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# AWS Support Planes
AWS ofrece los siguientes AWS Support planes entre los que puede elegir en función de las necesidades de su empresa.
+ Basic
+ AWS Soporte empresarial \$1
+ AWS Enterprise Support
+ AWS Operaciones unificadas
**importante**
Aviso de fin de soporte: el soporte para desarrolladores se suspenderá el 1 de enero de 2027. Los clientes con soporte para desarrolladores pueden seguir usando su plan actual o optar por actualizarse a Business Support\$1 en cualquier momento antes del 1 de enero de 2027. Business Support\$1 ofrece asistencia basada en inteligencia artificial que comprende el contexto de sus operaciones, con acceso a AWS expertos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a un precio mínimo de 29 USD al mes por cuenta. Para obtener más información, consulta los detalles del [plan Business Support\$1](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/business-plus/)
Aviso de fin de soporte: el soporte empresarial se suspenderá el 1 de enero de 2027. Los clientes con Business Support pueden seguir usando su plan actual o optar por actualizarse a Business Support\$1 en cualquier momento antes del 1 de enero de 2027. Business Support\$1 ofrece asistencia basada en inteligencia artificial que comprende el contexto de sus operaciones, con acceso a AWS expertos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a un precio mínimo de 29 USD al mes por cuenta. Para obtener más información, consulta los detalles del [plan Business Support\$1](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/business-plus/)
Aviso de fin de soporte: el 1 de enero de 2027, Enterprise AWS On-Ramp dejará de funcionar. A lo largo de 2026, los clientes de Enterprise On-Ramp pasarán automáticamente a AWS Enterprise Support durante la renovación del contrato o en lotes periódicos. Los clientes recibirán una notificación por correo electrónico un mes antes de la actualización. No hay que hacer nada más. Enterprise Support proporciona una asignación de TAM designada, tiempos de respuesta de 15 minutos y Respuesta frente a incidencias de seguridad de AWS está disponible sin costo adicional, todo a un precio mínimo inferior de 5000\$1 (reducido de 15 000\$1). Para obtener más información, consulte los detalles del [Soporte plan AWS Enterprise](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/enterprise/).
Para obtener más información, consulte [Fin del soporte de Developer, Business y Enterprise On-Ramp](support-plans-eos.md).
Developer Support, Business Support y Enterprise On-Ramp seguirán estando disponibles en la AWS GovCloud (US) región.
**Topics**
+ [
## Características de los planes AWS Support
](#features)
+ [
# ¿Qué son las operaciones unificadas AWS
](unified-operations-intro.md)
+ [
# AWS Support Planes de cambio
](changing-support-plans.md)
+ [
# Configure las notificaciones de caducidad del plan promocional
](configure-promo-plan-notifications.md)
+ [
# Fin del soporte de Developer, Business y Enterprise On-Ramp
](support-plans-eos.md)
## Características de los planes AWS Support
Basic Support ofrece asistencia para preguntas sobre cuentas y facturación y para aumentar la cuota de servicio. Los otros planes ofrecen varios casos de soporte técnico con pay-by-the-month precios y sin contratos a largo plazo.
Todos los AWS clientes tienen acceso automático las 24 horas del día, los 7 días de la semana a estas funciones de Basic Support:
+ One-on-one respuestas a preguntas sobre cuentas y facturación
+ Foros de soporte
+ Comprobación es de estado de servicios
+ Documentación, documentos técnicos y guías de prácticas recomendadas
Los clientes con un plan Business Support\$1 tienen acceso a estas funciones adicionales:
+ Respuestas contextuales y en tiempo real a través de la IA generativa.
+ Acceso por teléfono, web y chat las 24 horas del día, los 7 días de la semana a los ingenieros de Cloud Support.
+ Intervención humana en menos de 30 minutos para casos críticos de funcionamiento del sistema empresarial.
+ Más de 500 comprobaciones con[AWS Trusted Advisor](trusted-advisor.md).
+ La AWS Support API para interactuar con Support Center y Trusted Advisor. Puede usar la API de AWS Support para automatizar la administración de casos de soporte y las operaciones de Trusted Advisor .
+ Soporte para software de terceros: ayuda con la configuración y los sistemas operativos de instancias de Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2). Además, ayuda con el rendimiento de los componentes de software de terceros más populares en AWS.
+ Admite un número ilimitado de casos de soporte que cualquier usuario con [permisos](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html#creating-a-support-case) puede abrirlos.
Los clientes con un plan Enterprise Support tienen todos los beneficios disponibles con el plan AWS Business Support\$1, además de los siguientes beneficios adicionales:
+ Un administrador técnico de cuentas (TAM) designado.
+ Respuesta de hasta 15 minutos a casos críticos para la producción.
+ Acceda a [Respuesta frente a incidencias de seguridad de AWS](https://docs.aws.amazon.com/security-ir/latest/userguide/what-is.html)un servicio que le ayuda a prepararse, responder y recibir orientación rápidamente para recuperarse de los incidentes de seguridad. Esto incluye incidentes como la toma de control de cuentas, las filtraciones de datos y los ataques de ransomware.
+ Revisiones empresariales estratégicas con AWS expertos.
+ Acceso a la gestión de eventos de AWS Countdown. AWS Countdown proporciona asistencia especializada dirigida por un equipo de expertos para ayudarle a tener éxito durante los eventos empresariales críticos.
Los clientes con un plan de operaciones AWS unificadas tienen acceso a los siguientes beneficios. Para obtener más información sobre el plan de operaciones AWS unificadas, incluidos los detalles de incorporación y la información de introducción, consulte[¿Qué son las operaciones unificadas AWS](unified-operations-intro.md).
+ Orientación sobre la arquitectura de aplicaciones: orientación a través de asesoramiento sobre cómo los servicios trabajan en conjunto para atender su caso de uso, carga de trabajo o aplicación específicos.
+ Administración de eventos de infraestructura: compromiso a corto plazo con AWS Support para obtener un conocimiento más profundo de su caso de uso. Después del análisis, proporcione orientación arquitectónica y de escalado para un evento.
+ Designe un administrador AWS técnico de cuentas (TAM) y un ingeniero especialista en dominios (DSE) para sus aplicaciones y casos de uso específicos.
