Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
# Configuración de los números de teléfono del centro de contacto de su instancia de Amazon Connect
Después de crear una instancia de Amazon Connect, puede obtener un número de teléfono para utilizarlo en su centro de contacto. Puede utilizar este número de teléfono para realizar una llamada de prueba a su centro de contacto para confirmar que funciona correctamente. También puede utilizarlo en su entorno de producción.
+ Para obtener información sobre el precio de los números de teléfono solicitados, consulte [Precios de Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).
+ Para obtener una lista de las capacidades de telefonía que ofrece Amazon Connect, consulte [Amazon Connect Telecoms Country Coverage Guide](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf).
Si desea conservar un número de teléfono que ya tiene, puede realizar la portabilidad del número de teléfono y usarlo con Amazon Connect. Después de transferir un número de teléfono a Amazon Connect, aparece en la lista de números de teléfono disponibles para asignar a los flujos.
**Topics**
+ [Canal de voz](concepts-telephony.md)
+ [Certificación Stir/Shaken](stirshaken.md)
+ [Diseño de latencia baja](low-latency-design.md)
+ [Transferir el número de teléfono actual](port-phone-number.md)
+ [Solicitud y administración de sus números de teléfono](claim-and-manage-phonenumbers.md)
+ [Utilice el identificador de llamadas para personalizar la interacción con el cliente](caller-id-personalizing-customer-interaction.md)
+ [Números de terceros](third-party-numbers.md)
+ [Soporte del servicio UIFN: solo para llamadas entrantes](uifn-service.md)
+ [Requisitos por región para la solicitud y la portabilidad de números de teléfono](phone-number-requirements.md)
# El canal de voz de Amazon Connect
**importante**
¿Intenta contactar con el servicio de asistencia de Amazon? Consulte el [Servicio de atención al cliente de Amazon](https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html) (pedidos y entregas de Amazon) o [AWS Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/) (Amazon Web Services).
Amazon Connect proporciona una variedad de opciones para permitir que su empresa realice y reciba llamadas telefónicas. Una de las grandes ventajas de Amazon Connect es que AWS administra la infraestructura de telefonía por usted: conexiones de operadores, redundancia y enrutamiento. Además, está diseñado para la escalación.
En este tema se explican las opciones que Amazon Connect ofrece para la telefonía, que lo ayudarán a crear una solución que satisfaga los requisitos de su empresa.
**Topics**
+ [Arquitectura de telefonía](#concepts-telephony-architecture)
+ [Casos de uso para diferentes configuraciones](#concepts-use-cases)
## Arquitectura de telefonía
Amazon Connect ofrece la capacidad de alojar números de teléfono gratuitos y de marcado directo (DID) en todas AWS las regiones compatibles con Amazon Connect. Puede utilizar ambos tipos de números en una sola instancia. En la página de [precios de Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/pricing/) encontrarás una lista completa de los costes countries/regions y los costes admitidos.
AWS gestiona la conectividad con nuestra red de transportistas, proporcionando diversas conexiones a varios transportistas de cada región compatibles con Amazon Connect. Cuando Amazon Connect se implementa en una región, aprovechamos la redundancia integrada del diseño de la zona de disponibilidad de AWS para proporcionar varias interfaces de operador en varios centros de datos. Puedes ver cómo AWS gestiona el diseño de una región [aquí](https://infrastructure.aws/).
Además de que el servicio de Amazon Connect se distribuye en varias zonas de disponibilidad, AWS también cuenta con varios proveedores de telefonía. Estos proveedores tienen varios vínculos a los centros de datos de esas zonas de disponibilidad. Esto garantiza que si un solo enlace o incluso varios fallan por parte de un transportista, hay rutas alternativas disponibles para garantizar que el servicio siga estando disponible.
Para obtener más información sobre la arquitectura de Amazon Connect, consulte [Guía de arquitectura para Amazon Connect](architecture-guidance.md).
+ **AWS gestiona los números de teléfono gratuitos como organización responsable**
Estos números son números de teléfono con códigos de prefijo distintos que se pueden marcar sin que suponga ningún gasto para la persona que realiza la llamada. Estos números permiten a las personas que llaman comunicarse con empresas y and/or personas fuera del área sin tener que pagar una tarifa de larga distancia por la llamada.
En Estados Unidos, la [Comisión Federal de Comunicaciones](https://www.fcc.gov/consumers/guides/what-toll-free-number-and-how-does-it-work) establece normas para obtener y utilizar números gratuitos. En otros países existen órganos de gobierno similares que garantizan que esos números se administren y distribuyan de conformidad con las leyes locales.
Cuando reclama o transfiere un número gratuito estadounidense a Amazon Connect, registramos dicho número en [SOMOS](https://www.somos.com/). Después de registrar el número, podemos seleccionar varios operadores para proporcionar tanto la ruta como la redundancia de operador. Esto proporciona el mayor nivel de disponibilidad, lo que garantiza que el número permanecerá disponible incluso en caso de una interrupción completa del servicio del transportista. Este nivel de servicio conlleva un costo adicional, ya que estos números tienen un precio más alto que los de marcado directo, pero la fiabilidad del servicio y la experiencia del cliente hacen de esta la opción más atractiva.
+ **Números con formato local**
La marcación directa interna (DID), también llamada marcación directa (DDI) en Europa, es un servicio de telecomunicaciones ofrecido por las compañías telefónicas a los suscriptores. Los números DID proporcionan un número de teléfono con formato local que puede coincidir con el patrón de marcado de un suscriptor local. Por ejemplo, en Seattle, Washington, EE. UU., el patrón de marcación local es \$11 (206) -NXX-XXXX. El proveedor del número DID proporcionaría números con el patrón \$11(206) para que coincidan con la marcación local.
En Estados Unidos, los números DID están regulados por las comisiones estatales de servicios públicos. Los números DID los gestiona un único operador. Si bien son portátiles, no se pueden cargar balanced/managed en varios operadores. Esto hace que sean menos fiables que los números gratuitos.
Los números DID le ofrecen la posibilidad de presentar una identificación de línea de llamada local al realizar llamadas salientes y una presencia local a los intermediarios entrantes. Esto puede resultar muy útil para aumentar la probabilidad de que los clientes respondan a las llamadas de devolución de llamada salientes y en cola. También puede mostrar a un cliente que se encuentra en su área y proporcionar una ruta de entrada más barata que una llamada de larga distancia si no publica un número gratuito.
Puesto que los números DID se subprocesan en un solo operador, Amazon Connect no ofrece redundancia de operador para los números DID. Ofrecemos redundancia de enlaces en varias zonas de disponibilidad, por lo que en caso de que se produzca un error en el enlace, el operador todavía tiene instalaciones disponibles en otra ubicación para entregar llamadas. Los números DID también tienen una limitación de capacidad sobre cuántas llamadas puede aceptar un solo número, y este número varía según la región. Es importante que trabajes con tu equipo de AWS cuentas para asegurarte de que dispones del tipo correcto de números DID si planeas usar los números DID como tu principal canal de entrada y esperas recibir más de 100 llamadas simultáneas por número.
Los números DID son menos costosos que los números gratuitos, pero no tienen la redundancia y la amplia cobertura geográfica de ellos. La capacidad de localizar números puede ser una opción atractiva para su negocio.
## Casos de uso para diferentes configuraciones
### Inicio desde cero con Amazon Connect
En este caso, simplemente seleccione nuevos números mediante el proceso de solicitud de un número. Para obtener instrucciones, consulte [Obtenga un número de teléfono local gratuito o DID de Amazon Connect](get-connect-number.md).
### Migración a Amazon Connect desde otro proveedor o plataforma
Si va a migrar a Amazon Connect desde otra plataforma, le recomendamos comenzar con una prueba de concepto y migrar a Amazon Connect con el paso del tiempo.
+ Una práctica recomendada es reenviar sus números existentes a un número nuevo (o números) solicitados en Amazon Connect hasta que se realice la conversión completamente.
+ Tras la conversión completa, utilice el [proceso de portabilidad](port-phone-number.md) para incorporar sus números a Amazon Connect.
+ Esto le proporcionará una alternativa en caso de que tenga problemas de migración.
### Mantenimiento de dos plataformas independientes
En algunos casos, es posible que tenga más de una plataforma de Contact Center que requiera telefonía. A continuación se muestra una descripción general de cómo configurar esto:
+ Elija qué plataforma es el servicio inicial de gestión de llamadas y reenvíe a la otra plataforma.
+ Si Amazon Connect es la plataforma principal de gestión de llamadas, puede portar o solicitar números. Diseñará sus flujos para transferir llamadas a la otra plataforma en un número de teléfono que proporcionará en el flujo.
+ Si la plataforma externa es el controlador de llamadas principal, deberá configurar esa plataforma para que reenvíe llamadas a un número que solicite en Amazon Connect. Elija un número gratuito, que le proporcionará una mejor redundancia y capacidad a un costo mayor, o un banco de números DID para terminar la llamada en Amazon Connect.
+ Para este caso de uso, le recomendamos que contrate el soporte de arquitectura de AWS soluciones para garantizar que su centro de contacto esté bien diseñado y logre los mejores resultados posibles.
# Certificación Stir/Shaken en Amazon Connect
Amazon Connect admite STIR/SHAKEN la certificación de las llamadas salientes para evitar la suplantación del identificador de llamadas.
Al realizar llamadas desde Estados Unidos direct-inward-dial (DID) o números gratuitos a destinos del Plan de Numeración de Norteamérica (NANP) (prefijo \$11), Amazon Connect firma las llamadas con STIR/SHAKEN encabezados que indican el nivel de certificación.
**Topics**
+ [¿Qué es STIR/SHAKEN?](#what-is-stirshaken)
+ [Niveles de certificación de Amazon Connect](#attestation-levels)
+ [Requisitos para una certificación de nivel A](#attestation-level-a)
+ [Requisitos para la certificación de nivel B](#attestation-level-b)
+ [Ejemplos de certificación de nivel C](#examples-c-attestation)
+ [Cosas importantes que debe saber](#important-attestation)
## ¿Qué es STIR/SHAKEN?
El STIR/SHAKEN marco está diseñado para combatir la falsificación fraudulenta del identificador de llamadas en las redes de telefonía. Consta de dos componentes:
+ STIR (Secure Telephone Identity Revisited): conjunto de protocolos subyacente que permite la firma criptográfica y la verificación de los números que llaman.
+ SHAKEN (manejo de información afirmada basado en firmasKENs): pautas para implementar estos protocolos en todas las redes.
Para obtener más información sobre STIR/SHAKEN, consulte [Cómo combatir las llamadas automáticas suplantadas mediante la autenticación del identificador de llamadas salientes](https://www.fcc.gov/call-authentication) en el sitio web de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC).
## Niveles de certificación de Amazon Connect
Amazon Connect asigna uno de los tres niveles de certificación al firmar las llamadas salientes:
+ Nivel A (completo); Amazon Connect:
+ Ha autenticado a la persona que llama.
+ Ha confirmado su autorización para usar el número que llama.
+ Nivel B (parcial); Amazon Connect:
+ Ha autenticado a la persona que llama.
+ No puede verificar la autorización para usar el número.
+ Nivel C (puerta de enlace); Amazon Connect:
+ Ha originado la llamada.
+ No puede verificar la identidad de la persona que llama.
+ No puede verificar el uso legítimo del número.
## Requisitos para una certificación de nivel A
Sus llamadas reciben una certificación de nivel A si está sujeto a las condiciones de servicio de AWS o si es cliente de un Provider/Distribution vendedor de soluciones de AWS autorizado Y si cumple alguna de estas condiciones:
+ Número solicitado a través del portal/API de Amazon Connect.
+ Número de la portabilidad a Amazon Connect.
+ Número de terceros asignado a su cuenta con documentación validada.
## Requisitos para la certificación de nivel B
Sus llamadas reciben una certificación de nivel B si:
+ Se le ha notificado que se necesita información adicional para mantener una certificación de nivel A.
+ NO le hemos notificado que hemos validado correctamente la información que nos ha proporcionado.
## Ejemplos de llamadas que reciben una certificación de nivel C
Todas las llamadas que no reciben una certificación de nivel A o B reciben una certificación de nivel C.
Los siguientes son ejemplos de llamadas que reciben una certificación de nivel C:
+ Llamadas realizadas por clientes que utilizan proveedores de soluciones no autorizados.
+ Llamadas realizadas en violación de las condiciones de AWS servicio (por ejemplo, desvío de llamadas).
+ Casos en los que le hayamos notificado que se requiere información adicional y no hayamos recibido la documentación de certificación solicitada en la fecha especificada.
## Cosas importantes que debe saber
+ Si bien Amazon Connect proporciona STIR/SHAKEN encabezados a los transportistas, es posible que la certificación no se conserve end-to-end debido a que los equipos antiguos de algunas redes de transportistas no pueden transmitir estos encabezados.
+ Los operadores pueden utilizar los niveles de certificación como parte del proceso para determinar si realizan llamadas en su red.
+ Para mantener los niveles más altos de certificación en sus llamadas, Amazon Connect puede pedirle información adicional. En el correo electrónico de notificación que le enviemos, indicaremos cuándo debe responder con la información solicitada. Cualquier retraso en proporcionarnos la información puede afectar al nivel de certificación de sus llamadas y, en consecuencia, al éxito de la entrega de las llamadas.
# Diseño del centro de contactos de Amazon Connect con baja latencia para garantizar la calidad de las llamadas
**nota**
A partir de julio de 2023, simplificamos los requisitos para solicitar números de teléfono ubicados en países fuera de la AWS región en la que se encuentra tu instancia de Amazon Connect. El proceso se ha simplificado para eliminar la necesidad de la aprobación previa. En su lugar, ofrecemos una guía de diseño basada en prácticas recomendadas. Esto le facilita utilizar una instancia de Amazon Connect creada en la región Este de EE. UU., por ejemplo, y solicitar después números en Japón. O, si la instancia se ha creado en Asia Pacífico (Singapur), no es necesario que se ponga en contacto con AWS Support para solicitar números de teléfono ubicados en las regiones de Europa o Estados Unidos.
Seguimos ampliando la compatibilidad de Amazon Connect para que pueda solicitar números de teléfono en los países que necesite, donde los necesite.
Si va a configurar su instancia de Amazon Connect para que admita números de teléfono de fuera de la AWS región de origen de su país, le recomendamos que siga las siguientes prácticas recomendadas.
1. Fije sus números de teléfono o sus agentes en la misma AWS región en la que estén ubicados geográficamente. Por ejemplo, si sus agentes se encuentran en una región de EE. UU., su instancia de Amazon Connect también debe crearse en una AWS región de EE. UU. O, si sus números de teléfono se encuentran en un país de la UE, su instancia de Amazon Connect deberá crearse también en una región de AWS de la UE.
1. **Si tanto sus números de teléfono como sus agentes se encuentran en una AWS región diferente de aquella en la que se creó la instancia de Amazon Connect, la latencia de las llamadas se ampliará a más de 500 ms para la latencia de la red (WebRTC RTT).** Esta latencia puede provocar problemas en la calidad de la llamada.
1. Calcule la latencia antes de configurar el centro de contacto de Amazon Connect en producción. Realice los siguientes pasos en un entorno de prueba:
1. Utilice la [utilidad de prueba de puntos de conexión de Amazon Connect](check-connectivity-tool.md) para comprobar la latencia.
1. Calcule la latencia para enrutar la telefonía del país a la AWS región mediante herramientas externas basadas en Internet, como. [WonderNetwork](https://wondernetwork.com/)
1. Para realizar llamadas con la mejor calidad, recomendamos configuraciones con una latencia inferior a 500 ms. end-to-end
1. Puede determinar que la calidad de la llamada es aceptable con una latencia de hasta 900 ms tanto para la latencia de red como de telefonía. (900 ms es la suma de la latencia de la red de 500 ms y la latencia del operador de 400 ms). No obstante, si observa un problema en la calidad de la llamada que puede deberse a la latencia y se descartan otras posibles causas (por ejemplo, no se detectan pérdidas de paquetes ni fluctuaciones), le recomendamos que configure la instancia de Amazon Connect o la telefonía para obtener una latencia menor. Por ejemplo, cree la instancia de Amazon Connect en la misma región que la telefonía o los agentes.
**importante**
Cuando la latencia de las llamadas es superior a 900 ms para la latencia de red y de telefonía, se produce un retraso significativo entre los agentes y los clientes.
1. Compruebe que la latencia coincide con su diseño.
Después de solicitar un número, puede llamarlo inmediatamente para saber cómo será la experiencia de los clientes. Amazon Connect utiliza los [flujos predeterminados](contact-flow-default.md) para impulsar su experiencia inicial.
Para probar un flujo personalizado, [asigne un número de teléfono](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md) y, a continuación, llame a ese número.
# Portabilidad de su número de teléfono actual a Amazon Connect
Puede portar sus números de teléfono existentes a su centro de contacto de Amazon Connect.
**Topics**
+ [Cosas que debe saber antes de la portabilidad](things-to-know-before-porting.md)
+ [Normativa de portabilidad de Corea del Sur para su instancia de Amazon Connect](porting-numbers-sk.md)
+ [Información sobre la portabilidad de números en Tailandia](porting-numbers-th.md)
+ [Portabilidad de sus números de teléfono](porting-your-phone-numbers.md)
+ [Una vez finalizado el proceso de portabilidad](porting-troubleshoot.md)
# Cosas que debe saber antes de portar un número de teléfono a Amazon Connect
En este tema se explica qué números se pueden portar, cuánto tiempo se tarda y qué tarifas puede tener.
En estos temas se utiliza la siguiente terminología:
**Letter of Authorization**
La carta de autorización (LOA) es un documento legal en el que usted afirma al operador de Amazon Connect que tiene autoridad para transferir números de teléfono de su operador actual al operador de Amazon Connect. Tradicionalmente, se trata de un documento en papel que requiere una firma real.
**Losing carrier**
También se conoce como su operador actual. Se trata del operador que posee actualmente el número de teléfono. El operador perdedor revisa toda la información presentada en la carta de autorización (LOA) y valida si coincide con la información que tiene archivada de usted.
**Fecha y hora mutuamente acordadas**
Después de que el operador perdedor haya aprobado la LOA, los operadores perdedor y ganador acuerdan una fecha y hora para realizar la actividad de portabilidad.
**Portabilidad del número de teléfono**
La portabilidad del número le permite transferir sus números a otros operadores. Los operadores y los países pueden tener procesos y procedimientos únicos requeridos.
