# OPS 11. Wie können Sie Arbeitsvorgänge weiterentwickeln?
Widmen Sie nahezu kontinuierlichen inkrementellen Verbesserungen Zeit und Ressourcen, um die Effektivität und Effizienz Ihrer Betriebsabläufe weiterzuentwickeln.
**Topics**
+ [
# OPS11-BP01 Implementieren eines Prozesses für die kontinuierliche Verbesserung
](ops_evolve_ops_process_cont_imp.md)
+ [
# OPS11-BP02 Führen Sie eine Analyse nach dem Vorfall durch
](ops_evolve_ops_perform_rca_process.md)
+ [
# OPS11-BP03 Implementieren Sie Feedback-Schleifen
](ops_evolve_ops_feedback_loops.md)
+ [
# OPS11-BP04 Wissensmanagement durchführen
](ops_evolve_ops_knowledge_management.md)
+ [
# OPS11-BP05 Definieren von Verbesserungsfaktoren
](ops_evolve_ops_drivers_for_imp.md)
+ [
# OPS11-BP06 Erkenntnisse validieren
](ops_evolve_ops_validate_insights.md)
+ [
# OPS11-BP07 Führen Sie Prüfungen der Betriebsmetriken durch
](ops_evolve_ops_metrics_review.md)
+ [
# OPS11-BP08 Dokumentieren und Weitergeben von Erkenntnissen
](ops_evolve_ops_share_lessons_learned.md)
+ [
# OPS11-BP09 Nehmen Sie sich Zeit, um Verbesserungen vorzunehmen
](ops_evolve_ops_allocate_time_for_imp.md)
# OPS11-BP01 Implementieren eines Prozesses für die kontinuierliche Verbesserung
Bewerten Sie Ihre Workload mithilfe bewährter Methoden für interne und externe Architekturen. Führen Sie häufige, bewusste Workload-Überprüfungen durch. Räumen Sie Verbesserungsmöglichkeiten in Ihrem Softwareentwicklungsplan Priorität ein.
**Gewünschtes Ergebnis:**
+ Sie analysieren Ihre Workload regelmäßig anhand bewährter Methoden für die Architektur.
+ Sie räumen den Features in Ihrem Softwareentwicklungsprozess die gleiche Priorität wie Verbesserungsmöglichkeiten ein.
**Typische Anti-Muster:**
+ Sie haben seit der Bereitstellung Ihrer Workload vor einigen Jahren keine Architekturüberprüfung durchgeführt.
+ Verbesserungsmöglichkeiten haben geringere Priorität. Im Vergleich zu neuen Features bleiben diese Möglichkeiten im Backlog.
+ In der Organisation gibt es keinen Standard für die Umsetzung von Änderungen an bewährten Methoden.
**Vorteile der Nutzung dieser bewährten Methode:**
+ Ihre Workload wird durch bewährte Methoden für die Architektur auf dem aktuellen Stand gehalten.
+ Sie entwickeln Ihre Workload gezielt weiter.
+ Sie können die bewährten Methoden der Organisation nutzen, um alle Workloads zu verbessern.
+ Sie erzielen marginale Gewinne, deren kumulative Wirkung jedoch zu einer höheren Effizienz führen.
**Risikostufe bei fehlender Befolgung dieser bewährten Methode:** Hoch
## Implementierungsleitfaden
Führen Sie regelmäßig eine Überprüfung der Architektur Ihrer Workload durch. Bewerten Sie anhand interner und externer bewährter Methoden Ihre Workload und ermitteln Sie Verbesserungsmöglichkeiten. Räumen Sie Verbesserungsmöglichkeiten in Ihrem Softwareentwicklungsplan Priorität ein.
### Implementierungsschritte
1. Führen Sie in vereinbarten Intervallen Überprüfungen der Architektur Ihrer Produktions-Workloads durch. Verwenden Sie einen dokumentierten Architekturstandard mit AWS-spezifischen bewährten Methoden.
1. Verwenden Sie Ihre intern definierten Standards für diese Bewertungen. Wenn Sie nicht über einen internen Standard verfügen, verwenden Sie das AWS Well-Architected Framework.
1. Verwenden Sie AWS Well-Architected Tool, um einen Fokusbereich Ihrer internen bewährten Methoden zu erstellen und Ihre Architekturprüfung durchzuführen.
1. Wenden Sie sich an Ihren AWS Solution Architect oder Technical Account Manager, um einen geführten Well-Architected Framework Review Ihrer Workload durchzuführen.
1. Räumen Sie den während der Überprüfung ermittelten Verbesserungsmöglichkeiten in Ihrem Softwareentwicklungsprozess Priorität ein.
**Aufwand für den Implementierungsplan:** Niedrig. Sie können das AWS Well-Architected Framework zur Durchführung Ihrer jährlichen Architekturprüfung verwenden.
## Ressourcen
**Zugehörige bewährte Methoden:**
+ [OPS11-BP02 Durchführen von Analysen nach Vorfällen](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_evolve_ops_perform_rca_process.html)
+ [OPS11-BP08 Dokumentieren und Weitergeben von Erkenntnissen](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_evolve_ops_share_lessons_learned.html)
+ [OPS04 – Implementieren von Beobachtbarkeit](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_evolve_ops_process_cont_imp.html)
**Zugehörige Dokumente:**
+ [AWS Well-Architected Tool – Fokusbereiche](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/userguide/lenses-custom.html)
+ [AWS Well-Architected Whitepaper – The review process](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/framework/the-review-process.html)
+ [Customize Well-Architected Reviews using Custom Lenses and the AWS Well-Architected Tool](https://aws.amazon.com/blogs/mt/customize-well-architected-reviews-using-custom-lenses-and-the-aws-well-architected-tool/)
+ [Implementing the AWS Well-Architected Custom Lens lifecycle in your organization](https://aws.amazon.com/blogs/architecture/implementing-the-aws-well-architected-custom-lens-lifecycle-in-your-organization/)
**Zugehörige Videos:**
+ [AWS re:Invent 2023 – Scaling AWS Well-Architected best practices across your organization](https://youtu.be/UXtZCoE9qfQ?si=OPATCOY2YAwiF2TS)
**Zugehörige Beispiele:**
+ [AWS Well-Architected Tool](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/userguide/intro.html)
# OPS11-BP02 Führen Sie eine Analyse nach dem Vorfall durch
Überprüfen Sie die Ereignisse mit Auswirkungen auf Kunden und bestimmen Sie die beitragenden Faktoren und Präventivmaßnahmen. Entwickeln Sie anhand dieser Informationen Abhilfemaßnahmen, um Wiederholungen einzuschränken oder zu verhindern. Entwickeln Sie Verfahren für schnelle und effektive Reaktionen. Informieren Sie nach Bedarf auf zielgruppengerechte Weise über beitragende Faktoren und Korrekturmaßnahmen.