+ Una suscripción periódica a [AWS Countdown Premium](https://aws.amazon.com/premiumsupport/aws-countdown-critical-events/).
+ Revisiones críticas de la carga de trabajo y manuales y procedimientos operativos personalizados.
Para obtener más información sobre las funciones y los precios de cada plan de soporte, consulte [AWS Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/)y [compare AWS Support planes](https://aws.amazon.com//premiumsupport/plans/). Algunas características, como el soporte telefónico o por chat en cualquier momento, no están disponibles en todos los idiomas.
**nota**
[Si trabaja con un AWS socio y desea obtener más información sobre Partner-LED Support, consulte AWS Partner-Led Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/partner-led-support/)
# ¿Qué son las operaciones unificadas AWS
AWS Unified Operations combina una experiencia comprobada con conocimientos basados en la IA para ayudar a reducir los riesgos operativos y de seguridad, resolver los problemas con mayor rapidez y ayudarle a diseñar soluciones en la nube más resilientes desde el principio, lo que acelera sus iniciativas de nube más importantes. AWS Los especialistas designados actúan como una extensión de su equipo a través de sus canales de colaboración preferidos: revisan las cargas de trabajo, proporcionan orientación estratégica y optimizan el rendimiento a través de un profundo conocimiento contextual. Con una supervisión ininterrumpida de la seguridad y el rendimiento, detectamos y mitigamos los incidentes de forma temprana y, al mismo tiempo, reducimos el volumen de alertas. Una respuesta de cinco minutos y adaptada al contexto para los incidentes críticos reduce aún más el tiempo de resolución y ayuda a mantener el máximo rendimiento operativo.
## AWS Precios de operaciones unificadas
AWS Los precios de Unified Operations se basan en sus requisitos específicos y en la complejidad de la carga de trabajo. Para obtener información detallada sobre los precios, consulte los [precios del AWS Support plan](https://aws.amazon.com/premiumsupport/pricing/).
**Contents**
+ [
## AWS Precios de operaciones unificadas
](#unified-operations-pricing)
+ [
# Ventajas de las operaciones unificadas
](unified-operations-benefits.md)
+ [
# Equipo de operaciones unificado
](unified-operations-team.md)
+ [
## Gerente técnico de cuentas
](unified-operations-team.md#uo-personas-tam)
+ [
## Ingeniero especialista en dominios
](unified-operations-team.md#uo-key-personas-dse)
+ [
## Especialista sénior en facturación y cuentas
](unified-operations-team.md#uo-personas-sbas)
+ [
## Ingeniero de gestión de incidentes
](unified-operations-team.md#uo-personas-ime)
+ [
## Ingeniero de migraciones y eventos
](unified-operations-team.md#uo-personas-ms)
+ [
## AWS Equipo de respuesta a incidentes del cliente
](unified-operations-team.md#uo-personas-cirt)
+ [
## Ingeniero de soporte especializado
](unified-operations-team.md#uo-personas-sse)
+ [
# Ciclo de vida de las operaciones unificadas
](unified-operations-phases.md)
+ [
# Incorporación previa a las operaciones unificadas
](uops-pre-onboarding.md)
+ [
# Incorporación de operaciones unificadas
](uops-onboarding.md)
+ [
# Planificación unificada de las operaciones antes de los eventos o de la migración
](uops-pre-event-planning.md)
+ [
# Evento de operaciones unificadas: migración o transición
](uops-event-migration-cutover.md)
+ [
# Operaciones unificadas después de la puesta en marcha o de un evento
](uops-event-post-golive.md)
+ [
# Gestión unificada de incidentes de carga de trabajo de operaciones
](uops-workload-inc-management.md)
+ [
# Operaciones unificadas: después del incidente
](uops-post-incident.md)
+ [
# Operaciones unificadas: mejora continua
](uops-continuous-improvement.md)
+ [
# Cómo empezar con las operaciones unificadas
](unified-operations-getting-started.md)
+ [
# Introducción a las operaciones unificadas: requisitos previos
](uops-gs-prerequisites.md)
+ [
# Primeros pasos en las operaciones unificadas: incorpore alarmas críticas para una gestión rápida de los incidentes
](uops-gs-onboard-alarms.md)
+ [
# Primeros pasos en las operaciones unificadas: cómo solicitar una respuesta a un incidente en 5 minutos
](uo-gs-incident-response.md)
+ [
# Primeros pasos de las operaciones unificadas: planifique la cobertura del dominio
](uo-gs-domain-coverage.md)
+ [
# Primeros pasos en las operaciones unificadas: incorpore su cuenta a una gestión proactiva de los incidentes de seguridad
](uops-gs-proactive-sec-man.md)
+ [
# Operaciones unificadas Cómo empezar: AWS sus expectativas
](uops-gs-expectations-customers.md)
+ [
# Primeros pasos en las operaciones unificadas: lo que puede esperar de AWS
](uops-gs-aws-expectations.md)
# Ventajas de las operaciones unificadas
Las operaciones unificadas ofrecen varios beneficios clave.
+ ** AWS Expertos designados:** su AWS equipo incluye administradores técnicos de cuentas designados (TAMs), un ingeniero especialista en AWS dominios y un especialista sénior en facturación y cuentas. Tu AWS equipo se integra con tus herramientas de colaboración, como Slack o Microsoft Teams.
+ **Asesoramiento técnico exhaustivo:** tu AWS equipo te ayuda a reforzar tu capacidad de recuperación mediante análisis exhaustivos de las aplicaciones, evaluaciones de preparación, asistencia para realizar pruebas guiadas y manuales personalizados adaptados a tu entorno. Su AWS equipo proporciona una gestión financiera centrada en la carga de trabajo y alinea los costes de forma estratégica con sus objetivos empresariales.
+ **Soporte para migraciones, eventos y lanzamientos:** acelere sus migraciones críticas a la nube y los eventos empresariales con AWS ingenieros designados que ayudan a mitigar los riesgos de forma proactiva y lo guían desde la planificación hasta la ejecución. Asistencia en tiempo real para los eventos programados, lo que aumenta la velocidad de migración y los lanzamientos se realizan con éxito.
