**Aviso de fin de soporte**: el 20 de febrero de 2026, AWS finalizará el soporte para el servicio Amazon Chime. Después del 20 de febrero de 2026, ya no podrá acceder a la consola ni a los recursos de la aplicación de Amazon Chime. Para obtener más información, visite esta [entrada en el blog](https://aws.amazon.com/blogs/messaging-and-targeting/update-on-support-for-amazon-chime/). **Nota:** Esto no afecta a la disponibilidad del servicio [Amazon Chime SDK](https://aws.amazon.com/chime/chime-sdk/).
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# Administración de números de teléfono en Amazon Chime
Utiliza la consola Amazon Chime para aprovisionar números de teléfono. Cuando aprovisiona números, los solicita de un grupo de números administrado por Amazon Chime. Al anular la asignación de números y, a continuación, eliminarlos, estos vuelven al grupo. Cuando transfieres números, los transfieres dentro y fuera de Amazon Chime.
**nota**
Cuando utilizas la consola Amazon Chime, solo puedes aprovisionar números de Amazon Chime Business Calling. Si necesita números internacionales, utilice los conectores de voz Amazon Chime y las aplicaciones multimedia SIP. Para ello, primero debe crear una cuenta administrativa del SDK de Amazon Chime. Para obtener más información, consulte los siguientes temas de la Guía del *administrador del SDK de Amazon Chime*:
[Requisitos previos](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/ag/prereqs.html)
[Administrar el inventario de números de teléfono](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/ag/phone-inventory.html)
[Administración de conectores de voz](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/ag/voice-connectors.html)
[Administración de aplicaciones multimedia SIP](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/ag/manage-sip-applications.html)
En los temas de las siguientes secciones se explica cómo aprovisionar y administrar los números de teléfono de Amazon Chime.
**Topics**
+ [Aprovisionamiento de números de teléfono](provision-phone.md)
+ [Portabilidad de números de teléfono existentes](porting.md)
+ [Asignación de números de teléfono de Amazon Chime Business Calling](assign-cbc-numbers.md)
+ [Anular la asignación de números de teléfono de Amazon Chime Business Calling](unassign-cbc-numbers.md)
+ [Uso de nombres de llamadas salientes](calling-name.md)
+ [Eliminación de números de teléfono](delete-phone.md)
+ [Restauración de números de teléfono eliminados](restore-phone.md)
# Aprovisionamiento de números de teléfono
Utilice la consola de Amazon Chime para aprovisionar números de teléfono para su cuenta de Amazon Chime. Los números provienen de un grupo administrado por Amazon Chime. Elija Amazon Chime Business Calling para aprovisionar y asignar números de teléfono a sus usuarios actuales de Amazon Chime.
Cuando se complete el aprovisionamiento, los números de teléfono aparecerán en su **Inventario**. A continuación, puede asignarlos a usuarios individuales.
**Para aprovisionar números de teléfono**
1. [Abra la consola Amazon Chime enhttps://chime.aws.amazon.com/.](https://chime.aws.amazon.com)
1. En el panel de navegación, en **Llamada**, elija **Administración de números de teléfono**.
1. Elija **Orders (Pedidos)**, **Provision phone numbers (Aprovisionar números de teléfono)**.
1. Seleccione **Business Calling** y, a continuación, seleccione **Siguiente**.
1. Busque los números de teléfono disponibles. Seleccione los números de teléfono que desee y, a continuación, elija **Provision (Aprovisionar)**.
Los números de teléfono se muestran en las listas **Pedidos** y **Pendiente** mientras se realiza el aprovisionamiento.
# Portabilidad de números de teléfono existentes
Además de proporcionar números de teléfono, también puede transferir números de su operador de telefonía a su inventario. Esto incluye números gratuitos.
