# Operative Exzellenz Operative Exzellenz (OE) beinhaltet die Verpflichtung, Software korrekt zu entwickeln und dabei durchgehend ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Dies umfasst bewährte Methoden für die Organisation Ihres Teams, die Gestaltung Ihres Workloads, den Betrieb in großem Maßstab und die Weiterentwicklung im Laufe der Zeit. Die Säule „Betriebliche Exzellenz“ gibt einen Überblick über konzeptionelle Grundsätze, bewährte Methoden und Fragen. Verbindliche Anleitungen zur Implementierung finden Sie im [Whitepaper „Säule der betrieblichen Exzellenz“](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/welcome.html). **Topics** + [ # Designprinzipien ](oe-design-principles.md) + [ # Definition ](oe-definition.md) + [ # Best Practices ](oe-bp.md) + [ # Ressourcen ](oe-resources.md) # Designprinzipien Nachfolgend finden Sie die konzeptionellen Grundsätze für die betriebliche Exzellenz in der Cloud: + **Organisieren von Teams nach Geschäftsergebnissen:** Die Fähigkeit eines Teams, Geschäftsergebnisse zu erzielen, hängt von der Vision der Führung, effektiven Abläufen und einem geschäftsorientierten Betriebsmodell ab. Die Führungskräfte sollten sich voll und ganz für eine CloudOps-Transformation mit einem geeigneten Cloud-Betriebsmodell einsetzen, das die Teams dazu anregt, möglichst effizient zu arbeiten und Geschäftsergebnisse zu erzielen. Ein geeignetes Betriebsmodell nutzt Personal-, Prozess- und Technologiekapazitäten, um zu skalieren, die Produktivität zu optimieren und durch Agilität, Reaktionsfähigkeit und Anpassung einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen. Die langfristige Vision der Organisation wird in Ziele umgesetzt, die Stakeholdern und Verbrauchern Ihrer Cloud-Services unternehmensweit vermittelt werden. Ziele und operative KPIs sind auf allen Ebenen aufeinander abgestimmt. Diese Vorgehensweise sorgt dafür, dass der langfristige Mehrwert, der sich aus der Umsetzung der folgenden Gestaltungsprinzipien ergibt, dauerhaft gewährleistet ist. + **Implementieren von Beobachtbarkeit für umsetzbare Erkenntnisse:** Verschaffen Sie sich einen umfassenden Überblick über das Verhalten, die Leistung, die Zuverlässigkeit, die Kosten und den Zustand von Workloads. Legen Sie wichtige Key Performance Indicators (KPIs, Leistungskennzahlen) fest und nutzen Sie die Telemetrie der Beobachtbarkeit, um fundierte Entscheidungen zu treffen und sofort einzugreifen, wenn die Geschäftsergebnisse gefährdet sind. Verbessern Sie proaktiv Leistung, Zuverlässigkeit und Kosten auf der Grundlage von verwertbaren Daten zur Beobachtbarkeit. + **Sichere Automatisierung wo möglich:** In der Cloud können Sie die gleichen technischen Vorgehensweisen wie beim Anwendungscode in Ihrer gesamten Umgebung anwenden. Sie können Ihre gesamte Workload und deren Betrieb (Anwendungen, Infrastruktur, Konfiguration und Verfahren) als Code definieren und aktualisieren. Anschließend können Sie den Betrieb Ihrer Workloads automatisieren, indem Sie sie als Reaktion auf Ereignisse initiieren. In der Cloud können Sie Automatisierungssicherheit einsetzen, indem Sie einen Integritätsschutz wie Ratenkontrolle, Fehlerschwellenwerte und Genehmigungen einrichten. Durch eine effektive Automatisierung können Sie konsistente Reaktionen auf Ereignisse durchsetzen, menschliche Fehler begrenzen und den Arbeitsaufwand der Mitarbeiter reduzieren. + **Vornehmen kleiner, häufiger und umkehrbarer Änderungen:** Entwerfen Sie skalierbare und lose verkoppelte Workloads, sodass Komponenten regelmäßig aktualisiert werden können. Automatisierte Bereitstellungstechniken in Verbindung mit kleineren, inkrementellen Änderungen verringern den „Blast Radius“ und ermöglichen eine schnellere Umkehrung bei Fehlern. Dadurch erhöht sich das Vertrauen, vorteilhafte Änderungen an Ihrer Workload vornehmen zu können, während die Qualität erhalten bleibt und Sie sich schnell an veränderte Marktbedingungen anpassen können. + **Betriebliche Verfahren regelmäßig nachbessern:** Wenn Sie Ihre Workloads weiterentwickeln, passen Sie auch Ihre Betriebsabläufe entsprechend an. Suchen Sie beim Einsatz betrieblicher Verfahren nach Möglichkeiten, diese zu verbessern. Führen Sie regelmäßige Überprüfungen durch und vergewissern Sie sich, dass alle Verfahren effektiv sind und dass die Teams mit ihnen vertraut sind. Wenn Lücken festgestellt werden, aktualisieren Sie die Verfahren entsprechend. Informieren Sie alle Beteiligten