Amazon ya no CodeCatalyst está abierto a nuevos clientes. Los clientes existentes pueden seguir utilizando el servicio con normalidad. Para obtener más información, consulte [Cómo migrar desde CodeCatalyst](migration.md).
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# Solución de problemas de Amazon CodeCatalyst
La siguiente información puede ayudarte a solucionar problemas comunes en. CodeCatalyst También puedes usar el informe de CodeCatalyst salud de Amazon para determinar si hay problemas de servicio que puedan afectar a tu experiencia.
**Topics**
+ [Solución de problemas generales de acceso](#troubleshooting-general)
+ [Solución de problemas de soporte](#troubleshoot-support)
+ [Parte o la totalidad de Amazon CodeCatalyst no está disponible](#service-unavailable)
+ [No puedo crear un proyecto en CodeCatalyst](#troubleshoot-create-project)
+ [No puedo acceder a mi espacio de BID como usuario nuevo o no me pueden añadir como nuevo usuario de SSO debido a que el nombre de usuario está incompleto](#troubleshoot-username-truncated)
+ [Al añadir un usuario de SSO a mi espacio federado como usuario nuevo, se ha creado un usuario duplicado](#troubleshoot-username-duplicated-SSO)
+ [Quiero enviar comentarios en CodeCatalyst](#troubleshoot-create-feedback)
+ [Solución de problemas con repositorios de código fuente](troubleshooting-source.md)
+ [Solución de problemas en proyectos y esquemas](projects-troubleshooting.md)
+ [Solución de problemas con los entornos de desarrollo](devenvironments-troubleshooting.md)
+ [Solución de problemas con flujos de trabajo](troubleshooting-workflows.md)
+ [Solución de problemas con incidencias](troubleshooting-issues.md)
+ [Solución de problemas con la búsqueda en CodeCatalyst](troubleshooting-search.md)
+ [Solución de problemas con extensiones](troubleshooting-extensions.md)
+ [Solución de problemas con las cuentas asociadas a un espacio](troubleshooting-connections.md)
+ [Solución de problemas entre Amazon CodeCatalyst y los AWS SDK o la AWS CLI](troubleshooting-cli-sdk.md)
## Solución de problemas generales de acceso
### He olvidado mi contraseña
**Problema:** he olvidado la contraseña que utilizo para mi ID de AWS constructor y Amazon CodeCatalyst.
**Posibles soluciones:** la forma más sencilla de solucionar este problema es restablecer la contraseña.
1. Abre [Amazon CodeCatalyst](https://codecatalyst.aws/) e introduce tu **dirección de correo electrónico**. A continuación, elija **Continuar**.
1. Elija **¿Ha olvidado su contraseña?**
1. Le enviaremos un correo electrónico con un enlace para que cambie su contraseña. Si no ve el correo electrónico en su bandeja de entrada, compruebe la carpeta de correo no deseado.
### Parte o la totalidad de Amazon CodeCatalyst no está disponible
**Problema:** he accedido o seguido un enlace a la CodeCatalyst consola, pero aparece un error.
**Posibles soluciones:** los motivos más comunes de este problema son haber seguido un enlace a un proyecto o un espacio para el que no se ha recibido invitación, o que hay un problema de disponibilidad general con el servicio. Consulte el [informe de estado](health-dashboard.md) para ver si hay algún problema conocido con el servicio. Si no es el caso, póngase en contacto con la persona que le haya invitado al proyecto o al espacio y pídale otra invitación. Si no le han invitado a ningún proyecto o espacio, puede inscribirse y [crear su propio espacio y sus propios proyectos](sign-up-create-resources.md).
### No puedo crear un proyecto en CodeCatalyst
**Problema:** quiero crear un proyecto, pero el botón **Crear proyecto** aparece como no disponible o recibo un mensaje de error.
**Posibles soluciones:** los motivos más comunes de este problema son que has iniciado sesión en la consola con un ID de AWS constructor que no tiene la función de **administrador de Space**. Debe tener este rol para crear proyectos en un espacio.
Si tiene este rol y el botón no aparece como disponible, es posible que se trate de una incidencia transitoria con el servicio. Actualice su navegador e inténtelo de nuevo.
