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# Administración del análisis de llamadas del SDK de Amazon Chime
En los temas de la sección se explica cómo administrar el análisis de llamadas del SDK de Amazon Chime. El análisis de llamadas se utiliza para generar información sobre las llamadas a partir del audio en tiempo real. También puedes analizar las llamadas almacenadas. Además, puede usar el análisis de voz del SDK de Amazon Chime para identificar a las personas que llaman y predecir su opinión, ya sea positiva, negativa o neutral.
**Topics**
+ [Creación de configuraciones de análisis de llamadas](create-ca-config.md)
+ [Uso de configuraciones de análisis de llamadas](use-ca-config.md)
+ [Actualización de las configuraciones de análisis de llamadas](update-ca-config.md)
+ [Eliminar las configuraciones de análisis de llamadas](delete-ca-config.md)
+ [Habilitar el análisis de voz](enable-voice-analytics.md)
+ [Administrar los dominios de los perfiles de voz](manage-voice-profile-domains.md)
# Creación de configuraciones de análisis de llamadas
Para usar el análisis de llamadas, comience por crear una *configuración*, una estructura estática que contenga la información necesaria para crear una canalización de análisis de llamadas. Puede usar la consola del SDK de Amazon Chime para crear una configuración o llamar al [https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/APIReference/API_media-pipelines-chime_CreateMediaInsightsPipelineConfiguration.html](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/APIReference/API_media-pipelines-chime_CreateMediaInsightsPipelineConfiguration.html)API.
Una configuración de análisis de llamadas incluye detalles sobre los procesadores de audio, como la grabación, el análisis de voz o Amazon Transcribe. También incluye información sobre los destinos y la configuración de los eventos de alerta. Si lo desea, puede guardar los datos de las llamadas en un bucket de Amazon S3 para un análisis posterior.
Sin embargo, *las configuraciones no incluyen fuentes de audio específicas*. Esto le permite reutilizar la configuración en varios flujos de trabajo de análisis de llamadas. Por ejemplo, puede utilizar la misma configuración de análisis de llamadas con distintos conectores de voz o en distintas fuentes de Amazon Kinesis Video Streams (KVS).
Las configuraciones se utilizan para crear canalizaciones cuando las llamadas SIP se producen a través de un conector de voz o cuando se envía contenido nuevo a un Amazon Kinesis Video Streams (KVS). Las canalizaciones, a su vez, procesan los medios de acuerdo con las especificaciones de la configuración.
Puede detener una canalización mediante programación en cualquier momento. Las canalizaciones también dejan de procesar el contenido multimedia cuando finaliza una llamada de Voice Connector. Además, puede pausar una canalización. Al hacerlo, se deshabilitan las llamadas a los servicios de machine learning de Amazon subyacentes y se reanudan cuando se desea. Sin embargo, la grabación de llamadas se ejecuta mientras pausa una canalización.
**Topics**
+ [Requisitos previos](#ca-ag-prereqs)
+ [Crear una configuración de análisis de llamadas](#create-config-steps)
## Requisitos previos
Para usar el análisis de llamadas con el análisis de voz de Amazon Transcribe, Amazon Transcribe Analytics o Amazon Chime SDK, debe tener los siguientes elementos:
+ Un conector de voz de Amazon Chime SDK. Si no es así[Creación de un conector de voz del SDK de Amazon Chime](create-voicecon.md), consulte la sección anterior de esta guía.
+ EventBridge Objetivos de Amazon. Si no es así, consulte la [Supervisión del SDK de Amazon Chime con Amazon CloudWatch](monitoring-cloudwatch.md) sección anterior de esta guía.
+ Una función vinculada a un servicio que permite al conector de voz acceder a las acciones de los EventBridge objetivos. Para más información, consulte [Uso de la política de roles vinculados al servicio Voice Connector del SDK de Amazon Chime](using-service-linked-roles-stream.md) en apartados anteriores de esta guía.
+ Un Amazon Kinesis Data Streams. Si no es así, consulte [Creación de una transmisión de vídeo de Kinesis en la Guía para desarrolladores de *Amazon Kinesis Video* Stream](https://docs.aws.amazon.com/kinesisvideostreams/latest/dg/gs-createstream.html). El análisis y la transcripción de voz requieren una transmisión de Kinesis.