und Teams über Aktualisierungen der Verfahren. Gamifizieren Sie Ihren Betrieb zum Weitergeben von bewährten Methoden und zur Schulung von Teams. + **Fehlern vorbeugen:** Maximieren Sie den betrieblichen Erfolg, indem Sie Ausfallszenarien entwickeln, um das Risikoprofil der Workload und ihre Auswirkungen auf Ihre Geschäftsergebnisse zu verstehen. Testen Sie die Wirksamkeit Ihrer Verfahren und die Reaktion Ihres Teams auf diese simulierten Fehler. Treffen Sie fundierte Entscheidungen, um offene Risiken zu auszuräumen, die anhand Ihrer Tests identifiziert wurden. + **Aus allen betrieblichen Ereignissen und Metriken lernen:** Ziehen Sie aus allen betrieblichen Zwischenfällen und Ausfällen entsprechende Lehren und treiben Sie geeignete Verbesserungen voran. Geben Sie Ihre Erkenntnisse an alle Teams in Ihrer gesamten Organisation weiter. Die Erkenntnisse sollten Daten und Anekdoten enthalten, wie die Betriebsabläufe zu den Geschäftsergebnissen beitragen. + **Verwaltete Services verwenden:** Verringern Sie die operative Belastung, indem Sie verwaltete AWS-Services nutzen, wo immer dies möglich ist. Erstellen Sie operative Verfahren für die Interaktion mit diesen Services. # Definition Die bewährten Methoden für betriebliche Exzellenz in der Cloud lassen sich in vier Bereiche einteilen: + **Organisation** + **Vorbereitung** + **Betrieb** + **Weiterentwicklung** Die Leitung Ihrer Organisation definiert Geschäftsziele. Anforderungen und Prioritäten müssen in Ihrer Organisation bekannt sein, damit Aufgaben entsprechend organisiert und durchgeführt und die Geschäftsergebnisse erreicht werden können. Ihre Workload muss die Informationen ausgeben, die für ihre Unterstützung erforderlich sind. Die Implementierung von Services zur Integration, Bereitstellung und Lieferung Ihrer Workload schafft einen erhöhten Fluss nützlicher Änderungen in die Produktion, indem wiederkehrende Prozesse automatisiert werden. Es kann Risiken im Zusammenhang mit dem Betrieb Ihrer Workload geben. Verstehen Sie diese Risiken und treffen Sie eine fundierte Entscheidung dazu, ob der Übergang in die Produktion vollzogen werden sollte. Ihre Teams müssen in der Lage sein, Ihre Workload zu unterstützen. Geschäfts- und Betriebsmetriken, die von den gewünschten Geschäftsergebnissen abgeleitet werden, erlauben es Ihnen, den Zustand Ihrer Workload und Ihrer Betriebsaktivitäten nachzuvollziehen und auf Vorfälle zu reagieren. Ihre Prioritäten ändern sich, wenn sich Ihre geschäftlichen Anforderungen und die geschäftliche Umgebung ändern. Verwenden Sie diese als Feedback-Schleife, um Ihre Organisation und den Betrieb Ihrer Workload kontinuierlich zu verbessern. # Best Practices **Anmerkung** Alle Fragen zur betrieblichen Exzellenz haben das OPS-Präfix als Abkürzung für die Säule. **Topics** + [ # Organisation ](oe-organization.md) + [ # Vorbereitung ](oe-prepare.md) + [ # Betrieb ](oe-operate.md) + [ # Weiterentwicklung ](oe-evolve.md) # Organisation Um die Prioritäten festlegen zu können, die den geschäftlichen Erfolg ermöglichen, müssen Ihre Teams gemeinsam in Erfahrung bringen, wie sämtliche Workloads aussehen, welche Rolle die einzelnen Teams dabei spielen und was für geschäftliche Ziele damit erreicht werden sollen. Mit gut definierten Prioritäten erzielen Ihre Bemühungen den größtmöglichen Nutzen. Bewerten Sie die Bedürfnisse interner und externer Kunden. Binden Sie dabei alle wichtigen Beteiligten ein, einschließlich der Geschäfts-, Entwicklungs- und Betriebsteams, um zu bestimmen, auf welche Bereiche die Anstrengungen konzentriert werden sollten. Durch das Bewerten von Kundenbedürfnissen wird sichergestellt, dass Sie den Support, der für die Erzielung der gewünschten geschäftlichen Ergebnisse erforderlich ist, genau kennen und verstehen. Vergewissern Sie sich, dass Sie sich der Richtlinien oder Verpflichtungen bewusst sind, die von der Führung Ihres Unternehmens definiert wurden. Bewerten Sie externe Faktoren, z. B. gesetzliche Compliance-Anforderungen und Branchenstandards, die einen bestimmten Fokus erfordern oder verstärken können. Überprüfen Sie, ob Sie Mechanismen haben, um Änderungen an internen Governance- und externen Compliance-Anforderungen zu identifizieren. Wenn keine Anforderungen festgestellt werden, stellen Sie sicher, dass diese Prüfung sorgfältig durchgeführt wurde. Überprüfen Sie Ihre Prioritäten regelmäßig, damit sie bei Bedarf aktualisiert werden können. Bewerten Sie Bedrohungen