# OPS 3. Wie unterstützt Ihre Unternehmenskultur Ihre Geschäftsergebnisse?
Lassen Sie Ihren Teammitgliedern Unterstützung zukommen, damit sie effektiver handeln und Ihr Geschäftsergebnis unterstützen können.
**Topics**
+ [
# OPS03-BP01 Förderung durch die Geschäftsführung gewährleisten
](ops_org_culture_executive_sponsor.md)
+ [
# OPS03-BP02 Teammitglieder sind befugt, Maßnahmen zu ergreifen, wenn Ergebnisse gefährdet sind
](ops_org_culture_team_emp_take_action.md)
+ [
# OPS03-BP03 Eskalation wird gefördert
](ops_org_culture_team_enc_escalation.md)
+ [
# OPS03-BP04 Die Kommunikation ist zeitnah, klar und umsetzbar
](ops_org_culture_effective_comms.md)
+ [
# OPS03-BP05 Experimentieren wird empfohlen
](ops_org_culture_team_enc_experiment.md)
+ [
# OPS03-BP06 Teammitglieder werden ermutigt, ihre Fähigkeiten zu pflegen und zu erweitern
](ops_org_culture_team_enc_learn.md)
+ [
# OPS03-BP07 Ressourcenteams angemessen
](ops_org_culture_team_res_appro.md)
# OPS03-BP01 Förderung durch die Geschäftsführung gewährleisten
Auf höchster Ebene fungiert die Geschäftsleitung als Executive Sponsor, um Erwartungen klar festzulegen und die Richtung für die Ergebnisse der Organisation vorzugeben sowie den Erfolg zu bewerten. Der Sponsor befürwortet und fördert die Einführung von bewährten Methoden und die Weiterentwicklung der Organisation.
**Gewünschtes Ergebnis:** Organisationen, die einen Cloud-Betrieb einführen, transformieren oder optimieren möchten, legen eine klare Führung und Rechenschaftspflicht zum Erreichen der gewünschten Ergebnisse fest. Die Organisation kennt jede Fähigkeit, die sie benötigt, um ein neues Ergebnis zu erzielen, und überträgt den Funktionsteams die Verantwortung für die Entwicklung dieser Fähigkeiten. Die Führung gibt diese Richtung aktiv vor, weist Verantwortung zu, übernimmt Verantwortung und definiert die Arbeit. Dadurch können Mitarbeiter in der gesamten Organisation mobilisieren, sich inspiriert fühlen und aktiv auf die gewünschten Ziele hinarbeiten.
**Typische Anti-Muster:**
+ Workload-Besitzer sind aufgefordert, Workloads zu AWS zu migrieren – ohne klare Unterstützung oder einen Plan für den Cloud-Betrieb. Dies führt dazu, dass Teams nicht gezielt zusammenarbeiten, um ihre operativen Fähigkeiten zu verbessern und weiterzuentwickeln. Der Mangel an Betriebsstandards mit bewährten Methoden führt dazu, dass die Teams überfordert sind (z. B. durch Überarbeitung der Mitarbeiter, Bereitschaftsdienste und technische Schulden) und die Innovation ins Stocken gerät.
+ Es wurde ein neues organisationsweites Ziel gesetzt, eine neue Technologie einzuführen, ohne die Führung, den Sponsor und die Strategie anzugeben. Die Teams interpretieren Ziele unterschiedlich, was zu Verwirrung darüber führt, worauf sie sich konzentrieren sollten, warum sie wichtig sind und wie Auswirkungen gemessen werden sollen. Folglich verliert die Organisation bei der Einführung der Technologie an Dynamik.
**Vorteile der Nutzung dieser bewährten Methode:** Wenn die Geschäftsführung Vision, Ausrichtung und Ziele klar kommuniziert und teilt, wissen die Teammitglieder, was von ihnen erwartet wird. Wenn sich die Führungskräfte aktiv einbringen, beginnen Einzelpersonen und Teams, ihre Bemühungen intensiv in dieselbe Richtung zu lenken, um festgelegte Ziele zu erreichen. So kann die Organisation ihre Erfolgsfähigkeit maximieren. Wenn Sie den Erfolg evaluieren, können Sie Barrieren besser identifizieren, um anschließend von der Führung gezielt ausgeräumt werden können.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** Hoch
## Implementierungsleitfaden
+ In jeder Phase des Wegs in die Cloud (Migration, Einführung oder Optimierung) erfordert der Erfolg eine aktive Beteiligung auf höchster Führungsebene mit einem leitenden Unterstützer. Der leitende Unterstützer richtet die Denkweise, Fähigkeiten und Arbeitsweisen des Teams an der definierten Strategie aus.
+ **Erläutern des *Warums*:** Sorgen Sie für Klarheit und erläutern Sie die Gründe für die Vision und die Strategie.
+ **Festlegen der Erwartungen:** Definieren und veröffentlichen Sie Ziele für Ihre Organisationen, einschließlich der Art und Weise, wie Fortschritt und Erfolg gemessen werden.
+ **Verfolgen der Zielerreichung:** Messen Sie regelmäßig das schrittweise Erreichen von Zielen (nicht nur die Erledigung von Aufgaben). Teilen Sie die Ergebnisse mit, damit geeignete Maßnahmen ergriffen werden können, wenn die Ergebnisse gefährdet sind.
+ **Bereitstellen der erforderlichen Ressourcen zum Erreichen Ihrer Ziele:** Bringen Sie Menschen und Teams zusammen, um zusammenzuarbeiten und die richtigen Lösungen zu entwickeln, die zu den definierten Ergebnissen führen. Dies reduziert oder beseitigt Reibungspunkte in der Organisation.
+ **Unterstützen Ihrer Teams:** Bleiben Sie mit Ihren Teams in Kontakt, damit Sie ihre Leistung verstehen und herausfinden können, ob diese durch externe Faktoren beeinflusst wird. Identifizieren Sie Hindernisse für den Fortschritt Ihrer Teams. Treten Sie für Ihre Teams ein und beseitigen Sie Hindernisse und unnötige Belastungen. Wenn sich äußere Faktoren negativ auf Ihre Teams auswirken, bewerten Sie die Ziele neu und passen Sie sie entsprechend an.
+ **Fördern der Einführung von bewährten Methoden:** Würdigen Sie bewährte Methoden, die messbare Vorteile bieten, und schenken Sie ihren Entwicklern und Anwendern Ihre Anerkennung. Ermutigen Sie Ihre Teams zur Annahme dieser Methoden, um die Vorteile zu maximieren.
+ **Ermuntern Sie Ihre Teams zur Weiterentwicklung:** Schaffen Sie eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und lernen Sie proaktiv aus Fortschritten und Fehlschlägen. Fördern Sie Wachstum und Entwicklung sowohl im Persönlichen als auch im Betrieblichen. Entwickeln Sie die Vision und Strategie anhand von Daten und Anekdoten weiter.
**Kundenbeispiel**
AnyCompany Retail befindet sich inmitten einer Geschäftstransformation mit dem Ziel, das Kundenerlebnis schnell neu zu erfinden, die Produktivität zu steigern und das Wachstum durch generative KI zu beschleunigen.
### Implementierungsschritte
1. Ernennen Sie einen einzelnen Verantwortlichen und einen leitenden Unterstützer, der die Transformation leitet und vorantreibt.
1. Definieren Sie klare Geschäftsergebnisse für Ihre Transformation, weisen Sie Verantwortlichkeiten zu und fordern Sie Eigenverantwortung ein. Erteilen Sie der leitenden Führungskraft die Befugnis, wichtige Entscheidungen zu leiten und zu treffen.
1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Transformationsstrategie sehr klar ist und vom leitenden Sponsor auf allen Ebenen der Organisation umfassend kommuniziert wird.
1. Legen Sie klar definierte Geschäftsziele für IT- und Cloud-Initiativen fest.
1. Dokumentieren Sie wichtige Geschäftsmetriken, um die IT- und Cloud-Transformation voranzutreiben.
1. Kommunizieren Sie die Vision konsequent an alle Teams und Personen, die für Teile der Strategie verantwortlich sind.
1. Entwickeln Sie Matrizen zur Kommunikationsplanung, die vorgeben, welche Botschaft bestimmten Führungskräften, Managern und einzelnen Mitarbeitern übermittelt werden muss. Legen Sie fest, welche Person oder welches Team diese Nachricht übermitteln soll.
1. Erfüllen Sie Kommunikationspläne konsistent und zuverlässig.
1. Setzen und steuern Sie Ihre Erwartungen regelmäßig in persönlichen Meetings.
1. Nehmen Sie Feedback zur Effektivität der Kommunikation an, passen Sie die Kommunikation an und planen Sie entsprechend.
1. Planen Sie Kommunikationsveranstaltungen, um die Herausforderungen der Teams proaktiv zur Kenntnis zu nehmen, und richten Sie eine konsistente Feedback-Schleife ein, um den Kurs bei Bedarf zu korrigieren.
