Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich. # Was ist AWS Partner CRM-Integration? Die Integration von Customer Relationship Management (CRM) verbindet Ihr CRM-System mit AWS Partner Central. Auf diese Weise können Sie wiederum Verkaufsvereinbarungen mit dem AWS Vertrieb und anderen AWS Partnern austauschen. Wenn Sie Salesforce verwenden, können Sie es auch AWS Marketplace als Verkäufer integrieren und Angebote an Ihre Verkaufschancen anhängen. Die CRM-Integration bietet mehrere Vorteile: + **Einheitliches Lead- und Opportunity-Management** — Leads und Opportunities werden in Ihrem CRM-System angezeigt, sodass Vertriebsteams nicht mehr systemübergreifend identische Daten verwalten müssen. Sie können Vertriebsaktivitäten skalieren und Leads und Opportunities von einem zentralen Ort aus verwalten. + **Automatisierte Vertriebsabläufe** — Sie können standardisierte Regeln und Validierungen verwenden. Auf diese Weise können CRM-Administratoren Benachrichtigungen, Berichte und andere Integrationen einrichten. Administratoren können auch Workflows erstellen, um Opportunities automatisch zuzuordnen und die Qualität der Vertriebsdaten an der Quelle zu kontrollieren. + **Vereinfachte Coselling-Workflows** — Vertriebsteams benötigen keine Partner Central-Schulung, um Coselling-Deals zu betreuen. + **Integration mit AWS Marketplace** — Salesforce-Benutzer können private und öffentliche Angebote an Verkaufschancen anhängen. In den folgenden Themen wird erklärt, wie Sie eine CRM-Integration auswählen und erstellen. **Topics** + [Integrationsoptionen](routes-for-crm-integration.md) + [Voraussetzungen für die Integration](crm-integration-setting-up.md) + [Arbeiten Sie mit Empfehlungen, Leads und Opportunities](crm-integration-business-flows.md) + [Erste Schritte](crm-integration-getting-started.md) + [Einrichtung der Partner Central-API](guided-setup-apis.md) # Integrationsoptionen Sie können die folgenden Integrationsoptionen verwenden: + **Der AWS Partner CRM-Konnektor (nur Salesforce)** — Eine No-Code-Lösung für die Integration von Salesforce mit AWS Partner Central und AWS Marketplace. Informationen zur Integration des Connectors finden Sie weiter unten [Was ist der AWS Partner CRM Connector für Salesforce?](aws-partner-crm-connector.md) in diesem Handbuch. Um den Connector herunterzuladen, gehen Sie zu [Salesforce AppExchange](https://appexchange.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N4V00000IYf0nUAD). + **Integration von Drittanbietern** — Eine maßgeschneiderte Integration, die von Drittanbietern angeboten wird. Für Informationen über eine Drittanbieter-Integration wenden Sie sich an den Anbieter. + **Benutzerdefinierte Integration** — Eine maßgeschneiderte Integration mithilfe von AWS Partner Central APIs. Weitere Informationen zu dieser Art der Integration finden Sie in der [AWS Partner Central API-Referenz](https://docs.aws.amazon.com/partner-central/latest/APIReference/aws-partner-central-api-reference-guide.html). **Anmerkung** In diesem Handbuch wird davon ausgegangen, dass Sie über die erforderlichen technischen Fähigkeiten verfügen, um eine benutzerdefinierte Integration zu erstellen und zu verwalten. Benutzerdefinierte Integrationen unterstützen kein Lead-Management. Der CRM-Connector funktioniert nur mit Salesforce. Integrationen von Drittanbietern und benutzerdefinierte Integrationen unterstützen eine Vielzahl von CRM-Systemen wie Zoho und Microsoft Dynamics. Die folgende Tabelle enthält weitere Informationen zu den Integrationsoptionen: | | **AWS Partner CRM-Konnektor (nur Salesforce)** | **Integration von Drittanbietern** | **Benutzerdefinierte