# Weiterentwicklung
**Topics**
+ [OPS 11 Wie können Sie Arbeitsvorgänge weiterentwickeln?](w2aac19b5c11b5.md)
# OPS 11 Wie können Sie Arbeitsvorgänge weiterentwickeln?
Kalkulieren Sie Zeit und Ressourcen für kontinuierliche schrittweise Verbesserungen ein, damit sich die Effektivität und Effizienz Ihrer Operationen ständig weiterentwickeln.
**Topics**
+ [OPS11-BP01 Implementieren eines Prozesses für die kontinuierliche Verbesserung](ops_evolve_ops_process_cont_imp.md)
+ [OPS11-BP02 Durchführen von Analysen nach Vorfällen](ops_evolve_ops_perform_rca_process.md)
+ [OPS11-BP03 Implementieren von Feedbackschleifen](ops_evolve_ops_feedback_loops.md)
+ [OPS11-BP04 Wissensmanagement](ops_evolve_ops_knowledge_management.md)
+ [OPS11-BP05 Definieren von Verbesserungsfaktoren:](ops_evolve_ops_drivers_for_imp.md)
+ [OPS11-BP06 Prüfen von Erkenntnissen](ops_evolve_ops_validate_insights.md)
+ [OPS11-BP07 Prüfung von Betriebsmetriken](ops_evolve_ops_metrics_review.md)
+ [OPS11-BP08 Dokumentieren und Weitergeben von Erkenntnissen](ops_evolve_ops_share_lessons_learned.md)
+ [OPS11-BP09 Einplanen von Zeit für Verbesserungen](ops_evolve_ops_allocate_time_for_imp.md)
# OPS11-BP01 Implementieren eines Prozesses für die kontinuierliche Verbesserung
Bewerten und priorisieren Sie regelmäßig Verbesserungsmöglichkeiten, um die Maßnahmen dort zu intensivieren, wo sie den größten Nutzen bringen.
**Gängige Antimuster:**
+ Sie haben die erforderlichen Verfahren zum Erstellen einer Entwicklungs- oder Testumgebung dokumentiert. Sie könnten den Prozess mit CloudFormation automatisieren, nutzen dafür stattdessen aber manuell die Konsole.
+ Ihre Tests zeigen, dass der Großteil der CPU-Auslastung innerhalb Ihrer Anwendung von einer kleinen Gruppe ineffizienter Funktionen verursacht wird. Sie könnten sich darauf konzentrieren, diese zu verbessern und Ihre Kosten zu senken, aber Sie wurden beauftragt, eine neue Funktion für die Benutzerfreundlichkeit zu erstellen.
**Vorteile der Einführung dieser bewährten Methode:** Kontinuierliche Verbesserung bietet einen Mechanismus zur regelmäßigen Bewertung von Verbesserungsmöglichkeiten, Priorisierung von Geschäftschancen und Intensivierung von Maßnahmen, wo diese den größten Nutzen bringen können.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** Hoch
## Implementierungsleitfaden
+ Prozess für die kontinuierliche Verbesserung definieren: Bewerten und priorisieren Sie regelmäßig Verbesserungsmöglichkeiten, um die Maßnahmen dort zu intensivieren, wo sie den größten Nutzen bringen. Implementieren Sie Änderungen, die zu Verbesserungen führen sollen, und beurteilen Sie deren Ergebnisse. Wenn die Ergebnisse die Ziele nicht erfüllen und die Verbesserung immer noch Priorität hat, wiederholen Sie den Versuch mit alternativen Vorgehensweisen. In Ihren betrieblichen Prozessen sollten auch Zeit und Ressourcen genutzt werden, um kontinuierliche, schrittweise Verbesserungen zu ermöglichen.
# OPS11-BP02 Durchführen von Analysen nach Vorfällen
Überprüfen Sie die Ereignisse mit Auswirkungen auf Kunden und bestimmen Sie die beitragenden Faktoren und Präventivmaßnahmen. Entwickeln Sie anhand dieser Informationen Abhilfemaßnahmen, um Wiederholungen einzuschränken oder zu verhindern. Entwickeln Sie Verfahren für schnelle und effektive Reaktionen. Informieren Sie nach Bedarf auf zielgruppengerechte Weise über beitragende Faktoren und Korrekturmaßnahmen.
**Gängige Antimuster:**
+ Sie verwalten einen Anwendungsserver. Ungefähr alle 23 Stunden und 55 Minuten werden alle Ihre aktiven Sitzungen beendet. Sie haben versucht, festzustellen, wo der Fehler auf Ihrem Anwendungsserver liegt. Sie vermuten, dass es sich um ein Netzwerkproblem handeln könnte, das Netzwerkteam zeigt sich jedoch unkooperativ, da es für Ihr Anliegen zu beschäftigt ist. Sie haben keinen vordefinierten Prozess, den Sie befolgen könnten, um Support zu erhalten und die nötigen Informationen zu sammeln, um dem Problem auf den Grund zu gehen.
