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# Configuración y revisión de las grabaciones de pantalla de los agentes en Amazon Connect Contact Lens
Para preparar a sus agentes para que presten un excelente servicio al cliente, puede utilizar la característica de grabación de pantalla de Contact Lens a fin de obtener información sobre la administración de la calidad. Registra el escritorio del agente, lo que lo ayuda a identificar oportunidades para mejorar el rendimiento. Esta información también es útil para garantizar el cumplimiento.
Por ejemplo, supongamos que la mayoría de los agentes tardan dos minutos en tramitar un reembolso, pero Jane Doe tarda cuatro minutos. Puede ver una grabación de su escritorio cuando realiza un reembolso y descubrir por qué tarda más.
En el siguiente diagrama se muestran los componentes de alto nivel de la grabación de pantalla. Para ver un diagrama secuencial que muestre las llamadas de red entre los distintos componentes, consulte [Requisitos de red](sr-system-req.md#network-requirements).
![\[Un diagrama del flujo de grabación de pantalla.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-flow.png)
**Topics**
+ [Amazon Connect Aplicación de cliente](amazon-connect-client-app.md)
+ [Requisitos del sistema y de la red](sr-system-req.md)
+ [Habilitación de la grabación de pantalla](enable-sr.md)
+ [Revisión de las grabaciones de pantalla de los agentes](review-screen-recordings.md)
+ [Descarga de los archivos de registro de la aplicación de grabación de pantalla](troubleshoot-sr.md)
+ [Usa EventBridge los eventos de Amazon para rastrear el estado de la grabación de pantalla](track-screen-recording-status.md)
+ [Preguntas frecuentes sobre las capacidades de grabación de pantalla](faq-screenrecording.md)
# Amazon Connect Solicitud de cliente
La grabación de pantalla de Amazon Connect es compatible con Windows y Chrome OS. En esta página se proporcionan las instrucciones de descarga e instalación de la aplicación de grabación de pantalla en cada sistema operativo, así como los requisitos mínimos del sistema para los dispositivos del agente.
**Topics**
+ [Windows](#windows-client)
+ [Chrome OS](#chrome-os)
## Windows
### Version information
+ Versión: v2.0.3 (la más reciente)
+ Fecha de lanzamiento: 16 de enero de 2025
+ Enlace de descarga: [AmazonConnectClientWin-v2.0.3](https://d4yqf2f7seiym.cloudfront.net/builds/AmazonConnectClientWin-v2.0.3.zip)
+ Nota de lanzamiento: esta versión es compatible con AWS GovCloud (US) los clientes y tiene mejoras de seguridad.
El enlace anterior descarga el archivo **AmazonConnectClientWin- [versión] .zip.** El archivo zip contiene el archivo **Amazon.Connect.Client.Service.Setup.[version].msi**. Para obtener las instrucciones de instalación, consulta [Habilitación de la grabación de pantalla](enable-sr.md).
Para recibir una notificación cuando haya una actualización en la aplicación Amazon Connect cliente, le recomendamos suscribirse a la fuente RSS de esta guía del administrador. Elija el enlace **RSS** que aparece debajo el título de esta página (está al lado del enlace de PDF).
### Instrucciones de instalación del cliente
En este paso se instala el archivo **Amazon.Connect.Client.Service** en el escritorio del agente o en el entorno virtual que utiliza el agente. Esta es la aplicación cliente de Amazon Connect .
**nota**
En el caso de un sistema operativo Windows multisesión, el instalador solo debe ejecutarse una vez en el equipo. La versión 2.0.0 o posteriores admiten la grabación de pantalla en un sistema operativo Windows multisesión.
Si tu instancia de Amazon Connect está en AWS GovCloud (EE. UU. — Oeste), debes instalar la versión 2.0.3 o una posterior.
Debe configurar una lista de dominios de Amazon Connect permitidos que puedan comunicarse con la aplicación cliente. Las grabaciones de pantalla se capturan únicamente desde los dominios de Amazon Connect especificados en su lista de dominios permitidos.
#### Instalación mediante programación con herramientas de distribución de software
+ Descargue la versión más reciente del archivo **Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi**.
+ Utilice el mecanismo de distribución de software de su organización, como el Centro de software, para instalar la aplicación cliente **Amazon.Connect.Client.Service** en los escritorios de los agentes.
+ Para implementar, use el sistema de distribución de software empresarial de su organización, como Microsoft System Center Configuration Manager, SCCM u otras herramientas de implementación automatizadas.
+ Incluya el parámetro `ALLOWED_CONNECT_DOMAINS` con la siguiente sintaxis:
```
msiexec /i Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi ALLOWED_CONNECT_DOMAINS="connect-dev-instance.my.connect.aws,connect-prod-instance.my.connect.aws"
```
#### Instalación manual
+ Descargue la versión más reciente del archivo **Amazon.Connect.Client.Service.Setup.msi**.
+ Haga doble clic en el archivo de instalación.
+ Introduzca la lista de dominios permitidos de Amazon Connect cuando se le solicite. En la siguiente imagen se muestra un ejemplo de cómo especificar un dominio en la lista de dominios permitidos en el cuadro de diálogo **Configurar los ajustes de instalación**. Para ver más ejemplos, consulte la sección *Directrices para especificar su lista de dominios de Amazon Connect permitidos* más adelante.
![\[El cuadro de diálogo Configurar los ajustes de instalación.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/domain-allowlist-windows.png)
+ Seleccione **Instalar** para completar la instalación.
#### Compruebe que la aplicación Amazon Connect cliente se esté ejecutando y funcionando correctamente
##### Para comprobar que la aplicación se está ejecutando:
+ En el Administrador de tareas de Windows, busque un proceso en segundo plano denominado **Amazon.Connect.Client.Service**. Esta es la aplicación Amazon Connect cliente.