## Solución de problemas de soporte
### Aparece un error cuando accedo Soporte a Amazon CodeCatalyst
**Problema:** Cuando elijo la CodeCatalyst opción Soporte para Amazon, recibo el siguiente mensaje de error:
**`Unable to assume role`**
`To access support cases, you must add the role AWSRoleForCodeCatalystSupport to the Cuenta de AWS that is the billing account for the space.`
**Posibles soluciones:** agregue el rol requerido a la Cuenta de AWS que sea la cuenta de facturación del espacio. La cuenta designada como cuenta de facturación para el espacio utiliza el rol `AWSRoleForCodeCatalystSupport` y la política administrada `AmazonCodeCatalystSupportAccess`. Para obtener más información, consulte [Creación del rol **AWSRoleForCodeCatalystSupport** para su cuenta y su espacio](ipa-iam-roles.md#ipa-iam-roles-support-create).
**nota**
Un ID de AWS constructor solo puede obtener soporte para el alias con el que está autenticado y solo para los recursos en función de los permisos en CodeCatalyst los que está autenticado. El soporte de Cuentas y facturación está disponible para todos los usuarios del espacio. Sin embargo, los creadores solo pueden obtener soporte para los recursos y la información para los que tengan permisos. CodeCatalyst
### No puedo crear casos de soporte técnico para mi espacio
**Problema:** no puedo crear casos de soporte técnico para mi espacio.
**Soluciones:** es necesario añadir un plan Business Support o Enterprise Support a la cuenta de facturación del espacio para que los usuarios del espacio puedan crear casos de soporte técnico. Pida al administrador del espacio que agregue un plan Soporte a su cuenta de facturación del espacio o visite https://repost.aws/ para preguntar a la comunidad de AWS .
### Mi cuenta para casos de soporte ya no está conectada a mi espacio en CodeCatalyst
**Problema:** mi cuenta para casos de soporte ya no está conectada a mi espacio en CodeCatalyst.
**Soluciones:** si un usuario con el rol de **administrador del espacio** cambia de cuenta de facturación del espacio, el Soporte plan y todos los casos asociados se desconectarán del espacio. Los Soporte casos asociados a la antigua cuenta de facturación de espacios dejarán de estar visibles en Soporte Amazon CodeCatalyst. El usuario raíz de esa cuenta de facturación puede ver y resolver casos antiguos Consola de administración de AWS y configurar permisos de IAM Soporte para que otros usuarios puedan ver y resolver casos antiguos. No podrá seguir recibiendo asistencia técnica CodeCatalyst desde la antigua cuenta de facturación de Space a través de la Consola de administración de AWS, pero podrá recibir asistencia técnica para otros servicios hasta que se cancele su Soporte plan.
Para obtener más información, consulte [Updating, resolving, and reopening your case](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/monitoring-your-case.html) en la *Guía del usuario de Soporte *.
### No puedo abrir un caso de soporte para otro Servicio de AWS en Soporte Amazon CodeCatalyst
**Problema:** no puedo abrir un caso de soporte Soporte para otro Servicio de AWS CodeCatalyst.
**Soluciones posibles:** solo puedes abrir casos de CodeCatalyst soporte desde Soporte para CodeCatalyst. Si necesitas soporte para servicios o recursos desplegados desde CodeCatalyst otro servicio AWS, Amazon u otro servicio de terceros, tendrás que crear un caso a través del canal de soporte del servicio Consola de administración de AWS o del tercero. Para obtener más información, consulte [Creación de casos de soporte y administración de casos](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/case-management.html) en la *Guía del usuario de Soporte *.
## Parte o la totalidad de Amazon CodeCatalyst no está disponible
**Problema:** he accedido o seguido un enlace a la CodeCatalyst consola, pero aparece un error.
**Posibles soluciones:** los motivos más comunes de este problema son haber seguido un enlace a un proyecto o un espacio para el que no se ha recibido invitación, o que hay un problema de disponibilidad general con el servicio. Consulte el [informe de estado](health-dashboard.md) para ver si hay algún problema conocido con el servicio. Si no es el caso, póngase en contacto con la persona que le haya invitado al proyecto o al espacio y pídale otra invitación. Si no le han invitado a ningún proyecto o espacio, puede inscribirse y [crear su propio espacio y sus propios proyectos](sign-up-create-resources.md).
## No puedo crear un proyecto en CodeCatalyst
**Problema:** quiero crear un proyecto, pero el botón **Crear proyecto** aparece como no disponible o recibo un mensaje de error.