Integration** | | --- | --- | --- | --- | | Beschreibung | Ein AWS verwaltetes Paket, das kostenlos auf [Salesforce](https://appexchange.salesforce.com/appxListingDetail?listingId=a0N4V00000IYf0nUAD) erhältlich ist AppExchange | Standardintegration von Drittanbietern | Eine benutzerdefinierte Integration, die mit AWS Partner Central erstellt wurde APIs. Weitere Informationen finden Sie in der [API-Referenz zu AWS Partner Central](https://docs.aws.amazon.com/partner-central/latest/APIReference/aws-partner-central-api-reference-guide.html). | | Ressourcen | Konfiguration und regelmäßige Wartung durch einen Salesforce-Administrator; der low-to-medium Entwicklungsaufwand hängt vom Grad der erforderlichen Automatisierung ab | Variiert je nach Anbieter. Kann direkten Support oder Kompatibilitätsunterstützung zwischen Cloud-Anbietern beinhalten | 3—12 Wochen für die anfängliche Entwicklung, einschließlich Projektmanagement, gefolgt von 2—3 Wochen pro Quartal für Wartung und Upgrades | | Erforderliche Fähigkeiten | Cloud-Administrator, Salesforce-Administrator und Salesforce-Entwickler | Cloud-Administrator, CRM-Administrator und Projektmanager | Cloud-Administrator, CRM-Administrator und Projektmanager | | Wartung | Regelmäßige Wartung erforderlich. Kann vom Administrator mit minimaler Entwicklerunterstützung verwaltet werden | Verlässt sich bei Verbesserungen und Wartung auf den Anbieter. Sie übernehmen die CRM-Verwaltung | Regelmäßige Updates erforderlich. Für jedes Upgrade sind möglicherweise Code- oder Konfigurationsänderungen erforderlich | | Kosten | Keine Kosten für die Installation des Connector-Pakets, Konfiguration und Wartungskosten nach der Installation. | Kosten für das Abonnement eines Drittanbieters | Entwicklungs- und Wartungskosten | | Anpassung | Beschränkt auf Paketfunktionen | Möglicherweise ist Unterstützung durch Dritte erforderlich | Hochgradig anpassbar | | Zeit der Einrichtung | Niedrig | Niedrig | Hoch | | Support | Eingeschränkte Unterstützung von AWS | Unterstützung durch Dritte | AWS bietet Dokumentation und eingeschränkten Support | | Zusätzliche Funktionen | Austausch ausgehender Leads, gemeinsame Nutzung eingehender und ausgehender Geschäftschancen, Jobplanung, automatische Feldzuweisung | Mögliche Multicloud-Coselling-Funktionen, future Verbesserungen durch den Anbieter, Support- und Beratungsdienste | Hochgradig anpassbarer Austausch von ausgehenden Leads, gemeinsame Nutzung eingehender und ausgehender Geschäftschancen | # Voraussetzungen für die Integration In den folgenden Themen werden die Voraussetzungen aufgeführt, die für die Verwendung des AWS Partner CRM-Connectors und für eine Partner Central-API-Integration erforderlich sind. Informationen zu den Voraussetzungen für eine Drittanbieterintegration erhalten Sie von Ihrem Integrationsanbieter. Erweitern Sie jeden Abschnitt, um mehr zu erfahren. ## Allgemeine Voraussetzungen Um den CRM-Connector zu verwenden oder eine Partner Central-API-Integration zu erstellen, müssen Sie die folgenden Voraussetzungen erfüllen. + **Ein AWS Konto**. Um die Partner Central-API verwenden zu können, benötigen Sie ein AWS Konto oder ein AWS Marketplace Verkäuferkonto für die Kontoverknüpfung. Um den CRM-Konnektor zu integrieren AWS Marketplace, benötigen Sie ein Verkäuferkonto. Um ein AWS Konto zu erstellen, navigieren Sie zu [Registrieren für AWS](https://signin.aws.amazon.com/signup?request_type=register). Informationen zur Einrichtung eines Verkäuferkontos finden Sie unter [Registrierung als AWS Marketplace Verkäufer im *AWS Marketplace Verkäuferleitfaden*](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/seller-registration-process.html). + **Ein