+ **Supervisión proactiva de la carga de trabajo las 24 horas del día, los 7 días de la semana:** incorpore alarmas a nivel de aplicaciones e infraestructura desde sus herramientas existentes AWS y de terceros para detectar las señales de advertencia tempranas e impulsar la mitigación proactiva junto con su equipo.
+ **Póngase en contacto con los administradores de AWS incidentes en un plazo de 5 minutos para resolver los problemas de inactividad del sistema críticos para la empresa:** reciba asistencia proactiva de los ingenieros de gestión de incidentes en menos de 5 minutos si se producen alarmas, alertas de carga de trabajo o problemas de inactividad del sistema críticos para la empresa.
+ **Respuesta a casos específicos según el contexto:** acceda a ingenieros de soporte sensibles al contexto para impulsar la resolución de incidentes. Guías y guías de respuesta a incidentes personalizados para sus flujos de trabajo, lo que agiliza el diagnóstico y la resolución de problemas en función de sus necesidades empresariales específicas.
+ **Asesoramiento y asistencia en materia de seguridad:** supervisión proactiva de los eventos de seguridad mediante una clasificación e investigación automatizadas, además de acceso ininterrumpido al equipo de respuesta a incidentes del AWS cliente para prepararse, responder y recuperarse de los eventos de seguridad que se produzcan en su entorno. AWS
# Equipo de operaciones unificado
AWS Unified Operations reúne a un equipo designado de expertos especializados que trabajan en conjunto para respaldar su transición a la nube. Cada función está cuidadosamente diseñada para proporcionar una cobertura integral de las dimensiones técnicas, financieras, operativas y de seguridad de su entorno de nube. Desde la orientación estratégica hasta el soporte técnico, desde la optimización financiera hasta la respuesta rápida a los incidentes, estos expertos actúan como una extensión de su equipo y están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para garantizar que sus operaciones en la nube se ejecuten de manera eficiente y segura.
**Contents**
+ [
## Gerente técnico de cuentas
](#uo-personas-tam)
+ [
## Ingeniero especialista en dominios
](#uo-key-personas-dse)
+ [
## Especialista sénior en facturación y cuentas
](#uo-personas-sbas)
+ [
## Ingeniero de gestión de incidentes
](#uo-personas-ime)
+ [
## Ingeniero de migraciones y eventos
](#uo-personas-ms)
+ [
## AWS Equipo de respuesta a incidentes del cliente
](#uo-personas-cirt)
+ [
## Ingeniero de soporte especializado
](#uo-personas-sse)
## Gerente técnico de cuentas
El administrador técnico de cuentas (TAM), su estratega de nube designado, organiza el compromiso general e impulsa los resultados empresariales. TAMs lidere la planificación estratégica, lleve a cabo revisiones empresariales trimestrales, proporcione orientación sobre resiliencia y coordine los equipos especializados para garantizar el éxito de sus iniciativas en la nube. Son su principal punto de contacto para las escalaciones y las decisiones estratégicas.
## Ingeniero especialista en dominios
Un ingeniero especialista en dominios (DSE) es un experto técnico que comprende a fondo su arquitectura de carga de trabajo específica y Servicios de AWS. DSEs realiza revisiones críticas de las cargas de trabajo, crea documentación técnica, desarrolla guías de solución de problemas y ofrece consultas técnicas continuas. Analizan los incidentes para evitar que se repitan y mantienen un intercambio de conocimientos a nivel mundial para garantizar que la calidad del soporte sea constante.
## Especialista sénior en facturación y cuentas
Su especialista sénior en facturación y cuentas (SBAS) es un experto designado en optimización financiera que ayuda a equilibrar el rendimiento con los costos. Administran las estrategias de optimización de costos, supervisan las carteras de instancias reservadas y planes de ahorro, realizan revisiones de las empresas financieras y proporcionan análisis detallados de los gastos para maximizar la eficiencia de sus inversiones en la nube.
## Ingeniero de gestión de incidentes
Los ingenieros de gestión de incidentes (IME) son especialistas en respuesta rápida que coordinan la resolución de incidentes críticos. IMEs proporcionan tiempos de respuesta de 5 minutos, organizan los equipos técnicos durante los incidentes y gestionan las comunicaciones con las partes interesadas. Durante los incidentes activos, IMEs lleve a cabo evaluaciones en tiempo real de la gestión de los incidentes y la eficacia de la respuesta y, previa solicitud, documenten la secuencia de los eventos, las decisiones tomadas y los resultados inmediatos. Observan y evalúan la ejecución de los protocolos de respuesta, la coordinación del equipo y la aplicación de las estrategias existentes mientras el incidente aún se está desarrollando.
## Ingeniero de migraciones y eventos
Expertos bajo demanda que guían las transiciones críticas, como los lanzamientos y las migraciones. Validan las arquitecturas, crean planes de ejecución detallados, proporcionan supervisión en tiempo real durante los eventos y realizan análisis posteriores a los eventos para captar lo aprendido y optimizar las operaciones futuras.
## AWS Equipo de respuesta a incidentes del cliente
El equipo de respuesta a incidentes del AWS cliente (CIRT) está formado por expertos en seguridad que brindan asistencia especializada las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para eventos de seguridad. Supervisan los hallazgos de seguridad, proporcionan una respuesta guiada a los pocos minutos de la detección y mejoran las capacidades de sus operaciones de seguridad mediante el apoyo experto en la investigación y la orientación sobre las mejores prácticas.
## Ingeniero de soporte especializado
Los ingenieros de soporte especializados (SSE) son expertos técnicos con gran experiencia que utilizan herramientas contextuales avanzadas para ofrecer soluciones de soporte precisas. Aprovechan los sistemas basados en la IA y sus profundos conocimientos técnicos para comprender rápidamente su entorno y resolver desafíos técnicos complejos.
# Ciclo de vida de las operaciones unificadas
El plan Unified Operations Support contiene diferentes fases, desde la preincorporación hasta la mejora continua, que le ayudan a aprovechar al máximo su entorno de nube. En este tema se tratan los puntos clave de cada fase.