**Posibles soluciones:** los motivos más comunes de este problema son que has iniciado sesión en la consola con un ID de AWS constructor que no tiene la función de **administrador de Space**. Debe tener este rol para crear proyectos en un espacio.
Si tiene este rol y el botón no aparece como disponible, es posible que se trate de una incidencia transitoria con el servicio. Actualice su navegador e inténtelo de nuevo.
## No puedo acceder a mi espacio de BID como usuario nuevo o no me pueden añadir como nuevo usuario de SSO debido a que el nombre de usuario está incompleto
**Problema:** CodeCatalyst trunca los nombres de usuario después de 100 caracteres, lo que puede provocar que algunos nombres de usuario parezcan idénticos. Como nuevo usuario que accede a un CodeCatalyst espacio, tengo este problema según el tipo de espacio, de la siguiente manera:
+ Tengo un ID de AWS constructor que quiero usar para iniciar sesión CodeCatalyst. Cuando intento iniciar sesión en el espacio, aparece un mensaje que indica que mi nombre de usuario no es válido.
+ Soy administrador de identidades federado de un CodeCatalyst espacio que admite la federación de identidades. Al añadir un nuevo usuario a los usuarios y grupos de SSO en el IAM Identity Center, recibo un mensaje que indica que el usuario no es válido.
**Soluciones posibles:** el primer usuario que inicie sesión en el espacio CodeCatalyst o que se añada al mismo como usuario de SSO con un nombre de usuario truncado determinado, lo logrará. Los usuarios que se registren con un AWS Builder ID o que se añadan posteriormente al Centro de Identidad de IAM no podrán iniciar sesión porque el nombre aparecerá duplicado. En función del tipo de espacio, realice una de las acciones siguientes:
+ Para poder iniciar sesión en el espacio AWS Builder ID, regístrese con un nombre de usuario diferente.
+ Para poder agregar al nuevo usuario al IAM Identity Center, agregue al usuario con un nombre de usuario diferente.
**nota**
Aunque el nombre de usuario parezca truncado, se CodeCatalyst asigna a la identidad de una manera que no se ve afectada por los nombres de usuario con nombres truncados. Sin embargo, si se crea un nombre de usuario que sea igual a un nombre de usuario truncado, dicho nombre de usuario no estará disponible si otro usuario asociado (con el mismo espacio o con la misma aplicación del Centro de Identidad de IAM) ya se ha unido con ese nombre de usuario truncado. CodeCatalyst
## Al añadir un usuario de SSO a mi espacio federado como usuario nuevo, se ha creado un usuario duplicado
**Problema:** los usuarios de CodeCatalyst SSO que se agreguen a un CodeCatalyst espacio y luego se eliminen pueden experimentar problemas si el nombre de usuario intenta volver a utilizarlo. Esto podría provocar un error similar al siguiente, en el que no se permite duplicar al usuario aunque se haya vuelto a crear.
**`Unable to assume role`**
`To access support cases, you must add the role AWSRoleForCodeCatalystSupport to the Cuenta de AWS that is the billing account for the space.`
**Soluciones posibles:** Si se elimina un usuario de IDC existente y, a continuación, se vuelve a crear un usuario con el mismo nombre, el nuevo usuario no podrá iniciar sesión porque su nombre de usuario está en conflicto con el del usuario anterior. No se puede volver a utilizar un nombre después de añadirlo a un espacio como usuario de SSO. Los usuarios que se registren con un AWS Builder ID o que se añadan posteriormente al Centro de Identidad de IAM no podrán iniciar sesión porque el nombre aparecerá duplicado.
En función del tipo de espacio, realice una de las acciones siguientes:
+ Para poder iniciar sesión en el espacio AWS Builder ID, regístrese con un nombre de usuario diferente.
+ Para poder agregar al nuevo usuario al IAM Identity Center, agregue al usuario con un nombre de usuario diferente.
## Quiero enviar comentarios en CodeCatalyst
**Problema:** he encontrado un error CodeCatalyst y quiero enviar comentarios.
**Posibles soluciones:** puedes enviar tus comentarios directamente en CodeCatalyst.
1. Abre la CodeCatalyst consola en [https://codecatalyst.aws/](https://codecatalyst.aws/).
1. En el panel de navegación, elija **Enviar comentarios**.
1. Elija el tipo de comentario en el menú desplegable e introduzca su comentario.