AWS Partner Central-Konto**. Informationen zur Erstellung des Kontos finden Sie unter [Registrierung in AWS Partner Central](https://docs.aws.amazon.com/partner-central/latest/getting-started/registering.html) im *AWS Partner Central Getting Started Guide*. + **Verknüpfte Partner Central- und AWS Marketplace Verkäuferkonten**. Informationen zur Verknüpfung der Konten finden Sie weiter [Verknüpfen von AWS Partner Central und AWS Marketplace Konten](link-pc-mkt-accounts.md) unten in diesem Handbuch. + **Ein IAM-Benutzer in Ihrem AWS Marketplace Verkäuferkonto**. Der Benutzer aktiviert den Connector, um Salesforce zu authentifizieren. AWS Weitere Informationen finden Sie weiter unten [Erstellen Sie den IAM-Benutzer in Ihrem AWS Marketplace Verkäuferkonto](create-iam-user-seller-account.md) in diesem Handbuch. + **[Amazon S3 S3-Berechtigungen für den AWS Marketplace IAM-Benutzer](s3-iam-perms.md).** ## Erforderliche Benutzerrollen für die Integration Für die Einrichtung einer Integration sind Personen mit den folgenden Rollen erforderlich: + **Salesforce-Administrator**. + **Leiter der Partnerallianz** — Hat die Erlaubnis, eine neue Integrationsanfrage über Partner Central zu stellen. Der Leiter der Partnerallianz überwacht den Fortschritt der Integration und überwacht den Status auf der CRM-Integrationsseite in Partner Central. + **Programmmanager** — Er ist damit betraut, den Integrationsprozess von Seiten des Partners aus voranzutreiben. Diese Person ist in der Lage, die wesentlichen Prozesse und die notwendigen Voraussetzungen für die Zeit nach der Integration zu definieren. + **CRM-Administrator für Partner** — Hilft bei der Zuordnung von Feldern zwischen AWS und dem CRM des Partners. Wenn Partner sich für eine Integration über den AWS Partner CRM-Konnektor entscheiden, ist der Administrator für die Einrichtung entscheidend. + **Entwickler** — Für Partner, die sich für die benutzerdefinierte Option entscheiden, erstellen und implementieren Entwickler die benutzerdefinierte Integration. + **Cloud-Betrieb und IT-Team des Partners** — Konfiguriert Authentifizierungsdaten wie den IAM-Benutzer oder die IAM-Rolle. Dazu gehört die Erstellung eines AWS Kontos und eines AWS Benutzers für den sicheren Zugriff. + **AWS Partner Development Manager (PDM)** — Der AWS Ansprechpartner des Partners. Sie leiten die gesamte Kommunikation mit dem AWS Team über das PDM. Weitere Informationen finden Sie weiter unten [Häufig gestellte Fragen zur Integration](crm-integration-faq.md) in diesem Handbuch. + **AWS Partner Solutions Architect (PSA)** — Arbeitet eng mit dem PDM zusammen, um dem Partner bei technischen Fragen behilflich zu sein. + **AWS CRM-Integrationssupport** — Behebt technische Support-Probleme, die Partner über das Support Center in Partner Central melden. # Voraussetzungen für die Konfiguration Nachdem Sie den Connector installiert haben, konfigurieren Sie ihn so, dass er mit den folgenden Arten von CRM-Integrationen und -Diensten funktioniert: + Eine API-Integration von AWS Partner Central. + Ein früheres CRM mit Amazon S3 S3-Integration, aber nur, wenn Sie die Integration vor 2024 erstellt haben. + AWS Marketplace. Sie müssen den Connector für jeden Integrationstyp konfigurieren. Die Konfigurationen ermöglichen es Salesforce wiederum, Daten mit der entsprechenden Integration auszutauschen. In den folgenden Themen werden die Voraussetzungen für die einzelnen Konfigurationstypen aufgeführt und beschrieben. Erweitern Sie jeden Abschnitt, um mehr zu erfahren. # Voraussetzungen für Partner Central API-Konfigurationen Erfüllen Sie die allgemeinen Voraussetzungen, die weiter [Voraussetzungen für