# Solución de problemas del controlador ODBC 2.x
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Si tiene problemas con el controlador ODBC de Amazon Athena, puede ponerse en contacto con Soporte (en la Consola de administración de AWS, elija **Asistencia**, **Centro de asistencia**).

Asegúrese de incluir la siguiente información y de proporcionar cualquier detalle adicional que ayude al equipo de asistencia a entender su caso de uso.
+ **Descripción**: (obligatoria) una descripción que incluya información detallada sobre el caso de uso y la diferencia entre el comportamiento esperado y el observado. Incluya cualquier información que pueda ayudar a los ingenieros de asistencia a resolver el problema con facilidad. Si el problema es intermitente, especifique las fechas, las marcas temporales o los puntos de intervalo en los que se produjo el problema.
+ **Información sobre la versión**: (obligatoria) información sobre la versión del controlador, el sistema operativo y las aplicaciones que utilizó. Por ejemplo, “Controlador ODBC versión 1.2.3, Windows 10 (x64), Power BI”.
+ **Archivos de registro**: (obligatorio) el número mínimo de archivos de registro del controlador ODBC necesarios para comprender el problema. Para obtener información sobre las opciones de registro del controlador ODBC 2.x, consulte [Opciones de registro](odbc-v2-driver-logging-options.md).
+ **Cadena de conexión**: (obligatoria) la cadena de conexión ODBC o una captura de pantalla del cuadro de diálogo en la que se vean los parámetros de conexión que utilizó. Para obtener información sobre los parámetros de conexión, consulte [Parámetros de conexión ODBC 2.x de Athena](odbc-v2-driver-connection-parameters.md).
+ **Pasos del problema**: (opcional) si es posible, incluya pasos o un programa independiente que pueda ayudar a reproducir el problema.
+ **Información sobre errores de consulta**: (opcional) si tiene errores relacionados con consultas DML o DDL, incluya la siguiente información:
  + Una versión completa o simplificada de la consulta DML o DDL fallida.
  + El ID y la Región de AWS de la cuenta que utilizó y el ID de ejecución de la consulta.
+ **Errores de SAML**: (opcional) si tiene algún problema relacionado a la autenticación con la aserción de SAML, incluya la siguiente información:
  + El proveedor de identidad y el complemento de autenticación que utilizó.
  + Un ejemplo con el token de SAML.