+ En el Administrador de tareas de Windows, en **Procesos de los usuarios**, busque otro proceso denominado **Amazon.Connect.Client. RecordingSession**después de que el usuario acepte el primer contacto en el que esté habilitada la grabación de pantalla.
La siguiente imagen muestra **Amazon.Connect.Client. RecordingSession**en el Administrador de tareas.
![\[Amazon.Connect.Client. RecordingSession en el Administrador de tareas.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/taskmanager.png)
##### Para verificar que la aplicación funciona correctamente y crea archivos de registro:
1. Navegue hasta el siguiente directorio: `C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs`
1. Abra los archivos de registro que hay en el directorio.
1. Si la instalación se realiza correctamente, los archivos de registro contienen la siguiente línea: `Checking that services are still running, result : true`
1. Navegue hasta el siguiente directorio: `%USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs`
1. Abra los archivos de registro que hay en el directorio.
1. Si la instalación se realiza correctamente, los archivos de registro contienen la siguiente línea: `Session initiation completed with result: True`
#### Directrices para especificar su lista de dominios de Amazon Connect permitidos
Asegúrese de seguir estas directrices a la hora de introducir dominios en el cuadro **Dominios de Connect permitidos**. De lo contrario, la instalación fallará.
+ Formato: dominios de Amazon Connect separados por comas
+ Caracteres válidos para los dominios de Amazon Connect: únicamente A-Z, a-z, 0-9, guion bajo (-) o punto (.)
+ No es necesario indicar los prefijos de los protocolos tales como https:// o http://.
+ Limitaciones:
+ Máximo 500 entradas de dominio
+ Máximo 256 caracteres por entrada de dominio
+ Longitud total de entrada máxima de 128 000 caracteres
A continuación se muestran ejemplos de cómo especificar el dominio.
##### Correcto
+ domain1.my.connect.aws,domain2.my.connect.aws
+ ddomain-1.my.connect.aws, 1-domain.my.connect.aws
+ domain-12.my.connect.aws
##### Incorrecto
+ \$1123domain.foo
+ domain:2.foo
+ \$1domain.my.connect.aws
+ https://domain1.my.connect.aws
+ \$1.my.connect.aws
## Chrome OS
La característica de grabación de pantalla de Amazon Connect en ChromeOS requiere dos componentes:
+ Una aplicación web aislada
+ Una extensión del navegador Google Chrome
La instalación de estos componentes en los dispositivos Agent Chrome se puede realizar a través de la consola de administración empresarial de Google. URLs A continuación se proporciona la extensión para configurar la instalación de la aplicación web aislada y del navegador Chrome, que se puede configurar para que se actualice automáticamente mediante la configuración del manifiesto web JSON.
### Ubicación de las descargas e instrucciones de instalación
Complete los siguientes pasos en la consola de administración empresarial de Google. Aplique la política a todos los dispositivos del agente en los que sea necesario activar la característica de grabación de pantalla.
#### Instalación de la aplicación web aislada
+ ID del paquete web: `ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai`
+ URL de manifiesto de la actualización: `https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-client-iwa/releases/update_manifest.json`
**Cómo instalar la aplicación web aislada**
1. Ve al [portal de administración de Google](https://admin.google.com) (https://admin.google.com) e inicia sesión con tus credenciales de administrador empresarial de Google.
1. Seleccione **Añadir una aplicación web aislada**.
1. Copie y pegue los siguientes datos y, a continuación, seleccione **Guardar**:
+ ID del paquete web: `ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai`
+ URL del manifiesto de actualización: https://screenrecording.connect. aws/chromeos/amazon-connect-client-iwa/releases/update\$1manifest.json
La siguiente imagen muestra un ejemplo del cuadro de diálogo **Añadir una aplicación web aislada** rellenado.
![\[Un cuadro de diálogo Añadir una aplicación web aislada rellenado.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/addisolatedwebapp.png)
1. Configure **Política de instalación** en `Force Install + Pin to ChromeOS Taskbar` y cambie **Abrir al iniciar sesión** a `Force Launch and Prevent Closing` para asegurarse de que la aplicación web aislada se inicie automáticamente cuando un equipo inicie sesión y se reinicie.
![\[Las secciones Política de instalación y Abrir al iniciar sesión.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/installationpolicy.png)
1. Configure **Configuración administrada** para incluir sus dominios de Amazon Connect en una lista de permitidos para poder iniciar la grabación de pantalla en los equipos de los agentes. En la siguiente imagen se muestra un ejemplo de la pestaña **Configuración administrada**.
![\[Sección Configuración administrada.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/managedconfiguration.png)
+ El nombre de la clave DEBE ser `allowListedDomain`. Los nombres de dominio no deben incluir rutas, cadenas de consulta ni barras inclinadas (/).
+ Sustituya `your-instance-alias-*` por el alias real de la instancia de Amazon Connect.
```
{
"allowListedDomain": [
"https://your-instance-alias-1.my.connect.aws",
"https://your-instance-alias-2.my.connect.aws"]
}
```
1. Complete los siguientes pasos para configurar la aplicación web aislada para autorizar los permisos Direct sockets, Grabación de pantalla y Gestión de ventanas:
+ Vaya a **Dispositivos**, **Chrome**, **Funciones web** y **Añadir origen**.
+ Escriba `ajbye5keylrcyakugr3zttu6f524eoamjc7mc6ubw3x3547xu3hxqaacai` y, a continuación, elija **Guardar**.
La siguiente imagen muestra dónde se encuentran las opciones Dispositivos, ChromeS y Funciones web en el menú de navegación izquierdo de Chrome.
![\[El menú de navegación izquierdo en Chrome OS.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/allorigins.png)
La siguiente imagen muestra la ubicación de **Direct Sockets**, **Grabación de pantalla** y **Gestión de ventanas** en la página Funciones web.