**nota**
Si necesita portar números internacionales, usar conectores de voz de Amazon Chime o aplicaciones multimedia SIP, debe crear una cuenta de administrador del SDK de Amazon Chime y usar la consola del SDK de Amazon Chime. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, consulte los [requisitos previos](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/ag/prereqs.html) de la Guía del administrador del *SDK de Amazon Chime*.
En las siguientes secciones se explica cómo transferir números de teléfono.
**Topics**
+ [Requisitos previos para la portabilidad de números](#porting-prereqs)
+ [Transferir números de teléfono](#port-in)
+ [Presentación de los documentos requeridos](#submit-required-docs)
+ [Ver el estado de la solicitud](#view-port-status)
+ [Asignación de números portados](#assign-ported-numbers)
+ [Transfiriendo números de teléfono](#port-out)
+ [Definiciones de estado de portabilidad de números de teléfono](#porting-status-definitions)
## Requisitos previos para la portabilidad de números
Para los números de puerto, debe tener una carta de agencia (LOA). Debe tener una LOA para los números de teléfono nacionales. Descargue el [formulario de carta de agencia (LOA)](https://d1.awsstatic.com/whitepapers/AmazonChimeLOA.pdf) y complételo. Si necesita transferir números de teléfono de diferentes operadores, complete una LOA por separado para cada operador.
## Transferir números de teléfono
Se crea una solicitud de asistencia para transferir los números de teléfono existentes.
**Para transferir números de teléfono existentes**
1. [Abra la consola Amazon Chime enhttps://chime.aws.amazon.com/.](https://chime.aws.amazon.com)
1. En la barra de comandos de la parte superior de la página, selecciona **Support** y, a continuación, selecciona **Enviar solicitud**.
![\[El menú Support muestra los comandos Enviar solicitud y Facturación de AWS.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/chime/latest/ag/images/porting-request.png)
Esto lo lleva a la consola AWS Support.
**nota**
También puede ir directamente a la página [AWS Support central](https://console.aws.amazon.com/support/home#/). Si es así, selecciona **Crear caso** y sigue los pasos que se indican a continuación.
1. En **Cómo podemos ayudar**, haz lo siguiente:
1. Elija **Cuenta y facturación**.
1. En la lista de **servicios**, selecciona **Chime SDK (Number Management).**
1. En la lista de **categorías**, selecciona **Número de teléfono (Port In**).
1. Elija **Siguiente paso: información adicional**.
1. En **Información adicional**, haga lo siguiente
1. En **Asunto**, introduzca **Porting phone numbers in**.
1. En **Descripción**, introduzca la siguiente información:
Para transferir números estadounidenses:
+ Número de teléfono de facturación (BTN) de la cuenta.
+ Nombre de la persona que autoriza. Esta es la persona encargada de la facturación de la cuenta con el operador actual.
+ Operador actual, si se conoce.
+ Número de la cuenta de servicio, si esta información está presente con el operador actual.
+ PIN de servicio, si está disponible.
+ Dirección de servicio y nombre del cliente, tal y como aparecen en el contrato con su operador actual.
+ Fecha y hora solicitadas para la transferencia.
+ (Opcional) Si quieres transferir tu número de teléfono de facturación (BTN), selecciona una de las siguientes opciones:
+ **Estoy realizando la portabilidad de mi BTN y quiero reemplazarlo por un nuevo BTN que facilito. Puedo confirmar que este nuevo BTN está en la misma cuenta con el operador actual.**
+ **Estoy realizando la portabilidad de mi BTN y quiero cerrar mi cuenta con mi operador actual.**
+ **Estoy realizando la portabilidad de mi BTN porque mi cuenta está configurada actualmente para que cada número de teléfono sea su propio BTN.** (Seleccione esta opción sólo cuando su cuenta con el operador actual esté configurada de esta manera).
+ Después de elegir una opción, adjunta tu carta de agencia (LOA) a la solicitud.
**Para transferir números internacionales:**
+ Debe utilizar el tipo de producto SIP Media Application Dial-In para números de teléfono no estadounidenses.
