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# Aplicación AWS Support en Slack
Puede usar la aplicación AWS Support para administrar sus casos de soporte de AWS en Slack. Puede invitar a los miembros de su equipo a los canales de chat, responder a las actualizaciones de los casos y chatear directamente con los agentes de soporte. Puede usar la aplicación AWS Support para administrar sus casos de soporte rápido en Slack.
Para utilizar la aplicación AWS Support, haga lo siguiente:
+ Crear, actualizar, buscar y resolver casos de soporte en los canales de Slack
+ Adjuntar archivos en casos de soporte
+ Compartir los detalles del caso de soporte con su equipo sin abandonar el canal de Slack
+ Iniciar una sesión de chat en vivo con agentes de soporte
Al crear, actualizar o resolver un caso de asistencia en la aplicación AWS Support, el caso también se actualiza en la AWS Support Center Console. No es necesario iniciar sesión en la consola del centro de soporte para administrar sus casos de soporte por separado.
**Notas**
Los tiempos de respuesta para los casos de soporte son los mismos, independientemente de que haya creado el caso desde Slack o desde la consola del centro de soporte.
Puede crear un caso para el soporte de cuentas y facturación, y soporte técnico.
**Topics**
+ [Requisitos previos](prerequisites-support-app-for-slack.md)
+ [Autorización de un espacio de trabajo de Slack](authorize-slack-workspace.md)
+ [Configuración de un canal de Slack](add-your-slack-channel.md)
+ [Creación de casos de soporte en un canal de Slack](create-case-in-slack.md)
+ [Respuesta a casos de soporte en Slack](replying-to-support-cases-in-slack.md)
+ [Únase a una sesión de chat en vivo con Soporte](joining-a-live-chat-session.md)
+ [Búsqueda de casos de soporte en Slack](search-case.md)
+ [Resolución de un caso de soporte en Slack](resolve-support-cases.md)
+ [Reapertura de un caso de soporte en Slack](reopen-a-support-case.md)
+ [Eliminar la configuración de un canal de Slack de la aplicación AWS Support](delete-a-channel.md)
+ [Eliminar una configuración de espacio de trabajo de Slack de la aplicación AWS Support](delete-a-workspace.md)
+ [AWS Support Comandos de la aplicación en Slack](support-app-commands.md)
+ [Vea las correspondencias de la AWS Support aplicación en el AWS Support Center Console](view-slack-updates-in-support-center.md)
+ [Cómo crear una AWS Support aplicación en los recursos de Slack con AWS CloudFormation](creating-resources-with-cloudformation.md)
# Requisitos previos
Debes cumplir los siguientes requisitos para usar la AWS Support aplicación en Slack:
+ Tiene un plan AWS Business Support\$1, AWS Enterprise Support o AWS Unified Operations. Puede encontrar su plan de soporte en la AWS Support Center Console o en la página [Support plans](https://console.aws.amazon.com/support/plans) (Planes de soporte). Para obtener más información, consulte [Comparar AWS Support planes](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/).
+ Tiene un espacio de trabajo y un canal de [Slack](https://slack.com/) para su organización. Debe ser administrador del espacio de trabajo de Slack o tener permiso para agregar aplicaciones a ese espacio de trabajo. Para obtener más información, consulte el [Centro de ayuda de Slack](https://slack.com/help/articles/222386767-Manage-app-approval-for-your-workspace).
+ Inicia sesión Cuenta de AWS como usuario o rol AWS Identity and Access Management (de IAM) con los permisos necesarios. Para obtener más información, consulte [Administrar el acceso al widget de AWS Support la aplicación](slack-authorization-permissions.md).
+ Deberá crear un rol de IAM que tenga los permisos necesarios para llevar a cabo acciones en su nombre. La AWS Support aplicación utiliza esta función para realizar llamadas a la API a diferentes servicios. Para obtener más información, consulte [Administrar el acceso a la AWS Support aplicación](support-app-permissions.md).
**Topics**
+ [Administrar el acceso al widget de AWS Support la aplicación](slack-authorization-permissions.md)
+ [Administrar el acceso a la AWS Support aplicación](support-app-permissions.md)
# Administrar el acceso al widget de AWS Support la aplicación
Puede adjuntar una política AWS Identity and Access Management (IAM) para conceder a un usuario de IAM permiso para configurar el widget de la AWS Support aplicación en el. AWS Support Center Console
Para obtener más información sobre cómo adjuntar una política a una entidad de IAM, consulte [Adding IAM identity permissions (console)](https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/access_policies_manage-attach-detach.html#add-policies-console) (Adición de permisos de identidad de IAM [consola]) en la Guía del usuario de IAM.
**nota**
También puedes iniciar sesión como usuario root en tu cuenta Cuenta de AWS, pero no te recomendamos que lo hagas. Para obtener más información acerca del acceso de usuario raíz, consulte [Proteger las credenciales de usuario raíz y no utilizarlas para las tareas cotidianas](https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/best-practices.html#lock-away-credentials) en la *Guía del usuario de IAM*.
## Política de IAM de ejemplo
Puede adjuntar la siguiente política a una entidad, como un grupo o un usuario de IAM. Esta política permite al usuario autorizar un espacio de trabajo de Slack y configurar los canales de Slack en la consola del centro de soporte.
------
#### [ JSON ]
****
```
{
"Version":"2012-10-17",
"Statement": [
{
"Effect": "Allow",
"Action": [
"supportapp:GetSlackOauthParameters",
"supportapp:RedeemSlackOauthCode",
"supportapp:DescribeSlackChannels",
"supportapp:ListSlackWorkspaceConfigurations",
"supportapp:ListSlackChannelConfigurations",
"supportapp:CreateSlackChannelConfiguration",
"supportapp:DeleteSlackChannelConfiguration",
"supportapp:DeleteSlackWorkspaceConfiguration",
"supportapp:GetAccountAlias",
"supportapp:PutAccountAlias",
"supportapp:DeleteAccountAlias",
"supportapp:UpdateSlackChannelConfiguration",
"iam:ListRoles"
],
"Resource": "*"
}
]
}
```
------
## Permisos necesarios para conectar la AWS Support aplicación a Slack
La AWS Support aplicación incluye acciones que solo requieren permisos y que no se corresponden directamente con una operación de la API. Estas acciones se indican en la [Referencia de autorización de servicio](https://docs.aws.amazon.com/service-authorization/latest/reference/list_awssupportappinslack.html) con [solo permiso].
La AWS Support aplicación utiliza las siguientes acciones de la API para conectarse a Slack y, a continuación, muestra tus canales *públicos* de Slack en: AWS Support Center Console
+ `supportapp:GetSlackOauthParameters`
+ `supportapp:RedeemSlackOauthCode`
+ `supportapp:DescribeSlackChannels`
Estas acciones API no se han diseñado para que se llamen desde el código. Por lo tanto, estas acciones de la API no están incluidas en el AWS CLI y. AWS SDKs
# Administrar el acceso a la AWS Support aplicación
Una vez que tengas permisos para acceder al widget de la AWS Support aplicación, también debes crear un rol AWS Identity and Access Management (de IAM). Esta función realiza acciones de otras Servicios de AWS por ti, como la AWS Support API y Service Quotas.
A continuación, adjunte una política de IAM a este rol para que tenga los permisos necesarios para completar estas acciones. Elija este rol cuando cree la configuración de su canal de Slack en la consola del centro de soporte.
Los usuarios de su canal de Slack tienen los mismos permisos que se conceden al rol de IAM. Por ejemplo, si especifica el acceso de solo lectura a sus casos de soporte, los usuarios de su canal de Slack podrán ver sus casos de soporte, pero no podrán actualizarlos.
**importante**
Cuando solicitas un chat en directo con un agente de asistencia y eliges un nuevo canal privado como canal de chat en directo preferido, la AWS Support aplicación crea un canal de Slack independiente. Este canal tiene los mismos permisos que el canal en el que creó el caso o inició el chat.
Si cambias la función de IAM o la política de IAM, los cambios se aplicarán al canal de Slack que hayas configurado y a todos los nuevos canales de Slack de chat en directo que la AWS Support aplicación cree para ti.
Siga estos procedimientos para crear su política y rol de IAM.
**Topics**
+ [Usa una política AWS gestionada o crea una política gestionada por el cliente](#create-iam-role-support-app)
+ [Creación de un rol de IAM](#creating-an-iam-role-for-support-app)
+ [Resolución de problemas](#troubleshooting-permissions-for-support-app)
## Usa una política AWS gestionada o crea una política gestionada por el cliente
Para conceder los permisos a su función, puede utilizar una política AWS gestionada o una política gestionada por el cliente.
**sugerencia**
Si no quiere crear una política de forma manual, puede usar una política administrada de AWS en su lugar y omitir este procedimiento. Las políticas administradas tienen automáticamente los permisos necesarios para la AWS Support aplicación. No es necesario actualizar las políticas manualmente. Para obtener más información, consulte [AWS políticas gestionadas para AWS Support la aplicación en Slack](support-app-managed-policies.md).
Siga este procedimiento para crear una política administrada por el cliente para su rol. Este procedimiento usa el editor de políticas JSON en la consola de IAM.
**Para crear una política gestionada por el cliente para la AWS Support aplicación**
1. Inicie sesión en la consola de IAM Consola de administración de AWS y ábrala en [https://console.aws.amazon.com/iam/](https://console.aws.amazon.com/iam/).