+ Para analizar las llamadas sin conexión, debe crear un lago de datos de Amazon Chime SDK. Para ello, consulte [Creación de un lago de datos del SDK de Amazon Chime](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/dg/ca-data-lake.html) en la Guía para desarrolladores del SDK de *Amazon Chime*.
## Crear una configuración de análisis de llamadas
Después de crear la configuración, habilite el análisis de llamadas asociando un Voice Connector a la configuración. Una vez hecho esto, el análisis de llamadas se inicia automáticamente cuando una llamada llega a ese conector de voz. Para más información, consulte [Configuración de los conectores de voz para utilizar el análisis de llamadas](configure-voicecon.md) en apartados anteriores de esta guía.
En las secciones siguientes se explica cómo completar cada paso del proceso. Amplíelos en el orden en el que se enumeran.
### Especificar detalles de configuración
**Para especificar los detalles de configuración**
1. [Abre la consola del SDK de Amazon Chime en https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/ casa.](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. En el panel de navegación, en **Análisis de llamadas**, seleccione **Configuraciones** y, a continuación, **Crear configuración**.
1. En **Información básica**, haga lo siguiente:
1. Escriba un nombre para la configuración. El nombre debe reflejar su caso de uso y cualquier etiqueta.
1. (Opcional) En **Etiquetas**, seleccione **Añadir nueva etiqueta** y, a continuación, introduzca las claves de las etiquetas y los valores opcionales. Deberá definir las claves y los valores. Las etiquetas pueden ayudarle a consultar la configuración.
1. Elija **Next** (Siguiente).
### Configurar la grabación
**Para configurar la grabación**
+ En la página **Configurar la grabación**, haga lo siguiente:
1. Seleccione la casilla **Activar la grabación de llamadas**. Esto permite grabar para las llamadas de Voice Connector o las transmisiones de KVS y enviar los datos a su bucket de Amazon S3.
1. En **Formato de archivo**, seleccione **WAV con PCM** para obtener la mejor calidad de audio.
—o—
Seleccione **OGG con OPUS** para comprimir el audio y optimizar el almacenamiento.
1. (Opcional) Según sea necesario, seleccione el enlace **Crear un bucket de Amazon S3** y siga estos pasos para crear un bucket de Amazon S3.
1. Introduzca el URI de su bucket de Amazon S3 o seleccione **Examinar** para localizar un bucket.
1. (Opcional) Seleccione **Activar la mejora de voz** para mejorar la calidad de audio de sus grabaciones.
1. Elija **Next** (Siguiente).
Para obtener más información sobre la mejora de la voz, amplíe la siguiente sección.
### Descripción de la mejora de la voz
La mejora de la voz ayuda a mejorar la calidad del audio de las llamadas telefónicas grabadas en los buckets de Amazon S3 de sus clientes. Las llamadas telefónicas se filtran en banda estrecha y se muestrean a una velocidad de 8 kHz. La mejora de la voz aumenta la frecuencia de muestreo de 8 kHz a 16 kHz y utiliza un modelo de machine learning para ampliar el contenido de frecuencia de la banda estrecha a la banda ancha para que la voz suene más natural. La mejora de la voz también utiliza un modelo de reducción de ruido denominado Amazon Voice Focus para ayudar a reducir el ruido de fondo en el audio mejorado.
Cuando la mejora de la voz está habilitada, el procesamiento de la mejora de la voz se lleva a cabo una vez finalizada la grabación de la llamada. El archivo de audio mejorado se graba en su bucket de Amazon S3 como grabación original y se le añade el sufijo **\$1enhanced** al nombre del archivo base de la grabación original. La mejora de la voz puede procesar llamadas de hasta 30 minutos de duración. No se generarán grabaciones mejoradas para las llamadas que duren más de 30 minutos.
Para obtener información sobre el uso de la mejora de voz mediante programación, consulte [Uso APIs para crear configuraciones de análisis de llamadas](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/dg/create-config-apis.html), en la Guía para desarrolladores del *SDK de Amazon Chime*.
*Para obtener más información sobre la mejora de la voz, consulte Cómo [entender la mejora de la voz, en la](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/dg/understand-voice-enhancement.html) última versión /dg/. https://docs.aws.amazon.com/chime/*
### Configuración de los servicios de análisis
Amazon Transcribe proporciona transcripciones de texto de las llamadas. A continuación, puede utilizar las transcripciones para mejorar otros servicios de machine learning, como Amazon Comprehend o sus propios modelos de machine learning.