**Gewünschtes Ergebnis:**
+ Sie haben Prozesse für das Vorfallmanagement eingerichtet, die auch Analysen nach dem Vorfall beinhalten.
+ Sie verfügen über Pläne zur Beobachtbarkeit, um Daten über Ereignisse zu sammeln.
+ Anhand dieser Daten können Sie Metriken verstehen und erfassen, die Sie bei der Analyse nach einem Vorfall unterstützen.
+ Sie lernen aus Vorfällen, um zukünftige Ergebnisse zu verbessern.
**Typische Anti-Muster:**
+ Sie verwalten einen Anwendungsserver. Ungefähr alle 23 Stunden und 55 Minuten werden alle Ihre aktiven Sitzungen beendet. Sie haben versucht, festzustellen, wo der Fehler auf Ihrem Anwendungsserver liegt. Sie vermuten, dass es sich um ein Netzwerkproblem handeln könnte, das Netzwerkteam zeigt sich jedoch unkooperativ, da es für Ihr Anliegen zu beschäftigt ist. Sie haben keinen vordefinierten Prozess, den Sie befolgen könnten, um Support zu erhalten und die nötigen Informationen zu sammeln, um dem Problem auf den Grund zu gehen.
+ Bei Ihrer Workload kam es zu Datenverlust. Dies ist das erste Mal, dass dieses Problem aufgetreten ist, und die Ursache ist nicht klar. Sie entscheiden, dass es nicht wichtig ist, da Sie die Daten wiederherstellen können. Datenverluste beginnen mit größerer Häufigkeit aufzutreten und wirken sich auf Ihre Kunden aus. Dadurch steigt auch der betriebliche Aufwand, wenn Sie die fehlenden Daten wiederherstellen.
**Vorteile der Nutzung dieser bewährten Methode:**
+ Durch vordefinierte Prozesse zur Bestimmung der Komponenten, Bedingungen, Maßnahmen und Ereignisse, die zu einem Vorfall beigetragen haben, können Sie Verbesserungsmöglichkeiten ermitteln.
+ Sie können Daten aus der Analyse nach einem Vorfall nutzen, um Verbesserungen vorzunehmen.
**Risikostufe bei fehlender Befolgung dieser bewährten Methode:** Hoch
## Implementierungsleitfaden
Verwenden Sie einen Prozess zur Ermittlung der Faktoren, die dazu beitragen. Überprüfen Sie alle Vorfälle, die sich auf Kunden auswirken. Erarbeiten Sie ein Verfahren, um die beitragenden Faktoren eines Vorfalls zu ermitteln und zu dokumentieren. Damit können Sie Abhilfemaßnahmen entwickeln, um ein erneutes Auftreten einzudämmen oder gänzlich zu verhindern, und Verfahren für eine rasche und wirksame Reaktion erstellen. Informieren Sie gegebenenfalls über die Ursachen von Vorfällen und passen Sie die Kommunikation an Ihre Zielgruppe an. Teilen Sie Ihre Erkenntnisse offen innerhalb Ihrer Organisation mit.
### Implementierungsschritte
1. Erfassen Sie Metriken wie Bereitstellungsänderungen, Konfigurationsänderungen, Startzeit des Vorfalls, Zeitpunkt des Alarms, Zeitpunkt des Einsatzes, Startzeit der Schadensbegrenzung und Zeitpunkt der Behebung des Vorfalls.
1. Beschreiben Sie wichtige Zeitpunkte auf der Zeitleiste, um die Ereignisse des Vorfalls zu verstehen.
1. Stellen Sie die folgenden Fragen:
1. Könnten Sie die Zeit bis zur Erkennung verkürzen?
1. Gibt es Aktualisierungen von Metriken und Alarmen, durch die der Vorfall früher erkannt würde?
1. Können Sie die Zeit bis zur Diagnose verkürzen?
1. Gibt es Aktualisierungen Ihrer Reaktions- oder Eskalationspläne, mit denen die richtigen Notfallteams früher eingeschaltet werden könnten?
1. Können Sie die Zeit bis zur Schadensbegrenzung verkürzen?
1. Gibt es Runbook- oder Playbook-Schritte, die Sie hinzufügen oder verbessern könnten?
1. Können Sie zukünftige Vorfälle verhindern?
1. Erstellen Sie Checklisten und Aktionen. Verfolgen und führen Sie alle Aktionen durch.
**Aufwand für den Implementierungsplan:** Mittel
## Ressourcen
**Zugehörige bewährte Methoden:**
+ [OPS11-BP01 Implementieren eines Prozesses für die kontinuierliche Verbesserung](ops_evolve_ops_process_cont_imp.md)
+ [OPS4 — Implementieren Sie Beobachtbarkeit](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/implement-observability.html)
**Zugehörige Dokumente:**
+ [Durchführen einer Analyse nach einem Vorfall im Incident Manager](https://docs.aws.amazon.com/incident-manager/latest/userguide/analysis.html)
+ [Überprüfung der Betriebsbereitschaft](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-readiness-reviews/iteration.html)
# OPS11-BP03 Implementieren Sie Feedback-Schleifen
Feedbackschleifen bieten umsetzbare Erkenntnisse zur Unterstützung der Entscheidungsfindung. Integrieren Sie Feedbackschleifen in Ihre Verfahren und Workloads. Damit können Sie Probleme und Bereiche identifizieren, für die Verbesserungen erforderlich sind. Diese validieren auch Investitionen für Verbesserungen. Diese Feedbackschleifen sind die Grundlage für die kontinuierliche Verbesserung Ihrer Workload.
