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# Amazon Connect cuotas de servicio
**nota**
Aviso de fin de soporte: el 20 de mayo de 2026, AWS finalizará el soporte para Amazon Connect Voice ID. Después del 20 de mayo de 2026, ya no podrás acceder a Voice ID en la consola Amazon Connect, acceder a las funciones de Voice ID en el sitio web de Amazon Connect administración o el Panel de control de contactos, ni acceder a los recursos de Voice ID. Para obtener más información, visite [Fin del soporte de Amazon Connect Voice ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazonconnect-voiceid-end-of-support.html).
**Todas las cuotas de servicio se pueden ajustar, a no ser que se indique lo contrario.**
Tu AWS cuenta tiene cuotas predeterminadas, antes denominadas límites, para cada AWS servicio.
Para solicitar un aumento de cuota, consulte [Solicitud de un aumento de cuota](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/request-quota-increase.html) en la *Guía de usuario de Service Quotas*.
**Topics**
+ [Cosas importantes que debe saber](#important-quota-info)
+ [Amazon Connect cuotas](#connect-quotas)
+ [Cuotas de AppIntegrations](#app-integration-quotas)
+ [Cuotas de agentes de Connect AI](#connect-ai-agents-quotas)
+ [Cuotas de Cases](#cases-quotas)
+ [Cuotas de Contact Lens](#contactlens-quotas)
+ [Cuotas de Perfiles de clientes](#customer-profiles-quotas)
+ [Cuotas de Campañas externas](#outbound-communications-quotas)
+ [Cuotas de Voice ID](#voiceid-quotas)
+ [Cómo se cuentan los contactos](#contact-counting-criteria)
+ [Planifica con antelación con cuotas](plan-ahead-quotas.md)
+ [Especificaciones de las características](feature-limits.md)
+ [Países a los que los centros de llamadas que utilizan Amazon Connect pueden llamar de forma predeterminada](country-code-allow-list.md)
+ [Cuotas de limitación de la API](#api-throttling-quotas)
## Cosas importantes que debe saber
+ Debe crear su instancia para poder solicitar un aumento de la cuota de servicio.
+ Le recomendamos que [planifique los cambios de cuota](plan-ahead-quotas.md). Esto ayudará a respaldar el ciclo de vida de su centro de contacto.
+ Revisamos cada solicitud de aumento de cuota. En el caso de las solicitudes de aumento más pequeñas, podemos aprobarlas en cuestión de horas. Las solicitudes de aumento más grandes tardan en revisarse, procesarse, aprobarse e implementarse. Según la implementación específica, el recurso y el tamaño de la cuota que desee, una solicitud puede tardar hasta tres semanas. Un aumento extragrande a escala mundial puede tardar meses. Si va a aumentar sus cuotas como parte de un proyecto más amplio, tenga en cuenta esta información y [planifique en consecuencia](plan-ahead-quotas.md).
+ Hay dos tipos de capacidad de ajuste de las cuotas: en el nivel de cuenta y en el nivel de recursos.
+ Las cuotas en el nivel de cuenta, una vez ajustadas, se aplican a todas las instancias de Amazon Connect de esta cuenta y región. Por ejemplo, los límites máximos de transacciones por segundo (TPS) para una API específica.
+ Las cuotas a nivel de recursos, cuando se ajustan, solo se aplican a los recursos de una Amazon Connect instancia específica. Por ejemplo, el número máximo de usuarios por instancia. Las cuotas en el nivel de recursos no se pueden ajustar en el nivel de la cuenta.
+ Las cuotas se aplican por [región de AWS](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/intro.html#intro_getting-started). Puede tener varias Amazon Connect instancias en cada región. Es posible aumentar las cuotas para todas las instancias de una región.
+ Los valores de cuota predeterminados de esta documentación son específicos de las cuentas nuevas. Como los valores predeterminados de las cuotas se han ido ajustando con el tiempo, es posible que los valores predeterminados y aplicados a su cuenta sean inferiores a los valores predeterminados descritos en este tema.
+ No se pueden ajustar todas las cuotas.
+ Necesita la versión 2.13.20 o superior de la AWS CLI para ver y administrar las cuotas a nivel de recursos, como los **números de teléfono por instancia para**. Amazon Connect
+ Utilice el mismo formulario para enviar una solicitud para realizar la portabilidad de su número de teléfono de los EE. UU. desde el operador actual a Amazon Connect. Para obtener más información acerca de la portabilidad de números de teléfono, consulte [Portabilidad de su número de teléfono actual a Amazon Connect](port-phone-number.md).
## Amazon Connect cuotas
| Name | Predeterminado | Ajustable | Capacidad de ajuste |
| --- | --- | --- | --- |
| Caducidad del contacto de correo electrónico activo | 14 días (predeterminado) Se puede personalizar hasta 90 días mediante el bloque de [Bloque de flujo en Amazon Connect: Establecer atributos de contacto](set-contact-attributes.md) flujo o la API de [caducidad](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_Expiry.html) para actualizar el [atributo connect: ContactExpiry segment](connect-attrib-list.md#attribs-segment-attributes). Esto determina cuánto tiempo puede permanecer activo un contacto de correo electrónico (por ejemplo, esperando en cola o asignado a un agente) antes de que caduque y se cierre automáticamente. Si dice «No» en lo que respecta a la capacidad de ajuste, significa que no se puede personalizar ni aumentar este atributo para que dure más de 90 días. | No | Nivel de recursos |
| Caducidad de la conversación de correo electrónico activa (hilo) | 90 días Es decir, si un cliente final (mediante su cliente de correo electrónico) o un agente (mediante su aplicación de agente) responde a un correo electrónico como parte de una conversación (hilo) en curso en un plazo de 90 días, la respuesta por correo electrónico se incluirá automáticamente en esa misma [conversación de correo electrónico (hilo)](email-capabilities.md#email-capabilities-howthreadsmanaged) en Amazon Connect. Si responden después de 90 días, se iniciará una nueva [conversación por correo electrónico (hilo)](email-capabilities.md#email-capabilities-howthreadsmanaged) en Amazon Connect. | No | Nivel de recursos |
| AWS Lambda funciones por instancia | 50 | Sí | Nivel de recursos |
| Estado de agentes por instancia | 50 | No | No ajustable |
| Amazon Connect instancias por cuenta | 2 | Sí | Nivel de cuenta |
| Bots de Amazon Lex por instancia | 70 | No | Nivel de recursos |
| Alias de bot de Amazon Lex V2 por instancia | 100 | Sí | Nivel de recursos |
| Llamadas activas simultáneas por instancia | 10 Incluye las llamadas de PSTN y WebRTC. Para obtener más información, consulte [Cómo se cuentan los contactos](#contact-counting-criteria). | Sí | Nivel de recursos |
| Chats activos simultáneos por instancia | 500 Esto incluye SMS y WhatsApp Apple Messages for Business. Incluye también los chats en espera. Si el cliente ha iniciado un chat y ha permanecido en silencio durante horas, este chat inactivo se descuenta de la cuota. Para evitar que los chats inactivos se tengan en cuenta para tu cuota, le recomendamos que utilice los [chats persistentes](chat-persistence.md). Si se supera esta cuota, se produce un error en la llamada a la API y se muestra un error de cuota superada. | Sí | Nivel de recursos |
