# Organisation
**Topics**
+ [OPS 1 Wie können Sie Ihre Prioritäten bestimmen?](w2aac19b5b5b5.md)
+ [OPS 2 Wie strukturieren Sie Ihr Unternehmen, um die gewünschten Geschäftsergebnisse zu erzielen?](w2aac19b5b5b7.md)
+ [OPS 3 Wie unterstützt Ihre Unternehmenskultur Ihre Geschäftsergebnisse?](w2aac19b5b5b9.md)
# OPS 1 Wie können Sie Ihre Prioritäten bestimmen?
Alle Beteiligten müssen verstehen, welchen Anteil sie am geschäftlichen Erfolg haben. Setzen Sie sich gemeinsame Ziele, damit Sie die Prioritäten für Ressourcen festlegen können. Dadurch erzielen Ihre Bemühungen den größtmöglichen Nutzen.
**Topics**
+ [OPS01-BP01 Bedürfnisse externer Kunden bewerten](ops_priorities_ext_cust_needs.md)
+ [OPS01-BP02 Bedürfnisse interner Kunden bewerten](ops_priorities_int_cust_needs.md)
+ [OPS01-BP03 Bewerten der Governance-Anforderungen](ops_priorities_governance_reqs.md)
+ [OPS01-BP04 Bewerten der Compliance-Anforderungen](ops_priorities_compliance_reqs.md)
+ [OPS01-BP05 Bewerten der Bedrohungsszenarien](ops_priorities_eval_threat_landscape.md)
+ [OPS01-BP06 Bewerten von Kompromissen](ops_priorities_eval_tradeoffs.md)
+ [OPS01-BP07 Abwägen von Vorteilen und Risiken](ops_priorities_manage_risk_benefit.md)
# OPS01-BP01 Bedürfnisse externer Kunden bewerten
Binden Sie alle wichtigen Beteiligten ein, einschließlich Geschäfts-, Entwicklungs- und Betriebsteams, um zu bestimmen, welche Bereiche verstärkt auf die Bedürfnisse der externen Kunden ausgerichtet werden müssen. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie mit der betrieblichen Unterstützung vertraut sind, die erforderlich ist, um die gewünschten geschäftlichen Ergebnisse zu erzielen.
**Gängige Antimuster:**
+ Sie haben sich entschieden, außerhalb der Kerngeschäftszeiten keinen Kundenservice zu bieten, aber Sie haben dazu keine historischen Supportanfragedaten analysiert. Daher wissen Sie nicht, ob diese Entscheidung Auswirkungen auf Ihre Kunden hat.
+ Sie entwickeln eine neue Funktion, haben aber Ihre Kunden nicht miteinbezogen, um herauszufinden, ob die Funktion erwünscht ist und wie sie genau aussehen sollte. Außerdem haben Sie keine Tests durchgeführt, um die Nachfrage und die Methode der Bereitstellung zu validieren.
**Vorteile der Einführung dieser bewährten Methode:** Kunden, deren Anforderungen erfüllt sind, bleiben mit höherer Wahrscheinlichkeit als Kunden erhalten. Die Bewertung und das Verständnis externer Kundenbedürfnisse liefert die Grundlage dafür, wie Sie Ihre Anstrengungen zur Bereitstellung eines geschäftlichen Mehrwerts priorisieren.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** Hoch
## Implementierungsleitfaden
+ Kenntnis der geschäftlichen Anforderungen: Der geschäftliche Erfolg basiert auf gemeinsamen Zielen und der Kommunikation zwischen allen Beteiligten, zu denen auch die Teams aus den Bereichen Betriebswirtschaft, Entwicklung und Operationen gehören.
+ Überprüfen der geschäftlichen Ziele, Anforderungen und Prioritäten externer Kunden: Führen Sie wichtige Beteiligte zusammen, einschließlich Geschäfts-, Entwicklungs- und Betriebsteams, um die Ziele, Anforderungen und Prioritäten externer Kunden zu besprechen. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie mit der betrieblichen Unterstützung vertraut sind, die erforderlich ist, um die gewünschten Geschäfts- und Kundenergebnisse zu erzielen.
+ Schaffen eines gemeinsamen Verständnisses: Sorgen Sie dafür, dass alle Beteiligten die Geschäftsfunktionen des Workloads und die Rollen der einzelnen Teams bei den Workload-spezifischen betrieblichen Abläufen kennen. Außerdem sollte bekannt sein, wie diese Faktoren Ihre gemeinsamen Geschäftsziele mit internen und externen Kunden beeinflussen.
## Ressourcen
**Zugehörige Dokumente:**
+ [AWS Well-Architected Framework-Konzepte – Feedbackschleife](https://wa.aws.amazon.com/wellarchitected/2020-07-02T19-33-23/wat.concept.feedback-loop.en.html)
# OPS01-BP02 Bedürfnisse interner Kunden bewerten
Binden Sie alle wichtigen Beteiligten ein, einschließlich Geschäfts-, Entwicklungs- und Betriebsteams, um zu bestimmen, welche Bereiche verstärkt auf die Bedürfnisse der internen Kunden ausgerichtet werden müssen. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie mit der betrieblichen Unterstützung vertraut sind, die erforderlich ist, um geschäftliche Ergebnisse zu erzielen.
Anhand Ihrer etablierten Prioritäten können Sie dann erkennen, an welchen Stellen die Verbesserungsbemühungen konzentriert werden sollten (z. B. Teamfähigkeiten entwickeln, die Workload-Leistung verbessern, Kosten senken, Runbooks automatisieren oder die Überwachung ausbauen). Wenn sich Anforderungen ändern, aktualisieren Sie Ihre Prioritäten entsprechend.
**Gängige Antimuster:**
+ Sie haben sich entschieden, die Zuweisung von IP-Adressen für Ihre Produktteams zu ändern, um die Netzwerkverwaltung zu vereinfachen. Dabei haben Sie jedoch nicht mit den Mitarbeitern gesprochen. Sie wissen also nicht, welche Auswirkungen diese Änderung auf Ihre Produktteams haben wird.
+ Sie implementieren ein neues Entwicklungstool, haben aber Ihre internen Kunden nicht einbezogen, um herauszufinden, ob das Tool benötigt wird oder mit den Abläufen der Kunden kompatibel ist.
+ Sie implementieren ein neues Überwachungssystem, haben aber Ihre internen Kunden nicht kontaktiert, um herauszufinden, ob spezifische Überwachungs- oder Berichtsanforderungen vorliegen, die berücksichtigt werden sollten.
**Vorteile der Einführung dieser bewährten Methode:** Die Bewertung und das Verständnis interner Kundenbedürfnisse liefert die Grundlage dafür, wie Sie Ihre Anstrengungen zur Bereitstellung eines geschäftlichen Mehrwerts priorisieren.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** Hoch
## Implementierungsleitfaden
+ Kenntnis der geschäftlichen Anforderungen: Der geschäftliche Erfolg basiert auf gemeinsamen Zielen und der Kommunikation zwischen allen Beteiligten, zu denen auch die Teams aus den Bereichen Geschäft, Entwicklung und Betrieb gehören.
+ Überprüfen der geschäftlichen Ziele, Anforderungen und Prioritäten interner Kunden: Führen Sie wichtige Beteiligte zusammen, einschließlich Geschäfts-, Entwicklungs- und Betriebsteams, um die Ziele, Anforderungen und Prioritäten interner Kunden zu besprechen. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie mit der betrieblichen Unterstützung vertraut sind, die erforderlich ist, um die gewünschten Geschäfts- und Kundenergebnisse zu erzielen.
+ Übereinstimmendes Verständnis: Sorgen Sie dafür, dass alle Beteiligten die Geschäftsfunktionen des Workloads und die Rollen der einzelnen Teams bei den Workload-spezifischen Betriebsabläufen kennen. Außerdem sollte bekannt sein, wie diese Faktoren Ihre gemeinsamen Geschäftsziele mit internen und externen Kunden beeinflussen.
## Ressourcen
**Zugehörige Dokumente:**
+ [AWS Well-Architected Framework-Konzepte – Feedbackschleife](https://wa.aws.amazon.com/wellarchitected/2020-07-02T19-33-23/wat.concept.feedback-loop.en.html)
# OPS01-BP03 Bewerten der Governance-Anforderungen
Stellen Sie sicher, dass Sie sich mit den Richtlinien oder Verpflichtungen Ihres Unternehmens vertraut machen, die bestimmte Schwerpunkte vorgeben oder hervorheben können. Bewerten Sie interne Faktoren wie Unternehmensrichtlinien, Standards und Anforderungen. Stellen Sie sicher, dass Mechanismen vorliegen, um Änderungen an der Governance zu identifizieren. Wenn keine Governance-Anforderungen festgestellt werden, stellen Sie sicher, dass diese Prüfung mit der erforderlichen Sorgfalt durchgeführt wurde.
