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# Resolución de problemas
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Siga estos pasos para habilitar la carga de registros de diagnóstico y determinar la versión y el ID del cliente.

## Habilitación de carga de registros de diagnóstico
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Para solucionar problemas con el cliente de WorkSpaces aplicaciones, puedes activar el registro de diagnósticos. Los archivos de registro que se envían a WorkSpaces las aplicaciones incluyen información detallada sobre el dispositivo y la conexión a la AWS red. Puede activar la carga de los registros de diagnóstico antes o durante WorkSpaces las sesiones de streaming de las aplicaciones, de forma que estos archivos se envíen a WorkSpaces las aplicaciones automáticamente. Como práctica recomendada, le recomendamos que habilite la carga de registros para ayudar al equipo de WorkSpaces aplicaciones a solucionar problemas.

Para habilitar el registro de archivos, siga estos pasos.

1. Selecciona **AppStream 2.0** en la barra de menús del sistema o navega hasta la esquina superior derecha de la página **Connect**.

1. Seleccione **Opciones de cliente** y **Registro automático del cliente**. 

## Recopilar registros para el cliente de WorkSpaces aplicaciones para macOS
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WorkSpaces El administrador puede utilizar los registros de las aplicaciones para identificar y solucionar problemas de configuración. También pueden ayudar a que AWS Support diagnostique y solucione los casos. Para recopilar y compartir los registros, elija una de las siguientes opciones:
+ Opción 1: abra un terminal e introduzca **open \$1/Library/Containers/com.amazon.appstreamclient/Data/logs**
+ Opción 2: abra **Finder** y seleccione **Usuarios**, **User\$1Name**, **Biblioteca**, **Contenedores**, **Appstream**, **Datos** y **registros**
+ Opción 3: abra **Finder** y, en la barra de menús superior izquierda del sistema, seleccione **Ir** y **Go to folder**. Escriba **\$1/Library/Containers/com.amazon.appstreamclient/Data/logs** 

## Determinación de la versión y el ID del cliente
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Si se producen problemas al utilizar el cliente de WorkSpaces aplicaciones para macOS, el número de versión de la WorkSpaces aplicación y el ID de cliente pueden ayudar al administrador y al equipo de AWS soporte a solucionar problemas. Para encontrar la versión del cliente de WorkSpaces aplicaciones que ha instalado, abra el cliente de WorkSpaces aplicaciones. En la barra de menús del sistema, selecciona **Amazon WorkSpaces Applications** y **About Amazon AppStream 2.0**. La versión del cliente se muestra debajo del logotipo de Amazon WorkSpaces Applications. 

Para encontrar el ID de cliente del cliente de WorkSpaces aplicaciones que ha instalado, elija **Amazon WorkSpaces Applications** en la barra de menú del sistema o navegue hasta la esquina superior derecha de la página **Connect** y elija **Client Option**.