1. Beschäftigen Sie sich aktiv mit jeder Initiative aus der Führungsperspektive, um sicherzustellen, dass alle betroffenen Teams die Ergebnisse verstehen, für deren Erreichung sie verantwortlich sind.
1. Bei jedem Status-Meeting sollten die leitenden Unterstützer nach Hindernissen Ausschau halten, etablierte Metriken, Anekdoten oder das Feedback der Teams überprüfen und die Fortschritte bei der Erreichung der Ziele messen.
**Aufwand für den Implementierungsplan:** Mittel
## Ressourcen
**Zugehörige bewährte Methoden:**
+ [OPS03-BP04 Die Kommunikation ist zeitnah, klar und umsetzbar](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_org_culture_effective_comms.html)
+ [OP11-BP01 Implementieren eines Prozesses für die kontinuierliche Verbesserung](wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/evolve/learn_share_and_improve/ops_evolve_ops_process_cont_imp.html)
+ [OPS11-BP07 Prüfung von Betriebsmetriken](wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/evolve/learn_share_and_improve/ops_evolve_ops_metrics_review.html)
**Zugehörige Dokumente:**
+ [Entwirren Ihrer Organisation: Stark ausgerichtet](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/untangling-your-organisational-hairball-highly-aligned/)
+ [Die lebendige Transformation: Veränderungen pragmatisch angehen](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/the-living-transformation-pragmatically-approaching-changes/)
+ [Transformation zu einem zukunftsfähigen Unternehmen](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/becoming-a-future-ready-enterprise/)
+ [7 Fehler, die Sie bei der Einrichtung eines CCOE vermeiden sollten](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/7-pitfalls-to-avoid-when-building-a-ccoe/)
+ [Navigation in der Cloud: Wichtige Leistungskennzahlen für den Erfolg](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/navigating-the-cloud-key-performance-indicators-for-success/)
**Zugehörige Videos:**
+ [AWS re:Invent 2023: Leitfaden für Führungskräfte zur generativen KI: Berücksichtigung der Geschichte bei der Gestaltung der Zukunft (SEG204)](https://youtu.be/e3snrDsct1o)
**Zugehörige Beispiele:**
+ [Prosci: Rolle und Bedeutung des leitenden Unterstützers](https://www.prosci.com/blog/primary-sponsors-role-and-importance)
# OPS03-BP02 Teammitglieder sind befugt, Maßnahmen zu ergreifen, wenn Ergebnisse gefährdet sind
Eine von der Führung vermittelte Kultur der Eigenverantwortung führt dazu, dass sich die Mitarbeiter bestärkt fühlen, im Namen des gesamten Unternehmens über ihren definierten Rollen- und Verantwortungsbereich hinaus zu handeln. Die Mitarbeiter können handeln, um auftretende Risiken proaktiv zu erkennen und geeignete Maßnahmen ergreifen. Eine solche Kultur ermöglicht es den Mitarbeitern, die Situation zu überblicken und wichtige Entscheidungen zu treffen.
Amazon verwendet beispielsweise [Führungsprinzipien](https://www.amazon.jobs/content/en/our-workplace/leadership-principles) als Richtlinien, um das gewünschte Verhalten der Mitarbeiter zu fördern, damit sie in Situationen vorankommen, Probleme lösen, mit Konflikten umgehen und Maßnahmen ergreifen können.
**Gewünschtes Ergebnis:** Die Führung hat eine neue Kultur beeinflusst, die es Einzelpersonen und Teams ermöglicht, wichtige Entscheidungen zu treffen – selbst auf niedrigeren Ebenen der Organisation (solange Entscheidungen mit überprüfbaren Genehmigungen und Sicherheitsmechanismen definiert sind). Misserfolge werden als Lernerfahrung angesehen, und Teams lernen schrittweise, ihre Entscheidungen und Maßnahmen zu optimieren, um in Zukunft ähnliche Situationen zu bewältigen. Wenn die Maßnahmen einer Person zu einer Verbesserung führen, von der andere Teams profitieren können, werden die aus solchen Maßnahmen gewonnenen Erkenntnisse proaktiv geteilt. Die Geschäftsführung misst betriebliche Verbesserungen und bietet dem Einzelnen sowie der Organisation Anreize für die Übernahme solcher Muster.
**Typische Anti-Muster:**
+ In einer Organisation gibt es keine klaren Leitlinien oder Mechanismen dafür, was zu tun ist, wenn ein Risiko erkannt wird. Wenn ein Mitarbeiter beispielsweise einen Phishing-Angriff bemerkt und dies nicht dem Sicherheitsteam meldet, kann dies zur Folge haben, dass ein großer Teil der Organisation auf den Angriff hereinfällt. Dies führt zu einer Datenschutzverletzung.
+ Ihre Kunden beschweren sich über die Nichtverfügbarkeit von Services, die hauptsächlich auf fehlgeschlagene Bereitstellungen zurückzuführen ist. Ihr SRE-Team ist für das Bereitstellungstool verantwortlich, und ein automatisiertes Rollback für Bereitstellungen ist Teil der langfristigen Roadmap. Bei einer kürzlichen Anwendungseinführung entwickelte einer der Engineers eine Lösung, um das Rollback seiner Anwendung auf eine frühere Version zu automatisieren. Obwohl die Lösung zum Vorbild für SRE-Teams werden könnte, wird sie von anderen Teams nicht übernommen, da kein Prozess zur Nachverfolgung solcher Verbesserungen vorhanden ist. Die Organisation wird weiterhin durch fehlgeschlagene Bereitstellungen unter Druck gesetzt, die sich auf die Kunden auswirken und die Reputation des Unternehmens gefährden.
+ Zur Wahrung der Compliance überwacht Ihr Infosec-Team einen seit langem etablierten Prozess, bei dem gemeinsam genutzte SSH-Schlüssel im Namen der Betreiber, die eine Verbindung zu ihren Amazon EC2-Linux-Instances herstellen, regelmäßig rotieren. Die InfoSec-Teams brauchen mehrere Tage für die Schlüsselrotation. In dieser Zeit können Sie keine Verbindung zu diesen Instances herstellen. Bislang gab es keine Vorschläge, weder seitens von Infosec noch von außerhalb, zur Nutzung anderer Optionen in AWS, um dasselbe Ergebnis zu erzielen.
**Vorteile der Nutzung dieser bewährten Methode:** Indem Sie die Entscheidungsbefugnisse dezentralisieren und Ihre Teams in die Lage versetzen, wichtige Entscheidungen zu treffen, können Sie Probleme schneller lösen und die Erfolgsquoten steigern. Darüber hinaus beginnen die Teams, ein Gefühl der Eigenverantwortung zu entwickeln, und Misserfolge werden als Lernerfahrungen angesehen. Experimentieren wird zu einem Eckpfeiler der Unternehmenskultur. Manager und Bereichsleiter haben nicht das Gefühl, dass sie in allen Aspekten bis ins kleinste Detail gemanagt werden.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** Mittel
## Implementierungsleitfaden
1. Entwickeln Sie eine Kultur, in der damit gerechnet wird, dass Fehler auftreten können.
1. Definieren Sie klare Verantwortlichkeiten und Zuständigkeiten für verschiedene Funktionsbereiche innerhalb der Organisation.
1. Vermitteln Sie Eigenverantwortung und Rechenschaftspflicht, damit alle wissen, wo sie bei dezentralen Entscheidungen Unterstützung erhalten können.
1. Definieren Sie unumkehrbare und leicht revidierbare Entscheidungen, damit die Mitarbeiter wissen, wann sie Beschlüsse an höhere Führungsebenen eskalieren müssen.
1. Schaffen Sie in der Organisation ein Bewusstsein dafür, dass alle Mitarbeiter in der Lage sind, auf verschiedenen Ebenen Maßnahmen zu ergreifen, wenn Ergebnisse gefährdet sind. Stellen Sie Ihren Teammitgliedern Unterlagen über Governance, Befugnisebenen, Tools sowie Möglichkeiten zur Verfügung, um die erforderlichen Fähigkeiten für eine effektive Reaktion zu üben.
1. Geben Sie Ihren Teammitgliedern die Möglichkeit, die notwendigen Fähigkeiten zu üben, um auf verschiedene Entscheidungen zu reagieren. Sobald die Entscheidungsebenen festgelegt sind, führen Sie GameDays durch, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter den Prozess verstehen und umsetzen können.
1. Stellen Sie alternative sichere Umgebungen bereit, in denen Prozesse und Verfahren getestet und eingeübt werden können.
1. Erkennen Sie an und schaffen Sie ein Bewusstsein dafür, dass Teammitglieder befugt sind, Maßnahmen zu ergreifen, wenn das Ergebnis ein vordefiniertes Risikoniveau aufweist.
1. Verschaffen Sie den Teammitgliedern die erforderliche Autorität, um Maßnahmen zu ergreifen, indem Sie ihnen Berechtigungen und Zugriff auf ihre Workloads und Komponenten geben.