![\[La ubicación de Direct Sockets, Grabación de pantalla y Gestión de ventanas en la página Funciones web.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/directsockets.png)
#### Instalación de la extensión del navegador Google Chrome
+ ID de la extensión: cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod
+ URL personalizada: `https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml`
**Cómo instalar la extensión del navegador Google Chrome**
1. Vaya a **Añadir aplicación o extensión de Chrome por ID**, tal como se muestra en la siguiente imagen.
![\[La opción Añadir aplicación o extensión de Chrome por ID se encuentra en el menú de navegación de la izquierda.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/appandextensions.png)
1. En **Añadir aplicación o extensión de Chrome por ID**, seleccione **Desde una URL personalizada** e introduzca la siguiente información:
+ ID de la extensión: `cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod`
+ URL personalizada: `https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml`
![\[El cuadro de diálogo Añadir aplicación o extensión de Chrome por ID y la opción Desde una URL personalizada.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/chromeapp.png)
1. Configure **Política de instalación** para **Forzar instalación** y, a continuación, seleccione **Guardar**, tal como se muestra en la imagen siguiente.
![\[La opción Política de instalación está establecida en Forzar instalación.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/forceinstall.png)
# Requisitos del sistema y de la red para la grabación de pantalla en Amazon Connect
En este tema se describen los requisitos del sistema para utilizar la grabación de pantalla y el flujo de datos detallado que utiliza en cada plataforma.
## Requisitos del sistema
A continuación, se indican los requisitos mínimos del sistema para los dispositivos de agente para la grabación de pantalla. Deberá asignar memoria, ancho de banda y CPU adicionales para el sistema operativo y cualquier otra cosa que se ejecute en el dispositivo para evitar la contención de recursos.
+ CPU: 2.0 GHz (se recomiendan 4 núcleos o 4 vCPU)
+ Memoria: 4 GB
+ Red: 600 Kbps
### Sistemas operativos compatibles
+ Windows 10 y 11 de 64 bits basados en la arquitectura x86-64
+ Chrome OS versión 140 o superior inscrita en un dominio empresarial de Google
**nota**
Si está activada la configuración multisesión de Windows que permite que varios agentes usen un solo host de Windows, asegúrese de que la estación de trabajo del agente tenga la disponibilidad de recursos recomendada para cada sesión simultánea.
## Requisitos de red
+ **Puerto utilizado para la grabación de pantalla**: la aplicación cliente de Amazon Connect se comunica con el CCP a través de un websocket local en el puerto 5431 (en Windows) y 25431 (en Chrome OS).
+ **URLs para añadirlos a la lista de permitidos del firewall**: Para garantizar una funcionalidad de grabación de pantalla fluida, añada los siguientes patrones de URL a su lista de permitidos:
+ Desde el CCP: `connect-recording-staging-*.s3.dualstack.your-region-name.amazonaws.com`. Si prefiere no utilizar caracteres comodín, la lista de puntos finales está disponible en https://screenrecording.connect. aws/config/connect- recording-endpoint-allowlist .json. Es posible que esta lista se actualice en el futuro. Consulte el elemento `createDate` en la parte superior del archivo para comprobar si hay actualizaciones.
+ Desde la aplicación cliente de grabación de pantalla: `https://your-connect-instance-alias.my.connect.aws/taps/client/auth`
+ **Diagrama secuencial**: el siguiente diagrama secuencial muestra las llamadas de red entre los diferentes componentes involucrados en la grabación de pantalla.
![\[Un diagrama secuencial muestra las llamadas de red entre los diferentes componentes involucrados en la grabación de pantalla.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/sequence-diagram.png)
+ En Windows, el cliente Amazon Connect es la combinación del proceso en segundo plano de Amazon.Connect.Client.Service y Amazon.Connect.Client. RecordingSession.
+ En ChromeOS, el cliente Amazon Connect es la combinación de una aplicación web aislada y una extensión de navegador.
# Habilitación de la grabación de pantalla en la instancia de Amazon Connect
En este tema, se proporcionan los pasos para habilitar la grabación de pantalla en su instancia de Amazon Connect, descargar e instalar la aplicación cliente de Amazon Connect y realizar los pasos de configuración clave.
**Topics**
+ [Paso 1: habilitar la grabación de pantalla para la instancia](#install-sr-step1)
+ [Paso 2: descargar e instalar la aplicación cliente de Amazon Connect](#install-sr-step2)
+ [Paso 3: Configurar el bloque Set de comportamiento de registro y análisis](#configure-recording-block)
+ [Sugerencias de configuración](#tips-sr)
## Paso 1: habilitar la grabación de pantalla para la instancia
**importante**
Si su instancia de Amazon Connect se creó con anterioridad a octubre de 2018 y no tiene configurados los roles vinculados a servicios, siga los pasos que se indican en [Uso de roles vinculados a servicios](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/connect-slr.html#migrate-slr) para migrar al rol vinculado a servicios de Amazon Connect.
En los pasos de esta sección se explica cómo actualizar la configuración de la instancia para habilitar la grabación de pantalla y cómo cifrar artefactos de grabación.
1. Abra la consola Amazon Connect en [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Elija su alias de instancia.
1. En el panel de navegación, seleccione **Almacenamiento de datos**, desplácese hacia abajo hasta **Grabaciones de pantalla** y seleccione **Editar**, tal como se muestra en la siguiente imagen.
![\[La sección Grabaciones de pantalla de la página Almacenamiento de datos.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/console-screenrecordings.png)
1. Seleccione **Activar la grabación de pantalla** y, a continuación, **Crear un nuevo bucket de S3 (recomendado)** o **Seleccionar un bucket de S3 existente**.
1. Si ha elegido **Crear un bucket de Amazon S3 (recomendado)**, introduzca un nombre en el cuadro **Nombre**. Para usar un bucket existente, selecciónelo en la lista **Nombre**.
1. (Opcional) Para cifrar los artefactos de grabación de su bucket de Amazon S3, seleccione **Habilitar el cifrado** y, a continuación, elija una clave de KMS.