Feedbackschleifen können in zwei Kategorien unterteilt werden: *sofortiges Feedback* und *nachträgliche Analysen*. Sofortiges Feedback wird durch Prüfung der Leistung und der Ergebnisse betrieblicher Aktivitäten eingeholt. Dieses Feedback kommt von Teammitgliedern, Kunden oder der automatisierten Ausgabe der Aktivität. Sofortiges Feedback kommt von Dingen wie A/B-Tests und der Auslieferung neuer Features und ist für das „Schnell scheitern“-Konzept von entscheidender Bedeutung.
Nachträgliche Analysen werden regelmäßig durchgeführt, um Feedback aus der Überprüfung betrieblicher Ergebnisse und Metriken in der Vergangenheit zu erhalten. Dies geschieht am Ende einer Phase, in regelmäßigem Rhythmus oder nach größeren Releases oder Veranstaltungen. Diese Art von Feedbackschleife validiert Investitionen in Betriebsabläufe oder Ihre Workload. Dies hilft Ihnen beim Messen des Erfolgs und bei der Validierung Ihrer Strategie.
**Gewünschtes Ergebnis:** Sie nutzen sofortiges Feedback und nachträgliche Analysen für weitere Verbesserungen. Es gibt einen Mechanismus zur Erfassung des Feedbacks von Benutzern und Teammitgliedern. Nachträgliche Analysen identifizieren Trends, die Verbesserungen unterstützen können.
**Typische Anti-Muster:**
+ Sie starten ein neues Feature, haben aber keine Möglichkeit, Feedback von den Kunden dazu zu erhalten.
+ Nach einer Investition in verbesserte Betriebsabläufe führen Sie keine nachträgliche Analyse für deren Validierung durch.
+ Sie holen das Feedback von Kunden ein, überprüfen dies jedoch nicht regelmäßig.
+ Feedbackschleifen führen zu vorgeschlagenen Maßnahmen, werden jedoch nicht in den Softwareentwicklungsprozess einbezogen.
+ Kunden erhalten kein Feedback zu Verbesserungen, die sie vorgeschlagen haben.
**Vorteile der Nutzung dieser bewährten Methode:**
+ Sie können vom Kunden aus rückwärts arbeiten, um neue Features zu unterstützen.
+ Ihre Organisationskultur kann schneller auf Änderungen reagieren.
+ Trends dienen zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.
+ Nachträgliche Analysen validieren in Ihre Workloads und Betriebsabläufe getätigte Investitionen.
**Risikostufe bei fehlender Befolgung dieser bewährten Methode:** Hoch
## Implementierungsleitfaden
Die Implementierung dieser bewährten Methode bedeutet, dass Sie sofortiges Feedback und nachträgliche Analysen verwenden. Diese Feedbackschleifen erleichtern Verbesserungen. Es gibt zahlreiche Mechanismen für sofortiges Feedback, z. B. Umfragen, Kundenbefragungen oder Feedbackformulare. Ihre Organisation nutzt nachträgliche Analysen auch, um Möglichkeiten für Verbesserungen zu identifizieren und Initiativen zu validieren.
**Kundenbeispiel**
AnyCompany Retail hat ein Webformular erstellt, über das Kunden Feedback geben oder Probleme melden können. Bei der wöchentlichen Scrum-Sitzung evaluiert das Softwareentwicklungsteam das Benutzerfeedback. Das Feedback wird regelmäßig genutzt, um die Weiterentwicklung der Plattform zu steuern. Am Ende jeder Etappe wird eine nachträgliche Analyse durchgeführt, um Punkte zu identifizieren, bei denen Verbesserungsbedarf besteht.
## Implementierungsschritte
1. Sofortiges Feedback
+ Sie benötigen einen Mechanismus für den Erhalt von Feedback von Kunden und Teammitgliedern. Ihre betrieblichen Aktivitäten können auch so konfiguriert werden, dass Sie automatisiertes Feedback erhalten.
+ Ihre Organisation benötigt einen Prozess zur Prüfung dieses Feedbacks, zum Feststellen der Verbesserungsbereiche und zur Planung der Verbesserungen.
+ Das Feedback muss in Ihren Softwareentwicklungsprozess integriert werden.
+ Wenn Sie Verbesserungen durchführen, informieren Sie die Personen, die dazu Feedback gegeben haben.
+ Sie können [AWS Systems Manager OpsCenter](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/OpsCenter.html)es verwenden, um diese Verbesserungen zu erstellen und nachzuverfolgen als [OpsItems](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/OpsCenter-working-with-OpsItems.html).
1. Nachträgliche Analyse
+ Führen Sie nachträgliche Analysen am Ende eines Entwicklungszyklus, in regelmäßigen Abständen oder nach einem größeren Release durch.
+ Laden Sie an der Workload beteiligte Stakeholder zu einer Nachbesprechung ein.
+ Erstellen Sie auf einem Whiteboard oder in einem Spreadsheet drei Spalten: Beenden, Starten und Beibehalten.
+ *Beenden* gilt für alles, mit dem Ihr Team aufhören soll.
+ *Starten* gilt für Ideen, die ab sofort umgesetzt werden sollen.
+ *Beibehalten* gilt für Elemente, die weiterhin durchgeführt werden sollen.
+ Holen Sie das Feedback aller anwesenden Stakeholder ein.
+ Priorisieren Sie das Feedback. Weisen Sie allen „Starten“- oder „Beibehalten“-Elementen Aktionen und Stakeholder zu.
+ Fügen Sie die Aktionen Ihrem Softwareentwicklungsprozess hinzu und halten Sie die Stakeholder bei Ihren Verbesserungen über den Status auf dem Laufenden.
**Aufwand für den Implementierungsplan:** Mittel. Zur Implementierung dieser bewährten Methode benötigen Sie ein Verfahren zum Einholen und zur Analyse sofortigen Feedbacks. Dazu müssen Sie auch einen Prozess für die nachträgliche Analyse einrichten.
## Ressourcen
**Zugehörige bewährte Methoden:**
+ [OPS01-BP01 Bewerten der Bedürfnisse externer Kunden](ops_priorities_ext_cust_needs.md): Feedbackschleifen sind ein Mechanismus zum Ermitteln der Anforderungen externer Kunden.
