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# Resolución de problemas
<a name="troubleshooting-support-cases"></a>

Si tiene dificultades para crear o administrar el caso de soporte, consulte la siguiente información de solución de problemas.

## Quiero volver a abrir un chat en vivo de mi caso
<a name="closed-chat-window-for-existing-case"></a>

Puede responder al caso de soporte existente para abrir otra ventana de chat. Para obtener más información, consulte [Actualización de un caso de soporte existente](monitoring-your-case.md#update-support-cases).

## No puedo conectarme a un chat en vivo
<a name="connection-issues-with-chat"></a>

Si eligió la opción **Chat** pero no puede conectarse a la ventana de chat, realice primero las siguientes comprobaciones:
+ Asegúrese de haber configurado el navegador para que permita ventanas emergentes en el Centro de soporte.
**nota**  
Revise la configuración del navegador. Para obtener más información, consulte los sitios web de [Ayuda de Chrome](https://support.google.com/chrome/answer/95472?hl=en&co=GENIE.Platform%3DDesktop#zippy=%2Callow-pop-ups-and-redirects-from-a-site) y [Soporte de Firefox](https://support.mozilla.org/en-US/kb/pop-blocker-settings-exceptions-troubleshooting).
+ Asegúrese de haber configurado la red para poder utilizar AWS Support:
  + La red puede acceder al punto de conexión `*.connect.us-east-1.amazonaws.com`.
**nota**  
Para AWS GovCloud (US), el punto final es`*.connect-fips.us-east-1.amazonaws.com`.
  + El firewall admite conexiones de socket web.

Si sigues sin poder conectarte a la ventana de chat, comunícate AWS Support mediante las opciones de contacto por correo electrónico o teléfono.