**Contents**
+ [
# Incorporación previa a las operaciones unificadas
](uops-pre-onboarding.md)
+ [
# Incorporación de operaciones unificadas
](uops-onboarding.md)
+ [
# Planificación unificada de las operaciones antes de los eventos o de la migración
](uops-pre-event-planning.md)
+ [
# Evento de operaciones unificadas: migración o transición
](uops-event-migration-cutover.md)
+ [
# Operaciones unificadas después de la puesta en marcha o de un evento
](uops-event-post-golive.md)
+ [
# Gestión unificada de incidentes de carga de trabajo de operaciones
](uops-workload-inc-management.md)
+ [
# Operaciones unificadas: después del incidente
](uops-post-incident.md)
+ [
# Operaciones unificadas: mejora continua
](uops-continuous-improvement.md)
# Incorporación previa a las operaciones unificadas
Durante las fases previas a la incorporación, AWS recopila la información sobre usted necesaria para iniciar el proceso de incorporación, incluida la siguiente información:
**Descubrimiento del entorno y validación técnica**
+ Comprensión de la arquitectura de su carga de trabajo y de sus claves Servicios de AWS.
+ Sus necesidades de planificación futuras, como la migración o los eventos.
+ Requisitos previos, como una lista de sus Cuentas de AWS y. Regiones de AWS
+ Sus necesidades comerciales específicas.
# Incorporación de operaciones unificadas
**Inicio de la incorporación**
+ Conozca al equipo (cliente y recursos AWS asignados).
**Taller de incorporación**
+ Identifique las cargas de trabajo críticas.
+ Realice una revisión profunda de la arquitectura de las cargas de trabajo.
+ Revise las funciones y responsabilidades (revisión por parte del RACI, AWS así como sus funciones y responsabilidades).
+ Revise los flujos de trabajo de gestión de incidentes y cambios (ITSM).
+ Protocolo de comunicación: herramientas y procesos, ruta de escalamiento, horarios de guardia
+ Identifique y defina las alarmas críticas (en Amazon CloudWatch, su APM de terceros o una herramienta de monitoreo personalizada).
+ Cree manuales para las alarmas críticas.
**Incorporación de servicios**
+ Tu Cuenta de AWS incorporación a. Respuesta frente a incidencias de seguridad de AWS
+ Incorporación de alarmas críticas para una gestión rápida de incidentes.
# Planificación unificada de las operaciones antes de los eventos o de la migración
La planificación previa al evento o la migración en AWS Unified Operations incluye los siguientes elementos clave.
+ **Recopilación de contexto:** descubrimiento y arquitectura de la carga de trabajo.
+ **Revisión de la preparación operativa (ORR):** evaluación sistemática basada en las AWS mejores prácticas y manuales para identificar posibles problemas antes de que afecten al evento.
+ **Evaluaciones de riesgos:** identifique, enumere los posibles riesgos y planifique su mitigación.
+ **Revise los eventos:** asegure el soporte para eventos de transición o migración.
# Evento de operaciones unificadas: migración o transición
La migración o transición de eventos en Unified Operations incluye los siguientes elementos clave.
+ **Un puente hacia la resolución en tiempo real:** AWS los expertos se unen a sus canales de comunicación para supervisar los eventos y resolver los problemas durante los períodos comerciales críticos.
+ **Soporte integral las 24 horas del día, los 7 días de la semana:** asistencia de Round-the-clock expertos con orientación inmediata para satisfacer las necesidades de ampliación de los recursos.
+ **AWS ingeniería:** trabaje directamente con ingenieros que entiendan su negocio y le ofrezcan soluciones personalizadas.
# Operaciones unificadas después de la puesta en marcha o de un evento
El proceso posterior a la puesta en marcha o posterior al evento en Unified Operations incluye los siguientes elementos clave:
+ Reduzca los recursos de participación y específicos para eventos.
+ Realice revisiones de eventos.
+ Actualice los manuales y la documentación en función de lo aprendido.
+ Realice retrospectivas para identificar las áreas de mejora.
# Gestión unificada de incidentes de carga de trabajo de operaciones
La gestión de incidentes de carga de trabajo incluye los siguientes elementos clave:
+ AWS Support creación de casos.
+ Colaboración con usted y con un ingeniero de gestión de AWS incidentes (IME) para gestionar los incidentes teniendo en cuenta el contexto.
+ Unirse a una llamada puente sobre incidentes o crearla.
+ Monitorización de la Servicio de AWS salud y de los eventos a gran escala (LSE).
+ Recuperación rápida de aplicaciones o cargas de trabajo críticas.
# Operaciones unificadas: después del incidente
El ingeniero especialista de dominio (DSE) asignado lleva a cabo el análisis posterior al incidente para detectar los incidentes críticos. Tras la resolución, el DSE adopta un enfoque analítico más amplio y lleva a cabo un análisis exhaustivo de la causa raíz para identificar cualquier laguna en los procesos o las herramientas. El DSE transforma los conocimientos en mejoras prácticas mediante la actualización de los manuales de respuesta, la recomendación de medidas preventivas y la sugerencia de mejoras arquitectónicas para ayudar a prevenir incidentes similares en el futuro.
# Operaciones unificadas: mejora continua
La mejora continua incluye los siguientes elementos clave:
+ Actualice las revisiones de la carga de trabajo crítica y proponga recomendaciones AWS específicas para cada servicio y directrices sobre resiliencia.
+ Revise los casos antiguos y nuevos de forma continua y proporcione guías de solución de problemas técnicos identificados.
+ Aplique las lecciones y supervise las implementaciones y las pruebas.
+ Analice los problemas técnicos, las configuraciones, los proyectos e hitos pasados y futuros.
+ Revise los planes de implementación de nuevas funciones con evaluaciones de riesgos y optimizaciones del rendimiento.
+ Realice una revisión empresarial mensual o trimestral (MBR/QBR).
# Cómo empezar con las operaciones unificadas
En este tema se describen los pasos para incorporarse a AWS Unified Operations.