**nota**
Amazon Transcribe también ofrece reconocimiento automático de idiomas. Sin embargo, no puede usar esa característica con modelos de lenguaje personalizados o redacción de contenido. Además, si usa la identificación de idioma con otras características, solo podrá usar los idiomas compatibles con esas características. Para obtener más información, consulte [Identificación del idioma con transcripciones de transmisión](https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/dg/lang-id-stream.html), en la *Guía para desarrolladores de Amazon Transcribe*.
Análisis de llamadas con Amazon Transcribe es una API basada en el machine learning que proporciona transcripciones de llamadas, opiniones e información sobre conversaciones en tiempo real. El servicio elimina la necesidad de tomar notas y permite tomar medidas inmediatas ante los problemas detectados. El servicio también proporciona análisis posteriores a la llamada, como la opinión de las personas que llaman, los conductores de llamadas, el tiempo de inactividad, las interrupciones, la velocidad de la conversación y las características de la conversación.
**nota**
De forma predeterminada, los análisis posteriores a la llamada transmiten las grabaciones de llamadas a su bucket de Amazon S3. Para evitar crear grabaciones duplicadas, no habilites la grabación de llamadas y el análisis posterior a la llamada al mismo tiempo.
Por último, Transcribe Call Analytics puede etiquetar automáticamente las conversaciones en función de frases específicas y ayudar a redactar información confidencial del audio y el texto. Para obtener más información sobre los procesadores multimedia de análisis de llamadas, la información generada por estos procesadores y los destinos de salida, consulte Procesadores de [análisis de llamadas y destinos de salida](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/dg/call-analytics-processor-and-output-destinations.html), en la Guía para *desarrolladores del SDK de Amazon Chime*.
**Para configurar los servicios de análisis**
1. En la página **Configuración de los servicios de análisis**, active las casillas de verificación situadas junto a **Servicios de transcripción** o **Análisis de voz**. Puede seleccionar ambos elementos.
Seleccione la casilla de verificación **Análisis de voz** para habilitar cualquier combinación de **Búsqueda de interlocutores** y **Análisis del tono de voz**.
Seleccione la casilla de verificación **Servicios de transcripción** para activar Amazon Transcribe o Transcribe Call Analytics.
1. **Para activar la búsqueda de interlocutores**
+ Seleccione la casilla **Sí, acepto el reconocimiento de consentimiento para el análisis de voz de Amazon Chime SDK** y, a continuación, seleccione **Aceptar**.
1. Para habilitar el análisis del tono de voz
+ Seleccione la casilla de verificación **Análisis del tono de voz**.
1. Para habilitar Amazon Transcribe
1. Seleccione el botón **Amazon Transcribe.**
1. En **Configuración de idioma**, realice una de las siguientes acciones:
1. Si las personas que llaman hablan un solo idioma, seleccione **Idioma específico**, abra la lista de **idiomas** y seleccione el idioma.
1. Si las personas que llaman hablan varios idiomas, puede identificarlas automáticamente. Seleccione **Detección automática del idioma**
1. Abra la lista de **Opciones de idioma para la identificación automática de idiomas** y seleccione al menos dos idiomas.
1. (Opcional) Abra la lista de **idioma preferidos** y especifique un idioma preferido. Cuando los idiomas que seleccionó en el paso anterior tienen puntuaciones de confianza coincidentes, el servicio transcribe el idioma preferido.
1. (Opcional) Amplíe la **Configuración de eliminación del contenido**, seleccione una o más opciones y, a continuación, elija una o más de las opciones adicionales que aparecen. El texto auxiliar explica cada opción.
1. (Opcional) Amplíe la **Configuración adicional**, seleccione una o más opciones y, a continuación, elija una o más de las opciones adicionales que aparecen. El texto auxiliar explica cada opción.
1. Para habilitar el análisis de llamadas con Amazon Transcribe
1. Seleccione el botón **Análisis de llamadas con Amazon Transcribe**.
1. Abra la lista de **idiomas** y seleccione un idioma.
1. (Opcional) Amplíe la **Configuración de eliminación del contenido**, seleccione una o más opciones y, a continuación, elija una o más de las opciones adicionales que aparecen. El texto auxiliar explica cada opción.
