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Configurar Genesys Cloud para AppFabric
Genesys Cloudcrea conversaciones fluidas a través de canales digitales y de voz en una all-in-one interfaz sencilla. Esto permite a las empresas ofrecer experiencias excepcionales a empleados y clientes, y aprovechar las ventajas de una implementación rápida, menos compleja y una administración sencilla.
Puede utilizarlos por motivos de seguridad AWS AppFabric para recibir registros de auditoría y datos de usuariosGenesys Cloud, normalizar los datos al formato Open Cybersecurity Schema Framework (OCSF) y enviar los datos a un bucket de Amazon Simple Storage Service (Amazon S3) o a una transmisión de Amazon Data Firehose.
AppFabric soporte para Genesys Cloud
AppFabric admite la recepción de información de usuario y registros de auditoría desdeGenesys Cloud.
Requisitos previos
AppFabric Para poder transferir los registros de auditoría Genesys Cloud a los destinos admitidos, debe cumplir los siguientes requisitos:
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Debe tener una cuenta de Genesys Cloud.
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Debe tener un usuario con el rol de administrador en su cuenta de Genesys Cloud.
Consideraciones de límites de velocidad
Genesys Cloud impone límites de velocidad a la API de Genesys
Cloud. Para obtener más información sobre los límites de tasa para la API de Genesys Cloud, consulte Límites de tasa
Consideraciones sobre el retraso de datos
Es posible que se produzca un retraso de hasta 30 minutos para que un evento de auditoría se entregue a su destino. Esto se debe al retraso con el que la aplicación envía los eventos de auditoría, así como a las protecciones adoptadas para reducir la pérdida de datos. Sin embargo, esto puede personalizarse a nivel de cuenta. Para obtener ayuda, póngase en contacto con Soporte
AppFabric Conectarse a tu Genesys Cloud cuenta
Después de crear tu paquete de aplicaciones dentro del AppFabric servicio, debes autorizarlo AppFabric conGenesys Cloud. Para encontrar la información necesaria para realizar Genesys Cloud la autorización AppFabric, sigue estos pasos.
Cree una OAuth aplicación
AppFabric se integra con Genesys Cloud el uso OAuth. Para crear una OAuth aplicación enGenesys Cloud, siga los siguientes pasos:
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Siga las instrucciones de la sección Crear un OAuth cliente
en el sitio web del Centro de Genesys Cloud recursos. En Tipos de concesiones, seleccione Autorización del código.
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Utilice una URL de redireccionamiento con el siguiente formato como redireccionamiento autorizado URIs.
https://<region>.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2En esta URL,
<region>está el código de la aplicación Región de AWS en la que configuraste tu paquete de AppFabric aplicaciones. Por ejemplo, el código de la región del Este de EE. UU. (Norte de Virginia) esus-east-1. Para esa región, la URL de redireccionamiento eshttps://.us-east-1.console.aws.amazon.com/appfabric/oauth2 -
Seleccione la casilla Ámbito para mostrar una lista de los ámbitos disponibles para su aplicación. Selecciona el alcance
audits:readonlyyusers:readonly. Para obtener información sobre los ámbitos, consulte OAuth Ámbitosen el Centro de Genesys Cloud desarrolladores. -
Seleccione Guardar. Genesys Cloud crea un ID de cliente y un secreto de cliente (token).
Ámbitos obligatorios
Debe agregar los siguientes ámbitos a la aplicación: Genesys Cloud OAuth
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audits:readonly -
users:readonly
Autorizaciones de la aplicación
ID de inquilino
AppFabric solicitará su identificación de inquilino. El ID de inquilino AppFabric es el nombre de su Genesys Cloud instancia. Puede encontrar su ID de inquilino en la barra de dirección del navegador. Por ejemplo, usw2.pure.cloud es el ID de inquilino en la siguiente URL https://login.usw2.pure.cloud.
Nombre de inquilino
Introduce un nombre que identifique a esta Genesys Cloud organización única. AppFabric usa el nombre del inquilino para etiquetar las autorizaciones de la aplicación y cualquier incorporación creada a partir de la autorización de la aplicación.
ID de cliente
AppFabric solicitará un ID de cliente. Siga los pasos siguientes para encontrar su ID de cliente en Genesys Cloud:
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Elija Administrador.
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En Integraciones, selecciona OAuth.
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Elija el OAuth cliente para obtener el ID de cliente.
Secreto del cliente
AppFabric solicitará un secreto de cliente. Siga los pasos siguientes para encontrar su secreto de cliente en Genesys Cloud:
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Elija Administrador.
-
En Integraciones, selecciona OAuth.
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Elija el OAuth cliente para obtener el secreto del cliente.