| Correos electrónicos activos simultáneos por instancia | 1000 (predeterminado) Es el total de todos los contactos de correo electrónico de una instancia de Amazon Connect en estado activo. Un contacto de correo electrónico en estado activo incluye: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/amazon-connect-service-limits.html) Ejemplo: 200 correos electrónicos en cola \$1 10 correos electrónicos asignados a 10 agentes \$1 5 correos electrónicos salientes enviados por un agente (ya sea por respuesta o iniciados por un agente) = 215 correos electrónicos activos simultáneos en la instancia Este límite de servicio debe supervisarse [Métricas de Amazon Connect enviadas a CloudWatch](monitoring-cloudwatch.md#connect-metrics-cloudwatch) mediante el uso de la instancia de Amazon Connect ConcurrentEmails y ConcurrentEmailsPercentage garantizar un escalado adecuado de la misma. Si tu instancia de Amazon Connect supera esta cuota, las llamadas a la API de correo electrónico fallarán y aparecerá un error de cuota superada. Recomendamos seguir el enfoque de [gestión de operaciones continuas](plan-ahead-quotas.md#production-environment-go-live-quotas) de Amazon Connect, que consiste en configurar alertas al 80% de los límites de cuota para notificarle cuándo debe [solicitar un aumento de cuota](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/request-quota-increase.html). | Sí | Nivel de recursos |
| Tareas activas simultáneas por instancia | 2500 tareas activas simultáneas Todas las tareas que aún no han finalizado se consideran activas y se cuentan como tareas simultáneas: las que se enrutan en flujos, las que esperan en una cola a un agente, las que gestionan los agentes o las que se ejecutan en trabajo después del contacto (ACW). | Sí | Nivel de recursos |
| Métricas personalizadas por instancia | 1 000 | No | Nivel de recursos |
| Tablas de datos por instancia | 100 | Sí | Nivel de recursos |
| Atributos principales por tabla de datos | 5 | No | No ajustable |
| Atributos por tabla de datos | 100 | No | No ajustable |
| Valores por tabla de datos | 1 000 | Sí | Nivel de recursos |
| Direcciones de correo electrónico por instancia | 100 direcciones de correo electrónico (predeterminado) Se pueden aumentar hasta 500 direcciones de correo electrónico por instancia. | Sí | Nivel de recursos |
| Direcciones de correo electrónico por mensaje de correo electrónico (de contacto) | 50 direcciones de correo electrónico por contacto de correo electrónico (mensaje) en total en To y CC. Los contactos de correo electrónico entrantes (mensajes) admiten cualquier combinación de 50 direcciones de correo electrónico en total en To y CC. Los contactos de correo electrónico salientes (mensajes) solo admiten 1 dirección de correo electrónico en To y hasta 49 direcciones de correo electrónico en CC. Amazon Connect no admite direcciones de correo electrónico en BCC. | No | No ajustable |
| Dominios de correo electrónico por instancia | 1 dominio de correo electrónico de Amazon Connect 100 dominios de correo electrónico personalizados | No | Nivel de recursos |
| Tamaño máximo de archivos adjuntos individuales | 20 MB | Sí | Nivel de recursos |
| Flujos por instancia | 100 | Sí | Nivel de recursos |
| Horas de operación por instancia | 100 | Sí | Nivel de recursos |
| Anulaciones por horas de funcionamiento | 50 | No | No ajustable |
| Las asociaciones heredarán las anulaciones recurrentes por horas de operación | 3 | No | No ajustable |
| Duración máxima durante la que se puede programar una tarea en el futuro | 6 días | No | No ajustable |
| Número máximo de reprogramaciones permitidas para una tarea programada para el futuro | 20 | No | No ajustable |
| Módulos por instancia | 200 | Sí | Nivel de recursos |
| Números de teléfono por instancia | 5 Es posible que aparezca un mensaje de error que indique “Ha alcanzado el límite de números de teléfono”, aunque sea la primera vez que solicita un número de teléfono. Todos los problemas que causan este mensaje de error requieren la ayuda de parte del equipo Soporte para resolverlos. | Sí | Nivel de recursos |
| Atributos predefinidos por instancia | 150 | Sí | Nivel de recursos |
| Competencias por agente | 10 | Sí | Nivel de recursos |
| Preguntas por instancia | 500 | Sí | Nivel de recursos |
| Colas por instancia | 100 | Sí | Nivel de recursos |
| Número máximo de contactos en una cola de agentes por instancia | 10 Esta cuota se aplica al número máximo de contactos que puede tener en cola a la vez en una sola [cola de agentes](concepts-queues-standard-and-agent.md). La misma cuota se aplica a todas las colas de agentes de su instancia. | Sí | Nivel de recursos |
| Colas por perfil de enrutamiento por instancia | 50 Esta cuota se refiere al número de queue/channel combinaciones por perfil de enrutamiento. Por ejemplo, en la siguiente imagen hay dos colas, pero hay tres combinaciones de colas y canales: Escalation queue Voice, Escalation queue Chat y Voice. BasicQueue Cuenta tres para la cuota de servicio de 50. Esta misma cuota también se aplica a las colas asignadas manualmente; cada uno de estos dos tipos de cola tiene un límite máximo independiente. Por ejemplo, es posible tener un máximo de 50 combinaciones de cola y canal para las colas y otras 50 combinaciones de cola y canal para las colas de asignación manual. ![\[La página Perfiles de enrutamiento, la sección de colas de perfiles de enrutamiento, las colas de voz y chat.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/routing-profile-queue-channel-combinations.png) | Sí | Nivel de recursos |
| Conexiones rápidas por instancia | 100 | Sí | Nivel de recursos |
| Tasa de solicitudes de la API | Consulte [Amazon Connect Cuotas de limitación de API](#connect-api-quotas). | Sí | Nivel de cuenta |
| Informes por instancia | 2,000 Los informes personales guardados se tienen en cuenta en los informes por instancia. Por ejemplo, si uno de sus supervisores guarda un informe cada día, este se tendrá en cuenta para calcular el número total de informes guardados por instancia. Como práctica recomendada, es aconsejable que implemente políticas para que los informes no se acumulen. | Sí | Nivel de recursos |
| Perfiles de direccionamiento por instancia | 500 | Sí | Nivel de recursos |
| Informes programados por instancia | 100 | Sí | Nivel de recursos |
| Perfiles de seguridad por instancia | 100 | Sí | Nivel de recursos |
| Plantillas de tarea por instancia | 50 | No | No ajustable |
| Campos personalizados de plantilla de tarea por instancia | 50 | No | No ajustable |
| Los informes de detección de temas se generan en 30 minutos por instancia | 6 | No | Nivel de recursos |
| Grupos de jerarquía de usuarios por instancia | 500 Esta cuota se aplica al número total de grupos de jerarquía que tenga, en todos los niveles. No hay límite de características en cuanto al número de grupos de jerarquías que puede tener en cada nivel. Por ejemplo, un nivel podría tener 500 grupos de jerarquía, lo que alcanzaría la cuota de la instancia. | Sí | Nivel de recursos |
| Usuarios por instancia | 500 El número máximo de usuarios que puede crear en esta instancia en la región actual. Los 500 usuarios pueden iniciar sesión en Amazon Connect simultáneamente como agentes y contactos de gestión. | Sí | Nivel de recursos |
## Amazon Connect AppIntegrations cuotas de servicio
Todas AppIntegrations las cuotas están a nivel de cuenta.
| Name | Predeterminado | Ajustable |
| --- | --- | --- |
| Asociaciones de integración de datos por integración de datos | 10 | Sí |
| Integraciones de datos por región | 10 | Sí |
| Asociaciones de integración de eventos por integración de eventos | 10 | Sí |
| Integraciones de eventos por región | 10 | Sí |
| Aplicación por región (aplicación de terceros) | 25 | No |
## Cuotas de servicio de Connect AI Agents
Todas las cuotas de Amazon Q se aplican en la cuenta.