die Integration](crm-integration-setting-up.md) oben in diesem Handbuch aufgeführt sind. # Voraussetzungen für AWS Marketplace Konfigurationen Um den CRM-Connector mit verwenden zu können AWS Marketplace, müssen Sie die folgenden Voraussetzungen erfüllen: + Die oben in diesem Abschnitt aufgeführten [allgemeinen Voraussetzungen](crm-integration-setting-up.md#stage-1-prerequisites). + Mindestens ein Produkt ist unter aufgeführt AWS Marketplace. Informationen zum Anbieten von Produkten finden Sie AWS Marketplace im *AWS Marketplace Verkäuferleitfaden* unter [Produktvorbereitung](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/product-preparation.html). + Ein Amazon S3 S3-Bucket zum Speichern Ihrer benutzerdefinierten Endbenutzer-Lizenzvereinbarungen. Weitere Informationen zum Erstellen eines Buckets finden Sie unter [Erstellen eines Buckets](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/create-bucket-overview.html) im *Amazon S3 S3-Benutzerhandbuch*. + Eine serviceverknüpfte Rolle für die Wiederverkaufsautorisierung. Unabhängige Softwareanbieter und AWS Marketplace Vertriebspartner müssen eine servicebezogene Rolle einrichten, die Berechtigungen für die gemeinsame Nutzung von Ressourcen gewährt. AWS*Weitere Informationen finden Sie unter [CPPO-Voraussetzungen](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/APIReference/work-with-cppos.html#cppo-prerequisites) in der *AWS Marketplace API-Referenz* und [Verwenden von serviceverknüpften Rollen für die Wiederverkaufsautorisierung](https://docs.aws.amazon.com/marketplace/latest/userguide/using-roles-for-resale-authorization.html) im Verkäuferleitfaden. AWS MarketplaceAWS Marketplace * + Amazon EventBridge für Benachrichtigungen in Echtzeit. Informationen zum Einrichten von Benachrichtigungen finden Sie weiter [Einrichtung von Echtzeitbenachrichtigungen für AWS Partner Central und AWS Marketplace Ereignisse](set-up-real-time-notifications.md) unten in diesem Abschnitt. # Arbeiten Sie mit Empfehlungen, Leads und Opportunities In den folgenden Themen wird beschrieben, wie Verkaufsempfehlungen zu Leads und Opportunities werden. In den Themen werden auch die Unterschiede zwischen Geschäftschancen, die von Partnern initiiert wurden, AWS und solchen, die von Partnern initiiert wurden, erklärt. **Anmerkung** Der Genehmigungsprozess für von [Partnern stammende Empfehlungen setzt voraus, dass Sie Salesforce und den CRM-Connector](#what-is-a-partner-originated-opportunity-referral) verwenden. **Topics** + [Was ist eine Empfehlung?](#what-is-a-lead-referral) + [Was ist eine ursprüngliche AWS Verkaufschancenempfehlung?](#what-is-an-aws-originated-opportunity-referral) + [Was ist eine von einem Partner initiierte Opportunity-Empfehlung?](#what-is-a-partner-originated-opportunity-referral) + [Eine Empfehlung wird geschlossen](#closing-a-referral) ## Was ist eine Empfehlung? Der Begriff *Empfehlung* dient als allgemeine Beschreibung für Leads und Opportunities. Ein *Lead* bezieht sich auf einen Kontakt, der Interesse an einer AWS Produkt- oder Partnerlösung bekundet. In der Anfangsphase des Verkaufsprozesses bestimmt ein Vertriebsmitarbeiter, ob die interessierte Person das Potenzial hat, AWS Kunde zu werden. Diese Bewertungs- und Validierungsphase wird als *Qualifizierung* bezeichnet. Wenn ein Lead als qualifiziert gilt und eine höhere Wahrscheinlichkeit besteht, dass er zu einem Kunden wird, wird er zu einer *Verkaufschance*. ## Was ist eine ursprüngliche AWS Verkaufschancenempfehlung? AWS Der Vertrieb erstellt eine AWS Verkaufschancenempfehlung, indem er die Empfehlung mit Ihnen teilt. Das AWS Vertriebsteam erhält Empfehlungen, einen Partner