+ Bei Ihrem Workload kam es zu Datenverlust. Dies ist das erste Mal, dass dieses Problem aufgetreten ist, und die Ursache ist nicht klar. Sie entscheiden, dass es nicht wichtig ist, da Sie die Daten wiederherstellen können. Datenverluste beginnen mit größerer Häufigkeit aufzutreten und wirken sich auf Ihre Kunden aus. Dadurch steigt auch der betriebliche Aufwand, wenn Sie die fehlenden Daten wiederherstellen.
**Vorteile der Einführung dieser bewährten Methode:** Durch vordefinierte Prozesse zur Bestimmung der Komponenten, Bedingungen, Maßnahmen und Ereignisse, die zu einem Vorfall beigetragen haben, können Sie Verbesserungsmöglichkeiten ermitteln.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** Hoch
## Implementierungsleitfaden
+ Verwenden eines Prozesses zur Ermittlung beitragender Faktoren: Überprüfen Sie alle Vorfälle, die sich auf Kunden auswirken. Erarbeiten Sie ein Verfahren, um die beitragenden Faktoren eines Vorfalls zu ermitteln und zu dokumentieren. Damit können Sie Abhilfemaßnahmen entwickeln, um ein erneutes Auftreten einzudämmen oder gänzlich zu verhindern, und Verfahren für eine rasche und wirksame Reaktion erstellen. Kommunizieren Sie die Ursache, soweit erforderlich, auf die jeweiligen Zielgruppen zugeschnitten.
# OPS11-BP03 Implementieren von Feedbackschleifen
Feedbackschleifen bieten umsetzbare Einblicke zur Unterstützung der Entscheidungsfindung. Integrieren Sie Feedbackschleifen in Ihre Verfahren und Workloads. Damit können Sie Probleme und Bereiche identifizieren, für die Verbesserungen erforderlich sind. Diese validieren auch Investitionen für Verbesserungen. Diese Feedbackschleifen sind die Grundlage für die kontinuierliche Verbesserung Ihres Workloads.
Feedbackschleifen können in zwei Kategorien unterteilt werden: *Sofortiges Feedback* und *nachträgliche Analyse*. Sofortiges Feedback wird durch Prüfung der Leistung und der Ergebnisse betrieblicher Aktivitäten eingeholt. Dieses Feedback kommt von Teammitgliedern, Kunden oder der automatisierten Ausgabe der Aktivität. Sofortiges Feedback kommt von Dingen wie A/B-Tests und der Auslieferung neuer Funktionen und ist für das „Schnell scheitern“-Konzept von entscheidender Bedeutung.
Nachträgliche Analysen werden regelmäßig durchgeführt, um Feedback aus der Überprüfung betrieblicher Ergebnisse und Metriken in der Vergangenheit zu erhalten. Dies geschieht am Ende einer Phase, in regelmäßigem Rhythmus oder nach größeren Releases oder Veranstaltungen. Diese Art von Feedbackschleife validiert Investitionen in Betriebsabläufe oder Ihren Workload. Dies hilft Ihnen beim Messen des Erfolgs und bei der Validierung Ihrer Strategie.
**Gewünschtes Ergebnis:** Sie nutzen sofortiges Feedback und nachträgliche Analysen für weitere Verbesserungen. Es gibt einen Mechanismus zur Erfassung des Feedbacks von Benutzern und Teammitgliedern. Nachträgliche Analysen identifizieren Trends, die Verbesserungen unterstützen können.
**Typische Anti-Muster:**
+ Sie starten einige Funktionen, haben aber keine Möglichkeit, Feedback von den Kunden dazu zu erhalten.
+ Nach einer Investition in verbesserte Betriebsabläufe führen Sie keine nachträgliche Analyse für deren Validierung durch.
+ Sie holen das Feedback von Kunden ein, überprüfen dies jedoch nicht regelmäßig.
+ Feedbackschleifen führen zu vorgeschlagenen Maßnahmen, werden jedoch nicht in den Softwareentwicklungsprozess einbezogen.
+ Kunden erhalten kein Feedback zu Verbesserungen, die sie vorgeschlagen haben.
**Vorteile der Nutzung dieser bewährten Methode:**
+ Sie können vom Kunden aus rückwärts arbeiten, um neue Funktionen zu unterstützen.
+ Ihre Organisationskultur kann schneller auf Änderungen reagieren.
+ Trends dienen zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.
+ Nachträgliche Analysen validieren in Ihre Workloads und Betriebsabläufe getätigte Investitionen.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht genutzt wird:** Hoch
## Implementierungsleitfaden
Die Implementierung dieser bewährten Methode bedeutet, dass Sie sofortiges Feedback und nachträgliche Analysen verwenden. Diese Feedbackschleifen erleichtern Verbesserungen. Es gibt zahlreiche Mechanismen für sofortiges Feedback, z. B. Umfragen, Kundenbefragungen oder Feedbackformulare. Ihre Organisation nutzt nachträgliche Analysen auch, um Möglichkeiten für Verbesserungen zu identifizieren und Initiativen zu validieren.