1. (Opcional) Amplíe la **Configuración adicional**, seleccione una o más opciones y, a continuación, elija una o más de las opciones adicionales que aparecen. El texto auxiliar explica cada opción.
1. (Opcional) Expanda la **Configuración de análisis posterior a la llamada** y haga lo siguiente:
1. Seleccione la casilla de verificación **Análisis posterior a la llamada**.
1. Introduzca el URI de su bucket de Amazon S3.
1. Seleccione un tipo de redacción de contenido.
1. Cuando termine de hacer sus selecciones, seleccione **Siguiente**.
### Configure los detalles de salida
Una vez finalizados los pasos del procesamiento multimedia, debe seleccionar un destino para la salida de análisis. El análisis de llamadas proporciona información en tiempo real a través de Amazon Kinesis Data Streams y, opcionalmente, a través de un almacenamiento de datos en el bucket de Amazon S3 que elija. Para crear el almacén de datos, utilice una CloudFormation plantilla. La plantilla le ayuda a crear la infraestructura que envía los metadatos y la información de las llamadas a su bucket de Amazon S3. Para obtener más información sobre la creación del almacén de datos, consulte [Creación de un lago de datos de Amazon Chime y un modelo de datos](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/dg/ca-data-lake.html) [de análisis de llamadas](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/dg/ca-data-model.html), en la Guía para desarrolladores del *SDK de Amazon Chime*.
Si habilita el análisis de voz al crear una configuración, también puede añadir destinos de notificación de análisis de voz como AWS Lambda, Amazon Simple Queue Service o Amazon Simple Notification Service. En los siguientes pasos se explica cómo hacerlo.
**Para configurar los detalles de salida**
1. Abra la **lista de flujos de datos de Kinesis** y seleccione su flujo de datos.
**nota**
Si desea visualizar sus datos, debe seleccionar el flujo de datos de Kinesis que utilizan el bucket de Amazon S3 y Amazon Kinesis Data Firehose.
1. (Opcional) Amplíe los **Destinos adicionales de las notificaciones de análisis de voz** y seleccione cualquier combinación de destinos de AWS Lambda, Amazon SNS y Amazon SQS.
1. (Opcional) En **Analice y visualice la información**, active la casilla **Realice un análisis histórico con un lago de datos**.
1. Cuando haya terminado, elija **Next (Siguiente)**.
### Configuración de permisos de acceso
Para habilitar el análisis de llamadas, el servicio de machine learning y otros recursos deben tener permisos para acceder a los medios de datos y ofrecer información. Para obtener más información, consulte [Uso del rol de acceso a los recursos de análisis de llamadas](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/dg/call-analytics-resource-access-role.html) en la Guía para *desarrolladores del SDK de Amazon Chime*.
**Para configurar permisos de acceso**
1. En la página **Configuración de los permisos de acceso**, haga lo siguiente:
1. Seleccione **Crear y utilizar un nuevo rol de servicio**.
1. En el cuadro **Sufijo del nombre de rol de servicio**, introduzca un sufijo descriptivo para el rol.
—o—
1. Seleccione **Usar un rol de servicio existente.**
1. Abra la lista **Rol de servicio** y seleccione un rol.
1. Elija **Next** (Siguiente).
### (Opcional) Configure alertas en tiempo real
**importante**
Para usar alertas en tiempo real, primero debe habilitar Amazon Transcribe o Amazon Transcribe Call Analytics.
Puedes crear un conjunto de reglas que envíen alertas en tiempo real a Amazon EventBridge. Cuando una información generada por Amazon Transcribe o el análisis de llamadas con Amazon Transcribe coincide con la regla especificada durante una sesión de análisis, se envía una alerta. Las alertas tienen el tipo de detalle`Media Insights Rules Matched`. EventBridge admite la integración con servicios descendentes como Amazon Lambda, Amazon SQS y Amazon SNS para activar notificaciones para el usuario final o iniciar otra lógica empresarial personalizada. Para obtener más información, consulte [Automatizar el SDK de Amazon Chime con EventBridge](automating-chime-with-cloudwatch-events.md) más adelante en esta sección.
**Para configurar alertas**
1. En **Alertas en tiempo real**, seleccione **Alertas activas en tiempo real**.
1. En **Reglas**, seleccione **Crear regla**.
1. En la casilla **Nombre de la regla**, introduzca un nombre para la regla.
1. Abra la lista **Tipo de regla** y seleccione el tipo de regla que desee usar.
1. Utilice los controles que aparecen para añadir palabras clave a la regla y aplicar la lógica, por ejemplo, **mencionado** o **no mencionado**.