für das Unternehmen (z. B. Geschäftsrisiken und -verpflichtungen und Bedrohungen der Informationssicherheit) und pflegen Sie diese Informationen in einem Risikoregister. Bewerten Sie die Auswirkungen von Risiken und Kompromissen zwischen konkurrierenden Interessen oder alternativen Ansätzen. Beispielsweise kann eine beschleunigte Markteinführung neuer Features vor der Kostenoptimierung Vorrang haben, oder Sie können eine relationale Datenbank für nicht relationale Daten wählen, um die Migration eines Systems ohne Faktorwechsel zu vereinfachen. Wägen Sie die Vorteile und Risiken ab, um fundierte Entscheidungen zu treffen, wenn es darum geht, auf welche Bereiche die Anstrengungen konzentriert werden sollen. Einige Risiken oder Entscheidungen können eine bestimmte Zeit lang akzeptabel sein. Es gibt ggf. die Möglichkeit, die damit verbundenen Risiken zu minimieren, oder es ist zu einem bestimmten Zeitpunkt nicht mehr akzeptabel, dass ein Risiko weiterhin bestehen bleibt. In diesem Fall ergreifen Sie Maßnahmen, um das Risiko zu beheben. Ihre Teams müssen ihre Rolle beim Erreichen von Geschäftsergebnissen verstehen. Teams müssen ihre Rolle für den Erfolg anderer Teams und die Rolle anderer Teams für ihren Erfolg verstehen und gemeinsame Ziele haben. Indem sie die Konzepte Verantwortlichkeit und Zuständigkeit verstehen und wissen, wie Entscheidung getroffen werden und wer dazu berechtigt ist, können ihre Anstrengungen fokussiert und der Nutzen Ihrer Teams maximiert werden. Die Anforderungen eines Teams werden durch den unterstützten Kunden, die Organisation, die Zusammensetzung des Teams und die Merkmale der jeweiligen Workloads beeinflusst. Es ist nicht sinnvoll, davon auszugehen, dass ein einziges Betriebsmodell alle Teams und Workloads in Ihrer Organisation unterstützen kann. Stellen Sie sicher, dass für jede Anwendung, jede Workload, jede Plattform und jede Infrastrukturkomponente zuständige Besitzer vorhanden sind und dass jeder Prozess und jedes Verfahren einen festen Besitzer hat, der für die Definition verantwortlich ist, und Besitzer, die für die Leistung verantwortlich sind. Durch das Verständnis für den geschäftlichen Nutzen der einzelnen Komponenten, Prozesse und Verfahren sowie dafür, weshalb diese Ressourcen vorhanden sind oder Aktivitäten ausgeführt werden und warum diese Zuständigkeit besteht, basieren die Aktionen Ihrer Teammitglieder auf fundierten Informationen. Definieren Sie eindeutig die Verantwortlichkeiten der Teammitglieder, damit sie entsprechend handeln und Mechanismen zur Identifizierung von Verantwortlichkeit und Zuständigkeit besitzen. Nutzen Sie entsprechende Mechanismen zum Anfordern von Ergänzungen, Änderungen und Ausnahmen, damit Sie die Innovation nicht einschränken. Definieren Sie Vereinbarungen zwischen Teams, die beschreiben, wie sie für die gegenseitige und die Unterstützung der Geschäftsergebnisse zusammenarbeiten. Unterstützen Sie Ihre Teammitglieder, damit sie effektiver handeln und positiv zu Ihrem Geschäftsergebnis beitragen können. Die beteiligten Führungskräfte sollten Erwartungen festlegen und den Erfolg messen. Die Geschäftsführung sollte Sponsor, Fürsprecher und treibende Kraft für die Übernahme bewährter Methoden und die Weiterentwicklung der Organisation sein. Lassen Sie die Teammitglieder Maßnahmen ergreifen, wenn Ergebnisse gefährdet sind, um Auswirkungen zu minimieren. Sie müssen dazu ermutigt werden, Entscheidungsträger und Interessenvertreter über ermittelte Risiken zu informieren, damit diese angegangen und Vorfälle vermieden werden können. Kommunizieren Sie bekannte Risiken und geplante Ereignisse zeitnah, klar und umsetzbar, damit Teammitglieder rechtzeitig entsprechende Maßnahmen ergreifen können. Ermutigen Sie das Ausprobieren neuer Ansätze, damit schneller Erkenntnisse erreicht werden, und sorgen Sie dafür, dass Teammitglieder interessiert und motiviert bleiben. Teams müssen ihre Fähigkeiten erweitern, um neue Technologien einzuführen und Änderungen bei Bedarf und Zuständigkeiten zu unterstützen. Dies sollten sie durch spezielle, strukturierte Lernzeiten unterstützen und ermutigen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Teams über die nötigen Ressourcen verfügen (Tools und Teammitglieder), um positiv zu Ihren Geschäftsergebnissen beitragen zu können. Profitieren Sie von der Diversität in der gesamten Organisation, um verschiedene einzigartige Standpunkte zu erfahren. Nutzen Sie diese