**Operador ganador**
También es el operador de Amazon Connect. Es el operador al que se está portando el número de teléfono y será el propietario de él una vez finalizada la portabilidad.
**Topics**
+ [¿Qué es la portabilidad de números de teléfono?](what-is-phone-number-porting.md)
+ [¿Cuánto cuesta?](fees-for-number-porting.md)
+ [¿Se puede realizar la portabilidad de mi número?](what-numbers-can-be-ported.md)
+ [¿Cuánto tiempo se tarda en hacer la portabilidad de los números?](how-long-for-number-porting.md)
+ [¿Puedo cancelar una portabilidad programada?](cancel-port-request.md)
+ [¿Cuándo cancelo mi servicio de telecomunicaciones actual?](cancel-current-service.md)
# ¿Qué implica la portabilidad de números de teléfono a Amazon Connect?
La portabilidad de un número de teléfono es el proceso de transferir un número de teléfono de un proveedor de servicios de telefonía u operador a otro. Muchas empresas y organizaciones ya tienen un número de teléfono que anuncian a sus clientes, por lo que cambiarlo sería perjudicial.
Si transfiere un número de teléfono de su operador actual a Amazon Connect, puede seguir utilizando el mismo número de teléfono para su centro de contacto. Esto ayuda a eliminar la necesidad de actualizar la información de contacto de la empresa.
## Tiempo de inactividad e interrupción del servicio durante el proceso de portabilidad
El proceso de portabilidad requiere que el operador perdedor elimine su número de sus sistemas, que el operador ganador agregue su número a sus sistemas y que se actualice el enrutamiento del número. La mayoría de las actividades de portabilidad se completan en 15-30 minutos, con posibles interrupciones en las llamadas. Para asegurarse de que tienen ingenieros disponibles para solucionar los problemas, la mayoría de los operadores perdedores completan las acciones de portabilidad solo durante el horario laboral normal. Los operadores suelen comunicar un plazo de portabilidad de dos horas para resolver cualquier problema que pueda surgir.
Para obtener información detallada sobre las fechas y horas de portabilidad disponibles, consulte [Requisitos por región para la solicitud y la portabilidad de números de teléfono en Amazon Connect](phone-number-requirements.md) correspondiente a su país o región.
## Qué le sucede a un número una vez transferido
Mientras siga pagando por el número de teléfono y no lo libere de su instancia de Amazon Connect, permanecerá asignado a su cuenta y se le facturará en consecuencia.
Para liberar un número de teléfono, siga los pasos que se indican en [Devolución de un número de teléfono de Amazon Connect al inventario](release-phone-number.md).
Cuando se libera un número de teléfono de su instancia de Amazon Connect:
+ Ya no se le cobrará por ello.
+ No puede volver a solicitar el número de teléfono.
+ Amazon Connect se reserva el derecho de permitir que otro cliente lo solicite.
Si retira su centro de contacto de Amazon Connect y desea transferir su número de teléfono desde Amazon Connect, consulte [Retirada de números de teléfono de Amazon Connect](port-away.md).
# ¿Cuánto cuesta portar un número a Amazon Connect?
Amazon Connect no cobra comisiones por la portabilidad de números. Es posible que su operador actual aplique cargos por la desconexión y la cancelación anticipada de su servicio.
Una vez portado un número de teléfono a Amazon Connect, se aplicarán los precios estándar para el uso del [servicio de Amazon Connect y las tarifas de telefonía asociadas](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).
# Números de teléfono que puede portar a Amazon Connect
No se puede realizar la portabilidad de todos los números de teléfono. La portabilidad de un número de teléfono específico depende de varios factores. Por ejemplo:
+ La normativa del país o región del número de teléfono.
+ Acuerdos entre las empresas ganadoras y perdedoras.
+ El tipo de número de teléfono del que se vaya a hacer la portabilidad.
+ Su contrato de servicio con su proveedor de servicios actual.
Para saber si se puede hacer la portabilidad de un número de teléfono que posee actualmente (ya sea local, móvil o gratuito) a Amazon Connect:
1. Compruebe si su país o región admite la portabilidad de números: [Requisitos por región para la solicitud y la portabilidad de números de teléfono en Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
1. A continuación, comience con el [envío de un ticket de asistencia de Amazon Connect para la verificación del número](about-porting.md#step1-porting).
## Portabilidad de números comprados a otros proveedores de centros de contacto
En la mayoría de los casos, puede realizar la portabilidad de números adquiridos a otros proveedores de centros de contacto. Confirme con su actual proveedor de centros de contacto quién es el titular de la asignación del número y colabore con él para asegurarse de que se facilita la información correcta en la carta de autorización (LOA).
## Portabilidad de números de teléfono cortos
Debido a las normas de telecomunicaciones de varios países o regiones, será necesario evaluar el número de teléfono abreviado de forma case-by-case periódica. Para comprobar si es posible la portabilidad de su número de teléfono a Amazon Connect, [envíe un ticket de asistencia de Amazon Connect](about-porting.md#step1-porting).
## Portabilidad de un número solo a una región de la UE
Las regiones de Amazon Connect EU-CENTRAL-1 y EU-WEST-2 son regiones europeas simétricas que ofrecen la misma cobertura de operador para telefonía. Si un número de teléfono no se puede transferir a una instancia de una de estas regiones, no se puede transferir a una instancia de la otra.
Si tenía un número de teléfono portado a las regiones EU-CENTRAL-1 o EU-WEST-2 y desea trasladarlo a la otra región, [envíe un ticket de asistencia de Amazon Connect](about-porting.md#step1-porting) para obtener ayuda.
Lo mismo ocurre con las regiones de Norteamérica US-EAST-1 y US-WEST-2.
## Portabilidad de un subconjunto de números de un bloque
Si dispone de un bloque de números, en algunos casos Amazon Connect puede hacer la portabilidad de un subconjunto o parte de sus números de teléfono. En otros casos, el operador requiere la portabilidad de un bloque completo de números de teléfono.
Si desea transferir solo un subconjunto de los números de teléfono que posee actualmente a Amazon Connect, [envíe un ticket de asistencia de Amazon Connect](about-porting.md#step1-porting) para comprobar si se puede hacer la portabilidad de los números de teléfono. Verificaremos las acciones que se pueden completar y lo ayudaremos con los siguientes pasos.
**nota**
Si solo transfiere un subconjunto de números de teléfono, seguirá siendo responsable de los números restantes con el operador original y de las tarifas asociadas.
Si su intención es liberar los números de teléfono restantes de los que no se está realizando la portabilidad a Amazon Connect, le recomendamos que espere hasta que se haya completado la portabilidad solicitada para evitar cualquier interrupción del servicio.
## Carta de compromiso
Antes de realizar la portabilidad de números de teléfono, algunos clientes solicitan una carta de compromiso en la que se indique que se les permitirá trasladar sus números de teléfono de Amazon Connect a otro servicio, si su centro de contacto se traslada. Debido a las regulaciones de telecomunicaciones de varios países, será necesario evaluar el número de teléfono de forma case-by-case periódica. Para comprobar que se puede hacer la portabilidad de su número de teléfono a Amazon Connect, [envíe un ticket para recibir asistencia de Amazon Connect](about-porting.md#step1-porting).
# ¿Cuánto tarda la portabilidad de números de teléfono a Amazon Connect?
**importante**
Las solicitudes de portabilidad de números de teléfono gratuitos y DID de EE. UU. no se pueden enviar con más de 30 días de antelación a la fecha de portabilidad.
En otros países, le recomendamos que inicie una solicitud de portabilidad con la mayor antelación posible a la fecha de entrada en funcionamiento prevista.
El tiempo que se tarda en realizar la portabilidad de los números depende del país, la complejidad de la solicitud, el tipo y la cantidad de números que se transfieran y del operador actual. Los operadores de telecomunicaciones también pueden implementar días bloqueados para la portabilidad debido a los días festivos y al mantenimiento de la red. Por este motivo, Amazon Connect requiere que las solicitudes de portabilidad estén abiertas varios meses antes de las fechas de lanzamiento pendientes.
Para obtener una lista de países y sus períodos de portabilidad, consulte [Requisitos por región para la solicitud y la portabilidad de números de teléfono en Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
## En EE. UU. y Canadá
La portabilidad de los números de teléfono en EE. UU. o Canadá suele tardar entre dos y cuatro semanas en realizarse, una vez que se haya verificado la portabilidad del número de teléfono y se hayan enviado correctamente todos los documentos necesarios al operador.
## Fuera de EE. UU. y Canadá
Los números de teléfono fuera de EE. UU. y Canadá requieren entre dos y seis meses para completar todo el proceso de portabilidad. Esto incluye:
+ Es hora de que envíes todos los documentos a AWS Support.
+ Tiempo para que el proveedor de servicios de Amazon Connect verifique si puede hacer la portabilidad de todos los números de teléfono que ha solicitado.
+ Tiempo para que el proveedor perdedor verifique los documentos aportados.
Una vez que el proveedor perdedor haya verificado todos los documentos, el proveedor perdedor y el proveedor de servicios de Amazon Connect programarán una fecha de mutuo acuerdo para la portabilidad de los números a Amazon Connect.
## ¿Qué afecta a los plazos de portabilidad?
Los plazos de portabilidad pueden verse afectados negativamente cuando se facilita información incorrecta en la carta de autorización (LOA) requerida. Esto provoca el rechazo de la LOA y reinicia los plazos de portabilidad.
## Portabilidad de muchos números en varios países u operadores
Las solicitudes de portabilidad complejas tienen sus propios plazos. Los plazos comentados en otras secciones de este tema no se aplican a las solicitudes de portabilidad complejas.
Las solicitudes de transferencia complejas para más de 10 rangos de números distintos o 10 ubicaciones distintas se consideran un proyecto y requieren una coordinación avanzada con su equipo de AWS cuentas. Si es un cliente Business o Enterprise, póngase en contacto con su arquitecto de soluciones (SA) de Amazon Connect o su administrador técnico de cuentas (TAM) para que lo ayuden a planificar la portabilidad de sus números.
Para facilitar al máximo el proceso, recopile la siguiente información antes de enviar una solicitud de transferencia:
+ La factura de telefonía más reciente de los operadores que actualmente dan servicio a los números de los que se va a hacer la portabilidad.
+ La documentación específica del país requerida; consulte [Requisitos por región para la solicitud y la portabilidad de números de teléfono en Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
+ La información de contacto de un punto de contacto central que puede actuar en nombre de su organización para respaldar las solicitudes de portabilidad.
## ¿Puedo elegir la fecha de portabilidad?
**importante**
El equipo de servicio de Amazon Connect admite la transferencia de números de teléfono DESDE las 9:00 del lunes en Sídney NSW, hora de Australia, HASTA las 17:00 del viernes en Seattle, Washington, hora de EE. UU.
Según el país y los operadores involucrados, es posible que pueda elegir la fecha y la hora de la portabilidad. Sin embargo, en la mayoría de los casos, el operador perdedor elige la fecha y la hora y se las comunica a Amazon Connect según su programación.
Si desea solicitar una fecha y hora concretas, facilite la información en su caso de asistencia. Colaboraremos con nuestro operador para determinar si puede admitir la fecha y hora solicitadas.
**nota**
La mayoría de los operadores solo admiten la actividad de portabilidad durante su horario laboral habitual. Para obtener información detallada sobre las fechas y horas de portabilidad disponibles para su país, consulte [Requisitos por región para la solicitud y la portabilidad de números de teléfono en Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
# ¿Puedo cancelar una portabilidad programada de un número de teléfono en Amazon Connect?
**importante**
Si necesita cancelar o reprogramar su portabilidad, háganoslo saber inmediatamente.
Según el país de servicio, una vez que se haya establecido una fecha y una hora mutuamente acordadas, puede resultar difícil cancelarla.
Debido a la coordinación necesaria entre operadores, el servicio de asistencia de Amazon Connect requiere un preaviso mínimo de cinco días laborables para cancelar o reprogramar una solicitud de portabilidad, si aún no se ha hecho la portabilidad del número. Si necesita cancelar o reprogramar su portabilidad, háganoslo saber inmediatamente.
No puede cancelar una migración después de haberla trasladado a la RespOrg (organización responsable). La portabilidad está completa. Para esta situación, consulte [Devolución de los números de teléfono a su operador original después de transferirlos a Amazon Connect](revert-porting-to-original-carrier.md).
Si una portabilidad se cancela correctamente, los plazos de la programación de la portabilidad se reinician y los operadores tendrán que determinar otra fecha y hora acordadas mutuamente. Esto repercutirá en el calendario general para la portabilidad de sus números.
**nota**
Tenga en cuenta que a veces no es posible cancelar una solicitud de portabilidad debido a la automatización del proceso, pero el soporte de Amazon Connect hará todo lo posible por detener la solicitud.
# ¿Cuándo cancelo mi servicio de telecomunicaciones actual si porto los números a Amazon Connect?
No cancele su actual servicio de telecomunicaciones hasta que se haya realizado la portabilidad de sus números de teléfono y se haya confirmado que funcionan en Amazon Connect.
Si cancela su actual servicio de telecomunicaciones antes de que se haya efectuado la portabilidad de su número, se liberará la asignación de su número de teléfono y puede perderlo.
# Directrices para la portabilidad de números de teléfono a su proyecto de Amazon Connect en Corea del Sur
Las normas de Corea del Sur difieren de las de otros países. A continuación indicamos algunos consejos útiles para ayudarle con los requisitos de Corea del Sur.
+ Cuando planifique un proyecto de Amazon Connect en Corea del Sur, una de las cosas más importantes que tendrá que hacer es planificar y solicitar información por adelantado. Para los números de portabilidad de Corea del Sur, es posible que tenga que rellenar y enviar más de cinco formularios y contactar con la autoridad reguladora local para que apruebe dichos números.
+ Todos los números geográficos (es decir, excepto los números gratuitos, nacionales, representativos o 070 VOIP) deben estar presentes en una terminal física durante un mínimo de seis meses antes de que puedan transferirse a Amazon Connect. Sin embargo, si un número lleva funcionando un mínimo de tres meses, puede transferirlo mediante una solicitud especial ante el Ministerio de Telecomunicaciones de Corea; una vez aprobado, se iniciará el proceso de portabilidad. Amazon Connect puede proporcionarle los formularios, pero usted debe rellenarlos y enviarlos directamente al regulador.
+ A todos los números geográficos, representativos o gratuitos (GRTFN) se les asigna un número 070 VOIP con el que termina el GRTFN y que está asociado al GRTFN del operador. No elimine este número 070 de su instancia de Amazon Connect hasta que se elimine el número GFTN relacionado. Si lo hace, todas las llamadas entrantes y salientes fallarán.
+ Los números representativos (RN) tienen requisitos mínimos de facturación por sesión en función del “atractivo” del RN, según lo determine el operador. Los números representativos tienen costes diferentes en función de la escala del número. En función del tamaño del número representativo que solicite, el servicio tendrá desde 2 canales hasta 500 canales como mínimo que se cobrarán. Esto se gestiona añadiendo un número mínimo de números a la cuenta, igual al número de canales necesarios. Se muestran en la página [Precios de Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/pricing/) como servicio de costos compartidos a 0,5433 USD por día de uso del sistema. A estos números de coste compartido adicionales DIDs no se les pueden asignar flujos de llamadas y las llamadas salientes que se realicen desde ellos fallarán. Si te desconectas RNs, asegúrate de eliminar también sus números especiales asociados para evitar futuras facturas. La eliminación o reducción del número especial DIDs sin eliminar el RN subyacente constituye una infracción de las condiciones de servicio de Amazon Connect.
# Información sobre la portabilidad de números en Tailandia
La portabilidad en Tailandia es diferente a la de otros países. En lugar de poder transferir el número directamente a Amazon Connect, es necesario enrutar las llamadas de su proveedor actual a Amazon Connect. A continuación puede consultar algunos consejos útiles para ayudarle a planificar el proceso.
+ Los números que se transfieran a Amazon Connect deben provenir únicamente de los servicios E1 o SIP.
+ El servicio E1 o SIP, junto con todos los números asociados, deben enrutarse primero a la red del proveedor de Amazon Connect. Amazon Connect le ayudará a coordinar el proceso. Según su configuración, esto puede implicar cargos adicionales para su proveedor actual o el proveedor de Amazon Connect para respaldar el cambio de enrutamiento.
+ Una vez que el servicio E1 o SIP se haya transferido al proveedor de Amazon Connect, los números seleccionados del servicio se pueden activar para su uso en Amazon Connect. Una vez activados, los números utilizarán Amazon Connect tanto para las llamadas entrantes como para las salientes.
# Portabilidad de los números de teléfono de su operador a Amazon Connect
La portabilidad de números de teléfono de su operador actual a Amazon Connect es un proceso que consta de varios pasos. Es importante que empiece a trabajar varios meses antes de la fecha programada para su puesta en marcha y que tenga toda la documentación en orden.
**Topics**
+ [Cómo realizar la portabilidad de los números a Amazon Connect](about-porting.md)
+ [Requisitos de documentación para la portabilidad de números a Amazon Connect](porting-documentation-requirements.md)
+ [Cómo verificar los flujos antes de efectuar la portabilidad de los números](verify-flows-before-porting.md)
# Cómo realizar la portabilidad de los números a Amazon Connect
Los siguientes pasos corresponden a una solicitud de portabilidad típica. Este proceso requiere una comunicación oportuna para poder avanzar. Si tarda más de 30 días en responder a las solicitudes de información, su solicitud de portabilidad se podrá cancelar, reprogramar o reiniciar desde el principio.
**Documentación necesaria**: para obtener una lista de los requisitos específicos de cada país para la portabilidad de números, consulte [Requisitos por región para la solicitud y la portabilidad de números de teléfono en Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
## Paso 1: creación de un caso de asistencia de Amazon Connect
**importante**
Si va a realizar la portabilidad de varios números de diferentes operadores y países, envíe tickets separados para cada conjunto de números de teléfono de los que vaya a hacer la portabilidad de diferentes operadores y países. Esto agiliza las comunicaciones, el seguimiento y el proceso de LOA.
1. Selecciona [Cuenta y facturación](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management) para acceder a un formulario rellenado previamente en la AWS Support consola. Debe iniciar sesión en su AWS cuenta para acceder al formulario.
1. Para **Servicio**, debe seleccionarse **Connect (administración de números)**, tal como se muestra en la siguiente imagen.
![\[Se ha completado la página de creación de casos para una solicitud de portabilidad.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/porting-support1.png)
1. En **Categoría**, elija **Número de portabilidad para Norteamérica (US/Canada/Mexico)** o **Número de portabilidad para fuera de Norteamérica**.