**Gängige Antimuster:**
+ Sie werden einer Prüfung unterzogen und aufgefordert, einen Nachweis der Compliance mit der internen Governance zu erbringen. Sie haben keine Ahnung, ob die Compliance-Anforderungen erfüllt werden, da Sie Ihre Compliance-Anforderungen noch gar nicht etabliert haben.
+ Sie haben eine Kompromittierung erlitten, die zu finanziellen Verlusten geführt hat. Sie stellen fest, dass die Versicherung, die den finanziellen Verlust gedeckt hätte, von der Implementierung bestimmter Sicherheitskontrollen in Ihrem Unternehmen abhängt, die nicht vorhanden sind und von Ihrer Governance verlangt werden.
+ Ihr Administratorkonto wurde kompromittiert. Dies hat zur Folge, dass Ihre Unternehmenswebsite manipuliert und das Vertrauen Ihrer Kunden beschädigt wurde. Ihre interne Governance erfordert die Verwendung von Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA), um Administratorkonten zu sichern. Sie haben Ihr Administratorkonto nicht mit MFA gesichert und müssen mit entsprechenden Disziplinarmaßnahmen rechnen.
**Vorteile der Einführung dieser bewährten Methode:** Die Bewertung und das Verständnis der Governance-Anforderungen, die Ihr Unternehmen auf den Workload anwendet, liefert die Grundlage dafür, wie Sie Ihre Anstrengungen zur Bereitstellung eines geschäftlichen Mehrwerts priorisieren.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** Hoch
## Implementierungsleitfaden
+ Kenntnis der Governance-Anforderungen: Bewerten Sie interne Governance-Faktoren wie Programm- oder Unternehmensrichtlinien, problem- oder systemspezifische Richtlinien, Standards, Verfahren, Baselines und Richtlinien. Stellen Sie sicher, dass Mechanismen vorliegen, um Änderungen an der Governance zu identifizieren. Wenn keine Governance-Anforderungen festgestellt werden, stellen Sie sicher, dass diese Prüfung mit der erforderlichen Sorgfalt durchgeführt wurde.
## Ressourcen
**Zugehörige Dokumente:**
+ [AWS Cloud-Compliance](https://aws.amazon.com/compliance/)
# OPS01-BP04 Bewerten der Compliance-Anforderungen
Bewerten Sie externe Faktoren, wie z. B. gesetzliche Compliance-Anforderungen und Branchenstandards, um sicherzustellen, dass Sie sich der Richtlinien oder Verpflichtungen bewusst sind, die einen bestimmten Fokus erfordern oder verstärken können. Wenn keine Compliance-Anforderungen festgestellt werden, stellen Sie sicher, dass diese Prüfung mit der erforderlichen Sorgfalt durchgeführt wurde.
**Gängige Antimuster:**
+ Sie werden einer Prüfung unterzogen und aufgefordert, einen Nachweis der Compliance mit den Branchenvorschriften zu erbringen. Sie haben keine Ahnung, ob die Compliance-Anforderungen erfüllt werden, da Sie Ihre Compliance-Anforderungen noch gar nicht etabliert haben.
+ Ihr Administratorkonto wurde kompromittiert. Dies hat zur Folge, dass Kundendaten heruntergeladen und das Vertrauen Ihrer Kunden beschädigt wurde. Die branchenweit anerkannten bewährten Methoden erfordern die Verwendung von MFA, um Administratorkonten zu sichern. Sie haben Ihr Administratorkonto nicht mit MFA gesichert und werden durch Ihre Kunden rechtlich belangt.
**Vorteile der Einführung dieser bewährten Methode:** Die Bewertung und das Verständnis der Compliance-Anforderungen für Ihren Workload liefern die Grundlage dafür, wie Sie Ihre Anstrengungen zur Bereitstellung eines geschäftlichen Mehrwerts priorisieren.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** Hoch
## Implementierungsleitfaden
+ Kenntnis der Compliance-Anforderungen: Bewerten Sie externe Faktoren, wie z. B. gesetzliche Compliance-Anforderungen und Branchenstandards, um sicherzustellen, dass Sie sich der Richtlinien oder Verpflichtungen bewusst sind, die einen bestimmten Fokus erfordern oder verstärken können. Wenn keine Compliance-Anforderungen festgestellt werden, stellen Sie sicher, dass die Prüfung mit der erforderlichen Sorgfalt durchgeführt wurde.
+ Kenntnis der gesetzlichen Compliance-Anforderungen: Ermitteln Sie gesetzliche Compliance-Anforderungen, die Sie von Gesetzes wegen erfüllen müssen. Konzentrieren Sie Ihre Anstrengungen auf diese Anforderungen. Beispiele hierfür sind Verpflichtungen aus Datenschutzgesetzen.
+ [AWS-Compliance](https://aws.amazon.com/compliance/)
+ [AWS-Compliance-Programme](https://aws.amazon.com/compliance/programs/)
+ [Aktuelle Neuigkeiten zur AWS-Compliance](https://aws.amazon.com/compliance/compliance-latest-news/)
+ Kenntnis der Branchenstandards und bewährten Methoden: Bestimmen Sie Branchenstandards und bewährte Methoden, die für Ihren Workload gelten, z. B. den Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Konzentrieren Sie Ihre Anstrengungen auf diese Anforderungen.
+ [AWS-Compliance-Programme](https://aws.amazon.com/compliance/programs/)
+ Kenntnis der internen Compliance-Anforderungen: Ermitteln Sie Compliance-Anforderungen und Best Practices, die von Ihrer Organisation festgelegt werden. Konzentrieren Sie Ihre Anstrengungen auf diese Anforderungen. Beispiele hierfür sind Richtlinien zur Informationssicherheit und Datenklassifizierungsstandards.
## Ressourcen
**Zugehörige Dokumente:**
+ [AWS Cloud-Compliance](https://aws.amazon.com/compliance/)
+ [AWS-Compliance](https://aws.amazon.com/compliance/)
+ [Aktuelle Neuigkeiten zur AWS-Compliance](https://aws.amazon.com/compliance/compliance-latest-news/)
+ [AWS-Compliance-Programme](https://aws.amazon.com/compliance/programs/)
# OPS01-BP05 Bewerten der Bedrohungsszenarien
Bewerten Sie Bedrohungen für das Unternehmen (z. B. Wettbewerb, Geschäftsrisiken und -verpflichtungen, operative Risiken und Bedrohungen der Informationssicherheit) und pflegen Sie aktuelle Informationen in einem Risikoregister. Berücksichtigen Sie die Auswirkungen von Risiken, wenn Sie bestimmen, auf welche Bereiche die Anstrengungen fokussiert werden sollen.
Das [Well-Architected Framework](https://aws.amazon.com/architecture/well-architected/) legt den Schwerpunkt auf Lernen, Messen und Verbessern. Es bietet einen konsistenten Ansatz, mit dem Sie Architekturen bewerten und Designs implementieren können, die sich im Laufe der Zeit skalieren lassen. AWS bietet das [AWS Well-Architected Tool](https://aws.amazon.com/well-architected-tool/) , mit dem Sie Ihren Ansatz vor der Entwicklung, den Status Ihrer Workloads vor der Produktion und den Status Ihrer Workloads in der Produktion überprüfen können. Sie können sie mit den neuesten bewährten Methoden für die AWS-Architektur vergleichen, den Gesamtstatus Ihrer Workloads überwachen und Einblicke in potenzielle Risiken erhalten.
AWS-Kunden haben auch die Möglichkeit, die Architektur ihrer geschäftskritischen Workloads [auf die Einhaltung](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/) bewährter AWS-Methoden hin überprüfen zu lassen (Well-Architected Review). Für Enterprise Support-Kunden kommt auch eine [Betriebsüberprüfung](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/)in Frage, die ihnen helfen soll, Lücken in ihrem Ansatz für den Betrieb in der Cloud zu identifizieren.
Aufgrund der teamübergreifenden Natur dieser Überprüfungen erhalten Sie ein allgemeines Verständnis Ihrer Workloads und können erkennen, wie Team-Rollen zum Erfolg beitragen. Die bei den Überprüfungen gefundenen Punkte können Ihnen beim Festlegen Ihrer Prioritäten helfen.
[AWS Trusted Advisor](https://aws.amazon.com/premiumsupport/technology/trusted-advisor/) bietet als Tool Zugriff auf verschiedene wichtige Prüfungen, die Optimierungsempfehlungen ausgeben. Diese Informationen können Ihnen beim Festlegen Ihrer Prioritäten helfen. [Kunden mit Business und Enterprise Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/) erhalten Zugriff auf weitere Prüfungen in den Bereichen Sicherheit, Zuverlässigkeit, Leistung und Kostenoptimierung, die beim Festlegen von Prioritäten noch hilfreicher sind.
**Gängige Antimuster:**
+ Sie verwenden in Ihrem Produkt eine alte Version einer Softwarebibliothek. Ihnen ist nicht bewusst, dass für die Bibliothek Sicherheitsaktualisierungen vorliegen, mit denen Probleme behoben werden, die unbeabsichtigte Auswirkungen auf Ihren Workload haben können.