1. Bieten Sie Teams die Möglichkeit, ihre Erfahrungen (betriebliche Erfolge und Misserfolge) auszutauschen.
1. Ermöglichen Sie Teams, den Status quo in Frage zu stellen, und stellen Sie Mechanismen zur Verfügung, mit denen Verbesserungen sowie deren Auswirkungen auf die Organisation verfolgt und gemessen werden können.
**Aufwand für den Implementierungsplan:** Mittel
## Ressourcen
**Zugehörige bewährte Methoden:**
+ [OPS01-BP06 Bewerten von Kompromissen und Abwägen der Vorteile und Risiken](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_priorities_eval_tradeoffs.html)
+ [OPS02-BP05 Mechanismen zur Identifizierung von Verantwortlichkeit und Eigentümerschaft sind vorhanden](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_ops_model_req_add_chg_exception.html)
**Zugehörige Dokumente:**
+ [AWS-Blog-Beitrag \$1 Das agile Unternehmen](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/the-agile-enterprise/)
+ [AWS-Blog-Beitrag \$1 Erfolg messen: Ein Paradoxon und ein Plan](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/measuring-success-a-paradox-and-a-plan/)
+ [AWS-Blog-Beitrag \$1 Loslassen: Autonomie in Teams ermöglichen](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/letting-go-enabling-autonomy-in-teams/)
+ [Zentralisieren oder Dezentralisieren?](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/centralize-or-decentralize/)
**Zugehörige Videos:**
+ [re:Invent 2023 \$1 So sabotieren Sie Ihre Transformation nicht (SEG201)](https://www.youtube.com/watch?v=heLvxK5N8Aw)
+ [re:Invent 2021 \$1 Die Amazon Builders' Library: Betriebliche Exzellenz von Amazon](https://www.youtube.com/watch?v=7MrD4VSLC_w)
+ [Zentralisierung und Dezentralisierung im Vergleich](https://youtu.be/jviFsd4hhfE?si=fjt8avVAYxA9jF01)
**Zugehörige Beispiele:**
+ [Verwendung von Aufzeichnungen über architektonische Entscheidungen zur Optimierung der technischen Entscheidungsfindung für ein Softwareentwicklungsprojekt](https://docs.aws.amazon.com/prescriptive-guidance/latest/architectural-decision-records/welcome.html)
# OPS03-BP03 Eskalation wird gefördert
Die Teammitglieder werden von der Führung ermutigt, Probleme und Bedenken an übergeordnete Entscheidungsträger und Stakeholder zu eskalieren, wenn sie der Meinung sind, dass die gewünschten Ergebnisse gefährdet sind und die erwarteten Standards nicht erfüllt werden. Dies ist ein Feature der Organisationskultur und wird auf allen Ebenen vorangetrieben. Die Eskalation sollte frühzeitig und lieber zu oft vorgenommen werden, damit Risiken identifiziert und Vorfälle verhindert werden können. Die Führung tadelt Mitarbeiter nicht dafür, wenn sie ein Problem eskalieren.
**Gewünschtes Ergebnis:** Personen in der gesamten Organisation sind vertraut damit, Probleme an ihre unmittelbaren und höheren Führungsebenen zu eskalieren. Die Führung hat bewusst und gezielt die Erwartung aufgestellt, dass sich ihre Teams sicher fühlen sollen, Probleme zu eskalieren. Es wurde ein Mechanismus eingerichtet, um Probleme auf allen Organisationsebenen zu eskalieren. Wenn Mitarbeiter eine Angelegenheit an ihren Vorgesetzten eskalieren, entscheiden sie gemeinsam über das Ausmaß der Auswirkungen und eine mögliche Eskalation des Problems. Eine Eskalation setzt voraus, dass die Mitarbeiter einen empfohlenen Arbeitsplan zur Behebung des Problems beifügen. Wenn die nächsthöhere Führungsebene nicht rechtzeitig Maßnahmen ergreift, sind die Mitarbeiter angehalten, Probleme an die oberste Führungsebene weiterzuleiten, wenn sie der festen Überzeugung sind, dass die Risiken für die Organisation eine Eskalation rechtfertigen.
**Typische Anti-Muster:**
+ Führungskräfte haken während Ihrer Statusbesprechung zum Cloud-Transformationsprogramm nicht ausreichend nach, um herauszufinden, wo Probleme und Hindernisse auftreten. Stattdessen werden nur gute Nachrichten präsentiert. Sie CIO hat deutlich gemacht, dass sie nur gerne gute Nachrichten hört, da sie aufgrund der aufgeworfenen Probleme CEO glauben, dass das Programm scheitert.
+ Sie sind als Cloud-Betriebsentwickler tätig und stellen fest, dass das neue Wissensmanagementsystem von den Anwendungsteams kaum verwendet wird. Das Unternehmen investierte ein Jahr und mehrere Millionen Dollar in die Implementierung eines neuen Wissensmanagementsystems, aber die Mitarbeiter verfassen ihre Runbooks noch immer lokal und teilen sie in einer internen Cloud-Umgebung, was die Suche nach Wissen erschwert, das für unterstützte Workloads relevant ist. Sie versuchen, die Führungskräfte darauf aufmerksam zu machen, da die konsequente Verwendung dieses Systems die betriebliche Effizienz verbessern kann. Als Sie das Problem der Bereichsleiterin vorlegen, die für die Implementierung des Wissensmanagementsystems zuständig ist, werden Sie von ihr kritisiert, weil dadurch die Investition in Frage gestellt wird.
+ Das für die Absicherung der Rechenressourcen zuständige Infosec-Team hat beschlossen, einen Prozess einzuführen, bei dem die erforderlichen Scans durchgeführt werden müssen, um sicherzustellen, dass die EC2 Instanzen vollständig gesichert sind, bevor das Compute-Team die Ressource zur Nutzung freigibt. Dadurch kam es zu einer Zeitverzögerung von einer zusätzlichen Woche für die Bereitstellung von Ressourcen, wodurch deren SLA Verfügbarkeit beeinträchtigt wird. Das Computing-Team hat Angst, dies über die Cloud an den VP zu eskalieren, da der VP für Informationssicherheit dadurch in ein schlechtes Licht gerückt werden könnte.
**Vorteile der Nutzung dieser bewährten Methode:**
Komplexe oder kritische Probleme werden angegangen, bevor sie sich auf das Geschäft auswirken. Es wird weniger Zeit verschwendet. Risiken werden minimiert. Teams werden bei der Lösung von Problemen proaktiver und ergebnisorientierter.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** Hoch
## Implementierungsleitfaden
Die Bereitschaft und Fähigkeit, auf allen Organisationsebenen uneingeschränkt zu eskalieren, ist eine bedeutende Eigenschaft der Organisation und ihrer Kultur, die bewusst weiterentwickelt werden sollte, und zwar durch gezielte Schulungen, Kommunikationen der Führungsebene, Erwartungssetzung und den Einsatz von Mechanismen auf allen Organisationsebenen.
### Implementierungsschritte
1. Definieren Sie Richtlinien, Standards und Erwartungen für Ihre Organisation.
1. Sorgen Sie für eine breite Anwendung und Kenntnis der Richtlinien, Erwartungen und Standards.
1. Ermutigen, schulen und befähigen Sie die Mitarbeiter, damit sie frühzeitig und häufig eskalieren, wenn die Standards nicht eingehalten werden.
1. Bekräftigen Sie in der Organisation, dass die frühe und häufige Eskalation die bewährte Methode ist. Akzeptieren Sie im Unternehmen, dass sich Eskalationen zwar als unbegründet herausstellen können, es sich aber trotzdem insgesamt lohnt, wenn ein echter Vorfall dadurch verhindert wird.
1. Entwickeln Sie einen Mechanismus für Eskalationen (z. B. ein Andon–Cord-System).
1. Sorgen Sie für dokumentierte Verfahren, die definieren, wann und wie eine Eskalation erfolgen soll.
1. Definieren Sie die Abfolge der Personen mit zunehmenden Befugnissen, um Maßnahmen zu ergreifen oder zu genehmigen, sowie die Kontaktinformationen der einzelnen Stakeholder.
1. Im Falle einer Eskalation sollte sie so lange fortgesetzt werden, bis das Teammitglied davon überzeugt ist, dass das Risiko durch entsprechende Maßnahmen der Führung gemindert wurde.
1. Eskalationen sollten Folgendes beinhalten:
1. Beschreibung der Situation und Art des Risikos
1. Kritikalität der Situation
1. Wer oder was betroffen ist
1. Umfang der Auswirkungen
1. Dringlichkeit, falls eine Auswirkung eintritt
1. Vorgeschlagene Abhilfemaßnahmen und Risikominderungsplan
1. Schützen Sie Mitarbeiter, die ein Problem eskalieren. Führen Sie eine Richtlinie ein, die Teammitglieder vor Konsequenzen schützt, wenn sie an einen ablehnend eingestellten Entscheidungsträger oder Stakeholder eskalieren. Schaffen Sie Mechanismen, um solche Szenarien zu erkennen, und leiten Sie entsprechende Maßnahmen ein.