1. En el panel de navegación, seleccione **Políticas**.
1. Elija **Crear política**.
1. Seleccione la pestaña **JSON**.
1. Ingrese su JSON y, a continuación, sustituya el JSON predeterminado en el editor. Puede usar la [política de ejemplo](#example-support-app-policy).
1. Elija **Siguiente: etiquetas**.
1. (Opcional) Puede usar etiquetas como pares clave-valor para agregar metadatos a la política.
1. Elija **Siguiente: Revisar**.
1. En la página **Review policy** (Revisar política), ingrese un **Name** (Nombre), como *`AWSSupportAppRolePolicy`*, y una **Description** (Descripción) (opcional).
1. Revise la página **Summary** (Resumen) para ver los permisos que permite la política y, a continuación, elija **Create policy** (Crear política).
Esta política define las acciones que puede llevar a cabo el rol. Para obtener más información, consulte [Creación de políticas de IAM (Consola)](https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/access_policies_create-console.html) en la *Guía del usuario de IAM*.
### Política de IAM de ejemplo
Puede asociar la siguiente política de ejemplo a su rol de IAM. Esta política permite que el rol tenga todos los permisos necesarios para realizar todas las acciones necesarias para la AWS Support aplicación. Después de configurar un canal de Slack con el rol, todos los usuarios de su canal tendrán los mismos permisos.
**nota**
Para obtener una lista de las políticas AWS administradas, consulte[AWS políticas gestionadas para AWS Support la aplicación en Slack](support-app-managed-policies.md).
Puede actualizar la política para eliminar un permiso de la AWS Support aplicación.
------
#### [ JSON ]
****
```
{
"Version":"2012-10-17",
"Statement": [
{
"Effect": "Allow",
"Action": [
"supportapp:GetSlackOauthParameters",
"supportapp:RedeemSlackOauthCode",
"supportapp:DescribeSlackChannels",
"supportapp:ListSlackWorkspaceConfigurations",
"supportapp:ListSlackChannelConfigurations",
"supportapp:CreateSlackChannelConfiguration",
"supportapp:DeleteSlackChannelConfiguration",
"supportapp:DeleteSlackWorkspaceConfiguration",
"supportapp:GetAccountAlias",
"supportapp:PutAccountAlias",
"supportapp:DeleteAccountAlias",
"supportapp:UpdateSlackChannelConfiguration",
"iam:ListRoles"
],
"Resource": "*"
}
]
}
```
------
Para obtener descripciones de cada medida, consulte los siguientes temas en la *referencia de autorizaciones de servicio*:
+ [Acciones, recursos y claves de condiciones para AWS Support](https://docs.aws.amazon.com/service-authorization/latest/reference/list_awssupport.html)
+ [Acciones, recursos y claves de condición para Service Quotas](https://docs.aws.amazon.com/service-authorization/latest/reference/list_servicequotas.html)
+ [Acciones, recursos y claves de condición para AWS Identity and Access Management](https://docs.aws.amazon.com/service-authorization/latest/reference/list_identityandaccessmanagement.html)
## Creación de un rol de IAM
Después de crear esta política, debe crear el rol de IAM y, a continuación, asociar la política a ese rol. Este rol se elige al crear una configuración de canal de Slack en la consola del centro de soporte.
**Para crear un rol para la AWS Support aplicación**
1. Inicie sesión en la consola de IAM Consola de administración de AWS y ábrala en [https://console.aws.amazon.com/iam/](https://console.aws.amazon.com/iam/).
1. En el panel de navegación, seleccione **Roles** y luego seleccione **Crear rol**.
1. En **Select trusted entity** (Seleccionar entidad de confianza), elija **Servicio de AWS**.
1. Elija **Aplicación AWS Support **
1. Elija **Siguiente: permisos**.
1. Ingrese un nombre para la política. Puede elegir la política AWS gestionada o elegir una política gestionada por el cliente que haya creado, por ejemplo. *`AWSSupportAppRolePolicy`* A continuación, seleccione la casilla situada junto a la política.
1. Elija **Siguiente: etiquetas**.
1. (Opcional) Puede usar etiquetas como valores clave-valor para agregar metadatos al rol.
1. Elija **Siguiente: Revisar**.
1. En **Role name** (Nombre del rol), ingrese un nombre; por ejemplo, *`AWSSupportAppRole`*.
1. (Opcional) En **Role description** (Descripción del rol), ingrese una descripción para el rol.
1. Revise el rol y, a continuación, seleccione **Crear rol**. Ahora puede elegir este rol al configurar un canal de Slack en la consola del Centro de soporte. Consulte [Configuración de un canal de Slack](add-your-slack-channel.md).
Para obtener más información, consulte [Crear un rol para un AWS servicio](https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/id_roles_create_for-service.html#roles-creatingrole-service-console) en la *Guía del usuario de IAM*.
## Resolución de problemas
Consulte los siguientes temas para gestionar el acceso a la AWS Support aplicación.
**Contents**
+ [Quiero restringir acciones específicas a usuarios específicos de mi canal de Slack](#restrict-channel-users)
+ [Cuando configuro un canal de Slack, no veo el rol de IAM que he creado](#missing-iam-role)
+ [A mi rol de IAM le falta un permiso](#missing-permissions-slack)
+ [Un error de Slack indica que mi rol de IAM no es válido](#find-the-configured-iam-role)
+ [La AWS Support aplicación dice que me falta un rol de IAM para Service Quotas](#missing-service-quota-role)
### Quiero restringir acciones específicas a usuarios específicos de mi canal de Slack
De forma predeterminada, los usuarios de su canal de Slack tienen los mismos permisos especificados en la política de IAM que asocia al rol de IAM que crea. Esto significa que cualquier usuario del canal tiene acceso de lectura o escritura a tus casos de soporte, tenga o no un Cuenta de AWS usuario de IAM.
Recomendamos que siga las siguientes prácticas recomendadas:
+ Configura los canales privados de Slack con la aplicación AWS Support
+ Solo invite a su canal a los usuarios que necesiten acceder a sus casos de soporte.
+ Use una política de IAM que tenga los permisos mínimos necesarios para la aplicación AWS Support . Consulte [AWS políticas gestionadas para AWS Support la aplicación en Slack](support-app-managed-policies.md).
### Cuando configuro un canal de Slack, no veo el rol de IAM que he creado
Si tu función de IAM no aparece en la **función de IAM de la lista de AWS Support aplicaciones**, significa que la función no tiene a la AWS Support aplicación como entidad de confianza o que la función se ha eliminado. Puede actualizar el rol actual o crear otro. Consulte [Creación de un rol de IAM](#creating-an-iam-role-for-support-app).
### A mi rol de IAM le falta un permiso
El rol de IAM que cree para su canal de Slack necesita permisos para llevar a cabo las acciones que desea. Por ejemplo, si quiere que sus usuarios de Slack creen casos de soporte, el rol debe tener el mismo permiso `support:CreateCase`. La AWS Support aplicación asume esta función para realizar estas acciones en tu nombre.
Si recibe un error sobre la falta de un permiso de la AWS Support aplicación, compruebe que la política asociada a su función cuente con el permiso necesario.
Consulte la [Política de IAM de ejemplo](#example-support-app-policy) anterior.
### Un error de Slack indica que mi rol de IAM no es válido
Compruebe que eligió el rol correcto para la configuración de su canal.
**Para verificar su rol**
1. Inicie sesión AWS Support Center Console en la página [https://console.aws.amazon.com/support/app\$1/config](https://console.aws.amazon.com/support/app#/config).
1. Elija el canal que configuró con la aplicación. AWS Support
1. En la sección **Permissions** (Permisos), busque el nombre del rol de IAM que eligió.
+ Para cambiar el rol, elija **Edit** (Editar), otro rol y, a continuación, **Save** (Guardar).
+ Para actualizar el rol o la política asociada al rol, inicie sesión en la [consola de IAM](https://console.aws.amazon.com/iam).
### La AWS Support aplicación dice que me falta un rol de IAM para Service Quotas
Debe tener el rol `AWSServiceRoleForServiceQuotas` en su cuenta para solicitar aumentos de cuota desde Service Quotas. Si recibe un error acerca de un recurso que falta, complete uno de los pasos siguientes:
+ Para solicitar un aumento de la cuota, use la consola de [Service Quotas](https://console.aws.amazon.com/servicequotas). Después de hacer una solicitud correcta, Service Quotas crea este rol automáticamente. Luego, puedes usar la AWS Support aplicación para solicitar aumentos de cuota en Slack. Para obtener más información, consulte [Requesting a quota increase](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/request-quota-increase.html) (Solicitud de un aumento de cuota).
+ Actualice la política de IAM que se adjunta al rol. Esto concede los permisos del rol a Service Quotas. La siguiente sección de [Política de IAM de ejemplo](#example-support-app-policy) permite a la AWS Support aplicación crear el rol Service Quotas por usted.
```
{
"Effect": "Allow",
"Action": "iam:CreateServiceLinkedRole",
"Resource": "*",
"Condition": {
"StringEquals": {"iam:AWSServiceName": "servicequotas.amazonaws.com"}
}
}
```
Si eliminas el rol de IAM que configuraste para tu canal, debes crearlo manualmente o actualizar la política de IAM para que la AWS Support aplicación pueda crear uno para ti.