**Kundenbeispiel**
AnyCompany Retail hat ein Webformular erstellt, über das Kunden Feedback abgeben oder Probleme melden können. Bei der wöchentlichen Scrum-Sitzung evaluiert das Softwareentwicklungsteam das Benutzerfeedback. Das Feedback wird regelmäßig genutzt, um die Weiterentwicklung der Plattform zu steuern. Am Ende jeder Etappe wird eine nachträgliche Analyse durchgeführt, um Punkte zu identifizieren, bei denen Verbesserungsbedarf besteht.
## Implementierungsschritte
1. Sofortiges Feedback
+ Sie benötigen einen Mechanismus für den Erhalt von Feedback von Kunden und Teammitgliedern. Ihre betrieblichen Aktivitäten können auch so konfiguriert werden, dass Sie automatisiertes Feedback erhalten.
+ Ihre Organisation benötigt einen Prozess zur Prüfung dieses Feedbacks, zum Feststellen der Verbesserungsbereiche und zur Planung der Verbesserungen.
+ Das Feedback muss in Ihren Softwareentwicklungsprozess integriert werden.
+ Wenn Sie Verbesserungen durchführen, informieren Sie die Personen, die dazu Feedback gegeben haben.
+ Sie können [AWS Systems Manager OpsCenter](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/OpsCenter.html) verwenden, um diese Verbesserungen als [OpsItems nachzuverfolgen](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/OpsCenter-working-with-OpsItems.html).
1. Nachträgliche Analyse
+ Führen Sie nachträgliche Analysen am Ende eines Entwicklungszyklus, in regelmäßigen Abständen oder nach einem größeren Release durch.
+ Laden Sie an dem Workload beteiligte Personen zu einer Nachbesprechung ein.
+ Erstellen Sie auf einem Whiteboard oder in einem Spreadsheet drei Spalten: Beenden, Starten und Beibehalten.
+ *Beenden* gilt für alles, mit dem Ihr Team aufhören soll.
+ *Starten* gilt für Ideen, die ab sofort umgesetzt werden sollen.
+ *Beibehalten* gilt für Elemente, die weiterhin durchgeführt werden sollen.
+ Holen Sie das Feedback aller anwesenden beteiligten Personen ein.
+ Priorisieren Sie das Feedback. Weisen Sie allen „Starten“- oder „Beibehalten“-Elementen Aktionen und Beteiligte zu.
+ Fügen Sie die Aktionen Ihrem Softwareentwicklungsprozess hinzu und halten Sie die Beteiligten bei Ihren Verbesserungen über den Status auf dem Laufenden.
**Aufwand für den Implementierungsplan:** Mittel. Zur Implementierung dieser bewährten Methode benötigen Sie ein Verfahren zum Einholen und zur Analyse sofortigen Feedbacks. Dazu müssen Sie auch einen Prozess für die nachträgliche Analyse einrichten.
## Ressourcen
**Zugehörige bewährte Methoden:**
+ [OPS01-BP01 Bedürfnisse externer Kunden bewerten](ops_priorities_ext_cust_needs.md): Feedbackschleifen sind ein Mechanismus zum Ermitteln der Anforderungen externer Kunden.
+ [OPS01-BP02 Bedürfnisse interner Kunden bewerten](ops_priorities_int_cust_needs.md): Interne Beteiligte können Feedbackschleifen nutzen, um Bedürfnisse und Anforderungen zu kommunizieren.
+ [OPS11-BP02 Durchführen von Analysen nach Vorfällen](ops_evolve_ops_perform_rca_process.md): Analysen nach einem Vorfall sind eine wichtige Form nachträglicher Analyse nach Vorfällen.
+ [OPS11-BP07 Prüfung von Betriebsmetriken](ops_evolve_ops_metrics_review.md): Durch die Prüfung betrieblicher Metriken können Sie Trends und Bereiche für Verbesserungen identifizieren.