1. Seleccione la gravedad, que es un campo obligatorio.
1. Elija **Paso siguiente: Información adicional**.
1. En la página **Información adicional**:
1. Escriba el asunto.
1. En la sección **Descripción**, incluya lo siguiente:
+ ARN de la instancia de Amazon Connect Para obtener instrucciones sobre cómo encontrarlo, consulte [Búsqueda del ARN o del ID de instancia de Amazon Connect](find-instance-arn.md).
Si proporciona el ARN de una instancia de desarrollo en lugar de una instancia de producción, puede mover automáticamente los números de teléfono entre las instancias solo si estas se encuentran en la misma región y cuenta de AWS . Para obtener más información sobre las limitaciones y las instrucciones, consulte [Traslado de un número de teléfono de Amazon Connect entre varias instancias](move-phone-number-across-instances.md).
+ Número de teléfono Utilice el formato E.164, por ejemplo: [\$1] [código de país] [número de teléfono incluido el código de área].
Si va a realizar la portabilidad de más de un número de teléfono, proporcione al menos uno de los números de teléfono de dicha portabilidad.
+ Nombre exacto del [flujo](connect-contact-flows.md) en el que se deben [asignar](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md) los números después de recibir la aprobación de la portabilidad.
+ Fecha de portación (yyyy-mm-dd).
**importante**
Las solicitudes de portabilidad de números DID y números gratuitos de EE. UU. no se pueden enviar con una notificación de más de 30 días.
+ Hora de portabilidad (hh:mm AM/PM Zona horaria: reloj de 12 horas)
+ Su operador actual
+ Información de contacto de la persona autorizada para realizar cambios en su servicio de teléfono actual.
**importante**
No asocie ningún documento que contenga información personal. Tras revisar su caso, le enviaremos un enlace a nuestro almacenamiento seguro (Amazon S3) para que pueda enviar los documentos necesarios. Esto se describe en [Paso 3: envío de los documentos requeridos mediante el enlace que le proporcionamos](#step3-porting).
1. Elija **Siguiente paso: Resuelva ahora o póngase en contacto con nosotros**.
1. En la página **Resolver ahora o contactar con nosotros**:
1. Elija la pestaña **Contacte con nosotros** y seleccione el **Idioma de contacto preferido** y el método de contacto preferido.
1. Seleccione **Enviar**.
1. El Amazon Connect equipo revisará tu billete y se pondrá en contacto contigo.
## Paso 2: completar la carta de autorización (LOA)
Si el número de teléfono cumple los requisitos para la portabilidad, el equipo de Amazon Connect le proporcionará una carta de autorización (LOA) que deberá cumplimentar usted mismo. Complete todos los campos obligatorios y firme la LOA.
Junto con la LOA, la normativa de telecomunicaciones de muchos países exige documentos adicionales para registrar un número, como un justificante de empresa, un justificante de domicilio y una prueba de identidad. Para obtener una lista de los requisitos específicos de cada país para la portabilidad de números, consulte [Requisitos por región para la solicitud y la portabilidad de números de teléfono en Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
### Cómo completar una LOA
Todas las portabilidades requieren completar una carta de autorización (LOA). La LOA autoriza a su actual operador a liberar su número y permitir su portabilidad.
+ Se requiere una LOA separada para los números de cada operador perdedor.
Para completar una LOA, proporcione la siguiente información:
+ Los números cuya portabilidad se va a realizar.
+ Información sobre su operador actual, como su razón social e información de contacto.
+ Información de contacto de la persona autorizada para realizar cambios en su servicio de teléfono. El nombre, la dirección y la información que facilite en la LOA deben coincidir exactamente con la información que consta en el archivo de su operador actual. Para que el proceso de portabilidad se desarrolle sin problemas, incluya una copia del registro de servicio al cliente (CSR) o de la última factura telefónica de su operador. Aparecerá su nombre, dirección y números de teléfono relacionados. Compruebe que la información de su LOA coincida **exactamente** con su CSR.
+ Si tiene alguna pregunta sobre los detalles específicos de su servicio actual, consulte a su proveedor actual para asegurarse de que los datos sean precisos. Esto minimizará el riesgo de que se rechace la LOA.
**importante**
Su formulario de LOA debe cumplir los siguientes criterios:
Debe ser legible: escrito con claridad.
En él debe figurar el nombre de su empresa, la dirección de la misma y el nombre de contacto. Esta información debe coincidir con la que figura en el CSR del operador actual.
Debe incluir una firma manuscrita tradicional: un documento físico en papel firmado con bolígrafo y tinta, también conocido como firma húmeda. La mayoría de los operadores rechazarán una firma electrónica o impresa.
Debe estar fechada en los últimos 15 días.
Si también desea realizar la portabilidad de números gratuitos, debe incluirlos. En la LOA se pueden incluir hasta diez números gratuitos. Si solicita la portabilidad de más de diez números de teléfono, deberá adjuntar una hoja de cálculo. Especifique “Ver archivo adjunto” en la LOA donde aparecerían los números de teléfono.
Debe incluir solo los números de teléfono que pertenezcan al mismo operador actual y al mismo país. Si actualmente tienes varios transportistas y países, tendrás que enviar varios LOAs.
Para minimizar aún más el riesgo de que se rechace su LOA, consulte [Razones habituales por las que los operadores rechazan una LOA](porting-documentation-requirements.md#why-port-request-rejected).
## Paso 3: envío de los documentos requeridos mediante el enlace que le proporcionamos
Cuando el Amazon Connect equipo diga que puedes transferir números de teléfono, tendrás que enviar todos los documentos necesarios. En los siguientes pasos se explica cómo hacerlo.
**nota**
AWS Support proporciona un enlace seguro a Amazon S3 para cargar todos los documentos solicitados. No continúe hasta que haya recibido el enlace.
**Para presentar los documentos requeridos**
1. Abra la consola Amazon Connect en [https://console.aws.amazon.com/connect/](https://console.aws.amazon.com/connect/).
1. Inicie sesión en su y Cuenta de AWS, a continuación, abra el enlace de carga de Amazon S3 generado específicamente para su cuenta.
**nota**
El enlace caduca a los diez días. Se genera específicamente para la cuenta que creó el caso. El enlace requiere que un usuario autorizado de la cuenta cargue los documentos requeridos.
1. Seleccione **Añadir archivos** y, a continuación, seleccione los documentos necesarios para su solicitud.
1. Amplíe la sección Permisos y elija **Especificar permisos de ACL individuales**.
1. **Al final de la sección de la **lista de control de acceso (ACL)**, selecciona **Añadir concesionario** y, a continuación, pega la clave proporcionada por el cesionario AWS Support en el recuadro correspondiente.**
1. En **Objetos**, seleccione la casilla **Leer** y, a continuación, Cargar.
Tras proporcionar la carta de autorización (LOA) y cualquier otro documento obligatorio, el equipo de Amazon Connect confirme con su operador de telefonía actual que la información de la LOA es correcta. Si la información proporcionada en la LOA no coincide con la información que tiene registrada su operador telefónico, el equipo de Amazon Connect se pondrá en contacto con usted para actualizar la información facilitada en la LOA.
## Paso 4: la solicitud de portabilidad se envía al operador de Amazon Connect
Una vez que haya enviado toda la documentación requerida, el equipo de Amazon Connect envía la solicitud de portabilidad en su nombre al operador ganador.
+ El operador perdedor y el ganador siguen un proceso estándar del sector para validar el contenido de la LOA y la documentación enviada.
+ Si la LOA contiene discrepancias, se rechazará y deberá subsanarlas y enviar una nueva LOA.
+ Después de que los operadores validen correctamente la LOA, le confirmarán la fecha solicitada o le proporcionarán una fecha disponible para la portabilidad real. Esto se conoce como “fecha y hora mutuamente acordadas”.
+ Debe comprobar que la “fecha y hora mutuamente acordadas” sean correctas.
**importante**
Si su LOA contiene varios números de teléfono, es posible que a algunos números se les asignen diferentes “fechas mutuamente acordadas”. Comprueba el estado y dates/times para cada uno de ellos.
La mayoría de los operadores exigen que las transferencias se realicen durante el horario laboral normal. Para conocer el horario comercial específico de cada país, consulte [Requisitos por región para la solicitud y la portabilidad de números de teléfono en Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
## Paso 5: validación de los números de la instancia, asignación del número de teléfono al flujo y solicitud de un aumento de la cuota de servicio
Unos tres o cuatro días antes de la fecha y hora acordadas mutuamente, el equipo de asistencia de Amazon Connect carga el número de teléfono que se portará al ARN de instancia que usted ha proporcionado y, a continuación, recibirá una notificación. Ahora es el momento de realizar los siguientes pasos:
1. Inicia sesión en tu sitio web de Amazon Connect administración y verifica que tus números de teléfono estén listados. Para obtener instrucciones, consulte [Enumeración o exportación a un archivo CSV de los números de teléfono solicitados para su instancia de Amazon Connect](list-claimed-phone-numbers.md).
1. [Asocie el número de teléfono al flujo que desee](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md) a fin de que el número de teléfono esté listo para recibir llamadas una vez que se complete la portabilidad. Si necesita ayuda para asignar varios números de teléfono a los flujos, indíquelo en su solicitud de asistencia.
**importante**
Se espera que usted o su socio asocien el número de teléfono al flujo.
Si quieres que AWS Support haga esto en tu nombre, anótalo en tu ticket de soporte. Debe especificar el flujo name/ARN que debe coincidir con cada número de teléfono.
Usted o su socio deben validar que se haya asociado el flujo correcto a cada número de teléfono.
1. [Envíe una solicitud de cuota de servicio](amazon-connect-service-limits.md) con al menos cinco días de antelación a la fecha mutuamente acordada para cualquier cambio en sus cuotas de servicio necesario para respaldar su caso de uso. Por ejemplo, puede que necesite aumentar el número de llamadas simultáneas por instancia o habilitar países para las llamadas salientes.
## Paso 6: lista de comprobación de las actividades en su fecha de portabilidad
La acción de hacer una portabilidad de un número puede ser molesta: el proceso implica actualizar el enrutamiento de los números de teléfono entre operadores de todo un país o región, incluidos operadores que no participan en la portabilidad real. En contadas ocasiones, pueden pasar varias horas antes de que todas las rutas de todos los operadores de telecomunicaciones estén totalmente actualizadas.
### Pasos que realiza para minimizar la interrupción de sus servicios telefónicos
En la fecha y hora de portabilidad mutuamente acordadas, lleve a cabo los siguientes pasos:
+ Compruebe que se hayan completado las actividades enumeradas en el [paso 5](#step4-porting):
1. Compruebe que los números de la portabilidad se encuentran en la instancia de Amazon Connect solicitada y que se han asignado al flujo correspondiente.
1. Compruebe que se han implementado los aumentos o cambios de cuotas de servicio necesarios para su instancia de Amazon Connect. Por ejemplo, aumente el número de llamadas simultáneas por instancia o habilite países para las llamadas salientes.
+ Monitoree el tráfico de llamadas de su actual centro de contacto para confirmar que el tráfico entrante se ha detenido.
+ Realice llamadas de prueba a su instancia de Amazon Connect para verificar que las llamadas se enrutan a los flujos correctos.
+ Asegúrese de que los agentes han iniciado sesión en el Panel de control de contacto (CCP) y pueden responder a las llamadas a medida que las reciben.
+ Monitoree el tráfico de llamadas a su instancia de Amazon Connect para confirmar que está recibiendo los niveles de tráfico esperados.
### Pasos que realiza el equipo de Amazon Connect para garantizar una transición sin problemas
1. Una vez que el equipo de Amazon Connect reciba la confirmación de que la portabilidad se ha completado, realizaremos las pruebas finales para confirmar que la portabilidad se ha realizado correctamente y que el número de teléfono recibe llamadas en Amazon Connect.
1. Una vez que hayamos completado nuestras pruebas, se lo notificaremos y le pediremos que verifique que la portabilidad se ha realizado correctamente.
# Requisitos de documentación para la portabilidad de números a Amazon Connect
La carta de autorización (LOA) es un tipo de documento estándar del sector que utilizan los operadores para autorizar la transferencia de un número de teléfono de un operador a otro. En muchos casos, la LOA es específica del país o la región, del operador o de la relación de portabilidad entre el operador perdedor y el ganador.
Si es posible la portabilidad de su número, el equipo de Amazon Connect le proporcionará lo siguiente:
+ Un formulario de LOA adecuado para su caso.
+ Un enlace a un almacenamiento seguro de Amazon S3 para que pueda cargar la LOA y cualquier otro documento necesario.
Para obtener más información, consulte [Cómo completar una LOA](about-porting.md#how-to-complete-loa).
Además, las normativas de algunos países exigen una dirección empresarial local y documentación específica para poder utilizar un número de teléfono. Para conocer los requisitos específicos de cada país, consulte [Requisitos por región para la solicitud y la portabilidad de números de teléfono en Amazon Connect](phone-number-requirements.md). Si es necesario, le pediremos que presente esta información junto con la LOA cumplimentada.
## Razones habituales por las que los operadores rechazan una LOA
Hay cuatro razones habituales por las que el operador perdedor puede rechazar inicialmente una LOA:
+ Relación empresarial insatisfactoria
Esto suele significar que tiene un saldo impagado o que el operador le cobra una tasa por portabilidad. Después de que pague la factura o la tasa a su operador, volveremos a enviar la solicitud de portabilidad.
+ Nombre o dirección no coincidentes
La información que envió en su carta de autorización (LOA) es diferente de la que consta en los archivos de su operador en su registro de servicio al cliente (CSR). Para solucionarlo, contacte con su operador actual para actualizar la información de su CSR, obtener la información correcta de su CSR o ambas cosas. Avísenos cuando actualice sus datos y volveremos a enviar la solicitud de portabilidad. O envíenos una nueva LOA con la información correcta proporcionada por su operador actual.
+ No se puede hacer la portabilidad del número
Trabajaremos con todos los operadores de Amazon Connect de una región para colaborar en la portabilidad de sus números. No obstante, en algunos casos, puede que determinados números no sean portables debido a restricciones normativas o limitaciones del operador. En estas situaciones, considere la posibilidad de solicitar un número nuevo de Amazon Connect.
+ Falta información
Se han dejado en blanco uno o más campos en la LOA. Puede que falte la firma, el número de teléfono, la dirección u otra información solicitada. Revísalos todos LOAs antes de enviarlos para asegurarte de que has rellenado todos los datos solicitados. Una vez actualizada la LOA con toda la información requerida, volveremos a enviar la solicitud de portabilidad.
# Verificación de los flujos antes de portar números a Amazon Connect
Le recomendamos que pruebe sus flujos de llamada antes de la fecha y hora mutuamente acordadas de la portabilidad. Si desea probar sus flujos de llamada, le recomendamos que reclame un número de teléfono de marcación interna directa (DID) o gratuito disponible en Amazon Connect y lo asigne al flujo de llamada para las pruebas.
Cuando termine las pruebas, puede liberar el número de su instancia para que ya no se le cobre por él. Para obtener instrucciones, consulte [Devolución de un número de teléfono de Amazon Connect al inventario](release-phone-number.md).
Hasta que libere el número, se le cobrará la tarifa diaria asociada a la solicitud de un número de teléfono y la tarifa por minuto de los minutos de telefonía utilizados. Para obtener más información, consulte los precios estándar para el [uso del servicio de Amazon Connect y las tarifas de telefonía asociadas](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).
# Solución de problemas tras la portabilidad de números de teléfono a Amazon Connect
Una vez que haya realizado la portabilidad de sus números a Amazon Connect, utilice los temas de esta sección para solucionar problemas o para liberar los números que ya no necesite tras la portabilidad.
**Topics**
+ [Qué hacer si el número transferido no recibe llamadas](not-receiving-calls-after-porting.md)
+ [Liberación de números transferidos que ya no necesita](release-ported-numbers-you-do-not-need.md)
+ [Regreso al operador original después de la portabilidad](revert-porting-to-original-carrier.md)
+ [Retirada de números](port-away.md)
# No se reciben llamadas en el número de teléfono portado a Amazon Connect
Una vez finalizada el plazo programado para la portabilidad, si no recibe llamadas en el número de teléfono transferido, actualice su ticket de asistencia. Nos pondremos en contacto con nuestro operador para verificar el estado de la portabilidad e identificar los pasos a seguir para resolver el problema.
Amazon Connect y nuestros operadores hacen todo lo posible para garantizar que la portabilidad de números se produzca con un tiempo de inactividad mínimo y sin problemas. En la mayoría de los casos, el operador perdedor es el responsable de iniciar la portabilidad del número y de ceder su número al operador ganador.
En contadas ocasiones, puede producirse un problema de enrutamiento de números que haga que las llamadas no lleguen a Amazon Connect desde el operador.
# Liberación de números portados a Amazon Connect que ya no necesita
No es necesario que conserve números de teléfono asignados a su instancia de Amazon Connect.
Cuando se libera un número de teléfono de su instancia de Amazon Connect:
+ Ya no se le cobrará por ello.
+ No puede volver a solicitar el número de teléfono.
+ Amazon Connect se reserva el derecho de permitir que otro cliente lo solicite.
**Para liberar un número de teléfono**
1. Inicie sesión en el sitio web de Amazon Connect administración con una cuenta de administrador o una cuenta de usuario que tenga **números de teléfono: libere** el permiso del perfil de seguridad.
1. En el menú de navegación, elija **Canales** y **Números de teléfono**. Esta opción solo aparece si tiene el permiso **Números de teléfono - Ver** en su perfil de seguridad.
1. Elija el número de teléfono que desea liberar y, a continuación, elija **Liberar**. Esta opción solo aparece si tiene el permiso **Números de teléfono - Liberar** en su perfil de seguridad.
Si el número de teléfono está asociado a un flujo, este se desactivará hasta que se le asocie otro número.
Cuando los clientes llamen al número de teléfono que ha liberado, recibirán un mensaje en el que se indica que no es un número de teléfono operativo.
# Devolución de los números de teléfono a su operador original después de transferirlos a Amazon Connect
Para completar la portabilidad, tanto el operador perdedor como el ganador realizan cambios de configuración para pasar la titularidad del número de teléfono. Una vez completada la portabilidad, el operador ganador tiene el control exclusivo del número de teléfono.
Para volver a transferir el número de teléfono, deberá cumplimentar una nueva LOA y toda la documentación requerida.
# Retirada de números de teléfono de Amazon Connect
1. Seleccione [Cuenta y facturación](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management&categoryCode=phone-number-port-out) para acceder al formulario rellenado previamente en la consola de AWS Support . Debe haber iniciado sesión en su cuenta de AWS para acceder al formulario.