**nota**
Para solicitar un ajuste de cuota, póngase en contacto con [AWS Support](https://console.aws.amazon.com/support/home).
| Elemento | Cuotas predeterminadas | Ajustable |
| --- | --- | --- |
| Asistentes | 5 | No |
| Bases de conocimientos | 10 | Sí |
| Asociaciones de asistentes | 20 | No |
| Tamaño máximo de una base de conocimientos | 5 GB por base de conocimientos | Sí |
| Respuestas rápidas por base de conocimientos | 1 000 | Sí |
| Contenido por base de conocimientos | 5 000 Algunos ejemplos de contenido son las preguntas frecuentes (FAQs), las wikis, los artículos y step-by-step las instrucciones para tratar distintos problemas de los clientes. | Sí |
| Tamaño máximo por documento | 5 MB | Sí |
| Número de mensajes (correo electrónico, SMS WhatsApp) o plantillas por base de conocimientos | 200 | Sí |
| Número de versiones por mensaje (correo electrónico, SMS WhatsApp) o plantilla | 20 | No |
| Número de archivos adjuntos por plantilla de mensaje de correo electrónico | 10 | No |
| Tamaño máximo por archivo adjunto en una plantilla de mensaje de correo electrónico | 1 MB | No |
| Número máximo de caracteres en una plantilla de mensaje de correo electrónico | 5,000,000 | No |
| Número máximo de caracteres en una plantilla de mensaje de SMS | 800 | No |
| Número de perfiles de enrutamiento asignados por respuesta rápida o plantilla de correo electrónico | 40 | No |
| RateLimit para todos APIs | 10 TPS excepto, [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/amazon-connect-service-limits.html) | Sí |
## Cuotas de servicio de Amazon Connect Cases
Todas las cuotas de Cases se aplican en la cuenta.
| Name | Predeterminado | Ajustable |
| --- | --- | --- |
| Dominios de Cases por cuenta de AWS | 5 | Sí |
| Campos de un dominio de Cases | 500 | Sí |
| Opciones de campo por campo de selección única en el dominio de Casos | 500 | Sí |
| Diseños en un dominio de Cases | 100 | Sí |
| Plantillas en un dominio de Cases | 100 | Sí |
| Elementos relacionados que se pueden adjuntar a un caso | 200 | Sí |
| Archivos que se pueden adjuntar a un caso | 50 | Sí |
| Campos de caso por diseño de caso | 100 | No |
| SLAs que se pueden adjuntar a un estuche | 10 | Sí |
| Campos de un elemento relacionado con un tipo personalizado | 5 | Sí |
## Cuotas de servicio de Contact Lens
Todas las cuotas de Contact Lens se aplican en la cuenta.
| Name | Predeterminado | Ajustable |
| --- | --- | --- |
| Llamadas simultáneas en tiempo real con análisis | 300 | Sí |
| Trabajos de análisis simultáneos posteriores a la llamada | 200 Consulte [Obtenga trabajos de análisis simultáneos posteriores a las llamadas en función del volumen de llamadas Amazon Connect](#contactlens-concurrent-analytics-jobs). | Sí |
| Trabajos de análisis del chat simultáneos | 200 | Sí |
| Trabajos simultáneos de análisis de interacciones automatizadas | 20 | Sí |
| Trabajos simultáneos de resumen de conversaciones con un agente después del contacto (compartidos entre todos los canales compatibles (voz, chat) | 10 | Sí |
| Trabajos simultáneos de resumen de interacciones automatizadas después del contacto (compartidos entre todos los canales compatibles (voz, chat) | 2 | Sí |
| Trabajos simultáneos de resumen de conversaciones con un agente después de la llamada (compartidos entre todos los canales compatibles (voz y chat) | 2 | Sí |
| Conectores de análisis de voz externos | 0 | Sí |
| Número máximo de sesiones de grabación activas desde sistemas de voz externos por instancia | 10 | Sí |
| Número de preguntas de evaluación que se pueden responder con Pregúntele a la IA con un solo contacto (en el caso de las evaluaciones enviadas manualmente) | 10 | Sí\$1 |
| Número de preguntas de evaluación que un contacto puede responder automáticamente mediante la IA generativa (para el envío automático de evaluaciones) | 10 | Sí\$1 |
\$1A través de un ticket de soporte.
### Obtenga trabajos de análisis simultáneos posteriores a las llamadas en función del volumen de llamadas Amazon Connect
Se inicia un trabajo de análisis posterior a la llamada tras la finalización de cada contacto que tenga [habilitado](enable-analytics.md) el análisis de conversación de Contact Lens. El tiempo necesario para completar un trabajo de análisis después de una llamada puede variar, pero, a efectos de planificación, se puede estimar que suele tardar alrededor del 40 % de la duración de la llamada. Si elige el 40 % como estimación para calcular los trabajos simultáneos de análisis posterior a la llamada, se utilizaría la siguiente fórmula:
`(average call duration in minutes) * (0.4) * (calls per hour) / (60)`
En la siguiente tabla se muestran algunos ejemplos de cuál sería el número aproximado de trabajos simultáneos posteriores a la llamada si se supone que el tiempo para completar el análisis es del 40 %.
| Duración promedio de las llamadas (en minutos) | Llamadas por hora\$1 | Trabajos simultáneos posteriores a la llamada aproximados |
| --- | --- | --- |
| 5 | 1 000 | 33 |
| 10 | 500 | 33 |
| 10 | 1 000 | 67 |
| 10 | 3 000 | 200 |
\$1 Para los cálculos de ejemplo de la tabla anterior, suponemos una distribución bastante uniforme de las llamadas durante una hora. Si tiene patrones de tráfico más complejos, [póngase en contacto con Soporte](https://console.aws.amazon.com/support/home) con los detalles sobre su patrón de tráfico previsto.
## Amazon Connect Perfiles de clientes, cuotas de servicio
Todas las cuotas de Perfiles de clientes se aplican en la cuenta.
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/amazon-connect-service-limits.html)
## Cuotas de servicio de Campañas externas de Amazon Connect
Todas las cuotas de las campañas salientes se aplican en la cuenta.
| Name | Predeterminado | Ajustable | Capacidad de ajuste |
| --- | --- | --- | --- |
| Campaigns (Campañas) | 25 Este es el número máximo de campañas que puede configurar una AWS cuenta. | Sí | Nivel de recursos |
| Llamadas activas de campaña simultáneas por instancia | 0 El número máximo de llamadas simultáneas activas de la campaña que se pueden realizar en esta instancia en la región actual. Si se supera, los contactos obtendrán un tono de ocupado rápido, lo que indica que no hay ninguna ruta de transmisión disponible al número llamado. | Sí | Nivel de recursos |
## Amazon Connect Cuotas del servicio de Voice ID
Todas las cuotas de Voice ID se aplican en la cuenta.
| Elemento | Cuotas predeterminadas |
| --- | --- |
| Dominios | 3 Esta cuota se aplica por cuenta. |
| Sesiones activas simultáneas por dominio | 50 Consulta la siguiente [tabla](#voiceid-concurrent-active-sessions) para obtener información sobre cómo calcular tu cuota de **sesiones activas simultáneas** en función del volumen de Amazon Connect llamadas. |
| Número máximo de estafadores por lista de control | 500 |
| Número máximo de listas de control por dominio | 3, incluida la lista de control predeterminada de un dominio |
| Número máximo de interlocutores por dominio | 100 000 |
| Trabajos de inscripción de interlocutores por lotes activos por dominio | 1 |
| Trabajos de inscripción de estafadores por lotes activos por dominio | 1 |
| Trabajo de inscripción de interlocutores por lotes | 10 000 |
| Trabajo de registro de estafadores por lotes | 500 |
### Deduzca las sesiones activas simultáneas en función del volumen de llamadas Amazon Connect
Utilice la información de la tabla siguiente para obtener su cuota de **sesiones activas simultáneas por dominio** de Voice ID. Base su cuota en la cantidad de llamadas de voz gestionadas por su centro de Amazon Connect contacto donde Voice ID esté activado.
| Amazon Connect Contactos de voz (llamadas) por hora\$1 | Sesiones activas simultáneas de Voice ID |
| --- | --- |
| 1 000 | 50 |
| 5 000 | 250 |
| 10 000 | 500 |
| 20 000 | 1 000 |
| 50 000 | 2.500 |
\$1 Para los cálculos de la tabla anterior, suponemos una distribución bastante uniforme de las llamadas durante una hora. Si tiene patrones de tráfico más complejos, [póngase en contacto con Soporte](https://console.aws.amazon.com/support/home) con los detalles sobre su patrón de tráfico previsto.
## Cómo se cuentan los contactos
Los siguientes contactos se cuentan en **Llamadas activas simultáneas por instancia**:
+ Gestionado por un flujo
+ Esperando en cola
+ Gestionado por un agente
+ Llamada saliente
No se cuentan los siguientes contactos:
+ Las devoluciones de llamada en una cola de devoluciones de llamada no se cuentan hasta que se ofrezca la devolución de llamada a un agente disponible.