Perspektive, um Innovation zu fördern, Ihre Annahmen in Frage zu stellen und das Risiko einer Verzerrung durch automatische Bestätigung zu reduzieren. Stärken Sie die Inklusion, Diversität und Zugänglichkeit innerhalb Ihrer Teams, um nützliche Perspektiven zu gewinnen. Wenn es externe gesetzliche Vorschriften oder Compliance-Anforderungen gibt, die für Ihre Organisation gelten, sollten Sie Ihre Teams mithilfe der von [AWS Cloud Compliance](https://aws.amazon.com/compliance/?ref=wellarchitected-wp) bereitgestellten Ressourcen darin schulen, welche Auswirkungen es bei Ihren Prioritäten zu berücksichtigen gilt. Das Well-Architected Framework legt den Schwerpunkt auf Lernen, Messen und Verbessern. Es bietet einen konsistenten Ansatz, mit dem Sie Architekturen bewerten und Designs implementieren können, die sich im Laufe der Zeit skalieren lassen. AWS stellt das AWS Well-Architected Tool bereit, mit dem Sie Ihren Ansatz vor der Entwicklung, den Status Ihrer Workloads vor der Produktion und den Status Ihrer Workloads in der Produktion überprüfen können. Sie können Workloads mit den neuesten bewährten Methoden für die AWS-Architektur vergleichen, ihren Gesamtstatus überwachen und Einblicke in potenzielle Risiken erhalten. AWS Trusted Advisor bietet als Tool Zugriff auf verschiedene wichtige Prüfungen, die Optimierungsempfehlungen ausgeben. Diese Informationen können Ihnen beim Festlegen Ihrer Prioritäten helfen. Kunden mit Business und Enterprise Support erhalten Zugriff auf weitere Prüfungen in den Bereichen Sicherheit, Zuverlässigkeit, Leistung, Kostenoptimierung und Nachhaltigkeit, die beim Festlegen von Prioritäten noch hilfreicher sind. AWS kann Ihnen helfen, Ihre Teams über AWS und die verfügbaren Services zu schulen, sodass alle Mitarbeiter wissen, welche Auswirkungen ihre Entscheidungen auf Ihre Workload haben können. Nutzen Sie bei der Schulung Ihrer Teams die vom AWS Support (AWS Knowledge Center, AWS-Diskussionsforen und AWS Support Center) bereitgestellten Ressourcen und AWS-Dokumente. Wenn Sie eine Frage zu AWS haben, können Sie sich über das AWS Support Center an den AWS Support wenden. AWS stellt in der Amazon Builders' Library auch bewährte Methoden und Muster vor, die wir durch den Betrieb von AWS gelernt haben. Eine Vielzahl weiterer nützlicher Informationen finden Sie im AWS-Blog und im offiziellen AWS-Podcast. AWS Training and Certification bietet einige Schulungen durch digitale Kurse im Selbststudium zu den Grundlagen von AWS. Sie können sich auch für eine Schulung registrieren, die von Dozenten geleitet wird, um die AWS-Fähigkeiten Ihres Teams auszubauen. Verwenden Sie die Tools oder Services, mit denen Sie Ihre Umgebungen kontenübergreifend verwalten können, z. B. AWS Organizations. Das unterstützt Sie bei der Verwaltung Ihrer Betriebsmodelle. Services wie AWS Control Tower erweitern diese Verwaltungsfunktion, sodass Sie Vorlagen (die Ihre Betriebsmodelle unterstützen) für die Einrichtung von Konten definieren, laufende Governance mit AWS Organizations anwenden und die Bereitstellung neuer Konten automatisieren können. Anbieter von verwalteten Services wie AWS Managed Services, AWS Managed Services-Partner oder Anbieter von verwalteten Services im AWS-Partnernetzwerk stellen Fachwissen zur Implementierung von Cloud-Umgebungen bereit und unterstützen Ihre Sicherheits- und Compliance-Anforderungen und Geschäftsziele. Durch die Erweiterung Ihres Betriebsmodells um verwaltete Services können Sie Zeit und Ressourcen sparen, Ihre internen Teams klein halten und sich auf strategische Ergebnisse konzentrieren, die Ihr Unternehmen auszeichnen, anstatt neue Fähigkeiten und Kompetenzen zu entwickeln. In den folgenden Fragen geht es um Überlegungen zur betrieblichen Exzellenz. (Eine Liste der Fragen und bewährten Methoden zur betrieblichen Exzellenz finden Sie im [Anhang](a-organization.md).) | OPS 1: Wie können Sie Ihre Prioritäten bestimmen? | | --- | | Jeder muss verstehen, welchen Beitrag er zum Geschäftserfolg leistet. Setzen Sie sich gemeinsame Ziele, damit Sie die Prioritäten für Ressourcen festlegen können. Dadurch erzielen Ihre Bemühungen den größtmöglichen Nutzen. | | OPS 2: Wie strukturieren Sie Ihr Unternehmen, um die gewünschten Geschäftsergebnisse zu erzielen? | | --- | | Ihre Teams müssen ihre Rolle beim Erreichen von Geschäftsergebnissen verstehen. Teams müssen ihre Rolle für den Erfolg anderer Teams und die Rolle anderer Teams für ihren Erfolg