an eine AWS Verkaufschance zu binden, und zwar auf der Grundlage mehrerer Faktoren, wie z. B. der Qualität der Informationen in der Lösungsliste, vergangene Verkaufschancen, der Fortschritt auf dem Weg der Partnerschaft und der bisherigen Leistung. Sie erhalten Empfehlungen, bei denen die Kontaktdaten des Kunden — Kontaktname, Titel, E-Mail-Adresse und Telefonnummer — maskiert sind. Die Empfehlung enthält jedoch AWS Kontaktdaten, einschließlich des Kundennamens und des Projekttitels, anhand derer Sie entscheiden, ob Sie die Empfehlung weiterverfolgen möchten. Um die Empfehlung anzunehmen oder abzulehnen, senden Sie einen `Accepted` `Rejected` Oder-Wert für das `partnerAcceptanceStatus` Feld. Sie müssen dies vor dem `acceptBy` Datum und der Uhrzeit tun, die in der Payload angegeben sind. Wenn Sie eine Empfehlung ablehnen, müssen Sie eine `rejectionReason` angeben. Wenn du eine Empfehlung akzeptierst oder AWS abschlägst, aktualisiere keine anderen Werte in der Empfehlung. Es kann bis zu einer Stunde dauern, bis jede Aktualisierung einer Empfehlung AWS, ob von Ihnen oder, mit Ihrem CRM-System synchronisiert wird. Wenn Sie eine Empfehlung annehmen, wird eine neue Payload mit den unmaskierten Kundenkontaktdaten AWS gesendet. Anschließend nutzen Sie die Gelegenheit und informieren Sie regelmäßig über. AWS ## Was ist eine von einem Partner initiierte Opportunity-Empfehlung? Sie erstellen eine von einem Partner ausgehende Opportunity-Empfehlung, wenn Sie eine Empfehlung mit dem AWS Vertrieb teilen, um Werbung zu machen oder für mehr Sichtbarkeit zu sorgen. **Standardmäßig werden alle von Partnern vermittelten Opportunity-Empfehlungen einem Validierungsprozess (Überprüfung) unterzogen und haben den Status „Eingereicht“.** Wenn die Prüfung beginnt, ändert sich der Status in Wird geprüft, und Sie können **die Opportunity erst aktualisieren, wenn die Überprüfung** abgeschlossen ist. Wenn die Validierung erfolgreich ist, ändert sich der Opportunity-Status in **Genehmigt**, und Sie können die Opportunity aktualisieren. Schlägt die Validierung fehl, lautet der Status „**Aktion erforderlich**“ und die Kommentare des Prüfers werden in dem **apnReviewerComments**Feld in Salesforce angezeigt. Beheben Sie alle Probleme und reichen Sie die Empfehlung erneut ein. Nachdem Sie die Opportunity aktualisiert und erneut eingereicht haben, wechselt sie wieder in den Status **Eingereicht** und der Validierungsprozess beginnt erneut. Nach Ablauf der Verkaufschance erhält der Empfehlungsstatus den Status **Genehmigt**, sodass Partner regelmäßig über die AWS Verkaufschance auf dem Laufenden bleiben können. Der Validierungsprozess kann bis zu fünf Arbeitstage dauern. [Weitere Informationen zu den Feldern in Leads und Opportunities, die von Partnern stammen, finden Sie unter [Lead-Felder und Opportunity-Fields auf](https://github.com/aws-samples/partner-crm-integration-samples/blob/main/lead-samples/Leads-Fields.csv)](https://github.com/aws-samples/partner-crm-integration-samples/blob/main/opportunity-samples/Opportunity-Fields.csv) GitHub **Anmerkung** AWS unterstützt das Szenario „Partner teilt Lead mit“ nicht. AWS Partner, die einen Lead über eine externe Quelle erhalten, verfolgen ihn in der Regel selbst. Sobald der Lead zu einer genehmigten Verkaufschance geworden ist, können Partner ihn AWS als vom Partner initiierte Opportunity-Empfehlung einreichen. ## Eine Empfehlung wird geschlossen Wenn Partner Empfehlungen als „**Gestartet**“ schließen, müssen sie ein dem Kunden AWS zugeordnetes Konto anhängen. Um eine Empfehlung als „**Geschlossen verloren**“ zu schließen, müssen Partner eine angeben. **closedLostReason** Bei einer Empfehlung, die sich auf einen Verkauf am bezieht AWS Marketplace, müssen Partner der Verkaufschance ein AWS Marketplace Angebot beifügen. Um den Status einer Verkaufschance zu sehen, können Partner das **AWSStage-Feld** in Salesforce überprüfen. **Anmerkung** **Das **AWSStage-Feld unterscheidet sich vom Stage-Feld**.