1. Fördern Sie eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung durch Feedback-Schleifen in allen Bereichen der Organisation. Feedback-Schleifen fungieren als kleine Eskalationen an die verantwortlichen Personen und identifizieren Verbesserungsmöglichkeiten, auch wenn eine Eskalation nicht erforderlich ist. Eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung zwingt alle dazu, proaktiver zu werden.
1. Die Führung sollte regelmäßig an die Richtlinien, Standards und Mechanismen erinnern sowie an den Wunsch nach offener Eskalation und kontinuierlichen Feedback-Schleifen ohne Vergeltungsmaßnahmen jedweder Art.
**Aufwand für den Implementierungsplan:** Mittel
## Ressourcen
**Zugehörige bewährte Methoden:**
+ [OPS02-BP05 Mechanismen zum Anfordern von Ergänzungen, Änderungen und Ausnahmen sind vorhanden](ops_ops_model_req_add_chg_exception.md)
**Zugehörige Dokumente:**
+ [Wie fördert man eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und des Lernens von Andon- und Eskalationssystemen?](https://www.linkedin.com/advice/0/how-do-you-foster-culture-continuous-improvement-7054190310033145857)
+ [Das Andon-Cord (IT-Revolution)](https://itrevolution.com/articles/kata/)
+ [AWS DevOps Leitlinien \$1 Etablieren Sie klare Eskalationspfade und fördern Sie konstruktive Meinungsverschiedenheiten](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/devops-guidance/oa.bcl.5-establish-clear-escalation-paths-and-encourage-constructive-disagreement.html)
**Zugehörige Videos:**
+ [Jeff Bezos erklärt, wie man Entscheidungen trifft (und die Geschwindigkeit erhöht)](https://www.youtube.com/watch?v=VFwCGECvq4I)
+ [Toyota Product System: Anhalten der Produktion, ein Knopf und einer Andon-Elektroplatine](https://youtu.be/TUKpxjAftnk?si=qohtCCX0q78GDzJu)
+ [Andon Cord in der Fertigung LEAN](https://youtu.be/HshopyQk720?si=1XJkpCSqJSpk_zE6)
**Zugehörige Beispiele:**
+ [Arbeiten mit Eskalationsplänen in Incident Manager](https://docs.aws.amazon.com/incident-manager/latest/userguide/escalation.html)
# OPS03-BP04 Die Kommunikation ist zeitnah, klar und umsetzbar
Die Führung ist für eine überzeugende und effektive Kommunikation zuständig, insbesondere wenn die Organisation vor der Einführung neuer Strategien, Technologien oder Arbeitsweisen steht. Führungskräfte sollten Erwartungen an alle Mitarbeiter stellen, damit sie auf die Unternehmensziele hinarbeiten können. Entwickeln Sie Kommunikationsmechanismen für die Bildung und Aufrechterhaltung des geforderten Bewusstseins in Teams, die für die Durchführung von Plänen verantwortlich sind, die von der Führung finanziert und unterstützt werden. Machen Sie sich die organisationsübergreifende Vielfalt zunutze und hören Sie sich verschiedene einzigartige Perspektiven aufmerksam an. Nutzen Sie diese Perspektive, um Innovation zu fördern, Ihre Annahmen in Frage zu stellen und das Risiko einer Verzerrung durch automatische Bestätigung zu reduzieren. Stärken Sie Inklusion, Vielfalt und Zugehörigkeit innerhalb Ihrer Teams, um nützliche Perspektiven zu gewinnen.
**Gewünschtes Ergebnis:** Ihre Organisation entwickelt Kommunikationsstrategien, um den Auswirkungen von Veränderungen auf die Organisation Rechnung zu tragen. Die Teams werden informiert und motiviert, weiter miteinander statt gegeneinander zu arbeiten. Einzelpersonen kennen die Bedeutung ihrer Rolle, um die angegebenen Ziele zu erreichen. E-Mail ist nur ein passiver Kommunikationsmechanismus und wird als solcher behandelt. Das Management verbringt Zeit mit seinen einzelnen Mitarbeitern, um ihnen ihre Verantwortung, die zu erledigenden Aufgaben und die Bedeutung ihrer Arbeit für die Gesamtmission zu vermitteln. Bei Bedarf binden Führungskräfte ihre Mitarbeiter an kleineren Veranstaltungsorten direkt ein, um Botschaften zu kommunizieren, und sie stellen sicher, dass diese Botschaften effektiv übermittelt werden. Die Organisation erfüllt oder übertrifft die Erwartungen der Führung mithilfe geeigneter Kommunikationsstrategien. Die Führung begrüßt und fördert unterschiedliche Meinungen innerhalb und zwischen Teams.
**Typische Anti-Muster:**
+ Ihre Organisation hat einen Fünf-Jahres-Plan für die Migration aller Workloads in AWS. Der Business Case für die Cloud beinhaltet die Modernisierung von 25 % aller Workloads, um die Vorteile der Serverless-Technologie zu nutzen. Der CIO kommuniziert diese Strategie direkt unterstellten Mitarbeitern und erwartet, dass die Führungskräfte diese Präsentation ohne persönliche Gespräche an Manager, Bereichsleiter und einzelne Mitarbeiter weiterleiten. Der CIO zieht sich zurück und erwartet, dass seine Organisation die neue Strategie umsetzt.
+ Die Führung bietet oder nutzt keine Feedback-Mechanismen, und die Erwartungslücke wächst, was dazu führt, dass einzelne Projekte ins Stocken geraten.
+ Sie werden gebeten, eine Änderung an Ihren Sicherheitsgruppen vorzunehmen, ohne konkrete Informationen über die Änderung zu erhalten oder darüber, welche Auswirkungen sie auf alle Workloads haben könnte und bis wann sie umzusetzen ist. Der Manager leitet eine E-Mail vom VP von InfoSec weiter und fügt folgende Nachricht hinzu: „Setzen Sie das um.“
+ An Ihrer Migrationsstrategie wurden Änderungen vorgenommen, die die Anzahl der geplanten Modernisierungen von 25 auf 10 % reduzieren. Dies hat nachgelagerte Auswirkungen auf die Betriebsorganisation. Sie wurden nicht über diese strategische Änderung informiert und verfügen daher nicht über genügend qualifizierte Mitarbeiter, um einen größeren Lift-and-Shift-Aufwand von Workloads in AWS zu bewältigen.
**Vorteile der Nutzung dieser bewährten Methode:**
+ Ihre Organisation ist über neue oder geänderte Strategien hinreichend informiert und die Mitarbeiter sind hochmotiviert, um sich gegenseitig dabei zu unterstützen, die von der Führung festgelegten Gesamtziele und Metriken zu erreichen.
+ Es gibt Mechanismen und sie werden angewandt, um Teammitglieder rechtzeitig über bekannte Risiken und geplante Ereignisse zu informieren.
+ Neue Arbeitsweisen (einschließlich Änderungen bzgl. Belegschaft, Organisation, Prozessen oder Technologien) werden zusammen mit den erforderlichen Fähigkeiten von der Organisation effektiver übernommen. Darüber hinaus erreicht Ihre Organisation schneller Geschäftsvorteile.
+ Die Teammitglieder verfügen über die notwendigen Hintergrundinformationen zu den eingehenden Kommunikationen und können ihre Arbeit effektiver erledigen.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** Hoch
## Implementierungsleitfaden
Zur Implementierung dieser bewährten Methode müssen Sie mit Beteiligten aus der gesamten Organisation zusammenarbeiten, um Kommunikationsstandards zu vereinbaren. Machen Sie diese Standards in der Organisation bekannt. Bei allen wichtigen IT-Umstellungen kann ein etabliertes Planungsteam die Auswirkungen der Änderungen auf seine Mitarbeiter erfolgreicher bewältigen als eine Organisation, die diese Methode nicht anwendet. In größeren Organisationen können Veränderungen schwieriger umzusetzen sein, da es auf eine hohe Zustimmung aller einzelnen Mitarbeiter zu einer neuen Strategie ankommt. In Ermangelung eines solchen Umstellungsplanungsteams trägt die Führung zu 100 % die Verantwortung für eine effektive Kommunikation. Wenn Sie ein Umstellungsplanungsteam einrichten, weisen Sie die Teammitglieder an, mit der gesamten Organisationsführung zusammenzuarbeiten, um eine effektive Kommunikation auf allen Ebenen zu definieren und zu gewährleisten.
**Kundenbeispiel**
AnyCompany Retail hat sich für den AWS Enterprise Support registriert und ist für seine Cloud-Betriebsabläufe auf andere Drittanbieter angewiesen. Das Unternehmen nutzt Chat und Chatops als zentrales Kommunikationsmedium für seine betrieblichen Aktivitäten. Für Warnmeldungen und andere Informationen werden spezielle Kanäle genutzt. Wenn eine Maßnahme erforderlich ist, wird das erwartete Ergebnis klar formuliert, und in vielen Fällen gibt es ein Runbook oder Playbook dafür. Das Unternehmen verwendet einen Änderungskalender für die Planung größerer Änderungen an Produktionssystemen.