**Zugehörige Dokumente:**
+ [7 Fehler, die Sie bei der Einrichtung eines CCOE vermeiden sollten](https://aws.amazon.com/blogs/enterprise-strategy/7-pitfalls-to-avoid-when-building-a-ccoe/)
+ [Atlassian Team Playbook - Retrospectives](https://www.atlassian.com/team-playbook/plays/retrospective)
+ [E-Mail-Definitionen: Feedbackschleifen](https://aws.amazon.com/blogs/messaging-and-targeting/email-definitions-feedback-loops/)
+ [Einrichten von Feedbackschleifen mit der AWS Well-Architected Framework Review](https://aws.amazon.com/blogs/architecture/establishing-feedback-loops-based-on-the-aws-well-architected-framework-review/)
+ [IBM Garage Methodology – Nachträgliche Analysen](https://www.ibm.com/garage/method/practices/learn/practice_retrospective_analysis/)
+ [Investopedia – The PDCS Cycle](https://www.investopedia.com/terms/p/pdca-cycle.asp)
+ [Maximizing Developer Effectiveness von Tim Cochran](https://martinfowler.com/articles/developer-effectiveness.html)
+ [Operations Readiness Reviews (ORR) Whitepaper - Iteration](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-readiness-reviews/iteration.html)
+ [TIL CSI - Continual Service Improvement](https://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ITIL_CSI_-_Continual_Service_Improvement)
+ [Toyota und E-Commerce: Lean bei Amazon](https://www.mckinsey.com/capabilities/operations/our-insights/when-toyota-met-e-commerce-lean-at-amazon)
**Zugehörige Videos:**
+ [Building Effective Customer Feedback Loops (Aufbau effektiver Kundenfeedbackschleifen)](https://www.youtube.com/watch?v=zz_VImJRZ3U)
**Zugehörige Beispiele: **
+ [Astuto - Open-Source-Tool für Kundenfeedback](https://github.com/riggraz/astuto)
+ [AWS-Lösungen – QnABot auf AWS](https://aws.amazon.com/solutions/implementations/qnabot-on-aws/)
+ [Fider – Eine Plattform zur Organisation von Kundenfeedback](https://github.com/getfider/fider)
**Zugehörige Services:**
+ [AWS Systems Manager OpsCenter](https://docs.aws.amazon.com/systems-manager/latest/userguide/OpsCenter.html)
# OPS11-BP04 Wissensmanagement
Es gibt Mechanismen, mit denen Ihre Teammitglieder die gesuchten Informationen rechtzeitig erkennen, darauf zugreifen und feststellen können, dass sie aktuell und vollständig sind. Mechanismen sind vorhanden, um benötigte Inhalte, zu aktualisierende Inhalte und zu archivierende Inhalte zu identifizieren, damit sie nicht mehr referenziert werden.
**Gängige Antimuster:**
+ Ein einzelner frustrierter Kunde eröffnet eine Supportanfrage und fordert eine neue Produktfunktion für ein wahrgenommenes Problem an. Sie wird zur Liste der Verbesserungen mit Priorität hinzugefügt.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** Hoch
## Implementierungsleitfaden
+ Wissensmanagement: Es gibt Mechanismen, mit denen Ihre Teammitglieder die gesuchten Informationen rechtzeitig erkennen, darauf zugreifen und feststellen können, dass sie aktuell und vollständig sind. Mechanismen müssen vorhanden sein, um benötigte Inhalte, zu aktualisierende Inhalte und zu archivierende Inhalte zu identifizieren, damit sie nicht mehr referenziert werden.
# OPS11-BP05 Definieren von Verbesserungsfaktoren:
Ermitteln Sie Verbesserungsfaktoren, um das Potenzial besser bewerten und priorisieren zu können.
In AWS können Sie die Protokolle all Ihrer betrieblichen Aktivitäten, Workloads und Infrastruktur zusammenstellen, um einen detaillierten Aktivitätsverlauf zu erstellen. Anschließend können Sie AWS-Tools verwenden, um Ihren Betrieb und den Workload-Zustand im Laufe der Zeit zu analysieren (z. B. Trends zu identifizieren, Ereignisse und Aktivitäten mit Ergebnissen zu korrelieren und zwischen Umgebungen und systemübergreifend zu vergleichen), um Verbesserungsmöglichkeiten basierend auf den auslösenden Faktoren aufzudecken.
Sie sollten API-Aktivitäten mithilfe von CloudTrail verfolgen (per AWS-Managementkonsole, Befehlszeilenschnittstelle, SDKs und APIs), um immer zu wissen, was sich bei Ihren Konten tut. Verfolgen Sie Bereitstellungsaktivitäten der AWS Developer Tools mit CloudTrail und CloudWatch nach. Dadurch wird Ihren CloudWatch Logs-Protokolldaten ein detaillierter Aktivitätsverlauf Ihrer Bereitstellungen und deren Ergebnisse hinzugefügt.
[Exportieren Sie Ihre Protokolldaten zur langfristigen Speicherung inAmazon S3](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/logs/S3Export.html) . Mit [AWS Glue](https://aws.amazon.com/glue/?whats-new-cards.sort-by=item.additionalFields.postDateTime&whats-new-cards.sort-order=desc)können Sie Ihre Protokolldaten in Amazon S3 für Analysen erkunden und vorbereiten. Verwendung Sie [Amazon Athena](https://aws.amazon.com/athena/?whats-new-cards.sort-by=item.additionalFields.postDateTime&whats-new-cards.sort-order=desc)durch die native Integration mit AWS Glue, um Ihre Protokolldaten zu analysieren. Verwenden Sie ein Business Intelligence-Tool wie [Quick](https://aws.amazon.com/quicksight/) , um Ihre Daten zu visualisieren, zu untersuchen und zu analysieren.