+ Transferencias externas
Si se supera la cuota de **Llamadas activas simultáneas por instancia**, los contactos obtendrán un tono de nueva solicitud (también conocido como tono de ocupado rápido), lo que indica que no hay disponible ninguna ruta de transmisión disponible al número llamado.
Puede calcular la cuota configurada mediante CloudWatch métricas. Para obtener instrucciones, consulte [Utilice CloudWatch métricas para calcular la cuota de llamadas simultáneas](monitoring-cloudwatch.md#connect-cloudwatch-concurrent-call-quota).
Si solo recibe llamadas, también puede determinar su cuota de **Llamadas activas simultáneas por instancia** de la siguiente manera:
1. Vaya a la página **Editar una cola**: elija **Enrutamiento**, **Colas** y elija una cola.
1. Elija **Establecer un límite en todos los canales**.
1. Introduzca un número excepcionalmente grande en el cuadro **Número máximo de contactos en la cola** para ver el límite de contactos.
El mensaje de error resultante muestra su cuota como inferior a la suma de las siguientes cuotas combinadas: **Llamadas simultáneas por instancia** \$1** Chats activos simultáneos por instancia** \$1 **Tareas activas simultáneas por instancia**.
Por ejemplo, en la siguiente imagen de la página **Editar colas**, se agrega 1 al mensaje de error, para obtener la cuota **Llamadas simultáneas por instancia** \$1 **Chats activos simultáneos por instancia** \$1 **Tareas activas simultáneas por instancia** = 3010.
![\[La página de edición de cola, Número máximo de contactos en la cola.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/concurrent-call-quota.png)
El mensaje de error muestra 3009 porque debe establecer siempre **Número máximo de contactos en la cola** a un número que sea al menos 1 *menos que* su cuota combinada (que es el límite predeterminado).
# Planificación anticipada con cuotas de Amazon Connect
Aprenda a planificar y administrar las cuotas de servicio durante las fases clave del ciclo de vida de su centro de contacto.
## Planificación del lanzamiento de la producción
Antes de lanzar su centro de contacto de Amazon Connect, solicite un aumento de la cuota de servicio para garantizar una capacidad suficiente para los agentes y llamadas simultáneas. Siga estas prácticas recomendadas:
1. **Incluya las cuotas en su plan de migración**.
+ Aborde las cuotas de servicio durante la fase de diseño del proyecto.
+ Envíe las solicitudes de aumento de cuota mucho antes de las etapas finales de migración.
1. **Dimensione sus cargas de trabajo de producción**.
+ Prepare los siguientes datos para respaldar sus solicitudes de cuotas:
+ Número actual de agentes
+ Métricas de volumen de llamadas
+ Duración promedio de llamada
+ Prepárese para proporcionarnos las métricas adicionales necesarias para que podamos procesar su solicitud.
**nota**
Los datos que solicitamos se basan en la cuota de servicio. Son necesarios para dimensionar correctamente las cuotas que necesita.
## Administración de operaciones en curso
Supervisa la utilización de las cuotas de tu centro de contacto con Amazon CloudWatch. Para obtener más información, consulte [Métricas de Amazon Connect enviadas a CloudWatch](monitoring-cloudwatch.md#connect-metrics-cloudwatch).
**Práctica recomendada**: configura CloudWatch alarmas para monitorear el uso de la cuota de servicio:
+ Configure las alertas al 80 % de los límites de cuota.
+ La cuota de solicitudes aumenta cuando el uso supera este umbral de forma constante.
## Administración de eventos de emergencia
Si necesita asistencia urgente durante una emergencia:
+ Abra un caso de soporte de alta gravedad a través del AWS Support Center:
+ Plan de soporte Business: seleccione el **Sistema de producción caído** (respuesta en 1 hora).
+ Plan de soporte Enterprise On-Ramp o Enterprise: seleccione **Sistema esencial para la empresa caído**.
+ Soporte Enterprise: respuesta en 15 minutos
+ Enterprise On-Ramp: respuesta en 30 minutos
+ Póngase en contacto con su equipo de cuentas (por ejemplo, su administrador AWS técnico de cuentas y su arquitecto de soluciones) para solicitar ayuda.
Durante los eventos de gran volumen, implemente estas prácticas de administración de colas:
+ Utilice el bloque de flujo de [Obtenga métricas](get-queue-metrics.md) para comunicar los tiempos de espera a sus clientes.
+ Habilite las [devoluciones de llamadas en cola](setup-queued-cb.md).
+ Equilibre las mejores prácticas operativas con las restricciones de las cuotas de servicio.
Para obtener más información, consulte [Creación de un caso de soporte](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html#creating-a-support-case).
# Amazon Connect especificaciones de funciones
**importante**
No puede aumentar las especificaciones de características que se indican aquí. Se trata de límites máximos.
En las tablas siguientes se enumeran las distintas especificaciones Amazon Connect de las funciones.
**Topics**
+ [Especificaciones de las características de chat](#feature-limits-chat)
+ [WhatsApp especificaciones de las funciones de mensajería empresarial](#whatsapp-specs)
+ [Especificaciones de las funciones de correo electrónico](#email-feature-specs)
+ [Especificaciones de las características de tarea](#feature-limits-tasks)
+ [Previsión, planificación de la capacidad y programación](#forecasting-cap-planning-scheduling-specs)
+ [Recurso de asociación de integración](#integration-association-resource-feature-specs)
+ [Amazon Connect Contact Lens](#contact-lens-feature-specs)
+ [Formularios de evaluación](#evaluationforms-feature-specs)
+ [Reglas de Amazon Connect](#rules-feature-specs)
| Elemento | Especificación de las características |
| --- | --- |
| Retención de actividad del agente | 24 meses desde el momento en que sucedió el evento |
| Origen aprobado por instancia de Amazon Connect | 100 |
| Tipos de archivo admitidos para adjuntar archivos a correos electrónicos, casos o chats | .csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx Para obtener más información sobre los tipos de archivos compatibles para la mensajería WhatsApp empresarial, consulte [WhatsApp especificaciones de las funciones de mensajería empresarial](#whatsapp-specs) más adelante en este tema. |
| Tamaño máximo de archivo que se puede adjuntar a un correo electrónico, caso o chat | 20 MB Para obtener más información sobre los tamaños de archivo admitidos para la mensajería WhatsApp empresarial, consulte [WhatsApp especificaciones de las funciones de mensajería empresarial](#whatsapp-specs) más adelante en este tema. |
| Tiempo de espera máximo para un escáner de adjuntos | 60 segundos |
| Tamaño máximo de un informe de métricas en tiempo real | 200 KB |
| Cuando la función [Llamadas de varios interlocutores y monitoreo mejorado para voz](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up) está habilitada, la voz admite 6 participantes. Puede haber dos supervisores monitoreando la llamada. | 6 Por ejemplo, puede tener un grupo de seis participantes en la llamada al mismo tiempo. Puede haber dos supervisores monitoreando la llamada. Los dos supervisores pueden hacer dos sesiones de monitoreo silencioso o una sesión silenciosa y otra con intervención. El número total de participantes en una llamada sería el siguiente: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) |
| Cuando la función [Llamadas de varios interlocutores y monitoreo mejorado para voz](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up) no está habilitada, la voz admite 3 participantes en la llamada y 5 supervisores que monitorean la llamada. | 3 Puede haber tres participantes en total: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) |
| Conexiones rápidas que puede asignar a una cola | 700 |
| Participantes de una llamada de conferencia | 6 Los participantes son el cliente, el agente y otras personas que pueden ser agentes o terceros externos. |
| Conservación del registro de contactos para todos los canales y subtipos (voz, correo electrónico, tareas y chat, incluidos los SMS WhatsApp, y Apple Messages for Business). | 24 meses a partir del momento en que se inició el contacto asociado. Puede elegir transmitir registros de contacto a Kinesis para poder administrar la retención y realizar análisis avanzados. |
