple Business](https://register.apple.com/).
1. Elija **Cuentas de Messages for Business** y seleccione la cuenta para agregar evaluadores.
1. Desplácese por la página hasta **Prueba de cuentas**.
1. Añada el Apple IDs de sus probadores internos.
1. Cuando su lista esté completa y esté preparado para comenzar las pruebas, elija **Enviar a nuevos evaluadores** para enviar un correo electrónico de instrucciones a sus evaluadores.
Se envía un correo electrónico de instrucciones con un enlace a su conversación de Messages for Business a la dirección de correo electrónico del ID de Apple de cada evaluador. Si un evaluador no recibe el correo electrónico, vuelva a comprobar que su dirección de correo electrónico figura en la sección Prueba de cuentas. Lo más probable es que la dirección de correo electrónico sea incorrecta o que no se trate de un ID de Apple. Por razones de seguridad, Apple no puede verificar las direcciones de correo electrónico del ID de Apple.
## Paso 2: probar el envío y la recepción de mensajes
Cuando sus evaluadores reciban el correo electrónico de instrucciones, tendrán que activar el enlace que figura en él. Una vez hecho esto, podrán enviar mensajes a sus agentes, que podrán responder desde el Panel de control de contacto (CCP).
Tenga en cuenta lo siguiente:
1. Diseñe una prueba para desencadenar todas las características de Apple Messages for Business.
1. Debe observar que los mensajes enviados desde un dispositivo iOS llegan a su empresa de prueba. Los empleados que realicen pruebas desde el escritorio de su agente de asistencia deberán poder responder a estos mensajes de prueba.
1. Sus evaluadores pueden darse cuenta de que los colores de su marca no son visibles en el encabezado de los mensajes. El color de la marca no está disponible mientras su cuenta está en modo de prueba. Los colores de su marca se mostrarán correctamente una vez que su cuenta esté en línea.
1. Si envía el enlace de prueba a alguien cuyo correo electrónico no figura en la sección Prueba de cuentas, no podrá enviar mensajes.
1. Si proporciona una URL de página redirigida y sus evaluadores intentan acceder a Messages for Business desde un dispositivo no compatible, llegarán a una página predeterminada o redirigida. Puede establecer la URL de página de redireccionamiento en la sección **Dispositivos no admitidos**, en la parte inferior de la página de su cuenta de Messages for Business.
**Para empezar las pruebas**
1. Compruebe que sus evaluadores utilizan un dispositivo con iOS compatible: iOS 11.3 y posteriores, o macOS 10.13.4.
1. Pida a los evaluadores que hagan lo siguiente:
1. Utilizar sus dispositivos compatibles para encontrar el correo electrónico que se les envió.
1. Abrir el correo electrónico del dispositivo compatible y, a continuación, elegir el enlace. Los lleva a una conversación de Messages for Business en la aplicación Mensajes.
## Solución de problemas
Si encuentra algún problema al enviar un mensaje de prueba, siga estos pasos:
1. Confirma que has incluido tu address/Apple ID de correo electrónico como evaluador en tu cuenta de Messages for Business.
1. Confirme las siguientes opciones de configuración en su dispositivo Apple:
+ Vaya a **Ajustes** > **Mensajes** y compruebe que **iMessage** esté activado.
+ Vaya a **Ajustes** > **Mensajes** > **Enviar y recibir** y compruebe que el AppleID es correcto y que los mensajes se pueden recibir.
1. Compruebe que está utilizando un iOS compatible. Los dispositivos Apple con iOS 11.3 y versiones posteriores o macOS 10.13.4 y versiones posteriores son compatibles con Messages for Business.
1. Cuando seleccionó Amazon Connect como su MSP en su cuenta de Apple, ¿seleccionó **Amazon Connect** en el menú desplegable? O ha introducido la siguiente URL:
+ https://messagingintegrations.connect.amazonaws.com/applebusinesschat
Si ha introducido la URL, compruebe que no haya errores de escritura.
1. Confirme que su cuenta empresarial de Apple esté **en línea** en el [Registro de Apple Business](https://register.apple.com/). Si la cuenta tiene el estado pendiente, seleccione **Enviar para valoración**. Esta acción debe repetirse después de realizar otros cambios en la lista de ID de Apple permitidos u otros cambios en la configuración de las cuentas empresariales de Apple.
# Habilitación de la autenticación para Apple Messages for Business
Para comenzar el proceso de configuración, primero diríjase a su proveedor de identidades.
