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# Solicite una respuesta a un incidente
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Si se produce un incidente crítico en su carga de trabajo que no es detectado por las alarmas supervisadas por AWS Incident Detection and Response, puede crear un caso de soporte para solicitar una respuesta a incidentes. Puede solicitar una respuesta a incidentes para cualquier carga de trabajo que esté suscrita a AWS Incident Detection and Response, incluidas las cargas de trabajo en proceso de incorporación, mediante la AWS Support Center Console AWS Support API o. AWS Support App in Slack

El siguiente diagrama ilustra el flujo de trabajo integral para un AWS cliente que solicita asistencia al equipo de detección y respuesta a incidentes, y detalla los pasos que van desde la solicitud inicial hasta la investigación, la mitigación y la resolución.

![End-to-end diagrama de flujo de trabajo para una solicitud de asistencia en caso de incidente](http://docs.aws.amazon.com/es_es/IDR/latest/userguide/images/idr-incident-request-flow.png)


Para solicitar una respuesta a un incidente que esté afectando activamente a tu carga de trabajo, crea un Soporte caso. Una vez planteado el caso de soporte, AWS Incident Detection and Response lo pone en contacto en una conferencia con los AWS expertos necesarios para acelerar la recuperación de su carga de trabajo.

## Solicite una respuesta a un incidente mediante el AWS Support Center Console
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Para solicitar una respuesta a un incidente, complete los siguientes pasos:

1. Abre el [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support/home#/)para crear un nuevo caso de soporte.

1. En **Asunto**, introduzca un breve resumen del incidente. Por ejemplo, `AWS Incident Detection and Response - Active Incident - workload_name`.

1. En **Descripción**, introduzca los detalles del incidente. Le recomendamos que incluya los siguientes detalles en su caso de soporte:
   + ARN del AWS recurso afectado, nombre de la carga de trabajo y su función
   + Descripción del impacto en el negocio
   + (Opcional) La URL del puente de conferencias que prefiera. Si no proporciona los detalles del puente, AWS Incident Detection and Response crea un puente de AWS conferencia y le envía una invitación con la URL del puente.

1. (Opcional) Adjunte archivos que puedan ayudar a describir el incidente, como capturas de pantalla o extractos de un registro.

1. Configure los siguientes campos de clasificación de casos:
   + **Tipo de caso**: **técnico**
   + **Servicio**: **detección y respuesta a incidentes**
   + **Categoría**: **Incidente activo**
   + **Gravedad**: **Business-critical el sistema no funciona**

1. Proporcione contexto adicional para ayudar a AWS Incident Detection and Response a interactuar con AWS los expertos con mayor rapidez Servicio de AWS, como los afectados Región de AWS, el impacto empresarial, la hora de inicio del impacto y los recursos afectados.

1. Seleccione **Enviar**.

1. AWS Incident Detection and Response reconoce su caso en cinco minutos y lo pone en contacto con los AWS expertos correspondientes en una conferencia.

## Solicite una respuesta a un incidente utilizando el AWS Support API
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Puede usar la AWS Support API para crear casos de soporte mediante programación. Para obtener más información, consulte [Acerca de la AWS Support API](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/about-support-api.html) en la Guía del *AWS Support usuario*.

## Solicite una respuesta a un incidente mediante el AWS Support App in Slack
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Para utilizar el AWS Support App in Slack para solicitar una respuesta a un incidente, complete los siguientes pasos:

1. Abre el canal de Slack AWS Support App in Slack en el que configuraste. 

1. Introduzca el siguiente comando:

   ```
   /awssupport create
   ```  
![/awssupport create.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/IDR/latest/userguide/images/command_supportcreate.png)

1. Introduzca un **asunto para este incidente**. Por ejemplo, introduzca **AWS Incident Detection and Response - Active Incident - workload\_name**.

1. Introduzca la **descripción del problema** de este incidente. Añada los siguientes detalles:

   **Información técnica:**

   Servicio (s) afectado (s):

   Recurso (s) afectado (s):

   Región (s) afectada (s):

   Nombre de la carga de trabajo:

   **Información empresarial:**

   Descripción del impacto en el negocio:

   [Opcional] Detalles de Customer Bridge:

1. Elija **Siguiente**.  
![Cree un Soporte caso.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/IDR/latest/userguide/images/create-support-case.png)

1. En **Tipo de problema**, selecciona **Soporte técnico.**

1. En **Servicio**, seleccione **Detección y respuesta a incidentes**.

1. En **Categoría**, elija **Incidente activo**.

1. En **Gravedad**, selecciona **Business-critical Sistema inactivo**.  
![Selecciona la gravedad del Soporte caso.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/IDR/latest/userguide/images/support-case-severity.png)

1. Si lo desea, introduzca hasta 10 contactos adicionales en el campo **Contactos adicionales a notificar**, separados por comas. Estos contactos adicionales reciben copias de la correspondencia por correo electrónico sobre este incidente.  
![Configure contactos adicionales.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/IDR/latest/userguide/images/configure-additional-contacts.png)

1. Elija **Revisar**.

1. En el canal de Slack aparece un mensaje nuevo que solo tú puedes ver. Revisa los detalles del caso y, a continuación, selecciona **Crear caso**.   
![Revisa el mensaje privado en Slack.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/IDR/latest/userguide/images/create-case-message.png)

1. El identificador de tu caso se incluye en un mensaje nuevo de AWS Support App in Slack. 

1. Incident Detection and Response reconoce su caso en un plazo de 5 minutos y lo pone en contacto con los AWS expertos correspondientes.

1. La correspondencia de Incident Detection and Response se actualiza en el hilo de casos.  
![Correspondencia de detección y respuesta a incidentes en Slack.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/IDR/latest/userguide/images/idr-correspondence.jpg)