1. Elija **Next** (Siguiente).
### Revisar y crear
**Para crear el archivo de configuración.**
1. Revise la configuración de cada sección. Si es necesario, seleccione **Editar** para cambiar una configuración.
1. Seleccione **Crear configuración**.
La configuración aparece en la página de **Configuraciones** de la consola de Amazon Chime SDK.
# Uso de configuraciones de análisis de llamadas
Después de crear una configuración, para usarla, debe asociarla a uno o más conectores de voz del SDK de Amazon Chime. Para más información, consulte [Configuración de los conectores de voz para utilizar el análisis de llamadas](configure-voicecon.md) en apartados anteriores de esta guía.
# Actualización de las configuraciones de análisis de llamadas
En los pasos de esta sección se explica cómo actualizar una configuración de análisis de llamadas.
**Para actualizar una configuración**
1. [Abre la consola del SDK de Amazon Chime en https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/ casa.](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. En el panel de navegación, en **Call Analytics**, elija **Configuraciones** y, a continuación, elija la configuración que desee actualizar.
1. En la esquina superior derecha, elija **Edit (Editar)**.
1. Siga los pasos [Creación de configuraciones de análisis de llamadas](create-ca-config.md) que se indican para cambiar los ajustes de configuración.
Puede que tenga que modificar las políticas de la función de servicio para que sean compatibles con la configuración actualizada o elegir una nueva función de servicio.
1. Cuando haya terminado, elija **Actualizar configuración**.
**nota**
Si la configuración está asociada a un conector de voz, el conector de voz utiliza esa configuración automáticamente. Sin embargo, si habilita, deshabilita o ajusta un objetivo de notificaciones de análisis de voz, espere cinco minutos para que la nueva configuración surta efecto.
# Eliminar las configuraciones de análisis de llamadas
Los pasos de esta sección explican cómo eliminar permanentemente una configuración de análisis de llamadas del SDK de Amazon Chime.
**importante**
No puede deshacer una eliminación.
**Para eliminar una configuración**
1. [Abre la consola del SDK de Amazon Chime en https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/ casa.](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. En el panel de navegación, en **Call Analytics**, elija **Configuraciones** y, a continuación, elija el botón de radio situado junto a la configuración que desee eliminar.
1. Elija **Eliminar**.
1. En el cuadro de diálogo **Eliminar configuración**, introduzca **confirm** para confirmar la eliminación y, a continuación, seleccione **Eliminar**.
# Habilitar el análisis de voz
**importante**
Como condición para utilizar esta función, usted reconoce que la recopilación, el uso, el almacenamiento y la conservación de los identificadores biométricos y la información biométrica de la persona que llama («datos biométricos») en forma de perfil de voz digital requiere el consentimiento informado de la persona que llama mediante una autorización por escrito. Diversas leyes estatales exigen dicho consentimiento, incluidas las leyes de biometría de Illinois, Texas y Washington y otras leyes estatales de privacidad.
Debe proporcionar una autorización por escrito a cada persona que llame mediante un proceso que refleje claramente el consentimiento informado de cada persona que llama antes de utilizar el servicio de análisis de voz Amazon Chime SDK, tal como se exige en los términos de su acuerdo AWS con la regulación del uso del servicio.
**nota**
Para habilitar el análisis de voz, debe tener al menos un conector de voz del SDK de Amazon Chime y al menos una configuración de análisis de llamadas del SDK de Amazon Chime. Para obtener más información sobre la creación de conectores de voz, consulte. [Creación de un conector de voz del SDK de Amazon Chime](create-voicecon.md) Para obtener información sobre cómo crear una configuración de análisis de llamadas, consulte[Creación de configuraciones de análisis de llamadas](create-ca-config.md). Para obtener información sobre la actualización de una configuración, consulte
En los temas de esta sección se explica cómo habilitar el análisis de voz del SDK de Amazon Chime para los conectores de voz del SDK de Amazon Chime. El análisis de voz utiliza el aprendizaje automático para permitir algunas o todas las siguientes funciones:
+ **Búsqueda de altavoces**: convierte la voz de la persona que llama en una *incrustación* vectorial. A continuación, compara la incrustación con una base de datos de incrustaciones de voz conocidas. Si encuentra una o varias coincidencias, devuelve una lista ordenada de identificadores de perfil de voz con alta probabilidad de que coincidan, junto con el conjunto correspondiente de puntuaciones de confianza.