### Implementierungsschritte
1. Richten Sie innerhalb der Organisation ein Kernteam ein, das für die Erstellung und Initiierung von Kommunikationsplänen für Änderungen verantwortlich ist, die auf mehreren Ebenen innerhalb der Organisation stattfinden.
1. Fordern Sie Eigenverantwortlichkeit, um ein hohes Maß an Übersicht zu fördern. Geben Sie den einzelnen Teams die Möglichkeit, unabhängig voneinander Innovationen zu entwickeln, und sorgen Sie für einen ausgewogenen Einsatz einheitlicher Mechanismen, die das richtige Maß an Einsicht und Zielgerichtetheit ermöglichen.
1. Arbeiten Sie mit allen Stakeholdern in Ihrer Organisation zusammen, um Kommunikationsstandards, -methoden und -pläne zu vereinbaren.
1. Stellen Sie sicher, dass das zentrale Kommunikationsteam mit der Organisations- und Programmleitung zusammenarbeitet, um im Namen der Führungskräfte Botschaften an die zuständigen Mitarbeiter zu verfassen.
1. Entwickeln Sie strategische Kommunikationsmechanismen, um Veränderungen mithilfe von Ankündigungen, gemeinsamen Kalendern, Besprechungen mit allen Mitarbeitern und persönlichen oder Einzelgesprächen zu bewältigen, sodass die Teammitglieder die richtigen Erwartungen bezüglich der zu ergreifenden Maßnahmen haben.
1. Stellen Sie den erforderlichen Kontext, Details und die nötige Zeit bereit (wenn möglich), um festzustellen, ob Maßnahmen erforderlich sind. Wenn Maßnahmen erforderlich sind, identifizieren Sie die erforderlichen Maßnahmen und deren Auswirkungen.
1. Implementieren Sie Tools, die eine taktische Kommunikation fördern, z. B. interne Chats, E-Mails und Wissensmanagement.
1. Implementieren Sie Mechanismen, um zu messen und zu überprüfen, ob mit allen Kommunikationen die gewünschten Ergebnisse erreicht werden.
1. Richten Sie eine Feedback-Schleife ein, die die Effektivität aller Kommunikationen misst, insbesondere wenn darin der Widerstand gegen Veränderungen in der Organisation thematisiert wird.
1. Richten Sie für ganz AWS-Konten [alternative Kontakte](https://docs.aws.amazon.com/accounts/latest/reference/manage-acct-update-contact-alternate.html) für Abrechnung, Sicherheit und Betrieb ein. Idealerweise sollte es sich bei diesen Kontakten um E-Mail-Verteilerlisten und nicht um Einzelpersonen handeln.
1. Erstellen Sie einen Kommunikationsplan für die Eskalation und die umgekehrte Eskalation, um mit Ihren internen und externen Teams, einschließlich AWS Support und anderen Drittanbietern, zusammenzuarbeiten.
1. Initiieren Sie Kommunikationsstrategien und setzen Sie sie während der gesamten Laufzeit jedes Transformationsprogramms konsequent um.
1. Priorisieren Sie Maßnahmen, die nach Möglichkeit wiederholbar sind, um sie sicher und in großem Maßstab zu automatisieren.
1. Wenn Kommunikation in Szenarien mit automatisierten Maßnahmen erforderlich ist, sollte die Kommunikation hauptsächlich der Information der Teams oder Audits dienen oder Teil des Änderungsverwaltungsprozesses sein.
1. Analysieren Sie die Kommunikation Ihrer Warnsysteme auf Fehlalarme oder Warnmeldungen, die ständig generiert werden. Entfernen Sie diese Warnmeldungen oder ändern Sie sie so, dass sie nur ausgelöst werden, wenn menschliches Eingreifen erforderlich ist. Stellen Sie ein Runbook oder Playbook bereit, wenn eine Warnmeldung ausgelöst wird.
1. Sie können [AWSSystems Manager-Dokumente](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/sysman-ssm-docs.html) verwenden, um Playbooks und Runbooks für Warnmeldungen zu erstellen.
1. Es gibt Mechanismen zur Benachrichtigung über Risiken oder geplante Ereignisse auf eine klare und unterstützende Weise mit ausreichend Zeit für geeignete Maßnahmen. Verwenden Sie E-Mail-Listen oder Chat-Kanäle zum Senden von Benachrichtigungen vor geplanten Ereignissen.
1. [AWS Chatbot](https://docs.aws.amazon.com/chatbot/latest/adminguide/what-is.html) kann verwendet werden, um Warnmeldungen zu senden und auf Ereignisse innerhalb der Messaging-Plattform Ihrer Organisation zu reagieren.
1. Stellen Sie eine zugängliche Informationsquelle bereit, der geplante Ereignisse zu entnehmen sind. Stellen Sie Benachrichtigungen zu geplanten Ereignissen vom gleichen System bereit.
1. [AWS Systems Manager-Änderungskalender](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-change-calendar.html) kann verwendet werden, um Änderungszeitfenster zu erstellen, in denen Änderungen vorgenommen werden können. Dadurch werden Teammitglieder benachrichtigt, wann sie in sicherer Weise Änderungen vornehmen können.
1. Überwachen Sie Benachrichtigungen zu Schwachstellen und Patch-Informationen, um bestehende Schwachstellen und potenzielle Risiken im Zusammenhang mit den Komponenten Ihrer Workloads zu verstehen. Stellen Sie Benachrichtigungen für die Teammitglieder bereit, damit sie Maßnahmen ergreifen können.
1. Sie können [AWS-Sicherheitsmitteilungen](https://aws.amazon.com/security/security-bulletins/) abonnieren, um über Schwachstellen in AWS benachrichtigt zu werden.
1. **Berücksichtigen unterschiedlicher Meinungen und Perspektiven:** Ermutigen Sie alle dazu, Beiträge zu leisten. Geben Sie unterrepräsentierten Gruppen die Möglichkeit, sich in die Kommunikation einzubringen. Rotieren Sie die Rollen und Zuständigkeiten in Meetings.
1. **Erweitern von Rollen und Zuständigkeiten:** Bieten Sie Teammitgliedern die Möglichkeit, Rollen zu übernehmen, die ihnen fremd sind. Auf diese Weise können sie Erfahrung sammeln und neue Perspektiven durch die Rolle und den resultierenden Austausch mit neuen Teammitgliedern gewinnen, zu denen sie möglicherweise andernfalls keinen Kontakt hätten. Nicht zuletzt können sie die neue Rolle und die Teammitglieder mit ihren Erfahrungen und Perspektiven bereichern. Mit zunehmender Erfahrung werden Sie aufkommende Geschäftsmöglichkeiten oder neue Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren. Rotieren Sie allgemeine Aufgaben zwischen den Mitgliedern innerhalb eines Teams, die normalerweise anderen Tätigkeiten nachgehen, damit sie deren Anforderungen und Auswirkungen verstehen.
1. **Bereitstellen einer sicheren und freundlichen Umgebung:** Richten Sie Richtlinien und Kontrollen zum Schutz der geistigen und physischen Sicherheit der Teammitglieder in Ihrer Organisation ein. Die Teammitglieder müssen ohne Angst vor Vergeltungsmaßnahmen zusammenarbeiten können. Wenn sich Teammitglieder sicher und willkommen fühlen, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie engagiert und produktiv bleiben. Je vielfältiger Ihre Organisation ist, desto besser verstehen Sie die Personen, die Sie unterstützen, einschließlich Ihrer Kunden. Wenn Ihre Teammitglieder zufrieden sind, ihre Meinung sagen können und sich ernst genommen fühlen, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie wertvolle Erkenntnisse mitteilen (z. B. Marketingmöglichkeiten, erforderliche Maßnahmen zur Barrierefreiheit, unerschlossene Marktsegmente, unbehandelte Risiken in Ihrer Umgebung).
1. **Ermuntern von Teammitgliedern zu vollständigen Teilnahme:** Stellen Sie die Ressourcen bereit, die Ihre Mitarbeiter benötigen, um alle arbeitsbezogenen Tätigkeiten auszuführen. Teammitglieder haben Fähigkeiten entwickelt, mit denen sie ihre täglichen Herausforderungen meistern. Diese einzigartigen Fähigkeiten können für Ihre Organisation von großem Vorteil sein. Wenn Sie die Teammitglieder mit den notwendigen Ressourcen ausstatten, können Sie den Nutzen ihrer Beiträge maximieren.