| Tamaño máximo de los datos devueltos en una función de Lambda | Datos UTF-8 de menos de 32 KB |
| Límite de creación y eliminación de instancias | Se pueden crear o eliminar 100 instancias en 30 días Amazon Connect impone un límite al número **total** de instancias que puedes crear y eliminar en 30 días. Si supera este límite, recibirá un mensaje de error que indica que ha habido un número excesivo de intentos de crear o eliminar instancias. Debe esperar 30 días antes de poder volver a crear y eliminar instancias en su cuenta. Por ejemplo, si crea 80 instancias y elimina 20 en el transcurso de 30 días, debe esperar otros 30 días antes de poder crear o eliminar más instancias. Si crea y elimina la misma instancia 100 veces en 30 días, también se aplicará el límite. |
| Atributos de contacto personalizados que se pueden buscar | 50 |
| Instancias de réplica (creadas mediante la [ReplicateInstance](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReplicateInstance.html)API) | 5 por cada cuenta de |
| Grupos de distribución de tráfico | 8 por instancia replicada |
## Especificaciones de las características de chat
| Elemento | Especificación de las características |
| --- | --- |
| Archivos adjuntos por conversación de chat | 35 |
| Chats activos por agente | 10 |
| Participantes de un chat de conferencia | 6 Los participantes son el cliente, el agente y otras personas que pueden ser agentes. |
| Participantes personalizados (como un bot personalizado) en un contacto | 1 |
| Contactos de chat que un supervisor puede monitorear simultáneamente | Depende del límite de chats simultáneos establecido en el perfil de enrutamiento del supervisor |
| Personas que pueden monitorear el chat del mismo agente al mismo tiempo, independientemente de si la función [Habilitar chats de varios interlocutores y el monitoreo mejorado para chat](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up) está habilitada para una instancia. | 5 Por ejemplo, puede hacer que un grupo de cinco personas monitoree un chat al mismo tiempo y luego que otro grupo de cinco personas monitoree otra llamada diferente al mismo tiempo, y así sucesivamente. El número total de participantes en el chat sería el siguiente: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) |
| Supervisores que pueden intervenir en un chat entre un agente y un cliente cuando la función [Habilitar chats de varios interlocutores y el monitoreo mejorado para chat](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up) está habilitada para una instancia. | 1 Solo un supervisor puede estar en modo de interrupción en un chat determinado. |
| Duración total por chat | Hasta 7 días, incluido el tiempo de espera [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) |
| Caracteres por mensaje de chat | 1024 |
| Conexiones websocket abiertas por participante de chat | 5 |
| Tiempo de espera para la integración del bot de Amazon Lex de chat | 10 segundos El tiempo máximo en el que el bot de Amazon Lex debe responder al mensaje del cliente de chat. |
| Tamaño del archivo de la transcripción del chat anterior. Esto se aplica al [chat persistente](chat-persistence.md). | 5 MB |
| Contactos anteriores a los que se puede acceder en el chat de Amazon Connect . Esto se aplica al [chat persistente](chat-persistence.md). | 100 |
| Widgets de comunicaciones que se pueden crear y personalizar por instancia | 20 |
| Tipos de archivo compatibles para adjuntar a casos o chats | .csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx |
| Tamaño máximo de archivo para adjuntar a un caso o a un chat | 20 MB |
## WhatsApp especificaciones de las funciones de mensajería empresarial
En la siguiente tabla se enumeran las especificaciones de la mensajería WhatsApp empresarial
| **Tipo de medio** | **Tipos de archivo admitidos** | **Tamaño máximo de archivo** |
| --- | --- | --- |
| Image | .jpeg, .jpg, .jfif, .png | 5 MB |
| Video | .mp4, .3gp | 16 MB |
| Documento | .txt, .pdf, .ppt, .pptx, .doc, .docx, .xls, .xlsx | 20 MB |
| Audio | .aac, .m4a, .mp3, .amr, .ogg | 16 MB |
| Sticker | No admitido | No admitido |
## Especificaciones de las funciones de correo electrónico
| Elemento | Especificación de las características |
| --- | --- |
| Tamaño máximo del cuerpo del mensaje de correo electrónico | 5 MB |
| Formato del cuerpo del mensaje de correo electrónico | HTML (`text/html`) (predeterminado) Texto sin formato (`text/plain`) De forma predeterminada, todos los contactos de correo electrónico (mensajes) enviados por Amazon Connect se gestionan en formato HTML (`text/html`). Además, se almacena una versión de texto sin formato (`text/plain`) que está disponible para todos los contactos de correo electrónico (mensajes) de Amazon Connect para funciones como el bloque de [Bloque de flujo en Amazon Connect: obtenga contenido almacenado](get-stored-content.md) flujo. |
| Tamaño máximo del cuerpo del mensaje de correo electrónico más los archivos adjuntos | 25 MB |
| Archivos adjuntos por contacto de correo electrónico (mensaje) | 10 archivos adjuntos |
| Imágenes en línea por contacto de correo electrónico (mensaje) | No hay límite siempre que el tamaño de las imágenes en línea recibidas en el mensaje de correo electrónico no supere los 5 MB. |
| Se admiten formatos de imagen en línea | `image/jpg`, `image/jpeg`, `image/png`, `image/gif`, `image/svg`, `image/webp`, `image/bmp`, `image/heif`, `image/heic` Todas las imágenes en línea se codifican en Base64 cuando se almacenan los mensajes de correo electrónico con Amazon Connect. |
| Retención de mensajes y archivos adjuntos de correo electrónico | Esto lo define la configuración del ciclo de vida de Amazon S3. Para obtener más información, consulte [Administración del ciclo de vida del almacenamiento](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/object-lifecycle-mgmt.html) en la *Guía del usuario de Amazon Simple Storage Service*. La retención del registro de contactos para todos los canales y subtipos sigue siendo válida para los datos de contacto del correo electrónico. Con [Descarga de grabaciones y transcripciones de conversaciones anteriores en Amazon Connect](download-recordings.md) esta función, puede descargar y acceder fácilmente a los mensajes de correo electrónico y a los archivos adjuntos. |
| Caducidad del contacto de correo electrónico activo | 14 días (predeterminado) Se puede personalizar hasta 90 días mediante el bloque de [Bloque de flujo en Amazon Connect: Establecer atributos de contacto](set-contact-attributes.md) flujo o la API de [caducidad](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_Expiry.html) para actualizar el [atributo connect: ContactExpiry segment](connect-attrib-list.md#attribs-segment-attributes). Esto determina cuánto tiempo puede permanecer activo un contacto de correo electrónico (por ejemplo, esperando en cola o asignado a un agente) antes de que caduque y se cierre automáticamente. Si dice «No» en lo que respecta a la capacidad de ajuste, significa que no se puede personalizar ni aumentar este atributo para que dure más de 90 días. |
| Direcciones de correo electrónico por mensaje de correo electrónico (de contacto) | 50 direcciones de correo electrónico por contacto de correo electrónico (mensaje) en total en To y CC. Los contactos de correo electrónico entrantes (mensajes) admiten cualquier combinación de 50 direcciones de correo electrónico en total en To y CC. Los contactos de correo electrónico salientes (mensajes) solo admiten 1 dirección de correo electrónico en To y hasta 49 direcciones de correo electrónico en CC. Solo 1 dirección de correo electrónico por contacto de correo electrónico (mensaje). Amazon Connect no admite direcciones de correo electrónico en BCC. |
| Número máximo de caracteres en el asunto del correo electrónico | 998 |
| Longitud máxima de una dirección de correo electrónico | 255 |
| Longitud máxima del nombre para mostrar de una dirección de correo electrónico | 256 |
## Especificaciones de las características de tarea
| Elemento | Especificación de las características |