** Das **AWSStage-Feld zeigt die aktuelle Phase** einer Referenz als schreibgeschützten Wert an. In dem `stage` Feld werden regelmäßig Updates zu einer Empfehlung angezeigt. # Erste Schritte **Anmerkung** Um die in diesem Abschnitt aufgeführten Schritte ausführen zu können, müssen Sie zunächst die [Integrationsvoraussetzungen erfüllen](crm-integration-setting-up.md). Die Schritte in den folgenden Themen erklären, wie Sie eine CRM-Integration einrichten. Für jede Gruppe von Schritten sind bestimmte Benutzerberechtigungen erforderlich, und in den Themen sind diese Berechtigungen aufgeführt. Sie müssen beide Schritte ausführen. **Topics** + [Verknüpfen von AWS Partner Central und AWS Marketplace Konten](link-pc-mkt-accounts.md) + [Erstellen Sie den IAM-Benutzer in Ihrem AWS Marketplace Verkäuferkonto](create-iam-user-seller-account.md) + [Aufrechterhaltung einer Integration](crm-integration-ongoing-maintenance.md) + [Fehlerbehebung bei einer Integration](troubleshooting.md) # Verknüpfen von AWS Partner Central und AWS Marketplace Konten In den folgenden Schritten wird erklärt, wie Sie Ihr AWS Partner Central- und AWS Marketplace Verkäuferkonto verknüpfen. Sie müssen über Lead-Berechtigungen für die Salesforce Alliance verfügen, um diese Schritte ausführen zu können. Sie müssen die Konten verknüpfen, bevor Sie eine CRM-Integration erstellen können. **Um die Konten zu verknüpfen** 1. Gehen Sie wie folgt vor: + Melden Sie sich als Allianzleiter oder Cloud-Administrator bei Ihrem AWS Partner Central-Konto an. + Melden Sie sich bei Ihrem AWS Marketplace Verkäuferkonto an. 1. Wählen Sie auf der Partner Central-Startseite in der oberen rechten Ecke die Option Konten **verknüpfen** aus. Das Dialogfeld **Voraussetzungen für die Kontoverknüpfung** wird angezeigt. 1. Wählen Sie **Weiter zur Kontoverknüpfung** und anschließend **Kontoverknüpfung initiieren**. Dadurch gelangen Sie zur AWS Konsole und zu Ihrem AWS Marketplace Verkäuferkonto. 1. Gehen Sie wie folgt vor: 1. Stellen Sie sicher, dass unter der **AWS Konto-ID** der richtige Wert angezeigt wird. 1. Geben Sie im Feld **Rechtlicher Unternehmensname** den offiziellen Namen Ihres Unternehmens ein. 1. Wählen Sie **Weiter** aus. Dadurch kehren Sie zu Partner Central und zur Seite mit den **Standard-IAM-Rollen** zurück. 1. Wählen Sie die folgenden Kontrollkästchen aus: + Wählen Sie unter **Cloud-Admin-IAM-Rolle** die Option **PartnerCentralRoleForCloudAdmin-\$1\$1\$1Rolle dem AWS Partner Central Alliance Lead und allen aktiven Cloud-Admin-Benutzern zuweisen** aus. + Wählen Sie unter **Allianz-Team-IAM-Rolle** die Option **Allen aktiven Benutzern des AWS Partner Central Alliance Teams PartnerCentralRoleForAlliance-\$1\$1\$1 Rolle zuweisen** aus. + Wählen Sie unter **ACE IAM-Rolle** **die Option Den ACE-Managern und Benutzern von AWS Partner Central PartnerCentralRoleForAce-\$1\$1\$1 Rolle zuweisen** aus. . 