## Ressourcen
**Zugehörige bewährte Methoden:**
+ [OPS03-BP01 Förderung durch die Geschäftsführung gewährleisten](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_org_culture_executive_sponsor.html)
+ [OPS07-BP03 Verwenden von Runbooks zur Durchführung von Verfahren](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_ready_to_support_use_runbooks.html)
+ [OPS07-BP04 Verwenden von Playbooks zum Untersuchen von Problemen](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_ready_to_support_use_playbooks.html)
**Zugehörige Dokumente:**
+ [AWS-Blog-Post \$1 Rechenschaftspflicht und Befähigung sind der Schlüssel zu leistungsstarken agilen Organisationen](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/two-pizza-teams-are-just-the-start-accountability-and-empowerment-are-key-to-high-performing-agile-organizations-part-2/)
+ [AWS Executive Insights \$1 Lernen Sie, Innovation statt Komplexität zu skalieren \$1 Single-Threaded Leaders](https://aws.amazon.com/executive-insights/content/amazon-two-pizza-team/#Single-Threaded_Leaders)
+ [AWS-Sicherheitsberichte](https://aws.amazon.com/security/security-bulletins)
+ [Offene CVE](https://www.opencve.io/welcome)
+ [Support-App in Slack zur Verwaltung von Supportfällen](https://aws.amazon.com/blogs/aws/new-aws-support-app-in-slack-to-manage-support-cases/)
+ [Verwaltung von AWS-Ressourcen in Ihren Slack-Kanälen mit Amazon Q Developer in Chat-Anwendungen](https://aws.amazon.com/blogs/mt/manage-aws-resources-in-your-slack-channels-with-aws-chatbot/)
**Zugehörige Services:**
+ [Amazon Q Developer in Chat-Anwendungen](https://docs.aws.amazon.com/chatbot/latest/adminguide/what-is.html)
+ [AWS Systems Manager-Änderungskalender](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-change-calendar.html)
+ [AWS Systems Manager-Dokumente](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/sysman-ssm-docs.html)
# OPS03-BP05 Experimentieren wird empfohlen
Experimente können Katalysatoren für die Umsetzung von Ideen in Produkte und Funktionen sein. Sie beschleunigen Lernprozesse und halten Teammitglieder interessiert und engagiert. Team-Mitglieder sollten oft experimentieren, um Innovationen voranzubringen. Selbst nicht erwünschte Ergebnissen bieten den Vorteil, dass man dadurch weiß, wie man nicht vorgehen sollte. Teammitglieder werden nicht für erfolgreiche Experimente mit unerwünschten Ergebnissen bestraft.
**Gewünschtes Ergebnis:**
+ Ihre Organisation ermutigt zum Experimentieren, um Innovationen voranzubringen.
+ Experimente werden genutzt, um daraus zu lernen.
**Typische Anti-Muster:**
+ Sie möchten einen A/B-Test durchführen, es gibt jedoch keinen Mechanismus für das Experiment. Sie stellen eine UI-Änderung bereit, ohne diese testen zu können. Dies beeinträchtigt den Kundenkomfort.
+ Ihr Unternehmen verfügt nur über eine Staging- und eine Produktionsumgebung. Es gibt keine Sandbox-Umgebung zum Experimentieren mit neuen Funktionen oder Produkten, weshalb Sie in der Produktionsumgebung experimentieren müssen.
**Vorteile der Nutzung dieser bewährten Methode:**
+ Experimente bringen Innovationen voran.
+ Mithilfe von Experimenten können Sie schneller auf Feedback reagieren.
+ Ihre Organisation entwickelt eine Lernkultur.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** Mittel
## Implementierungsleitfaden
Experimente sollten in sicherer Weise durchgeführt werden. Nutzen Sie mehrere Umgebungen für Experimente, ohne dabei Produktionsressourcen in Gefahr zu bringen. Nutzen Sie A/B-Tests und Feature-Flags für Testexperimente. Geben Sie Teammitgliedern die Möglichkeit, Experimente in einer Sandbox-Umgebung durchzuführen.
**Kundenbeispiel**
AnyCompany Retail ermuntert seine Mitarbeiter zu Experimenten. Teammitglieder können 20 % ihrer wöchentlichen Arbeitszeit für Experimente oder zum Erlernen neuer Technologien nutzen. Es gibt eine Sandbox-Umgebung zum Ausprobieren von Innovationen. Für neue Funktionen werden A/B-Tests verwendet, um sie mit realem Benutzerfeedback zu prüfen.
**Implementierungsschritte**
1. Arbeiten Sie mit Führungskräften aus dem gesamten Unternehmen zusammen, um Experimente zu unterstützen. Teammitglieder sollten aufgefordert werden, Experimente in sicherer Weise durchzuführen.
1. Stellen Sie Ihren Teammitgliedern eine Umgebung zur Verfügung, in der sie in sicherer Weise experimentieren können. Sie müssen Zugriff auf eine Umgebung haben, die der Produktionsumgebung stark ähnelt.
1. Sie können ein separates AWS-Konto verwenden, um eine Sandbox-Umgebung für Experimente zu erstellen. [AWS Control Tower](https://docs.aws.amazon.com/controltower/latest/userguide/what-is-control-tower.html) kann verwendet werden, um diese Konten bereitzustellen.
1. Verwenden Sie Feature-Flags und A/B-Tests, um in sicherer Weise zu experimentieren und Benutzer-Feedback einzuholen.
1. [AWS AppConfig Feature Flags](https://docs.aws.amazon.com/appconfig/latest/userguide/what-is-appconfig.html) bietet die Möglichkeit, Feature-Flags zu erstellen.
1. Mithilfe von [AWS Lambda-Versionen](https://docs.aws.amazon.com/lambda/latest/dg/configuration-versions.html) können Sie eine neue Version einer Funktion für Beta-Tests bereitstellen.
**Aufwand für den Implementierungsplan:** Hoch. Die Bereitstellung einer Umgebung für Teammitglieder, in der sie in sicherer Weise experimentieren können, kann erhebliche Investitionen erfordern. Möglicherweise muss auch der Anwendungscode modifiziert werden, um Feature-Flags verwenden oder A/B-Tests unterstützen zu können.
## Ressourcen
**Zugehörige bewährte Methoden:**
+ [OPS11-BP02 Führen Sie eine Analyse nach dem Vorfall durch](ops_evolve_ops_perform_rca_process.md) – Das Lernen aus Vorfällen ist neben Experimenten ein wichtiger Motor für Innovation.
+ [OPS11-BP03 Implementieren Sie Feedback-Schleifen](ops_evolve_ops_feedback_loops.md) – Feedbackschleifen sind ein wichtiger Bestandteil von Experimenten.
**Zugehörige Dokumente:**
+ [ Ein Einblick in die Amazon-Kultur: Experimente, Misserfolge und Kundenorientierung ](https://aws.amazon.com/blogs/industries/an-inside-look-at-the-amazon-culture-experimentation-failure-and-customer-obsession/)
+ [ Bewährte Methoden zur Erstellung und Verwaltung von Sandbox-Konten in AWS](https://aws.amazon.com/blogs/mt/best-practices-creating-managing-sandbox-accounts-aws/)
+ [ Schaffen Sie eine Kultur des Experimentierens, die durch die Cloud ermöglicht wird ](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/create-a-culture-of-experimentation-enabled-by-the-cloud/)
+ [ Ermöglichen von Experimenten und Innovationen in der Cloud bei SulAmérica Seguros ](https://aws.amazon.com/blogs/mt/enabling-experimentation-and-innovation-in-the-cloud-at-sulamerica-seguros/)
+ [ Mehr experimentieren, weniger scheitern ](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/experiment-more-fail-less/)
+ [ Organisieren Sie Ihre AWS-Umgebung mit mehreren Konten – Sandbox OE ](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/organizing-your-aws-environment/sandbox-ou.html)
+ [ Verwenden von AWS AppConfig Feature Flags ](https://aws.amazon.com/blogs/mt/using-aws-appconfig-feature-flags/)
**Zugehörige Videos:**
+ [AWS On Air mit Amazon CloudWatch Evidently \$1 AWS Events ](https://www.youtube.com/watch?v=ydX7lRNKAOo)
+ [AWS On Air San Fran Summit 2022 – Vorstellung der AWS AppConfig Feature Flags-Integration mit Jira ](https://www.youtube.com/watch?v=miAkZPtjqHg)
+ [AWS re:Invent 2022 – Eine Bereitstellung ist kein Release: Steuern Sie Ihre Einführungen mit Feature-Flags (BOA305-R) ](https://www.youtube.com/watch?v=uouw9QxVrE8)
+ [ Programmgesteuerte AWS-Konto-Erstellung mit AWS Control Tower](https://www.youtube.com/watch?v=LxxQTPdSFgw)
+ [ Einrichtung einer AWS-Umgebung mit mehreren Konten, in der bewährte Methoden für AWS Organizations genutzt werden](https://www.youtube.com/watch?v=uOrq8ZUuaAQ)
**Zugehörige Beispiele:**
+ [AWS Innovation Sandbox ](https://aws.amazon.com/solutions/implementations/aws-innovation-sandbox/)
+ [ Umfassende Personalisierung für E-Commerce – Einführung ](https://catalog.workshops.aws/personalize-101-ecommerce/en-US/labs/ab-testing)
**Zugehörige Services:**
+ [Amazon CloudWatch Evidently](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/monitoring/CloudWatch-Evidently.html)
+ [AWS AppConfig](https://docs.aws.amazon.com/appconfig/latest/userguide/what-is-appconfig.html)
+ [AWS Control Tower](https://docs.aws.amazon.com/controltower/latest/userguide/what-is-control-tower.html)
# OPS03-BP06 Teammitglieder werden ermutigt, ihre Fähigkeiten zu pflegen und zu erweitern
Teams müssen ihre Fähigkeiten ausbauen, um neue Technologien nutzen und mit veränderten Anforderungen und Aufgaben Ihrer Workloads umgehen zu können. Neue Fähigkeiten im Umgang mit neuen Technologien erhöhen oftmals die Zufriedenheit der Teammitglieder und ermöglichen Innovationen. Unterstützen Sie Ihre Teammitglieder beim Erlangen und Bewahren von Branchenzertifizierungen, mit denen ihre wachsenden Fähigkeiten bestätigt und anerkannt werden. Führen Sie funktionsübergreifende Trainings durch, um den Wissenstransfer zu fördern und das Risiko signifikanter Auswirkungen zu reduzieren, wenn Sie qualifizierte und erfahrene Teammitglieder mit kritischem Wissen verlieren. Schaffen Sie spezielle strukturierte Lernzeiten.