**Gängige Antimuster:**
+ Sie haben ein Skript, das zwar funktioniert, aber optisch nicht viel hermacht. Sie investieren Zeit in das Umschreiben. Es ist jetzt ein wahres Kunstwerk.
+ Ihr Start-up versucht, weitere Finanzierung von einem Risikokapitalgeber zu erhalten. Dieser möchte, dass Sie die Compliance mit PCI DSS nachweisen. Sie möchten diesem Wunsch entsprechen und Ihre Compliance dokumentieren. Dabei übersehen Sie jedoch ein Lieferdatum für einen Kunden und verlieren diesen. Vom Grundgedanken her war das nicht verkehrt, Sie fragen sich allerdings, ob Sie richtig gehandelt haben.
**Vorteile der Einführung dieser bewährten Methode:** Durch die Bestimmung der Kriterien, die Sie für die Verbesserung verwenden möchten, können Sie die Auswirkungen ereignisbasierter Motivationen oder emotionaler Investitionen minimieren.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** Mittel
## Implementierungsleitfaden
+ Kenntnis der Verbesserungsfaktoren: Sie sollten ein System nur dann ändern, wenn das gewünschte Ergebnis auch unterstützt wird.
+ Gewünschte Fähigkeiten: Prüfen Sie bei der Bewertung von Verbesserungsmöglichkeiten die gewünschten Funktionen und Fähigkeiten.
+ [Neuerungen bei AWS](https://aws.amazon.com/new/)
+ Nicht akzeptable Probleme: Prüfen Sie bei der Bewertung von Verbesserungsmöglichkeiten nicht akzeptable Probleme, Fehler und Schwachstellen.
+ [Aktuelle AWS-Sicherheitsmitteilungen](https://aws.amazon.com/security/security-bulletins/)
+ [AWS Trusted Advisor](https://aws.amazon.com/premiumsupport/trustedadvisor/)
+ Compliance-Anforderungen: Prüfen Sie bei der Bewertung von Verbesserungsmöglichkeiten, welche Updates und Änderungen erforderlich sind, um Vorschriften bzw. Richtlinien einzuhalten oder weiterhin den Support eines Drittanbieters nutzen zu können.
+ [AWS-Compliance](https://aws.amazon.com/compliance/)
+ [AWS-Compliance-Programme](https://aws.amazon.com/compliance/programs/)
+ [Aktuelle Neuigkeiten zur AWS-Compliance](https://aws.amazon.com/compliance/compliance-latest-news/)
## Ressourcen
**Zugehörige Dokumente:**
+ [Amazon Athena](https://aws.amazon.com/athena/?whats-new-cards.sort-by=item.additionalFields.postDateTime&whats-new-cards.sort-order=desc)
+ [Quick](https://aws.amazon.com/quicksight/)
+ [AWS-Compliance](https://aws.amazon.com/compliance/)
+ [Aktuelle Neuigkeiten zur AWS-Compliance](https://aws.amazon.com/compliance/compliance-latest-news/)
+ [AWS-Compliance-Programme](https://aws.amazon.com/compliance/programs/)
+ [AWS Glue](https://aws.amazon.com/glue/?whats-new-cards.sort-by=item.additionalFields.postDateTime&whats-new-cards.sort-order=desc)
+ [Aktuelle AWS-Sicherheitsmitteilungen](https://aws.amazon.com/security/security-bulletins/)
+ [AWS Trusted Advisor](https://aws.amazon.com/premiumsupport/trustedadvisor/)
+ [Exportieren Sie Ihre Protokolldaten zur langfristigen Speicherung inAmazon S3](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/logs/S3Export.html)
+ [Neuerungen bei AWS](https://aws.amazon.com/new/)
# OPS11-BP06 Prüfen von Erkenntnissen
Überprüfen Sie Ihre Analyseergebnisse und Reaktionen mit fachbereichsübergreifenden Teams und Geschäftsverantwortlichen. Schaffen Sie mithilfe dieser Prüfungen ein allgemeines Verständnis, ermitteln Sie weitere Auswirkungen und legen Sie einen Maßnahmenkatalog fest. Passen Sie die Reaktionen bei Bedarf an.
**Gängige Antimuster:**
+ Sie sehen, dass die CPU-Auslastung auf einem System 95 % beträgt, und möchten mit Priorität eine Möglichkeit finden, die Auslastung dieses Systems zu reduzieren. Die beste Vorgehensweise ist die Skalierung nach oben. Das System wird als Transcoder verwendet und so skaliert, dass es jederzeit mit 95 % CPU-Auslastung ausgeführt wird. Der Besitzer des Systems hätte Ihnen die Situation erklären können, wenn Sie sich an ihn gewandt hätten. Sie haben Ihre Zeit nicht sinnvoll genutzt.