1. Wählen Sie **Weiter** und anschließend **Konten verknüpfen**. Erfolgsmeldungen werden angezeigt, wenn der Verbindungsvorgang abgeschlossen ist. # Erstellen Sie den IAM-Benutzer in Ihrem AWS Marketplace Verkäuferkonto In den folgenden Abschnitten wird erläutert, wie Sie den IAM-Benutzer erstellen, der es Salesforce ermöglicht, eine Verbindung zu Ihrem AWS Marketplace Verkäuferkonto herzustellen. Sie erstellen den Benutzer und weisen dann Berechtigungen zu, die es dem Benutzer ermöglichen, eine Verbindung zu einem Amazon S3 S3-Bucket herzustellen und vorsignierte URLs zu generieren. Sie erstellen den Benutzer in Ihrem AWS Marketplace Verkäuferkonto und benötigen AWS Administratorrechte, um diese Schritte ausführen zu können. **Topics** + [Den IAM-Benutzer erstellen](create-user-steps.md) + [Amazon S3 S3-Berechtigungen für den IAM-Benutzer einrichten](s3-iam-perms.md) # Den IAM-Benutzer erstellen Gehen Sie wie folgt vor, um den IAM-Benutzer in Ihrem AWS Marketplace Verkäuferkonto zu erstellen. 1. Melden Sie sich im AWS Marketplace Portal mit Ihrem Verkäuferkonto an. 1. Wählen Sie im Navigationsbereich **Benutzer** und dann **Benutzer erstellen** aus. 1. **Geben Sie im Feld **Benutzername den Namen** **apn-ace- *CompanyName*****- AccessUser -prod** ein, wobei der Name Ihres Unternehmens *CompanyName*steht, und wählen Sie dann Weiter aus.** 1. **Wählen Sie auf der Seite **„Berechtigungen festlegen**“ die Option **Richtlinien direkt anhängen** aus und klicken Sie dann auf Weiter.** Der Abschnitt **Richtlinien für Berechtigungen** wird angezeigt. 1. Suchen Sie nach **AWSPartnerCentralOpportunityManagement**. Die Richtlinie wird in den Suchergebnissen angezeigt. 1. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben der Richtlinie und wählen Sie dann **Weiter** aus. **Wichtig** Fügen Sie keine anderen Richtlinien oder Berechtigungen hinzu. 1. Wählen Sie auf der Seite **Überprüfen und erstellen** die Option **Benutzer erstellen** aus. # Amazon S3 S3-Berechtigungen für den IAM-Benutzer einrichten Der für eine AWS Marketplace Konfiguration erstellte IAM-Benutzer muss über Berechtigungen für die Interaktion mit Amazon S3 verfügen. Die unten abgebildete Amazon S3 S3-Richtlinie gewährt dem IAM-Benutzer die Erlaubnis, einen Bucket anzusehen, seinen Inhalt aufzulisten, Objekte in den Bucket hochzuladen und vorsignierte URLs Objekte im Bucket zu generieren. Der Connector benötigt diese Berechtigungen, da er eine benutzerdefinierte EULA in einen Amazon S3 S3-Bucket hochladen und eine vorsignierte URL zur Weitergabe an die AWS Marketplace Catalog API generieren muss. Die folgende Richtlinie verwendet den fiktiven Namen \$1 \$1amzn-s3-demo-bucket\$1. Ersetzen Sie ihn durch den Namen Ihres Buckets und hängen Sie die Richtlinie dann Ihrem IAM-Benutzer an. ------ #### [ JSON ] **** ``` { "Version":"2012-10-17", "Statement": [ { "Sid": "S3ListBucket", "Effect": "Allow", "Action": [ "s3:ListBucket" ], "Resource": [ "arn:aws:s3:::${amzn-s3-demo-bucket}" ] }, { "Sid": "AllowS3PutObject", "Effect": "Allow", "Action": [ "s3:PutObject" ], "Resource": [ "arn:aws:s3:::${amzn-s3-demo-bucket}/" ] }, { "Sid": "AllowCreatePresignedUrl", "Effect": "Allow", "Action": [ "s3:PutObject", "s3:PutObjectAcl", "s3:GetObject", "s3:GetObjectAcl" ], "Resource": [ "arn:aws:s3:::${amzn-s3-demo-bucket}/" ] } ] } ``` ------ # Aufrechterhaltung einer Integration AWS Partner Für CRM-Integrationen gelten die folgenden Anforderungen an die routinemäßige Wartung: + **Überwachung von AWS Updates** — Bleiben Sie auf dem Laufenden AWS über Aktualisierungen von Prozessen und Datenmodellen, die sich auf die CRM-Integration auswirken können. + **Einführung neuer Funktionen** — Nutzen Sie die neuen Funktionen und Verbesserungen von, AWS um sicherzustellen, dass Ihre CRM-Integration zeitgemäß und effizient bleibt. ## Release-Taktfrequenz AWS Partner Central hat keinen festen Veröffentlichungsrhythmus, aber Updates werden in der Regel zwei- bis viermal pro Jahr veröffentlicht. Die Updates bieten neue Funktionen, Anpassungen an Datenmodellen oder Änderungen an AWS Prozessen, die wiederum