+ Tipo de número (local o gratuito)
+ Números de teléfono existentes que se van a transferir.
+ Calcule el volumen de uso
+ País
1. En la lista de **tipos de números de teléfono**, selecciona **Business Calling**, **SIP Media Application Dial-In** o **Voice** Connector.
1. En **Número de teléfono**, ingresa al menos un número de teléfono, incluso si vas a transferir varios números.
1. En **Fecha de portabilidad**, ingresa la fecha de portabilidad deseada.
1. En **Hora de portabilidad**, introduzca la hora deseada.
1. Elija **Siguiente paso: Resuelva ahora o póngase en contacto con nosotros**.
1. En **Resolver ahora o contactar con nosotros**, selecciona **Contactar con nosotros**.
1. En la **lista de idiomas de contacto preferidos**, elige un idioma
1. Elige **Internet** o **Teléfono**. Si eliges **Teléfono**, introduce tu número de teléfono. Cuando termines, selecciona **Enviar**.
AWS Support le permite saber si sus números de teléfono se pueden transferir desde su proveedor de telefonía actual. Si puedes, tienes que enviar todos los documentos necesarios. En los pasos de la siguiente sección se explica cómo enviar esos documentos.
## Presentación de los documentos requeridos
Una vez que AWS Support indique que puedes transferir números de teléfono, tendrás que enviar todos los documentos necesarios. En los siguientes pasos se explica cómo hacerlo.
**nota**
AWS Support proporciona un enlace seguro a Amazon S3 para cargar todos los documentos solicitados. No continúe hasta que haya recibido el enlace.
**Para enviar documentos**
1. [Abra la consola Amazon Chime enhttps://chime.aws.amazon.com/.](https://chime.aws.amazon.com)
1. Inicie sesión en su AWS cuenta y, a continuación, abra el enlace de carga de Amazon S3 generado específicamente para su cuenta.
**nota**
El enlace caduca a los diez días. Se genera específicamente para la cuenta que creó el caso. El enlace requiere que un usuario autorizado de la cuenta cargue los documentos requeridos.
1. Seleccione **Añadir archivos** y, a continuación, seleccione los documentos de identidad relacionados con su solicitud.
1. Amplíe la sección **Permisos** y elija **Especificar permisos de ACL individuales**.
1. Al final de la sección **Lista de control de acceso (ACL)**, elija **Agregar concesionario** y, a continuación, pegue la clave proporcionada por AWS Support en el cuadro del **concesionario**.
1. **En **Objetos**, selecciona la casilla **Leer** y, a continuación, selecciona Cargar.**
Después de proporcionar la carta de agencia (LOA), Soporte confirme con su operador de telefonía actual que la información de la LOA es correcta. Si la información proporcionada en la LOA no coincide con la información que tiene registrada su operador telefónico, Soporte se pondrá en contacto con usted para actualizar la información facilitada en la LOA.
## Ver el estado de la solicitud
En los siguientes pasos se explica cómo usar la consola de Amazon Chime para ver el estado de las solicitudes de portabilidad.
**Para ver el estado**
1. [Abra la consola Amazon Chime enhttps://chime.aws.amazon.com/.](https://chime.aws.amazon.com)
1. En el panel de navegación, selecciona **Administración de números de teléfono**.
1. Seleccione la pestaña **Pedidos**.
La columna **Estado** muestra el estado de su solicitud. Soporte también se pone en contacto contigo con actualizaciones y solicitudes de más información, según sea necesario. Para obtener más información, consulte [Definiciones de estado de portabilidad de números de teléfono](#porting-status-definitions) más adelante en esta sección.
## Asignación de números portados
Una vez que su operador de telefonía confirme que la LOA es correcta, revisará y aprobará el puerto solicitado. Luego, Soporte proporcionan una fecha y hora de confirmación de pedido en firme (FOC) para que se produzca el puerto.