verstehen und gemeinsame Ziele haben. Indem sie die Konzepte Verantwortlichkeit und Zuständigkeit verstehen und wissen, wie Entscheidung getroffen werden und wer dazu berechtigt ist, können ihre Anstrengungen fokussiert und der Nutzen Ihrer Teams maximiert werden. | | OPS 3: Wie unterstützt Ihre Organisationskultur Ihre Geschäftsergebnisse? | | --- | | Lassen Sie Ihren Teammitgliedern Unterstützung zukommen, damit sie effektiver handeln und Ihr Geschäftsergebnis unterstützen können. | Manchmal kann es vorkommen, dass das Augenmerk zu stark auf eine kleine Auswahl von operativen Prioritäten gerichtet wird. Gehen Sie langfristig gut ausgewogen vor, um sicherzustellen, dass erforderliche Fähigkeiten entwickelt und Risiken verwaltet werden. Überprüfen Sie die Prioritäten regelmäßig und passen Sie sie an geänderte Anforderungen an. Wenn Verantwortlichkeit und Zuständigkeit undefiniert oder unbekannt sind, besteht das Risiko, dass erforderliche Aktionen nicht rechtzeitig ausgeführt werden und redundante und potenziell widersprüchliche Anstrengungen unternommen werden, um diese Anforderungen zu erfüllen. Die Organisationskultur wirkt sich direkt auf die Zufriedenheit und Bindung der Teammitglieder aus. Ermöglichen Sie die Interaktion und aktivieren Sie die Fähigkeiten Ihrer Teammitglieder für den Erfolg Ihres Unternehmens. Durch Experimente werden Innovationen möglich und Ideen zu Ergebnissen. Sie sollten anerkennen, dass unerwünschte Ergebnisse erfolgreiche Experimente sein können, durch die ein Pfad aufgezeigt wurde, der nicht zum Erfolg führt. # Vorbereitung Zur Vorbereitung auf die betriebliche Exzellenz müssen Sie in Erfahrung bringen, mit welchen Workloads zu rechnen ist und wie diese wahrscheinlich ausfallen werden. Dann können Sie diese so gestalten, dass Sie Einblick in deren Status erhalten und entsprechende Verfahren zu deren Unterstützung entwerfen. Gestalten Sie Ihre Workload so, dass sie die Informationen bereitstellt, die Sie benötigen, um den internen Status (z. B. Metriken, Protokolle, Ereignisse und Ablaufverfolgungen) über alle Komponenten hinweg zu verstehen. Dies erhöht die Beobachtbarkeit und erleichtert die Untersuchung von Problemen. Beobachtbarkeit geht über die einfache Überwachung hinaus und bietet ein umfassendes Verständnis der internen Funktionsweise eines Systems auf der Grundlage seiner externen Ergebnisse. Beobachtbarkeit basiert auf Metriken, Protokollen und Ablaufverfolgungen und liefert tiefgreifende Erkenntnisse zum Verhalten und zur Dynamik von Systemen. Mit effektiver Beobachtbarkeit können Teams Muster, Anomalien und Trends erkennen, sodass sie potenzielle Probleme proaktiv angehen und einen optimalen Systemzustand aufrechterhalten können. Die Identifizierung von wichtigen Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) ist entscheidend, um sicherzustellen, dass die Überwachungsaktivitäten und die Geschäftsziele aufeinander abgestimmt sind. Diese Abstimmung stellt sicher, dass Teams datengestützte Entscheidungen anhand von Metriken treffen, die wirklich wichtig sind, wodurch sowohl die Systemleistung als auch die Geschäftsergebnisse optimiert werden. Darüber hinaus ermöglicht Beobachtbarkeit Unternehmen, proaktiv statt reaktiv zu handeln. Teams können die Ursache-Wirkung-Beziehungen innerhalb ihrer Systeme verstehen und Probleme vorhersagen und verhindern, anstatt nur auf sie zu reagieren. Da sich Workloads weiterentwickeln, ist es wichtig, die Beobachtbarkeitsstrategie immer wieder neu aufzugreifen und zu verfeinern, um sicherzustellen, dass sie relevant und effektiv bleibt. Verwenden Sie Strategien, die die Übertragung von Änderungen auf die Produktionsumgebung verbessern und einen Faktorwechsel, schnelles Feedback zur Qualität sowie eine schnelle Fehlerbehebung erreichen. Dadurch fließen nützliche Änderungen schneller in die Produktion ein und es treten bei der Bereitstellung weniger Probleme auf. Zudem können Probleme, die durch Bereitstellungsaktivitäten verursacht oder in Ihren Umgebungen erkannt werden, schnell aufgespürt und gelöst werden. Verwenden Sie Ansätze, die schnelles Feedback zur Qualität liefern und eine schnelle Wiederherstellung bei Änderungen ermöglichen, die nicht zu den gewünschten Ergebnissen führen. Mit diesen Verfahren können Sie die Auswirkung von Problemen eindämmen, die durch Änderungen entstehen. Kalkulieren Sie nicht erfolgreiche Änderungen ein, damit Sie bei Bedarf schneller reagieren