1. Para **Servicio**, debe seleccionarse *Connect (administración de números)*.
1. En **Categoría**, debe seleccionarse *Portabilidad de salida del número de teléfono*.
1. Seleccione la gravedad, que es un campo obligatorio.
1. Elija **Paso siguiente: Información adicional**.
1. En la página **Información adicional**:
1. Escriba el asunto.
1. En **Descripción**:
1. Indíquenos que va a realizar la portabilidad.
1. El nombre de su instancia de Amazon Connect y los números que va a transferir.
1. El nombre de su nuevo operador.
1. Elija **Siguiente paso: Resuelva ahora o póngase en contacto con nosotros**.
1. En la página **Resolver ahora o contactar con nosotros**:
1. Elija la pestaña **Contacte con nosotros** y seleccione el **Idioma de contacto preferido** y el método de contacto preferido.
1. Seleccione **Enviar**.
1. El Amazon Connect equipo revisará tu billete y se pondrá en contacto contigo.
Y ocurre lo siguiente a continuación:
1. AWS Support se pondrá en contacto con usted y le indicará que debe iniciar el proceso con el transportista ganador.
1. El operador ganador le solicitará que le facilite la siguiente información:
+ Prueba de propiedad de los números de los que desea hacer la portabilidad. Facilíteles capturas de pantalla de la instancia de Amazon Connect con los números de teléfono que desea transferir y capturas de pantalla de su factura de AWS .
+ Normalmente, el operador ganador le exigirá una LOA (carta de autorización) que usted deberá cumplimentar. Es importante que proporciones los datos de contacto correctos en tu AWS factura.
1. El transportista ganador enviará la solicitud a AWS Support.
1. AWS Support verificará que la solicitud del transportista ganador coincide con la información que tenemos sobre quién es el propietario de esos números. Si todos los detalles coinciden **exactamente**, aprobaremos la solicitud.
**importante**
Verificar la autenticidad de la solicitud de portabilidad del operador ganador es fundamental para la seguridad de su número de teléfono. Si los datos de contacto no son correctos (por ejemplo, no coinciden los nombres), su solicitud de portabilidad puede ser rechazada, lo que provocará retrasos y le obligará a volver a enviar la solicitud.
1. El operador ganador cumplimentará la solicitud de portabilidad en la fecha y hora que usted establezca con él. Colabore con el operador ganador para completar el resto del proceso de salida a fin de garantizar una transición sin contratiempos.
# Solicitud y administración de sus números de teléfono en Amazon Connect
En los temas de esta sección se explica cómo solicitar un número de teléfono de Amazon Connect, enumerar los números de teléfono reclamados en su instancia, transferir un número de teléfono entre instancias de Amazon Connect y liberar un número de teléfono.
**Topics**
+ [Solicitud de un número de teléfono en su país](get-connect-number.md)
+ [Solicitud de un número de teléfono habilitados para SMS a través de AWS End User Messaging SMS](sms-number.md)
+ [Solicitud de un número de teléfono en otro país](another-country.md)
+ [Enumeración de los números de teléfono solicitados para su instancia](list-claimed-phone-numbers.md)
+ [Solicitud de números de teléfono para Asia-Pacífico (Tokio)](connect-tokyo-region.md)
+ [Solicitud de números o números internacionales](number-request.md)
+ [Traslado de un número de teléfono de una instancia a otra](move-phone-number-across-instances.md)
+ [Publicar un número de teléfono](release-phone-number.md)
# Obtenga un número de teléfono local gratuito o DID de Amazon Connect
Para hacer o recibir llamadas en si instancia de Amazon Connect, debe solicitar un número de teléfono DID o gratuito. Si no solicitó un número cuando creó la instancia de Amazon Connect, siga estos pasos para solicitar uno ahora.
## Solicitud de un número para su centro de contacto
1. Inicie sesión en el sitio web de Amazon Connect administración con una cuenta de administrador o una cuenta asignada a un perfil de seguridad que tenga **números de teléfono: solicite** permisos.
1. En el menú de navegación, elija **Canales** y **Números de teléfono**.
1. Seleccione **Solicitar un número**. Puede elegir un número gratuito o un número de marcación interna directa (DID). Si se encuentra en EE. UU., puede especificar el prefijo que desea para su número y solo aparecerán los números disponibles con ese prefijo. Cuando se devuelvan los números, elija uno.
![\[La página Solicitar número de teléfono, pestaña DID (marcación interna directa).\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/tutorial1-claim-number.png)
**nota**
Cree un caso eligiendo la opción de [Cuenta y facturación](https://support.console.aws.amazon.com/support/home#/case/create) para las siguientes situaciones:
Si selecciona un país o una región, pero no se muestran números para dicho país, puede solicitar números adicionales para el país o la región.
Si desea solicitar un código de área o prefijo específicos que no estén en la lista, intentaremos atender su solicitud.
La siguiente imagen muestra la opción **Cuenta y facturación** en la página **Crear un caso** de la consola del **centro de soporte**.
![\[La opción Cuenta y facturación de la página Crear un caso.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/create-case-support.png)
1. Introduzca una descripción para el número y, si es necesario, asóciela a un flujo de contacto en **Flujo/IVR**.
1. Seleccione **Save**.
1. Repita este proceso hasta que haya solicitado todos los números de teléfono necesarios.
1. Después de solicitar sus números, [asócielos a sus flujos](associate-claimed-ported-phone-number-to-flow.md). Un flujo define la experiencia del cliente con el centro de contacto de principio a fin.
## Cuántos números de teléfono puede solicitar
Hay una cuota de servicio relativa a cuántos números de teléfono puede tener en cada instancia. Para obtener información sobre la cuota de servicio predeterminada, consulte [Amazon Connect cuotas de servicio](amazon-connect-service-limits.md). Si alcanza su cuota, pero desea un número de teléfono diferente, puede liberar uno de los números solicitados anteriormente. No puede solicitar el mismo número de teléfono después de liberarlo.
Si necesita más números de teléfono, puede solicitar un aumento de la cuota de servicio mediante el [formulario de aumento de la cuota de servicio de Amazon Connect](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=service-limit-increase&limitType=service-code-connect).
## Cómo evitar el bloqueo por solicitar o liberar demasiados números
Si tiene previsto solicitar y liberar números con frecuencia, póngase en contacto con nosotros para solicitar un aumento de la cuota de servicio. De lo contrario, es posible que se le bloquee la posibilidad de solicitar y liberar más números hasta que pasen 180 días desde que el número más antiguo liberado haya caducado.
De forma predeterminada, puede solicitar y liberar hasta el 200 % de su cantidad máxima de números de teléfono activos. Si solicita y libera números de teléfono mediante la interfaz de usuario o la API durante un ciclo de 180 días consecutivos que supere el 200 % de su cuota de nivel de servicio de números de teléfono, se le bloqueará la solicitud de más números hasta que hayan transcurrido 180 días desde que caducó el número más antiguo liberado.
Por ejemplo, si ya tiene 99 números solicitados y una cuota de nivel de servicio de 99 números de teléfono, y en un periodo de 180 días libera 99, solicita 99 y luego libera 99, habrá superado el límite del 200 %. En ese momento, no podrás solicitar más números hasta que abras un ticket de AWS asistencia.
## Instrucciones de la API para solicitar números de teléfono
Para solicitar un número de teléfono mediante programación:
1. Usa la [SearchAvailablePhoneNumbers](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SearchAvailablePhoneNumbers.html)API para buscar los números de teléfono disponibles que puedas reclamar en tu instancia de Amazon Connect.
1. Usa [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)la API para solicitar el número de teléfono.
Al reclamar un número mediante la [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)API, el número se coloca en uno de los tres estados siguientes:`CLAIMED`,`IN_PROGRESS`,`FAILED`.
1. Ejecute la [DescribePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribePhoneNumber.html)API para determinar el estado de su proceso de solicitud de números.
+ `CLAIMED`significa que la operación anterior [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)o la [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html)operación se realizó correctamente.
+ `IN_PROGRESS`significa que una [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html)operación [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)o aún está en curso y aún no se ha completado. Puede llamar [DescribePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribePhoneNumber.html)más adelante para comprobar si la operación anterior se ha completado.
+ `FAILED`indica que la [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html)operación [ClaimPhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ClaimPhoneNumber.html)o operación anterior ha fallado. Incluirá un mensaje en el que se indicará el motivo del error. Un motivo habitual de error puede ser que el valor de `TargetArn` del que está solicitando o actualizando un número de teléfono haya alcanzado su límite de números totales solicitados. Si ha recibido un estado `FAILED` de una llamada a la API `ClaimPhoneNumber`, dispone de un día para volver a intentar solicitar el número de teléfono antes de que el número se devuelva al inventario para que otros clientes lo soliciten.
**nota**
No se le facturará el número de teléfono durante el periodo de un día si no se realiza la solicitud del número.
## “No hemos podido solicitar su número de teléfono”
Aunque sea la primera vez que solicita un número de teléfono, es posible que reciba este mensaje de error cuando intente solicitar un número. Todos los problemas que provocan este mensaje de error requieren la ayuda de parte del equipo AWS Support para resolverlos.
Póngase en contacto AWS Support y ellos le brindarán asistencia. Para obtener instrucciones, consulte [Obtenga soporte administrativo para Amazon Connect](get-admin-support.md).
# Solicita un número de teléfono compatible con SMS a través de AWS End User Messaging SMS
**importante**
Algunos países requieren que los números de teléfono y el remitente IDs estén registrados para su uso en el país. Después de enviarla, su solicitud de registro puede tardar hasta 15 días hábiles en procesarse. Le recomendamos que comience este proceso lo antes posible. Para obtener más información sobre el registro, consulte [Registros](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html).
Con AWS End User Messaging SMS, puede solicitar nuevos números de teléfono habilitados para SMS o reutilizar los números de teléfono habilitados para SMS existentes para usarlos en Amazon Connect. Puede solicitar códigos cortos, códigos largos de 10 dígitos (10DLC) y números gratuitos. También se conocen como identidades de origen (). OIDs
Para obtener instrucciones sobre cómo obtener un número para la mensajería SMS, consulte [Requesting a phone number](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request.html) en la *guía del usuario de AWS End User Messaging SMS *.
## Prácticas recomendadas para solicitar números SMS
+ Cada tipo de OID tiene un proceso de registro diferente y los costos de arrendamiento también varían. Consulte los precios aquí: [Precios de AWS End User Messaging SMS](https://aws.amazon.com/pinpoint/pricing/#Numbers).
+ Al decidir qué tipo de número de teléfono solicitar, le recomendamos que tenga en cuenta sus necesidades de rendimiento. Los mensajes SMS se entregan en secciones de 140 bytes conocidas como [partes de mensajes](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/sms-limitations-mps.html). La tasa de rendimiento es la cantidad de partes del mensaje que puede enviar por segundo.
+ **De 1 a 3 partes del mensaje por segundo**: utilice un número gratuito. Le recomendamos que utilice un número 10DLC o un código abreviado si sus necesidades de rendimiento van a superar estos límites a medida que amplíe sus casos de uso. Estos tipos de número ofrecen mucho espacio para crecer, pero también cuestan más y actualmente tardan más en obtenerse que un número gratuito. Para obtener más información sobre cómo solicitar un número de teléfono gratuito en Amazon Pinpoint, consulte [Solicitar un](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request.html) número de teléfono.
+ **De 10 a 75 partes del mensaje por segundo**: utilice un número 10DLC. También puede usar un código corto, lo que proporcionaría espacio adicional para crecer, pero también costaría más. Para obtener más información, consulte [Requesting dedicated long codes for SMS messaging with Amazon Pinpoint SMS](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-long-code.html).
+ **100 partes de mensaje por segundo o más**: use un código corto. Al crear la solicitud en la consola del AWS Support Center, especifique la tasa de rendimiento que desea que soporte el código abreviado.
Los códigos cortos de EE. UU. admiten 100 partes de mensajes por segundo de forma predeterminada, pero la tasa de rendimiento se puede aumentar por encima de esa tasa pagando una cuota mensual adicional. Para obtener más información, consulte [Requesting short codes for SMS messaging with Amazon Pinpoint SMS](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request-short-code.html).
+ Solicita al menos uno de los `TRANSACTIONAL` números anteriores OIDs Amazon Pinpoint.
+ Asegúrese de proporcionar toda la información solicitada durante el proceso de registro. No hay excepciones a las preguntas que se formulan.
**importante**
Proporcionar información incompleta o inexacta aumentará el tiempo de registro. Si es el caso, deberá editar el registro y devolverlo para que se vuelva a revisar.
El registro de todos los tipos de registro OIDs en los EE. UU. lo gestiona un registrador externo. Amazon no revisa las solicitudes.
+ El registro de números de teléfonos gratuitos requiere menos tiempo.
+ Consulte el [proceso de registro de 10DLC](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registration-10dlc.html) que se explica en la *guía del usuario de AWS End User Messaging SMS *.
# Solicitud a Amazon Connect de un número de teléfono en otro país
Supongamos que su empresa se encuentra en Alemania. También tiene agentes en Japón para atender a los clientes que viven allí y necesita un número de teléfono japonés para dicho centro de contacto. Para solicitar un número de teléfono que ya tiene en otro país, siga estos pasos para crear un caso de soporte.
Para solicitar un número que aún no posee en otro país o región, consulte [Solicitud de números o números internacionales para Amazon Connect](number-request.md).
1. Vaya a [Crear caso](https://console.aws.amazon.com/support/cases#/create).
1. Elija **Service quota increase (Aumento de la cuota de servicio)**.
1. En **Tipo de límite**, seleccione **Amazon Connect**.
1. En **Descripción del caso de uso**, indique la dirección de su empresa en el otro país.
1. En **Opciones de contacto**, indique si desea que nos pongamos en contacto con usted por correo electrónico o por teléfono.
1. Seleccione **Enviar**.
Nos pondremos en contacto con usted para ayudarle con la solicitud.
# Enumeración o exportación a un archivo CSV de los números de teléfono solicitados para su instancia de Amazon Connect
Puedes enumerar los números de teléfono reclamados en tu instancia de Amazon Connect mediante el sitio web de Amazon Connect administración o mediante la API [ListPhoneNumbersV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListPhoneNumbersV2.html).
**Para enumerar los números de teléfono mediante el sitio web Amazon Connect de administración**
1. Inicie sesión en el sitio web de Amazon Connect administración en https://*instance name*.my.connect.aws/.
1. En el menú de navegación, elija **Canales** y **Números de teléfono**.
Aparece la lista de los números de teléfono solicitados para su instancia de Amazon Connect.
**Cómo descargar números de teléfono a un archivo CSV**
1. Inicie sesión en el sitio web de Amazon Connect administración en https://.my.connect.aws/. *instance name*
1. En el menú de navegación, elija **Canales**, **Números de teléfono**, **Descargar CSV**.
+ TODOS los números de teléfono que aparecen en esa página se descargan en el archivo CSV, independientemente de los que estén seleccionados.
+ No se descargan todos los números de teléfono solicitados por su instancia de Amazon Connect.
+ Para descargar los números que aparecen en la página 2 de resultados, debe ir hasta la página 2 y volver a seleccionar **Descargar CSV**.
![\[La página de números de teléfono, el botón Descargar CSV.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/download-phonenumbers-csv.png)
# Solicitud de números de teléfono de Amazon Connect en la región de Asia-Pacífico (Tokio)
Para solicitar un número de teléfono para una instancia de Amazon Connect que hayas creado en la región de Asia Pacífico (Tokio), abre un caso de AWS soporte y proporciona documentación que demuestre que tu empresa está ubicada en Japón.
**importante**
Debe proporcionar tres documentos obligatorios. Para obtener una lista de identificaciones aceptables, consulte [Japón (JP)](phone-number-requirements.md#japan-requirements), en el tema [Requisitos por región para la solicitud y la portabilidad de números de teléfono en Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
No puede solicitar números para uso personal, solo para uso empresarial.
Amazon Connect admite la solicitud de los siguientes números de teléfono de las instancias de Amazon Connect creadas en la región de Asia Pacífico (Tokio).
+ **Números de marcación interna directa (DID)**: los números DID también se denominan números locales.
+ Números con prefijo 050.
+ Prefijo 03 para números en Tokio. Amazon Connect no ofrece números de teléfono para otras ciudades de Japón en este momento.
+ **Números de teléfono gratuitos**
+ Números con prefijo 0120.
+ Números con prefijo 0800.
**nota**
Al solicitar un número de teléfono gratuito para Amazon Connect, no hay un número de marcado directo correspondiente con prefijo 03 asignado también, como ocurre con otros números gratuitos en Japón. Si necesita utilizar un número de marcado directo, puede solicitar uno en Amazon Connect.
# Solicitud de números o números internacionales para Amazon Connect
**importante**
Para adquirir y poseer un número de teléfono, la normativa del país o región suele exigir:
La dirección de una oficina local.
Documentos de identificación específicos.
Para conocer los requisitos de identificación por país, consulte [Requisitos por región para la solicitud y la portabilidad de números de teléfono en Amazon Connect](phone-number-requirements.md).
En la mayoría de los países, se tarda 2 a 6 semanas en resolver la solicitud. En algunos casos, se puede tardar hasta 60 días. Si necesitas un número antes de una fecha determinada, avísanos en tu caso. AWS Support
**nota**
Amazon no proporciona lo siguiente:
Servicios de tarifa premium o de mayor costo
Números personalizados como 1-888-555-0000 o un número exacto
Si desea estos servicios, le recomendamos que contrate a proveedores especializados. En el caso de los servicios con tarifas premium, puedes enrutar las llamadas a Amazon Connect de DIDs acuerdo con la normativa local del país. En el caso de los números personalizados, una vez que los haya comprado, puede transferirlos a Amazon Connect.
Para solicitar números de teléfono internacionales que requieren documentación o números que no estén disponibles en una región específica, crea un AWS Support caso. En el caso de asistencia, debe especificar exactamente cuántos números desea para cada país.
Envíe un ticket de asistencia de Amazon Connect para verificar si es posible la portabilidad de su número de teléfono a Amazon Connect.
1. Seleccione [Cuenta y facturación](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management) para acceder a un formulario rellenado previamente en la consola de AWS Support . Debe iniciar sesión en su AWS cuenta para acceder al formulario.