| --- | --- |
| Plantillas de tarea por instancia | 50 |
| Campos personalizados de plantilla de tarea por instancia | 50 |
| Duración máxima de una tarea | El valor predeterminado es de 7 días, ampliable hasta 30 días |
| Número máximo de transferencias para una tarea | 11 transferencias |
| Número máximo de tareas vinculadas en un contacto existente | 11 |
## Especificaciones de las características de previsión, planificación de la capacidad y programación
| Elemento | Especificación de las características |
| --- | --- |
| Agentes por ejecución de generación de programación | 800 |
| Agentes por grupo de personal | 200 |
| Planes de capacidad por instancia | 500 |
| Escenarios de capacidad por instancia | 500 |
| Cargas de datos de usuario del plan de capacidad por instancia | 500 |
| Cargas de anulación del plan de capacidad por instancia | 5000 |
| Cargas simultáneas por instancia | 20 |
| Tamaño del archivo por carga de datos de tiempo libre del agente | 1 GB |
| Tamaño del archivo por carga de datos de la asignación por grupo de tiempo libre | 1 GB El archivo .csv puede abarcar hasta 13 meses. |
| Tamaño del archivo por carga de datos del usuario del plan de capacidad | 1 GB |
| Tamaño del archivo por carga de datos de anulaciones de capacidad | 250 MB |
| Tamaño del archivo por carga de anulaciones de previsión | 250 MB |
| Tamaño del archivo por carga de datos históricos reales | 1 GB |
| Límite de tamaño de archivo agregado agregado con intervalos de 15 o 30 minutos | 2 GB |
| Límite de tamaño de archivo agregado de intervalos diarios reales históricos | 2 GB |
| Grupos de previsión por instancia | 500 |
| Cargas de anulación de previsión por instancia | 500 |
| Recuento de archivos históricos reales con intervalos de 15 o 30 minutos | 300 |
| Recuento de archivos con intervalos diarios y reales históricos | 300 |
| Colas por grupo de previsión | 200 |
| Programaciones por instancia | 1 000 |
| Actividades de turno por instancia | 500 |
| Actividades de turno por perfil de turno | 10 |
| Perfiles de turno por instancia | 2 500 |
| Pasos de rotación de turnos por patrón | 52 |
| Semanas de rotación de turnos por patrón | 52 |
| Rotaciones de turnos asociadas a un perfil de turno único | 1300 |
| Rotaciones de turnos por instancia | 1300 |
| Grupos de personal por grupo de previsión | 100 |
| Grupos de personal por instancia | 1300 |
| Grupos de personal por supervisor/administrador | 250 |
| Supervisores/gerentes por grupo de personal | 100 |
## Especificaciones de las características de recursos de asociación de integración
En la siguiente tabla se enumeran las especificaciones de características de recursos de asociación de integración. Muestra cuántos recursos de asociación de integración se pueden ingerir de cada tipo.
| Elemento | Especificación de las características |
| --- | --- |
| Escáner de adjuntos | 1 |
| Dominio de Voice ID | 1 |
| Aplicación Amazon Pinpoint | 1 |
| Event | 10 El recurso de integración de eventos se utiliza para desencadenar tareas. |
| Connect AI Agents Assistant | 1 |
| Base de conocimientos de Connect AI Agents | 10 |
| Dominio de Cases | 1 |
| Base de conocimientos de Connect AI Agents | 10 |
## Especificaciones de las características de Amazon Connect Contact Lens
| Elemento | Especificación de las características |
| --- | --- |
| Vocabularios personalizados | 20 |
| Reglas de Contact Lens para después de la llamada | 500 |
| Reglas de Contact Lens para después del chat | 500 |
| Reglas de Contact Lens para tiempo real | 500 |
## Especificaciones de las características de los formularios de evaluación
| Elemento | Especificación de las características |
| --- | --- |
| Número máximo de evaluaciones por agente al mes | 3 000 |
| Número máximo de formularios de evaluación por instancia No se cuentan las versiones históricas, solo se cuentan los nombres de formulario. | 400 |
| Número máximo de versiones por formulario | 50 |
| Número máximo de secciones por formulario | 100 |
| Número máximo de preguntas por formulario | 100 |
| Nivel máximo de anidación de las secciones | 2 (las secciones pueden tener subsecciones, pero las subsecciones no) sub-sub-sections |
| Longitud del título de definición | 1-128 caracteres |
| Longitud del título de sección | 1-128 caracteres |
| Longitud del título de pregunta | 1-350 caracteres |
| Longitud de instrucciones de sección | hasta 1024 caracteres |
| Número de opciones de respuesta para preguntas de selección única | 2-256 opciones de respuesta |
| Longitud del texto de la opción de respuesta para preguntas de selección única | 1-128 caracteres |
## Amazon Connect Reglas, características y especificaciones
En la siguiente tabla se enumeran las especificaciones de las características de las reglas de Amazon Connect .
| Elemento | Especificación de las características |
| --- | --- |
| Condiciones en una regla | 20 |
| Reglas con condición de lenguaje natural para el origen OnPostCallAnalysisAvailable del evento | 15 |
| Reglas con condición de lenguaje natural para el origen OnPostChatAnalysisAvailable del evento | 15 |
| Reglas para el origen del evento OnPostCallAnalysisAvailable | 500 |
| Reglas para el origen del evento OnPostChatAnalysisAvailable | 500 |
| Reglas para el origen del evento OnRealTimeCallAnalysisAvailable | 500 |
| Reglas para el origen del evento OnRealTimeChatAnalysisAvailable | 500 |
| Reglas para el origen del evento OnZendeskTicketCreate | 500 |
| Reglas para el origen del evento OnZendeskTicketStatus | 500 |
| Reglas para el origen del evento OnSalesforceCaseCreate | 500 |
| Reglas para el origen del evento OnContactEvaluationSubmit | 500 |
| Reglas para el origen del evento OnCaseUpdate | 500 |
| Reglas para el origen del evento OnCaseCreate | 500 |
| Reglas para el origen del evento OnMetricDataUpdate | 100 |
| Tipo de condición | Número de entradas o selecciones | Después de la llamada | Después del chat | Tiempo real |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Evaluación: puntuación del formulario | 20 | N/A | N/A | N/A |
| Evaluación: puntuación de la sección | 20 | N/A | N/A | N/A |
| Evaluación: puntuación de la pregunta | 20 | N/A | N/A | N/A |
| Evaluación: resultados disponibles | 20 | N/A | N/A | N/A |
| Palabras o frases: coincidencia exacta | 100 | Sí | Sí | Sí |
| Palabras o frases: coincidencia semántica | 4 | Sí | Sí | No compatible |
| Palabras o frases: coincidencia de patrones | 100 | Sí | Sí | Sí |
| Combinación de lenguaje natural y semántica | 1 | Sí | Sí | No |
| Condición de cola | 100 | Sí | Sí | Sí |
| Condición de agente | 100 | Sí | Sí | Sí |
| Custom attributes (Atributos personalizados) | 5 | Sí | Sí | Sí |
| Opinión: periodo de tiempo | 5 | Sí | Sí | Sí |
| Opinión: todo el contacto | 5 | Sí | Sí | No compatible |
| Interrupciones | 5 | Sí | Sí | No compatible |
| Tiempo de respuesta | 4 horas | No compatible | Sí | No compatible |
| Tiempo sin conversación. | 5 horas | Sí | No admitido | No admitido |
# Países a los que los centros de llamadas que utilizan Amazon Connect pueden llamar de forma predeterminada
La región en la que se crea su instancia determina los países a los que puede llamar de forma predeterminada.
Para obtener una lista de todos los países disponibles para llamadas salientes, consulte [Precios de Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).
Si ya tiene una instancia, es posible que los países a los que puede llamar sean distintos de los que se muestran en las secciones siguientes debido a que las cuotas de servicio han cambiado con el paso del tiempo.
Puede que los números de teléfono del **Reino Unido** con el siguiente prefijo no se admitan de forma predeterminada:
+ \$1447
Si no puede marcar estos números de teléfono móvil del Reino Unido, debe enviar una solicitud de incremento de la cuota de servicio.
Puede que los números de teléfono de **Japón** con los siguientes prefijos no se admitan de forma predeterminada:
+ \$18170, 8180 y 8190
Si no puede marcar estos números de teléfono móvil de Japón, debe enviar una solicitud de incremento de la cuota de servicio.