**Contents**
+ [
# Introducción a las operaciones unificadas: requisitos previos
](uops-gs-prerequisites.md)
+ [
# Primeros pasos en las operaciones unificadas: incorpore alarmas críticas para una gestión rápida de los incidentes
](uops-gs-onboard-alarms.md)
+ [
# Primeros pasos en las operaciones unificadas: cómo solicitar una respuesta a un incidente en 5 minutos
](uo-gs-incident-response.md)
+ [
# Primeros pasos de las operaciones unificadas: planifique la cobertura del dominio
](uo-gs-domain-coverage.md)
+ [
# Primeros pasos en las operaciones unificadas: incorpore su cuenta a una gestión proactiva de los incidentes de seguridad
](uops-gs-proactive-sec-man.md)
+ [
# Operaciones unificadas Cómo empezar: AWS sus expectativas
](uops-gs-expectations-customers.md)
+ [
# Primeros pasos en las operaciones unificadas: lo que puede esperar de AWS
](uops-gs-aws-expectations.md)
# Introducción a las operaciones unificadas: requisitos previos
Se requieren los siguientes elementos para incorporarse a AWS Unified Operations
**Un contrato de operaciones AWS unificadas firmado. Para obtener más información, póngase en contacto con su representante AWS de ventas.**
+ Identificó las necesidades empresariales, como la migración, la modernización, los eventos, el tiempo de actividad previsto, etc.
+ Una lista de sus cargas de trabajo.
+ Una lista suya Cuentas de AWS y de las asociadas Regiones de AWS.
+ Identificó a las partes interesadas de los equipos de aplicaciones, arquitectura, operaciones y seguridad.
# Primeros pasos en las operaciones unificadas: incorpore alarmas críticas para una gestión rápida de los incidentes
Para poder notificarle rápidamente los incidentes críticos, complete los siguientes pasos para incorporar sus alarmas a la detección y respuesta a AWS incidentes
1. Defina y configure sus alarmas críticas para una gestión rápida de los incidentes. Para obtener información detallada, consulte [Definir y configurar las alarmas en la detección y respuesta a](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-gs-alarms.html) *incidentes en la Guía del usuario de detección y respuesta a* incidentes.
1. Para conocer los pasos para configurar las alarmas con Amazon CloudWatch, consulta [Definir y configurar alarmas en Detección y respuesta a incidentes](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-gs-alarms.html) en la *Guía del usuario de detección y respuesta a incidentes*. Para obtener AWS recomendaciones sobre los tipos de alarmas críticas para varios tipos Servicios de AWS, consulte [Detección y respuesta a incidentes (IDR).](https://repost.aws/selections/KP6FA7iQgVSVeSNq1jAcjwxg/incident-detection-and-response-idr) Póngase en contacto con su equipo de operaciones AWS unificadas si AWS desea automatizar la creación de AWS alarmas críticas para sus AWS recursos etiquetados.
1. Para redirigir o ingerir alarmas críticas de herramientas de APM de terceros con [ EventBridge integración directa con Amazon](https://aws.amazon.com/eventbridge/integrations/), como DataDog, etc. NewRelic, consulte [Ingerir alarmas APMs que tienen una integración directa con Amazon EventBridge](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-gs-ingest_alarms_from_apm_to_eventbridge.html) en la Guía del usuario de *detección y respuesta a AWS incidentes*. Debe implementar un conjunto de AWS recursos (AWS Lambda y reglas del bus de EventBridge eventos de Amazon) para transformar y redirigir su alarma (evento) a la detección y respuesta a AWS incidentes. Su equipo de operaciones AWS unificadas puede ayudarlo a proporcionar la CloudFormation plantilla para instalar estos recursos.
1. Redirige o ingiere alarmas críticas desde tu herramienta de monitorización personalizada a través de una herramienta de APM de terceros que no tenga una integración directa con Amazon. EventBridge Para obtener más información, consulta [Cómo usar webhooks para recibir alarmas APMs sin una integración directa con Amazon EventBridge](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-ingesting-alarms-using-webhooks.html) en la Guía del *usuario de detección y respuesta a AWS incidentes*. Debe implementar un conjunto de AWS recursos ( AWS Lambda funciones de API Gateway y reglas de bus de EventBridge eventos de Amazon) para transformar y redirigir su alarma (evento) a AWS Incident Detection and Response. Su equipo de operaciones AWS unificadas puede ayudarlo a proporcionar la CloudFormation plantilla para instalar estos recursos.
1. Proporcione los detalles de la arquitectura de la carga de trabajo, la información del punto de contacto y la información preliminar sobre las acciones de mitigación en caso de alarmas críticas. Para ello, siga los pasos que se describen a continuación:
1. Descargue y complete el [cuestionario de incorporación de cargas de trabajo de detección y respuesta a AWS incidentes](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-gs-questionnaire.html) para cada carga de trabajo o aplicación crítica y el [cuestionario de incorporación de alarmas relacionado con](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-gs-questionnaire.html) cada carga de trabajo única.
La información de estos cuestionarios ayuda al AWS equipo a elaborar un manual de corrección de incidentes. Este manual permite tomar las medidas adecuadas para solucionar y corregir rápidamente las alarmas críticas antes de que provoquen un tiempo de inactividad empresarial. Para ver ejemplos y ejemplos de información, consulte los [cuestionarios sobre la incorporación de la carga de trabajo y la ingesta de alarmas en](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-gs-questionnaire.html) la sección Detección y respuesta a incidentes. AWS
1. Proporcione acceso para incorporar sus alarmas críticas a la detección y respuesta a AWS incidentes
1. Implemente la función `AWSServiceRoleForHealth_EventProcessor` vinculada al servicio (SLR) en la Cuenta de AWS gestión de la carga de trabajo crítica para que el equipo de gestión de AWS incidentes la supervise. Para obtener más información, consulte [Proporcionar acceso para la ingesta de alertas a la detección y respuesta a AWS incidentes](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-gs-access-prov.html).
**nota**
Para ayudarle a incorporar una cámara réflex de gran tamaño Cuentas de AWS, AWS podemos proporcionarle un AWS Command Line Interface script que agilice el aprovisionamiento de esta cámara réflex.
1. (Opcional) Si tus alarmas están en Amazon CloudWatch, asegúrate de que el AWS Identity and Access Management usuario o rol que se utiliza para las pruebas de alarmas (antes de la puesta en marcha) tenga el permiso de `cloudwatch:SetAlarmState` IAM en el Cuenta de AWS que se ejecuta la carga de trabajo crítica. Esto es necesario para probar las alarmas (el día del partido) tras la incorporación. Para obtener más información, consulte [Probar las cargas de trabajo integradas en AWS Detección](https://docs.aws.amazon.com/IDR/latest/userguide/idr-workloads-testing.html) y respuesta a incidentes.