1. Para **Servicio**, debe seleccionarse **Connect (administración de números)**.
1. En **Categoría**, debe seleccionar **Solicitud de número de teléfono especial**.
1. Seleccione la gravedad, que es un campo obligatorio.
1. Elija **Paso siguiente: Información adicional**.
1. En la página **Información adicional**:
1. Escriba el asunto.
1. En **Descripción**, incluya la máxima información posible sobre su solicitud. Si no conoce todos estos detalles, puede no incluir esta información.
**importante**
No adjunte ningún documento que contenga información personal. Tras revisar su caso, le enviaremos un enlace a nuestro almacenamiento seguro (Amazon S3) para que pueda remitir los documentos necesarios. Esto se describe en el paso 10 que aparece a continuación.
1. Elija **Siguiente paso: Resuelva ahora o póngase en contacto con nosotros**.
1. En la página **Resolver ahora o contactar con nosotros**:
1. Elija la pestaña **Contacte con nosotros** y seleccione el **Idioma de contacto preferido** y el método de contacto preferido.
1. Seleccione **Enviar**.
1. El Amazon Connect equipo revisará tu billete y se pondrá en contacto contigo. Se le proporcionará un enlace a nuestro almacenamiento seguro (Amazon S3) para que pueda enviar los documentos necesarios.
Una vez aprobada su solicitud, la cantidad exacta de números de teléfono solicitados aparecerá en su consola de Amazon Connect para que pueda solicitarlos. No tendrá acceso a todos los números disponibles en ese país.
# Traslado de un número de teléfono de Amazon Connect entre varias instancias
Puedes mover un número de teléfono de una instancia de Amazon Connect o grupo de distribución de tráfico a otra instancia o grupo de distribución de tráfico de Amazon Connect de la misma AWS cuenta y región, AWS cuentas diferentes o regiones diferentes.
Amazon Connect admite los siguientes escenarios para la migración de números de teléfono:
+ Ambas instancias de Amazon Connect se encuentran en la misma AWS región y AWS cuenta. En este caso, puede mover los números usted mismo.
+ Las instancias antiguas y nuevas de Amazon Connect se encuentran en regiones diferentes, pero en la misma cuenta. AWS Support debe migrar los números por usted.
+ Las instancias de Amazon Connect antiguas y nuevas se encuentran en AWS las mismas regiones pero en AWS cuentas diferentes. AWS Support debe migrar los números por usted.
**Topics**
+ [Cosas importantes que debe saber](#move-number-important)
+ [Transferencia automática: misma región y AWS cuenta](#move-number-same-region-account)
+ [Diferentes regiones y/o AWS cuentas](#move-number-different-region-account)
## Cosas importantes que debe saber
La siguiente información se aplica a las migraciones de números de teléfono realizadas por AWS Support.
+ Si el ARN de la nueva instancia pertenece al grupo de distribución de tráfico, debe proporcionar AWS Support la instancia y el grupo de distribución de tráfico. ARNs Para obtener el ARN del grupo de distribución de tráfico, ejecute un comando [list-traffic-distribution-groups](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/list-traffic-distribution-groups.html)CLI.
+ AWS Support puede programar las migraciones en cualquier momento entre el lunes y el viernes. Las excepciones a esto son los festivos nacionales locales, cuando no se pueden programar migraciones de números de teléfono.
+ Cuando lleguen la fecha y la hora de la migración, debe asegurarse de que el número de teléfono ya no esté configurado como el número de devolución de llamada saliente en ninguna de sus colas. De lo contrario, esto AWS Support impedirá la migración del número y podría retrasar el proceso.
+ La migración de cada número de teléfono tarda entre 20 y 30 minutos. Durante la migración de un número de teléfono, es **posible que se bloqueen las llamadas del número que se esté migrando y que se produzcan errores**.
+ Para eliminar el tiempo de inactividad adicional, si va a asociar un flujo a un número de teléfono migrado en la nueva instancia de Amazon Connect, asegúrese de que el flujo existe y está publicado en la nueva instancia de Amazon Connect. Proporcione a AWS Support el ARN de flujo para que puedan asociarlo al número de teléfono cuando se realice la migración.
+ En algunos números de teléfono, puede que la migración no sea posible. Nos pondremos en contacto contigo a través de tu AWS Support caso si esto se aplica a tu solicitud. Consulte la [Guía de cobertura de países de telecomunicaciones de Amazon Connect](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf) para conocer la disponibilidad regional de los números de teléfono en determinados países.
+ Una vez migrado su número de teléfono, debe incluir el número de salida en sus colas. Esto no se puede hacer con AWS Support.
AWS Support le solicitará que reconozca y comprenda la información anterior antes de programar la migración de su número de teléfono.
## Transferencia automática: misma región y AWS cuenta
Si las dos instancias de Amazon Connect se encuentran en la misma región y AWS cuenta, puede mover el número de teléfono usted mismo mediante la [ListPhoneNumbersV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListPhoneNumbersV2.html) y [UpdatePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdatePhoneNumber.html) APIs.
**nota**
Si recibe errores al ejecutar comandos de AWS CLI, asegúrese de utilizar la [versión de AWS CLI más reciente](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/userguide/cli-chap-troubleshooting.html).
Para obtener instrucciones y ejemplos de comandos CLI, consulte [¿Cómo puedo migrar números de teléfono de una instancia de Amazon Connect a otra?](https://repost.aws/knowledge-center/connect-migrate-phone-number)
## Diferentes regiones y/o AWS cuentas
Cuando las instancias de Amazon Connect antiguas y nuevas estén ubicadas en regiones diferentes, pero en la misma AWS cuenta, complete los siguientes pasos para crear un único AWS Support caso.
Cuando las instancias de Amazon Connect antiguas y nuevas pertenezcan a AWS cuentas diferentes, cree dos AWS Support casos, uno para cada cuenta, siguiendo los mismos pasos.
1. Inicie sesión en su AWS cuenta y, a continuación, haga clic [aquí](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management) para acceder a un formulario rellenado previamente en la AWS Support consola.
1. En el formulario, en **Servicio**, debe seleccionarse **Conectar (administración de números)**.
1. En **Categoría**, seleccione **Migración de números de teléfono**.
1. Elija la gravedad apropiada.
1. Elija **Siguiente paso: información adicional**.
1. En la página **Información adicional**:
1. Escriba el asunto.
1. En **Descripción**, incluye toda la información posible sobre tu solicitud, incluidos los números de teléfono (en formato E164) y un flujo, si deseas Soporte asignar tus números una vez finalizada la migración.
1. En **Ayúdenos a resolver su caso más rápidamente**, proporcione toda la información requerida, como la instancia de origen y de destino y la fecha ARNs y hora de migración deseadas, incluida la zona horaria.
1. Elija **Siguiente paso: Resuelva ahora o póngase en contacto con nosotros**.
1. En la página **Resolver ahora o contactar con nosotros**:
1. Elija la pestaña **Contacte con nosotros** y seleccione el **Idioma de contacto preferido** y el método de contacto preferido.
1. Seleccione **Enviar**.
1. El equipo de Amazon Connect revisará su ticket y se pondrá en contacto con usted.
# Devolución de un número de teléfono de Amazon Connect al inventario
Si desea otro número de teléfono o tiene algunos que no utiliza, puede liberarlos para que vuelvan al inventario. Puede hacerlo mediante la consola Amazon Connect o mediante programación mediante la [ReleasePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReleasePhoneNumber.html)API.
Cuando se libera un número de teléfono de su instancia de Amazon Connect:
+ Ya no se le cobrará por ello.
+ No puede volver a solicitar el número de teléfono.
+ Amazon Connect se reserva el derecho de permitir que otro cliente lo solicite.
**sugerencia**
Si desea “cerrar” su cuenta de Amazon Connect, siga estos pasos para todos sus números de teléfono. De este modo, se asegurará de que no se le cobre si las personas llaman por error a números que ha solicitado e inician sus flujos. Es posible que también desee [eliminar las instancias.](delete-connect-instance.md)
**Para liberar un número de teléfono**
1. Inicie sesión en el sitio web de Amazon Connect administración con una cuenta de administrador o una cuenta de usuario que tenga **números de teléfono: libere** el permiso de perfil de seguridad.
1. En el menú de navegación, elija **Canales** y **Números de teléfono**. Esta opción solo aparece si tiene el permiso **Números de teléfono - Ver** en su perfil de seguridad.
1. Elija el número de teléfono que desea liberar y, a continuación, elija **Liberar**. Esta opción solo aparece si tiene el permiso **Números de teléfono - Liberar** en su perfil de seguridad.
Si el número de teléfono está asociado a un flujo, este se desactivará hasta que se le asocie otro número.
Cuando los clientes llamen al número de teléfono que ha liberado, recibirán un mensaje en el que se indica que no es un número de teléfono operativo.
**Para usar la ReleasePhoneNumber API**
+ Al publicar un número mediante la [ReleasePhoneNumber](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReleasePhoneNumber.html)API, el número pasa por un período de enfriamiento de hasta 180 días. El número de teléfono no puede buscarse ni solicitarse hasta que finalice el periodo de enfriamiento.
**nota**
No se le facturará el número de teléfono durante el periodo de enfriamiento de 180 días.
## Cómo evitar el bloqueo por solicitar o liberar demasiados números
Si tiene previsto solicitar y liberar números con frecuencia, póngase en contacto con nosotros para solicitar un aumento de la cuota de servicio. De lo contrario, es posible que se le bloquee la posibilidad de solicitar y liberar más números hasta que pasen 180 días desde que el número más antiguo liberado haya caducado.
De forma predeterminada, puede solicitar y liberar hasta el 200 % de su cantidad máxima de números de teléfono activos. Si solicita y libera números de teléfono mediante la interfaz de usuario o la API durante un ciclo de 180 días consecutivos que supere el 200 % de su cuota de nivel de servicio de números de teléfono, se le bloqueará la solicitud de más números hasta que hayan transcurrido 180 días desde que caducó el número más antiguo liberado.
Por ejemplo, si ya tiene 99 números solicitados y una cuota de nivel de servicio de 99 números de teléfono, y en un periodo de 180 días libera 99, solicita 99 y luego libera 99, habrá superado el límite del 200 %. En ese momento, no podrás reclamar más números hasta que abras un ticket de AWS soporte.
# Utilice el identificador de llamadas para personalizar la interacción con el cliente
Puede ofrecer una experiencia personalizada a sus clientes utilizando atributos de metadatos que proporcionen información relacionada con el origen de la llamada. Por ejemplo, puedes buscar el identificador de contacto de un cliente y darle la bienvenida con un saludo personalizado.
**importante**
Las características ofrecidas por Amazon Connect o terceros pueden basarse en datos de llamadas para identificar a las personas que llaman con el fin de personalizar la interacción con el cliente o detectar fraudes, y pueden estar sujetas a términos y condiciones adicionales. Los datos de llamadas relacionados con la red que no se muestren a los destinatarios de las llamadas no podrán utilizarse para fines distintos de la detección de fraudes.
## Uso de atributos de metadatos de llamadas de telefonía
En la tabla siguiente se muestran los atributos de metadatos de llamadas de telefonía disponibles. Para obtener información acerca del uso de atributos, consulte [Uso de los atributos de contacto de Amazon Connect](connect-contact-attributes.md).
| Atributo | Description (Descripción) | Tipo | JSONPath Referencia |
| --- | --- | --- | --- |
| P-Charge-Info | La parte responsable de los cargos asociados a la llamada. | Sistema | \$1.Media.Sip.Headers.P-Charge-Info |
| De | La identidad del usuario final asociado a la solicitud. | Sistema | \$1.Media.Sip.Headers.From |
| Para | Información acerca del receptor o el destinatario de la solicitud | Sistema | \$1.Media.Sip.Headers.To |
| ISUP-OLI | Indicador de línea de origen (OLI). Muestra el tipo de línea que realiza la llamada (por ejemplo, PSTN, llamada de servicio 800, wireless/cellular PCS, teléfono público). | Sistema | \$1.Media.Sip.Headers.ISUP-OLI |
| JIP | Parámetro de indicación de jurisdicción (JIP). Indica la ubicación geográfica del intermediario o conmutador. Valor de ejemplo: 212555 | Sistema | \$1.Media.Sip.Headers.JIP |
| Hop-Counter | Contador de saltos. Valor de ejemplo: 0 | Sistema | \$1.Media.Sip.Headers.Hop-Counter |
| Originating-Switch | Conmutador de origen. Valor de ejemplo: 710 | Sistema | \$1.Media.Sip.Headers.Originating-Switch |
| Originating-Trunk | Enlace troncal de origen. Valor de ejemplo: 0235 | Sistema | \$1.Media.Sip.Headers.Originating-Trunk |
| Call-Forwarding-Indicator | Indicadores de desvío de llamadas (por ejemplo, el encabezado de desvío). Indica el origen nacional o internacional de la llamada. Valor de ejemplo: sip:\$115555555555@public-vip.us2.telphony-provider.com;reason=unconditional | Sistema | \$1.Media.Sip.Headers.Call-Forwarding-Indicator |
| Dirección de la persona que llama | Dirección de la persona que llama (número). NPAC dip muestra el tipo de línea real y el conmutador geográfico nativo. Valor de ejemplo: 15555555555;noa=4 | Sistema | \$1.Media.Sip.Headers.Calling-Party-Address |
| Called-Party-Address | Dirección de la persona que llama (número). Valor de ejemplo: 15555555555;noa=4 | Sistema | \$1.Media.Sip.Headers.Called-Party-Address |
| Metadatos del SIPREC | XML de metadatos de SIPREC recibidos por el conector Amazon Contact Lens | Sistema | \$1.Media.Sip. SiprecMetadata |
## Solución de problemas de
La disponibilidad de los metadatos de telefonía no es coherente en todos los proveedores de telefonía y puede no estar disponible en todos los casos.
Antes de abrir una AWS Support caja:
+ Si le faltan datos en todas las llamadas requeridas por un servicio Amazon Connect Ready de terceros, compruebe que ha seguido la guía de configuración del servicio proporcionada por el tercero.
Si necesita abrir un AWS Support caso, proporcione la siguiente información:
+ **Servicio** = **Amazon Connect**
+ **Cuota** = **asignación de números de terceros**
+ Cuadro **Descripción del caso**:
+ Indique que ha confirmado que tiene un número de teléfono con la configuración requerida.
+ Introduzca el nombre de su proveedor de servicios Amazon Connect Ready
+ Describa su problema de metadatos de telecomunicaciones.
En las siguientes imágenes se muestra un ejemplo de caso en el que se introduce esta información.
![\[El caso de AWS Support para solicitar que se asignen números de terceros.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/3rd-party-mapping.png)
![\[El cuadro de descripción del caso para solicitar ayuda con la asignación de números de terceros.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/case-description.png)
+ Si obtiene datos parciales sobre un porcentaje de llamadas como parte de las llamadas de servicio normales: tenga en cuenta que no se dispone de datos sobre todas las llamadas.
Algunos campos, como ISUP-OLI, solo están presentes en función de rutas específicas a través de redes. No es posible garantizar que los datos estén disponibles para todas las llamadas.
# Asignación de números de terceros a su cuenta de Amazon Connect
En algunos países puede que necesite obtener un número de teléfono de un tercero que aloje directamente un operador de ese país en lugar de alojarlo Amazon Connect. El operador está interconectado con Amazon Connect y proporciona servicios de facturación. En estas situaciones, debe abrir un ticket AWS Support para asignar su ID de AWS cuenta y su instancia de Amazon Connect al número de teléfono.
**Para asignar números de terceros a su cuenta**
Envíe un ticket de asistencia de Amazon Connect para asignar números de terceros. Si no tienes una AWS Support cuenta, las siguientes son las instrucciones.
1. Vaya al [Centro de soporte](https://console.aws.amazon.com/support/home) y elija **Crear un caso**.
1. Elija **Cuenta y facturación**.
1. En el cuadro **Servicio**, utilice la lista desplegable para elegir **Conectar (administración de números).**
1. En el cuadro **Categoría**, seleccione **Asignación de terceros**.
1. En el cuadro **Gravedad**, selecciona la gravedad de la situación.
1. Elija **Siguiente paso: información adicional**.
1. En la página **Información adicional**:
1. Escriba el asunto.
1. En **Descripción**, incluya toda la información posible sobre su solicitud, como el ARN de instancia, números de teléfono, flujos, etc.
**importante**
No asocie ningún documento que contenga información personal. Tras revisar su caso, le enviaremos un enlace a nuestro almacenamiento seguro (Amazon S3) para que pueda remitir los documentos necesarios. Esto se describe en el paso 12 que aparece a continuación.
1. En **Ayúdenos a resolver su caso más rápido**, proporcione toda la información requerida.
1. Elija **Siguiente paso: Resuelva ahora o póngase en contacto con nosotros**.
1. En la página **Resolver ahora o contactar con nosotros**:
1. Elija la pestaña **Contacte con nosotros** y seleccione el **Idioma de contacto preferido** y el método de contacto preferido.
1. Seleccione **Enviar**.
1. El equipo de Amazon Connect revisará su ticket y se pondrá en contacto con usted. Se le proporcionará un enlace a nuestro almacenamiento seguro (Amazon S3) para que pueda remitir los documentos necesarios.
# Soporte de Amazon Connect para el servicio UIFN solo para llamadas entrantes
Un número internacional universal de llamada gratuita (UIFN) es un número gratuito único **solo para llamadas entrantes** que puede utilizarse en todo el mundo. Proporciona llamadas gratuitas desde ubicaciones internacionales a su centro de contacto.
Amazon Connect admite el UIFN en más de [60 países](#list-of-uifn-countries) registrados en la Unión Internacional de Telecomunicaciones, organización que se encarga de la administración del servicio UIFN.
**nota**
Amazon Connect te permite activarlo UIFNs en tantos países como necesites, pero requiere un mínimo de 5 países.
Un UIFN se compone de un código de país de tres dígitos para una aplicación de servicio global, como el **800**, y un número global de abonado (GSN) de ocho dígitos. Esto da como resultado un formato fijo de 11 dígitos.
Por ejemplo, su UIFN podría ser \$1800 12345678, donde 12345678 es su número.
Debido a la naturaleza especial de la UIFN, no se admite el intento de llamar a una UIFN desde Amazon Connect en un «modo de bucle invertido». UIFNs están diseñados para ser llamadas desde configuraciones de teléfonos finales de la red telefónica pública del país.
## Cómo obtener un UIFN
Para solicitar una UIFN dentro de un marco específico Región de AWS, cree un AWS Support caso. En el caso de asistencia, facilite la siguiente información.
+ Elija los países que desea habilitar de la [lista de países disponibles](#list-of-uifn-countries).