+ Der Besitzer eines Systems behauptet, dass sein System geschäftskritisch sei. Das System wird nicht in einer Umgebung betrieben, die für hohe Sicherheit ausgelegt ist. Zur Verbesserung der Sicherheit implementieren Sie zusätzliche Erkennungs- und Präventivfunktionen, die für geschäftskritische Systeme erforderlich sind. Sie benachrichtigen den Besitzer des Systems, dass die Arbeit abgeschlossen ist und ihm die zusätzlichen Ressourcen in Rechnung gestellt werden. In der Diskussion nach dieser Benachrichtigung erfährt der Besitzer des Systems, dass es eine offizielle Definition für geschäftskritische Systeme gibt, die sein System nicht erfüllt.
**Vorteile der Einführung dieser bewährten Methode:** Durch die Prüfung von Erkenntnissen zusammen mit Geschäftsinhabern und Fachexperten können Sie ein gemeinsames Verständnis aufbauen und effektiver für Verbesserungen sorgen.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** Mittel
## Implementierungsleitfaden
+ Prüfen von Erkenntnissen: Wenden Sie sich an die Geschäftsinhaber und Fachexperten, um sicherzustellen, dass die Bedeutung der von Ihnen gesammelten Daten allgemein verstanden und vereinbart ist. Ermitteln Sie zusätzliche Bedenken, potenzielle Auswirkungen und bestimmen Sie eine Vorgehensweise.
# OPS11-BP07 Prüfung von Betriebsmetriken
Führen Sie regelmäßig teamübergreifend mit Teilnehmern aus verschiedenen Unternehmensbereichen nachträgliche Analysen der operationsspezifischen Metriken durch. Ermitteln Sie mithilfe dieser Prüfungen Verbesserungspotenziale sowie mögliche Maßnahmen und teilen Sie diese Erkenntnisse auch anderen mit.
Berücksichtigen Sie bei Ihrer Suche nach Verbesserungsmöglichkeiten all Ihre Umgebungen (z. B. Entwicklungs-, Test- und Produktionsumgebung).
**Gängige Antimuster:**
+ Eine wichtige Verkaufsaktion wurde durch Ihr Wartungsfenster unterbrochen. Das Unternehmen weiß weiterhin nicht, dass es ein Standard-Wartungsfenster gibt, das verzögert werden könnte, wenn sich andere wichtige Ereignisse auf das Geschäft auswirken.
+ Sie erlitten einen längeren Ausfall, weil Sie eine fehlerhafte Bibliothek verwendet hatten, die häufig in Ihrem Unternehmen genutzt wird. Seitdem sind Sie zu einer zuverlässigen Bibliothek migriert. Die anderen Teams in Ihrem Unternehmen wissen nicht, dass diese Gefahr besteht. Wenn Sie sich regelmäßig treffen und diesen Vorfall besprechen würden, wüssten sie über das Risiko Bescheid.
+ Die Leistung Ihres Transcoders ist stetig gesunken und beeinträchtigt das Medienteam. Die Leistung ist noch nicht ganz schlimm. Sie haben aber keine Gelegenheit, von dem Problem zu erfahren, bis es so schlimm ist, dass daraus ein Vorfall entsteht. Würden Sie Ihre Betriebsmetriken gemeinsam mit dem Medienteam überprüfen, bestünde die Möglichkeit, die Metriken zu ändern, den vom Team spürbaren Leistungseinbruch zu erkennen und das Problem zu beheben.
+ Sie prüfen nicht, wie zufrieden Kunden mit der Erfüllung Ihrer SLAs sind. Sie laufen Gefahr, die mit Kunden vereinbarten SLAs nicht zu erfüllen. Es gibt Geldstrafen im Zusammenhang mit der Nichteinhaltung von mit Kunden vereinbarten SLAs. Würden Sie die Metriken für diese SLAs bei regelmäßigen Treffen überprüfen, hätten Sie die Gelegenheit, das Problem zu erkennen und zu beheben.
**Vorteile der Einführung dieser bewährten Methode:** Durch regelmäßige Besprechungen zur Überprüfung von Betriebsmetriken, Ereignissen und Vorfällen schaffen Sie ein gemeinsames teamübergreifendes Verständnis, teilen gewonnene Erkenntnisse mit und können Verbesserungen priorisieren und gezielt in Angriff nehmen.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** Mittel
## Implementierungsleitfaden
+ Prüfungen von Betriebsmetriken: Führen Sie regelmäßig teamübergreifend mit Teilnehmern aus verschiedenen Unternehmensbereichen nachträgliche Analysen der operationsspezifischen Metriken durch. Binden Sie alle Beteiligten, einschließlich der Teams aus den Bereichen Betriebswirtschaft, Entwicklung und Operationen, ein, indem Sie Ihre Erkenntnisse aus dem sofortigen Feedback und der nachträglichen Analyse und gewonnene Erkenntnisse austauschen. Machen Sie sich deren Informationen zunutze, um Verbesserungspotenziale und mögliche Maßnahmen ausfindig zu machen.