En la fecha FOC, se activa el uso de los números de teléfono transferidos. A continuación, debe asignar los números a los usuarios de la cuenta deseada.
**Para asignar números de teléfono**
1. [Abra la consola Amazon Chime enhttps://chime.aws.amazon.com/.](https://chime.aws.amazon.com)
1. En el panel de navegación, selecciona **Administración de números de teléfono**.
1. En la pestaña **Inventario**, selecciona la casilla de verificación situada junto al número que quieres asignar y, a continuación, selecciona **Asignar**.
**nota**
Solo puedes elegir un número a la vez.
1. En la página **Asignar \$11 *número de teléfono* a un perfil de usuario**, selecciona la cuenta para el número y, a continuación, selecciona **Siguiente**.
1. Selecciona el usuario al que quieres asignar el número y, a continuación, selecciona **Asignar**.
## Transfiriendo números de teléfono
Para transferir números de Amazon Chime, debes iniciar una solicitud de portabilidad con el transportista ganador. Al enviar información a su operador ganador, incluya su ID de AWS cuenta como identificador de cuenta asociado al número de teléfono que se está transfiriendo.
Cuando finalice el proceso de transferencia y tu operador ganador tenga los números, deberás anular la asignación de dichos números y eliminarlos de tu inventario. Para obtener más información, consulte [Anular la asignación de números de teléfono de Amazon Chime Business Calling](unassign-cbc-numbers.md) y [Eliminación de números de teléfono](delete-phone.md) en esta guía.
**importante**
La posibilidad de transferir números depende de la capacidad del transportista ganador para aceptar esos números.
Verificar la autenticidad de la solicitud de portabilidad del operador ganador es fundamental para la seguridad de su número de teléfono. Si los detalles de la cuenta no son correctos (por ejemplo, si el identificador de la cuenta no coincide), es posible que se rechace tu solicitud de transferencia, lo que provocará demoras y te obligará a volver a enviarla.
### (Opcional) ¿Cómo solicitar un PIN para proteger tu número
Para mayor seguridad, puedes ponerte en contacto con nosotros para aplicar un PIN a tu número. A continuación, el operador ganador utilizará ese PIN. Siga estos pasos:
**Para solicitar un PIN**
1. [Abra la consola Amazon Chime enhttps://chime.aws.amazon.com/.](https://chime.aws.amazon.com)
1. En el panel de navegación, en **Contact Us**, selecciona **Support**.
Esto lo lleva a la consola AWS Support.
**nota**
También puede ir directamente a la página [AWS Support central](https://console.aws.amazon.com/support/home#/). Si es así, selecciona **Crear caso** y sigue los pasos que se indican a continuación.
1. En **Cómo podemos ayudar**, haz lo siguiente:
1. Elija **Cuenta y facturación**.
1. En la lista de **servicios**, selecciona **Chime SDK (Number Management).**
1. En la lista de **categorías**, selecciona **Puerto de salida de número de teléfono**.
1. Elija **Siguiente paso: información adicional**.
1. En **Información adicional**, haga lo siguiente
1. En **Asunto**, introduzca **Porting phone numbers out**.
1. En **Descripción**, introduzca lo siguiente.
**I would like to assign a pin to my phone number: Pin: ABCD123 Phone Number: 1234567890**
**nota**
Debe proporcionar un PIN alfanumérico de 4 a 10 caracteres.
AWS Support asocia un PIN al número de teléfono. Al solicitar el puerto con el operador ganador, proporciona tu ID de AWS cuenta y tu PIN. Utilizaremos esa información para validar cualquier solicitud de puerto que recibamos para tu número.
## Definiciones de estado de portabilidad de números de teléfono
Después de enviar una solicitud de portabilidad de números de teléfono existentes a Amazon Chime, puede consultar el estado de dicha solicitud a través de la consola de Amazon Chime en **Llamadas**, **Administración de números de teléfono**, **Pendiente**.