# Autorización de un espacio de trabajo de Slack
Una vez que autorices tu espacio de trabajo y des permiso a la AWS Support aplicación para acceder a él, necesitarás un rol AWS Identity and Access Management (de IAM) para ti. Cuenta de AWS La AWS Support aplicación utiliza esta función para llamar a las operaciones de la API [AWS Support](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/APIReference/Welcome.html)y a [Service Quotas](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/2019-06-24/apireference/Welcome.html) en su nombre. Por ejemplo, la AWS Support aplicación usa el rol para llamar a la `CreateCase` operación y crear un caso de soporte para ti en Slack.
**Notas**
El canal de Slack hereda los permisos del rol de IAM. Todos los usuarios del canal de Slack tienen los mismos permisos que se especifican en la política de IAM asociada al rol. Por ejemplo, si su política de IAM concede permisos completos de lectura y escritura para los casos de soporte, cualquier persona de su canal de Slack podrá crear, actualizar y resolver los casos de soporte. Si su política de IAM concede al rol permisos de solo lectura, los usuarios de su canal de Slack solo ven los casos de soporte.
Le recomendamos que agregue los espacios de trabajo y los canales de Slack que necesita para administrar sus operaciones de soporte. Le recomendamos que configure los canales privados y que solo invite a los usuarios requeridos.
Debe autorizar cada espacio de trabajo de Slack que quiera usar para su Cuenta de AWS. Si tienes varias Cuentas de AWS, debes iniciar sesión en cada una de ellas y repetir el siguiente procedimiento para autorizar el espacio de trabajo. Si su cuenta pertenece a una organización de AWS Organizations y quiere autorizar varias cuentas, vaya a [Authorize multiple accounts](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/authorize-slack-workspace.html#authorize-multiple-accounts) (Autorización de varias cuentas).
**Para autorizar el espacio de trabajo de Slack para tu Cuenta de AWS**
1. Inicie sesión en la [https://console.aws.amazon.com/support/app](https://console.aws.amazon.com/support/app) y elija **Slack configuration** (Configuración de Slack).
1. En la página **Getting started** (Introducción), elija **Authorize workspace** (Autorizar espacio de trabajo).
1. Si aún no inició sesión en Slack, en la página **Sign in to your workspace** (Iniciar sesión en su espacio de trabajo), ingrese el nombre del espacio de trabajo y, a continuación, elija **Continue** (Continuar).
1. **En la página **AWS Support que solicita permiso para acceder a la página de your-workspace-name Slack**, selecciona Permitir.**
**nota**
Si no puedes permitir que Slack acceda a tu espacio de trabajo, asegúrate de tener los permisos de tu administrador de Slack para añadir la AWS Support aplicación al espacio de trabajo. Consulte [Requisitos previos](prerequisites-support-app-for-slack.md).
En la página **Slack configuration** (Configuración de Slack), el nombre de su espacio de trabajo aparece en **Workspaces** (Espacios de trabajo).
1. (Opcional) Para agregar más espacios de trabajo, elija **Authorize workspace** (Autorizar espacio de trabajo) y repita los pasos 3 y 4. Puede agregar hasta cinco espacios de trabajo a su cuenta.
1. (Opcional) De forma predeterminada, tu número de Cuenta de AWS identificación aparece como nombre de cuenta en tu canal de Slack. Para cambiar este valor, en **Account name** (Nombre de la cuenta), elija **Edit** (Editar), ingrese el nombre de la cuenta y, a continuación, elija **Save** (Guardar).
**sugerencia**
Use un nombre que usted y su equipo puedan reconocer fácilmente. La AWS Support aplicación usa este nombre para identificar tu cuenta en el canal de Slack. Puede actualizar este nombre en cualquier momento.
![\[Captura de pantalla de cómo editar el nombre de la cuenta para que aparezca en la aplicación AWS Support para Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/awssupport/latest/user/images/supportapp/edit-account-name.png)
Su espacio de trabajo y el nombre de la cuenta aparecen en la página **Slack configuration** (Configuración de Slack).
![\[Se ha añadido el espacio de trabajo de Slack a la página de configuración de la AWS Support aplicación.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/awssupport/latest/user/images/supportapp/one-workplace-added-to-support-app.png)
## Autorización de varias cuentas
Si tu cuenta pertenece a una organización de AWS Organizations, puedes autorizar a varias Cuentas de AWS para que usen el mismo espacio de trabajo de Slack. Puedes usar AWS CloudFormation plantillas para automatizar este proceso o puedes configurar manualmente cada cuenta mediante la API de la AWS Support aplicación.
### Usa AWS CloudFormation plantillas
Puedes usar [AWS CloudFormation](creating-resources-with-cloudformation.md)[Terraform](creating-resources-with-cloudformation.md#terraform-support-app) para crear los recursos de tu AWS Support aplicación en varias cuentas. Este es el enfoque recomendado para gestionar varias cuentas a gran escala.
Para obtener más información, consulte [Cómo crear una AWS Support aplicación en los recursos de Slack con AWS CloudFormation](creating-resources-with-cloudformation.md).
### Usa la API de AWS Support la aplicación
Si prefieres no usar AWS CloudFormation plantillas, puedes autorizar manualmente varias cuentas mediante la API de la AWS Support aplicación. Completa los siguientes pasos para cada cuenta de miembro que quieras añadir al espacio de trabajo de Slack.
**Para autorizar manualmente varias cuentas**
1. En la cuenta de administración (la cuenta en la que creaste el espacio de trabajo de Slack), autoriza el espacio de trabajo de Slack. Para obtener más información, consulta el procedimiento en. [Autorización de un espacio de trabajo de Slack](#authorize-slack-workspace)
1. En cada cuenta de miembro, llama a la operación de [https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html](https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html)API para registrar el espacio de trabajo de Slack de esa cuenta.
Esta operación añade la cuenta del miembro al espacio de trabajo de Slack que fue autorizada por la cuenta de administración.
1. En cada cuenta de miembro, crea un rol de IAM con los permisos necesarios para la AWS Support aplicación. Para obtener más información, consulte [Administrar el acceso a la AWS Support aplicación](support-app-permissions.md).
1. En cada cuenta de miembro, llama a la operación de la [https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_CreateSlackChannelConfiguration.html](https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_CreateSlackChannelConfiguration.html)API para configurar un canal de Slack para esa cuenta.
Esta operación asocia el canal de Slack a la cuenta del miembro y especifica la función de IAM que la AWS Support aplicación utiliza para las llamadas AWS Support y las operaciones de Service Quotas.
**nota**
Cada cuenta de miembro debe formar parte de la misma organización que la cuenta de AWS Organizations administración que autorizó el espacio de trabajo de Slack.
# Configuración de un canal de Slack
Después de autorizar su espacio de trabajo de Slack, podrá configurar sus canales de Slack para que usen la aplicación AWS Support .
En el canal en el que invites y AWS Support añadas la aplicación, puedes crear y buscar casos y recibir notificaciones de casos. Este canal muestra actualizaciones de casos, incluidos los creados recientemente o los resueltos, correspondencias agregadas y detalles de casos compartidos.
El canal de Slack hereda los permisos del rol de IAM. Todos los usuarios del canal de Slack tienen los mismos permisos que se especifican en la política de IAM asociada al rol. Por ejemplo, si su política de IAM concede permisos completos de lectura y escritura para los casos de soporte, cualquier persona de su canal de Slack podrá crear, actualizar y resolver los casos de soporte. Si su política de IAM concede al rol permisos de solo lectura, los usuarios de su canal de Slack solo ven los casos de soporte.
Puedes añadir hasta 20 canales por canal Cuenta de AWS. Cada canal de Slack admite hasta 100 Cuentas de AWS. Esto significa que solo 100 cuentas pueden agregar el mismo canal de Slack a la aplicación AWS Support . Para minimizar las distracciones, se recomienda añadir solo las cuentas necesarias para administrar los casos de soporte de su organización.
Cada uno Cuenta de AWS debe configurar un canal de Slack por separado en la AWS Support aplicación. De esta forma, la AWS Support aplicación puede acceder a los casos de soporte que Cuenta de AWS contiene. Si otro miembro Cuenta de AWS de tu organización ya ha invitado a la AWS Support aplicación a ese canal de Slack, continúa con el paso 3.
**nota**
Puede configurar los canales que forman parte de [Slack Connect](https://slack.com/connect) y los canales que se comparten con varios espacios de trabajo. Sin embargo, solo el primer espacio de trabajo que configuró el canal compartido Cuenta de AWS puede usar la AWS Support aplicación. La AWS Support aplicación muestra un mensaje de error si intentas configurar el mismo canal de Slack para otro espacio de trabajo.
**Para configurar un canal de Slack**
1. Desde tu aplicación de Slack, elige el canal de Slack que quieres usar con la aplicación. AWS Support
1. Completa los siguientes pasos para invitar a la AWS Support aplicación a tu canal:
1. Abra el menú contextual (haga clic con el botón derecho) en el nombre de canal y elija **Ver detalles del canal**.
1. Seleccione la pestaña **Integraciones** y, a continuación, seleccione **Añadir una aplicación**.
1. Para buscar la aplicación, ingrese **aplicación AWS Support **.
1. Elija **Agregar** junto a la **Aplicación AWS Support **.
![\[Agrega la AWS Support aplicación.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/awssupport/latest/user/images/supportapp/invite-apps-to-channel-from-slack.png)
1. Inicie sesión en la [https://console.aws.amazon.com/support/app](https://console.aws.amazon.com/support/app) y elija **Slack configuration** (Configuración de Slack).