+ [OPS01-BP02 Evaluieren Sie die internen Kundenbedürfnisse](ops_priorities_int_cust_needs.md): Interne Stakeholder können Feedbackschleifen nutzen, um Bedürfnisse und Anforderungen zu kommunizieren.
+ [OPS11-BP02 Führen Sie eine Analyse nach dem Vorfall durch](ops_evolve_ops_perform_rca_process.md): Analysen nach einem Vorfall sind eine wichtige Form nachträglicher Analyse nach Vorfällen.
+ [OPS11-BP07 Führen Sie Prüfungen der Betriebsmetriken durch](ops_evolve_ops_metrics_review.md): Durch die Prüfung betrieblicher Metriken können Sie Trends und Bereiche für Verbesserungen identifizieren.
**Zugehörige Dokumente:**
+ [7 Fallstricke, die Sie beim Bau eines vermeiden sollten CCOE](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/7-pitfalls-to-avoid-when-building-a-ccoe/)
+ [Atlassian Team Playbook – Retrospectives](https://www.atlassian.com/team-playbook/plays/retrospective)
+ [E-Mail-Definitionen: Feedbackschleifen](https://aws.amazon.com/blogs/messaging-and-targeting/email-definitions-feedback-loops/)
+ [Etablierung von Feedback-Schleifen auf der Grundlage des AWS Well-Architected Framework Review](https://aws.amazon.com/blogs/architecture/establishing-feedback-loops-based-on-the-aws-well-architected-framework-review/)
+ [IBMGarage Methodology — Halten Sie einen Rückblick](https://www.ibm.com/garage/method/practices/learn/practice_retrospective_analysis/)
+ [Investopedia — Der Zyklus PDCS](https://www.investopedia.com/terms/p/pdca-cycle.asp)
+ [Maximizing Developer Effectiveness von Tim Cochran](https://martinfowler.com/articles/developer-effectiveness.html)
+ [Bewertungen der Betriebsbereitschaft (ORR) Whitepaper — Iteration](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-readiness-reviews/iteration.html)
+ [ITILCSI- Kontinuierliche Serviceverbesserung](https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_CSI_-_Continual_Service_Improvement)
+ [Toyota und E-Commerce: Lean bei Amazon](https://www.mckinsey.com/capabilities/operations/our-insights/when-toyota-met-e-commerce-lean-at-amazon)
**Zugehörige Videos:**
+ [Aufbau effektiver Kundenfeedbackschleifen](https://www.youtube.com/watch?v=zz_VImJRZ3U)
**Zugehörige Beispiele: **
+ [Astuto – Open-Source-Tool für Kundenfeedback](https://github.com/riggraz/astuto)
+ [AWS Lösungen — Q nABot auf AWS](https://aws.amazon.com/solutions/implementations/qnabot-on-aws/)
+ [Fider – Eine Plattform zur Organisation von Kundenfeedback](https://github.com/getfider/fider)
**Zugehörige Services:**
+ [AWS Systems Manager OpsCenter](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/OpsCenter.html)
# OPS11-BP04 Wissensmanagement durchführen
Durch ein Wissensmanagement erhalten Teammitgliieder die Informationen, die sie für ihre Arbeit benötigen. In lernenden Organisationen werden Informationen frei geteilt, was jedem Einzelnen die nötigen Kompetenzen eröffnet. Die Informationen können entdeckt oder gesucht werden. Die Informationen sind korrekt und aktuell. Es gibt Mechanismen, um neue Informationen zu erstellen, bestehende Informationen zu aktualisieren und veraltete Informationen zu archivieren. Das gängigste Beispiel für eine Wissensmanagement-Plattform ist ein Content-Management-System wie ein Wiki.
**Gewünschtes Ergebnis:**
+ Teammitglieder haben Zugriff auf zeitnahe, präzise Informationen.
+ Die Informationen sind durchsuchbar.
+ Es gibt Mechanismen zum Hinzufügen, Aktualisieren und Archivieren von Informationen.
**Typische Anti-Muster:**
+ Es gibt keinen zentralen Wissensspeicher. Die Teammitglieder verwalten ihre eigenen Notizen auf ihren lokalen Rechnern.
+ Sie haben ein selbst gehostetes Wiki, aber keine Mechanismen zum Verwalten von Informationen, was dazu führt, dass die Informationen veraltet sind.
+ Jemand stellt fest, dass Informationen fehlen, aber es gibt keinen Prozess, um das Hinzufügen dieser Informationen zum Team-Wiki anzustoßen. Er fügt sie selbst hinzu, aber versäumt einen wichtigen Schritt, was zu einem Ausfall führt.
**Vorteile der Nutzung dieser bewährten Methode:**
+ Die Teammitglieder werden gestärkt, weil Informationen frei geteilt werden.
+ Neue Teammitglieder werden schneller eingearbeitet, weil die Dokumentation aktuell und durchsuchbar ist.
+ Die Informationen sind zeitnah, präzise und umsetzbar.
**Risikostufe bei fehlender Befolgung dieser bewährten Methode:** Hoch
## Implementierungsleitfaden
Das Wissensmanagement ist eine wichtige Facette von lernenden Organisationen. Zunächst benötigen Sie ein zentrales Repository, in dem Sie Ihr Wissen speichern (z. B. ein selbst gehostetes Wiki). Sie müssen Prozesse entwickeln, um Wissen hinzuzufügen, zu aktualisieren und zu archivieren. Entwickeln Sie Standards für das, was dokumentiert werden soll, und lassen Sie alle Beteiligten dazu beitragen.
**Kundenbeispiel**
AnyCompany Der Einzelhandel hostet ein internes Wiki, in dem das gesamte Wissen gespeichert ist. Die Teammitglieder werden ermutigt, die Wissensdatenbank im Rahmen ihrer täglichen Arbeit zu ergänzen. Ein funktionsübergreifendes Team bewertet vierteljährlich, welche Seiten am wenigsten aktualisiert werden, und entscheidet, ob sie archiviert oder aktualisiert werden sollen.
**Implementierungsschritte**
1. Beginnen Sie damit, das Content-Management-System zu bestimmen, in dem das Wissen gespeichert werden soll. Holen Sie die Zustimmung der Stakeholder in Ihrer Organisation ein.
1. Wenn Sie kein vorhandenes Content-Management-System haben, können Sie ein selbst gehostetes Wiki oder ein Versionsverwaltungssystem als Ausgangspunkt verwenden.