1. Cree un AWS Support caso para suscribir una carga de trabajo para una gestión rápida de los incidentes. Tenga en cuenta que Cuenta de AWS está habilitada automáticamente para la gestión rápida de incidentes entrantes, lo que significa que puede enviar un caso a la cola de detección y respuesta a incidentes de Unified Operations a través de la consola del Support Center AWS Command Line Interface, el o el AWS SDK para tomar medidas rápidas. AWS Para supervisar y crear incidentes de forma proactiva con un AWS Support caso saliente, cree un AWS Support caso para su carga de trabajo crítica. Para ello, siga los pasos que se describen a continuación:
1. Inicie sesión en [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support), seleccione **Crear caso** y, a continuación, seleccione Soporte **técnico**.
1. En **Servicio**, selecciona **Detección y respuesta a incidentes**.
1. En **Categoría**, seleccione **Incorporar una nueva carga de trabajo**.
1. En **Gravedad**, selecciona **Guía general**.
1. Adjunte los cuestionarios de carga de trabajo y alarma que completó en el paso anterior.
# Primeros pasos en las operaciones unificadas: cómo solicitar una respuesta a un incidente en 5 minutos
AWS Unified Operations ofrece una respuesta a incidentes en 5 minutos para sus incidentes críticos. Para solicitar una respuesta entrante de 5 minutos, puede [crear un caso de soporte a partir de una interacción de soporte](create-support-case-from-interaction.md) o utilizar el [método de creación de casos de soporte tradicional](case-management-legacy.md#creating-a-support-case-legacy). Al crear su caso, asegúrese de introducir la siguiente información para garantizar que su caso reciba una respuesta en un plazo de 5 minutos:
1. **En Tipo de caso**, selecciona **Técnico**.
1. En **Servicio**, elija **Detección y respuesta a AWS incidentes**.
1. En **Categoría**, elija **Incidente activo**.
1. En **Gravedad**, selecciona **Sistema crítico para la empresa inactivo**.
1. En la **descripción**, incluya la siguiente información
1. Información técnica
+ Nombre de carga de trabajo
+ ARN (s) de AWS recursos afectados
1. Información empresarial
+ Descripción del impacto en el negocio
+ (Opcional) Detalles del puente con el cliente
# Primeros pasos de las operaciones unificadas: planifique la cobertura del dominio
AWS Unified Operations proporciona experiencia especializada a través de un enfoque de cobertura basado en el dominio. Cada dominio cuenta con el apoyo de un equipo de especialistas en AWS dominios que proporcionan los siguientes servicios:
+ **Experiencia especializada** adaptada a sus áreas tecnológicas específicas.
+ **Cobertura continua** con disponibilidad a través de sus herramientas de colaboración preferidas (Slack o Microsoft Teams) durante los días hábiles.
+ **Asesoramiento proactivo** sobre la arquitectura, las mejores prácticas y las oportunidades de optimización.
+ **Respuesta mejorada a los incidentes** mediante un profundo conocimiento del campo y familiaridad con las cargas de trabajo.
+ Una **experiencia uniforme** mantenida por un equipo coordinado y no por individuos.
Este enfoque de cobertura de dominios permite a los AWS especialistas mantener un profundo conocimiento de sus cargas de trabajo críticas y, al mismo tiempo, brindar un soporte integral en toda su gama de tecnologías.
Para seleccionar los dominios, las organizaciones mantienen la autoridad de decisión entre una selección de 23 AWS dominios y tienen en cuenta los siguientes factores al tomar su decisión:
+ Cargas de trabajo críticas de Servicios de AWS ejecución principales
+ Servicio de AWS Dependencias críticas (como Amazon EC2, Amazon EKS o Amazon RDS)
+ Los próximos eventos importantes que requieren una cobertura de soporte ininterrumpida (migraciones, lanzamientos) están planificados en un plazo de 3 a 6 meses
Esta información, combinada con la orientación de su gerente técnico de cuentas, permite alinear con precisión la experiencia en el campo con las necesidades específicas de su organización, lo que le ayuda a mantener un soporte óptimo para las cargas de trabajo de misión crítica.
# Primeros pasos en las operaciones unificadas: incorpore su cuenta a una gestión proactiva de los incidentes de seguridad
Las operaciones unificadas le permiten prepararse, responder y recuperarse rápidamente de los incidentes de seguridad, como la apropiación de cuentas, las filtraciones de datos y los ataques de ransomware. Respuesta frente a incidencias de seguridad de AWS Respuesta frente a incidencias de seguridad de AWS clasifica los hallazgos, intensifica los eventos y gestiona los casos críticos, al tiempo que proporciona acceso al equipo de respuesta a incidentes del AWS cliente (CIRT) para investigar los recursos afectados. Este acceso le ayuda a mitigar y resolver los incidentes de seguridad de manera eficaz, minimizando el impacto en sus operaciones. Para incorporar esta función de servicio, complete los siguientes pasos:
1. Cree un formulario centralizado Cuenta de AWS Respuesta frente a incidencias de seguridad de AWS. Esto se Cuenta de AWS usará para configurar todos los demás Cuentas de AWS que desee monitorear, para administrar su equipo de respuesta a incidentes y para crear y ver los eventos de seguridad. Le recomendamos que alinee esta cuenta con la cuenta que utiliza para otros servicios de seguridad, como Amazon GuardDuty y AWS Security Hub CSPM. Puedes usar una cuenta [AWS Organizations](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/organizing-your-aws-environment/aws-organizations.html)de administración o una cuenta de administrador AWS Organizations delegado como cuenta de membresía de Security Incident Response. Para obtener más información, consulte [Seleccionar una cuenta de membresía](https://docs.aws.amazon.com/security-ir/latest/userguide/select-a-membership-account.html) en la *Guía del Respuesta frente a incidencias de seguridad de AWS usuario*.
1. Elija los detalles básicos de la membresía. Para obtener más información, consulte [Configurar los detalles de la membresía](https://docs.aws.amazon.com/security-ir/latest/userguide/setup-membership-details.html) en la *Guía del Respuesta frente a incidencias de seguridad de AWS usuario*.
