# OPS09-BP01 Ermitteln wichtiger Leistungskennzahlen
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 Ermitteln Sie wichtige Leistungskennzahlen (KPIs) anhand der gewünschten Geschäftsergebnisse (z. B. bereitgestellte neue Funktionen) und Kundenergebnisse (z. B. Kundenservice-Anfragen). Bewerten Sie zur Messung des Erfolgs von Operationen KPIs. 

 **Gängige Antimuster:** 
+  Sie werden von der Geschäftsleitung gefragt, wie erfolgreich der Betrieb die Geschäftsziele erreicht, aber haben keinen Referenzrahmen, um den Erfolg zu bestimmen. 
+  Sie können nicht feststellen, ob sich Ihre geplanten Wartungsarbeiten auf die Geschäftsergebnisse auswirken. 

 **Vorteile der Einführung dieser bewährten Methode:** Durch die Ermittlung wichtiger Leistungskennzahlen ermöglichen Sie das Erreichen von Geschäftsergebnissen als Test des Zustands und Erfolgs Ihrer Betriebsabläufe. 

 **Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** Hoch 

## Implementierungsleitfaden
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+  Ermitteln wichtiger Leistungskennzahlen: Ermitteln Sie auf Basis der gewünschten geschäftlichen und kundenspezifischen Ergebnisse wichtige Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs). Bewerten Sie zur Messung des Erfolgs von Operationen KPIs.