**nota**
Al habilitar el cifrado, Amazon Connect utiliza la clave de KMS para cifrar cualquier dato de registro intermedio mientras el servicio lo procesa.
1. Cuando termine, elija **Guardar**.
Para obtener más información acerca de la configuración de instancia, consulte [Actualización de la configuración de una instancia de Amazon Connect](update-instance-settings.md).
## Paso 2: Descargue e instale la aplicación Amazon Connect cliente
Siga la instrucciones de [Amazon Connect Aplicación de cliente](amazon-connect-client-app.md) para descargar e instalar la aplicación cliente de Amazon Connect para su sistema operativo.
## Paso 3: Configurar el bloque Set de comportamiento de registro y análisis
+ Agregue un bloque [Establecimiento de comportamiento de grabación y análisis](set-recording-behavior.md) inmediatamente después del punto de entrada al flujo. Agregue el bloque a cada flujo que desee habilitar para la grabación de pantalla.
+ En la siguiente imagen se muestra la página de propiedades del bloque [Establecimiento de comportamiento de grabación y análisis](set-recording-behavior.md). En la sección **Grabación de pantalla**, seleccione **Activado**.
![\[El bloque Establecer comportamiento de grabación y la sección Grabación de pantalla.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/screenrecordingblock.png)
## Sugerencias de configuración
+ Para permitir que los supervisores busquen contactos que tengan grabaciones de pantalla, agregue un bloque [Establecer atributos de contacto](set-contact-attributes.md) antes de **Establezca el comportamiento para las grabaciones y los análisis**. Agregue un atributo personalizado llamado algo así como **grabación de pantalla = verdadero**. Los supervisores pueden [buscar este atributo personalizado](search-custom-attributes.md) para encontrar los que tienen grabaciones de pantalla.
+ Es posible que desee agregar un bloque [Distribuir por porcentaje](distribute-by-percentage.md) antes de **Establezca el comportamiento para las grabaciones y los análisis**. De este modo, podrá utilizar la grabación de pantalla para algunos contactos, pero no para todos.
+ Es posible que desee aprovechar [SuspendContactRecording](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SuspendContactRecording.html)y [ResumeContactRecording](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ResumeContactRecording.html) APIs evitar que se capture información confidencial en la grabación de pantalla.
# Revisión de las grabaciones de pantalla del agentes en la aplicación cliente de Amazon Connect
Use las grabaciones de pantalla para identificar áreas para formar a los agentes (por ejemplo, la gestión del contacto ha durado mucho o se han incumplido procesos empresariales) mientras observa las acciones del agente durante su gestión de una llamada, chat o contacto de tarea.
La grabación de pantalla se sincroniza con la grabación de voz y la transcripción de los contactos, para que pueda oír o leer lo que se dice al mismo tiempo.
**nota**
Las grabaciones de pantalla solo están disponibles para los contactos finalizados.
**Topics**
+ [Paso 1: asignación de permisos para revisar las grabaciones de pantalla en la aplicación cliente de Amazon Connect](#assign-permissions-sr)
+ [Paso 2: revisión de las grabaciones de pantalla](#review-sr-2)
+ [Modo de visualización Picture-in-picture](#picture-in-picture)
## Paso 1: asignación de permisos para revisar las grabaciones de pantalla en la aplicación cliente de Amazon Connect
Para permitir que los usuarios revisen las grabaciones de pantalla, asigne el siguiente permiso de perfil de seguridad de **Análisis y optimización**:
+ **Grabación de pantalla - Acceder**: permite a un usuario, como un supervisor o un miembro del equipo de control de calidad, acceder a las grabaciones de pantalla y revisarlas.
**importante**
La grabación de pantalla combina el video de grabación de pantalla con el archivo de grabación de llamadas sin editar. Si los usuarios tienen permiso para ver las grabaciones de pantalla, pueden escuchar el audio sin editar.
+ **Grabación de pantalla: habilitar el botón de descarga**: permite a un usuario, como un supervisor o un miembro del equipo de control de calidad, ver un botón de descarga en la página **Datos de contacto** para descargar videos de grabación de pantalla.
Para obtener información acerca de cómo agregar más permisos a un perfil de seguridad existente, consulte [Actualización de los perfiles de seguridad predeterminados en Amazon Connect](update-security-profiles.md).
## Paso 2: revisión de las grabaciones de pantalla
1. Inicie sesión en Amazon Connect con una cuenta de usuario que tenga el permiso **Análisis y optimización** - **Grabación de pantalla - Acceder** en su perfil de seguridad.
Si también tiene el permiso **Grabación de pantalla: Habilitar botón de descarga**, podrá ver un botón en la página de **Datos de contacto** que le permite descargar una grabación de la pantalla y verla sin conexión.
1. En el menú de navegación, elija **Análisis y optimización** y **Búsqueda de contactos**.
1. Busque el contacto que desea revisar.
**sugerencia**
Si ha agregado un atributo personalizado a sus flujos para indicar cuándo está habilitada la grabación de pantalla, puede [buscar por el atributo personalizado](search-custom-attributes.md) para localizar registros de contacto con grabaciones de pantalla. Para obtener más información, consulte [Sugerencias de configuración](enable-sr.md#tips-sr).
1. Haga clic o toque el ID de contacto para ver la página **Datos de contacto**.
1. La sección **Grabación** contiene un reproductor de vídeo que presenta la grabación de pantalla, como se muestra en la siguiente imagen.
![\[Una grabación de pantalla.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-show-recording.png)
**importante**
La reproducción de grabaciones de pantalla en la página **Datos de contacto** no es compatible con el dominio `https://your-instance-alias/awsapps.com` antiguo. Recomendamos usar el dominio `https://your-instance-alias.my.connect.aws/` para reproducir las grabaciones de pantalla. Para obtener más información, consulte la sección [Actualización de su dominio de Amazon Connect](update-your-connect-domain.md) de esta guía.