1. Elija con qué desea asociar las cuentas AWS Organizations. Para obtener más información, consulte [Asociar cuentas a AWS Organizations](https://docs.aws.amazon.com/security-ir/latest/userguide/associate-accounts-with-aws-organizations.html) en la *Guía del Respuesta frente a incidencias de seguridad de AWS usuario*.
1. (Opcional) Si lo desea, puede habilitar el flujo de trabajo de respuesta proactiva y clasificación de alertas para que su organización pueda monitorear e investigar las alertas generadas por Amazon GuardDuty y las AWS Security Hub CSPM integraciones. *Para obtener más información, consulte [Configurar flujos de trabajo de respuesta proactiva y clasificación de alertas](https://docs.aws.amazon.com/security-ir/latest/userguide/setup-monitoring-and-investigation-workflows.html) en la Guía del Respuesta frente a incidencias de seguridad de AWS usuario.*
1. (Opcional) Habilite la contención proactiva de un posible incidente de seguridad. AWS puede realizar acciones de contención para mitigar rápidamente el impacto, como aislar los hosts comprometidos o rotar las credenciales. Para activar esta función, primero debes conceder los permisos necesarios al servicio. Para ello, despliega un [Step Functions StackSet](https://docs.aws.amazon.com/security-ir/latest/userguide/working-with-stacksets.html).
# Operaciones unificadas Cómo empezar: AWS sus expectativas
Para que las operaciones unificadas ofrezcan el máximo valor, recomendamos el siguiente enfoque de colaboración:
**Compromiso del equipo**
+ Identifique a expertos en la materia de su equipo para que colaboren con AWS los ingenieros durante la incorporación y la participación continua.
+ Participe en las llamadas de descubrimiento iniciales y en las reuniones posteriores para compartir los detalles de la arquitectura y los requisitos operativos.
+ Establezca puntos de contacto periódicos para revisar las actualizaciones de la arquitectura o los cambios en la carga de trabajo.
**Integración operativa**
+ Configure las alarmas críticas en su cuenta para permitir una gestión eficaz de los incidentes.
+ Implemente las medidas de acción recomendadas por los AWS especialistas,
+ Participe en los ejercicios del día del partido para validar los procesos de respuesta a los incidentes.
Este marco de colaboración lo ayuda a maximizar el valor de las operaciones unificadas, alcanzar sus objetivos de tiempo de actividad, mitigar los riesgos operativos y recibir un soporte integral para sus cargas de trabajo de misión crítica.
# Primeros pasos en las operaciones unificadas: lo que puede esperar de AWS
Cuando se incorpore a Unified Operations, puede esperar lo siguiente AWS.
+ Proporcione un equipo de AWS expertos designados con una amplia experiencia técnica en el ámbito y los servicios de su carga de trabajo.
+ Ofrezca orientación proactiva, optimización continua y recomendaciones de mejora continua para mejorar el rendimiento y la resiliencia de las cargas de trabajo y acelerar el proceso de migración y modernización.
+ Ayude a proporcionar una respuesta rápida a los incidentes, con ingenieros sensibles al contexto que trabajan a los 5 minutos de que se produzca un incidente crítico.
+ Ofrezca un soporte integral durante todo el ciclo de vida de la aplicación, desde el diseño y la migración hasta el lanzamiento de la producción y las operaciones a largo plazo.
+ Supervise de forma proactiva las amenazas a la seguridad con la clasificación automática, lo que reduce los falsos positivos y aumenta los incidentes para posibles incidentes de seguridad.
+ Ayude a solucionar problemas y a mitigar de forma conjunta el incidente de seguridad que AWS haya identificado.
# AWS Support Planes de cambio
Puede usar la consola de AWS Support planes para cambiar su plan de soporte Cuenta de AWS. Para cambiar su plan de soporte, debe tener permisos AWS Identity and Access Management(de IAM). Para obtener más información, consulte [Gestione el acceso a los planes AWS Support](security-support-plans.md) y [AWS políticas gestionadas para AWS Support los planes](managed-policies-aws-support-plans.md).
**Para cambiar el plan de soporte**
1. Inicie sesión en la consola de AWS Support planes en [https://console.aws.amazon.com/support/plans/home](https://console.aws.amazon.com/support/plans/home).
1. (Opcional) Para comparar los planes de asistencia, en la página **AWS Support Planes**, selecciona **Comparar todos los Soporte planes y funciones**.
1. (Opcional) Para ver los costos estimados de un plan de soporte, elija la **calculadora de precios**. En la **calculadora de precios**, seleccione un nivel de soporte, introduzca una estimación de cuánto espera gastar AWS cada mes y, a continuación, seleccione **Calcular**.
1. Para reducir su plan Enterprise Support, póngase en contacto con su administrador técnico de cuentas (TAM).
Para bajar de categoría tu plan Business Support\$1, en la página Administrar [planes de soporte](https://console.aws.amazon.com/support/plans/home), selecciona **Revisar la reducción de categoría** en la sección Plan básico Soporte .
Para actualizar a un plan AWS Enterprise Support o AWS Unified Operations, elija **Contactar con el departamento de ventas**.
Para actualizar a un plan AWS Business Support\$1 desde Basic Soporte, complete los siguientes pasos:
1. Selecciona **Comenzar** en la sección AWS Business Support\$1.
1. Si está incorporado AWS Organizations y tiene activado el modo con todas las funciones, puede suscribir a toda su organización a Business Support\$1. *Para obtener información sobre el modo con todas las funciones, consulte [Habilitar todas las funciones para una organización](https://docs.aws.amazon.com/organizations/latest/userguide/orgs_manage_org_support-all-features.html) en la Guía del usuario. AWS OrganizationsAWS Organizations * Para inscribirse a nivel de organización, seleccione el botón de opción **Mi organización**. Revisa los [detalles y los precios del plan](https://aws.amazon.com/premiumsupport/pricing/) y, a continuación, marca la casilla para aceptar las condiciones de la suscripción. Solo la cuenta de administración de su organización puede suscribir a toda la organización.
O bien, para inscribirse a nivel de cuenta, selecciona el botón de opción **Mi cuenta** y, a continuación, marca la casilla para aceptar las condiciones de la suscripción.