+ [Amazon CloudWatch](https://aws.amazon.com/cloudwatch/)
+ [Verwenden von Amazon CloudWatch-Metriken](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/monitoring/working_with_metrics.html)
+ [Veröffentlichen von benutzerdefinierten Metriken](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/monitoring/publishingMetrics.html)
+ [Referenzinformationen zu Metriken und Dimensionen von Amazon CloudWatch](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/monitoring/CW_Support_For_AWS.html)
## Ressourcen
**Zugehörige Dokumente:**
+ [Amazon CloudWatch](https://aws.amazon.com/cloudwatch/)
+ [Referenzinformationen zu Metriken und Dimensionen von Amazon CloudWatch](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/monitoring/CW_Support_For_AWS.html)
+ [Veröffentlichen von benutzerdefinierten Metriken](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/monitoring/publishingMetrics.html)
+ [Verwenden von Amazon CloudWatch-Metriken](https://docs.aws.amazon.com/AmazonCloudWatch/latest/monitoring/working_with_metrics.html)
# OPS11-BP08 Dokumentieren und Weitergeben von Erkenntnissen
Dokumentieren Sie die Erkenntnisse aus den betrieblichen Aktivitäten und geben Sie diese weiter, damit Sie sie sowohl intern als auch teamübergreifend nutzen können.
Die Erkenntnisse Ihres Teams sollten Sie an andere weitergeben in Ihrem Unternehmen, damit alle davon profitieren. Informationen und Ressourcen sollten Sie weitergeben, um vermeidbare Fehler zu verhindern und Entwicklungsbemühungen zu unterstützen. Dies wird es Ihnen ermöglichen, sich auf die Bereitstellung gewünschter Funktionen zu konzentrieren.
Definieren Sie mithilfe von AWS Identity and Access Management (IAM) Berechtigungen, die den gesteuerten Zugriff auf die Ressourcen ermöglichen, die Sie innerhalb von Konten und kontenübergreifend freigeben möchten. Anschließend sollten Sie versionsgesteuerte AWS CodeCommit verwenden, um Anwendungsbibliotheken, skriptbasierte Verfahren, Verfahrens- und andere Systemdokumentationen freizugeben. Geben Sie Ihre Computing-Standards für andere frei, indem Sie den Zugriff auf Ihre AMIs freigeben und die Verwendung Ihrer Lambda-Funktionen kontenübergreifend erlauben. Auch Ihre Infrastrukturstandards sollten Sie als AWS CloudFormation-Vorlagen freigeben.
Über die AWS-APIs und -SDKs können Sie externe und von Drittanbietern stammende Tools und Repositorys integrieren (z. B. GitHub, BitBucket und SourceForge). Achten Sie bei der Freigabe Ihrer Erkenntnisse und Entwicklungen sorgfältig darauf, Berechtigungen so zu strukturieren, dass die Integrität freigegebener Repositorys nicht gefährdet wird.
**Gängige Antimuster:**
+ Sie erlitten einen längeren Ausfall, weil Sie eine fehlerhafte Bibliothek verwendet hatten, die häufig in Ihrem Unternehmen genutzt wird. Seitdem sind Sie zu einer zuverlässigen Bibliothek migriert. Die anderen Teams in Ihrem Unternehmen wissen nicht, dass diese Gefahr besteht. Würden Sie Ihre Erfahrungen mit dieser Bibliothek dokumentieren und weitergeben, wüssten die anderen Teams über das Risiko Bescheid.
+ Sie haben einen Grenzfall in einem intern gemeinsam genutzten Microservice ermittelt, der dazu führt, dass Sitzungen unterbrochen werden. Sie rufen den Service jetzt anders auf, um diesen Grenzfall zu vermeiden. Die anderen Teams in Ihrem Unternehmen wissen nicht, dass diese Gefahr besteht. Würden Sie Ihre Erfahrungen mit dieser Bibliothek dokumentieren und weitergeben, wüssten die anderen Teams über das Risiko Bescheid.
+ Sie haben eine Möglichkeit gefunden, die Anforderungen an die CPU-Auslastung eines Ihrer Microservices deutlich zu reduzieren. Sie wissen nicht, ob andere Teams auch von diesem Verfahren profitieren könnten. Würden Sie Ihre Erfahrungen mit dieser Bibliothek dokumentieren und weitergeben, könnten auch andere davon profitieren.
**Vorteile der Einführung dieser bewährten Methode:** Gemeinsame Erkenntnisse unterstützen Verbesserungen und ermöglichen, erfahrungsbasierte Vorteile zu maximieren.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** Niedrig
## Implementierungsleitfaden
+ Dokumentieren und Weitergeben von Erkenntnissen: Implementieren Sie Verfahren zur Dokumentation der aus der Durchführung von betrieblichen Aktivitäten und nachträglichen Analysen gewonnenen Erkenntnisse, damit auch andere Teams davon profitieren.