1. Utilice los controles del lado derecho para acercar y alejar el vídeo, ajustar el vídeo a la ventana, descargar el vídeo, ampliarlo a pantalla completa y reproducir. picture-in-picture
![\[Los controles para ampliar y reducir la imagen.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-zoom.png)
1. Si no ve ninguna grabación de video, compruebe que el conmutador **Mostrar grabación de pantalla** está activado.
Si no aparece ningún vídeo, es posible que la grabación de pantalla aún no esté lista (es decir, cargada en el bucket de Amazon S3). Si el problema sigue sin resolverse, póngase en contacto con [Centro de AWS Support](https://console.aws.amazon.com/support/home#/).
## Modo de visualización Picture-in-picture
Es posible que desee mover el vídeo a otro lugar del monitor mientras lo está viendo. Por ejemplo, puede reposicionar el vídeo para poder leer la transcripción. Usa **el Picture-in-picture modo Watch in** para lograrlo.
1. Selecciona el picture-in-picture botón de los controles del lado derecho, como se muestra en la siguiente imagen.
![\[El botón de imagen en imagen se encuentra en el lado derecho de la página.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-picture-in-picture.png)
1. Elija la **X** de la esquina superior derecha para cerrar la ventana. La siguiente imagen muestra el vídeo en Picture-in-picture modo y la ubicación de la **X** para abrir la ventana.
![\[El vídeo en picture-in-picture modo y la ubicación del botón de volver a la pestaña.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-back-tab.png)
# Descargue los archivos de registro de la aplicación cliente de Amazon Connect para solucionar problemas
Cuando abra un ticket de AWS Support por problemas con las grabaciones de pantalla, incluya los archivos de registro de la aplicación Amazon Connect cliente y del trabajador compartido desde el escritorio del agente.
## Amazon Connect Archivos de registro de la aplicación cliente (Windows)
En el escritorio del agente, navegue hasta:
+ `C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs`
**Este archivo contiene los registros, incluida la conexión Websocket entre el navegador y la aplicación cliente, y otra conexión Websocket entre Amazon.Connect.Client y **Amazon.Connect.** RecordingSession**.
+ `%USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs`
Este archivo contiene los registros de las actividades de grabación de pantalla. (No se aplica a la versión 1.x)
## Registros de procesos de trabajo compartidos (Windows y ChromeOS)
Abra su CCP. Debe estar abierto para poder ver el trabajador **ClientAppInterface**compartido.
### Chrome
1. Abra un navegador Chrome. Para el tipo de URL `chrome://inspect/#workers`.
1. En la sección **Trabajadores compartidos**, localice el trabajador compartido nombrado **ClientAppInterface**.
1. Elija **inspeccionar** para abrir una DevTools instancia.
1. Elija la pestaña **Consola**, haga clic con el botón derecho en el volcado de registro y seleccione **Guardar como...** para almacenar el volcado de registro en un archivo local.
### Firefox
1. Abra un navegador Firefox. Para el tipo de URL `about:debugging#workers`.
1. En la sección **Trabajadores compartidos**, selecciona **Inspect** for**/connect/ccp-naws/static/client-app-interface.js**.
1. Haga clic con el botón derecho en la pestaña **Consola** y seleccione **Guardar todos los mensajes en un archivo** para almacenar el volcado del registro en un archivo local.
### Edge (Chromium)
1. Abra un navegador Chrome. Para el tipo de URL `edge://inspect/#workers`.
1. En la sección **Trabajadores compartidos**, localice el trabajador compartido denominado **ClientAppInterface**.
1. Elija **inspeccionar** para abrir una DevTools instancia.
1. Elija la pestaña **Consola**, haga clic con el botón derecho en el volcado de registro y seleccione **Guardar como...** para almacenar el volcado de registro en un archivo local.
# Usa EventBridge los eventos de Amazon para rastrear el estado de la grabación de pantalla
Con Amazon EventBridge, puedes ver el estado de las [grabaciones de pantalla de los agentes](agent-screen-recording.md) casi en tiempo real. La grabación de pantalla de cada agente incluye el success/failure estado, los códigos de error con descripciones, la ubicación de la grabación, el tamaño de la grabación, la versión de cliente instalada y las horas de inicio y finalización de la grabación de pantalla.
Puede integrarlo con otros AWS servicios para obtener información analítica o de supervisión de las grabaciones de pantalla de los agentes:
+ Consulta con [Amazon CloudWatch Log Insights](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/logs/AnalyzingLogData.html)
+ Recibe alertas casi en tiempo real en un panel de [Amazon Quick](https://aws.amazon.com/quicksight/)
+ Cree informes agregados fuera de Amazon Connect
+ Conecta tus otras soluciones de canalización de datos personalizadas con Amazon EventBridge
**Topics**
+ [Formatos de carga útil de EventBridge eventos de Amazon](#eventbridge-payload-formats)
+ [Crea una regla que coincida con los EventBridge eventos de Amazon](#create-eventbridge-rule)
+ [Configura el destino de la EventBridge regla de Amazon creada](#configure-eventbridge-target)
## Formatos de carga útil de EventBridge eventos de Amazon
### Evento con estado de grabación de pantalla: INICIADO
Este evento se emite cuando el agente acepta un contacto, que puede ocurrir antes de que comience la grabación, por cada contacto con el agente habilitada la grabación de pantalla.
```
{
"version": "0",
"id": "the_event_id_from_eventbridge",
"detail-type": "Screen Recording Status Changed",
"source": "aws.connect",
"account": "your_aws_account_id",
"time": "2026-01-01T00:00:00Z",
"region": "us-west-2",
"resources": [
"arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/contact/your_contact_id",
"arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id"
],
"detail": {
"version": "1.0",
"recordingStatus": "INITIATED",
"eventDeduplicationId": "unique_uuid",
"instanceArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id",
"contactArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/contact/your_contact_id",
"agentArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/agent/your_agent_id",
"clientInfo": {
"appVersion": "2.0.3.0",
}
}
}
```
### Evento con estado de grabación de pantalla: FINALIZADO
Este evento se emite cuando finaliza la grabación de la pantalla en el escritorio del agente. Esto no significa que la grabación de pantalla se haya cargado correctamente en tu bucket de Amazon S3.