## Configuración del proveedor de identidades
El siguiente dominio de Amazon Connect debe registrarse como un URI de redireccionamiento permitido para los proveedores de identidades que se usan para la autenticación:
```
https://participant.connect.region.amazonaws.com/participant/authentication/update
```
## Integración con Amazon Cognito
Puede [añadir sus proveedores de identidades](https://docs.aws.amazon.com/cognito/latest/developerguide/cognito-user-pools-identity-provider.html) a un grupo de usuarios de Amazon Cognito existente o crear un nuevo [grupo de usuarios de Amazon Cognito](https://docs.aws.amazon.com/cognito/latest/developerguide/cognito-user-identity-pools.html).
Dentro de este grupo de usuarios, puede crear un [cliente de aplicación](https://docs.aws.amazon.com/cognito/latest/developerguide/user-pool-settings-client-apps.html) y seleccionar algunos o todos sus proveedores de identidades. Tome nota del ID del cliente de aplicación. Para este cliente de aplicación, se debe añadir el siguiente dominio de Amazon Connect, así como una URL de devolución de llamadas permitida:
```
https://participant.connect.region.amazonaws.com/participant/authentication/update
```
**nota**
Debe seleccionar **No generar un secreto de cliente** al configurar el cliente de aplicación de Amazon Cognito. Solo se admiten clientes de aplicaciones de Amazon Cognito sin secretos de cliente.
## Configuración del cliente de aplicación de Amazon Cognito con el portal Apple Messages for Business
**En la ** OAuth2 autenticación integrada**, configure el ID de cliente de la aplicación Amazon Cognito como **identificador de cliente** y el punto final de [autorización del dominio del grupo de usuarios de](https://docs.aws.amazon.com/cognito/latest/developerguide/authorization-endpoint.html) Amazon Cognito como URL. OAuth **
![\[Autenticación de clientes para grupos de usuarios de Amazon Cognito.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/configuring-your-cognito-app-client-with-the-apple-messages-for-business-portal.png)
## Configuración de los grupos de usuarios con Amazon Connect
En la página **Autenticación de clientes** de la consola de Amazon Connect, asocie el grupo de usuarios que se utilizará para la autenticación.
![\[Autenticación de clientes para grupos de usuarios de Amazon Cognito.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/configuring-your-user-pools-with-connect.png)
## Habilitación de los perfiles de clientes de Amazon Connect
**Habilitación de los perfiles de clientes**
En la página **Perfiles de clientes** de la consola de Amazon Connect, compruebe que Perfiles de clientes esté habilitado para su instancia. Si se muestra **No hay ningún dominio de Perfiles de cliente asociado a esta instancia de Amazon Connect**, consulte [Habilitación de perfiles de clientes para su instancia de Amazon Connect](enable-customer-profiles.md).
![\[Habilitación de los perfiles de cliente en la consola de Amazon Connect.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/apple-messages-for-business-configuring-amazon-connect-customer-profiles.png)
### Concesión de permisos a los perfiles de cliente para los perfiles de seguridad (opcional)
Para conceder a los usuarios (agente, administrador) permisos para acceder a los perfiles de view/edit/publish clientes en Agent Workspace, consulte. [Permisos de actualización de Perfiles de clientes para los agentes](security-profile-customer-profile-agent.md) Una vez concedidos los permisos a los perfiles de seguridad, los usuarios deberían poder acceder a las características del espacio de trabajo del agente.
Para obtener una lista detallada de los permisos, consulte [Permisos del perfil de seguridad de Perfiles de clientes](security-profile-list.md#customerprofiles-permissions-list).
## Configuración del bloque de flujo Autenticar al cliente.
Para obtener instrucciones, consulte [Bloque de flujo en Amazon Connect: Autenticar al cliente](authenticate-customer.md).
# Agregar características de Apple Messages for Business
## Desvío de las llamadas con la sugerencia de mensaje de Apple
Con [Sugerencia de mensaje](https://register.apple.com/resources/messages/messaging-documentation/message-with-customers#triggering-message-suggest) puede permitir que los usuarios elijan entre voz y mensajería al tocar el número de teléfono de su empresa en Safari, Mapas, Siri o Búsqueda.
Para habilitar Sugerencia de mensaje, envíe un correo electrónico al equipo de Apple Messages for Business a **registry@apple.com** con la siguiente información y Apple podrá establecer el canal por usted:
+ Facilite todos sus números de teléfono principales, incluidos los de alto volumen de llamadas.