und die vorgenommenen Änderungen testen und validieren können. Achten Sie auf geplante Aktivitäten in Ihren Umgebungen, damit Sie mit dem Risiko von Änderungen umgehen können, die sich auf geplante Aktivitäten auswirken. Nehmen Sie häufige, kleine und umkehrbare Änderungen vor, um den Umfang der Änderungen einzuschränken. Dies beschleunigt die Fehlersuche und ermöglicht eine schnellere Korrektur, da die Möglichkeit besteht, eine Änderung zurückzusetzen. Dies bedeutet auch, dass Sie häufiger von den Vorteilen wertvoller Änderungen profitieren. Bewerten Sie die operative Bereitschaft Ihrer Workloads, der Prozesse und Verfahren sowie Ihrer Mitarbeiter, damit Sie die operativen Risiken im Zusammenhang mit Ihrer Workload genau kennen. Wenden Sie einen konsistenten Prozess (inklusive manueller und automatisierter Checklisten) an, damit Sie wissen, wann Sie bereit sind, Ihre Workload oder eine Änderung live zu schalten. Auf diese Weise können Sie auch alle Bereiche finden, um die Sie sich kümmern müssen. Ihre routinemäßigen Aktivitäten sollten in Runbooks notiert werden, und Playbooks helfen Ihnen bei der Lösung von Problemen. Machen Sie sich mit den Vorteilen und Risiken vertraut, um fundierte Entscheidungen treffen und Änderungen für die Produktion ermöglichen zu können. Mit AWS können Sie sämtliche Workloads (Anwendungen, Infrastruktur, Richtlinien, Governance und Betrieb) als Code aufrufen. Das bedeutet, dass Sie für jedes Element Ihres Stacks dieselbe technische Vorgehensweise anwenden können, die Sie für Anwendungscode nutzen. Diese können Sie über Teams oder Organisationen hinweg teilen und damit die Auswirkung der Entwicklungsbemühungen verstärken. Verwenden Sie Operations-as-Code in der Cloud und nutzen Sie die Möglichkeit, sicher zu experimentieren, Ihre Workload und betriebliche Verfahren zu entwickeln und Ausfälle zu üben. Durch den Einsatz von CloudFormation verfügen Sie über konsistente, auf Vorlagen basierende und in einer Sandbox befindliche Entwicklungs-, Test- und Produktionsumgebungen mit steigender betrieblicher Kontrolle. In den folgenden Fragen geht es um Überlegungen zur betrieblichen Exzellenz. | OPS 4: Wie implementieren Sie die Beobachtbarkeit in Ihre Workload? | | --- | | Implementieren Sie Beobachtbarkeit in Ihre Workload, damit Sie deren Zustand verstehen und datengesteuerte Entscheidungen auf der Grundlage von Geschäftsanforderungen treffen können. | | OPS 5: Wie können Sie Fehler reduzieren, die Fehlerbehebung erleichtern und den Ablauf bis zur Produktion verbessern? | | --- | | Verwenden Sie Ansätze, die den Fluss von Änderungen in die Produktion verbessern, die einen Faktorwechsel ermöglichen, schnelles Feedback zur Qualität geben und Fehler beheben. Dadurch fließen nützliche Änderungen schneller in die Produktion ein und es treten bei der Bereitstellung weniger Probleme auf. Zudem können Probleme, die durch Bereitstellungsaktivitäten verursacht werden, schnell aufgespürt und gelöst werden. | | OPS 6: Wie können Sie Bereitstellungsrisiken eindämmen? | | --- | | Verwenden Sie Ansätze, die schnelles Feedback zur Qualität liefern und eine schnelle Wiederherstellung bei Änderungen ermöglichen, die nicht zu den gewünschten Ergebnissen führen. Mit diesen Verfahren können Sie die Auswirkung von Problemen eindämmen, die durch Änderungen entstehen. | | OPS 7: Wie bringen Sie in Erfahrung, ob Sie für die Unterstützung einer Workload bereit sind? | | --- | | Bewerten Sie die Betriebsbereitschaft Ihrer Workloads, von Prozessen und Verfahren sowie Ihrer Mitarbeiter, damit Sie die betrieblichen Risiken im Zusammenhang mit Ihrer Workload genau kennen. | Investieren Sie in die Implementierung von Betriebsabläufen als Code, um die Produktivität von Betriebsmitarbeitern zu maximieren, Fehlerraten zu minimieren und automatisierte Reaktionen zu erreichen. Beugen Sie Fehlern nach Möglichkeit vor und stellen Sie entsprechende Abläufe auf. Wenden Sie Metadaten mithilfe von Ressourcen-Tags und AWS -Ressourcengruppen nach einer konsistenten Markierungsstrategie an, um die Identifizierung Ihrer Ressourcen zu erreichen. Versehen Sie Ihre Ressourcen mit Tags für Organisation, Kostenkalkulation, Zugriffssteuerung und Zielrichtung der Ausführung von automatisierten Betriebsaktivitäten. Übernehmen Sie Bereitstellungsmethoden, die die Elastizität der Cloud ausnutzen, um Entwicklungsaktivitäten, die Vorabbereitstellung von Systemen und damit schnellere Implementierungen