+ Weitergeben von Erkenntnissen: Nutzen Sie Verfahren für den teamübergreifenden Austausch gewonnener Erkenntnisse und zugehöriger Nebenprodukte. Veröffentlichen Sie beispielsweise aktualisierte Verfahren, Richtlinien, Governance und Best Practices in einem allgemein zugänglichen Wiki oder teilen Sie Skripte, Code und Bibliotheken über ein gemeinsames Repository.
+ [Delegieren des Zugriffs auf Ihre AWS-Umgebung](https://www.youtube.com/watch?v=0zJuULHFS6A&t=849s)
+ [Freigeben eines AWS CodeCommit-Repositorys](https://docs.aws.amazon.com/codecommit/latest/userguide/how-to-share-repository.html)
+ [Unkomplizierte Autorisierung von AWS Lambda-Funktionen](https://aws.amazon.com/blogs/compute/easy-authorization-of-aws-lambda-functions/)
+ [Freigeben eines AMI mit bestimmten AWS-Konten](https://docs.aws.amazon.com/AWSEC2/latest/UserGuide/sharingamis-explicit.html)
+ [Schnelles Freigeben von Vorlagen mit einer AWS CloudFormation-Designer-URL](https://aws.amazon.com/blogs/devops/speed-template-sharing-with-an-aws-cloudformation-designer-url/)
+ [Verwenden von AWS Lambda mit Amazon SNS](https://docs.aws.amazon.com/lambda/latest/dg/with-sns-example.html)
## Ressourcen
**Zugehörige Dokumente:**
+ [Unkomplizierte Autorisierung von AWS Lambda-Funktionen](https://aws.amazon.com/blogs/compute/easy-authorization-of-aws-lambda-functions/)
+ [Freigeben eines AWS CodeCommit-Repositorys](https://docs.aws.amazon.com/codecommit/latest/userguide/how-to-share-repository.html)
+ [Freigeben eines AMI mit bestimmten AWS-Konten](https://docs.aws.amazon.com/AWSEC2/latest/UserGuide/sharingamis-explicit.html)
+ [Schnelles Freigeben von Vorlagen mit einer AWS CloudFormation-Designer-URL](https://aws.amazon.com/blogs/devops/speed-template-sharing-with-an-aws-cloudformation-designer-url/)
+ [Verwenden von AWS Lambda mit Amazon SNS](https://docs.aws.amazon.com/lambda/latest/dg/with-sns-example.html)
**Relevante Videos:**
+ [Delegieren des Zugriffs auf Ihre AWS-Umgebung](https://www.youtube.com/watch?v=0zJuULHFS6A&t=849s)
# OPS11-BP09 Einplanen von Zeit für Verbesserungen
Reservieren Sie Zeit und Ressourcen innerhalb Ihrer Prozesse, um kontinuierliche, schrittweise Verbesserungen zu ermöglichen.
In AWS können Sie temporäre Duplikate von Umgebungen erstellen. Das senkt die Risiken, Mühen und Kosten, die mit dem Experimentieren und Testen verbunden sind. Diese duplizierten Umgebungen können Sie nutzen, um die aus Ihren Analysen gezogenen Rückschlüsse zu testen, Verbesserungen zu entwickeln und geplante Verbesserungen zu testen.
**Gängige Antimuster:**
+ Es besteht ein bekanntes Leistungsproblem auf Ihrem Anwendungsserver. Es wird im Backlog hinter jeder geplanten Funktionsimplementierung priorisiert. Bleibt die Rate der hinzugefügten geplanten Funktionen konstant, wird das Leistungsproblem niemals behoben.
+ Um kontinuierliche Verbesserungen zu unterstützen, genehmigen Sie den Administratoren und Entwicklern, dass sie ihre Überstunden zur Auswahl und Implementierung von Verbesserungen nutzen können. Es werden niemals Verbesserungen vorgenommen.
**Vorteile der Einführung dieser bewährten Methode:** Indem Sie Zeit und Ressourcen innerhalb Ihrer Prozesse reservieren, ermöglichen Sie kontinuierliche, schrittweise Verbesserungen.
**Risikostufe, wenn diese bewährte Methode nicht eingeführt wird:** Niedrig
## Implementierungsleitfaden
+ Zeit für Verbesserungen einplanen: Reservieren Sie Zeit und Ressourcen innerhalb Ihrer Prozesse, um kontinuierliche, schrittweise Verbesserungen zu ermöglichen. Implementieren Sie Änderungen, die zu Verbesserungen führen sollen, und beurteilen Sie deren Ergebnisse. Wenn die Ergebnisse die Ziele nicht erfüllen und die Verbesserung immer noch Priorität hat, versuchen Sie alternative Vorgehensweisen.