**nota**
La búsqueda de altavoces no está diseñada para casos prácticos de autenticación o verificación de identidad, como verificar la identidad de un hablante con una precisión extremadamente alta.
+ **Análisis del tono de voz**: predice el sentimiento expresado en una señal de voz basándose en un análisis combinado de la información lingüística y tonal.
**nota**
Le recordamos que debe cumplir con todos los requisitos legales al utilizar el análisis del tono de voz. Esto incluye obtener el consentimiento del hablante, tal como lo exige la ley, y no utilizar la función para tomar decisiones sobre el hablante que puedan tener un impacto legal o similar, como el empleo, la vivienda, la solvencia crediticia o las ofertas financieras.
Para habilitar el análisis de voz, los administradores utilizan la consola del SDK de Amazon Chime para hacer lo siguiente:
+ Configure los conectores de voz para usar una o más de las funciones enumeradas anteriormente.
+ Cree objetivos de notificación. Los objetivos de notificación reciben eventos de análisis de voz de forma asíncrona y debes tener al menos un objetivo.
+ Cree dominios de perfiles de voz. Los dominios de perfiles de voz contienen conjuntos de *perfiles de voz*. A su vez, un perfil de voz consiste en una incrustación vectorial de la voz de la persona que llama, además de un identificador único. De forma predeterminada, puedes crear 3 dominios de perfil de voz y cada dominio puede albergar 20 000 perfiles de voz. Puedes solicitar un aumento de ambos límites según sea necesario.
Los desarrolladores pueden usar un conjunto de APIs para realizar esas mismas tareas. *Para obtener más información, consulte [Uso del servicio de análisis de voz PSTN del SDK de Amazon Chime](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/dg/pstn-voice-analytics.html) en la guía para desarrolladores del SDK de Amazon Chime.*
# Administrar los dominios de los perfiles de voz
La búsqueda de altavoces del SDK Amazon Chime crea *perfiles de voz*, mapas vectoriales de la voz de la persona que llama. Un dominio de perfil de voz representa un conjunto de perfiles de voz. Debe crear un dominio de perfil de voz para que los desarrolladores puedan llamar al [https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/APIReference/API_StartSpeakerSearchTask.html](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/APIReference/API_StartSpeakerSearchTask.html)API.
**importante**
La función de búsqueda de altavoces implica la creación de una incrustación de voz, que se puede utilizar para comparar la voz de la persona que llama con los datos de voz almacenados anteriormente. La recopilación, el uso, el almacenamiento y la conservación de los identificadores biométricos y la información biométrica en forma de incrustación digital pueden requerir el consentimiento informado de la persona que llama mediante una autorización por escrito. Diversas leyes estatales exigen dicho consentimiento, incluidas las leyes de biometría de Illinois, Texas y Washington y otras leyes estatales de privacidad. Antes de utilizar la característica de búsqueda de ponentes, debe proporcionar todos los avisos y obtener todos los consentimientos exigidos por la legislación aplicable y según las [condiciones de servicio de AWS](https://aws.amazon.com/service-terms/) que rigen el uso de la función.
Debe proporcionar una autorización por escrito a cada persona que llame mediante un proceso que refleje claramente el consentimiento informado de cada persona que llama antes de utilizar el servicio de análisis de voz Amazon Chime SDK, tal como se exige en los términos de su acuerdo AWS con la regulación del uso del servicio.
En los siguientes temas se explica cómo crear y administrar dominios de perfiles de voz.
**Topics**
+ [Creación de dominios de perfiles de voz](create-vp-domain.md)
+ [Edición de dominios de perfiles de voz](edit-vp-domain.md)
+ [Eliminar dominios de perfiles de voz](delete-vp-domain.md)
+ [Uso de etiquetas con dominios de perfiles de voz](vp-domain-tags.md)
+ [Comprenda el aviso de consentimiento del análisis de voz](va-consent-notice.md)
# Creación de dominios de perfiles de voz
En los pasos de esta sección se explica cómo crear dominios de perfiles de voz. Recuerde lo siguiente:
+ Los nombres de dominio no pueden superar los 256 caracteres.
