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# Cómo aceptar contactos entrantes con Perfiles de clientes de Amazon Connect
Cuando se conecta una llamada o un chat a su Panel de control de contacto (CCP), Perfiles de clientes de Amazon Connect, en la misma ventana del navegador, rellena automáticamente el perfil del cliente que puede coincidir con el número de teléfono entrante para una interacción de voz y con *Nombre* para una interacción de chat.
**sugerencia**
Si lo desea, puede modificar el comportamiento del relleno automático. Para obtener más información, consulte [Uso de los atributos de contacto para rellenar automáticamente los perfiles de clientes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/auto-pop-customer-profile.html).
Antes de que los agentes puedan acceder a los perfiles de clientes, el administrador de Amazon Connect debe habilitar la característica Perfiles de clientes, conceder a los agentes los permisos adecuados e integrar Perfiles de clientes en su espacio de trabajo de agente. Para obtener más información, consulte [Habilitación de perfiles de clientes para su instancia de Amazon Connect](enable-customer-profiles.md).
**Topics**
+ [Relleno automático del perfil de cliente](#example1-select-customer-profile)
+ [Aceptación del contacto entrante, no se ha encontrado ningún perfil de cliente](#example2-select-customer-profile)
+ [Búsqueda cuando no se está trabajando en un contacto](#example3-select-customer-profile)
+ [Relleno automático de los resultados de los múltiples perfiles encontrados](#example4-autopop-multiple-customer-profiles)
+ [Creación de un nuevo perfil de cliente](ag-cp-create.md)
+ [Búsqueda de un perfil de cliente en el espacio de trabajo de agente](ag-cp-search.md)
## Ejemplo 1: rellenar automáticamente el perfil de cliente
En cuanto los perfiles de Amazon Connect clientes hagan coincidir el número de teléfono (voz) o el nombre del cliente (chat) con un perfil de cliente existente, el perfil se mostrará automáticamente aunque aún no hayas aceptado el contacto.
En la siguiente imagen se muestra el aspecto que puede tener su Panel de control de contacto (CCP) cuando hay un chat entrante. Se ha encontrado un perfil de cliente que coincide con el cliente y Amazon Connect está cargando los datos.
![\[La pestaña Perfil de cliente, chat entrante.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-incoming-chat-example1.png)
En el siguiente ejemplo se muestra el aspecto que podría tener después de que haya aceptado el chat y se haya unido a él y Amazon Connect muestre el perfil del cliente. En este caso, Amazon Connect ha encontrado el perfil del cliente basándose en su dirección de correo electrónico. Si se tratara de una llamada de voz, de forma predeterminada Amazon Connect haría coincidir el perfil del cliente en función de su número de teléfono. Su departamento de TI puede [personalizar](auto-pop-customer-profile.md) este comportamiento para buscar el perfil basándose en otra información sobre el contacto.
![\[La pestaña Perfil de cliente, chat aceptado, botón de asociación.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-choose-profile-example1.png)
+ Elija **Asociar** para asociar el registro del contacto actual al perfil de cliente y, a continuación, elija **Confirmar**.
![\[El mensaje de confirmación de asociación, el botón de confirmación.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-choose-profile-example1a.png)
+ Si elige **Asociar** por error, puede seguir consultando otros perfiles de clientes y asociar el contacto a otro perfil de cliente. O, si se le [ha asignado el permiso Crear](assign-security-profile-customer-profile.md), puede crear un nuevo perfil.
Puede asociar un contacto con el perfil del cliente varias veces durante una interacción, incluso durante el tiempo de trabajo después del contacto (ACW). Solo queda la asociación más reciente, antes de borrar el contacto.
## Ejemplo 2: aceptar el contacto entrante, no se ha encontrado ningún perfil de cliente
Si no se devuelve ningún resultado al recibir una llamada o un chat, haga lo siguiente:
1. Busque el perfil del cliente mediante cualquier clave de búsqueda disponible en el menú desplegable de búsqueda. Por ejemplo: teléfono, nombre, correo electrónico, ID de cuenta o cualquier [término de búsqueda personalizado](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/create-object-type-mapping.html#step2-how-to-map-attributes) que especifique. Por ejemplo, si tiene definido el *número de la Seguridad Social* (SSN) como uno de sus identificadores, el SSN estará automáticamente disponible como término de búsqueda para que los agentes lo utilicen en el espacio de trabajo de agente.
![\[La opción de búsqueda de SSN en la lista desplegable.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-search-ssn.png)
![\[Ejemplo de un SSN en el cuadro de búsqueda.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-search-ssn-2.png)
1. Si no se encuentra ningún perfil de cliente, [cree un perfil nuevo](ag-cp-create.md) para el contacto. La única información obligatoria es el nombre.