zu ermöglichen. Wenn Sie an Checklisten, mit denen Sie Ihre Workloads beurteilen, Änderungen vornehmen, bedenken Sie auch, was mit live geschalteten Systemen geschehen soll, die mit den Änderungen nicht mehr kompatibel sind. # Betrieb Beobachtbarkeit ermöglicht es Ihnen, sich auf aussagekräftige Daten zu konzentrieren und die Interaktionen und Ergebnisse Ihrer Workload zu verstehen. Indem Sie sich auf wichtige Erkenntnisse konzentrieren und unnötige Daten eliminieren, behalten Sie einen einfachen Ansatz zum Verständnis der Workload-Leistung bei. Es ist wichtig, Daten nicht nur zu erfassen, sondern sie auch richtig zu interpretieren. Definieren Sie klare Ausgangswerte, legen Sie geeignete Alarmschwellenwerte fest und überwachen Sie aktiv, ob Abweichungen vorliegen. Wenn eine wichtige Metrik abweicht, insbesondere wenn sie mit anderen Daten korreliert, kann dies spezifische Problembereiche aufzeigen. Mit Beobachtbarkeit sind Sie besser in der Lage, potenzielle Herausforderungen vorherzusehen und zu bewältigen sowie sicherzustellen, dass Ihre Workload reibungslos funktioniert und den Geschäftsanforderungen entspricht. Der erfolgreiche Betrieb einer Workload wird daran gemessen, ob geschäftliche Ergebnisse erreicht und Kundenanforderungen erfüllt werden. Definieren Sie zu erwartende Ergebnisse, legen Sie fest, wie der Erfolg gemessen wird, und geben Sie an, welche Metriken in Berechnungen verwendet werden sollen, mit denen festgestellt wird, ob Workload und Betrieb erfolgreich sind. Der betriebliche Status beinhaltet sowohl den Status der Workload als auch den Status und Erfolg der betrieblichen Vorgänge, die zur Unterstützung der Workload ausgeführt werden (z. B. Bereitstellung und Vorfallreaktion). Legen Sie Metrikausgangswerte für die Verbesserung, Untersuchung und Intervention fest. Erfassen und analysieren Sie Ihre Metriken und prüfen Sie dann nach, wie weit diese mit ihrem Verständnis von betrieblichen Erfolgen übereinstimmen und welche Änderungen es im zeitlichen Verlauf gibt. Finden Sie anhand gesammelter Metriken heraus, ob kundenseitige und geschäftliche Anforderungen erfüllt werden, und stellen Sie fest, wo noch etwas verbessert werden kann. Um betriebliche Exzellenz zu erreichen, ist eine effiziente und effektive Verwaltung betrieblicher Ereignisse erforderlich. Dies gilt sowohl für geplante als auch für ungeplante betriebliche Ereignisse. Greifen Sie bei bekannten Ereignissen auf vorab aufgestellte Runbooks zurück. Lassen Sie sich bei der Untersuchung und Behebung von Problemen von Playbooks helfen. Priorisieren Sie Ihre Reaktionen auf Ereignisse anhand der Beeinträchtigungen, die das jeweilige Ereignis für den Geschäftsbetrieb und die Kunden mit sich bringt. Stellen Sie sicher, dass für einen Alarm, der bei einem bestimmten Ereignis ausgelöst werden soll, auch ein auszuführendes Verfahren inklusive eines zuständigen Besitzers festgelegt ist. Legen Sie vorab fest, welche Mitarbeiter für die Behebung eines Ereignisses zuständig sein sollen. Dazu gehören auch Prozesse für einen Eskalationsprozess, über den im Notfall auf der Grundlage der Dringlichkeit und Auswirkungen weitere Mitarbeiter herangezogen werden sollen. Für den Fall, dass eine nicht vorab festgelegte Vorfallreaktion erforderlich ist, die möglicherweise den geschäftlichen Betrieb beeinträchtigen kann, legen Sie Personen fest, die über die nötige Autorität für Entscheidungen verfügen. Geben Sie Informationen zum betrieblichen Status von Workloads über Dashboards und Mitteilungen weiter, die auf die Zielgruppe (z. B. Kunde, Unternehmen, Entwickler, Betriebsteam) zugeschnitten sind, damit die jeweiligen Personen geeignete Maßnahmen durchführen können und wissen, wann der normale Betrieb wieder weitergeht. In AWS können Sie Dashboard-Ansichten Ihrer Metriken generieren, die aus Workloads erfasst wurden oder nativ aus AWS stammen. Sie können CloudWatch oder Anwendungen von Drittanbietern verwenden, um Ansichten von betrieblichen Aktivitäten auf geschäftlicher, Workload-bezogener und betrieblicher Ebene zusammenzustellen und anzuzeigen. AWS stellt über seine Protokollierungsfähigkeiten (wie AWS X-Ray, CloudWatch, CloudTrail und VPC Flow Logs) Einblicke in Workloads bereit. So können Workload-Probleme identifiziert werden, was bei der Ursachenanalyse und Behebung von Fehlern hilft. In den folgenden Fragen geht es um Überlegungen zur betrieblichen Exzellenz. | OPS 8: Wie nutzen Sie die