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# Configuración del centro de contacto en Amazon Connect
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Para empezar, debe [crear una instancia de Amazon Connect](amazon-connect-instances.md), que es su centro de contacto virtual. 

Después de crear una instancia de Amazon Connect, puede:
+ [probar](chat-testing.md) las experiencias de voz y de chat para saber cómo funcionan,
+ [configurar sus canales](set-channels.md). ¿Cómo desea que los clientes lleguen a su centro de contacto?
  + [Solicitando un número de teléfono](ag-overview-numbers.md) para el centro de contacto [o](about-porting.md) transfiriendo su propio número de teléfono de otro proveedor.
  + [Configurando la experiencia de chat del cliente](enable-chat-in-app.md). Es necesario tener conocimientos de desarrollo.
  + [Configurando la mensajería SMS (de texto)](setup-sms-messaging.md).
  + [Configurando capacidades dentro de la aplicación, web y de video](inapp-calling.md).
  + [Configurando tareas](concepts-getting-started-tasks.md).
+ [habilitar las llamadas salientes](enable-outbound-calls.md) y establecer el identificador de [llamadas salientes](queues-callerid.md),
+ [agregar](user-management.md) agentes y otros usuarios, 
+ revisar esta [lista](security-profile-list.md) de permisos de perfil de seguridad y, a continuación, [asignar](assign-security-profile.md) permisos de perfil de seguridad a los usuarios para que puedan acceder a las partes de Amazon Connect que sean apropiadas para sus funciones,
+ [configurar el enrutamiento.](connect-queues.md) Puede crear una única cola para los contactos entrantes o configurar varias colas para que pueda dirigir los contactos a agentes con habilidades específicas,
+ Usar los [flujos predeterminados](contact-flow-default.md) que se incluyen con Amazon Connect o [crear](create-contact-flow.md#create-inbound-contact-flow) los suyos propios para definir la experiencia de sus clientes con su centro de contacto,
+ proporcionar a los agentes [acceso](amazon-connect-contact-control-panel.md) al panel de control de contacto (CCP), que utilizarán para interactuar con los contactos. 

En los pasos de esta sección, se explica cómo hacerlo. 

**Topics**
+ [Cliente de Amazon Connect](enable-nextgeneration-amazonconnect.md)
+ [Crear una instancia de Amazon Connect](amazon-connect-instances.md)
+ [Prueba de las experiencias de voz, chat y tareas en Amazon Connect](chat-testing.md)
+ [Configuración de canales](set-channels.md)
+ [Configuración de las llamadas salientes](outbound-communications.md)
+ [Adición de usuarios](manage-users.md)
+ [Configuración del enrutamiento](connect-queues.md)
+ [Configurar agentes](connect-agents.md)
+ [Proporcionar acceso al CCP](amazon-connect-contact-control-panel.md)