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Configurar Zendesk para AppFabric

Zendesk inició la revolución de la experiencia del cliente en 2007 al hacer posible que cualquier empresa del mundo pudiera ofrecer su servicio de atención al cliente en línea. En la actualidad, Zendesk es el paladín de ofrecer un excelente servicio en todas partes y para todos, y potencia miles de millones de conversaciones, conectando a más de 100 000 marcas con cientos de millones de clientes a través de telefonía, chat, correo electrónico, mensajería, canales sociales, comunidades, sitios de reseñas y centros de ayuda. Los productos de Zendesk se crean con amor para ser amados. La empresa se concibió en Copenhague (Dinamarca), se construyó y desarrolló en California y, en la actualidad, emplea a más de 6000 personas en todo el mundo.

Puede utilizarlos por motivos de seguridad AWS AppFabric para auditar los registros y los datos de los usuariosZendesk, normalizar los datos al formato Open Cybersecurity Schema Framework (OCSF) y enviar los datos a un bucket de Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) o a una transmisión de Amazon Data Firehose.

AppFabric soporte para Zendesk

AppFabric admite la recepción de información de usuario y registros de auditoría desdeZendesk.

Requisitos previos

AppFabric Para poder transferir los registros de auditoría Zendesk a los destinos admitidos, debe cumplir los siguientes requisitos:

Consideraciones de límites de velocidad

Zendesk impone límites de velocidad a la API de Zendesk. Para obtener más información sobre los límites de velocidad para la API de Zendesk, consulte Límites de velocidad en la Guía para desarrolladores de Zendesk en el sitio web de Zendesk. Si la combinación de las aplicaciones de Zendesk API existentes AppFabric y las aplicaciones de API existentes supera el límite, es AppFabric posible que los registros de auditoría se retrasen.

Consideraciones sobre el retraso de datos

Es posible que se produzca un retraso de hasta 30 minutos para que un evento de auditoría se entregue a su destino. Esto se debe al retraso con el que la aplicación envía los eventos de auditoría, así como a las protecciones adoptadas para reducir la pérdida de datos. Sin embargo, esto puede personalizarse a nivel de cuenta. Para obtener ayuda, póngase en contacto con Soporte.

AppFabric Conectarse a tu Zendesk cuenta

Después de crear tu paquete de aplicaciones dentro del AppFabric servicio, debes autorizarlo AppFabric conZendesk. Para encontrar la información necesaria para realizar Zendesk la autorización AppFabric, sigue estos pasos.

Cree una OAuth aplicación

AppFabric se integra con Zendesk el uso OAuth. EnZendesk, debe crear una OAuth aplicación con los siguientes ajustes:

Autorizaciones de la aplicación

ID de inquilino

AppFabric solicitará tu ID de inquilino. El ID de inquilino AppFabric es tu Zendesk subdominio. Para obtener más información sobre cómo encontrar su subdominio de Zendesk, consulte Dónde puedo encontrar mi subdominio de Zendesk en el sitio web de Soporte de Zendesk.

Nombre de inquilino

Introduzca un nombre que identifique a esta Zendesk organización única. AppFabric usa el nombre del inquilino para etiquetar las autorizaciones de la aplicación y cualquier incorporación creada a partir de la autorización de la aplicación.

ID de cliente

AppFabric solicitará un ID de cliente. El ID de cliente que aparece AppFabric es el identificador único de su Zendesk API. Para encontrar su identificador único de Zendesk, siga los pasos siguientes:

Secreto del cliente

AppFabric solicitará un secreto de cliente. El identificador secreto del cliente AppFabric es tu token Zendesk secreto. Zendeskpresenta tu token secreto solo una vez cuando creas tu Zendesk OAuth aplicación por primera vez. Para generar un nuevo token secreto si no guardó el token secreto inicial, siga los pasos siguientes:

Cómo aprobar la autorización

Tras crear la autorización de la aplicación AppFabric, aparecerá una ventana emergente en la Zendesk que podrás aprobarla. Para aprobar la AppFabric autorización, selecciona Permitir.