+ Ein Mitbewerber hat soeben eine Version seines Produkts veröffentlicht, in der viele Probleme behoben werden, die Kunden an Ihrem Produkt bemängeln. Die Behebung dieser bekannten Probleme hatte für Sie bisher keine Priorität.
+ Regulierungsbehörden nehmen Unternehmen wie Ihres, die nicht den gesetzlichen Compliance-Anforderungen entsprechen, verstärkt ins Visier. Sie haben Ihre ausstehenden Compliance-Anforderungen nicht priorisiert.
**Vorteile der Einführung dieser bewährten Methode:** Wenn Sie die Bedrohungen für Ihr Unternehmen und Ihren Workload identifizieren und verstehen, können Sie bestimmen, welche Bedrohungen angegangen werden müssen, wo die Prioritäten liegen und welche Ressourcen dafür erforderlich sind.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** Mittel
## Implementierungsleitfaden
+ Bedrohungslandschaft bewerten: Bewerten Sie Bedrohungen für das Unternehmen (z. B. Konkurrenz, Geschäftsrisiken und -verpflichtungen, operative Risiken und Bedrohungen der Informationssicherheit), damit Sie die jeweiligen Auswirkungen berücksichtigen können, wenn Sie bestimmen, auf welche Bereiche die operativen Anstrengungen konzentriert werden sollten.
+ [Aktuelle AWS-Sicherheitsmitteilungen](https://aws.amazon.com/security/security-bulletins/)
+ [AWS Trusted Advisor](https://aws.amazon.com/premiumsupport/trustedadvisor/)
+ Verwalten eines Bedrohungsmodells: Erstellen und verwalten Sie ein Bedrohungsmodell, in dem potenzielle Bedrohungen, geplante und vorhandene Maßnahmen und deren Priorität festgehalten werden. Untersuchen Sie, wie wahrscheinlich es ist, dass sich Bedrohungen als Vorfälle äußern, wie hoch die Kosten für die Wiederherstellung nach diesen Vorfällen sind, welche Schäden zu erwarten sind und wie viel es kostet, diese Vorfälle zu verhindern. Überarbeiten Sie die Prioritäten, wenn sich der Inhalt des Bedrohungsmodells ändert.
## Ressourcen
**Zugehörige Dokumente:**
+ [AWS Cloud-Compliance](https://aws.amazon.com/compliance/)
+ [Aktuelle AWS-Sicherheitsmitteilungen](https://aws.amazon.com/security/security-bulletins/)
+ [AWS Trusted Advisor](https://aws.amazon.com/premiumsupport/trustedadvisor/)
# OPS01-BP06 Bewerten von Kompromissen
Bewerten Sie die Auswirkungen von Kompromissen zwischen konkurrierenden Interessen oder alternativen Ansätzen, um fundiert zu entscheiden, auf welche Bereiche die operativen Anstrengungen konzentriert werden sollten, oder eine geeignete Handlungsweise zu wählen. Beispielsweise kann die Beschleunigung der Markteinführung neuer Funktionen einer Kostenoptimierung vorgezogen werden oder Sie können eine relationale Datenbank für nicht relationale Daten wählen, um die Migration eines Systems zu vereinfachen, anstatt zu einer für Ihren Datentyp optimierten Datenbank zu migrieren und Ihre Anwendung zu aktualisieren.
AWS kann Ihnen helfen, Ihre Teams über AWS und die verfügbaren Services zu schulen, sodass alle Mitarbeiter wissen, welche Auswirkungen ihre Entscheidungen auf Ihren Workload haben können. Bei der Schulung Ihrer Teams sollten Sie die vom [AWS Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/) ([AWS Knowledge Center](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/), [AWS-Diskussionsforen](https://forums.aws.amazon.com/index.jspa)und [AWS Support Center](https://console.aws.amazon.com/support/home/)) bereitgestellten Ressourcen und [AWS-Dokumentation nutzen,](https://docs.aws.amazon.com/) um Ihre Teams zu schulen. Wenn Sie eine Frage zu AWS haben, können Sie sich über das AWS Support Center an den AWS Support wenden.
AWS stellt in der Amazon Builders’ Library auch bewährte Methoden und Muster vor, die wir durch den Betrieb von AWS [gelernt haben](https://aws.amazon.com/builders-library/). Eine Vielzahl weiterer nützlicher Informationen finden Sie im [AWS-Blog](https://aws.amazon.com/blogs/) und [im offiziellen AWS-Podcast](https://aws.amazon.com/podcasts/aws-podcast/).
**Gängige Antimuster:**
+ Sie verwenden eine relationale Datenbank, um Zeitreihendaten und nicht relationale Daten zu verwalten. Es gibt Datenbankoptionen, die für Ihre verwendeten Datentypen optimiert sind. Sie sind sich der Vorteile aber nicht bewusst, da Sie die Unterschiede zwischen den Lösungsangeboten nicht evaluiert haben.
+ Ihre Investoren fordern, dass Sie die Compliance mit Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) nachweisen. Sie denken nicht über die möglichen Kompromisse zwischen der Erfüllung dieser Anfrage und der Fortsetzung Ihrer derzeitigen Entwicklungsaktivitäten nach. Stattdessen fahren Sie mit der Entwicklung fort, ohne einen Compliance-Nachweis zu liefern. Ihre Investoren beenden die Unterstützung Ihres Unternehmens, da sie Bedenken bezüglich der Sicherheit Ihrer Plattform und ihrer Investitionen haben.
**Vorteile der Einführung dieser bewährten Methode:** Wenn Sie die Auswirkungen und Konsequenzen Ihrer Entscheidungen verstehen, können Sie die vorhandenen Optionen priorisieren.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** Mittel
## Implementierungsleitfaden
+ Kompromisse bewerten: Bewerten Sie die Auswirkungen von Kompromissen bei konkurrierenden Interessen, um fundiert zu entscheiden, auf welche Bereiche die operativen Anstrengungen konzentriert werden sollten. So kann beispielsweise die Beschleunigung der Markteinführung neuer Funktionen einen höheren Stellenwert haben als die Kostenoptimierung.
+ AWS kann Ihnen helfen, Ihre Teams über AWS und die verfügbaren Services zu schulen, sodass alle Mitarbeiter wissen, welche Auswirkungen ihre Entscheidungen auf Ihren Workload haben können. Bei der Schulung Ihrer Teams sollten Sie die vom AWS Support (AWS Knowledge Center, AWS Discussion Forums und AWS Support Center) bereitgestellten Ressourcen und AWS-Dokumente nutzen. Wenn Sie eine Frage zu AWS haben, können Sie sich über das AWS Support Center an den AWS Support wenden.
+ AWS stellt in der Amazon Builders' Library auch bewährte Methoden und Muster vor, die wir durch den Betrieb von AWS gelernt haben. Eine Vielzahl weiterer nützlicher Informationen finden Sie im AWS-Blog und im offiziellen AWS-Podcast.
## Ressourcen
**Zugehörige Dokumente:**
+ [AWS-Blog](https://aws.amazon.com/blogs/)
+ [AWS Cloud-Compliance](https://aws.amazon.com/compliance/)
+ [AWS-Diskussionsforen](https://forums.aws.amazon.com/index.jspa)
+ [AWS-Dokumentation nutzen,](https://docs.aws.amazon.com/)
+ [AWS Knowledge Center](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/)
+ [AWS Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/)
+ [AWS Support Center](https://console.aws.amazon.com/support/home/)
+ [Die Amazon Builders’ Library](https://aws.amazon.com/builders-library/)
+ [im offiziellen AWS-Podcast](https://aws.amazon.com/podcasts/aws-podcast/)
# OPS01-BP07 Abwägen von Vorteilen und Risiken
Wägen Sie die Vorteile und Risiken ab, um fundiert zu entscheiden, auf welche Bereiche die operativen Anstrengungen konzentriert werden sollten. So kann es beispielsweise sinnvoll sein, einen Workload mit noch offenen Problemen bereitzustellen, um den Kunden wichtige neue Funktionen zur Verfügung zu stellen. Es gibt ggf. die Möglichkeit, die damit verbundenen Risiken zu minimieren, oder es ist zu einem bestimmten Zeitpunkt nicht mehr akzeptabel, dass ein Risiko weiterhin bestehen bleibt. In diesem Fall ergreifen Sie Maßnahmen, um das Risikoproblem zu beheben.
Manchmal kann es vorkommen, dass man zu viel Augenmerk auf eine kleine Auswahl von operativen Prioritäten richtet. Gehen Sie langfristig gut ausgewogen vor, um sicherzustellen, dass erforderliche Fähigkeiten entwickelt und Risiken verwaltet werden. Wenn sich Anforderungen ändern, aktualisieren Sie Ihre Prioritäten entsprechend.