1. Selecciona **Confirmar la actualización** para completar la suscripción al plan AWS Business Support\$1.
**nota**
Después de suscribir a toda la organización a AWS Business Support\$1, todas las cuentas nuevas que se creen en esa organización se suscriben automáticamente a AWS Business Support\$1. Si una cuenta que anteriormente estaba suscrita a AWS Business Support\$1 a nivel de organización abandona la organización, esa cuenta pasa al plan de soporte básico.
**nota**
Si se suscribe a un plan de soporte de pago, es responsable de una suscripción mínima de un mes de AWS Support. Para obtener más información, consulte la [AWS Support FAQs](https://aws.amazon.com/premiumsupport/faqs).
## Información relacionada
Para obtener más información sobre los planes, consulte la. AWS Support [AWS Support FAQs](https://aws.amazon.com/premiumsupport/faqs) También puede elegir **Contact us** (Contáctenos) en la consola de planes de Support.
Para cerrar su cuenta, consulte [Cierre de una cuenta](https://docs.aws.amazon.com//awsaccountbilling/latest/aboutv2/close-account.html) en la *Guía del usuario de AWS Billing *.
# Configure las notificaciones de caducidad del plan promocional
Puede utilizar [AWS User Notifications](https://docs.aws.amazon.com/notifications/latest/userguide/what-is-service.html) para configurar las notificaciones que le informen cuando finalice el período promocional de su plan de soporte. Puedes suscribirte para recibir notificaciones por correo electrónico AWS Console Mobile Application, en o en otros canales de chat de tu elección.
**Configure las notificaciones de caducidad del plan de soporte promocional**
1. Abra las notificaciones de usuario en [Consola de administración de AWS](https://console.aws.amazon.com/notifications/):
1. Elija el icono de campana, en la barra de navegación.
1. Seleccione el **centro de notificaciones**.
1. En el panel de navegación, elija **Configuración de notificaciones**.
1. Elija **Crear configuración de notificación**.
1. Seleccione al menos un **Centro de configuración**. Para obtener más información, consulte [Almacenamiento, procesamiento y replicación de notificaciones mediante centros de notificaciones en AWS User Notifications](https://docs.aws.amazon.com/notifications/latest/userguide/notification-hubs.html).
1. En **Regla de eventos**, introduzca la siguiente información:
+ En **Nombre del Servicio de AWS **, escriba **Planes de soporte**.
+ En **Tipo de evento**, introduzca **Caducidad de la promoción del plan de soporte**.
+ En el caso de **las regiones**, selecciona la fuente Regiones de AWS en la que deseas recibir las notificaciones. Para esta opción, seleccione Este de EE. UU. (Norte de Virginia), Este de EE. UU. (Ohio), Oeste de EE. UU. (Norte de California) y Oeste de EE. UU. (Oregón).
1. Configure los ajustes de agregación para reducir la frecuencia de las notificaciones. Se recomienda configurar la agregación en **Recibir en un plazo de 5 minutos**.
1. Configure los canales de entrega en los que desea recibir notificaciones. Si no seleccionas un canal de entrega, puedes ver las notificaciones seleccionando el icono de la campana en la barra de Consola de administración de AWS navegación.
Para obtener instrucciones detalladas sobre cómo crear notificaciones configuradas por el usuario, consulta el [paso 1: crear una configuración de notificaciones en la Guía del AWS User Notifications usuario](https://docs.aws.amazon.com/notifications/latest/userguide/getting-started.html#getting-started-step1).
## Ver las notificaciones del plan promocional
Sus notificaciones se envían al canal de entrega que eligió durante la configuración. También puede ver las notificaciones cuando selecciona el icono de campana de la barra de navegación de la consola. El icono de la campana muestra una insignia roja cuando hay nuevas notificaciones disponibles.
Para obtener más información sobre la visualización de las notificaciones, consulte [Paso 2: Visualización de las notificaciones](https://docs.aws.amazon.com/notifications/latest/userguide/getting-started.html#getting-started-step2) en la *Guía del usuario de AWS User Notifications *.
# Fin del soporte de Developer, Business y Enterprise On-Ramp
Para obtener información sobre la transición a un nuevo plan, consulte la siguiente información específica de su plan y las [AWS Support Preguntas frecuentes](https://aws.amazon.com/premiumsupport/faqs/).
**nota**
Developer Support, Business Support y Enterprise On-Ramp seguirán estando disponibles en la AWS GovCloud (US) región.
## Soporte Plan para desarrolladores: fin del soporte
Aviso de fin de soporte: el soporte para desarrolladores se suspenderá el 1 de enero de 2027. Los clientes con soporte para desarrolladores pueden seguir usando su plan actual o optar por actualizarse a Business Support\$1 en cualquier momento antes del 1 de enero de 2027. Business Support\$1 ofrece asistencia basada en inteligencia artificial que comprende el contexto de sus operaciones, con acceso a AWS expertos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a un precio mínimo de 29 USD al mes por cuenta. Para obtener más información, consulta los [detalles del plan Business Support\$1](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/business-plus/).
## Soporte Plan empresarial: fin del soporte
Aviso de fin de soporte: el soporte empresarial se suspenderá el 1 de enero de 2027. Los clientes con Business Support pueden seguir usando su plan actual o optar por actualizarse a Business Support\$1 en cualquier momento antes del 1 de enero de 2027. Business Support\$1 ofrece asistencia basada en inteligencia artificial que comprende el contexto de sus operaciones, con acceso a AWS expertos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a un precio mínimo de 29 USD al mes por cuenta. Para obtener más información, consulta los detalles del [plan Business Support\$1](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/business-plus/)
## Fin del soporte de Enterprise On-Ramp
Aviso de fin de soporte: el 1 de enero de 2027, Enterprise AWS On-Ramp dejará de funcionar. A lo largo de 2026, los clientes de Enterprise On-Ramp pasarán automáticamente a AWS Enterprise Support durante la renovación del contrato o en lotes periódicos. Los clientes recibirán una notificación por correo electrónico un mes antes de la actualización. No hay que hacer nada más. Enterprise Support proporciona una asignación de TAM designada, tiempos de respuesta de 15 minutos y Respuesta frente a incidencias de seguridad de AWS está disponible sin costo adicional, todo a un precio mínimo inferior de 5000\$1 (reducido de 15 000\$1). Para obtener más información, consulte los detalles del [Soporte plan AWS Enterprise](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/enterprise/).