```
{
"version": "0",
"id": "the_event_id_from_eventbridge",
"detail-type": "Screen Recording Status Changed",
"source": "aws.connect",
"account": "your_aws_account_id",
"time": "2026-01-01T00:00:00Z",
"region": "us-west-2",
"resources": [
"arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/contact/your_contact_id",
"arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id"
],
"detail": {
"version": "1.0",
"recordingStatus": "COMPLETED",
"eventDeduplicationId": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeee",
"instanceArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id",
"contactArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/contact/your_contact_id",
"agentArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/agent/your_agent_id",
"clientInfo": {
"appVersion": "2.0.3.0",
},
"recordingInfo": {
"startTime": "2026-01-01T00:00:00.000Z",
"endTime": "2026-01-01T00:00:00.000Z",
}
}
}
```
### Evento con estado de grabación de pantalla: PUBLICADO
Este evento se emite cuando la grabación de pantalla se carga correctamente en su bucket de Amazon S3. Los detalles incluyen la ubicación del depósito de Amazon S3, el tamaño y la duración de la grabación.
```
{
"version": "0",
"id": "the_event_id_from_eventbridge",
"detail-type": "Screen Recording Status Changed",
"source": "aws.connect",
"account": "your_aws_account_id",
"time": "2026-01-01T00:00:00Z",
"region": "us-west-2",
"resources": [
"contactArn",
"instanceArn"
],
"detail": {
"version": "1.0",
"recordingStatus": "PUBLISHED",
"eventDeduplicationId": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeee",
"instanceArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id",
"contactArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/contact/your_contact_id",
"agentArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/agent/your_agent_id",
"clientInfo": {
"appVersion": "2.0.3.0",
},
"recordingInfo": {
"startTime": "2026-01-01T00:00:00.000Z",
"endTime": "2026-01-01T00:00:00.000Z",
"publishTime": "2026-01-01T00:00:00.000Z",
"location": "s3://your-bucket-name/object-prefix/object-key",
"durationInMillis": 100000,
"sizeInBytes": 1000000
}
}
}
```
### Evento con estado de grabación de pantalla: FALLIDO
Este evento se emite si se produce un error en la grabación de la pantalla. Los detalles sobre la información sobre el fallo se proporcionan como una estimación exhaustiva del posible motivo del fallo que podemos detectar.
```
{
"version": "0",
"id": "the_event_id_from_eventbridge",
"detail-type": "Screen Recording Status Changed",
"source": "aws.connect",
"account": "your_aws_account_id",
"time": "2026-01-01T00:00:00Z",
"region": "us-west-2",
"resources": [
"arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/contact/cccccccc-cccc-cccc-cccc-ccccccccccccc",
"arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id"
],
"detail": {
"version": "1.0",
"recordingStatus": "FAILED",
"eventDeduplicationId": "aaaaaaaa-bbbb-cccc-dddd-eeeeeeee",
"instanceArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id",
"contactArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/contact/cccccccc-cccc-cccc-cccc-ccccccccccccc",
"agentArn": "arn:aws:connect:us-west-2:your_aws_account_id:instance/your_instance_id/agent/your_agent_id",
"clientInfo": {
"appVersion": "2.0.3.0",
},
"failureInfo": {
"code": "UNKNOWN",
"message": "UNKNOWN",
"source": "Unknown failure"
},
"recordingInfo": {
"startTime": "2026-01-01T00:00:00.000Z"
}
}
}
```
## Crea una regla que coincida con los EventBridge eventos de Amazon
Para suscribirte a EventBridge los eventos de Amazon para obtener el estado de grabación de pantalla, debes crear una EventBridge regla de Amazon que coincida con la fuente y el tipo de detalle del evento definidos. Esto se puede lograr a través de la AWS consola o AWS CDK de las bibliotecas.
### Cree una regla mediante la AWS consola
En la AWS consola, crea una nueva regla en Amazon EventBridge → Autobuses → Reglas.
#### Utilice el bus de eventos predeterminado
![\[La página de creación de reglas que muestra la selección de bus de eventos por defecto.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-eventbridge-event-rule.png)
#### Utilice un patrón de eventos de plantilla
Seleccione el patrón de eventos definido en las listas desplegables.
![\[El menú desplegable de la fuente del evento muestra aws.connect seleccionado.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-eventbridge-event-source.png)
![\[Se seleccionó el patrón de eventos que muestra el estado de grabación de pantalla modificado.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-eventbridge-event-pattern.png)
Si el tipo de evento no aparece en la lista desplegable, también puedes crear el mismo patrón usando un **patrón personalizado (editor JSON)** con:
```
{
"source": [ "aws.connect" ],
"detailType": [ "Screen Recording Status Changed" ]
}
```
### Crea una regla usando AWS CDK
Como alternativa, si gestionas AWS los recursos con AWS CDK, aquí tienes un ejemplo de fragmento de TypeScript código para crear una regla de Amazon EventBridge :
```
import { Rule } from 'aws-cdk-lib/aws-events';
const eventBridgeRule = new Rule(this, 'YourEventBridgeRuleLogicalName', {
ruleName: 'your-event-bridge-rule-name',
description: 'your rule description',
eventPattern: {
source: [ "aws.connect" ],
detailType: [ "Screen Recording Status Changed" ]
}
});
```
## Configura el destino de la EventBridge regla de Amazon creada
Amazon EventBridge admite varios AWS servicios como objetivos. En función de tus necesidades, puedes crear tu propia canalización de procesamiento de eventos con otros AWS servicios de forma flexible. Puede definir hasta cinco destinos para cada regla. Para obtener más información, consulta [ EventBridge los objetivos de Amazon](https://docs.aws.amazon.com/eventbridge/latest/userguide/eb-targets.html) en la *Guía del EventBridge usuario de Amazon*.