+ Las descripciones de los dominios no pueden superar los 512 caracteres.
La consola del SDK de Amazon Chime muestra un mensaje de error si se supera alguno de los límites.
**nota**
Debe usar una clave KMS simétrica para cifrar todos sus dominios. Para obtener más información, consulte [Uso del cifrado con análisis de voz](analytics-encryption.md). Además, los usuarios finales deben dar su consentimiento para que se grabe su voz antes de iniciar una sesión de análisis de voz. Para obtener más información sobre el consentimiento, consulte[Comprenda el aviso de consentimiento del análisis de voz](va-consent-notice.md).
**Para crear un dominio de perfil de voz**
1. [Abre la consola del SDK de Amazon Chime en https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/ casa.](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. En el panel de navegación, selecciona **Dominios de perfil de voz**.
1. Seleccione **Crear dominio de perfil de voz**.
1. En **Reconocimiento de consentimiento**, selecciona **Sí, acepto el Reconocimiento de consentimiento para Amazon Chime Speaker Search**.
1. En **Configuración**, introduzca un nombre y una descripción para el dominio y, a continuación, elija una clave de KMS.
1. (Opcional) En **Etiquetas**, selecciona **Añadir nueva etiqueta** y, a continuación, introduce una clave y un valor opcional. Repite el procedimiento según sea necesario para añadir más etiquetas.
1. Cuando termines, selecciona **Crear dominio de perfil de voz**.
# Edición de dominios de perfiles de voz
Puede editar cualquier dominio de perfil de voz, independientemente de quién lo haya creado.
**Para editar un dominio de perfil de voz**
1. [Abre la consola del SDK de Amazon Chime en https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/ casa.](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. En el panel de navegación, selecciona **Dominios de perfil de voz**.
1. Selecciona la casilla de verificación situada junto al dominio que quieres editar y, a continuación, selecciona **Editar**.
1. Si es necesario, cambia el nombre y la descripción del dominio y, a continuación, selecciona **Guardar**.
# Eliminar dominios de perfiles de voz
Puede eliminar cualquier dominio de perfil de voz, independientemente de quién lo haya creado.
**importante**
Cuando eliminas un dominio, también eliminas todos sus perfiles de voz y no puedes deshacer la eliminación.
**Para eliminar un dominio de perfil de voz**
1. [Abre la consola del SDK de Amazon Chime en https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/ casa.](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. En el panel de navegación, selecciona **Dominios de perfil de voz**.
1. Selecciona la casilla de verificación situada junto al dominio que quieres eliminar y, a continuación, selecciona **Eliminar**.
1. En el cuadro de diálogo que aparece, selecciona **Entiendo que esta acción no se puede revertir** y, a continuación, selecciona **Eliminar**.
# Uso de etiquetas con dominios de perfiles de voz
En los temas de esta sección se explica cómo utilizar las etiquetas con los dominios de perfil de voz del SDK de Amazon Chime existentes. Las etiquetas le permiten asignar metadatos a sus dominios. Una etiqueta consta de una clave y un valor opcional que almacena información sobre el recurso o los datos retenidos en ese recurso. Usted define todas las claves y valores. Por ejemplo, puede crear una clave de etiqueta denominada *CostCenter*con un valor de *98765* y utilizar el par para la asignación de costes. Puedes añadir hasta 50 etiquetas a un dominio de perfil de voz.
## Añadir etiquetas a los dominios de los perfiles de voz
Sigue estos pasos para añadir etiquetas a un dominio de perfil de voz existente.
**Para agregar etiquetas de**
1. [Abre la consola del SDK de Amazon Chime en https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/ casa.](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. En el panel de navegación, selecciona **Dominios de perfil de voz**.
1. Elige el dominio al que quieres añadir etiquetas.
1. Selecciona **Administrar etiquetas** y, a continuación, selecciona **Añadir nueva etiqueta**.
1. Introduce un valor en el cuadro **Clave** y un valor opcional en el cuadro **Valor**.
1. Si es necesario, seleccione **Añadir nueva etiqueta** para crear otra etiqueta.
1. Cuando haya finalizado, elija **Guardar cambios**.
## Edición de las etiquetas de dominio del perfil de voz
Si tienes los permisos necesarios, puedes editar cualquier etiqueta de tu AWS cuenta, independientemente de quién la haya creado. Sin embargo, las políticas de IAM pueden impedirle hacerlo.