1. Elija **Add channel** (Agregar canal).
1. En la página **Add channel** (Agregar canal), en **Workspace** (Espacio de trabajo), elija el nombre del espacio de trabajo que autorizó anteriormente. Puede elegir el icono de actualización si el nombre del espacio de trabajo no aparece en la lista.
![\[Espacio de trabajo de Slack donde puedes añadir tu canal a la AWS Support aplicación.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/awssupport/latest/user/images/supportapp/add-slack-workspace-from-support-center.png)
1. En **Slack channel** (Canal de Slack), en **Channel type** (Tipo de canal), elija una de las siguientes opciones:
+ **Public** (Público): en **Public channel** (Canal público), elija el canal de Slack al que invitó a la aplicación AWS Support (paso 2). Si su canal no aparece en la lista, seleccione el icono de actualización e inténtelo de nuevo.
+ **Privado**: en el **ID del canal**, introduce el ID o la URL del canal de Slack al que has invitado a la AWS Support aplicación.
**sugerencia**
Para encontrar el ID de canal, abra el menú contextual (haga clic con el botón derecho) del nombre del canal en Slack y, a continuación, elija **Copy** (Copiar) y, a continuación, **Copy link** (Copiar enlace). El ID de tu canal es el valor que aparece. *C01234A5BCD*
1. En **Nombre de la configuración del canal**, introduce un nombre que identifique fácilmente la configuración de tu canal de Slack para la AWS Support aplicación. Este nombre solo aparece en la tuya Cuenta de AWS y no en Slack. Puede cambiar el nombre de la configuración del canal más adelante.
El tipo de canal de Slack podría tener el siguiente aspecto.
![\[Canales públicos y privados para su configuración de canales de Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/awssupport/latest/user/images/supportapp/public-private-channel-options.png)
1. En **Permisos**, en la **sección «Función de IAM» de la AWS Support aplicación en Slack**, elige una función que hayas creado para la aplicación. AWS Support En la lista solo aparecen los roles en los que la AWS Support aplicación es una entidad de confianza.
![\[Elija el rol de IAM para un canal de Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/awssupport/latest/user/images/supportapp/add-iam-role-permissions-from-support-center.png)
**nota**
Si no ha creado ningún rol o no lo ve en la lista, consulte [Administrar el acceso a la AWS Support aplicación](support-app-permissions.md).
1. En **Notifications** (Notificaciones), especifique cómo quiere recibir notificaciones de los casos.
+ **All cases** (Todos los casos): reciba notificaciones de todas las actualizaciones de casos.
+ **High-severity cases** (Casos de alta gravedad): reciba notificaciones solo en los casos que afecten a un sistema de producción o superior. Para obtener más información, consulte [Elegir un nivel de gravedad inicial para el caso de soporte](case-management.md#choosing-severity).
+ **None** (Ninguna): no recibirá notificaciones de actualizaciones de casos.
1. (Opcional) Si elige **All cases** (Todos los casos) o **High-severity cases** (Casos de alta gravedad), debe seleccionar al menos una de las siguientes opciones:
+ **New and reopened cases** (Casos nuevos y reabiertos)
+ **Case correspondences** (Correspondencias de casos)
+ **Resolved cases** (Casos resueltos)
El siguiente canal recibe notificaciones de casos de todas las actualizaciones de estos en Slack.
![\[Configura un canal de Slack en la AWS Support aplicación.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/awssupport/latest/user/images/supportapp/add-notifications-from-support-center.png)
1. Revise su configuración y elija **Add channel** (Agregar canal). Su canal aparece en la página **Slack configuration** (Configuración de Slack).
## Actualización de la configuración del canal de Slack
Después de configurar su canal de Slack, puede actualizarlo más adelante para cambiar el rol de IAM o las notificaciones de casos.
**Para actualizar la configuración del canal de Slack**
1. Inicie sesión en la [https://console.aws.amazon.com/support/app](https://console.aws.amazon.com/support/app) y elija **Slack configuration** (Configuración de Slack).
1. En **Channels** (Canales), elija la configuración de canal que quiera.
1. En la ***channelName*** página, puedes realizar las siguientes tareas:
+ Elegir **Rename** (Renombrar) para actualizar el nombre de la configuración de su canal. Este nombre solo aparece en tu página Cuenta de AWS y no aparecerá en Slack.
+ Selecciona **Eliminar** para eliminar la configuración del canal de la AWS Support aplicación. Consulte [Eliminar la configuración de un canal de Slack de la aplicación AWS Support](delete-a-channel.md).
+ Elegir **Open in Slack** (Abrir en Slack) para abrir el canal de Slack en su navegador.
+ Elegir **Edit** (Editar) para cambiar el rol de IAM o las notificaciones.
# Creación de casos de soporte en un canal de Slack
Después de autorizar su espacio de trabajo de Slack y agregar su canal de Slack, puede crear un caso de soporte en dicho canal.
**Para crear un caso de soporte en Slack**
1. En su canal de Slack, ingrese el comando siguiente:
`/awssupport create`
1. En el cuadro de diálogo **Create a support case** (Crear un caso de soporte), haga lo siguiente:
1. Si configuró más de una cuenta para este canal de Slack, en la **Cuenta de AWS**, elija el ID de cuenta. Si creó un nombre de cuenta, este valor aparece junto al ID de cuenta. Para obtener más información, consulte [Autorización de un espacio de trabajo de Slack](authorize-slack-workspace.md).
1. En **Subject** (Asunto), ingrese un título para el caso de soporte.
1. En **Description** (Descripción), describa dicho caso. Proporcione detalles sobre, por ejemplo, cómo utilizar un Servicio de AWS y qué pasos ha seguido para solucionar problemas.
![\[Un cuadro de diálogo para crear un caso de AWS Support en Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/awssupport/latest/user/images/supportapp/create-support-case-step-1-multiple-accounts-example.png)
1. Elija **Siguiente**.
1. En el cuadro de diálogo **Create a support case** (Crear un caso de soporte), especifique las opciones siguientes:
1. Elija el **Issue type** (Tipo de problema).
1. Elija el **Service** (Servicio).
1. Elija la **Category** (Categoría).
1. Elige la **Severity** (Gravedad).
1. Revise los detalles de su caso y elija **Next** (Siguiente).
El siguiente ejemplo muestra un caso de soporte técnico para Alexa Services.
![\[Un ejemplo que muestra cómo crear un caso de asistencia en la AWS Support.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/awssupport/latest/user/images/supportapp/create-support-case-in-slack-step-2.png)
1. En **Contact language** (Idioma de contacto), elija el idioma que prefiera para el caso de soporte.
**nota**
El idioma japonés no está disponible para el chat en directo en Slack para casos de cuentas y facturación.
1. En **Contact method** (Método de contacto), elija **Email and Slack notifications** (Notificaciones en Slack y por correo electrónico) o **Live chat in Slack** (Chat en vivo en Slack).
En el siguiente ejemplo se muestra cómo elegir un chat en directo en Slack.
![\[Cuadro de diálogo de cómo agregar contactos adicionales a los que se les debería notificar acerca del caso de AWS Support.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/awssupport/latest/user/images/supportapp/create-support-case-in-slack-step-3.png)
1. Si elige **Chat en vivo en Slack**, elija **Canal privado nuevo** o **Canal actual** como **Canal de chat en vivo de preferencia**. El **Canal privado nuevo** creará un canal privado independiente para que pueda comunicarse con el agente de AWS Support, y el **Canal actual** utilizará un hilo en el canal actual para que pueda comunicarse con el agente de AWS Support.
1. (Opcional) Si elige **Live chat in Slack** (Chat en vivo en Slack), puede ingresar los nombres de otros miembros de Slack. En **Canal privado nuevo**, la aplicación AWS Support lo agregará de manera automática a usted y a los miembros seleccionados al canal nuevo. En **Canal actual**, la aplicación AWS Support lo etiquetará de manera automática a usted y a los miembros seleccionados en el hilo de chat cuando el agente de AWS Support se una.
**importante**
Recomendamos que solo agregue a los miembros del chat a los que quiera conceder acceso a los detalles del caso de soporte y al historial de chat.
Si inicia una nueva sesión de chat en vivo para un caso de soporte existente, la aplicación AWS Support utiliza el mismo canal o hilo de chat que se utilizó para un chat en vivo anterior. La aplicación AWS Support también utiliza la misma preferencia de canal de chat en vivo que se utilizaba anteriormente.
La opción de **Canal actual** solo está disponible si el chat se solicita desde un canal privado. Recomendamos que utilice esta opción solo si desea que todos los miembros del canal tengan acceso al chat.
1. (Opcional) En **Additional contacts to notify** (Contactos adicionales a los que notificar), ingrese las direcciones de correo electrónico que también deben recibir actualizaciones sobre este caso de soporte. Puede agregar hasta 10 direcciones de correo electrónico.
1. Elija **Revisar**.
1. En el canal de Slack, revise los detalles del caso. Puede hacer lo siguiente:
+ Elija **Edit** (Editar) para cambiar los detalles del caso.
+ Agregue un archivo a su caso. Para ello, siga estos pasos:
1. Elija **Attach file** (Adjuntar archivo), elija el icono **\$1** en Slack y, a continuación, **Your computer** (Mi equipo).
1. Vaya al archivo y elíjalo.
1. En el cuadro de diálogo **Upload a file** (Cargar un archivo), ingrese `@awssupport` y pulse el icono ![\[Green square button with a right-pointing arrow icon.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/awssupport/latest/user/images/supportapp/enter-icon.png) para enviar el mensaje.