## Cómo permitir las llamadas a países adicionales
Utilice las siguientes instrucciones para permitir las llamadas a países adicionales o para limitar los países desde los que puede llamar.
1. Seleccione [Cuenta y facturación](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management&categoryCode=country-allowlisting-for-outbound-calls) para acceder al formulario rellenado previamente en la consola de Soporte . Debe iniciar sesión en su AWS cuenta para acceder al formulario.
1. Para **Servicio**, debe seleccionarse *Connect (administración de números)*.
1. Para **Categoría**, se debe seleccionar *Lista de países permitidos para las llamadas salientes*.
1. Seleccione la gravedad, que es un campo obligatorio.
1. Elija **Paso siguiente: Información adicional**.
1. En la página **Información adicional**:
1. Escriba el asunto.
1. En **Descripción**, enumere los países hacia los que desea permitir llamar o desde los que quiere limitar las llamadas.
1. Elija **Siguiente paso: Resuelva ahora o póngase en contacto con nosotros**.
1. En la página **Resolver ahora o contactar con nosotros**:
1. Elija la pestaña **Contacte con nosotros** y seleccione el **Idioma de contacto preferido** y el método de contacto preferido.
1. Seleccione **Enviar**.
1. El Amazon Connect equipo revisará tu billete y se pondrá en contacto contigo.
## Instancias creadas en EE. UU. Este, EE. UU. Oeste, Canadá (centro) AWS GovCloud y (EE. UU. oeste)
Puede llamar a los países siguientes de forma predeterminada:
+ Estados Unidos
+ Canadá
+ México
+ Puerto Rico
+ Reino Unido
## Instancias creadas en África (Ciudad del Cabo)
Puede llamar a los países siguientes de forma predeterminada:
+ Sudáfrica
+ Reino Unido
+ Estados Unidos
## Instancias creadas en Asia Pacífico (Seúl)
Puede llamar a los países siguientes de forma predeterminada:
+ Corea del Sur
+ Reino Unido
+ Estados Unidos
## Instancias creadas en Asia Pacífico (Singapur)
Puede llamar a los países siguientes de forma predeterminada:
+ Singapur
+ Australia
+ Hong Kong
+ Estados Unidos
+ Reino Unido
## Instancias creadas en Asia Pacífico (Sídney)
Puede llamar a los países siguientes de forma predeterminada:
+ Australia
+ Nueva Zelanda
+ Estados Unidos
## Instancias creadas en Asia Pacífico (Tokio)
Puede llamar a los países siguientes de forma predeterminada:
+ Japón
+ Vietnam
+ Estados Unidos
## Instancias creadas en UE (Fráncfort) y UE (Londres)
Puede llamar a los países siguientes de forma predeterminada:
+ Reino Unido
+ Italia
+ Francia
+ Irlanda
+ Estados Unidos
## Cuotas de limitación de la API
### Amazon Connect Cuotas de limitación de API
Amazon Connect Las cuotas de limitación se establecen por cuenta y por región, no por usuario ni por instancia. Por ejemplo:
+ Si varios usuarios de la misma cuenta realizan solicitudes, estarán compartiendo un bucket de limitación.
+ Si se envían varias solicitudes desde diferentes instancias de la misma cuenta, también estarán compartiendo un bucket de limitación controlada.
Al utilizar la [API de servicio Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/welcome.html), todas las operaciones tienen un `RateLimit` de 2 solicitudes por segundo y un `BurstLimit` de 5 solicitudes por segundo, **con las siguientes excepciones**:
| Operación | Límite de frecuencia | Límite de ráfaga |
| --- | --- | --- |
| Para todas las [acciones de evaluación](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/evaluation-api.html) | Una solicitud por segundo | |
| \$1[GetMetricData ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricData.html) | 5 | 8 |
| [\$1 V2 GetMetricData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) | 10 | 10 |
| \$1[GetCurrentMetricData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetCurrentMetricData.html) | 5 | 8 |
| [SearchContacts](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SearchContacts.html) | .5 | 1 |
| [StartContactStreaming](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartContactStreaming.html) | 5 | 8 |
| [StartChatContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html) | 5 | 8 |
| [CreatePersistentContactAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreatePersistentContactAssociation.html) | 5 | 8 |
| [UpdateParticipantRoleConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateParticipantRoleConfig.html) | 5 | 8 |
| [StopContactStreaming](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContactStreaming.html) | 5 | 8 |
| [CreateParticipant](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateParticipant.html) | 5 | 8 |
| [GetContactAttributes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetContactAttributes.html) | 10 | 15 |
| [UpdateContactAttributes ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContactAttributes .html) | 10 | 15 |
| [DescribeContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribeContact .html) | 10 | 15 |
| [StopContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContact .html) | 10 | 15 |
| [UpdateContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContact .html) | 10 | 15 |
| [ListContactReferences ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListContactReferences .html) | 10 | 15 |
| [BatchPutContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_BatchPutContact .html) | 10 | 15 |
| [TagContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TagContact .html) | 20 | 25 |
| [UntagContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UntagContact .html) | 20 | 25 |
| [UpdateContactRoutingData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetContactAttributes.html) | 20 | 20 |
| [SendChatIntegrationEvent](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SendChatIntegrationEvent) | 17 | 26 |
| SendIntegrationEvent (se trata de una API independiente que solo requiere permisos y que utiliza AWS End User Messaging Social) | 10 | 15 |
| [CreateIntegrationAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateIntegrationAssociation.html), [DeleteIntegrationAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DeleteIntegrationAssociation.html) | 2 1 para el campo SES\$1IDENTITY IntegrationType | 5 |
| [ListIntegrationAssociations](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListIntegrationAssociations.html) | 25 | 50 |
**importante**
\$1 [GetCurrentMetricData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetCurrentMetricData.html), [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) y es [GetCurrentUserData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetCurrentUserData.html)posible que muestre incorrectamente 200 como cuota de limitación en la consola de Service Quotas. Recomendamos usar las cuotas predeterminadas que se especifican aquí o abrir un ticket.
### Cuotas de limitación de la API de Amazon Connect Cases
| API | Límite de velocidad predeterminado | Límite de ráfaga predeterminado | Ajustable |
| --- | --- | --- | --- |
| CreateCase, SearchCases, ListTemplates, ListLayouts, CreateRelatedItems, SearchRelatedItems, ListCaseRules, ListTagsForResource, TagResource, UntagResource, GetCaseAuditEvents, GetCaseEventConfiguration, PutCaseEventConfiguration | 2 | 10 | yes |
| GetCase | 4 | 10 | yes |
| UpdateCase, ListCasesForContact | 2 | 2. | yes |
| CreateField, ListFields, UpdateField, BatchPutFieldOptions, CreateDomain, GetDomain, ListDomains, CreateTemplate, UpdateTemplate, CreateLayout, UpdateLayout, CreateCaseRule, UpdateCaseRule, DeleteCaseRules | 2 | 5 | yes |
| BatchGetField, BatchGetCaseRule | 8 | 25 | yes |
| ListFieldOptions | 6 | 16 | yes |
| GetTemplate, GetLayout | 6 | 20 | yes |
### Cuotas de limitación de la API del servicio de Amazon Connect Contact Lens
Las cuotas de limitación de Amazon Connect Contact Lens se aplican por cuenta, no por usuario ni por instancia. Por ejemplo:
+ Si varios usuarios de la misma cuenta realizan solicitudes, estarán compartiendo un bucket de limitación.
+ Si se envían varias solicitudes desde diferentes instancias de la misma cuenta, también estarán compartiendo un bucket de limitación controlada.
Si utiliza la [API de Amazon Connect Contact Lens](https://docs.aws.amazon.com/contact-lens/latest/APIReference/Welcome.html), el número de solicitudes por segundo se limita según lo siguiente:
+ [ListRealtimeContactAnalysisSegments](https://docs.aws.amazon.com/contact-lens/latest/APIReference/ListRealtimeContactAnalysisSegments.html): a `RateLimit` de 1 solicitud por segundo y a `BurstLimit` de 2 solicitudes por segundo.