**Para editar etiquetas**
1. [Abre la consola del SDK de Amazon Chime en https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/ casa.](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. En el panel de navegación, selecciona **Dominios de perfil de voz**. .
1. Elige el dominio que tiene las etiquetas que quieres editar.
1. Elija **Administrar etiquetas**.
1. Según sea necesario, cambie los valores de los cuadros **Clave** y **Valor**.
-O BIEN-
Seleccione **Añadir nueva etiqueta** y añada una o más etiquetas.
1. Cuando haya finalizado, elija **Guardar cambios**.
## Eliminar las etiquetas de dominio del perfil de voz
Si tienes los permisos necesarios, puedes eliminar cualquier etiqueta de tu AWS cuenta, independientemente de quién la haya creado. Sin embargo, las políticas de IAM pueden impedirle hacerlo.
**Para eliminar etiquetas**
1. [Abre la consola del SDK de Amazon Chime en https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/ casa.](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. En el panel de navegación, selecciona **Dominios de perfil de voz**. .
1. Elige el dominio que tiene las etiquetas que quieres editar.
1. Elija **Administrar etiquetas**.
1. Selecciona **Eliminar** debajo de cada una de las etiquetas que quieras eliminar.
1. Cuando haya finalizado, elija **Guardar cambios**.
# Comprenda el aviso de consentimiento del análisis de voz
Al crear un dominio de perfil de voz o una configuración de análisis de llamadas que utilice el análisis de voz, verá este acuse de recibo:
*Como condición para utilizar esta función, reconoces que la recopilación, el uso, el almacenamiento y la conservación de los identificadores biométricos y la información biométrica del orador («datos biométricos») en forma de incrustación digital pueden requerir el consentimiento informado del orador, incluso mediante una autorización por escrito. Diversas leyes estatales exigen dicho consentimiento, incluidas las leyes de biometría de Illinois, Texas y Washington y otras leyes estatales de privacidad. Antes de utilizar la búsqueda de altavoces, debe proporcionar todos los avisos necesarios y obtener todos los consentimientos necesarios de cada orador, según lo exige la ley aplicable y según lo establecido en nuestras Condiciones de servicio que rigen el uso de la función.*
*Debe proporcionar una autorización por escrito a cada persona que llame mediante un proceso que refleje claramente el consentimiento informado de cada persona que llama antes de utilizar el servicio de análisis de voz Amazon Chime SDK, tal como se exige en los términos de su acuerdo con AWS que rigen su uso del servicio.*
*Para cada orador en Illinois, según lo exige la Ley de Privacidad de la Información Biométrica («BIPA»), debe proporcionar la siguiente información por escrito como comunicado por escrito mediante un proceso que refleje claramente el consentimiento informado de cada persona que llama antes de utilizar la búsqueda de oradores:*
*«[El nombre de su empresa («Empresa»)] utiliza Amazon Web Services como proveedor de servicios de búsqueda por voz. Amazon Web Services puede recopilar, almacenar y utilizar identificadores biométricos e información biométrica («datos biométricos») en nombre de [la Empresa] con el fin de comparar la voz de la persona que llama con los datos de voz previamente almacenados. Los datos biométricos que se generen como parte de este proceso se conservarán hasta tres años después de su última interacción con [la Compañía], o durante más tiempo solo si la ley aplicable lo permite o exige, y posteriormente se destruirán. Salvo que lo exija o permita la legislación aplicable, [la Compañía] ordenará a Amazon Web Services que destruya permanentemente los datos biométricos que se almacenen en nombre de [la Compañía] cuando se haya cumplido el propósito inicial de recopilar u obtener dichos datos, en un plazo de tres años después de su última interacción con los servicios, o después de que usted le haya informado de que dichos datos deben destruirse, lo que ocurra primero. Los datos biométricos se pueden transmitir entre [Compañía] y Amazon Web Services según sea necesario para proporcionar y recibir este servicio. Por la presente, usted otorga su autorización y consentimiento expresos, informados y por escrito para que [la Compañía] y Amazon Web Services recopilen, usen y almacenen sus datos biométricos tal como se describe en este documento».*
*Al marcar la siguiente casilla, acepta proporcionar la información anterior por escrito y obtener una autorización escrita firmada de cada ponente de Illinois, según lo exige la BIPA.*