**Gängige Antimuster:**
+ Sie haben sich entschieden, eine Bibliothek einzubinden, die „alle nötigen Funktionen“ bietet und von einem Ihrer Entwickler „im Internet gefunden“ wurde. Sie haben keine Bewertung der Risiken durchgeführt, die die Einführung dieser Bibliothek aus einer unbekannten Quelle bergen kann, und wissen nicht, ob sie Schwachstellen oder schädlichen Code enthält.
+ Sie haben sich entschieden, eine neue Funktion zu entwickeln und bereitzustellen, statt ein vorhandenes Problem zu beheben. Sie haben keine Bewertung der Risiken durchgeführt, die das vorhandene Problem in der bereitgestellten Funktion bergen könnte, und wissen nicht, welche Folgen daraus für Ihre Kunden entstehen.
+ Sie haben sich entschieden, eine häufig von Kunden angeforderte Funktion nicht bereitzustellen, weil Ihr Compliance-Team unbestimmte Bedenken geäußert hat.
**Vorteile der Einführung dieser bewährten Methode:** Wenn Sie die verfügbaren Vorteile Ihrer Optionen ermitteln und sich der Risiken für Ihr Unternehmen bewusst sind, können Sie fundierte Entscheidungen treffen.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** Niedrig
## Implementierungsleitfaden
+ Abwägen von Vorteilen und Risiken: Wägen Sie den Nutzen von Entscheidungen gegen die damit einhergehenden Risiken ab.
+ Ermitteln von Vorteilen: Ermitteln Sie die Vorteile auf Basis der geschäftlichen Ziele, Anforderungen und Prioritäten. Zu diesen Prioritäten können beispielsweise eine kurze Markteinführungszeit, Sicherheit, Zuverlässigkeit, Leistung und Kosten zählen.
+ Ermitteln von Risiken: Ermitteln Sie die Risiken auf Basis der geschäftlichen Ziele, Anforderungen und Prioritäten. Zu diesen Prioritäten können beispielsweise eine kurze Markteinführungszeit, Sicherheit, Zuverlässigkeit, Leistung und Kosten zählen.
+ Abwägen von Vorteilen und Risiken und Treffen fundierter Entscheidungen: Ermitteln Sie die Auswirkungen von Vorteilen und Risiken basierend auf den Zielen, Bedürfnissen und Prioritäten Ihrer wichtigsten Beteiligten, zu denen auch die Bereiche Betriebswirtschaft, Entwicklung und Operationen zählen. Bewerten Sie den Wert eines Vorteils anhand der Wahrscheinlichkeit, dass sich das Risiko tatsächlich bewahrheitet, und anhand der Kosten der jeweiligen Auswirkungen. Eine schnellere Markteinführung zu Lasten der Zuverlässigkeit könnte beispielsweise einen Wettbewerbsvorteil bedeuten. Wenn jedoch Probleme mit der Zuverlässigkeit auftreten, kann dies zu einer verringerten Betriebszeit führen.
# OPS 2 Wie strukturieren Sie Ihr Unternehmen, um die gewünschten Geschäftsergebnisse zu erzielen?
Ihre Teams müssen ihre Rolle beim Erreichen von Geschäftsergebnissen verstehen. Teams müssen ihre Rollen beim Erfolg anderer Teams verstehen, die Rolle anderer Teams bei ihrem eigenen Erfolg und sie müssen gemeinsame Ziele haben. Wenn sie Verantwortlichkeit, Zuständigkeit und Entscheidungsfindung nachvollziehen können und wissen, wer dazu berechtigt ist, Entscheidungen zu treffen, können ihre Anstrengungen fokussiert und der Nutzen Ihrer Teams maximiert werden.
**Topics**
+ [OPS02-BP01 Ressourcen haben feste Besitzer](ops_ops_model_def_resource_owners.md)
+ [OPS02-BP02 Prozesse und Verfahren haben feste Besitzer](ops_ops_model_def_proc_owners.md)
+ [OPS02-BP03 Betriebsaktivitäten haben feste Besitzer, die für ihre Leistung verantwortlich sind](ops_ops_model_def_activity_owners.md)
+ [OPS02-BP04 Teammitglieder wissen, wofür sie verantwortlich sind](ops_ops_model_know_my_job.md)
+ [OPS02-BP05 Mechanismen zur Identifizierung von Verantwortlichkeit und Eigentümerschaft sind vorhanden](ops_ops_model_find_owner.md)
+ [OPS02-BP06 Mechanismen zum Anfordern von Ergänzungen, Änderungen und Ausnahmen sind vorhanden:](ops_ops_model_req_add_chg_exception.md)
+ [OPS02-BP07 Zuständigkeiten zwischen Teams werden vordefiniert oder ausgehandelt:](ops_ops_model_def_neg_team_agreements.md)
# OPS02-BP01 Ressourcen haben feste Besitzer
Verschaffen Sie sich einen Überblick darüber, wer der Besitzer der einzelnen Anwendungen, Workloads, Plattformen und Infrastrukturkomponenten ist, welchen geschäftlichen Nutzen diese Komponenten bieten und warum diese Zuständigkeit besteht. Auf dem Verständnis des geschäftlichen Werts dieser einzelnen Komponenten und ihrer Unterstützung der Geschäftsergebnisse basieren die jeweils angewendeten Prozesse und Verfahren.
**Vorteile der Einführung dieser bewährten Methode:** Anhand der Zuständigkeit kann identifiziert werden, wer Verbesserungen genehmigen, diese Verbesserungen implementieren oder beides durchführen kann.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** Hoch
## Implementierungsleitfaden
+ Ressourcen haben feste Besitzer: Definieren Sie, was Zuständigkeit für die Ressourcen-Anwendungsfälle in Ihrer Umgebung bedeutet. Legen Sie Besitzer für Ressourcen fest und dokumentieren Sie diese. Die Angaben sollten mindestens den Namen, die Kontaktinformationen, die Organisation und das Team beinhalten. Speichern Sie Informationen zur Ressourcenzuständigkeit mithilfe von Metadaten wie Tags oder Ressourcengruppen. Verwenden Sie AWS Organizations, um Konten zu strukturieren und Richtlinien zu implementieren, damit Zuständigkeits- und Kontaktinformationen zuverlässig erfasst werden.
+ Definieren von Zuständigkeitsformen und ihrer Zuweisung: Für das Konzept der Zuständigkeit können in Ihrem Unternehmen je nach Anwendungsfall unterschiedliche Definitionen vorliegen. Möglicherweise möchten Sie einen „Workload-Besitzer“ als Person definieren, die für das Risiko und die Haftung bezüglich des Betriebs eines Workloads zuständig und letztendlich dazu berechtigt ist, Entscheidungen über den Workload zu treffen. Sie können die Zuständigkeit auch im Sinne von finanzieller oder administrativer Verantwortung definieren, wenn die Zuständigkeit mit einer übergeordneten Organisation zusammengeführt wird. Ein Entwickler kann z. B. Besitzer seiner Entwicklungsumgebung und für Vorfälle verantwortlich sein, die im Betrieb dieser Umgebung auftreten. Der jeweilige Produktleiter kann die Verantwortung für die finanziellen Kosten im Zusammenhang mit dem Betrieb der Entwicklungsumgebungen tragen.
+ Definieren der Zuständigkeit für eine Organisation, ein Konto, eine Sammlung von Ressourcen oder einzelne Komponenten: Definieren und dokumentieren Sie die Zuständigkeit an einem zugänglichen Ort, der zur Unterstützung der Ermittlung organisiert ist. Aktualisieren Sie Definitionen und Zuständigkeitsdetails, wenn sie sich ändern.
+ Erfassen der Zuständigkeit in den Metadaten der Ressourcen: Erfassen Sie die Ressourcenzuständigkeit mithilfe von Metadaten wie Tags oder Ressourcengruppen und geben Sie Zuständigkeits- und Kontaktinformationen an. Verwenden Sie AWS Organizations, um Konten zu strukturieren und sicherzustellen, dass Zuständigkeits- und Kontaktinformationen erfasst werden.
# OPS02-BP02 Prozesse und Verfahren haben feste Besitzer
Verschaffen Sie sich einen Überblick darüber, wer für die Definition einzelner Prozesse und Verfahren zuständig ist, warum diese spezifischen Prozesse und Verfahren verwendet werden und warum diese Zuständigkeit besteht. Wenn Sie wissen, warum bestimmte Prozesse und Verfahren verwendet werden, können Sie Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren.
**Vorteile der Einführung dieser bewährten Methode:** Anhand der Zuständigkeit kann identifiziert werden, wer Verbesserungen genehmigen, diese Verbesserungen implementieren oder beides durchführen kann.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** Hoch
## Implementierungsleitfaden
+ Prozesse und Verfahren haben feste Besitzer, die für ihre Definition verantwortlich sind: Dokumentieren Sie die Prozesse und Verfahren, die in Ihrer Umgebung angewendet werden, sowie die Person oder Personen, die für die Definition verantwortlich sind.