+ Las instancias de Amazon Connect asociadas a los nuevos números UIFN. Amazon Connect puede admitir el enrutamiento de números a varias regiones, como Australia a la región Asia-Pacífico (Sídney), Estados Unidos a una región estadounidense o, si lo desea, a una única instancia global.
+ La verificación de identificación requerida para su país. La mayoría de los países suscriben los [requisitos estándar de verificación de identidad](phone-number-requirements.md#uifn-requirements) para solicitar los números UIFN. No obstante, le recomendamos que compruebe los [Requisitos por región para la solicitud y la portabilidad de números de teléfono en Amazon Connect](phone-number-requirements.md) en su país para estar seguro.
Para la portabilidad de números, después de abrir un caso, Amazon le proporcionará el documento *Autorización de cambio de proveedor de servicios y designación de agencia*.
Amazon Connect puede enrutar UIFNs a varios Regiones de AWS. Por ejemplo, si se habilita un UIFN para Australia, se puede enrutar a su instancia de Amazon Connect situada en la región de Asia Pacífico (Sídney). Si se habilita un UIFN para **más** países, cada uno de ellos puede enrutarse a su instancia de Amazon Connect, que puede estar en cualquiera de las Región de AWS admitidas.
En la siguiente imagen se muestra el cuerpo de una solicitud de UIFN de muestra enviada a AWS Support. Esta solicitud es para dos personas UIFNs. La primera es para un UIFN habilitado para Argentina, Brasil y Colombia y conectado a una instancia de Amazon Connect en la región Oeste de EE. UU. (Oregón). La segunda solicitud es para un UIFN habilitado para Japón, Australia y Nueva Zelanda y conectado a una instancia de Amazon Connect ubicada en la región Asia Pacífico (Singapur).
![\[Un caso de soporte que solicita dos UIFNs.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/uifn-example-request.png)
**importante**
**UIFN es un servicio solo para llamadas entrantes**. Antes de abrir un ticket para solicitar un UIFN:
Asegúrese de comprender que no es posible utilizar este número para llamadas salientes.
Compruebe la cobertura nacional del país en la siguiente sección.
La plena accesibilidad nacional significa que la UIFN llega a todas las redes locales (del país). UIFNs en algunos países tienen un acceso limitado y solo funcionan con códigos específicos en los carriers/networks que necesites usar diferentes códigos para marcar el número (por ejemplo, Japón).
## Países que admiten UIFNs
| País | Cómo marcar un UIFN y cobertura | Cuántos días se tarda en configurar un UIFN |
| --- | --- | --- |
| Argentina | 00-800-XXXX-XXXX Cobertura nacional: todas las redes fijas | 10-25 |
| Australia | 0011-800-XXXX-XXXX Cobertura nacional: Optus, Telstra y Vodafone Mobile | 10-30 |
| Austria | 00-800-XXXX-XXXX Cobertura nacional: completa | 10-15 |
| Bélgica | 00-800-XXXX-XXXX Cobertura nacional: completa | 10-15 |
| Brasil | 0021-800-XXXX-XXXX Cobertura nacional: completa Es necesario activar el servicio de marcación directa internacional para llamar tanto a líneas fijas como móviles. El suscriptor debe tener habilitado el uso del código de selección internacional de Embratel/Claro (0021). | 20-30 |
| Bulgaria | 00-800-XXXX-XXXX Cobertura nacional: completa | 10-20 |
| Canadá | 011-800-XXXX-XXXX Cobertura nacional: completa No es posible llamar desde teléfonos públicos. | 20-40 |
| China | 00-800-XXXX-XXXX Cobertura nacional: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/uifn-service.html) | 20-40 |
| Colombia | Formato de marcado: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/uifn-service.html) Cobertura nacional: completa | 30-60 |
| Costa Rica | 00-800-XXXX-XXXX Cobertura nacional: completa | 15-30 |
| Croacia | 00-800-XXXX-XXXX Cobertura nacional: todas las redes fijas; red T-Mobile | 20-30 |
| República Checa | 00-800-XXXX-XXXX Cobertura nacional: completa | 20-30 |
| Dinamarca | 00-800-XXXX-XXXX Cobertura nacional: completa | 10-20 |
| Estonia | 00-800-XXXX-XXXX Cobertura nacional: completa | 15-25 |
| Francia | 00-800-XXXX-XXXX Cobertura nacional: completa, incluido Mónaco | 10-15 |
| Guayana Francesa | 00-800-XXXX-XXXX Cobertura nacional: completa | 30-60 |
| Alemania | 00-800-XXXX-XXXX Cobertura nacional: completa | 10-15 |
| Grecia | 00-800-XXXX-XXXX Cobertura nacional: todas las redes fijas; red móvil Cosmotel | 10-15 |
| Guadalupe | 00-800-XXXX-XXXX Cobertura nacional: completa | 30-60 |
| Hong Kong | 006-800-XXXX-XXXX Cobertura nacional: completa No se garantiza en la CLI. | 20-40 |
| Hungría | 00-800-XXXX-XXXX Cobertura nacional: completa Es necesario activar el servicio de marcación directa internacional para llamar tanto a líneas fijas como móviles. Si llama desde un móvil, es posible que se le cobre el tiempo de llamada. | 10-15 |
| Iceland | 00-800-XXXX-XXXX Cobertura nacional: todas las redes fijas; redes móviles de Iceland Telecom, IMC y Vodafone. | 10-20 |
| Israel | Formato de marcado: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/uifn-service.html) Cobertura nacional: completa | 20-50 |
| Italia | 00-800-XXXX-XXXX Cobertura nacional: todas las redes fijas, incluidos Vaticano y San Marino | 10-15 |
| Japón | Formato de marcado: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/uifn-service.html) Cobertura nacional: completa | 20-40 |
| Letonia | 00-800-XXXX-XXXX Cobertura nacional: completa | 10-15 |
| Lituania | 00-800-XXXX-XXXX Cobertura nacional: todas las redes fijas; red móvil de Telia LT | 15-30 |
| Luxemburgo | 00-800-XXXX-XXXX Cobertura nacional: completa | 10-15 |
| Macao | 00-800-XXXX-XXXX Cobertura nacional: completa | 15-25 |
| Macedonia | 00-800-XXXX-XXXX Accesibilidad nacional: fija, red T-Mobile MakTel | 40-60 |
| Malta | 00-800-XXXX-XXXX Cobertura nacional: redes fijas GO y VANILLA. Redes móviles GO. | 10-15 |
| Martinica | 00-800-XXXX-XXXX Cobertura nacional: completa | 30-60 |
| Mayotte | 00-800-XXXX-XXXX Cobertura nacional: completa | 30-60 |
| Mónaco | 00-800-XXXX-XXXX Cobertura nacional: completa | 20-30 |
| Países Bajos | 00-800-XXXX-XXXX Cobertura nacional: completa | 10-15 |
| Nueva Zelanda | 00-800-XXXX-XXXX Cobertura nacional: completa | 10-15 |
| Perú | 00-800-XXXX-XXXX Cobertura nacional: redes de America Moviles, Nextel, Telefónica Móviles, TESAM y Globalstar. Red fija y móvil de Telefónica del Perú | 30-50 |
| Filipinas | 00-800-XXXX-XXXX Cobertura nacional: todas las redes fijas | 10-15 |
| Portugal | 00-800-XXXX-XXXX Cobertura nacional: completa | 10-15 |
| Reunión | 00-800-XXXX-XXXX Cobertura nacional: completa | 30-60 |
| Rumanía | 00-800-XXXX-XXXX Cobertura nacional: red fija y móvil de Orange, red fija y móvil de Rodasy, red fija y móvil de Romtelekom y red móvil de Cosmote | 10-30 |
| San Pedro y Miquelón | 00-800-XXXX-XXXX Cobertura nacional: completa | 30-60 |
| Singapur | 001 800 XXXX XXXX Es necesario activar el servicio de marcación directa internacional para llamar tanto a líneas fijas como móviles. Si llama desde un móvil, es posible que se le cobre el tiempo de llamada. No es posible llamar desde teléfonos públicos de Starhub. | 20-30 |
| Eslovaquia | 00-800-XXXX-XXXX Cobertura nacional: completa | 15-30 |
| Eslovenia | 00-800-XXXX-XXXX Cobertura nacional: completa | 15-30 |
| Sudáfrica | 00-800-XXXX-XXXX Cobertura nacional: parcial No hay cobertura desde suscriptores de MTN ni de prepago. | 10-15 |
| Corea del Sur | 002-800-XXXX-XXXX Cobertura nacional: completa | 10-20 |
| España | 00-800-XXXX-XXXX Cobertura nacional: completa Llamadas simultáneas: 100 llamadas simultáneas | 10-15 |
| Suiza | 00-800-XXXX-XXXX Cobertura nacional: completa | 10-15 |
| Taiwán | 00-800-XXXX-XXXX Cobertura nacional: completa | 10-15 |
| Tailandia | 001-800-XXXX-XXXX Accesibilidad nacional: completa | 10-20 |
| Reino Unido | 00-800-XXXX-XXXX Cobertura nacional: redes BT, Vodafone y EE | 20-40 |
| Uruguay | 00-800-XXXX-XXXX Cobertura nacional: completa | 15-25 |
# Requisitos por región para la solicitud y la portabilidad de números de teléfono en Amazon Connect
Las normativas nacionales o regionales requieren a menudo una dirección de la oficina local y documentos de identificación específicos para comprar y poseer un número de teléfono. La dirección que proporcione puede ser la dirección comercial o personal en la que se utilizan los números de teléfono.
Para obtener una lista de las capacidades de telefonía que ofrece Amazon Connect, consulte la [Guía de cobertura de países de telecomunicaciones de Amazon Connect](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf). Esta guía proporciona información sobre las regiones admitidas y sobre si hay alguna excepción para poder acceder a un país desde cualquier región comercial.
A continuación, se muestra una lista de requisitos de ID por país o región para la solicitud y portabilidad de números. **Se admiten todas AWS las regiones, excepto África (Ciudad del Cabo) y AWS GovCloud (EE. UU. oeste)**, a menos que se indique lo contrario. Cuando [solicite un número internacional](number-request.md), colaboraremos con usted para enviar sus documentos.
**importante**
Las direcciones que pueden solicitarse sin presencia, como las de los apartados de correos, no son válidas en ningún país.
Una vez solicitados o transferidos los números, la cantidad exacta de números de teléfono solicitados aparecerá en la página **Administrar números de teléfono** del sitio web del administrador de Amazon Connect para que usted pueda [administrarlos](get-connect-number.md#get-connect-number1). No tendrá acceso a todos los números disponibles en ese país.
## Anguila (AI)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales | Sí | Se requiere un formulario de pedido. Utilice el formulario que se le proporciona cuando realiza la solicitud. Proporcione la información siguiente: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Una dirección global es aceptable. |
### Portabilidad de números
No se admite la portabilidad.
## Antigua y Barbuda (AG)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales: \$11 268 | Sí | Presentación de registro por escrito. Utilice el formulario que se le proporciona cuando realiza la solicitud. Proporcione la información siguiente: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Una dirección global es aceptable |
### Portabilidad de número
No se admite la portabilidad.
## Argentina (AR)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales | No | |
| Prefijos gratuitos: \$154 800 | No | |
| Prefijos de números con costos compartidos: \$154 810 | No | |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| De lunes a viernes de 2:00 h a 4:00 h, 10:00 h a 12:00 h o 15:00 h a 17:00 h (UTC-3), hora de Buenos Aires | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
| Solo tiempos de UIFN predefinidos | Amazon proporciona la autorización de cambio de proveedor de servicios y la designación de la agencia |
## Australia (AU)
En el caso de los números UIFN, admite [las regiones y los requisitos](#uifn-requirements) estándar.
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales | Sí | La dirección de su empresa, el nombre de contacto y el número de teléfono. Se requiere una dirección en Australia |
| Prefijos gratuitos: \$161 1300, \$161 1800 | No | La dirección de su empresa, el nombre de contacto y el número de teléfono. Una dirección global es aceptable. |
### Portabilidad de número
****
| Tipo de número | Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales | De lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 AEST/AEDT | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
| Prefijos gratuitos: \$161 13, \$161 1800 | Lunes a viernes de 8 a.m. a 3:30 p.m. AEST/AEDT | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Austria (AT)
En el caso de los números UIFN, admite [las regiones y los requisitos](#uifn-requirements) estándar.
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales | Sí | Justificante de servicios de telecomunicaciones en su domicilio, que debe coincidir con el código de ciudad solicitado. Justificantes válidos (deben haberse expedido en los últimos seis meses): [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
| Prefijos nacionales: \$143 720 | Sí | Justificante de servicios de telecomunicaciones en su domicilio, que debe estar en el país. Justificantes válidos (deben haberse expedido en los últimos seis meses): [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
| Prefijos gratuitos: \$143 800 | Sí | El nombre de su empresa, su dirección y una copia del registro mercantil (global). Se acepta una dirección global. |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| De lunes a viernes de 10:00 h a 12:00 h (CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Bélgica (BE)
En el caso de los números UIFN, admite [las regiones y los requisitos](#uifn-requirements) estándar.
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales: | Sí | Su dirección comercial. Debe ser una dirección local correspondiente al código de área de los números de teléfono. |
| Prefijos de teléfonos móviles: \$132 46 | No | |
| Prefijos gratuitos: \$132 800 | No | |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| De lunes a viernes de 10:00 h a 12:00 h (CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
**nota**
No se admite el pedido ni la portabilidad de números nacionales \$132 78.
## Bahamas (BS)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales: \$11 242 | Sí | Se requiere un formulario de pedido. Utilice el formulario que se le proporciona cuando realiza la solicitud. Proporcione la información siguiente: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Una dirección global es aceptable. |
### Portabilidad de números
No se admite la portabilidad.
## Barbados (BB)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales: \$11 246 | Sí | Se requiere un formulario de pedido. Utilice el formulario que se le proporciona cuando realiza la solicitud. Proporcione la información siguiente: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Una dirección global es aceptable. |
### Portabilidad de números
No se admite la portabilidad.
## Bolivia (BO)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Prefijos nacionales: \$1591 50 | No | |
### Portabilidad de números
No se admite la portabilidad.
## Bonaire (BQ)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales: \$1599 7 | Sí | Se requiere un formulario de pedido. Utilice el formulario que se le proporciona cuando realiza la solicitud. Proporcione la información siguiente: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Una dirección global es aceptable. |
### Portabilidad de números
No se admite la portabilidad.
## Brasil (BR)
En el caso de los números UIFN, admite [las regiones y los requisitos](#uifn-requirements) estándar.
### Para solicitar números de teléfono
****
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)
### Portabilidad de número
****
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)
## Brunéi (BN)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Prefijos gratuitos | Sí | Se requiere un formulario de pedido. Utilice el formulario que se le proporciona cuando realiza la solicitud. Proporcione la información siguiente: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Una dirección global es aceptable. |
### Portabilidad de números
No se admite la portabilidad.
## Canadá (CA)
En el caso de los números UIFN, admite [las regiones y los requisitos](#uifn-requirements) estándar.
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales | No | |
| Prefijos gratuitos | No | |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| De lunes a viernes de 7:00 h a 17:00 h (CST) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Chile (CL)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales | Sí | Nombre legal de la empresa (Razón social): extracto del registro mercantil Domicilio social (debe estar en Chile): extracto del registro mercantil que muestre el domicilio social legal Documentación de registro fiscal: copia del RUT (Rol Único Tributario), documento de identidad fiscal oficial chileno |
| Prefijos gratuitos | Sí | Nombre legal de la empresa (Razón social): extracto del registro mercantil Domicilio social (debe estar en Chile): extracto del registro mercantil que muestre el domicilio social legal Documentación de registro fiscal: copia del RUT (Rol Único Tributario), documento de identidad fiscal oficial chileno |
| Números de comunicación masiva (series 809 y 600) | Sí | Nombre legal de la empresa (Razón social): extracto del registro mercantil Domicilio social (debe estar en Chile): extracto del registro mercantil que muestre el domicilio social legal Documentación de registro fiscal: copia del RUT (Rol Único Tributario), documento de identidad fiscal oficial chileno Requisito adicional: formulario “Declaración de uso de números de comunicación masiva - Chile” cumplimentado y firmado |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| De lunes a viernes de 21:00 h a 3:00 h (PST) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## China (CN)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| UFIN | Sí | Nombre de su empresa, dirección y descripción del uso del servicio. Una dirección global es aceptable. |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| Solo tiempos de UIFN predefinidos | Amazon proporciona la autorización de cambio de proveedor de servicios y la designación de la agencia |
## Colombia (CO)
En el caso de los números UIFN, admite [las regiones y los requisitos](#uifn-requirements) estándar.
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales | No | |
| Prefijos gratuitos: \$157 800 | No | |
### Portabilidad de número
No compatible
## Costa Rica (CR)
En el caso de los números UIFN, admite [las regiones y los requisitos](#uifn-requirements) estándar.
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales | No | |
| Prefijos gratuitos: \$1506 800 | No | |
### Portabilidad de número
No compatible
## Croacia (HR)
En el caso de los números UIFN, admite [las regiones y los requisitos](#uifn-requirements) estándar.
## Curazao (CW)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales: \$1599 9 | Sí | Se requiere un formulario de pedido. Utilice el formulario que se le proporciona cuando realiza la solicitud. Proporcione la información siguiente: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Una dirección global es aceptable. |
### Portabilidad de números
No se admite la portabilidad.
## Chipre (CY)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales | Sí | Su dirección comercial. Debe ser una dirección local correspondiente al código de área de los números de teléfono. |
| Prefijos gratuitos: \$1 357 800 | No | |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| De lunes a viernes de 10:00 h a 12:00 h (CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## República Checa (CZ)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales: | Sí | Su dirección comercial. Debe ser una dirección local correspondiente al código de área de los números de teléfono. |
| Prefijos gratuitos: \$1420 800 | Sí | Nombre y dirección de su empresa. Una dirección global es aceptable. |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| De lunes a viernes de 15:00 h a 16:00 h (CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Dinamarca (DK)
En el caso de los números UIFN, admite [las regiones y los requisitos](#uifn-requirements) estándar.