+ Proporcione horas de contacto telefónico para establecer las expectativas de los clientes en cuanto a su mensaje fuera de horario.
+ Proporcione parámetros de intención, grupo y cuerpo para asociarlos a cada número de teléfono.
+ Proporcione una estimación de cuántos clientes pueden atender sus agentes al día. Puede aumentarse o reducirse en función de la capacidad operativa.
Para obtener más información sobre cómo activar la sugerencia de mensajes, consulta [la sugerencia de mensajes de Apple FAQs](https://register.apple.com/resources/business-chat/faq/business-chat-suggest-faqs.html).
## Inserción de botones de Apple Messages for Business
Para insertar los botones de Apple Messages for Business en su sitio web o aplicación móvil, haga lo siguiente:
1. Añade la biblioteca JS (JavaScript) de Messages for Business de Apple a los encabezados de tus páginas web.
1. Agregue un contenedor `div` para alojar el botón.
1. Personalice el banner, la asistencia alternativa y el color del botón para satisfacer las necesidades de su marca.
El botón Messages for Business debe contener, como mínimo, lo siguiente:
+ Un atributo de clase para especificar el tipo de contenedor: banner, teléfono o mensaje.
+ Un data-apple-business-id atributo con el identificador de empresa que recibiste al registrar tu empresa en Messages for Business.
## Autenticación
La autenticación permite a los clientes iniciar sesión con el proveedor de identidades que prefieran durante una conversación de chat. La función de autenticación aprovecha el OAuth2 marco OIDC para verificar la identidad del cliente al iniciar sesión correctamente. Para obtener más información, consulte. [Habilitación de la autenticación para Apple Messages for Business](enabling-authentication-for-apple-messages-for-business.md)
## Inicio de un chat desde una URL
Puede dar a sus clientes la posibilidad de iniciar una conversación con usted desde su sitio web o un mensaje de correo electrónico.
Por ejemplo, los clientes pueden iniciar un chat mediante una URL que usted les proporcione. Cuando hacen clic en la URL, el sistema les redirige a Mensajes para que puedan enviar a su empresa un mensaje de texto.
Usted decide cómo y dónde proporcionar la URL. Puede incluirla como enlace en un mensaje de correo electrónico o en su página web o bien utilizarla como acción para un botón de su aplicación.
Usa la URL **https://bcrw.apple.com/urn:biz: *your-business-id*** y sustitúyela por *your-business-id* el identificador de empresa que recibiste de Apple tras registrarte en Messages for Business.
A continuación, se indican los parámetros opcionales de la cadena de consulta que puede incluir en la URL:
+ `biz-intent-id`: se utiliza para especificar la intención o el propósito del chat.
+ `biz-group-id`: se utiliza para indicar el grupo, el departamento o las personas mejor cualificadas para atender la pregunta o el problema específico del cliente.
+ `body`: se utiliza para rellenar previamente el mensaje de forma que el cliente solo presione **Enviar** para iniciar la conversación.
A continuación, se muestra un ejemplo del aspecto que podría tener la URL para un cliente con una pregunta sobre una tarjeta de crédito dirigida al departamento de facturación:
+ `https://bcrw.apple.com/urn:biz:22222222-dddd-4444-bbbb-777777777777?biz-intent-id=account_question&biz-group-id=billing_department&body=Order%20additional%20credit%20card`.
## Adición de selectores de lista, selectores de tiempo, formularios y respuestas rápidas
Un selector de lista pide a su cliente que seleccione un elemento, como un producto o el motivo de su consulta. Un selector de tiempo le pide a su cliente que elija un intervalo de tiempo disponible, por ejemplo, para concertar una cita. Una respuesta rápida pide a su cliente que seleccione una respuesta sencilla y en línea. Los formularios le permiten crear flujos interactivos enriquecidos de varias páginas para los clientes.
Para obtener información sobre cómo configurar selectores de lista, selectores de tiempo, formularios y respuestas rápidas, consulte [Adición de mensajes interactivos de Amazon Lex para los clientes en el chat](interactive-messages.md).
Para obtener información sobre cómo habilitar los archivos adjuntos, consulte el artículo sobre [habilitación de archivos adjuntos para compartir archivos mediante el chat](enable-attachments.md).