AWS stellt Ressourcen bereit, die Anleitungen, Beispiele und detaillierte Anleitungen zur Schulung Ihrer Teams bieten. Dazu zählen beispielsweise das [Erste Schritte-Ressourcencenter von AWS](https://aws.amazon.com/getting-started/), [AWS-Blogs](https://aws.amazon.com/blogs/), [AWS Online Tech Talks](https://aws.amazon.com/getting-started/), [AWS-Veranstaltungen und -Webinare](https://aws.amazon.com/events/) und die [AWS Well-Architected Labs](https://wellarchitectedlabs.com/).
Ressourcen wie [Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/), [AWS re:Post](https://repost.aws/), [Support Center](https://console.aws.amazon.com/support/home/) und die [AWS Dokumentation](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-security-incident-response-guide/welcome.html) helfen dabei, technische Hindernisse zu beseitigen und den Betrieb zu verbessern. Bei Fragen können Sie sich über das Support Center an den Support wenden.
AWS stellt in der [Amazon Builders' Library](https://aws.amazon.com/builders-library/) auch bewährte Methoden und Muster vor, die wir durch den Betrieb von AWS gelernt haben. Außerdem finden Sie im [AWS-Blog](https://aws.amazon.com/blogs/) und im [offiziellen AWS-Podcast](https://aws.amazon.com/podcasts/aws-podcast/) eine Vielzahl weiterer nützlicher Lernmaterialien.
[AWS Training and Certification](https://aws.amazon.com/training/) bietet kostenlose Schulungen in Form von digitalen Kursen im Selbststudium sowie Lernpläne für spezifische Rollen oder Bereiche. Sie können sich auch für eine Schulung mit Kursleiter registrieren, um die AWS-Fähigkeiten Ihres Teams auszubauen.
**Gewünschtes Ergebnis:** Ihre Organisation bewertet ständig Qualifikationslücken und schließt sie mit strukturierten Budgets und Investitionen. Die Teams ermutigen und unterstützen ihre Mitglieder durch Weiterbildungsaktivitäten wie den Erwerb führender Branchenzertifizierungen. Die Teams nutzen spezielle Programme zum Wissensaustausch wie informelle Schulungen, Immersion Days, Hackathons und GameDays. Ihre Organisation hält ihre Wissenssysteme auf dem aktuellen Stand und relevant für die Schulung von Teammitgliedern, einschließlich Schulungen zur Einarbeitung neuer Mitarbeiter.
**Typische Anti-Muster:**
+ Aufgrund eines fehlenden strukturierten Trainingsprogramms und Budgets entstehen in den Teams Unsicherheit und Zweifel, wenn sie versuchen, mit der technologischen Entwicklung Schritt zu halten, was letztlich zu einer erhöhten Personalabwanderung führt.
+ Im Rahmen der Migration zu AWS weist Ihre Organisation Qualifikationslücken auf und die Teams verfügen über unterschiedlich starke Cloud-Kompetenzen. Aufgrund fehlender Fortbildungsprogramme sehen sich die Teams mit der veralteten und ineffizienten Verwaltung der Cloud-Umgebung überfordert, was zu einer Mehrbelastung der Mitarbeiter führt. Diese erschwerten Arbeitsbedingungen erhöhen die Unzufriedenheit der Mitarbeiter.
**Vorteile der Nutzung dieser bewährten Methode:** Wenn Ihre Organisation bewusst in die Verbesserung der Fähigkeiten der Teams investiert, trägt dies auch dazu bei, die Einführung und Optimierung der Cloud zu beschleunigen und zu skalieren. Gezielte Lernprogramme fördern Innovationen und stärken die operativen Fähigkeiten der Teams, um auf Ereignisse vorbereitet zu sein. Teams investieren bewusst in die Implementierung und Weiterentwicklung von bewährten Methoden. Die Arbeitsmoral im Team ist hoch und die Teammitglieder sind stolz auf ihren Beitrag zum Unternehmen.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** Mittel
## Implementierungsleitfaden
Investieren Sie kontinuierlich in die berufliche Weiterentwicklung Ihrer Teams, um neue Technologien einzuführen, Innovationen voranzutreiben und mit den Veränderungen der Anforderungen und Verantwortlichkeiten Schritt zu halten, um Ihre Workloads zu unterstützen.
### Implementierungsschritte
1. **Nutzen Sie strukturierte Cloud-Advocacy-Programme:** [AWS Skills Guild](https://aws.amazon.com/training/teams/aws-skills-guild/) bietet beratende Schulungen an, um das Vertrauen in die eigenen Cloud-Fähigkeiten zu stärken und eine Kultur des kontinuierlichen Lernens zu fördern.
1. **Bereitstellen von Ressourcen für die Weiterbildung:** Sorgen Sie für eine spezielle strukturierte Lernzeit, Schulungsmaterialien und Laborressourcen. Unterstützen Sie die Teilnahme an Konferenzen und den Zugang zu professionellen Organisationen, die Möglichkeiten zum Lernen von Lehrenden und anderen Fachleuten bieten. Stellen Sie für Ihre Junior-Teammitglieder den Kontakt zu erfahreneren Teammitgliedern als Mentoren her oder ermöglichen Sie Junior-Teammitgliedern, ihnen bei der Arbeit zuzusehen, um sich mit ihren Methoden und Fähigkeiten vertraut zu machen. Ermutigen Sie dazu, auch etwas über Inhalte zu lernen, die nicht direkt mit der Arbeit zusammenhängen, um den Horizont zu erweitern.
1. **Ermuntern Sie zur Nutzung von technischen Ressourcen für Experten:** Nutzen Sie Ressourcen wie [AWS re:Post](https://repost.aws/), um Zugang zu kuratiertem Wissen und einer lebendigen Community zu erhalten.
1. **Aufbau und Pflege eines aktuellen Wissens-Repositorys:** Nutzen Sie Plattformen für den Wissensaustausch wie Wikis und Runbooks. Erstellen Sie mit [AWS re:Post Private](https://aws.amazon.com/repost-private/) Ihre eigene wiederverwendbare Quelle für Expertenwissen, um die Zusammenarbeit zu optimieren, die Produktivität zu steigern und das Onboarding von Mitarbeitern zu beschleunigen.
1. **Teamschulung und teamübergreifende Zusammenarbeit:** Planen Sie den Weiterbildungsbedarf Ihrer Teammitglieder ein. Schaffen Sie Gelegenheiten für die Teammitglieder, (vorübergehend oder dauerhaft) in anderen Teams zu arbeiten, damit sie untereinander Fähigkeiten und bewährte Methoden austauschen können, wovon letztendlich die gesamte Organisation profitiert.
1. **Unterstützen beim Erlangen und Bewahren von Branchenzertifizierungen:** Unterstützen Sie Ihre Teammitglieder beim Erlangen und Bewahren von Branchenzertifizierungen, durch die das Gelernte bestätigt wird und die Erfolge anerkannt werden.
**Aufwand für den Implementierungsplan:** Hoch
## Ressourcen
**Zugehörige bewährte Methoden:**
+ [OPS03-BP01 Förderung durch die Geschäftsführung gewährleisten](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_org_culture_executive_sponsor.html)
+ [OPS11-BP04 Wissensmanagement](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_evolve_ops_knowledge_management.html)
**Zugehörige Dokumente:**
+ [AWS-Whitepaper \$1 Cloud Adoption Framework: Die Mitarbeiterperspektive](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-caf-people-perspective/aws-caf-people-perspective.html)
+ [Investitionen in kontinuierliches Lernen, um die Zukunft Ihrer Organisation zu fördern](https://aws.amazon.com/blogs/publicsector/investing-continuous-learning-grow-organizations-future/)
+ [AWS Skills Guild](https://aws.amazon.com/training/teams/aws-skills-guild/)
+ [AWS Training and Certification](https://aws.amazon.com/training/)
+ [Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/)
+ [AWS re:Post](https://repost.aws/)
+ [AWS-Ressourcencenter für erste Schritte](https://aws.amazon.com/getting-started/)
+ [AWS-Blogs](https://aws.amazon.com/blogs/)
+ [AWS Cloud Compliance](https://aws.amazon.com/compliance/)
+ [AWS-Dokumentation](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-security-incident-response-guide/welcome.html)
+ [Offizieller AWS-Podcast](https://aws.amazon.com/podcasts/aws-podcast/).