1. Entwickeln Sie Runbooks für das Hinzufügen, Aktualisieren und Archivieren von Informationen. Informieren Sie Ihr Team über diese Prozesse.
1. Bestimmen Sie, welches Wissen im Content-Management-System gespeichert werden soll. Beginnen Sie mit den täglichen Aktivitäten (Runbooks und Playbooks), die die Teammitglieder ausführen. Arbeiten Sie mit Stakeholdern zusammen, um Prioritäten für das hinzuzufügende Wissen festzulegen.
1. Arbeiten Sie regelmäßig mit Interessengruppen zusammen, um out-of-date Informationen zu identifizieren und zu archivieren oder auf den neuesten Stand zu bringen.
**Aufwand für den Implementierungsplan:** Mittel. Wenn Sie kein vorhandenes Content-Management-System haben, können Sie ein selbst gehostetes Wiki oder ein Dokumenten-Repository mit Versionsverwaltung einrichten.
## Ressourcen
**Zugehörige bewährte Methoden:**
+ [OPS11-BP08 Dokumentieren und Weitergeben von Erkenntnissen](ops_evolve_ops_share_lessons_learned.md) – Das Wissensmanagement erleichtert den Austausch von Informationen über gewonnene Erkenntnisse.
**Zugehörige Dokumente:**
+ [ Atlassian - Knowledge Management ](https://www.atlassian.com/itsm/knowledge-management)
**Zugehörige Beispiele:**
+ [ DokuWiki ](https://www.dokuwiki.org/dokuwiki)
+ [ Gollum ](https://github.com/gollum/gollum)
+ [ MediaWiki ](https://www.mediawiki.org/wiki/MediaWiki)
+ [ Wiki.js ](https://github.com/Requarks/wiki)
# OPS11-BP05 Definieren von Verbesserungsfaktoren
Identifizieren Sie Verbesserungsmöglichkeiten, damit Sie Chancen basierend auf Daten und Feedbackschleifen bewerten und priorisieren können. Erkunden Sie Verbesserungsmöglichkeiten in Ihren Systemen und Prozessen und automatisieren Sie bei Bedarf.
**Gewünschtes Ergebnis:**
+ Sie verfolgen Daten aus Ihrer gesamten Umgebung.
+ Sie korrelieren Ereignisse und Aktivitäten mit Geschäftsergebnissen.
+ Sie können Umgebungen und Systeme vergleichen und gegenüberstellen.
+ Sie führen einen detaillierten Aktivitätsverlauf Ihrer Bereitstellungen und Ergebnisse.
+ Sie sammeln Daten, um Ihren Sicherheitsstatus zu stärken.
**Typische Anti-Muster:**
+ Sie sammeln Daten aus Ihrer gesamten Umgebung, korrelieren jedoch keine Ereignisse und Aktivitäten.
+ Sie sammeln detaillierte Daten aus Ihrem gesamten Bestand, was die Aktivität und Kosten von Amazon CloudWatch und AWS CloudTrail in die Höhe treibt. Sie ziehen jedoch keinen sinnvollen Nutzen aus diesen Daten.
+ Bei der Definition von Verbesserungsfaktoren berücksichtigen Sie nicht die Geschäftsergebnisse.
+ Sie messen nicht die Auswirkungen neuer Features.
**Vorteile der Nutzung dieser bewährten Methode:**
+ Sie minimieren die Auswirkungen ereignisbasierter Motivationen oder emotionaler Investitionen, indem Sie Verbesserungskriterien festlegen.
+ Sie reagieren auf alle, nicht nur technische Geschäftsereignisse.
+ Sie messen Ihre Umgebung, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
**Risikostufe bei fehlender Befolgung dieser bewährten Methode:** Mittel
## Implementierungsleitfaden
+ Kenntnis der Verbesserungsfaktoren: Sie sollten ein System nur dann ändern, wenn das gewünschte Ergebnis auch unterstützt wird.
+ Gewünschte Fähigkeiten: Prüfen Sie bei der Bewertung von Verbesserungsmöglichkeiten die gewünschten Features und Fähigkeiten.
+ [Neuerungen bei AWS](https://aws.amazon.com/new/)
+ Nicht akzeptable Probleme: Prüfen Sie bei der Bewertung von Verbesserungsmöglichkeiten nicht akzeptable Probleme, Fehler und Schwachstellen. Informieren Sie sich über Dimensionierungsoptionen und suchen Sie nach Optimierungsmöglichkeiten.
+ [AWS Latest Security Bulletins](https://aws.amazon.com/security/security-bulletins/)
+ [AWS Trusted Advisor](https://aws.amazon.com/premiumsupport/trustedadvisor/)
+ [Cloud Intelligence Dashboards](https://www.wellarchitectedlabs.com/cloud-intelligence-dashboards/)
+ Complianceanforderungen: Prüfen Sie bei der Bewertung von Verbesserungsmöglichkeiten, welche Updates und Änderungen erforderlich sind, um Vorschriften bzw. Richtlinien einzuhalten oder weiterhin den Support eines Drittanbieters nutzen zu können.