+ Identifizieren von Prozessen und Verfahren: Identifizieren Sie die Betriebsaktivitäten, die zur Unterstützung Ihrer Workloads durchgeführt werden. Dokumentieren Sie diese Aktivitäten an einem auffindbaren Ort.
+ Definieren der Zuständigkeit für die Definition eines Prozesses oder Verfahrens: Legen Sie die Person oder Personen fest, die für die Spezifikation einer Aktivität verantwortlich sind. Sie sind dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die Aktivität von einem ausreichend qualifizierten Teammitglied durchgeführt wird, das die entsprechenden Berechtigungen, Zugriffsrechte und Tools hat. Wenn bei der Durchführung dieser Aktivität Probleme auftreten, sind die zuständigen Teammitglieder dafür verantwortlich, detailliertes Feedback bereitzustellen, das für die Verbesserung der Aktivität erforderlich ist.
+ Erfassen der Zuständigkeit in den Metadaten des Aktivitätsartefakts: Verfahren, die in Services wie AWS Systems Manager (durch Dokumente) und AWS Lambda (als Funktionen) automatisiert werden, unterstützen die Erfassung von Metadateninformationen als Tags. Erfassen Sie die Ressourcenzuständigkeit mithilfe von Tags oder Ressourcengruppen und geben Sie Zuständigkeits- und Kontaktinformationen an. Verwenden Sie AWS Organizations, um Markierungsrichtlinien zu erstellen und zu gewährleisten, dass Zuständigkeits- und Kontaktinformationen erfasst werden.
# OPS02-BP03 Betriebsaktivitäten haben feste Besitzer, die für ihre Leistung verantwortlich sind
Verschaffen Sie sich einen Überblick darüber, wer für spezifische Aktivitäten in festgelegten Workloads verantwortlich ist und warum diese Zuständigkeit besteht. Wenn Sie wissen, wer für die Durchführung von Aktivitäten verantwortlich ist, können Sie nachvollziehen, wer die Aktivität durchführen, das Ergebnis validieren und dem Besitzer der Aktivität Feedback geben wird.
**Vorteile der Einführung dieser bewährten Methode:i** Wenn die verantwortliche Person für die Durchführung einer Aktivität bekannt ist, wissen Sie, wer benachrichtigt werden muss, wenn eine Aktion erforderlich ist, und wer die Aktion ausführen, das Ergebnis validieren und dem Besitzer der Aktivität Feedback geben wird.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** Hoch
## Implementierungsleitfaden
+ Betriebsaktivitäten haben feste Besitzer, die für ihre Leistung verantwortlich sind: Erfassen Sie die Verantwortung für die Durchführung von Prozessen und Verfahren in Ihrer Umgebung.
+ Identifizieren von Prozessen und Verfahren: Identifizieren Sie die Betriebsaktivitäten, die zur Unterstützung Ihrer Workloads durchgeführt werden. Dokumentieren Sie diese Aktivitäten an einem auffindbaren Ort.
+ Definieren der Verantwortlichkeit für die Durchführung von Aktivitäten: Legen Sie das Team fest, das für eine Aktivität verantwortlich ist. Stellen Sie sicher, dass die Teammitglieder die Details der Aktivität und die erforderlichen Qualifikationen haben und über die entsprechenden Berechtigungen, Zugriffsrechte und Tools für die Durchführung der Aktivität verfügen. Sie müssen die Bedingung kennen, unter denen die Aktivität ausgeführt werden soll (z. B. nach einem Ereignis oder gemäß einem Zeitplan). Diese Informationen sollten leicht auffindbar sein, damit Mitglieder Ihrer Organisation herausfinden können, an wen sie sich für bestimmte Anforderungen wenden müssen (Team oder Person).
# OPS02-BP04 Teammitglieder wissen, wofür sie verantwortlich sind
Wenn Ihnen die Verantwortlichkeiten Ihrer Rolle bekannt sind und Sie wissen, wie Sie zu Geschäftsergebnissen beitragen, können Sie Ihre Aufgaben entsprechend priorisieren und die Bedeutung Ihrer Rolle nachvollziehen. Auf diese Weise können Teammitglieder Anforderungen erkennen und entsprechend reagieren.
**Vorteile der Einführung dieser bewährten Methode:** Das Verständnis Ihrer Verantwortlichkeiten wirkt sich auf Ihre Entscheidungen, Ihre Aktionen und die Übergabe von Aktivitäten an die ordnungsgemäßen Besitzer aus.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** Hoch
## Implementierungsleitfaden
+ Sicherstellen, dass Teammitglieder ihre Rollen und Verantwortlichkeiten verstehen: Legen Sie die Rollen und Verantwortlichkeiten von Teammitgliedern fest und stellen Sie sicher, dass sie die Erwartungen ihrer Rolle verstehen. Diese Informationen sollten leicht auffindbar sein, damit Mitglieder Ihrer Organisation herausfinden können, an wen sie sich für bestimmte Anforderungen wenden müssen (Team oder Person).
# OPS02-BP05 Mechanismen zur Identifizierung von Verantwortlichkeit und Eigentümerschaft sind vorhanden
Wenn keine Person oder Personen festgelegt sind, gibt es definierte Eskalationsabläufe, um eine Person zu kontaktieren, die berechtigt ist, die fehlende Zuständigkeit zuzuweisen oder die Erfüllung einer Anforderung zu planen.
**Vorteile der Einführung dieser bewährten Methode:** Wenn Sie wissen, wer verantwortlich oder zuständig ist, können Sie sich an das entsprechende Team oder Teammitglied wenden, um eine Anfrage zu stellen oder eine Aufgabe zu übergeben. Das Vorhandensein einer festgelegten Person, die berechtigt ist, Verantwortlichkeiten oder Zuständigkeiten zuzuweisen oder die Erfüllung von Anforderungen zu planen, reduziert das Risiko, dass Aufgaben liegen bleiben oder Anforderungen nicht erfüllt werden.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** Hoch
## Implementierungsleitfaden
+ Mechanismen zur Identifizierung von Verantwortlichkeit und Eigentümerschaft sind vorhanden: Stellen Sie Mitgliedern Ihrer Organisation zugängliche Mechanismen bereit, um Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten zu ermitteln und zuzuordnen. Auf diese Weise können sie bestimmen, an wen sie sich für bestimmte Anforderungen wenden müssen (Team oder Person).
# OPS02-BP06 Mechanismen zum Anfordern von Ergänzungen, Änderungen und Ausnahmen sind vorhanden:
Sie können Anfragen an Besitzer von Prozessen, Verfahren und Ressourcen stellen. Treffen Sie fundierte Entscheidungen, um angemessene Anfragen nach einer Bewertung der Vorteile und Risiken zu genehmigen.
**Vorteile der Einführung dieser bewährten Methode:** Es ist wichtig, dass Mechanismen vorhanden sind, um Ergänzungen, Änderungen und Ausnahmen zur Unterstützung der Aktivitäten von Teams anzufordern. Ohne diese Option kann der aktuelle Zustand die Innovationsfähigkeit einschränken.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** Mittel
## Implementierungsleitfaden
+ Mechanismen zum Anfordern von Ergänzungen, Änderungen und Ausnahmen sind vorhanden: Strenge Standards schränken die Innovationsfähigkeit ein. Stellen Sie Mitgliedern Ihrer Organisation Mechanismen bereit, um Anfragen zur Unterstützung ihrer Geschäftsanforderungen an Besitzer von Prozessen, Verfahren und Ressourcen zu stellen.
# OPS02-BP07 Zuständigkeiten zwischen Teams werden vordefiniert oder ausgehandelt:
Es gibt definierte oder ausgehandelte Vereinbarungen zwischen Teams, in denen die Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung beschrieben wird (z. B. Reaktionszeiten, Service Level Objectives oder Service Level Agreements). Wenn bekannt ist, welche Auswirkungen die Arbeit der Teams auf die Geschäftsergebnisse und die Ergebnisse anderer Teams und Organisationen hat, können Teams ihre Aufgaben priorisieren und entsprechend handeln.
Wenn Verantwortlichkeit und Eigentümerschaft undefiniert oder unbekannt sind, besteht das Risiko, dass sowohl die erforderlichen Aktivitäten nicht rechtzeitig behandelt werden, als auch redundante und potenziell widersprüchliche Anstrengungen unternommen werden, um diese Anforderungen zu erfüllen.