+ [ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2.html): a `RateLimit` de 2 solicitudes por segundo y a `BurstLimit` de 5 solicitudes por segundo.
### Amazon Connect Perfiles de clientes: API, limitación de cuotas
| API | Limitación de TPS predeterminada |
| --- | --- |
| ListDomains | 5 |
| GetDomain | 5 |
| CreateDomain | 1 |
| UpdateDomain | 1 |
| DeleteDomain | 1 |
| ListProfileObjectTypes | 5 |
| GetProfileObjectType | 10 |
| PutProfileObjectType | 1 |
| DeleteProfileObjectType | 1 |
| ListProfileObjectTypeTemplates | 5 |
| GetProfileObjectTypeTemplate | 5 |
| ListIntegrations | 5 |
| GetIntegration | 5 |
| PutIntegration | 1 |
| DeleteIntegration | 1 |
| ListIdentityResolutionJobs | 5 |
| GetIdentityResolutionJob | 5 |
| GetAutoMergingPreview | 1 |
| CreateEventStream | 1 |
| ListEventStreams | 5 |
| DeleteEventStream | 5 |
| GetEventStream | 5 |
| CreateCalculatedAttributeDefinition | 1 |
| GetCalculatedAttributeDefinition | 5 |
| UpdateCalculatedAttributeDefinition | 1 |
| DeleteCalculatedAttributeDefinition | 5 |
| ListCalculatedAttributeDefinitions | 5 |
| CreateIntegrationWorkflow | 5 |
| DeleteWorkflow | 5 |
| ListWorkflows | 5 |
| GetWorkflow | 5 |
| GetWorkflowSteps | 5 |
| SearchProfiles | 100 |
| ListProfileObjects | 100 |
| GetMatches | 100 |
| GetSimilarProfiles | 100 |
| ListRuleBasedMatches | 5 |
| GetCalculatedAttributeForProfile | 100 |
| ListCalculatedAttributesForProfile | 100 |
| CreateProfile | 100 |
| UpdateProfile | 100 |
| PutProfileObject | 100 |
| AddProfileKey | 100 |
| DeleteProfile | 100 |
| DeleteProfileObject | 100 |
| DeleteProfileKey | 100 |
| MergeProfiles | 100 |
| TagResource | 5 |
| UntagResource | 5 |
| ListTagsForResource | 5 |
| ListAccountIntegrations | 100 |
### Amazon Connect Limita las cuotas de la API de Outbound Campaigns Service
Las cuotas de limitación de campañas externas se aplican por cuenta y por región, no por usuario ni por instancia. Por ejemplo:
+ Si varios usuarios de la misma cuenta realizan solicitudes, comparten un bucket de limitación.
+ Si se envían varias solicitudes desde diferentes instancias de la misma cuenta, también comparten un bucket de limitación controlada.
Si utiliza la API del [servicio de campañas externas de Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/Welcome.html#Welcome_Amazon_Connect_Outbound_Campaigns), el número de solicitudes por segundo se limita a lo siguiente:
+ Las siguientes APIs opciones tienen una `RateLimit` solicitud por segundo y una `BurstLimit` de 2 solicitudes por segundo:
+ [CreateCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_CreateCampaign.html)
+ [DeleteCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_DeleteCampaign.html)
+ [PauseCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_PauseCampaign.html)
+ [ResumeCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_ResumeCampaign.html)
+ [StartCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_StartCampaign.html)
+ [StopCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_StopCampaign.html)
+ [UpdateCampaignDialerConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UpdateCampaignDialerConfig.html)
+ [UpdateCampaignName](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UpdateCampaignName.html)
+ [UpdateCampaignOutboundCallConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UpdateCampaignOutboundCallConfig.html)
+ [ListTagsForResource](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_ListTagsForResource.html)
+ [TagResource](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_TagResource.html)
+ [UntagResource](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UntagResource.html)
+ Las siguientes APIs opciones tienen una frecuencia `RateLimit` de 5 solicitudes por segundo y una `BurstLimit` de 10 solicitudes por segundo:
+ [GetCampaignState](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_GetCampaignState.html)
+ [GetCampaignStateBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_GetCampaignStateBatch.html)
+ [ListCampaigns](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_ListCampaigns.html)
+ Las siguientes APIs opciones tienen una frecuencia RateLimit de 10 solicitudes por segundo y una BurstLimit de 10 solicitudes por segundo:
+ [PutDialRequestBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-outbound-campaigns_PutDialRequestBatch.html)
+ [PutOutboundRequestBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-outbound-campaigns-v2_PutOutboundRequestBatch.html)
+ [PutProfileOutboundRequestBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-outbound-campaigns-v2_PutProfileOutboundRequestBatch.html)
+ Para la [DescribeCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_DescribeCampaign.html)API, a `RateLimit` de 25 solicitudes por segundo y a `BurstLimit` de 35 solicitudes por segundo.
+ En todas las demás operaciones, el `RateLimit` será de 2 solicitudes por segundo y el `BurstLimit` de 5 solicitudes por segundo.
### Amazon Connect Cuotas de limitación de la API de Participant Service
En el caso del Servicio al Amazon Connect Participante, las cuotas se establecen por instancia.
Si utiliza la [API del servicio para participantes de Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/Welcome.html), el número de solicitudes por segundo se limita según lo siguiente:
+ [CompleteAttachmentUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_CompleteAttachmentUpload.html): a `RateLimit` de 2 solicitudes por segundo y a `BurstLimit` de 5 solicitudes por segundo.
+ [CreateParticipantConnection](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_CreateParticipantConnection.html): a `RateLimit` de 6 solicitudes por segundo y a `BurstLimit` de 9 solicitudes por segundo.
+ [DisconnectParticipant](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_DisconnectParticipant.html): a `RateLimit` de 3 solicitudes por segundo y a `BurstLimit` de 5 solicitudes por segundo.
+ [GetAttachment](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_GetAttachment.html): a `RateLimit` de 8 solicitudes por segundo y a `BurstLimit` de 12 solicitudes por segundo.
+ [GetTranscript](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_GetTranscript.html): a `RateLimit` de 8 solicitudes por segundo y a `BurstLimit` de 12 solicitudes por segundo.
+ [SendEvent](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_SendEvent.html)y [SendMessage](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_SendMessage.html): a `RateLimit` de 10 solicitudes por segundo y a `BurstLimit` de 15 solicitudes por segundo.
+ [StartAttachmentUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_StartAttachmentUpload.html): a `RateLimit` de 2 solicitudes por segundo y a `BurstLimit` de 5 solicitudes por segundo.
### Cuotas de limitación de la API de Amazon Connect Voice ID
| API | Limitación de TPS predeterminada |
| --- | --- |
| EvaluateSession | 60 |
| Dominio APIs: CreateDomain, DescribeDomain, UpdateDomain, DeleteDomain, ListDomains Batch APIs: StartSpeakerEnrollmentJob DescribeSpeakerEnrollmentJob, ListSpeakerEnrollmentJobs, StartFraudsterRegistrationJob, DescribeFraudsterRegistrationJob, ListFraudsterRegistrationJobs | 2 |
| ListSpeakers | 5 |
| DescribeSpeaker, OptOutSpeaker, DeleteSpeaker, DescribeFraudster, DeleteFraudster | 10 |
| TagResource, UnTagResource, ListTagsForResource | 2 |
### Cuotas de limitación de la API de servicio Connect AI Agents
| API | Limitación de TPS predeterminada |
| --- | --- |
| DeleteMessageTemplate | 10 |
| DeleteMessageTemplateAttachment | 10 |
| GetMessageTemplate | 10 |
| ListMessageTemplates | 10 |
| ListMessageTemplateVersions | 10 |
| RenderMessageTemplate | 10 |
| SearchMessageTemplates | 10 |
| ActivateMessageTemplate | 3 |
| CreateMessageTemplate | 3 |
| CreateMessageTemplateAttachment | 3 |
| CreateMessageTemplateVersion | 3 |
| UpdateMessageTemplate | 3 |
| UpdateMessageTemplateMetadata | 3 |
| DeactivateMessageTemplate | 3 |