+ [AWS Compliance](https://aws.amazon.com/compliance/)
+ [AWS Compliance Programs](https://aws.amazon.com/compliance/programs/)
+ [AWS Compliance Latest News](https://aws.amazon.com/compliance/compliance-latest-news/)
## Ressourcen
**Zugehörige bewährte Methoden:**
+ [OPS01 Organisationsprioritäten](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/organization-priorities.html)
+ [OPS02 Beziehungen und Eigentümerschaft](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/relationships-and-ownership.html)
+ [OPS04-BP01 Ermitteln wichtiger Leistungskennzahlen](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_observability_identify_kpis.html)
+ [OPS08 Nutzung der Workload-Beobachtbarkeit](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/utilizing-workload-observability.html)
+ [OPS09 Grundlegendes zum betrieblichen Status](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/understanding-operational-health.html)
+ [OPS11-BP03 Implementieren von Feedbackschleifen](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_evolve_ops_feedback_loops.html)
**Zugehörige Dokumente:**
+ [Amazon Athena](https://aws.amazon.com/athena/?whats-new-cards.sort-by=item.additionalFields.postDateTime&whats-new-cards.sort-order=desc)
+ [Schnell](https://aws.amazon.com/quicksight/)
+ [AWS Compliance](https://aws.amazon.com/compliance/)
+ [AWS Compliance Latest News](https://aws.amazon.com/compliance/compliance-latest-news/)
+ [AWS Compliance Programs](https://aws.amazon.com/compliance/programs/)
+ [AWS Glue](https://aws.amazon.com/glue/?whats-new-cards.sort-by=item.additionalFields.postDateTime&whats-new-cards.sort-order=desc)
+ [AWS Latest Security Bulletins](https://aws.amazon.com/security/security-bulletins/)
+ [AWS Trusted Advisor](https://aws.amazon.com/premiumsupport/trustedadvisor/)
+ [Exportieren von Protokolldaten nach Amazon S3](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/logs/S3Export.html)
+ [Neuerungen bei AWS](https://aws.amazon.com/new/)
+ [The Imperatives of Customer-Centric Innovation](https://aws.amazon.com/executive-insights/content/the-imperatives-of-customer-centric-innovation/)
+ [Digital Transformation: Hype or a Strategic Necessity?](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/digital-transformation-hype-or-a-strategic-necessity/)
**Zugehörige Videos**
+ [AWS re:Invent 2023 – Improve operational efficiency and resilience with Support (SUP310)](https://youtu.be/jaehZYBNG0Y?si=UNEaLZsXDrxcBgYo)
# OPS11-BP06 Erkenntnisse validieren
Überprüfen Sie Ihre Analyseergebnisse und Reaktionen mit fachbereichsübergreifenden Teams und Geschäftsverantwortlichen. Schaffen Sie mithilfe dieser Prüfungen ein allgemeines Verständnis, ermitteln Sie weitere Auswirkungen und legen Sie einen Maßnahmenkatalog fest. Passen Sie die Reaktionen bei Bedarf an.
**Gewünschte Ergebnisse:**
+ Sie überprüfen regelmäßig Erkenntnisse mit Geschäftsbereichsleitern. Geschäftsinhaber bieten zusätzlichen Kontext für neu gewonnene Erkenntnisse.
+ Sie überprüfen Erkenntnisse und bitten um Feedback von Fachkollegen, und Sie teilen Ihre Erkenntnisse mit allen Teams.
+ Sie veröffentlichen Daten und Erkenntnisse, die andere technische und Geschäftsteams überprüfen können. Sie entwickeln aus Ihren Erkenntnisse neue Methoden für andere Abteilungen.
+ Sie fassen neue Erkenntnisse zusammen und besprechen sie mit Führungskräften. Führungskräfte nutzen neue Erkenntnisse, um die Strategie zu definieren.
**Typische Anti-Muster:**
+ Sie veröffentlichen ein neues Feature. Dieses Feature verändert das Verhalten einiger Ihrer Kunden. Ihre Beobachtbarkeit berücksichtigt diese Änderungen nicht. Sie quantifizieren die Vorteile dieser Änderungen nicht.
+ Sie veröffentlichen ein neues Update und vernachlässigen es, Ihr Update zu aktualisieren. CDN Der CDN Cache ist nicht mehr mit der neuesten Version kompatibel. Sie messen den Prozentsatz der Anforderungen mit Fehlern. Alle Ihre Benutzer melden HTTP 400 Fehler bei der Kommunikation mit Backend-Servern. Sie untersuchen die Kundenfehler und stellen fest, dass Sie die Zeit verschwendet haben, weil Sie die falsche Dimension gemessen haben.
+ Ihr Service Level Agreement sieht eine Verfügbarkeit von 99,9 % vor und Ihr Wiederherstellungszeitpunkt liegt bei vier Stunden. Der Servicebesitzer behauptet, dass das System keine Ausfallzeiten hat. Sie implementieren eine teure und komplexe Replikationslösung, die Zeit und Geld verschwendet.
**Vorteile der Nutzung dieser bewährten Methode:**
+ Durch die Prüfung von Erkenntnissen zusammen mit Geschäftsinhabern und Fachexperten bauen Sie ein gemeinsames Verständnis auf und sorgen effektiver für Verbesserungen.
+ Sie entdecken verborgene Probleme und berücksichtigen sie bei zukünftigen Entscheidungen.
+ Ihr Fokus verlagert sich von technischen Ergebnissen hin zu Geschäftsergebnissen.
**Risikostufe bei fehlender Befolgung dieser bewährten Methode:** Mittel
## Implementierungsleitfaden
+ **Prüfen von Erkenntnissen:** Wenden Sie sich an die Geschäftsinhaber und Fachexperten, um sicherzustellen, dass die Bedeutung der von Ihnen gesammelten Daten allgemein verstanden und vereinbart ist. Ermitteln Sie zusätzliche Bedenken, potenzielle Auswirkungen und bestimmen Sie eine Vorgehensweise.
## Ressourcen
**Zugehörige bewährte Methoden:**
+ [OPS01-BP06 Bewerten Sie Kompromisse und managen Sie gleichzeitig die Vorteile und Risiken](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_priorities_eval_tradeoffs.html)
+ [OPS02-BP06 Die Verantwortlichkeiten zwischen den Teams sind vordefiniert oder werden ausgehandelt](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_ops_model_def_neg_team_agreements.html)
+ [OPS11-BP03 Implementieren Sie Feedback-Schleifen](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_evolve_ops_feedback_loops.html)
**Zugehörige Dokumente:**
+ [Gestaltung eines Cloud-Exzellenzzentrums () CCOE](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/designing-a-cloud-center-of-excellence-ccoe/)
**Zugehörige Videos:**
+ [Building observability to increase resiliency](https://youtu.be/6bJkYtrMMPI?si=yu8tVMz4a6ax9f34&t=2695)
# OPS11-BP07 Führen Sie Prüfungen der Betriebsmetriken durch
Führen Sie regelmäßig teamübergreifend mit Teilnehmern aus verschiedenen Unternehmensbereichen nachträgliche Analysen der operationsspezifischen Metriken durch. Ermitteln Sie mithilfe dieser Prüfungen Verbesserungspotenziale sowie mögliche Maßnahmen und teilen Sie diese Erkenntnisse auch anderen mit. Berücksichtigen Sie bei Ihrer Suche nach Verbesserungsmöglichkeiten all Ihre Umgebungen (z. B. Entwicklungs-, Test- und Produktionsumgebung).