En la siguiente imagen, el agente buscó a **John Doe**. No se encontraron coincidencias, por lo que eligió **Crear perfil**.
![\[La pestaña Perfil de cliente, opción de creación de perfil.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-no-profiles-found.png)
## Ejemplo 3: buscar cuando no se está trabajando en un contacto
Cuando no haya contactos entrantes, puede buscar perfiles de clientes mediante cualquier clave de búsqueda disponible en el menú desplegable de búsqueda. Por ejemplo, teléfono, nombre, correo electrónico o ID de cuenta. Por ejemplo, puede utilizar este tiempo para buscar contactos anteriores o completar un perfil.
![\[La pestaña Perfil de cliente, el cuadro de búsqueda.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-search-not-connected-example4.png)
## Ejemplo 4: rellenar automáticamente los resultados de los múltiples perfiles encontrados
En algunos casos, se pueden devolver varios perfiles para la misma llamada o chat. Utilice la información del perfil para verificar la identidad del cliente. Por ejemplo, pida al cliente que verifique su dirección de correo electrónico o su número de cuenta y, a continuación, asocie el contacto con el perfil de cliente adecuado. Los agentes también pueden pedir a los clientes información adicional que pueden utilizar en la búsqueda e identificar el perfil adecuado para asociarlo a la interacción.
![\[Resultados completados automáticamente en varios perfiles para la misma llamada o chat.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/example4-autopop-cp-1.png)
![\[Resultados completados automáticamente en varios perfiles para la misma llamada o chat.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/example4-autopop-cp-2.png)
![\[Resultados completados automáticamente en varios perfiles para la misma llamada o chat.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/example4-autopop-cp-3.png)
![\[Resultados completados automáticamente en varios perfiles para la misma llamada o chat.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/example4-autopop-cp-4.png)
# Creación de un nuevo perfil de cliente en el espacio de trabajo del agente de Amazon Connect
Supongamos que está en un chat y no hay ningún perfil de cliente para el contacto. Puede crearle un nuevo perfil de cliente.
1. Seleccione **Crear perfil**.
![\[La pestaña Perfil de cliente, la opción de creación de perfil.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-no-profiles-found.png)
1. Elija **Este es el cliente conectado actual**. Esto indica a Amazon Connect que vincule el perfil del cliente con el ID de contacto del cliente actual.
Si no marca esta casilla, el perfil no se asociará al contacto actual. Esto resulta útil cuando un contacto llama desde el número de otra persona.
Introduzca la información en los cuadros necesarios y, a continuación, elija **Guardar**.
**sugerencia**
Los agentes pueden utilizar cualquiera de estos identificadores de cliente en el espacio de trabajo del agente para encontrar el perfil que pertenece al cliente en la interacción.
![\[La página de creación de perfiles, la casilla Este es el cliente conectado actual.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-create-profile-detail.png)
1. Recibirá una página de verificación de que el contacto se ha creado.
![\[Mensaje de que el perfil se ha guardado correctamente.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-create-profile-success.png)
1. Puede continuar la conversación con el cliente.
# Búsqueda de un perfil de cliente en el espacio de trabajo de agente
Incluso cuando no está en un contacto, puede buscar perfiles de clientes. Esto resulta útil en los casos en los que, por ejemplo, desee volver a un perfil de cliente.
1. En el cuadro **Buscar**, seleccione la clave que desea utilizar para buscar un perfil e introduzca el valor con el que desea buscarlo. Por ejemplo, puede seleccionar *teléfono* en el menú desplegable e introducir `206-555-2322` en el campo de entrada para realizar la búsqueda.
![\[La pestaña Perfil de cliente, el cuadro de búsqueda.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/customer-profiles-search-not-connected.png)
![\[Cuadro de búsqueda que muestra un ejemplo de número de teléfono.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/app-search-phone-value.png)
1. Si se devuelven varios resultados, puede revisar la información del perfil para identificar el contacto que desea.
![\[En cualquier momento, los agentes pueden buscar perfiles de clientes por número de teléfono, nombre, correo electrónico, ID de cuenta o ID de perfil.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/connect/latest/adminguide/images/anytime-agents-search-cp.png)
**sugerencia**
Puede introducir un término de búsqueda sin tener que seleccionar un atributo de número de teléfono, nombre, correo electrónico, ID de cuenta o ID de perfil. El espacio de trabajo de agente detectará automáticamente el tipo de valores y ejecutará una búsqueda de perfiles coincidentes.
La búsqueda de perfiles en el espacio de trabajo de agente le devolverá los perfiles que coincidan exactamente con su valor de búsqueda.