Los estados y las definiciones de portabilidad son los siguientes:
**CANCELLED**
Soporte canceló la orden de transferencia debido a un problema con el puerto, como una solicitud de cancelación del transportista o suya. Soporte se pone en contacto contigo para proporcionarte los detalles.
**CANCEL\$1REQUESTED**
Soporte está procesando la cancelación de la orden de transferencia debido a un problema con el puerto, como una solicitud de cancelación del transportista o suya. Soporte se pone en contacto con usted con los detalles.
**CHANGE\$1REQUESTED**
Soporte está procesando tu solicitud de cambio y la respuesta del transportista está pendiente. Conceda más tiempo para el procesamiento de la solicitud.
**COMPLETED**
El pedido de portabilidad se ha completado, y los números de teléfono se han activado.
**EXCEPTION**
Soporte se pone en contacto contigo para proporcionarte los detalles adicionales necesarios para completar la solicitud de puerto. Conceda más tiempo para el procesamiento de la solicitud.
**FOC**
La fecha FOC se confirma con el transportista. Soporte contacta contigo para confirmar la fecha.
**PENDING DOCUMENTS**
Soporte se pone en contacto con usted para solicitar los documentos adicionales necesarios para completar la solicitud de puerto. Conceda más tiempo para el procesamiento de la solicitud.
**SUBMITTED**
El pedido de portabilidad se ha enviado, y la respuesta del operador está pendiente.
# Asignación de números de teléfono de Amazon Chime Business Calling
Utilice la página de **inventario** de administración de números de teléfono para asignar números de teléfono de Amazon Chime Business Calling a usuarios individuales.
**Para asignar números de teléfono de Amazon Chime Business Calling**
1. [Abra la consola Amazon Chime enhttps://chime.aws.amazon.com/.](https://chime.aws.amazon.com)
1. En el panel de navegación, en **Llamada**, elija **Administración de números de teléfono**.
1. En la pestaña **Inventario**, selecciona el número de teléfono que deseas asignar.
1. Elija **Asignar**.
1. Selecciona la cuenta a la que pertenece el usuario y, a continuación, selecciona **Siguiente**.
1. Seleccione el usuario y, a continuación, elija **Asignar**.
Cuando cambias un número de teléfono o los permisos de un número de teléfono, te recomendamos que proporciones al usuario su información nueva o sus permisos. Antes de que los usuarios puedan obtener acceso a sus nuevas características de número de teléfono o permisos, deben cerrar sesión en su cuenta de Amazon Chime e iniciar sesión de nuevo.
# Anular la asignación de números de teléfono de Amazon Chime Business Calling
El siguiente procedimiento anula la asignación de los números de teléfono de los usuarios de Amazon Chime Business Calling.
**Para anular la asignación de números de teléfono**
1. [Abra la consola Amazon Chime enhttps://chime.aws.amazon.com/.](https://chime.aws.amazon.com)
1. En el panel de navegación, en **Llamada**, elija **Administración de números de teléfono**.
1. En la pestaña **Inventario**, selecciona el número de teléfono que deseas anular la asignación.
1. Elija **Unassign (Anular asignación)**.
1. Active la casilla y elija **Unassign (Anular asignación)**.
Puedes ver los detalles de los números de tu inventario. Por ejemplo, puedes ver si las llamadas telefónicas y los mensajes de texto están habilitados.
**Para ver los detalles de los números de teléfono del inventario**
1. [Abra la consola Amazon Chime enhttps://chime.aws.amazon.com/.](https://chime.aws.amazon.com)
1. En el panel de navegación, en **Llamada**, elija **Administración de números de teléfono**.
1. Elija **Inventario** y seleccione los números de teléfono que desea ver.
1. Abra la lista **Acciones** y elija **Ver detalles**.
# Uso de nombres de llamadas salientes
Los nombres de las llamadas salientes actúan como llamantes. IDs Puede establecer un nombre de llamada predeterminado para uno o más números de teléfono de su inventario. También puede establecer nombres de llamada únicos para números de teléfono individuales. A continuación, los destinatarios de las llamadas salientes realizadas con esos números de teléfono verán los nombres. Los nombres de llamada se aplican a todos los tipos de productos de números de teléfono. Puede actualizar los nombres una vez cada siete días.