## Apple Pay
Apple Pay permite a los consumidores comprar sin necesidad de billetes, monedas o tarjetas bancarias físicas. Con Apple Messages for Business, los consumidores pueden realizar transacciones con sus marcas favoritas sin tener que salir de la app Mensajes.
Apple Pay es una característica distinta, pero comparte similitudes con Apple Pay integrado en la aplicación y Apple Pay en la web. Cuando una empresa solicita un pago a un cliente que compra bienes y servicios a través de Apple Messages for Business, el cliente puede usar Apple Pay para hacer el pago.
![\[Imagen de un smartphone con Apple Pay.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/apple-pay-1.png)
Para obtener más información sobre Apple Pay, consulte [Apple Pay para desarrolladores](https://developer.apple.com/apple-pay/).
Para obtener información acerca de cómo configurar Apple Pay con Connect, consulte [Adición de mensajes interactivos de Amazon Lex para los clientes en el chat](interactive-messages.md).
## Aplicaciones de iMessage
Las aplicaciones de iMessage o los mensajes interactivos personalizados (CIM) de Apple aumentan la interactividad entre los clientes finales y los clientes comerciales, lo que permite a los clientes finales recibir aplicaciones de iMessage de las empresas. Estas aplicaciones de iMessage contienen un conjunto de información más completo con el que los clientes finales pueden interactuar completamente desde la aplicación Mensajes de Apple. De este modo, el cliente final permanece en la conversación y lleva a cabo las mismas interacciones. Esto hace que el CIM de Apple sea más personalizable que otros tipos de mensajes interactivos existentes.
La siguiente figura es un ejemplo de una aplicación de iMessage enviada mediante un CIM de Apple con un mapa detallado y un marcador de ubicación:
![\[Imagen de una aplicación de iMessage enviada mediante un CIM de Apple con un mapa detallado y un marcador de ubicación.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/imessage-apps-1.png)
Para obtener información sobre cómo configurar las aplicaciones de iMessage mediante Amazon Connect, consulte [Adición de mensajes interactivos de Amazon Lex para los clientes en el chat](interactive-messages.md).
## Utiliza enlaces enriquecidos para URLs
Los enlaces enriquecidos muestran una vista previa insertada de una URL que contiene una imagen o un vídeo. A diferencia de lo normal URLs, los clientes pueden ver la vista previa de la imagen o el vídeo inmediatamente en un chat sin tener que elegir el mensaje «Pulsar para cargar la vista previa».
### Requisitos para usar enlaces enriquecidos en Amazon Connect
Para utilizar enlaces enriquecidos en los mensajes de chat de Amazon Connect, su URL e imágenes deben cumplir los siguientes requisitos:
+ Su sitio web debe utilizar las etiquetas Open Graph de Facebook. Para obtener más información, consulte [Guía de uso compartido para webmasters](https://developers.facebook.com/docs/sharing/webmasters/).
+ La imagen que acompaña a la URL debe tener formato.jpeg, .jpg o.png.
+ El sitio web debe ser HTML.
**nota**
Cuando utilice por primera vez la característica de enlace enriquecido, le recomendamos que envíe la URL en un mensaje separado del texto de su chat, como se muestra en el siguiente ejemplo. El primer mensaje presenta la URL. El siguiente mensaje incluye la URL.
![\[Una URL enviada en un mensaje de chat.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/abc-rich-link.png)
## Uso de los atributos de contacto de Apple Messages for Business en los flujos de contacto
Los atributos de contacto permiten almacenar información temporal sobre el contacto para poder utilizarla en el flujo.
Por ejemplo, si tienes diferentes líneas de negocio que utilizan Apple Messages for Business, puedes segmentar los flujos según el atributo de **AppleBusinessChatGroup**contacto. O bien, si quieres redireccionar los mensajes de Apple Messages for Business de forma diferente a los demás mensajes de chat, puedes ramificarlos en función de esta opción MessagingPlatform.
Para obtener más información sobre los atributos de contacto, consulte [Uso de los atributos de contacto de Amazon Connect](connect-contact-attributes.md).