+ [AWS Online Tech Talks](https://aws.amazon.com/getting-started/)
+ [AWS-Veranstaltungen und -Webinare](https://aws.amazon.com/events/)
+ [AWS Well-Architected Labs](https://wellarchitectedlabs.com/)
+ [Die Amazon Builders' Library](https://aws.amazon.com/builders-library/)
**Zugehörige Videos:**
+ [AWS re:Invent 2023 \$1 Weiterbildung mit der Geschwindigkeit der Cloud: Aus Mitarbeitern Unternehmer machen](https://www.youtube.com/watch?v=Ax7JqIDIXEY)
+ [WS re:Invent 2023 \$1 Aufbau einer Kultur der Neugier durch Gamification](https://www.youtube.com/watch?v=EqWvSBAmD3w)
# OPS03-BP07 Ressourcenteams angemessen
Setzen Sie die richtige Anzahl kompetenter Teammitglieder ein und stellen Sie Tools und Ressourcen zur Verfügung, um Ihre Workload-Anforderungen zu erfüllen. Eine Überlastung der Teammitglieder erhöht das Risiko menschlicher Fehler. Investitionen in Tools und Ressourcen wie Automatisierung können die Effektivität Ihres Teams steigern und es dabei unterstützen, eine größere Anzahl von Workloads zu bewältigen, ohne zusätzliche Kapazitäten zu benötigen.
**Gewünschtes Ergebnis:**
+ Sie haben Ihr Team entsprechend personell ausgestattet, um die Fähigkeiten zu erwerben, die es benötigt, um Workloads AWS gemäß Ihrem Migrationsplan zu verwalten. Da sich Ihr Team im Laufe Ihres Migrationsprojekts immer weiter vergrößert hat, hat es Kenntnisse in den AWS Kerntechnologien erworben, die das Unternehmen bei der Migration oder Modernisierung seiner Anwendungen einsetzen will.
+ Sie haben Ihren Personalplan sorgfältig abgestimmt, um Ressourcen mithilfe von Automatisierung und Workflows effizient zu nutzen. Ein kleineres Team kann jetzt im Auftrag der Anwendungsentwicklungsteams mehr Infrastruktur verwalten.
+ Angesichts sich ändernder betrieblicher Prioritäten werden Personalengpässe proaktiv erkannt, um den Erfolg von Geschäftsinitiativen zu sichern.
+ Betriebsmetriken, die auf operative Schwierigkeiten (wie Ermüdung des Bereitschaftsdienstes oder übermäßiges Telefonieren) hinweisen, werden überprüft, um eine Überforderung der Mitarbeiter zu vermeiden.
**Typische Anti-Muster:**
+ Ihre Mitarbeiter haben ihre AWS Fähigkeiten nicht erweitert, als Sie sich Ihrem mehrjährigen Cloud-Migrationsplan nähern, was die Unterstützung der Arbeitslast gefährdet und die Arbeitsmoral der Mitarbeiter beeinträchtigt.
+ Ihre gesamte IT-Organisation stellt sich auf agile Arbeitsweisen um. Das Unternehmen priorisiert das Produktportfolio und legt Metriken dafür fest, welche Features zuerst entwickelt werden müssen. Ihr agiler Prozess erfordert nicht, dass Teams ihren Arbeitsplänen Story Points zuweisen. Daher ist es unmöglich zu wissen, welche Kapazitäten für den nächsten Arbeitsschritt erforderlich sind oder ob Sie über die dafür notwendigen Fähigkeiten verfügen.
+ Sie beauftragen einen AWS Partner, Ihre Workloads zu migrieren, und Sie haben keinen Plan zur Umstellung auf den Support für Ihre Teams, sobald der Partner das Migrationsprojekt abgeschlossen hat. Ihre Teams haben Schwierigkeiten, die Workloads effizient und effektiv zu unterstützen.
**Vorteile der Nutzung dieser bewährten Methode:** In Ihrer Organisation gibt es Teammitglieder, die für die Unterstützung der Workloads qualifiziert sind. Die Ressourcenzuweisung kann an sich ändernde Prioritäten angepasst werden, ohne die Leistung zu beeinträchtigen. Somit können die Teams die Workloads effizient unterstützen und gleichzeitig mehr Zeit mit Innovationen für Kunden aufwenden, was wiederum die Mitarbeiterzufriedenheit erhöht.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** Mittel
## Implementierungsleitfaden
Die Ressourcenplanung für Ihre Cloud-Migration sollte auf einer Organisationsebene erfolgen, die Ihrem Migrationsplan sowie dem gewünschten Betriebsmodell entspricht, das zur Unterstützung Ihrer neuen Cloud-Umgebung implementiert wird. Dies erfordert nicht zuletzt ein umfassendes Verständnis, welche Cloud-Technologien für die Geschäfts- und Anwendungsentwicklungsteams eingesetzt werden. Die Infrastruktur- und Betriebsleitung sorgt für eine Analyse von Qualifikationslücken, Schulungen und die Rollendefinition für Ingenieure, die die Cloud-Einführung leiten.
### Implementierungsschritte
1. Definieren Sie Erfolgskriterien für den Erfolg des Teams anhand relevanter Betriebsmetriken wie der Mitarbeiterproduktivität (z. B. Kosten für die Unterstützung einer Workload oder Arbeitsstunden, die Mitarbeiter bei Vorfällen aufgewendet haben).
1. Definieren Sie Mechanismen zur Planung und Überprüfung der Kapazität von Ressourcen, um sicherzustellen, dass bei Bedarf ausreichend qualifizierte Ressourcen verfügbar sind und deren Zahl im Laufe der Zeit angepasst werden kann.
1. Schaffen Sie Mechanismen (z. B. das Senden einer monatlichen Umfrage an Teams), um arbeitsbezogene Herausforderungen zu verstehen, die sich auf Teams auswirken (z. B. zunehmende Verantwortlichkeiten, technologische Veränderungen, Personalabwanderung oder wachsende Anzahl unterstützter Kunden).
1. Verwenden Sie diese Mechanismen, um mit Teams in Kontakt zu treten und Trends zu erkennen, die zu Problemen bei der Mitarbeiterproduktivität beitragen können. Wenn sich äußere Faktoren negativ auf Ihre Teams auswirken, bewerten Sie die Ziele neu und passen Sie sie entsprechend an. Identifizieren Sie Hindernisse für den Fortschritt Ihres Teams.
1. Prüfen Sie regelmäßig, ob Ihre derzeit vorhandenen Ressourcen noch ausreichen oder ob zusätzliche Ressourcen benötigt werden, und nehmen Sie entsprechende Anpassungen an den Support-Teams vor.
**Aufwand für den Implementierungsplan:** Mittel
## Ressourcen
**Zugehörige bewährte Methoden:**
+ [OPS03-BP06 Die Teammitglieder werden ermutigt, ihre Fähigkeiten beizubehalten und auszubauen](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_org_culture_team_enc_learn.html)
+ [OPS09-BP03 Überprüfen Sie die Betriebskennzahlen und priorisieren Sie Verbesserungen](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_operations_health_review_ops_metrics_prioritize_improvement.html)
+ [OPS10-BP01 Verwenden Sie einen Prozess für das Ereignis-, Vorfall- und Problemmanagement](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_event_response_event_incident_problem_process.html)
+ [OPS10-BP07 Automatisieren Sie Reaktionen auf Ereignisse](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/ops_event_response_auto_event_response.html)
**Zugehörige Dokumente:**
+ [AWS Cloud Adoptionsrahmen: Aus der Perspektive der Menschen](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-caf-people-perspective/aws-caf-people-perspective.html)
+ [Transformation zu einem zukunftsfähigen Unternehmen](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/becoming-a-future-ready-enterprise/)
+ [Priorisieren der Fähigkeiten Ihrer Mitarbeiter, um das Unternehmenswachstum voranzutreiben](https://aws.amazon.com/executive-insights/content/prioritize-your-employees-skills-to-drive-business-growth/)
+ [Leistungsstarke Organisation – das Zwei-Pizzen-Team von Amazon](https://aws.amazon.com/executive-insights/content/amazon-two-pizza-team/)
+ [Wie Unternehmen mit umfassender Cloud-Erfahrung erfolgreich sind](https://aws.amazon.com/blogs/mt/how-cloud-mature-enterprises-succeed/)