### El grupo de CloudWatch registros de Amazon como objetivo de ejemplo
En el siguiente ejemplo, se utiliza un [grupo de CloudWatch registros de Amazon](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/logs/Working-with-log-groups-and-streams.html) como objetivo.
![\[La configuración de Target muestra el grupo de CloudWatch registros seleccionado.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/screen-recording-eventbridge-target-cwl.png)
En el AWS CDK código, crea el recurso y agrégalo a la EventBridge regla de Amazon:
```
import { LogGroup, RetentionDays } from "aws-cdk-lib/aws-logs";
import { CloudWatchLogGroup } from 'aws-cdk-lib/aws-events-targets';
const logGroup = new LogGroup(this, 'YourLogGroupLogicalName', {
logGroupName: '"/aws/events/your-log-group-name',
retention: RetentionDays.ONE_YEAR
});
eventBridgeRule.addTarget(new CloudWatchLogGroup((logGroup)));
```
#### Ejemplo de consultas de Amazon CloudWatch Log Insights
Con el lenguaje de consultas de Amazon CloudWatch Insights, estos son algunos ejemplos de consultas:
+ **Ejemplo de consulta sobre la tasa de éxito**
```
fields @timestamp, @message, detail
| stats sum(detail.recordingStatus= "PUBLISHED") as Count_Success,
sum(detail.recordingStatus= "INITIATED") as Count_Total,
Count_Success / Count_Total as Success_Ratio
```
+ **Ejemplo de consulta para obtener el recuento de cada estado de grabación**
```
fields @timestamp, @message, detail
| stats count(*) as Count group by detail.recordingStatus as recordingStatus
```
+ **Ejemplo de consulta sobre contactos fallidos con los códigos de error más comunes**
```
fields @timestamp, @message, detail
| filter detail.recordingStatus = "FAILED"
| stats count(*) as Count group by detail.failureInfo.code as FailureCode
| sort by Count desc
```
+ **Ejemplo de consulta sobre los agentes con más contactos fallidos**
```
fields @timestamp, @message, detail
| filter detail.recordingStatus = "FAILED"
| stats count(*) as Count group by detail.agentArn as AgentArn
| sort by Count desc
```
# Preguntas frecuentes sobre las capacidades de grabación de pantalla de Amazon Connect
Preguntas frecuentes sobre el uso de las capacidades de grabación de pantalla de Amazon Connect.
**Topics**
+ [Especificaciones generales](#faq-sr-general)
+ [Configuración](#faq-sr-configuration)
+ [Desempeño](#faq-sr-performance)
## Especificaciones generales
+ **¿Cuál es el formato de archivo de las grabaciones de pantalla?**
Los archivos de grabación de pantalla se guardan en MP4 formato.
+ **¿Qué Amazon Connect canales son compatibles?**
Puede generar grabaciones de pantalla para contactos de voz, chat y tareas.
+ **¿Se captura toda la pantalla?**
Sí, el servicio de Amazon Connect atención al cliente graba todas las aplicaciones abiertas en el monitor del agente, hasta un máximo de tres monitores.
+ **¿Es compatible la grabación de pantalla con sesiones de usuario simultáneas en Windows mediante entornos de infraestructura de escritorios virtuales (VDI)?**
Sí, la grabación de pantalla admite sesiones de usuario simultáneas en Windows si se utiliza la versión 2.0.0 o posterior de la aplicación cliente de Amazon Connect.
+ **¿Dónde se guardan los archivos de grabación de pantalla en mi cuenta de AWS ?**
Las grabaciones de pantalla se envían a su bucket de Amazon S3 y se cifran con la clave de KMS que especifique. Es similar a cómo se almacenan y cifran las grabaciones de llamadas.
+ **¿Cómo puedo recibir una notificación cuando haya una versión más reciente de la aplicación cliente?**
+ En el caso de Windows, para recibir una notificación cuando haya una actualización de la aplicación cliente de Amazon Connect , le recomendamos que se suscriba a la fuente RSS de esta guía del administrador. Elija el enlace **RSS** que aparece debajo el título de esta página (está al lado del enlace de PDF).
+ En el caso de ChromeOS, Amazon Connect aloja y administra la aplicación web aislada y la extensión de Chrome. Se actualizan automáticamente a medida que se publican versiones más recientes.
+ **¿Puedo grabar solo la pantalla y no las llamadas? **
Sí, puede activar la grabación de pantalla sin grabar la llamada de voz.
+ **¿Cómo puedo encontrar la ubicación en Amazon S3 de la grabación de pantalla? **
Puede encontrar la ubicación de la grabación de pantalla en la sección [RecordingsInfo](ctr-data-model.md#ctr-RecordingsInfo) del registro de contactos. Consulte el campo **Ubicación**.
+ **¿Cómo activo la grabación de pantalla para un porcentaje de mis contactos?**
Puede usar el bloque [Distribuir por porcentaje](distribute-by-percentage.md) del flujo para habilitar un porcentaje de contactos para la grabación de pantalla.
+ **¿La grabación de pantalla es compatible con PCI?**
Amazon Connect, incluida la capacidad de grabación de pantalla, cumple el Estándar de Seguridad de Datos del Sector de las Tarjetas de Pago (PCI DSS). Sin embargo, usted debe determinar si su implementación específica cumple con los requisitos de conformidad.