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales: | Sí | Nombre de su empresa, dirección y descripción del servicio. Una dirección global es aceptable. |
| Prefijos de teléfonos móviles: \$145 9x | No | |
| Prefijos gratuitos: \$145 808 | Sí | Nombre de su empresa, dirección y descripción del servicio. Una dirección global es aceptable. |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| De lunes a viernes de 10:00 h a 12:00 h (CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## República Dominicana (DOM)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales | No | N/A |
| Prefijos gratuitos: \$11 8xx | No | N/D |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| Solo se pueden portar **números de teléfono locales** De lunes a viernes de 22:00 a 4:00 horas (PST) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Ecuador (ECU)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales | No | N/A |
| Prefijos gratuitos: \$1593-180000XXXX | No | N/A |
### Portabilidad de número
No compatible
## El Salvador (SV)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales | Sí | Las empresas deben facilitar su nombre, dirección y número RUC/TaxID, junto con una copia del registro mercantil y un justificante de la dirección. Los justificantes de domicilio válidos son: extractos bancarios emitidos por terceros, facturas de servicios públicos (todos ellos emitidos en los seis meses anteriores); documentos gubernamentales (emitidos en el año anterior). Se requiere una dirección local. |
| Prefijos gratuitos | Sí | Las empresas deben presentar una copia del registro mercantil y un justificante de la dirección. Los justificantes de domicilio válidos son: extractos bancarios emitidos por terceros, facturas de servicios públicos (todos ellos emitidos en los seis meses anteriores); documentos gubernamentales (emitidos en el año anterior). |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| De lunes a viernes de 3:00 h a 5:00 h (CST) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Estonia (EE)
### Para solicitar números de teléfono
En el caso de los números UIFN, admite [las regiones y los requisitos](#uifn-requirements) estándar.
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Prefijos gratuitos: \$1372 800 | No | |
| Prefijos nacionales: \$1372 | Sí | Su dirección comercial. Una copia del DNI/registro mercantil. Una dirección global es aceptable. |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| De lunes a viernes de 10:00 h a 12:00 h (CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Finlandia (FI)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales | Sí | Su domicilio o dirección comercial. Ambas deben ser una dirección local correspondiente al código de área de los números de teléfono. |
| Prefijos gratuitos: \$1358 800 | No | |
| Prefijos nacionales: \$1358 75 | No | |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| De lunes a viernes de 10:00 h a 12:00 h (CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Francia (FR)
En el caso de los números UIFN, admite [las regiones y los requisitos](#uifn-requirements) estándar.
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono de áreas geográficas locales: \$133 1, \$133 2, \$133 3, \$133 4, \$133 5 | Sí | Se requiere una dirección comercial en Francia. Debe presentar una copia del registro mercantil (extracto KBIS, INPI o INSEE emitido en los últimos tres meses), en el que figure el domicilio facilitado en Francia como domicilio principal de la empresa. |
| Números multipropósito nacionales: \$133 9 7890 | Sí | Se requiere una dirección comercial en Francia. Debe presentar una copia del registro mercantil (extracto KBIS, INPI o INSEE emitido en los últimos tres meses), en el que figure el domicilio facilitado en Francia como domicilio principal de la empresa. |
| Números multipropósito nacionales verificados (para que los servicios de llamadas automatizadas los utilicen como identificador de llamadas): \$133 9 4847 | Sí | Se requiere una dirección comercial en Francia. Debe presentar una copia del registro mercantil (extracto KBIS, INPI o INSEE emitido en los últimos tres meses), en el que figure el domicilio facilitado en Francia como domicilio principal de la empresa. |
| Números multipropósito nacionales que se utilizarán para las comunicaciones con una plataforma técnica: \$133 9 3937 | Sí | Se requiere una dirección comercial en Francia. Debe presentar una copia del registro mercantil (extracto KBIS, INPI o INSEE emitido en los últimos tres meses), en el que figure el domicilio facilitado en Francia como domicilio principal de la empresa. |
| Prefijos gratuitos: \$133 801 | Sí | Se requiere una dirección comercial en la Unión Europea, así como un número de teléfono de contacto. |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| De lunes a viernes de 10:00 h a 12:00 h (CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Se admite la portabilidad de números para todos los prefijos gratuitos del \$133 800 al \$133 805, los prefijos de áreas geográficas del \$133 1 al \$133 5 y los prefijos multipropósito nacionales \$133 9. |
## Guayana Francesa (GF)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| UFIN | Sí | Nombre de su empresa, dirección y descripción del uso del servicio. Una dirección global es aceptable. |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| Solo tiempos de UIFN predefinidos | Amazon proporciona la autorización de cambio de proveedor de servicios y la designación de la agencia |
## Georgia (GE)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Prefijos nacionales: \$1995 70 | No | |
| Números de teléfono locales: (Tibilisi) | Sí | Su dirección comercial. Debe ser una dirección local correspondiente al código de área de los números de teléfono. Debe proporcionar un justificante de la dirección. |
### Portabilidad de número
No compatible
## Alemania (DE)
En el caso de los números UIFN, admite [las regiones y los requisitos](#uifn-requirements) estándar.
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales | Sí | Su dirección comercial. Debe ser una dirección local correspondiente al código de área de los números de teléfono. Debe presentar una copia del documento de registro mercantil (expedido en los últimos seis meses) como justificante de la dirección. |
| Prefijos nacionales: \$149 32 | Sí | Se requiere una dirección comercial en Alemania. Debe presentar una copia del documento de registro mercantil (expedido en los últimos seis meses) como justificante de la dirección. |
| Prefijos gratuitos: \$149 800 | Sí | Se admiten prefijos gratuitos para empresas con sede en Alemania (por lo que se denominan números contestados o terminados dentro de Alemania), o bien para empresas con sede fuera de Alemania (por lo que se denominan números contestados o terminados fuera de Alemania). Para las empresas con sede en Alemania (preferiblemente), debe obtener el número directamente de la entidad reguladora local y, a continuación, proporcionar su certificado de asignación de número a Amazon Connect para la activación del número. Los detalles sobre el proceso se proporcionan al realizar la solicitud. Si la sede de su empresa está fuera de Alemania, debe presentar una copia del registro mercantil, que sirve como justificante del registro de la empresa y como justificante de la dirección. Si el documento de registro mercantil no indica una dirección, se requiere además una factura de servicios públicos (emitida en los últimos seis meses). |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| De lunes a viernes de 10:00 h a 12:00 h (CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Grecia (GR)
En el caso de los números UIFN, admite [las regiones y los requisitos](#uifn-requirements) estándar.
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales: | Sí | Su dirección comercial. Debe ser una dirección local correspondiente al código de área de los números de teléfono. Una copia del registro de su empresa en Grecia (emitido en los últimos 12 meses). |
| Prefijos gratuitos: \$130 800 | Sí | Su dirección comercial. Debe ser un domicilio en Grecia. Una copia del registro de su empresa en Grecia (emitido en los últimos 12 meses). |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| De lunes a viernes de 10:00 h a 12:00 h (CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Guatemala (GT)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable | Restricciones |
| --- | --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales | No | | |
### Portabilidad de números
No se admite la portabilidad.
## Guadalupe (GP)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| UFIN | Sí | Nombre de su empresa, dirección y descripción del uso del servicio. Una dirección global es aceptable. |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| Solo tiempos de UIFN predefinidos | Amazon proporciona la autorización de cambio de proveedor de servicios y la designación de la agencia |
## Honduras (HN)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable | Restricciones |
| --- | --- | --- | --- |
| DID nacional | No | | |
| Prefijos gratuitos: \$1504 800 | No | | |
### Portabilidad de números
No se admite la portabilidad.
## Hong Kong (HK)
En el caso de los números UIFN, admite [las regiones y los requisitos](#uifn-requirements) estándar.
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales | Sí | Las empresas deben facilitar su nombre, domicilio, una copia del registro mercantil y un justificante del domicilio. Los justificantes de domicilio válidos son: extractos bancarios emitidos por terceros, facturas de servicios públicos (todos ellos emitidos en los seis meses anteriores); documentos gubernamentales (emitidos en el año anterior). Se requiere una dirección local. |
| Prefijos nacionales: \$1852 58 | Sí | Las empresas deben facilitar su nombre, domicilio, una copia del registro mercantil y un justificante del domicilio. Los justificantes de domicilio válidos son: extractos bancarios emitidos por terceros, facturas de servicios públicos (todos ellos emitidos en los seis meses anteriores); documentos gubernamentales (emitidos en el año anterior). |
| Prefijos gratuitos: \$1852 800 | Sí | Las empresas deben facilitar un justificante de domicilio. Entre los justificantes de domicilio válidos se encuentran: extractos bancarios emitidos por terceros, facturas de servicios públicos (todos ellos emitidos en los seis meses anteriores). Una dirección global es aceptable. |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| N/A | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Hungría (HU)
En el caso de los números UIFN, admite [las regiones y los requisitos](#uifn-requirements) estándar.
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales | Sí | Su dirección comercial. Debe ser una dirección local correspondiente al código de área de los números de teléfono. Debe presentar una copia del documento de registro mercantil (expedido en los últimos seis meses) como justificante de la dirección. También se requiere una copia del DNI o pasaporte de un representante autorizado. |
| Prefijos gratuitos: \$136 800 | No | |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| De lunes a viernes de 10:00 h a 12:00 h (CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Islandia (IS)
En el caso de los números UIFN, admite [las regiones y los requisitos](#uifn-requirements) estándar.
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales | Sí | El domicilio de su empresa en Islandia. Una copia del registro de la empresa en Islandia. |
| Prefijos gratuitos | No | |
### Portabilidad de números
No se admite la portabilidad.
## Indonesia (ID)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Prefijos de números de teléfono locales: \$162 21, \$162 31, \$162 61 | Sí | La dirección de su empresa, el nombre de contacto y el número de teléfono. Debe ser una dirección local correspondiente al código de área de los números de teléfono. También debe proporcionar una descripción de cómo tiene previsto usar los números. |
| Prefijos de teléfonos móviles: \$162 855 | Sí | Justificante de dirección comercial, copia del documento de identidad o pasaporte de un representante autorizado y registro comercial. También debe proporcionar una descripción de cómo tiene previsto usar los números. |
| Prefijos gratuitos: \$162 800 | No | |
### Portabilidad de número
No compatible
## Irlanda (IE)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales | Sí | Su dirección comercial. Debe ser una dirección local correspondiente al código de área de los números de teléfono. Debe presentar un justificante de la dirección (por ejemplo, una factura de servicios públicos). |
| Prefijos gratuitos: \$1353 1800 | Sí | El domicilio de su empresa en Islandia y una copia del registro mercantil. |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| De lunes a viernes de 10:00 h a 12:00 h (CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Israel (IL)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| UFIN | Sí | Nombre de su empresa, dirección y descripción del uso del servicio. Una dirección global es aceptable. |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| Solo tiempos de UIFN predefinidos | Amazon proporciona la autorización de cambio de proveedor de servicios y la designación de la agencia |
## Italia (IT)
En el caso de los números UIFN, admite [las regiones y los requisitos](#uifn-requirements) estándar.
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales | Sí | Nombre de la empresa, dirección y número de IVA. Debe proporcionar una prueba de la dirección junto con una copia del registro mercantil (extraída en los últimos seis meses). Debe proporcionar los siguientes detalles de un representante autorizado: nombre y dirección, lugar de nacimiento y datos, nacionalidad y código fiscal. También proporcione justificante de la identidad del representante autorizado, que puede ser una copia de un documento de identidad o pasaporte. El nombre del representante debe figurar en el registro mercantil. Se requiere una dirección local en Italia. |
| Prefijos gratuitos: \$139 800 | Sí | Nombre de la empresa, dirección y número de IVA. Debe proporcionar los siguientes detalles de un representante autorizado: nombre y dirección, lugar de nacimiento y datos, nacionalidad y código fiscal. También proporcione justificante de la identidad del representante autorizado, que puede ser una copia de un documento de identidad o pasaporte. Se requiere una dirección comercial en la Unión Europea. |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| Para números locales: de lunes a viernes de 6:00 a 9:00 h CET Para números gratuitos: de lunes a viernes de 6:00 a 16:00 h CET | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Jamaica (JM)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales | Sí | Se requiere un formulario de pedido. Utilice el formulario que se le proporciona cuando realiza la solicitud. Proporcione la información siguiente: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Una dirección global es aceptable. |
### Portabilidad de números
No se admite la portabilidad.
## Japón (JP)
En el caso de los números UIFN, admite [las regiones y los requisitos](#uifn-requirements) estándar.
### Para solicitar números de teléfono
****
| Regiones admitidas | Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- | --- |
| Asia-Pacífico (Tokio) | Números de teléfono locales: \$181 3 | Sí | Las empresas deben proporcionar tres documentos: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Las copias de estos documentos deben guardarse en un solo archivo ZIP. |
| Todos | Prefijos de números locales: \$181 50 | Sí | Las empresas deben proporcionar tres documentos: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Las copias de estos documentos deben guardarse en un solo archivo ZIP. |
| Todos | Prefijos gratuitos: \$181 120, \$181 800 | Sí | Las empresas deben proporcionar la siguiente documentación: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Las copias de estos documentos deben guardarse en un solo archivo ZIP. |
### Portabilidad de números
****
| Regiones admitidas | Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- | --- |
| Todos para prefijos gratuitos: \$181 120, \$181 800 | Normalmente, los días 1 y 15 del mes siguiente. | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Envíe un Soporte billete para verificar la portabilidad de su (s) número (s). |
| Asia-Pacífico (Tokio) para números de teléfono locales: \$181 3 | Normalmente, los días 1 y 15 del mes siguiente. | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Envíe un Soporte ticket para verificar la portabilidad de su (s) número (s). |
## Letonia (LV)
En el caso de los números UIFN, admite [las regiones y los requisitos](#uifn-requirements) estándar.
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Prefijos gratuitos: \$1371 80 | Sí | Las empresas deben presentar una copia del registro mercantil, junto con un justificante de la dirección en Letonia (expedido en los últimos seis meses). Formas válidas de justificante: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
| Prefijos nacionales: \$1371 6 | Sí | Las empresas deben presentar un justificante de domicilio en Letonia (expedido en los últimos seis meses). Formas válidas de justificante: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| De lunes a viernes de 10:00 h a 12:00 h (CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Lituania (LT)
En el caso de los números UIFN, admite [las regiones y los requisitos](#uifn-requirements) estándar.
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales | Sí | Su dirección comercial. Debe ser una dirección local correspondiente al código de área de los números de teléfono. |
| Prefijos gratuitos: \$1370 800 | Sí | La dirección de su empresa en el país. |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| De lunes a viernes de 10:00 h a 12:00 h (CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Luxemburgo (LU)
En el caso de los números UIFN, admite [las regiones y los requisitos](#uifn-requirements) estándar.
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales: \$1352 27 | Sí | Su domicilio o dirección comercial. Debe ser una dirección local correspondiente al código de área de los números de teléfono. Un número de teléfono de contacto. |
| Prefijos nacionales: | Sí | Se requiere una dirección en Luxemburgo. Las empresas deben presentar una copia del registro mercantil. Un número de teléfono de contacto. |
| Prefijos gratuitos: \$1352 800 | Sí | Nombre y dirección de su empresa. Una dirección global es aceptable. Un número de teléfono de contacto. |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| De lunes a viernes de 10:00 h a 12:00 h (CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Macao (MO)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| UFIN | Sí | Nombre de su empresa, dirección y descripción del uso del servicio. Una dirección global es aceptable. |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| Solo tiempos de UIFN predefinidos | Amazon proporciona la autorización de cambio de proveedor de servicios y la designación de la agencia |
## Macedonia (MK)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| UFIN | Sí | Nombre de su empresa, dirección y descripción del uso del servicio. Una dirección global es aceptable. |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| Solo tiempos de UIFN predefinidos | Amazon proporciona la autorización de cambio de proveedor de servicios y la designación de la agencia |
## Malasia (MY)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales | Sí | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
| Prefijos gratuitos: \$160 1800 | Sí | Documentación de registro mercantil. Su dirección comercial. Una dirección global es aceptable. |
### Portabilidad de número
No compatible
## Malta (MT)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| UFIN | Sí | Nombre de su empresa, dirección y descripción del uso del servicio. Una dirección global es aceptable. |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| Solo tiempos de UIFN predefinidos | Amazon proporciona la autorización de cambio de proveedor de servicios y la designación de la agencia |
## Martinica (MQ)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| UFIN | Sí | Nombre de su empresa, dirección y descripción del uso del servicio. Una dirección global es aceptable. |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| Solo tiempos de UIFN predefinidos | Amazon proporciona la autorización de cambio de proveedor de servicios y la designación de la agencia |
## Mayotte (YT)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| UFIN | Sí | Nombre de su empresa, dirección y descripción del uso del servicio. Una dirección global es aceptable. |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| Solo tiempos de UIFN predefinidos | Amazon proporciona la autorización de cambio de proveedor de servicios y la designación de la agencia |
## México (MX)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales | No | |
| Prefijos gratuitos: \$152 800 | No | |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| De lunes a viernes de 10:00 h a 12:00 h (CET) o de 14:00 h a 16:00 h (CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Mónaco (MC)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| UFIN | Sí | Nombre de su empresa, dirección y descripción del uso del servicio. Una dirección global es aceptable. |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| Solo tiempos de UIFN predefinidos | Amazon proporciona la autorización de cambio de proveedor de servicios y la designación de la agencia |
## Nueva Zelanda (NZ)
En el caso de los números UIFN, admite [las regiones y los requisitos](#uifn-requirements) estándar.
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales | No | |
| Prefijos gratuitos: \$164 800 | No | |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| De lunes a viernes de 7:00 h a 11:00 h (NZST) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Países Bajos (NL)
En el caso de los números UIFN, admite [las regiones y los requisitos](#uifn-requirements) estándar.
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales | Sí | Su dirección comercial. Debe ser una dirección local correspondiente al código de área de los números de teléfono. |
| Prefijos gratuitos: \$131 800 | Sí | Se requiere un formulario de pedido. Utilice el formulario que se le proporciona cuando realiza la solicitud. Proporcione la información siguiente: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Una dirección global es aceptable. El tiempo estimado de entrega desde la solicitud hasta la activación es de seis semanas. |
| Prefijos nacionales: \$131 85 | Sí | La dirección de su empresa en el país. |
| Prefijos nacionales: \$131 88 | Sí | Debe obtener el número directamente de la entidad reguladora local y, a continuación, proporcionar su certificado de asignación de número a Amazon Connect para la activación del número. Los detalles sobre el proceso se proporcionan al realizar la solicitud. |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| De lunes a viernes de 10:00 h a 12:00 h (CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Nicaragua (NI)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Prefijos de teléfonos móviles: \$1505 (7) | No | N/A |
## Nigeria (NG)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Regiones admitidas | Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- | --- |
| África (Ciudad del Cabo) | Números de teléfono locales | Sí | Las empresas deben presentar una copia del registro mercantil que contenga un justificante de la dirección. Los justificantes de domicilio válidos son: extractos bancarios emitidos por terceros, facturas de servicios públicos (todos ellos emitidos en los seis meses anteriores); documentos gubernamentales (emitidos en el año anterior). El domicilio de la empresa debe estar en Nigeria. |
### Portabilidad de número
No compatible
## Noruega (NO)
### Para solicitar números de teléfono
****
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)
Los números están disponibles solo para empresas, no para particulares. El tipo de DID es fijo, en lugar de geográfico. Esto se debe a que todos los números antes geográficos se clasifican ahora como fijos y no tienen zona geográfica.