**Notas**
Puede adjuntar hasta tres archivos. Cada archivo puede ser de hasta 5 MB.
Si adjunta un archivo a su caso de soporte, debe presentar su caso en el plazo de 1 hora. Si no lo hace, debe volver a agregar los archivos.
+ Elija **Share to channel** (Compartir en el canal) para compartir los detalles del caso con otras personas en el canal de Slack. Puede usar esta opción para compartir los detalles del caso con su equipo antes de crear el caso.
1. Revise los detalles de su caso y, a continuación, elija **Create case** (Crear caso).
El siguiente ejemplo muestra un caso de soporte técnico para Alexa Services.
![\[Ejemplo de resumen de un caso de soporte en el canal de Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/awssupport/latest/user/images/supportapp/general-case-information-live-chat.png)
Después de crear un caso de soporte, es posible que los detalles del caso tarden unos minutos en aparecer.
1. Cuando se actualice dicho caso, puede elegir **See details** (Ver detalles) para ver la información del caso. A continuación puede hacer lo siguiente:
+ Elija **Share to channel** (Compartir en el canal) para compartir los detalles del caso con otras personas en el canal de Slack.
+ Elija **Reply** (Responder) para agregar una correspondencia.
+ Elija **Resolver caso**.
**nota**
Si no eligió recibir actualizaciones automáticas de casos en Slack, puede buscar el caso de soporte para encontrar la opción **See details** (Ver detalles).
# Respuesta a casos de soporte en Slack
Puede agregar actualizaciones a su caso como información y archivos adjuntos, y responder a las respuestas del agente de asistencia.
**nota**
También puedes utilizarla AWS Support Center Console para responder a los agentes de asistencia. Para obtener más información, consulte [Experiencia tradicional: actualización, resolución y reapertura de su caso](monitoring-your-case.md).
No puede añadir correspondencias a los casos desde los canales de chat creados por la AWS Support aplicación. Los canales de chat en vivo solo envían mensajes a los agentes durante el chat en vivo.
**Para responder a un caso de soporte en Slack**
1. En su canal de Slack, elija el caso al que quiere responder. Puede ingresar `/awssupport search` para encontrar su caso de soporte.
1. Elija **See details** (Ver detalles) junto al caso que quiere revisar.
1. En la parte inferior de los detalles del caso, elija **Reply** (Responder).
![\[Button labeled "Reply" highlighted with a red oval outline.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/awssupport/latest/user/images/supportapp/reply-button-slack.png)
1. En el cuadro de diálogo **Reply to case** (Responder al caso), ingrese una breve descripción del problema en el campo **Message** (Mensaje). A continuación, elija **Siguiente**.
![\[Cuadro de diálogo para responder a un caso de soporte en Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/awssupport/latest/user/images/supportapp/reply-to-support-case.png)
1. Elija un método de contacto. Los métodos de contacto disponibles dependen del tipo de caso y del plan de soporte.
1. (Opcional) En **Additional contacts to notify** (Contactos adicionales a los que notificar), ingrese las direcciones de correo electrónico adicionales que quiere que reciban actualizaciones sobre este caso de soporte. Puede agregar hasta 10 direcciones de correo electrónico.
1. Elija **Revisar**. A continuación, puede elegir si quiere editar su respuesta, adjuntar archivos o compartirla en el canal.
1. Cuando haya terminado de responder, elija **Send message** (Enviar mensaje).
1. (Opcional) Para ver la correspondencia anterior de su caso, elija **Previous correspondence** (Correspondencia anterior). Para ver los mensajes acortados, seleccione **Show full message** (Mostrar mensaje completo).
**Example : respuesta a un caso en Slack**
![\[Detalles para revisar un caso de soporte en Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/awssupport/latest/user/images/supportapp/review-reply-support-case-in-slack.png)
# Únase a una sesión de chat en vivo con Soporte
Cuando solicitas un chat en directo para tu caso, eliges usar un nuevo canal de chat o un hilo del canal actual para ti y el AWS Support agente. Utilice este canal o hilo de chat para comunicarse con el agente de soporte y cualquier otra persona a la que haya invitado al chat en vivo.
**importante**
Cualquier persona que se una a un canal con chat en vivo puede ver los detalles del caso de soporte específico y el historial de chat. Se recomienda que solo se agreguen usuarios que requieran acceso a sus casos de soporte. Cualquier miembro de un canal o un hilo de chat también puede participar en un chat activo.
**nota**
Los canales y los hilos de chat en vivo también reciben notificaciones cuando se agregue una correspondencia al caso fuera de la sesión de chat en vivo. Esto ocurre antes, durante y después de una sesión de chat, de modo que puede utilizar un canal o un hilo de chat para monitorear todas las actualizaciones relacionadas con un caso. Si eliges usar un nuevo canal de chat, usa el canal de configuración al que invitaste a la AWS Support aplicación para responder a estas correspondencias.
**Para unirse a una sesión de chat en vivo Soporte en un canal nuevo**
1. En la aplicación de Slack, navega hasta el canal que la AWS Support aplicación cree para ti. El nombre del canal incluye el identificador de tu caso de asistencia, por ejemplo*awscase-1234567890*.
**nota**
La AWS Support aplicación añade un mensaje fijo al canal de chat en directo que contiene detalles sobre tu caso de asistencia. Desde el mensaje anclado, puede finalizar el chat o resolver el caso. Puede encontrar todos los mensajes anclados en este canal debajo del nombre de este.
1. Cuando el agente de soporte se una al canal, podrá hablar sobre su caso de soporte. Hasta que un agente de soporte no se una al canal, el agente no verá los mensajes en el chat y los mensajes no aparecerán en la correspondencia de su caso.
![\[Captura de pantalla de cómo crear un chat en vivo en Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/awssupport/latest/user/images/supportapp/pending-open-case-in-channel.png)
1. (Opcional) Agregue otros miembros al canal de chat. De forma predeterminada, los canales de chat son privados.
1. Una vez que el agente de soporte se une al chat, el canal está activo y la aplicación AWS Support graba el chat.
Puede hablar con el agente sobre su caso de soporte y cargar cualquier archivo adjunto al canal. La AWS Support aplicación guarda automáticamente tus archivos y el registro de chat en la correspondencia que recibas sobre el caso.
**nota**
Cuando hables con un agente de asistencia, ten en cuenta las siguientes diferencias entre Slack y la AWS Support aplicación:
Los agentes de soporte no pueden ver los mensajes o hilos compartidos. Para compartir el texto de un mensaje o hilo, ingrese el texto como un mensaje nuevo.
Si edita o elimina un mensaje, el agente seguirá viendo el mensaje original. Debe volver a ingresar el mensaje nuevo para mostrar la revisión.
**Example : sesión de chat en vivo**
El siguiente es un ejemplo de una sesión de chat en vivo con un agente de soporte para solucionar un problema de conectividad en dos instancias de Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2).
![\[Ventana de chat con un agente de soporte en vivo en el canal de Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/awssupport/latest/user/images/supportapp/live-chat-slack-channel.png)
1. (Opcional) Para detener el chat en vivo, elija **End chat** (Finalizar chat). El agente de soporte abandona el canal y la AWS Support aplicación deja de grabar el chat en vivo. Puede encontrar el historial del chat adjunto a la correspondencia de este caso de soporte.
1. Si el problema se resolvió, puede elegir **Resolve case** (Resolver caso) en el mensaje anclado o ingresar `/awssupport resolve`.
**Example : finalización de un chat en vivo**
El siguiente mensaje anclado muestra los detalles del caso de una EC2 instancia de Amazon. Puede encontrar los mensajes anclados debajo del nombre del canal de Slack.
![\[Finalice un chat o resuelva un caso de soporte en el canal de Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/awssupport/latest/user/images/supportapp/resolve-end-chat-slack-channel.png)
**Example : Notificación de correspondencia en un canal de chat**
A continuación se muestra un ejemplo de un canal de chat en vivo que recibe una notificación cuando otro colaborador agrega una actualización después de que el chat haya finalizado.
![\[Respuesta al caso de soporte en el canal de chat de Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/awssupport/latest/user/images/supportapp/correspondence-chat-slack-channel.png)
La notificación indicará el estado del chat (solicitado, en curso o finalizado) y si la correspondencia la ha agregado un agente u otro colaborador. La aplicación de Support también intentará retomar el hilo o canal original de Slack donde se solicitó este chat. Puede [responder al caso](https://docs.aws.amazon.com//awssupport/latest/user/replying-to-support-cases-in-slack.html) desde ese canal, o bien desde cualquier otro canal con acceso al caso.
**Para unirte a una sesión de chat Soporte en directo desde el canal actual**
1. En la aplicación de Slack, navega hasta el hilo del canal actual que la AWS Support aplicación usa para el chat. En la mayoría de los casos, será el hilo que se inició cuando se creó el caso por primera vez.
1. Cuando el agente de soporte se una al hilo, usted podrá hablar sobre su caso de soporte. Hasta que un agente de soporte no se una al hilo, el agente no verá los mensajes en el hilo, y los mensajes no aparecerán en la correspondencia de su caso cuando finalice el chat.
**nota**
Los mensajes que se envíen a este canal fuera del hilo de chat nunca se ven Soporte, ni siquiera cuando el chat está activo.