**Gewünschtes Ergebnis:**
+ Sie überprüfen häufig Metriken, die sich auf das Geschäft auswirken.
+ Sie erkennen und überprüfen Anomalien mithilfe Ihrer Beobachtbarkeitsfunktionen.
+ Sie verwenden Daten, um die Erreichung von Geschäftsergebnissen und Zielen zu unterstützen.
**Typische Anti-Muster:**
+ Ihr Wartungsfenster unterbricht eine wichtige Verkaufsaktion. Das Unternehmen weiß weiterhin nicht, dass es ein Standard-Wartungsfenster gibt, das verzögert werden könnte, wenn sich andere wichtige Ereignisse auf das Geschäft auswirken.
+ Sie hatten einen längeren Ausfall, weil in Ihrer Organisation häufig eine veraltete Bibliothek verwendet wird. Inzwischen sind Sie zu einer unterstützten Bibliothek migriert. Die anderen Teams in Ihrer Organisation wissen nicht, dass diese Gefahr besteht.
+ Sie überprüfen den Kundenerfolg nicht regelmäßig. SLAs Sie tendieren dazu, Ihren Kunden nicht zu treffen. SLAs Wenn Sie Ihren Kunden SLAs nicht treffen, drohen finanzielle Sanktionen.
**Vorteile der Nutzung dieser bewährten Methode:**
+ Indem Sie sich regelmäßig treffen, um Betriebsmetriken, Ereignisse und Vorfälle zu überprüfen, sorgen Sie für ein gemeinsames Verständnis aller Teams.
+ Ihr Team trifft sich regelmäßig, um Kennzahlen und Vorfälle zu überprüfen. Auf diese Weise können Sie Maßnahmen gegen Risiken ergreifen und Kunden SLAs erkennen.
+ Sie teilen Ihre gewonnenen Erkenntnisse, die Daten zur Priorisierung und zur gezielten Verbesserung der Geschäftsergebnisse liefern.
**Risikostufe bei fehlender Befolgung dieser bewährten Methode:** Mittel
## Implementierungsleitfaden
+ Führen Sie regelmäßig teamübergreifend mit Teilnehmern aus verschiedenen Unternehmensbereichen nachträgliche Analysen der operationsspezifischen Metriken durch.
+ Binden Sie alle Stakeholder, einschließlich der Teams aus den Bereichen Betriebswirtschaft, Entwicklung und Operationen, ein, indem Sie Ihre Erkenntnisse aus dem sofortigen Feedback und der nachträglichen Analyse und gewonnene Erkenntnisse austauschen.
+ Machen Sie sich deren Erkenntnisse zunutze, um Verbesserungspotenziale und mögliche Maßnahmen ausfindig zu machen.
## Ressourcen
**Zugehörige bewährte Methoden:**
+ [OPS08-BP05 Dashboards erstellen](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_workload_observability_create_dashboards.html)
+ [OPS09-BP03 Überprüfen Sie die Betriebskennzahlen und priorisieren Sie Verbesserungen](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_operations_health_review_ops_metrics_prioritize_improvement.html)
+ [OPS10-BP01 Verwenden Sie einen Prozess für das Ereignis-, Vorfall- und Problemmanagement](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_event_response_event_incident_problem_process.html)
**Zugehörige Dokumente:**
+ [Amazon CloudWatch](https://aws.amazon.com/cloudwatch/)
+ [Referenz zu CloudWatch Amazon-Kennzahlen und -Dimensionen](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/monitoring/CW_Support_For_AWS.html)
+ [Veröffentlichen von benutzerdefinierten Metriken](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/monitoring/publishingMetrics.html)
+ [Verwenden von CloudWatch Amazon-Metriken](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/monitoring/working_with_metrics.html)
+ [Dashboards und Visualisierungen mit CloudWatch](https://docs.aws.amazon.com/prescriptive-guidance/latest/implementing-logging-monitoring-cloudwatch/cloudwatch-dashboards-visualizations.html)
# OPS11-BP08 Dokumentieren und Weitergeben von Erkenntnissen
Dokumentieren Sie die Erkenntnisse aus den betrieblichen Aktivitäten und geben Sie diese weiter, damit Sie sie sowohl intern als auch teamübergreifend nutzen können. Die Erkenntnisse Ihres Teams sollten Sie an andere in Ihrer Organisation weitergeben, damit alle davon profitieren. Teilen Sie Informationen und Ressourcen, um vermeidbare Fehler zu verhindern und Entwicklungsbemühungen zu unterstützen, und konzentrieren Sie sich auf die Bereitstellung der angestrebten Features.
Definieren Sie mithilfe von AWS Identity and Access Management (IAM) Berechtigungen, die den gesteuerten Zugriff auf die Ressourcen ermöglichen, die Sie innerhalb von Konten und kontenübergreifend freigeben möchten.
**Gewünschtes Ergebnis:**
+ Anschließend sollten Sie versionsgesteuerte Repositories verwenden, um Anwendungsbibliotheken, skriptbasierte Verfahren, Verfahrens- und andere Systemdokumentationen freizugeben.
+ Sie teilen Ihre Infrastrukturstandards als versionskontrollierte AWS CloudFormation-Vorlagen.
+ Sie überprüfen die Erkenntnisse, die Sie teamübergreifend gelernt haben.
**Typische Anti-Muster:**
+ Sie erlitten einen längeren Ausfall, weil Ihre Organisation häufig eine fehlerhafte Bibliothek verwendet. Seitdem sind Sie zu einer zuverlässigen Bibliothek migriert. Die anderen Teams in Ihrer Organisation wissen nicht, dass diese Gefahr besteht. Niemand dokumentiert und teilt die Erfahrung mit dieser Bibliothek und sie sind sich des Risikos nicht bewusst.
+ Sie haben einen Grenzfall in einem intern gemeinsam genutzten Microservice ermittelt, der dazu führt, dass Sitzungen unterbrochen werden. Sie rufen den Service jetzt anders auf, um diesen Grenzfall zu vermeiden. Die anderen Teams in Ihrer Organisation wissen nicht, dass diese Gefahr besteht.
