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Adición del Explorador de perfiles al espacio de trabajo del agente
De forma predeterminada, los usuarios que tienen los permisos de perfil de seguridad adecuados pueden ver el explorador de perfiles en el sitio web de Amazon Connect administración. Se recomienda que los agentes también tengan acceso al Explorador de perfiles en su espacio de trabajo. En este tema, se explica cómo hacerlo.
En la siguiente imagen se muestra un ejemplo del Explorador de perfiles en el espacio de trabajo del agente.
Creación del diseño del Explorador de perfiles que desee compartir con los agentes
Esta es una descripción general:
Asegúrese de disponer de los permisos del perfil de seguridad para crear un diseño del Explorador de perfiles.
Siga las instrucciones de Introducción al Explorador de perfiles de Perfiles de clientes de Amazon Connect para crear y guardar el diseño que desee compartir con los agentes.
Añadir el explorador de perfiles a Amazon Connect como una integración
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En la consola Amazon Connect, en el panel de navegación izquierdo, selecciona Integraciones, como se muestra en la siguiente imagen.
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En la página de integraciones, selecciona Añadir integración.
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En la página Añadir integración, rellene los siguientes campos de la sección Información básica:
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Nombre para mostrar: un nombre descriptivo para la aplicación. Este nombre se mostrará a los agentes en la pestaña del espacio de trabajo de agente. También se muestra en los perfiles de seguridad. Puede volver y cambiar el nombre.
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Identificador de integración: el nombre oficial exclusivo de su integración. Si solo tiene una integración por URL de acceso, le recomendamos que utilice el origen de la URL de acceso. No puede cambiar este nombre.
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Descripción (opcional): si lo desea, puede proporcionar una descripción a esta aplicación. Esta descripción no se muestra a los agentes.
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Tipo de integración: elija la aplicación estándar.
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Alcance de contacto: elija Por contacto. Esta es una configuración obligatoria para admitir las llamadas entrantes.
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Tiempo de espera de inicialización: tiempo máximo permitido, en milisegundos, para establecer una conexión con el espacio de trabajo.
En la siguiente imagen se muestra la configuración de estos campos. El tiempo de espera de inicialización se establece en cinco segundos.
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En la sección Acciones, complete los siguientes campos:
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URL de acceso: es la URL en la que está alojada la aplicación. La URL debe ser segura y empezar por https, a menos que se trate de un host local.
importante
La URL debe contener
?_appLayoutMode=embedded. Por ejemplo:https://{CONNECT_INSTANCE}/customer-profiles/profile-explorer?_appLayoutMode=embeddedSi no la incluye
?_appLayoutMode=embedded, el panel de navegación izquierdo del sitio web de Amazon Connect administración aparece en el espacio de trabajo del agente.Para obtener más información sobre lo que está permitido en este campo, consulte Integraciones.
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Orígenes aprobados (opcional): lista de permitidos URLs que debería estar permitida si es diferente de la URL de acceso. La URL debe ser segura y empezar por https, a menos que se trate de un host local.
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Completar las dos secciones siguientes (permisos y Configuración de iframe) es opcional y no es obligatorio para añadir el Explorador de perfiles al espacio de trabajo del agente. Para obtener más información sobre estas acciones, consulte Integraciones.
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Asociación de instancias: elija la instancia que utilizan sus agentes.
Puedes dar acceso a esta integración a cualquier instancia de esta región o cuenta.
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Seleccione Add Integration.
Asignación de permisos del nuevo perfil de seguridad a los agentes
En este paso, debes asignar a los agentes permisos para acceder a la nueva integración y ver el permiso para el explorador de perfiles.
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En el sitio web de Amazon Connect administración, navegue hasta el perfil de seguridad del agente.
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En la página Editar perfil de seguridad, asigne los siguientes permisos:
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Perfiles de clientes - Explorador de perfiles - Ver
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Aplicaciones del agente: nombre de su integración: Acceso
La siguiente imagen muestra un ejemplo de permisos agregados para una nueva integración denominada Explorador de perfiles.
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Los agentes deberían anclar la nueva aplicación
Pida a los agentes que anclen la nueva aplicación en su espacio de trabajo usando el método de comunicación habitual. Esto les permite acceder al Explorador de perfiles en todas las instancias del espacio de trabajo.
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En el espacio de trabajo del agente, elija el icono de más y Anclar pestaña, tal como se muestra en la siguiente imagen.
Funcionalidades compatibles
Después de completar los pasos anteriores, el Explorador de perfiles admite las búsquedas en los contactos entrantes. Se admiten los siguientes:
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Teléfono y chat: compatibilidad total
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Atributos de contacto personalizados: compatibilidad total con los atributos definidos por el usuario que lee el Explorador de perfiles. Puede establecer atributos definidos por el usuario dentro de un flujo para adaptarse a cualquier caso de uso del cliente. Por ejemplo:
{ "profileSearchKey": "_phone", "profileSearchValue": "<Phone number>" }Para obtener más información, consulte Autocompletado de los perfiles de clientes.