**Vorteile der Einführung dieser bewährten Methode:** Durch die Festlegung der Verantwortlichkeiten zwischen Teams, der Ziele und der Methoden für die Kommunikation von Anforderungen werden weniger Anfragen gestellt und die Bereitstellung der erforderlichen Informationen wird gewährleistet. Dadurch können Aufgaben schneller zwischen Teams übergeben und die Geschäftsergebnisse leichter erreicht werden.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** Niedrig
## Implementierungsleitfaden
+ Zuständigkeiten zwischen Teams werden vordefiniert oder ausgehandelt: Durch die Angabe der Methoden, mit denen Teams interagieren, und der Informationen, die für die gegenseitige Unterstützung erforderlich sind, kann die Verzögerung minimiert werden, die durch die iterative Überprüfung und Klärung von Anfragen entsteht. Mit spezifischen Vereinbarungen, in denen Erwartungen definiert sind (z. B. Reaktionszeit oder Ausführungszeit), können Teams effektive Pläne erstellen und Ressourcen entsprechend organisieren.
# OPS 3 Wie unterstützt Ihre Unternehmenskultur Ihre Geschäftsergebnisse?
Stellen Sie Ihren Teammitgliedern Unterstützung bereit, damit sie effektiver handeln und Ihr Geschäftsergebnis unterstützen können.
**Topics**
+ [OPS03-BP01 Förderung durch die Geschäftsführung](ops_org_culture_executive_sponsor.md)
+ [OPS03-BP02 Teammitglieder sind befugt, Maßnahmen zu ergreifen, wenn Ergebnisse gefährdet sind:](ops_org_culture_team_emp_take_action.md)
+ [OPS03-BP03 Eskalation wird empfohlen](ops_org_culture_team_enc_escalation.md)
+ [OPS03-BP04 Kommunikation ist zeitnah, klar und umsetzbar](ops_org_culture_effective_comms.md)
+ [OPS03-BP05 Experimentieren wird empfohlen](ops_org_culture_team_enc_experiment.md)
+ [OPS03-BP06 Teammitglieder werden in die Lage versetzt und ermutigt, ihre Fähigkeiten zu pflegen und zu erweitern:](ops_org_culture_team_enc_learn.md)
+ [OPS03-BP07 Teams mit entsprechenden Ressourcen ausstatten](ops_org_culture_team_res_appro.md)
+ [OPS03-BP08 Unterschiedliche Meinungen werden innerhalb des Teams und teamübergreifend gefördert und sind erwünscht](ops_org_culture_diverse_inc_access.md)
# OPS03-BP01 Förderung durch die Geschäftsführung
Die Geschäftsführung legt klare Erwartungen für das Unternehmen fest und bewertet den Erfolg. Die Geschäftsführung ist Sponsor, Fürsprecher und treibende Kraft für die Übernahme bewährter Methoden und die Weiterentwicklung des Unternehmens
**Vorteile der Einführung dieser bewährten Methode:** Eine engagierte Geschäftsführung, klar kommunizierte Erwartungen und gemeinsame Ziele stellen sicher, dass die Teammitglieder wissen, was von ihnen erwartet wird. Mit der Erfolgsevaluierung können die Hindernisse auf dem Weg zum Erfolg identifiziert und durch die Intervention der Geschäftsführung oder ihrer Delegierten behoben werden.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** Hoch
## Implementierungsleitfaden
+ Förderung durch Geschäftsführung: Die Geschäftsführung legt klare Erwartungen für das Unternehmen fest und bewertet den Erfolg. Die Geschäftsführung ist Sponsor, Fürsprecher und treibende Kraft für die Übernahme bewährter Methoden und die Weiterentwicklung des Unternehmens
+ Festlegen von Erwartungen: Definieren und veröffentlichen Sie Ziele für Ihre Teams einschließlich der Art, wie diese Ziele gemessen werden.
+ Verfolgen der Zielerreichung: Überprüfen Sie regelmäßig die stufenweise Erreichung von Zielen und teilen Sie den entsprechenden Teams die Ergebnisse mit, damit geeignete Maßnahmen ergriffen werden können, wenn angepeilte Ergebnisse gefährdet sind.
+ Bereitstellen der erforderlichen Ressourcen zum Erreichen Ihrer Ziele: Überprüfen Sie regelmäßig, ob die vorhandenen Ressourcen noch ausreichen oder ob aufgrund neuer Informationen, Änderungen an Zielen, Verantwortlichkeiten oder Ihrer Geschäftsumgebung zusätzliche Ressourcen benötigt werden.
+ Unterstützen Ihrer Teams: Bleiben Sie mit Ihren Teams in Verbindung, damit Sie wissen, wie es ihnen ergeht und ob es äußere beeinträchtigende Faktoren gibt. Wenn sich äußere Faktoren negativ auf Ihre Teams auswirken, bewerten Sie die Ziele neu und passen Sie sie entsprechend an. Identifizieren Sie Hindernisse für den Fortschritt Ihrer Teams. Treten Sie für Ihre Teams ein und beseitigen Sie Hindernisse und unnötige Bürden.
+ Treibende Kraft für Übernahme bewährter Methoden: Würdigen Sie bewährte Methoden, die messbare Vorteile bieten, und geben Sie ihren Entwicklern und Anwendern Anerkennung. Ermutigen Sie Ihre Teams zur Annahme dieser Methoden, um die Vorteile noch zu verstärken.
+ Treibende Kraft für die Entwicklung Ihrer Teams: Schaffen Sie eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung. Fördern Sie das Wachstum und die Entwicklung sowohl im Persönlichen als auch im Betrieblichen. Setzen Sie langfristige Ziele, die stufenweise Erfolge über einen längeren Zeitraum hinweg erfordern. Passen Sie diese Vision an Ihre Anforderungen, Geschäftsziele und Ihre Geschäftsumgebung an, wenn sie sich ändern.
# OPS03-BP02 Teammitglieder sind befugt, Maßnahmen zu ergreifen, wenn Ergebnisse gefährdet sind:
Der/die Verantwortliche des Workload hat klare Anweisungen und Zuständigkeitsbereiche festgelegt, damit alle Teammitglieder direkt reagieren können, wenn die Ziele gefährdet sind. Es werden Eskalationsmechanismen verwendet, damit klare Anweisungen gelten, wenn Ereignisse außerhalb des festgelegten Zuständigkeitsbereichs liegen.
**Vorteile der Einführung dieser bewährten Methode:** Wenn Sie Änderungen frühzeitig testen und validieren, können Sie Probleme mit minimalen Kosten beheben und die Auswirkungen auf Ihre Kunden einschränken. Durch Tests vor der Bereitstellung minimieren Sie die Fehler.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** Hoch
## Implementierungsleitfaden
+ Befugnis der Teammitglieder zu Maßnahmen bei Gefährdung der angepeilten Ergebnisse: Geben Sie Ihren Teammitgliedern die erforderlichen Berechtigungen, Hilfsmittel und Möglichkeiten, damit sie die benötigten Fertigkeiten für eine effektive Reaktion einüben können.
+ Befähigen der Teammitglieder zum Einüben der erforderlichen Fertigkeiten für die Reaktion: Stellen Sie alternative sichere Umgebungen bereit, in denen Prozesse und Verfahren sicher getestet und eingeübt werden können. Führen Sie Ernstfallübungen durch, damit Ihre Teammitglieder Erfahrung beim Reagieren auf reale Vorfälle in simulierten und sicheren Umgebungen sammeln können.
+ Definieren und Bestätigen der Befugnis von Teammitgliedern zum Ergreifen von Maßnahmen: Verschaffen Sie den Teammitgliedern die erforderliche Autorität, um Maßnahmen zu ergreifen, indem Sie ihnen Berechtigungen und Zugriff auf ihre Workloads und Komponenten geben. Sagen Sie ihnen deutlich, dass sie befugt sind, Maßnahmen zu ergreifen, wenn die Ziele gefährdet sind.
# OPS03-BP03 Eskalation wird empfohlen
Teammitglieder verfügen über entsprechende Mechanismen und werden ermutigt, Bedenken an Entscheidungsträger und Beteiligte zu eskalieren, wenn ihnen Ziele als gefährdet erscheinen. Die Eskalation sollte früh und oft durchgeführt werden, damit Risiken identifiziert und Vorfälle verhindert werden können.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** Hoch
## Implementierungsleitfaden
+ Ermutigen zu einem frühen und häufigen Eskalieren: Bestätigen Sie im Unternehmen, dass die frühe und oftmalige Eskalation die bewährte Methode ist. Bestätigen und akzeptieren Sie im Unternehmen, dass sich Eskalationen zwar als unbegründet herausstellen können, es sich aber trotzdem insgesamt lohnt, wenn ein echter Vorfall dadurch verhindert wird.
+ Bereitstellung eines Mechanismus für die Eskalation: Sorgen Sie für dokumentierte Verfahren, die definieren, wann und wie eine Eskalation erfolgen soll. Dokumentieren Sie eine Abfolge von Personen mit zunehmender Autorität zum Ergreifen oder Bestätigen von Maßnahmen und ihre Kontaktinformationen. Die Eskalation sollte so weit gehen, bis das Teammitglied der Meinung ist, dass das Problem an eine Person übergeben wurde, die damit umgehen kann, oder bis die Person kontaktiert wurde, die für das Risiko und den Betrieb des Workload verantwortlich ist. Letztendlich ist diese Person für alle Entscheidungen zu ihrem Workload verantwortlich. Eskalationen müssen die Art des Risikos, die Bedeutung des Workload, die betroffenen Personen, die Auswirkungen und die Dringlichkeit bzw. den voraussichtlichen Zeitpunkt der Auswirkungen enthalten.