+ Sie haben eine Möglichkeit gefunden, die Anforderungen an die CPU-Auslastung eines Ihrer Microservices deutlich zu reduzieren. Sie wissen nicht, ob andere Teams auch von diesem Verfahren profitieren könnten.
**Vorteile der Einführung dieser bewährten Methode:** Teilen Sie die Erkenntnisse, um Verbesserungen zu unterstützen und erfahrungsbasierte Vorteile zu maximieren.
**Risikostufe bei fehlender Befolgung dieser bewährten Methode:** Niedrig
## Implementierungsleitfaden
+ **Dokumentieren und Weitergeben von Erkenntnissen:** Implementieren Sie Verfahren zur Dokumentation der aus der Durchführung von betrieblichen Aktivitäten und nachträglichen Analysen gewonnenen Erkenntnisse, damit auch andere Teams davon profitieren.
+ **Weitergeben von Erkenntnissen:** Nutzen Sie Verfahren für den teamübergreifenden Austausch gewonnener Erkenntnisse und zugehöriger Artefakte. Veröffentlichen Sie beispielsweise aktualisierte Verfahren, Richtlinien, Governance und bewährte Methoden in einem allgemein zugänglichen Wiki. Teilen Sie Skripte, Code und Bibliotheken über ein gemeinsames Repository.
+ Nutzen Sie [AWS re:PostPrivate](https://aws.amazon.com/repost-private/) als Wissensservice, um die Zusammenarbeit und den Wissensaustausch innerhalb Ihres Unternehmens zu optimieren.
## Ressourcen
**Zugehörige bewährte Methoden:**
+ [OPS02-BP06 Zuständigkeiten zwischen Teams werden vordefiniert oder ausgehandelt](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_ops_model_def_neg_team_agreements.html)
+ [OPS05-BP01 Verwendung einer Versionskontrolle](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_dev_integ_version_control.html)
+ [OPS05-BP06 Gemeinsame Design-Standards](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_dev_integ_share_design_stds.html)
+ [OPS11-BP03 Implementieren von Feedbackschleifen](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_evolve_ops_feedback_loops.html)
+ [OPS11-BP07 Prüfung von Betriebsmetriken](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_evolve_ops_metrics_review.html)
**Zugehörige Dokumente:**
+ [ Verbessern Sie die Zusammenarbeit, und teilen Sie Cloud-Wissen auf sichere Weise mit AWS re:Post Private ](https://aws.amazon.com/blogs/aws/increase-collaboration-and-securely-share-cloud-knowledge-with-aws-repost-private/)
+ [Reduzieren Sie Projektverzögerungen mit einer Docs-as-a-Code-Lösung](https://aws.amazon.com/blogs/infrastructure-and-automation/reduce-project-delays-with-docs-as-code-solution/)
**Zugehörige Videos:**
+ [AWS re:Invent 2023 – Collaborate within your company and with AWS using AWS re:Post Private ](https://www.youtube.com/watch?v=HNq_kU2QJLU)
+ [Supports You \$1 Exploring the Incident Management Tabletop Exercise](https://www.youtube.com/watch?v=0m8sGDx-pRM)
# OPS11-BP09 Nehmen Sie sich Zeit, um Verbesserungen vorzunehmen
Reservieren Sie Zeit und Ressourcen innerhalb Ihrer Prozesse, um kontinuierliche, schrittweise Verbesserungen zu ermöglichen.
**Gewünschtes Ergebnis:**
+ Sie können temporäre Duplikate von Umgebungen erstellen. Das senkt die Risiken, den Aufwand und Kosten, die mit dem Experimentieren und Testen verbunden sind.
+ Diese duplizierten Umgebungen können Sie nutzen, um die aus Ihren Analysen gezogenen Rückschlüsse zu testen, Verbesserungen zu entwickeln und geplante Verbesserungen zu testen.
+ Sie veranstalten Spieltage und verwenden den Fault Injection Service (FIS), um die Kontrollen und Leitplanken bereitzustellen, die Teams für die Durchführung von Experimenten in einer Produktionsumgebung benötigen.
**Typische Anti-Muster:**
+ Es besteht ein bekanntes Leistungsproblem auf Ihrem Anwendungsserver. Es wird im Backlog hinter jeder geplanten Feature-Implementierung priorisiert. Bleibt die Rate der hinzugefügten geplanten Features konstant, wird das Leistungsproblem niemals behoben.
+ Genehmigen Sie den Administratoren und Entwicklern, dass sie ihre Überstunden zur Auswahl und Implementierung von Verbesserungen nutzen können, um kontinuierliche Verbesserungen zu unterstützen. Es werden niemals Verbesserungen vorgenommen.
+ Die Betriebsabnahme ist abgeschlossen und Sie testen die betrieblichen Praktiken nicht erneut.
**Vorteile der Einführung dieser bewährten Methode:** Indem Sie Zeit und Ressourcen innerhalb Ihrer Prozesse reservieren, können Sie kontinuierliche, schrittweise Verbesserungen ermöglichen.
**Risikostufe bei fehlender Befolgung dieser bewährten Methode:** Niedrig
## Implementierungsleitfaden
+ Einplanen von Zeit für Verbesserungen: Reservieren Sie Zeit und Ressourcen innerhalb Ihrer Prozesse, um kontinuierliche, schrittweise Verbesserungen zu ermöglichen.
+ Implementieren Sie Änderungen, die zu Verbesserungen führen sollen, und beurteilen Sie deren Ergebnisse.
+ Versuchen Sie alternative Vorgehensweisen, wenn die Ergebnisse die Ziele nicht erfüllen und die Verbesserung immer noch Priorität hat.
+ Simulieren Sie Produktionsworkloads durch GameDays, und nutzen Sie die Erkenntnisse aus diesen Simulationen, um sich zu verbessern.
## Ressourcen
**Zugehörige bewährte Methoden:**
+ [OPS05-BP08 Verwenden Sie mehrere Umgebungen](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_dev_integ_multi_env.html)
**Zugehörige Videos:**
+ [AWS re:Invent 2023 — Verbessern Sie die Ausfallsicherheit von Anwendungen mit dem Fault Injection Service AWS](https://youtu.be/N0aZZVVZiUw?si=ivYa9ScBfHcj-IAq)