### Portabilidad de números
****
| Regiones admitidas | Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- | --- |
| Europa (Fráncfort) Europa (Londres) | De lunes a viernes de 10:00 h a 12:00 h (CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Panamá (PA)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales: | No | |
| Prefijos gratuitos: \$1507 800 | Sí | Su dirección comercial. Puede tener un máximo de cinco números gratuitos de Panamá por nombre de empresa. Una dirección global es aceptable |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| De lunes a viernes de 12:00 h a 14:00 h (PST) | **Para la portabilidad de números locales**: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) **Para la portabilidad de números gratuitos**: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Perú (PE)
En el caso de los números UIFN, admite [las regiones y los requisitos](#uifn-requirements) estándar.
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales | No | |
| Prefijos gratuitos: \$151 800 | No | |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| De lunes a viernes de 22:00 h a 4:00 h (PST) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Filipinas (PH)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Ubicación del agente | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales: \$163 2 | Sí | El agente debe estar ubicado en Filipinas. | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
| Prefijos gratuitos: \$163 1800 | Sí | El agente debe estar ubicado en Filipinas. | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
| UFIN | Sí | N/A | Nombre de su empresa, dirección y descripción del uso del servicio. Una dirección global es aceptable. |
### Limitaciones de cobertura
+ TFN: solo se puede acceder en el ámbito nacional desde la red Globe
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| Solo tiempos de UIFN predefinidos | Amazon proporciona la autorización de cambio de proveedor de servicios y la designación de la agencia |
## Polonia (PL)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales | Sí | Un domicilio local correspondiente al código de área de los números de teléfono y una copia del registro de la empresa como justificante de domicilio. |
| Prefijos gratuitos: \$148 800 | Sí | La dirección de su empresa en Polonia. |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| De lunes a viernes a las 00:00 horas (CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Portugal (PT)
En el caso de los números UIFN, admite [las regiones y los requisitos](#uifn-requirements) estándar.
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales | Sí | Su dirección comercial. Debe ser una dirección local correspondiente al código de área de los números de teléfono. Su número de identificación fiscal (NIF). También debe enviar el justificante requerido de los servicios de telecomunicaciones que se proporcionan en la dirección. |
| Prefijos nacionales: \$1351 30 | Sí | La dirección de su empresa en Portugal. También debe enviar el justificante requerido de los servicios de telecomunicaciones que se proporcionan en la dirección. |
| Prefijos gratuitos: \$1351 800 | Sí | La dirección de su empresa, su número de identificación fiscal y una copia del registro mercantil. Se requiere una dirección comercial en la Unión Europea. |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| De lunes a viernes de 10:00 h a 12:00 h (CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Puerto Rico (PR)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales: \$11 787, \$11 939 | No | |
| Prefijos gratuitos: \$11 800 | No | |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| De lunes a viernes de 10:00 h a 12:00 h (PST) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Reunión (RE)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| UFIN | Sí | Nombre de su empresa, dirección y descripción del uso del servicio. Una dirección global es aceptable. |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| Solo tiempos de UIFN predefinidos | Amazon proporciona la autorización de cambio de proveedor de servicios y la designación de la agencia |
## Rumanía (RO)
En el caso de los números UIFN, admite [las regiones y los requisitos](#uifn-requirements) estándar.
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales: | Sí | Su dirección y un justificante de la dirección. Debe ser una dirección local correspondiente al código de área de los números de teléfono. |
| Prefijos gratuitos: \$140 800 | No | |
| Prefijos nacionales: \$140 376 | No | |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| De lunes a viernes de 10:00 h a 12:00 h (PST) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Saba (BQ)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales: \$1599 4 | Sí | Se requiere un formulario de pedido. Utilice el formulario que se le proporciona cuando realiza la solicitud. Proporcione la información siguiente: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Una dirección global es aceptable. |
### Portabilidad de números
No se admite la portabilidad.
## San Pedro y Miquelón
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| UFIN | Sí | Nombre de su empresa, dirección y descripción del uso del servicio. Una dirección global es aceptable. |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| Solo tiempos de UIFN predefinidos | Amazon proporciona la autorización de cambio de proveedor de servicios y la designación de la agencia |
## Serbia (RS)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales | Sí | Nombre de su empresa, dirección y descripción del uso del servicio. Una dirección global es aceptable. |
| Prefijos gratuitos | No | |
### Portabilidad de número
No compatible
## Santa Lucía (LC)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales | Sí | Se requiere un formulario de pedido. Utilice el formulario que se le proporciona cuando realiza la solicitud. Proporcione la información siguiente: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Una dirección global es aceptable. |
### Portabilidad de números
No se admite la portabilidad.
## San Martín (MF)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales: \$11 758 | Sí | Se requiere un formulario de pedido. Utilice el formulario que se le proporciona cuando realiza la solicitud. Proporcione la información siguiente: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Una dirección global es aceptable. |
### Portabilidad de números
No se admite la portabilidad.
## Singapur (SG)
En el caso de los números UIFN, admite [las regiones y los requisitos](#uifn-requirements) estándar.
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Prefijos nacionales: \$165 31 y \$165 6 | Sí | Se requiere una dirección en el país. Documentos necesarios para la empresa: documentos del registro mercantil |
| Prefijos gratuitos: \$165 1800 | Sí | Su dirección comercial. Una dirección global es aceptable. |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| De lunes a viernes de 9:00 a 17:00 (SGT) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
Debido a la práctica del mercado, la separación solo DIDs es posible para bloques numéricos contiguos de 10 números (... del 0 al... 9).
## San Eustaquio (BQ)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales: \$1599 3 | Sí | Se requiere un formulario de pedido. Utilice el formulario que se le proporciona cuando realiza la solicitud. Proporcione la información siguiente: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Una dirección global es aceptable. |
### Portabilidad de números
No se admite la portabilidad.
## San Martín (SX)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales: \$11 721 | Sí | Se requiere un formulario de pedido. Utilice el formulario que se le proporciona cuando realiza la solicitud. Proporcione la información siguiente: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Una dirección global es aceptable. |
### Portabilidad de números
No se admite la portabilidad.
## Eslovaquia (SK)
En el caso de los números UIFN, admite [las regiones y los requisitos](#uifn-requirements) estándar.
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales | Sí | Su dirección comercial. Debe ser una dirección local correspondiente al código de área de los números de teléfono. |
| Prefijos gratuitos: \$1421 800 | No | |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| De lunes a viernes de 10:00 h a 12:00 h (CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Eslovenia (SI)
En el caso de los números UIFN, admite [las regiones y los requisitos](#uifn-requirements) estándar.
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales | Sí | Su dirección comercial. Debe ser una dirección local correspondiente al código de área de los números de teléfono. |
| Prefijos gratuitos: \$1386 80 | No | |
| Prefijos nacionales: \$1386 82 | Sí | Se requiere una dirección en Eslovenia. |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| De lunes a viernes de 10:00 h a 12:00 h (CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Sudáfrica (ZA)
En el caso de los números UIFN, admite [las regiones y los requisitos](#uifn-requirements) estándar.
### Para solicitar números de teléfono
****
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)
### Portabilidad de números
****
| Regiones admitidas | Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- | --- |
| África (Ciudad del Cabo) | De lunes a viernes de 17:00 a 18:00 GMT\$12 (SAST) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Corea del Sur (KR)
**nota**
El pedido y los números de la portabilidad en Corea del Sur llevan más tiempo que en la mayoría de los demás países debido a las medidas adicionales de la agencia reguladora y por los numerosos trámites a realizar en Corea. Para obtener más información sobre las solicitudes y la portabilidad de números en Corea del Sur, consulte [Directrices para la portabilidad de números de teléfono a su proyecto de Amazon Connect en Corea del Sur](porting-numbers-sk.md).
En el caso de los números UIFN, admite [las regiones y los requisitos](#uifn-requirements) estándar.
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de prefijos VoIP: \$182 70 | Sí | Los clientes locales deben presentar una copia de su **certificado de registro mercantil (oficina tributaria)**, expedido por las autoridades fiscales locales, en el que figure el domicilio social de la empresa. Envíe un Soporte ticket para verificar los documentos necesarios para solicitar nuevos números. |
| Números representativos: \$182 15, \$182 16 | Sí | Se requiere un formulario de solicitud de número representativo. Utilice el formulario que se le proporciona cuando realiza la solicitud. Además de este formulario, se requieren los siguientes documentos: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Envíe un Soporte ticket para verificar los documentos necesarios para solicitar nuevos números. |
| Prefijos gratuitos: \$182 80 | Sí | La dirección de su empresa en Corea del Sur. Los clientes locales deben presentar una copia de su **certificado de registro mercantil (oficina tributaria)**, expedido por las autoridades fiscales locales, en el que figure el domicilio social de la empresa. Envíe un Soporte ticket para verificar los documentos necesarios para solicitar nuevos números. Envíe un Soporte billete para solicitar un número nuevo. |
| Prefijos geográficos: \$182 2 | Sí (a través de Porting) | Igual que para los números VOIP, pero el documento de registro mercantil proporcionado debe hacer referencia a una ubicación física asociada a la zona \$1822 (Seúl). No obstante, si se necesitan nuevos números locales debido a la normativa coreana que exige que los nuevos números locales se instalen físicamente como servicios heredados, le recomendamos que planifique previamente las migraciones y se asegure de solicitar números con proveedores existentes que tengan un mínimo de 6 meses de instalación física del número. Amazon Connect admite la migración de un gran número de DIDs y puede transferir números de más de 6 meses directamente a Amazon Connect. |
### Portabilidad de número
****
| Tipo de número | Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- | --- |
| Prefijos geográficos: \$182 2 (cualquier número \$182 que no sea \$1821, \$1825, \$1827, \$182308) | De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h (KST) | Nuevo formulario de solicitud SIP y formulario de portabilidad SIP para los números existentes. Utilice los formularios que se le proporcionen cuando realice la solicitud. Los documentos deben estar firmados por un empleado de la empresa en el que figure el mes y el año de nacimiento, además del sello de la empresa. Además de estos formularios, se requieren los siguientes documentos: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Envíe un Soporte ticket para verificar la portabilidad de sus números. |
| Prefijos nacionales: \$182 50 | De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h (KST) | Nuevo formulario de solicitud SIP y formulario de portabilidad SIP para los números existentes. Utilice los formularios que se le proporcionen cuando realice la solicitud. Los documentos deben estar firmados por un empleado de la empresa en el que figure el mes y el año de nacimiento, además del sello de la empresa. Además de estos formularios, se requieren los siguientes documentos: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Envíe un Soporte ticket para verificar la portabilidad de su (s) número (s). |
| Números representativos: \$182 15, \$182 16 | De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h (KST) | Se requiere el formulario de cambio de RN/TFN. Utilice el formulario que se le proporciona cuando realiza la solicitud. Además de este formulario, se requieren los siguientes documentos: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Envíe un Soporte ticket para verificar la portabilidad de su (s) número (s). |
| Prefijos gratuitos: \$182 80 | De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h (KST) | Se requiere el formulario de cambio de RN/TFN. Utilice el formulario que se le proporciona cuando realiza la solicitud. Además de este formulario, se requieren los siguientes documentos: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Envíe un Soporte ticket para verificar los documentos necesarios para solicitar nuevos números. |
| Números de prefijos VoIP: \$182 70 | De lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h (KST) | Efectivamente, se puede derivar la llamada a otro \$18270. Nuevo formulario de solicitud SIP y formulario de portabilidad SIP para los números existentes. Utilice los formularios que se le proporcionen cuando realice la solicitud. Los documentos deben estar firmados por un empleado de la empresa en el que figure el mes y el año de nacimiento, además del sello de la empresa. Además de estos formularios, se requieren los siguientes documentos: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Envíe un Soporte ticket para verificar la portabilidad de su (s) número (s). |
## España (ES)
En el caso de los números UIFN, admite [las regiones y los requisitos](#uifn-requirements) estándar.
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales | Sí | El domicilio de su empresa en España en la zona geográfica correspondiente y el número de identificación fiscal de la empresa. Una copia del registro de la empresa (Agencia Tributaria o Registro Mercantil). Si el domicilio en el registro de la empresa es diferente al facilitado para los números de teléfono, deberá facilitar también un justificante de domicilio. |
| Prefijos gratuitos: \$134 900 | No | |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| De lunes a viernes de 10:00 h a 12:00 h (CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Suecia (SE)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales | Sí | La dirección de su empresa en Suecia, su número de IVA y una copia del registro de la empresa. |
| Prefijos nacionales: \$146 77 y \$146 10 | Sí | La dirección de su empresa en Suecia, su número de IVA y una copia del registro de la empresa. |
| Prefijos de teléfonos móviles: \$146 766 | No | |
| Prefijos gratuitos: \$146 20 | Sí | La dirección de su empresa en la Unión Europea, su número de IVA y una copia del registro de la empresa. |
### Portabilidad de número
La portabilidad numérica no está disponible para los números \$146 77.
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| De lunes a viernes de 10:00 h a 12:00 h (CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Suiza (CH)
En el caso de los números UIFN, admite [las regiones y los requisitos](#uifn-requirements) estándar.
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales | Sí | La dirección de su empresa en el país. Una copia del ID/business registro y un comprobante de domicilio. |
| Prefijos gratuitos: \$141 800 | Sí | La dirección de su empresa y una copia del registro mercantil. Una dirección global es aceptable. |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| De lunes a viernes de 10:00 h a 12:00 h (CET) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Taiwán (TW)
### Para solicitar números de teléfono
En el caso de los números UIFN, admite [las regiones y los requisitos](#uifn-requirements) estándar.
## Tailandia (TH)
En el caso de los números UIFN, admite [las regiones y los requisitos](#uifn-requirements) estándar.
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable | Restricciones |
| --- | --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales | Sí | **Para dirección de empresa en Tailandia**: las empresas deben presentar una copia del documento de identidad de un representante autorizado de la empresa y el certificado de la empresa. **Para dirección de empresa fuera de Tailandia**: justificante de dirección de empresa y justificante de identificación, como el registro mercantil. Además, una copia del documento de identidad o pasaporte de un representante autorizado. | El ID de intermediario internacional no está garantizado. |
| Prefijos gratuitos: \$166 1800 | Sí | Justificante de dirección comercial y justificante de identificación, como el registro comercial. Además, una copia del documento de identidad o pasaporte de un representante autorizado. La dirección no puede estar en Tailandia. | |
### Portabilidad del número (cambio de enrutamiento)
****
| Tipo de número | Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales | De lunes a viernes de 9:00 a 17:00 (ICT) | La dirección de la empresa debe estar en Tailandia [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Trinidad y Tobago (TT)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales: \$11 868 | Sí | Se requiere un formulario de pedido. Utilice el formulario que se le proporciona cuando realiza la solicitud. Proporcione la información siguiente: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Una dirección global es aceptable. |
### Portabilidad de números
No se admite la portabilidad.
## Islas Turcas y Caicos (TC)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales: \$11 649 | Sí | Se requiere un formulario de pedido. Utilice el formulario que se le proporciona cuando realiza la solicitud. Proporcione la información siguiente: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Una dirección global es aceptable. |
### Portabilidad de números
No se admite la portabilidad.
## Uganda (UG)
### Para solicitar números de teléfono
****
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html)
### Portabilidad de número
No compatible
## Reino Unido (GB)
En el caso de los números UIFN, admite [las regiones y los requisitos](#uifn-requirements) estándar.
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales: \$144 1, \$144 2 | No | Es posible que se requiera un domicilio local para los pedidos de números de teléfonos en determinados códigos de área. |
| Prefijos de teléfonos móviles: \$144 7 | No | |
| Prefijos gratuitos: \$144 800, \$144 808 | No | |
| Prefijos nacionales: \$144 33, \$144 84 | No | |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| Para números locales (geográficos): de lunes a viernes de 9:00 a 11:00 h (GMT) Para números no geográficos (nacionales, gratuitos): de lunes a viernes de 9:00 a 11:00 h o de 0:00 a 4:00 h (GMT) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) Al portar números \$144 300, es posible que se le soliciten documentos adicionales para demostrar que es un organismo del sector público o sin ánimo de lucro. |
## Estados Unidos (EE. UU.)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales | No | |
| Prefijos gratuitos | No | |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| De lunes a viernes de 7:00 h a 17:00 h (CST) | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/phone-number-requirements.html) |
## Uruguay (UY)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| UFIN | Sí | Nombre de su empresa, dirección y descripción del uso del servicio. Una dirección global es aceptable. |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| Solo tiempos de UIFN predefinidos | Amazon proporciona la autorización de cambio de proveedor de servicios y la designación de la agencia |
## Venezuela (VE)
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| Números de teléfono locales\$1\$1 | No | No aplicable |
| Prefijos gratuitos | No | No aplicable |
**\$1\$1Cobertura nacional parcial**: ofrecemos cobertura para llamadas entrantes nacionales con los siguientes operadores locales:
+ Red fija CANTV
+ Movilnet (red móvil)
+ Telefonica-Movistar (red fija y móvil)
Por el momento, no ofrecemos cobertura nacional para llamadas entrantes con Digitel (red fija y móvil).
### Portabilidad de número
No se admite la portabilidad.
## Requisitos de UIFN
### Para solicitar números de teléfono
****
| Tipo de número | ¿Hay requisitos de identificación? | Identificación aceptable |
| --- | --- | --- |
| UFIN | Sí | Nombre de su empresa, dirección y descripción del uso del servicio. Una dirección global es aceptable. |
### Portabilidad de número
****
| Intervalos de portabilidad | Documentos requeridos |
| --- | --- |
| Solo tiempos de UIFN predefinidos | Amazon proporciona la autorización de cambio de proveedor de servicios y la designación de la agencia |