![\[AWS Support chat interface showing a case about Alexa services with status updates.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/awssupport/latest/user/images/supportapp/request-thread-chat.png)
1. (Opcional) Etiquete a otros miembros del canal para notificarlos en el hilo de chat.
1. Una vez que el agente de soporte se une al chat, el hilo de chat se activa y la AWS Support aplicación graba el chat. De forma similar a la nueva opción de canal de chat, puede conversar con el agente sobre su caso de soporte y cargar cualquier archivo adjunto al hilo. La AWS Support aplicación guarda automáticamente los archivos y el registro del chat en la correspondencia de su caso.
1. (Opcional) Para detener el chat en vivo, elija Finalizar chat en el mensaje inicial de este hilo. El agente de soporte abandona el hilo y la AWS Support aplicación deja de grabar el chat en vivo. Puede encontrar el historial del chat adjunto a la correspondencia de este caso de soporte.
1. Si el problema se resolvió, puede elegir Resolver caso en el mensaje inicial de este hilo.
![\[AWS Support chat interface showing a new case about Alexa services with no agent joined yet.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/awssupport/latest/user/images/supportapp/thread-chat-parent-message.png)
# Búsqueda de casos de soporte en Slack
Desde el canal de Slack, puede buscar casos de soporte de la Cuenta de AWS y de otras que también configuraron el mismo canal y espacio de trabajo. Por ejemplo, si su cuenta (123456789012) y la cuenta de su compañero de trabajo (111122223333) configuraron el mismo espacio de trabajo y los mismos canales en la AWS Support Center Console, puede usar la aplicación AWS Support para buscar y actualizar los casos de soporte mutuamente.
Para filtrar los resultados de la búsqueda, puede utilizar las siguientes opciones:
+ ID de cuenta
+ ID de caso
+ Estado del caso
+ Idioma de contacto
+ Rango de fechas
**Example : buscar casos en Slack**
El siguiente ejemplo muestra cómo buscar por **opciones de filtro** en una sola cuenta especificando el intervalo de fechas, estado del caso e idioma del contacto.
![\[Ejemplo de consulta de búsqueda de casos de soporte en Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/awssupport/latest/user/images/supportapp/search-case.png)
**Para buscar un caso de soporte en Slack**
1. En el canal de Slack, ingrese el comando siguiente:
`/awssupport search`
1. Para la opción **I want to search for cases by:** (Quiero buscar casos por:), elija una de las siguientes opciones:
1. **Filter options** (Opciones de filtro) – puede filtrar los casos con las siguientes opciones:
+ **Cuenta de AWS** – esta lista solo aparece si tiene varias cuentas en este canal.
+ **Date range** (Intervalo de fechas) – fecha en la que se creó el caso.
+ **Case status** (Estado del caso) – el estado actual del caso, como, **All open cases** (Todos los casos abiertos) o **Resolved** (Resuelto).
+ **Case created in** (Caso creado en) el idioma de contacto del caso.
1. **Case ID** (ID del caso): ingrese el ID del caso. Solo puede ingresar un ID de caso a la vez. Si tiene varias cuentas en el canal, elija la Cuenta de AWS para buscar el caso.
1. Elija **Buscar**. Los resultados de la búsqueda aparecen en Slack.
## Utilice los resultados de búsqueda
El siguiente ejemplo devuelve tres casos de soporte de una Cuenta de AWS.
![\[Buscar resultados para casos de soporte resueltos en Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/awssupport/latest/user/images/supportapp/search-case-results.png)
Una vez que reciba los resultados de búsqueda, puede hacer lo siguiente:
**Para utilizar los resultados de búsqueda**
1. Seleccione **Edit Search** (Editar búsqueda) para cambiar las opciones de filtro o el ID del caso anteriores.
1. Elija **Share to channel** (Compartir en el canal) para compartir los resultados de la búsqueda en el canal.
1. Elija **See details** (Ver detalles) para ver más información sobre un caso. Puede elegir **Show full message** (Mostrar mensaje completo) para ver el resto de la correspondencia más reciente.
1. Si buscó por **opciones de filtro**, los resultados de la búsqueda pueden mostrar varios casos. Elija los **5 resultados siguientes** o los **5 resultados anteriores** para ver los 5 casos siguientes o anteriores.
**Example : resolver un caso de soporte**
En el siguiente ejemplo, se muestra un caso de soporte resuelto por un problema de cuenta y facturación tras seleccionar **See details** (Ver detalles).
![\[Resultado de un caso de soporte de cuentas y facturación en Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/awssupport/latest/user/images/supportapp/search-case-results-see-details.png)
# Resolución de un caso de soporte en Slack
Si ya no necesita el caso de soporte o ya solucionó el problema, puede resolverlo directamente en Slack. Esto también resuelve el caso en la AWS Support Center Console. Después de resolver un caso, puede reabrirlo más adelante.
**Para resolver un caso de soporte en Slack**
1. En su canal de Slack, navegue hasta el caso de soporte. Consulte [Búsqueda de casos de soporte en Slack](search-case.md).
1. Elija **See details** (Ver detalles) del caso.
1. Elija **Resolver caso**.
1. En el cuadro de diálogo **Resolve case** (Resolver caso), elija **Resolve case** (Resolver caso). Puede reabrir un caso en el canal de Slack o desde la consola del Centro de soporte.
![\[Cuadro de diálogo para resolver casos de soporte en Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/awssupport/latest/user/images/supportapp/resolve-case.png)
# Reapertura de un caso de soporte en Slack
Después de resolver un caso de soporte, puede reabrir el caso desde Slack.
**Para reabrir un caso de soporte en Slack**
1. Busque el caso de soporte para reabrirlo en Slack. Consulte [Búsqueda de casos de soporte en Slack](search-case.md).
1. Elija **See details** (Ver detalles).
1. Elija **Reopen case (Reabrir caso)**.
1. En el cuadro de diálogo **Reopen case** (Volver a abrir el caso), ingrese una breve descripción del problema en el campo **Message** (Mensaje).
1. Elija **Siguiente**.
![\[Cuadro de diálogo que se usa para reabrir un caso de soporte en Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/awssupport/latest/user/images/supportapp/reopen-case.png)
1. (Opcional) Ingrese contactos adicionales.
1. Elija **Revisar**.
1. Revise los detalles de su caso y, a continuación, elija **Send message** (Enviar mensaje). El caso se reabre. Si solicitó un chat en vivo nuevo con un agente de soporte, Slack utiliza el mismo canal o hilo de chat que se utilizó para un chat en vivo previo. Si solicitó un chat en vivo en un canal nuevo y aún no se lo han concedido, se abrirá un canal de chat nuevo. Si solicitó un chat en vivo en el canal actual y aún no se lo han concedido, se utilizará un hilo en el canal actual.
# Eliminar la configuración de un canal de Slack de la aplicación AWS Support
Puedes eliminar la configuración de un canal de la AWS Support aplicación si no la necesitas. Esta acción solo elimina el canal de la AWS Support aplicación y del AWS Support Center Console. Su canal no se elimina de Slack.
Puede agregar hasta 20 canales a su Cuenta de AWS. Si ya alcanzó esta cuota, debe eliminar un canal antes de poder agregar otro.
**Para eliminar la configuración de un canal de Slack**
1. Inicie sesión en la [https://console.aws.amazon.com/support/app](https://console.aws.amazon.com/support/app) y elija **Slack configuration** (Configuración de Slack).
1. En la página **Slack configuration** (Configuración de Slack), en **Channels** (Canales), elija el nombre del canal y, a continuación, elija **Delete** (Eliminar).
1. En el cuadro de diálogo **Delete channel name** (Eliminar nombre del canal), elija **Delete** (Eliminar). Puede volver a añadir este canal a la AWS Support aplicación más adelante.
![\[Cuadro de diálogo para eliminar un canal de Slack en la consola del centro de soporte.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/awssupport/latest/user/images/supportapp/delete-channel.png)
# Eliminar una configuración de espacio de trabajo de Slack de la aplicación AWS Support
Puedes eliminar una configuración de espacio de trabajo de la AWS Support aplicación si no la necesitas. Esta acción solo elimina el espacio de trabajo de la AWS Support aplicación y del AWS Support Center Console. Su espacio de trabajo no se elimina de Slack.
Puede agregar hasta 5 espacios de trabajo en su Cuenta de AWS. Si ya alcanzó esta cuota, debe eliminar un espacio de trabajo de Slack antes de agregar otro.
**nota**
Si ha agregado canales de este espacio de trabajo a la AWS Support aplicación, primero debe eliminar estos canales antes de poder eliminar el espacio de trabajo. Consulte [Eliminar la configuración de un canal de Slack de la aplicación AWS Support](delete-a-channel.md).
**Para eliminar una configuración de espacio de trabajo de Slack**
1. Inicie sesión en la [https://console.aws.amazon.com/support/app](https://console.aws.amazon.com/support/app) y elija **Slack configuration** (Configuración de Slack).
1. En la página **Slack configuration** (Configuración de Slack), en **Slack workspaces** (Espacios de trabajo de Slack), elija **Delete a workspace** (Eliminar un espacio de trabajo).
1. En el cuadro de diálogo **Delete Slack workspace** (Eliminar espacio de trabajo de Slack), elija el nombre del espacio de trabajo de Slack y, a continuación, elija **Delete** (Eliminar). Puedes Cuenta de AWS volver a añadir el espacio de trabajo a tu cuenta más adelante.
