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# Reapertura de un caso de soporte en Slack
<a name="reopen-a-support-case"></a>

Después de resolver un caso de soporte, puede reabrir el caso desde Slack.

**Para reabrir un caso de soporte en Slack**

1. Busque el caso de soporte para reabrirlo en Slack. Consulte [Búsqueda de casos de soporte en Slack](search-case.md).

1. Elija **See details** (Ver detalles).

1. Elija **Reopen case (Reabrir caso)**.

1. En el cuadro de diálogo **Reopen case** (Volver a abrir el caso), ingrese una breve descripción del problema en el campo **Message** (Mensaje).

1. Elija **Siguiente**.  
![\[Cuadro de diálogo que se usa para reabrir un caso de soporte en Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/awssupport/latest/user/images/supportapp/reopen-case.png)

1. (Opcional) Ingrese contactos adicionales.

1. Elija **Revisar**.

1. Revise los detalles de su caso y, a continuación, elija **Send message** (Enviar mensaje). El caso se reabre. Si solicitó un chat en vivo nuevo con un agente de soporte, Slack utiliza el mismo canal o hilo de chat que se utilizó para un chat en vivo previo. Si solicitó un chat en vivo en un canal nuevo y aún no se lo han concedido, se abrirá un canal de chat nuevo. Si solicitó un chat en vivo en el canal actual y aún no se lo han concedido, se utilizará un hilo en el canal actual.