Utilice los siguientes atributos de contacto para enrutar a los clientes de Apple Messages for Business.
| Atributo | Description (Descripción) | Tipo | JSON |
| --- | --- | --- | --- |
| MessagingPlatform | La plataforma de mensajería desde la que se originó la solicitud del cliente. Valor exacto: **AppleBusinessChat** | Definido por el usuario | \$1. Atributos. MessagingPlatform |
| AppleBusinessChatCustomerId | El ID opaco del cliente proporcionado por Apple. Se mantiene constante para el AppleID y una empresa. Puede utilizarlo para identificar si el mensaje es de un cliente nuevo o de un cliente que vuelve. | Definido por el usuario | \$1. Atributos. AppleBusinessChatCustomerId |
| AppleBusinessChatIntent | Puede definir la intención o el propósito del chat. Este parámetro se incluye en una URL que inicia una sesión de chat en Mensajes cuando un cliente elige el botón **Chat de empresa**. | Definido por el usuario | \$1. Atributos. AppleBusinessChatIntent |
| AppleBusinessChatGroup | Usted define el grupo que designa al departamento o a las personas mejor cualificadas para tratar la pregunta o el problema concreto del cliente. Este parámetro se incluye en una URL que inicia una sesión de chat en Mensajes cuando un cliente elige el botón **Chat de empresa**. | Definido por el usuario | \$1. Atributos. AppleBusinessChatGroup |
| AppleBusinessChatLocale | Define las preferencias de idioma y AWS región que el usuario quiere ver en su interfaz de usuario. Consta de un identificador de idioma (ISO 639-1) y un identificador de región (ISO 3166). Por ejemplo, **en\$1US**. | Definido por el usuario | \$1. Atributos. AppleBusinessChatLocale |
| AppleFormCapability | Indica si el dispositivo del cliente admite formularios. Si es verdadero, el dispositivo del cliente es compatible. Si es falso, el dispositivo no es compatible. | Definido por el usuario | \$1. Atributos. AppleFormCapability |
| AppleAuthenticationCapability | Si el dispositivo del cliente admite la autenticación (OAuth2). Si es verdadero, el dispositivo del cliente es compatible. Si es falso, el dispositivo no es compatible. | Definido por el usuario | \$1.Attributes. AppleAuthenticationCapability |
| AppleTimePickerCapability | Si el dispositivo del cliente admite selectores de tiempo. Si es verdadero, el dispositivo del cliente es compatible. Si es falso, el dispositivo no es compatible. | Definido por el usuario | \$1. Atributos. AppleTimePickerCapability |
| AppleListPickerCapability | Indica si el dispositivo del cliente admite selectores de tiempo. Si es verdadero, el dispositivo del cliente es compatible. Si es falso, el dispositivo no es compatible. | Definido por el usuario | \$1. Atributos. AppleListPickerCapability |
| AppleQuickReplyCapability | Indica si el dispositivo del cliente admite respuestas rápidas. Si es verdadero, el dispositivo del cliente es compatible. Si es falso, el dispositivo no es compatible. | Definido por el usuario | \$1. Atributos. AppleQuickReplyCapability |
# Actualización de una integración de Apple Messages for Business con Amazon Connect
Deberá actualizar la integración de Apple Messages for Business si desea cambiar el ID de flujo u otra información.
1. Abra un [ticket de Soporte](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=customer-account&categoryCode=activation).
Si se le solicita, inicie sesión con su AWS cuenta.
1. En el cuadro **Descripción del caso de uso**, copie y pegue la siguiente plantilla para indicar que se trata de una solicitud de **actualización**:
```
Subject: Update Apple Messages for Business Integration request
Body:
Apple Messages for Business Account ID (required): enter your current account ID change to new account ID
Apple Token (required): enter your token
Amazon Connect Instance ARN (required): enter your current instance ARN change to new instance ARN
Amazon Connect Flow ID (required): enter your current flow ID change to new flow ID
```
**nota**
Si actualiza el ARN de su instancia de Amazon Connect, también deberá actualizar su ID de flujo de contacto.
1. Expanda **Opciones de contacto**, elija **Idioma de contacto preferido** y, a continuación, **Web** como método de contacto, si no está seleccionado de forma predeterminada.
![\[La página de opciones de contacto.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/abc-contact-support-options.png)
1. Seleccione **Enviar**.
1. Soporte trabajará directamente con el equipo de Amazon Connect para responder a tu solicitud y atenderá cualquier pregunta adicional.
# Eliminación de una integración de Apple Messages for Business con Amazon Connect
1. Abra un [ticket de Soporte](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=customer-account&categoryCode=activation).
Si se te solicita, inicia sesión con tu AWS cuenta.