Beobachtbarkeit von Workloads in Ihrer Organisation? | | --- | | Sorgen Sie für einen optimalen Zustand der Workload, indem Sie die Beobachtbarkeit nutzen. Nutzen Sie relevante Metriken, Protokolle und Ablaufverfolgungen, um sich einen umfassenden Überblick über die Leistung Ihrer Workload zu verschaffen und Probleme effizient zu beheben. | | OPS 9: Wie können Sie den Zustand Ihrer Operationen beurteilen? | | --- | | Definieren, erfassen und analysieren Sie Metriken für Operationen, um einen Einblick in Ereignisse rund um Ihre Betriebsabläufe zu erhalten. Dies ist wichtig, damit Sie bei Bedarf entsprechende Maßnahmen ergreifen können. | | OPS 10: Wie bewältigen Sie Workload- und operationsspezifische Ereignisse? | | --- | | Erarbeiten und prüfen Sie Verfahren für die Reaktion auf Ereignisse, um Beeinträchtigungen für Ihre Workload zu minimieren. | Alle von Ihnen erfassten Metriken sollten an die geschäftlichen Anforderungen und Ergebnisse angepasst werden, die sie unterstützen. Entwickeln Sie skriptbasierte Antworten auf bekannte Ereignisse und automatisieren Sie deren Leistung als Reaktion auf die Ereigniserkennung. # Weiterentwicklung Lernen Sie dazu und streben Sie kontinuierliche Verbesserungen an, um nachhaltige betriebliche Exzellenz zu erreichen. Planen Sie Arbeitszyklen ein, um nahezu kontinuierlich kleinere Verbesserungen vorzunehmen. Analysieren Sie nach einem Vorfall alle Ereignisse, die sich auf den Kunden auswirken. Identifizieren Sie die beitragenden Faktoren und Präventivmaßnahmen, um Wiederholungen zu begrenzen oder zu verhindern. Teilen Sie den betroffenen Communitys die beitragenden Faktoren nach Bedarf mit. Beurteilen und priorisieren Sie in regelmäßigen Abständen Möglichkeiten für Verbesserungen (z. B. Anfragen nach Features, Behebung von Problemen, Compliance-Anforderungen), inklusive Workload- und Betriebsverfahren. Nehmen Sie Feedback-Schleifen in Ihre Verfahren auf, um Verbesserungsmöglichkeiten schnell zu erfahren und Rückmeldungen aus dem Praxisbetrieb zu dokumentieren. Geben Sie die Dinge, die Sie erfahren, an andere Teams weiter, damit alle davon profitieren. Untersuchen Sie, ob Ihre neuen Erkenntnisse vielleicht Trends aufzeigen, und führen Sie nachträglich teamübergreifende Analysen von operativen Metriken durch, um Verbesserungsmöglichkeiten und -methoden festzustellen. Implementieren Sie Änderungen, die zu Verbesserungen führen sollen, und beurteilen Sie deren Ergebnisse. In AWS können Sie Ihre Protokolldaten zu Amazon S3 exportieren oder Protokolle zur langfristigen Speicherung direkt an Amazon S3 senden. Mit AWS Glue können Sie Ihre Protokolldaten in Amazon S3 zwecks Analyse erkunden und vorbereiten und die zugehörigen Metadaten im AWS Glue Data Catalog speichern. Amazon Athena kann anschließend durch eine native Integration mit AWS Glue zum Analysieren Ihrer Protokolldaten und Abfragen mit Standard-SQL verwendet werden. Mit einem Business-Intelligence-Tool wie Amazon Quick können Sie Ihre Daten visualisieren, untersuchen und analysieren. Erkennen von Trends und Ereignissen, die zu einer Verbesserung führen können. In der folgenden Frage geht es um Überlegungen zur betrieblichen Exzellenz. | OPS 11: Wie können Sie Arbeitsvorgänge weiterentwickeln? | | --- | | Widmen Sie nahezu kontinuierlichen inkrementellen Verbesserungen Zeit und Ressourcen, um die Effektivität und Effizienz Ihrer Betriebsabläufe weiterzuentwickeln. | Die Voraussetzung für eine erfolgreiche Weiterentwicklung des Betriebs sind kontinuierliche kleinere Verbesserungen, das Bereitstellen sicherer Umgebungen und Zeitfenster zum Experimentieren, das Entwickeln und Testen von Verbesserungen sowie die Schaffung eines Umfeldes, in dem alle ermutigt werden, aus Fehlern zu lernen. Die operative Unterstützung für Sandbox-, Entwicklungs-, Test- und Produktionsumgebungen, mit steigenden Leveln von operativer Kontrolle erleichtert die Entwicklung und steigert die Kalkulierbarkeit, dass Änderungen zu erfolgreichen Ergebnissen führen. # Ressourcen Weitere Informationen zu bewährten Methoden für betriebliche Exzellenz finden Sie in den folgenden Ressourcen. ## Dokumentation + [DevOps und AWS](https://aws.amazon.com/devops/?ref=wellarchitected-wp) ## Whitepaper + [Säule „Betriebliche Exzellenz“](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/welcome.html?ref=wellarchitected-wp) ## Video + [DevOps bei Amazon](https://www.youtube.com/watch?v=esEFaY0FDKc&ref=wellarchitected-wp)