**importante**
Durante una videollamada o una sesión de pantalla compartida, los agentes pueden ver el vídeo o la pantalla compartida del cliente incluso si el cliente está en espera. El cliente debe gestionar la PII en consecuencia. Si quiere cambiar este comportamiento, puede crear un CCP personalizado y un widget de comunicación. Para obtener más información, consulte [Integración de la pantalla compartida, las videollamadas, las llamadas web y las llamadas dentro de la aplicación de forma nativa en su aplicación](config-com-widget2.md).
+ **¿La grabación de pantalla funciona con CCP y escritorios de agente personalizados? **
La grabación de pantalla está diseñada para funcionar con un CCP personalizado y un espacio de trabajo de agente creado con la [biblioteca JS de Amazon Connect Streams](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams). Le recomendamos que pruebe la solución personalizada antes de implementar la grabación de pantalla en producción.
+ **¿Puedo utilizar la grabación de pantalla en cualquier parte del mundo?**
La grabación de pantalla está disponible en todas AWS GovCloud (US) las regiones AWS comerciales en las que Amazon Connect esté disponible. Sin embargo, el uso que haga de la grabación de pantalla puede estar sujeto al cumplimiento de las leyes de privacidad y de otro tipo. Consulte a su equipo de cumplimiento antes de habilitar esta función para sus agentes.
Para utilizar la grabación de pantalla en AWS GovCloud (EE. UU.-Oeste), se requiere la versión 2.0.3 o posterior del cliente.
+ **¿Se avisa a los agentes cuando se habilita la grabación de pantalla para un contacto?**
De forma predeterminada, Amazon Connect no proporciona una característica de notificación. Sin embargo, puede utilizar la [biblioteca JS de Amazon Connect Streams](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams/blob/master/cheat-sheet.md) para crear un aviso u otro indicador visual en el escritorio de un agente que indique que se está utilizando la grabación de pantalla.
+ **¿Qué ocurre si un agente cierra el navegador durante un contacto o inmediatamente después de que finalice un contacto?**
Si se cierra el navegador al principio del contacto antes de poder cargar los datos de captura de pantalla en Amazon Connect, es posible que no se publique la grabación de pantalla final. Si el navegador se cierra inmediatamente después de que finalice el contacto, pero antes de que se puedan cargar los datos finales de la captura de pantalla, la grabación de pantalla se publicará la próxima vez que el agente inicie sesión en CCP.
+ **¿La grabación de pantalla se DETIENE cuando un agente pone a un cliente en espera?**
No, la grabación de pantalla sigue activa cuando un agente pone a un cliente en espera.
+ **¿Se permite la grabación de pantalla cuando los agentes están conectados a varias instancias de CCP?**
No, no se permite la grabación de pantalla cuando los agentes inician sesión en varias instancias de CCP simultáneamente en el mismo navegador o en diferentes navegadores. En estos casos, es posible que observe un comportamiento incoherente en las grabaciones de pantalla.
## Configuración
+ **¿Puedo optar solo por la grabación de pantalla y no por la grabación de llamadas?**
Sí, puede activar la grabación de pantalla sin grabar la llamada de voz. Para ello, desactive la grabación de voz en el bloque [Establecimiento de comportamiento de grabación y análisis](set-recording-behavior.md) pero mantenga la grabación de pantalla activada.
+ **¿Cómo puedo encontrar la ubicación en Amazon S3 de la grabación de pantalla?**
Puede encontrar la ubicación de la grabación de pantalla en la sección [RecordingsInfo](ctr-data-model.md#ctr-RecordingsInfo) del registro de contactos. Consulte el campo **Ubicación**.
+ **¿Cómo activo la grabación de pantalla para un porcentaje de mis contactos?**
Puede usar el bloque [Distribuir por porcentaje](distribute-by-percentage.md) del flujo para habilitar un porcentaje de contactos para la grabación de pantalla.
+ **¿Cuál es el tamaño medio de un archivo de grabación de pantalla por minuto en S3?**
El tamaño medio de la grabación de pantalla es de 1,5 MB/minuto. Este tamaño puede variar según varios factores, como la codificación de vídeo, etc.
+ **¿Cuál es la velocidad de fotogramas para la grabación de pantalla? ¿Se puede configurar?**
La pantalla se graba a 5 fotogramas por segundo, pero se puede modificar.
+ **¿Qué códec se utiliza para la grabación de pantalla?**
La grabación de pantalla utiliza el códec OpenH264.
+ **¿Hay alguna forma de elegir qué audio (editado o sin editar) se utilizará para la grabación de pantalla?**
No, hoy en día solo se usa el audio sin editar para grabar la pantalla.
+ **¿Hay un límite de servicio para la grabación de pantalla?**
No, no hay límite ni cuota de servicio para el servicio de grabación de pantalla.
+ **¿Hay una duración máxima para la grabación de pantalla?**
No, la solución de grabación de pantalla no impone una duración máxima para la grabación.
+ **¿Cuántos monitores de agentes se pueden grabar?**
La grabación de pantalla puede grabar hasta 3 pantallas o monitores.
+ **¿Puedo configurar mi depósito S3 de almacenamiento de call/screen grabaciones para habilitar el cifrado a nivel de depósito con una clave de KMS diferente de la clave de KMS que se utiliza como parte de la configuración de almacenamiento de datos de la instancia?**
No, se debe usar la misma clave en el bucket y también en la configuración de almacenamiento de los datos de la instancia.
## Desempeño
+ **¿Cuáles son los requisitos de ancho de banda para la grabación de pantalla?**
Recomendamos 500 kbps por contacto simultáneo con la grabación de pantalla habilitada.
+ **¿Por qué hay un mayor uso de la CPU después de instalar la aplicación cliente de grabación de pantalla en mi equipo con Windows?**
En general, la grabación de pantalla es una aplicación que hace un uso intensivo de la CPU y, por lo tanto, se espera un aumento de su uso. Le recomendamos que proporcione los recursos suficientes, tal como se documenta en [Requisitos del sistema](sr-system-req.md#sr-requirements), para evitar problemas de contención de recursos.