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# Respuesta a casos de soporte en Slack
<a name="replying-to-support-cases-in-slack"></a>

Puede agregar actualizaciones a su caso como información y archivos adjuntos, y responder a las respuestas del agente de asistencia. 

**nota**  
También puedes utilizarla AWS Support Center Console para responder a los agentes de asistencia. Para obtener más información, consulte [Experiencia tradicional: actualización, resolución y reapertura de su caso](monitoring-your-case.md). 
No puede añadir correspondencias a los casos desde los canales de chat creados por la AWS Support aplicación. Los canales de chat en vivo solo envían mensajes a los agentes durante el chat en vivo.

**Para responder a un caso de soporte en Slack**

1. En su canal de Slack, elija el caso al que quiere responder. Puede ingresar `/awssupport search` para encontrar su caso de soporte.

1. Elija **See details** (Ver detalles) junto al caso que quiere revisar.

1. En la parte inferior de los detalles del caso, elija **Reply** (Responder).

   ![\[Button labeled "Reply" highlighted with a red oval outline.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/awssupport/latest/user/images/supportapp/reply-button-slack.png)

1. En el cuadro de diálogo **Reply to case** (Responder al caso), ingrese una breve descripción del problema en el campo **Message** (Mensaje). A continuación, elija **Siguiente**.  
![\[Cuadro de diálogo para responder a un caso de soporte en Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/awssupport/latest/user/images/supportapp/reply-to-support-case.png)

1. Elija un método de contacto. Los métodos de contacto disponibles dependen del tipo de caso y del plan de soporte.

1. (Opcional) En **Additional contacts to notify** (Contactos adicionales a los que notificar), ingrese las direcciones de correo electrónico adicionales que quiere que reciban actualizaciones sobre este caso de soporte. Puede agregar hasta 10 direcciones de correo electrónico.

1. Elija **Revisar**. A continuación, puede elegir si quiere editar su respuesta, adjuntar archivos o compartirla en el canal.

1. Cuando haya terminado de responder, elija **Send message** (Enviar mensaje).

1. (Opcional) Para ver la correspondencia anterior de su caso, elija **Previous correspondence** (Correspondencia anterior). Para ver los mensajes acortados, seleccione **Show full message** (Mostrar mensaje completo).

**Example : respuesta a un caso en Slack**  

![\[Detalles para revisar un caso de soporte en Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/awssupport/latest/user/images/supportapp/review-reply-support-case-in-slack.png)