+ Schutz von eskalierenden Mitarbeitern: Stellen Sie eine Richtlinie bereit, die Teammitglieder vor Konsequenzen schützt, wenn sie zu einem nicht reagierenden Entscheidungsträger oder Verantwortlichen eskalieren. Schaffen Sie Mechanismen, durch die überprüft wird, ob dies geschieht, und leiten Sie entsprechende Maßnahmen ein.
# OPS03-BP04 Kommunikation ist zeitnah, klar und umsetzbar
Es gibt Mechanismen und sie werden angewandt, um Teammitglieder rechtzeitig über bekannte Risiken und geplante Ereignisse zu informieren. Erforderlicher Kontext, Details und Zeit (wenn möglich) werden bereitgestellt, um festzustellen, ob und welche Maßnahmen erforderlich sind, und um rechtzeitig Maßnahmen ergreifen zu können. Zum Beispiel die Benachrichtigung über Software-Schwachstellen, damit Patches beschleunigt werden können, oder die Benachrichtigung über geplante Verkaufsaktionen, damit ein Einfrieren von Änderungen implementiert werden kann, um das Risiko einer Service-Unterbrechung zu vermeiden.
Geplante Ereignisse können in einem Änderungskalender oder Wartungsplan aufgezeichnet werden, sodass Teammitglieder feststellen können, welche Aktivitäten ausstehen.
In AWS kann der [AWS Systems Manager Change Calendar](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-change-calendar.html) verwendet werden, um diese Details aufzuzeichnen. Er unterstützt programmgesteuerte Prüfungen des Kalenderstatus, um zu bestimmen, ob der Kalender zu einem bestimmten Zeitpunkt geöffnet oder geschlossen ist. Betriebsaktivitäten können um bestimmte *genehmigte* Zeitfenster geplant werden, die für potenziell störende Aktivitäten reserviert sind. AWS Systems Manager Maintenance Windows ermöglicht es Ihnen, Aktivitäten für Instances und andere [unterstützte Ressourcen zu planen,](https://docs.aws.amazon.com/ARG/latest/userguide/supported-resources.html#supported-resources-console) um die Aktivitäten zu automatisieren und diese Aktivitäten auffindbar zu machen.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** Hoch
## Implementierungsleitfaden
+ Rechtzeitige, klare und unterstützende Kommunikation: Es gibt Mechanismen zur Benachrichtigung über Risiken oder geplante Ereignisse auf eine klare und unterstützende Weise mit ausreichend Zeit für geeignete Maßnahmen.
+ Dokumentieren geplanter Aktivitäten in einem Änderungskalender und Bereitstellen von Benachrichtigungen: Stellen Sie eine zugängliche Informationsquelle bereit, der geplante Ereignisse zu entnehmen sind. Stellen Sie Benachrichtigungen zu geplanten Ereignissen vom gleichen System bereit.
+ Verfolgen von Ereignissen und Aktivitäten mit möglichen Auswirkungen auf Ihren Workload: Überwachen Sie Benachrichtigungen zu Schwachstellen und Patch-Informationen, um bestehende Schwachstellen und potenzielle Risiken im Zusammenhang mit den Komponenten Ihrer Workloads zu verstehen. Stellen Sie Benachrichtigungen für die Teammitglieder bereit, damit sie Maßnahmen ergreifen können.
## Ressourcen
**Zugehörige Dokumente:**
+ [AWS Systems Manager Change Calendar](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-change-calendar.html)
+ [AWS Systems Manager Maintenance Windows](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/systems-manager-maintenance.html)
# OPS03-BP05 Experimentieren wird empfohlen
Durch das Experimentieren werden Lernprozesse beschleunigt und bleiben Teammitglieder interessiert und engagiert. Ein unerwünschtes Ergebnis ist ein erfolgreiches Experiment, das einen Weg identifiziert hat, der nicht zum Erfolg führt. Teammitglieder werden nicht für erfolgreiche Experimente mit unerwünschten Ergebnissen bestraft. Durch Experimente werden Innovationen möglich und Ideen zu Ergebnissen.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** Mittel
## Implementierungsleitfaden
+ Ermutigen zum Experimentieren: Ermutigen Sie zum Experimentieren, um Lernprozesse und Innovationen zu fördern.
+ Experimentieren mit vielfältigen Technologien: Ermutigen Sie zum Experimentieren mit Technologien, die jetzt oder in der Zukunft zum Erreichen Ihrer Geschäftsergebnisse beitragen könnten. Das gewonnene Wissen kann die Grundlage für zukünftige Innovationen sein.
+ Experimentieren mit einem klaren Ziel: Ermutigen Sie Ihre Teammitglieder zum Experimentieren mit bestimmten Zielen oder Technologien, die in naher Zukunft nützlich sein könnten. Das gewonnene Wissen kann die Grundlage für Ihre Innovationen sein.
+ Bereitstellen strukturierter Zeit zum Experimentieren: Legen Sie bestimmte Zeiten fest, in denen Teammitglieder von ihren normalen Aufgaben befreit sind, damit sie sich auf das Experimentieren konzentrieren können.
+ Bereitstellen der erforderlichen Ressourcen für Experimente: Finanzieren Sie die erforderlichen Ressourcen zur Durchführung von Experimenten (z. B. Software oder Cloud-Ressourcen).
+ Würdigen des Erfolgs: Würdigen Sie den Wert der Experimente. Berücksichtigen Sie, dass Experimente mit unerwünschten Ergebnissen auch ein Erfolg sind, weil sie zeigen, dass ein bestimmter Weg nicht zum Erfolg führt. Teammitglieder werden nicht für unerwünschte Ergebnisse von Experimenten bestraft.
# OPS03-BP06 Teammitglieder werden in die Lage versetzt und ermutigt, ihre Fähigkeiten zu pflegen und zu erweitern:
Teams müssen ihre Fertigkeiten ausbauen, um neue Technologien nutzen und mit veränderten Anforderungen und Aufgaben Ihrer Workloads umgehen zu können. Neue Fertigkeiten im Umgang mit neuen Technologien erhöhen oftmals die Zufriedenheit der Teammitglieder und ermöglichen neue Innovationen. Unterstützen Sie Ihre Teammitglieder beim Erlangen und Bewahren von Branchenzertifizierungen, mit denen ihre zunehmenden Fertigkeiten bestätigt und anerkannt werden. Führen Sie funktionsübergreifende Schulungen durch, um den Wissenstransfer zu fördern und das Risiko signifikanter Auswirkungen zu reduzieren, wenn Sie qualifizierte und erfahrene Teammitglieder mit kritischem Wissen verlieren. Schaffen Sie spezielle strukturierte Lernzeiten.
AWS stellt Ressourcen bereit, darunter das [Erste Schritte – AWS Resource Center](https://aws.amazon.com/getting-started/), [AWS-Blogs](https://aws.amazon.com/blogs/), [AWS Online Tech Talks](https://aws.amazon.com/getting-started/), [AWS-Veranstaltungen und -Webinare](https://aws.amazon.com/events/)sowie die [AWS Well-Architected Labs](https://wellarchitectedlabs.com/), die Anleitungen, Beispiele und detaillierte Walkthroughs zur Schulung Ihrer Teams bieten.
AWS stellt in der Amazon Builders’ Library auch bewährte Methoden und Muster vor, die wir durch den Betrieb von AWS gelernt haben [Die Amazon Builders’ Library](https://aws.amazon.com/builders-library/) auch bewährte Methoden und Muster vor, die wir durch den Betrieb von AWS gelernt haben, sowie eine Vielzahl weiterer nützlicher Lernmaterialien im [AWS-Blog](https://aws.amazon.com/blogs/) und [im offiziellen AWS-Podcast](https://aws.amazon.com/podcasts/aws-podcast/).
Sie sollten die von AWS bereitgestellten Schulungsressourcen nutzen, z. B. die Well-Architected Labs, den [AWS Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/) ([AWS Knowledge Center](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/), [AWS Diskussionsforen](https://forums.aws.amazon.com/index.jspa)und [AWS Support Center](https://console.aws.amazon.com/support/home/)) bereitgestellten Ressourcen und [AWS-Dokumentation nutzen,](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-security-incident-response-guide/welcome.html) um Ihre Teams zu schulen. Wenn Sie eine Frage zu AWS haben, können Sie sich über das AWS Support Center an den AWS Support wenden.