Por ejemplo, puede establecer el nombre de llamada predeterminado del **Departamento 5** para todos los números de teléfono de ese departamento. También puede establecer un nombre exclusivo de **Jane Doe** para el jefe del departamento.
En los siguientes pasos se explica cómo configurar los nombres de llamadas salientes individuales y predeterminados.
**Para configurar un nombre de llamada**
1. [Abra la consola Amazon Chime enhttps://chime.aws.amazon.com/.](https://chime.aws.amazon.com)
1. En el panel de navegación, en **Llamada**, elija **Administración de números de teléfono**.
1. En la pestaña **Inventario**, realiza una de las siguientes acciones: selecciona las casillas situadas junto a los números de teléfono que deseas actualizar.
+ Para establecer un nombre de llamada predeterminado para varios números, selecciona las casillas de verificación situadas junto a esos números.
+ Para configurar un nombre de llamada individual, selecciona el número deseado.
1. Abra la lista **Acciones** y seleccione **Actualizar el nombre de llamada predeterminado**.
1. En **Nombre de llamada predeterminado**, escriba un nombre de llamada predeterminado de hasta 15 caracteres.
1. Seleccione **Save**.
Espere 72 horas para que el sistema actualice el nombre de llamada predeterminado.
# Eliminación de números de teléfono
**importante**
Solo los administradores del sistema Amazon Chime pueden completar estos pasos. Además, debe anular la asignación de los números de teléfono para poder eliminarlos.
Cuando se aprovisiona un número de teléfono, se solicita a un grupo de números que Amazon Chime mantiene. Al eliminar un número, se devuelve al grupo. Cuando se elimina un número, primero pasa a la lista de borrados, donde se guarda durante 7 días. Durante ese tiempo, puede volver a mover el número al inventario. Transcurridos los 7 días, el sistema borra automáticamente el número de la lista de espera y lo desvincula de su cuenta. Esto devuelve el número al conjunto de números. Si necesita recuperar un número después de que el sistema lo elimine de la lista de espera, siga los pasos que se indican [Aprovisionamiento de números de teléfono](provision-phone.md), pero tenga en cuenta que es posible que el número no esté disponible.
**Para eliminar números de teléfono que ya no están asignados**
1. [Abra la consola Amazon Chime enhttps://chime.aws.amazon.com/.](https://chime.aws.amazon.com)
1. En el panel de navegación, en **Llamada**, elija **Administración de números de teléfono**.
1. Elija la pestaña **Inventario** y, después, seleccione el número o los números de teléfono que desea eliminar.
1. Abra la lista **Acciones** y seleccione **Eliminar números de teléfono**.
1. Active la casilla y seleccione **Eliminar**.
Los números de teléfono eliminados se guardan en **Cola de eliminación** durante 7 días antes de que se eliminen del inventario de manera permanente.
# Restauración de números de teléfono eliminados
Puede restaurar los números de teléfono eliminados de la **Cola de eliminación** en un plazo máximo de 7 días después de eliminarlos. Al restaurar un número de teléfono, este se mueve de nuevo a **Inventory (Inventario)**.
**Para restaurar números de teléfono eliminados**
1. [Abra la consola Amazon Chime enhttps://chime.aws.amazon.com/.](https://chime.aws.amazon.com)
1. En el panel de navegación, en **Llamada**, elija **Administración de números de teléfono**.
1. Elija la pestaña **Cola de eliminación** y, después, seleccione el número o los números de teléfono que desea restaurar.
1. Elija **Move to inventory (Mover a inventario)**.