1. En el cuadro **Descripción del caso de uso**, copie y pegue la siguiente plantilla para indicar que se trata de una solicitud de **eliminación**:
```
Subject: Delete Apple Messages for Business Integration
Body:
Apple Messages for Business Account ID (required): enter your account ID
Amazon Connect Instance ARN (required): enter your instance ARN
Amazon Connect Flow ID (required): enter your flow ID
```
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo de un ticket completado:
1. Expanda **Opciones de contacto**, elija **Idioma de contacto preferido** y, a continuación, **Web** como método de contacto, si no está seleccionado de forma predeterminada.
![\[La página de opciones de contacto.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/abc-contact-support-options.png)
1. Seleccione **Enviar**.
1. Soporte trabajará directamente con el equipo de Amazon Connect para responder a tu solicitud y atenderá cualquier pregunta adicional.
# Búsqueda de su ID de cuenta de Apple Messages for Business para su integración con Amazon Connect
1. En [Registro de Apple Business](https://register.apple.com/), desplácese hasta **Proveedor de servicios de mensajería** y haga clic o toque **Pruebe su conexión con el proveedor de servicios de mensajería**.
![\[La página del proveedor de servicios de mensajería.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/abc-messaging-service-provider.png)
1. Haga clic o toque **Copiar ID**.
![\[La página de conexión del proveedor de servicios de mensajería, el enlace de copia de ID.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/abc-account-id.png)
# Búsqueda de su token de Apple al integrar Apple Messages for Business con Amazon Connect
+ En [Registro de Apple Business](https://register.apple.com/), vaya a **Proveedor de servicios de mensajería** y elija **Copiar token**.
![\[La página del proveedor de servicios de mensajería, el enlace de copia del token.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/abc-msp-copytoken.png)
# Búsqueda del ID de flujo al integrar Apple Messages for Business con Amazon Connect
El ID de flujo es el flujo que desea utilizar para los mensajes entrantes de Apple Messages for Business. Los flujos definen las experiencias de sus clientes cuando inician un nuevo chat.
Puede reutilizar un flujo existente que ya esté utilizando para los contactos de voz o de chat, o crear uno nuevo específico para los contactos de Apple Messages for Business. Para obtener instrucciones sobre la creación de un nuevo flujo entrante, consulte [Creación de un flujo entrante](create-contact-flow.md#create-inbound-contact-flow).
Para obtener más información acerca de los flujos, consulte [Flujos en Amazon Connect](connect-contact-flows.md).
**Para buscar su ID de Apple Messages for Business**
1. Inicie sesión en la consola de Amazon Connect con una cuenta de **administrador** o una cuenta asignada a un perfil de seguridad que tenga permisos para crear flujos de contacto.
1. En el panel de navegación, elija **Enrutamiento** y **Flujos de contacto**.
1. Seleccione el flujo que desee utilizar.
**nota**
Elija únicamente los flujos que sean del tipo **Flujo (entrante)**. Apple Messages for Business no funciona con otros tipos de flujo, como **Cola de cliente**, **Espera de cliente**, **Tono de clientes**, etc.
1. En el diseñador de flujos, expanda **Mostrar información adicional sobre el flujo**.
![\[Un flujo de muestra, la sección mostrar información adicional sobre el flujo.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/abc-find-contactflow-id.png)
1. En el ARN (número de recurso de Amazon), copie todo después de contact-flow/. Por ejemplo, en la siguiente imagen, copiaría la parte subrayada.
![\[Un diagrama que muestra cómo copiar la parte clave del número de recurso de Amazon.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/abc-find-contactflow-id-copy.png)
1. Observe **Tipo** = **Flujo (entrante)**.
1. El ID flujo se encuentra al final del ARN. Copie únicamente esta parte final.
# Administración de los chats de Apple Messages for Business en su instancia de Amazon Connect
Cuando integra Apple Messages for Business con su instancia de Amazon Connect, los mensajes de Apple Messages for Business se comportan exactamente igual que cualquier otro mensaje de chat que llegue a su centro de contacto.
**nota**
Los límites de cuota del servicio de chat de Amazon Connect se aplican a Apple Messages for Business. Para obtener más información, consulte [Amazon Connect cuotas de servicio](amazon-connect-service-limits.md).
## Configuración de respuestas automáticas
Puede utilizar Amazon Lex para configurar respuestas automáticas al chat. Para ver un tutorial que le presenta la configuración de Amazon Lex y Amazon Connect, consulte [Agregar un bot de Amazon Lex a Amazon Connect](amazon-lex.md).