![\[Cuadro de diálogo que se usa para eliminar un espacio de trabajo de Slack en la consola de AWS Support .\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/awssupport/latest/user/images/supportapp/delete-workspace.png)
# AWS Support Comandos de la aplicación en Slack
## Comandos del canal de Slack
Puede ingresar los siguientes comandos en el canal de Slack al que invitó a la aplicación AWS Support . El nombre de este canal de Slack también aparece como canal configurado en la AWS Support Center Console.
`/awssupport create` o `/awssupport create-case`
Cree un caso de soporte.
`/awssupport search` o `/awssupport search-case`
Busque casos. Puedes buscar casos de asistencia para aquellos Cuentas de AWS que configuraron la AWS Support aplicación para el mismo canal de Slack.
`/awssupport quota` o `/awssupport service-quota-increase`
Solicite un aumento de cuota de servicio.
## Comandos del canal de chat en vivo
Puede ingresar los siguientes comandos en el canal de chat en vivo. Este es el canal que la AWS Support aplicación crea para ti si eliges un nuevo canal para chatear Soporte. Los canales de chat incluyen el identificador de tu caso de asistencia, como*awscase-1234567890*.
**nota**
Los siguientes comandos no están disponibles cuando se utiliza un hilo en el canal actual para un chat en vivo. En cambio, utilice los botones adjuntos al mensaje inicial del hilo para finalizar un chat, invitar a un agente nuevo o resolver el caso.
`/awssupport endchat`
Elimine al agente de soporte y finalice la sesión de chat en vivo.
`/awssupport invite`
Invite a un nuevo agente de soporte a este canal.
`/awssupport resolve`
Resuelva este caso de soporte.
# Vea las correspondencias de la AWS Support aplicación en el AWS Support Center Console
Al crear, actualizar o resolver casos de soporte de su cuenta en el canal de Slack, también puede iniciar sesión en la consola del centro de soporte para ver dichos casos. Puede ver la correspondencia del caso para determinar si este se actualizó en el canal de Slack, ver el historial de conversaciones con un agente de soporte y buscar los archivos adjuntos que haya cargado desde Slack.
**Para ver las correspondencias de casos desde Slack**
1. Inicie sesión en la [https://console.aws.amazon.com/support](https://console.aws.amazon.com/support) de su cuenta.
1. Elija su caso de soporte.
1. En **Correspondence** (Correspondencia), puede ver si el caso se creó y actualizó desde el canal de Slack.
**Example : caso de soporte**
En la siguiente captura de pantalla, Jane Doe reabrió un caso de soporte en Slack. Esta correspondencia aparece para el caso de soporte en la consola del centro de soporte.
![\[Correspondencia de casos en la consola del centro de soporte para un caso de Slack.\]](http://docs.aws.amazon.com/es_es/awssupport/latest/user/images/supportapp/aws-support-console-reopened-resolved-case.png)
# Cómo crear una AWS Support aplicación en los recursos de Slack con AWS CloudFormation
AWS Support La aplicación de Slack viene integrada con AWS CloudFormation un servicio que te ayuda a modelar y configurar tus AWS recursos para que puedas dedicar menos tiempo a crear y gestionar tus recursos e infraestructura. Creas una plantilla que describe todos los AWS recursos que deseas (como los tuyos AccountAlias y los tuyos SlackChannelConfiguration), y los CloudFormation aprovisiona y configura automáticamente.
Cuando la utilices CloudFormation, podrás reutilizar la plantilla para configurar los recursos de la AWS Support aplicación de forma coherente y repetida. Describa sus recursos una vez y, a continuación, aprovisione los mismos recursos una y otra vez en varias Cuentas de AWS regiones.
## AWS Support Aplicación y CloudFormation plantillas
Para aprovisionar y configurar recursos para AWS Support la aplicación y los servicios relacionados, debe conocer [CloudFormation las plantillas](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/template-guide.html). Las plantillas son archivos de texto con formato JSON o YAML. Estas plantillas describen los recursos que desea aprovisionar en sus CloudFormation pilas. Si no estás familiarizado con JSON o YAML, puedes usar CloudFormation Designer para ayudarte a empezar con CloudFormation las plantillas. Para obtener más información, consulta [¿Qué es CloudFormation Designer?](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/working-with-templates-cfn-designer.html) en la *Guía AWS CloudFormation del usuario*.
AWS Support La aplicación permite crear tu AccountAlias propio y SlackChannelConfiguration en CloudFormation. Para obtener más información, incluidos ejemplos de plantillas JSON y YAML para SlackChannelConfiguration los recursos AccountAlias y los recursos, consulta la [referencia sobre los tipos de recursos de la AWS Support aplicación](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/AWS_SupportApp.html) en la *Guía del AWS CloudFormation usuario*.
## Creación de recursos de configuración de Slack para su organización
Puedes usar CloudFormation plantillas para crear los recursos que necesitas para la AWS Support aplicación. Si usted es la cuenta de gestión de su organización, puede utilizar las plantillas para crear estos recursos para sus cuentas miembro en AWS Organizations.
Por ejemplo, puedes usar una plantilla para crear la misma configuración de espacio de trabajo de Slack para todas las cuentas de la organización, pero luego usar plantillas independientes para crear diferentes configuraciones de canales de Slack para unidades organizativas Cuentas de AWS o específicas ()OUs. También puede utilizar una plantilla para crear una configuración de área de trabajo de Slack para que las cuentas miembro puedan configurar los canales de Slack que deseen para sus Cuentas de AWS.
Puedes elegir si quieres usar CloudFormation plantillas o no. Si no utiliza plantillas de CloudFormation , puede completar los siguientes pasos manuales en su lugar:
+ Cree los recursos de la AWS Support aplicación en AWS Support Center Console.
+ Llame a la operación de la API [https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html](https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html) para registrar un espacio de trabajo de Slack para su cuenta. La CloudFormation pila llama a esta operación de API por ti.
+ Cree un rol de IAM con los permisos necesarios para cada cuenta de miembro.
+ Llama a la operación de la [https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_CreateSlackChannelConfiguration.html](https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_CreateSlackChannelConfiguration.html)API para configurar un canal de Slack para cada cuenta de miembro.
Para ver los pasos manuales detallados, consulta[Autorización de varias cuentas](authorize-slack-workspace.md#authorize-multiple-accounts).
Siga estos procedimientos para cargar la CloudFormation plantilla en su organización. Puede utilizar las plantillas de ejemplo de la [página de referencia del tipo de origen de la aplicación AWS Support](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/AWS_SupportApp.html).
Las plantillas indican CloudFormation que hay que crear los siguientes recursos:
+ Una [configuración de canal de Slack](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/aws-resource-supportapp-slackchannelconfiguration.html).
+ Una [configuración del área de trabajo de Slack](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/aws-resource-supportapp-slackworkspaceconfiguration.html).
+ Un [rol de IAM](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/aws-resource-iam-role.html) con el nombre `AWSSupportSlackAppCFNRole`. Se adjunta la política AWSSupportAppFullAccess AWS gestionada.
**Contents**
+ [Actualiza tus CloudFormation plantillas para Slack](#update-the-templates-for-slack)
+ [Cree una pila para la cuenta de administración](#create-your-stack-for-slack)
+ [Creación de un conjunto de pilas para su organización](#create-your-stackset-for-your-organization)
### Actualiza tus CloudFormation plantillas para Slack
Para empezar, utilice las siguientes plantillas para crear la pila. Debe reemplazar las plantillas con valores válidos para su área de trabajo y canal de Slack.
**nota**
No recomendamos el uso de la plantilla para crear un recurso [AccountAlias](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/aws-resource-supportapp-accountalias.html) para su organización. El AccountAlias recurso identifica de forma exclusiva a un Cuenta de AWS usuario en la AWS Support aplicación. Sus cuentas miembro pueden introducir un nombre de cuenta en la Center Console. Para obtener más información, consulte [Autorización de un espacio de trabajo de Slack](authorize-slack-workspace.md).
**Para actualizar tus CloudFormation plantillas de Slack**
1. Si eres la cuenta de administración de una organización, debes autorizar manualmente un espacio de trabajo de Slack para tu cuenta antes de que las cuentas de tus miembros puedan usarlo CloudFormation para crear los recursos. Si aún no lo ha hecho, consulte [Autorización de un espacio de trabajo de Slack](authorize-slack-workspace.md).
1. En la [página de referencia del tipo de origen de la aplicación AWS Support](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/AWS_SupportApp.html), copie la plantilla JSON o YAML del recurso que desee.
1. En un editor de texto, pegue la plantilla en un archivo nuevo.
1. En la plantilla, especifique los parámetros que desee. Como mínimo, sustituya los valores de los siguientes campos:
+ `TeamId` con el ID de su área de trabajo de Slack
+ `ChannelId` con el ID del canal de Slack
+ `ChannelName` con un nombre para identificar la configuración del canal de Slack
**sugerencia**
Para encontrar el espacio de trabajo y el canal IDs, abre tu canal de Slack en un navegador. En la URL, el ID de su espacio de trabajo es el primer identificador y el ID del canal es el segundo. Por ejemplo, en https://app.slack.com/client/T012ABCDEFG/C01234A5BCD, T012ABCDEFG es el ID del espacio de trabajo y C01234A5BCD es el ID del canal.
1. Guarde el archivo como archivo JSON o YAML.
### Cree una pila para la cuenta de administración
A continuación, debe crear una pila para la cuenta de administración de la organización. Este paso llama a la operación de la API [https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html](https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html) y autoriza el área de trabajo con Slack.
