Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.
Acepte llamadas de clientes mediante el panel de control de contacto con el cliente (CCP) de Connect
-
Siempre que establezca su estado en el CCP como Disponible, Connect Customer podrá entregarle las llamadas en función de la configuración de su perfil de enrutamiento.
-
Cuando llegue una llamada, pulse el botón Accept call (Aceptar llamada).
nota
El botón Aceptar llamada no aparece si tu administrador ha configurado tu perfil de usuario para Auto-Accept Call.
Usuarios de Firefox: si utiliza el navegador Firefox y la aceptación automática de llamadas, debe mantener activa la pestaña del navegador del CCP o del espacio de trabajo del agente cuando acepte un contacto de voz y se conecte a él. El CCP se ajusta a la guía de uso del micrófono de Firefox, y solo tiene acceso para conectarse al micrófono del usuario cuando la pestaña CCP está activa.
-
Antes de conectarse al contacto, Connect Customer anuncia el nombre de la cola de origen.
-
Ahora está hablando con el contacto.
-
Tiene 20 segundos para aceptar o rechazar un contacto. Si pierde una llamada, aparecerá una pantalla similar a la que se muestra en la siguiente imagen. Elija Cerrar contacto para poder aceptar otra llamada.