[AWS Training und Zertifizierung](https://aws.amazon.com/training/) bietet einige kostenlose Schulungen durch digitale Kurse im Selbststudium zu den Grundlagen von AWS. Sie können sich auch für eine Schulung registrieren, die von Dozenten geleitet wird, um die AWS-Fähigkeiten und -Fertigkeiten Ihres Teams auszubauen.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** Mittel
## Implementierungsleitfaden
+ Teammitglieder werden in die Lage versetzt und ermutigt, ihre Fähigkeiten zu pflegen und zu erweitern: Zur Einführung neuer Technologien, um Innovationen und Änderungen bei Bedarf und Zuständigkeiten bei der Unterstützung Ihrer Workloads zu unterstützen, ist fortlaufende Bildung notwendig.
+ Bereitstellen von Ressourcen für die Weiterbildung: Stellen Sie eine spezielle strukturierte Lernzeit, Schulungsmaterialien und Laborressourcen bereit. Unterstützen Sie die Teilnahme an Konferenzen und bei professionellen Organisationen, die Möglichkeiten zum Lernen von Lehrenden und anderen Fachleuten bieten. Sorgen Sie dafür, dass erfahrene Teammitglieder neueren Teammitgliedern als Mentoren dienen können, oder dass sie sich Arbeitsweisen, Methoden und Fertigkeiten von ihnen abschauen können. Ermutigen Sie dazu, auch etwas über Inhalte zu lernen, die nicht direkt mit der Arbeit zusammenhängen, um den Horizont zu erweitern.
+ Teamschulung und teamübergreifende Zusammenarbeit: Planen Sie die kontinuierlichen Weiterbildungsanforderungen Ihrer Teammitglieder mit ein. Schaffen Sie Gelegenheiten für die Teammitglieder, (vorübergehend oder dauerhaft) in anderen Teams zu arbeiten, damit sie ihre Fertigkeiten und bewährten Methoden austauschen können, wovon letztendlich das gesamte Unternehmen profitiert.
+ Unterstützen beim Erlangen und Bewahren von Branchenzertifizierungen: Unterstützen Sie Ihre Teammitglieder beim Erlangen und Bewahren von Branchenzertifizierungen, durch die das Gelernte bestätigt wird und die Erfolge anerkannt werden.
## Ressourcen
**Zugehörige Dokumente:**
+ [Erste Schritte – AWS Resource Center](https://aws.amazon.com/getting-started/)
+ [AWS-Blogs](https://aws.amazon.com/blogs/)
+ [AWS Cloud-Compliance](https://aws.amazon.com/compliance/)
+ [AWS Diskussionsforen](https://forums.aws.amazon.com/index.jspa)
+ [AWS-Dokumentation nutzen,](https://docs.aws.amazon.com/whitepapers/latest/aws-security-incident-response-guide/welcome.html)
+ [AWS Online Tech Talks](https://aws.amazon.com/getting-started/)
+ [AWS-Veranstaltungen und -Webinare](https://aws.amazon.com/events/)
+ [AWS Knowledge Center](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/)
+ [AWS Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/programs/)
+ [AWS Training und Zertifizierung](https://aws.amazon.com/training/)
+ [AWS Well-Architected Labs](https://wellarchitectedlabs.com/),
+ [Die Amazon Builders’ Library](https://aws.amazon.com/builders-library/)
+ [im offiziellen AWS-Podcast](https://aws.amazon.com/podcasts/aws-podcast/).
# OPS03-BP07 Teams mit entsprechenden Ressourcen ausstatten
Legen Sie eine angemessene Teamgröße fest und stellen Sie die erforderlichen Hilfsmittel und Ressourcen für die Workloads bereit. Die Überlastung von Teammitgliedern erhöht das Risiko von Vorfällen durch menschliches Versagen. Investitionen in Tools und Ressourcen (z. B. Automatisierung für häufige Aufgaben) können die Effektivität Ihres Teams deutlich steigern, wodurch es sich ggf. um zusätzliche Aufgaben kümmern kann.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** Mittel
## Implementierungsleitfaden
+ Angemessene Teamplanung: Stellen Sie sicher, dass Sie die Bedeutung und die maßgeblichen Faktoren des Erfolgs oder Misserfolgs Ihrer Teams kennen. Unterstützen Sie Teams mit erforderlichen Ressourcen.
+ Verstehen der Teamleistung: Messen Sie die Erreichung von Betriebsergebnissen und die Entwicklung von Assets durch Ihre Teams. Verfolgen Sie Änderungen bei dem Output und der Fehlerrate im Zeitverlauf. Sprechen Sie mit Teams, um sich über ihre arbeitsbezogenen Herausforderungen zu informieren (z. B. zunehmende Aufgaben, technologische Veränderungen, Verlust von Mitarbeitern oder steigende Kundenzahl).
+ Verstehen der Auswirkungen auf die Teamleistung: Bleiben Sie mit Ihren Teams in Verbindung, damit Sie wissen, wie es ihnen ergeht und ob es äußere beeinträchtigende Faktoren gibt. Wenn sich äußere Faktoren negativ auf Ihre Teams auswirken, bewerten Sie die Ziele neu und passen Sie sie entsprechend an. Identifizieren Sie Hindernisse für den Fortschritt Ihrer Teams. Treten Sie für Ihre Teams ein und beseitigen Sie Hindernisse und unnötige Bürden.
+ Bereitstellen der erforderlichen Ressourcen für den Erfolg von Teams: Überprüfen Sie regelmäßig, ob die vorhandenen Ressourcen noch ausreichen oder zusätzliche Ressourcen benötigt werden, und unterstützen Sie die Teams durch entsprechende Korrekturen.
# OPS03-BP08 Unterschiedliche Meinungen werden innerhalb des Teams und teamübergreifend gefördert und sind erwünscht
Nutzen Sie die funktionsübergreifende Diversität, um verschiedene einzigartige Perspektiven zu erhalten. Nutzen Sie diese Perspektive, um Innovation zu fördern, Ihre Annahmen in Frage zu stellen und das Risiko einer Verzerrung durch automatische Bestätigung zu reduzieren. Erweitern Sie Inklusion, Diversität und Offenheit innerhalb Ihrer Teams, um nützliche Perspektiven zu gewinnen.
Die Unternehmenskultur wirkt sich direkt auf die Zufriedenheit und Bindung der Teammitglieder aus. Ermöglichen Sie die Interaktion und aktivieren Sie die Fähigkeiten Ihrer Teammitglieder für den Erfolg Ihres Unternehmens.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** Niedrig
## Implementierungsleitfaden
+ Berücksichtigen unterschiedlicher Meinungen und Perspektiven: Ermutigen Sie alle anderen, einen Beitrag zu leisten. Geben Sie unterrepräsentierten Gruppen eine Stimme. Rotieren Sie die Rollen und Zuständigkeiten in Meetings.
+ Erweitern von Rollen und Zuständigkeiten: Bieten Sie Teammitgliedern die Möglichkeit, Rollen zu übernehmen, die ihnen fremd sind. Sie sammeln Erfahrung und erhalten neue Perspektiven durch die Rolle und den resultierenden Austausch mit neuen Teammitgliedern, zu denen sie möglicherweise andernfalls keinen Kontakt hätten. Sie werden die neue Rolle und die Teammitglieder mit ihren Erfahrungen und Perspektiven bereichern. Aus der erweiterten Perspektive können sich neue Geschäftschancen oder neue Verbesserungsmöglichkeiten ergeben. Lassen Sie Mitglieder innerhalb eines Teams abwechselnd allgemeine Aufgaben übernehmen, die normalerweise andere ausführen, um ihre Anforderungen und Auswirkungen zu verstehen.
+ Bereitstellen einer sicheren und freundlichen Umgebung: Stellen Sie Richtlinien und Kontrollen zum Schutz der geistigen und physischen Sicherheit der Teammitglieder in Ihrem Unternehmen bereit. Die Teammitglieder müssen ohne Angst vor Vergeltung zusammenarbeiten können. Wenn sich Teammitglieder sicher und willkommen fühlen, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie engagiert und produktiv bleiben. Je vielfältiger Ihr Unternehmen ist, desto besser können Sie andere verstehen, einschließlich Ihrer Kunden. Wenn Ihre Teammitglieder zufrieden sind, ihre Meinung sagen können und sich ernst genommen fühlen, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie wertvolle Erkenntnisse mitteilen (z. B. Marketingmöglichkeiten, erforderliche Zugänglichkeit, unerschlossene Marktsegmente, unbehandelte Risiken in Ihrer Umgebung).
+ Ermöglichen der vollständigen Teilnahme von Teammitgliedern: Stellen Sie die Ressourcen bereit, die Ihre Mitarbeiter zur vollständigen Teilnahme an allen arbeitsbezogenen Tätigkeiten benötigen. Teammitglieder haben Fertigkeiten entwickelt, mit denen sie ihre täglichen Herausforderungen meistern. Diese einzigartigen Fertigkeiten können Ihrem Unternehmen einen erheblichen Vorteil bieten. Wenn Sie die Teammitglieder mit den notwendigen Ressourcen ausstatten, werden die Vorteile ihres Beitrags verstärkt.