**nota**
Le recomendamos que cargue la plantilla de configuración del área de trabajo de Slack que actualizó en el procedimiento anterior para la cuenta de administración. No necesitas subir la plantilla de configuración del canal de Slack, a menos que también estés configurando la cuenta de administración para usar la AWS Support aplicación.
**Para crear una pila para la cuenta de administración**
1. Inicia sesión Consola de administración de AWS como cuenta de administración de tu organización.
1. Abre la CloudFormation consola en [https://console.aws.amazon.com/cloudformation.](https://console.aws.amazon.com/cloudformation/)
1. Si aún no lo ha hecho, en el **selector de regiones**, elija una de las siguientes opciones: Regiones de AWS
+ Europa (Fráncfort)
+ Europa (Irlanda)
+ Europa (Londres)
+ Este de EE. UU. (Norte de Virginia)
+ Este de EE. UU. (Ohio)
+ Oeste de EE. UU. (Oregón)
+ Asia-Pacífico (Singapur)
+ Asia-Pacífico (Tokio)
+ Canadá (centro)
1. Siga el procedimiento para crear una pila. Para más información, consulte [Creación de una pila en la consola de CloudFormation](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/cfn-console-create-stack.html).
Una vez que haya creado CloudFormation correctamente la pila, puede usar la misma plantilla para crear un conjunto de pilas para su organización.
### Creación de un conjunto de pilas para su organización
A continuación, utilice la misma plantilla para la configuración del área de trabajo de Slack para crear un conjunto de pilas con permisos `service-managed`. Puede usar conjuntos de pilas para crear la pila para toda la organización o especificar la OUs que desee. Para más información, consulte [Creación de un conjunto de pila](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/cfn-console-create-stack.html).
Este procedimiento también llama a la operación API [https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html](https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html). Esta operación de API autoriza el área de trabajo con Slack para las cuentas de los miembros.
**Para crear un conjunto de pilas para su organización**
1. Inicie sesión en Consola de administración de AWS la cuenta de administración de su organización.
1. Abre la CloudFormation consola en [https://console.aws.amazon.com/cloudformation.](https://console.aws.amazon.com/cloudformation/)
1. Si aún no lo ha hecho, en el **selector de regiones**, elija el mismo Región de AWS que utilizó en el procedimiento anterior.
1. En el panel de navegación, elija **StackSets**.
1. Seleccione **Crear StackSet**.
1. En la página **Choose a template** (Elegir una plantilla), mantenga las opciones predeterminadas para las siguientes opciones:
+ En **Permissions** (Permisos), elija **Service-managed permissions** (Permisos administrados por servicios).
+ En **Prerequisite - Prepare template** (Requisito previo: preparar la plantilla), mantenga **Template is ready** (La plantilla está lista).
1. Para **Specify template** (Especificar plantilla), seleccione **Upload a template file** (Actualizar un archivo de plantilla) y, a continuación, elija **Choose file** (Elegir archivo).
1. Elija el archivo YAML y después elija **Next** (Siguiente).
1. En la página **Especificar StackSet detalles**, introduzca un nombre de pila, por ejemplo**support-app-slack-workspace**, introduzca una descripción y, a continuación, seleccione **Siguiente**.
1. En la página **Configurar StackSet opciones**, mantenga las opciones predeterminadas y, a continuación, seleccione **Siguiente**.
1. En la página **Set deployment options** (Configurar opciones de implementación), en **Add stacks to stack set** (Agregar pilas al conjunto de pilas), mantenga la opción predeterminada **Deploy new stacks** (Implementar nuevas pilas).
1. En el caso de **los objetivos de despliegue**, elija si desea crear la pila para toda la organización o para una organización específica OUs. Si elige una OU, introduzca el ID de la OU.
1. En **Especificar regiones**, introduzca solo *una* de las siguientes opciones Regiones de AWS:
+ Europa (Fráncfort)
+ Europa (Irlanda)
+ Europa (Londres)
+ Este de EE. UU. (Norte de Virginia)
+ Este de EE. UU. (Ohio)
+ Oeste de EE. UU. (Oregón)
+ Asia-Pacífico (Singapur)
+ Asia-Pacífico (Tokio)
+ Canadá (centro)
**Notas:**
Para agilizar el flujo de trabajo, le recomendamos que utilice el mismo Región de AWS que eligió en el paso 3.
Elegir más de uno Región de AWS puede provocar conflictos a la hora de crear la pila.
1. En **las opciones de despliegue** y en la opción **Tolerancia a errores (opcional)**, introduzca el número de cuentas en las que las pilas pueden fallar antes de que CloudFormation se detenga la operación. Le recomendamos que introduzca el número de cuentas que desea agregar, menos uno. Por ejemplo, si su OU especificada tiene 10 cuentas miembro, introduzca 9. Esto significa que, aunque la operación CloudFormation falle 9 veces, al menos una cuenta se ejecutará correctamente.
1. Elija **Siguiente**.
1. En la página **Review** (Revisar), revise las opciones y seleccione **Submit** (Enviar). Puede comprobar el estado de su pila en la pestaña **Stack instances** (Instancias de pila).
1. ((Opcional) Repita este procedimiento para cargar una plantilla para la configuración de un canal de Slack. La plantilla de ejemplo también crea el rol de IAM y adjunta una política AWS administrada. Este rol tiene los permisos necesarios para acceder a otros servicios en su nombre. Para obtener más información, consulte [Administrar el acceso a la AWS Support aplicación](support-app-permissions.md).
Si no crea un conjunto de pilas para crear la configuración del canal de Slack, sus cuentas miembro pueden configurar manualmente el canal de Slack. Para obtener más información, consulte [Configuración de un canal de Slack](add-your-slack-channel.md).
Una vez CloudFormation creadas las pilas, cada cuenta de miembro puede iniciar sesión en la consola del Support Center y encontrar sus espacios de trabajo y canales de Slack configurados. Luego, pueden usar la AWS Support aplicación para sus. Cuenta de AWS Consulte [Creación de casos de soporte en un canal de Slack](create-case-in-slack.md).
**sugerencia**
Si necesita cargar una plantilla nueva, le recomendamos que utilice la misma Región de AWS que especificó anteriormente.
## Obtenga más información sobre CloudFormation
Para obtener más información CloudFormation, consulte los siguientes recursos:
+ [AWS CloudFormation](https://aws.amazon.com/cloudformation/)
+ [AWS CloudFormation Guía del usuario](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/Welcome.html)
+ [CloudFormation Referencia de la API](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/APIReference/Welcome.html)
+ [AWS CloudFormation Guía del usuario de la interfaz de línea de comandos](https://docs.aws.amazon.com/cloudformation-cli/latest/userguide/what-is-cloudformation-cli.html)
## Cree recursos de AWS Support aplicaciones mediante Terraform
También puede usar [Terraform](https://www.terraform.io/) para crear los recursos de la AWS Support aplicación para su. Cuenta de AWS Terraform es una infrastructure-as-code herramienta que puede utilizar para sus aplicaciones en la nube. Puede usar Terraform para crear recursos de AWS Support aplicaciones en lugar de implementar una CloudFormation pila en una cuenta.
Después de instalar Terraform, puede especificar los recursos de la AWS Support aplicación que desee. Terraform llama a la operación de API [https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html](https://docs.aws.amazon.com/supportapp/latest/APIReference/API_RegisterSlackWorkspaceForOrganization.html) para registrar un espacio de trabajo de Slack para usted y crea sus recursos. A continuación, puede iniciar sesión en la Support Center Console y encontrar sus áreas de trabajo y canales de Slack configurados.
**Notas**
Si es la cuenta de administración de una organización, debe autorizar manualmente un área de trabajo de Slack para su cuenta antes de que sus cuentas miembro puedan utilizar Terraform para crear los recursos. Si aún no lo ha hecho, consulte [Autorización de un espacio de trabajo de Slack](authorize-slack-workspace.md).
A diferencia de los conjuntos de CloudFormation pilas, no puede usar Terraform para crear los recursos de la AWS Support aplicación para una unidad organizativa de su organización.
También puede encontrar el historial de eventos para estas actualizaciones de Terraform en AWS CloudTrail. El `eventSource` para estos eventos será `cloudcontrolapi.amazonaws.com` y `supportapp.amazonaws.com`. Para obtener más información, consulte [Registrar AWS Support las llamadas a la API de Slack mediante AWS CloudTrail](logging-using-cloudtrail-support-app.md).
### Más información
Para más información sobre Terraform, consulte los siguientes temas:
+ [Instalación de Terraform](https://developer.hashicorp.com/terraform/tutorials/aws-get-started/install-cli)
+ [Tutorial de Terraform: Cree una infraestructura para AWS](https://developer.hashicorp.com/terraform/tutorials/aws-get-started/aws-build)
+ `[awscc\$1support\$1app\$1account\$1alias](https://registry.terraform.io/providers/hashicorp/awscc/latest/docs/resources/supportapp_account_alias)`
+ `[awscc\$1supportapp\$1slack\$1workspace\$1configuration](https://registry.terraform.io/providers/hashicorp/awscc/latest/docs/resources/supportapp_slack_workspace_configuration)`
+ `[awscc\$1supportapp\$1slack\$1channel\$1configuration](https://registry.terraform.io/providers/hashicorp/awscc/latest/docs/resources/supportapp_slack_channel_configuration)`