Änderungen an Ihrer CRM-Integration erfordern. ## Erwartungen an Partner Sie müssen Ressourcen für die regelmäßige Wartung und Aktualisierung Ihrer CRM-Integration bereitstellen. Wir empfehlen, dass Sie vierteljährlich zwei bis vier Wochen Zeit für Entwickler- und Vertriebsaktivitäten für Upgrades und Wartung einplanen. Die Investition trägt dazu bei, dass Ihre Integration ordnungsgemäß funktioniert und die neuesten Funktionen von AWS verwendet. AWS informiert Partner Alliance Leads in der Regel über Aktualisierungen und die damit verbundenen Zeitpläne. Sorgen Sie für offene Kommunikationskanäle, um rechtzeitig Updates zu erhalten. # Fehlerbehebung bei einer Integration In den folgenden Themen wird erklärt, wie Sie einen Support-Fall erstellen und häufig auftretende Onboarding- und Integrationsfehler beheben. **Topics** + [Einreichung von Support-Fällen](#raising-support-cases) + [Onboarding-Fehlermeldungen](#troubleshooting-during-crm-integration-onboarding) ## Einreichung von Support-Fällen Wenn Sie immer noch Schwierigkeiten haben, Ihr CRM mit zu integrieren AWS, gehen Sie wie folgt vor, um eine Support-Anfrage zu stellen. 1. Melden Sie sich mit Ihren [AWS Partner Network-Anmeldeinformationen bei AWS Partner Central](https://partnercentral.awspartner.com) an. 1. Wählen Sie im [Support Center für Partner Central](https://partnercentral.awspartner.com/support) die Option **Neuen Fall öffnen** und füllen Sie die folgenden Felder aus: + **Art des Support-Falls** — AWS Partner Zentral. + **Frage zu** — Partner Central Tools oder ACE-Leads und Möglichkeiten. + **Spezifisch werden** — Wählen Sie den am besten geeigneten Falltyp für die CRM-Integration aus. + **Betreff** — Fügen Sie eine kurze Beschreibung der Anfrage bei. + **Beschreibung** — Geben Sie eine detaillierte Beschreibung der Probleme, Fragen, Fehler und Schritte zur Fehlerbehebung an. + **Anlagen** — Synchronisieren Sie gegebenenfalls Protokolle und Screenshots. ## Onboarding-Fehlermeldungen In der folgenden Tabelle sind einige häufig auftretende Fehlermeldungen und deren Behebung aufgeführt und beschrieben. | Fehlermeldung | Fehlerbedingung | Lösungsschritte | | --- | --- | --- | | Nur der Hauptkontakt der Allianz kann diese Anfrage stellen. | Wenn jemand anderes als ein Alliance Lead (ACE-berechtigt) versucht: den Anforderungsstatus zu aktualisieren, auf die Details der Anfrage zuzugreifen, die Anfrage abzubrechen, eine neue Anfrage zu erstellen. | Für interne Benutzer: Stellen Sie sicher, dass das Partnerkonto ACE-berechtigt ist. | | Die Implementierung konnte nicht als abgeschlossen markiert werden. Bitte versuchen Sie es noch einmal. | Wenn Sie versuchen, eine Anfrage als Implementierung abgeschlossen zu markieren, bei der Aktualisierung jedoch ein Fehler aufgetreten ist. | Wenden Sie sich an das Support-Team. | | Keine Anfrage erhalten. | Wenn Sie versuchen, eine Anfrage abzubrechen und es keine Anfragen zum Abbrechen gibt. | | | Ihre Anfrage konnte derzeit aufgrund eines internen Fehlers nicht bearbeitet werden. Schauen Sie nach einiger Zeit erneut nach. | Tritt auf, wenn interne Fehler beim Abbrechen einer Anfrage oder bei der Anforderungsverarbeitung auftreten. | Wenden Sie sich an das Support-Team. | | Bitte geben Sie ARN-Details für das IAM User/Role an, für das der Bucket bereitgestellt werden soll... | Tritt auf, wenn Sie keinen ARN für den Beta- oder Produktions-IAM-Benutzer angeben. | IAM-Details dürfen nicht leer sein. | | Doppelte Anfrage: Bucket-ARN-Details wurden bereits für diesen IAM-Benutzer/diese IAM-Rolle erstellt und bereitgestellt. | Tritt auf, wenn eine weitere Anfrage für denselben Partner mit denselben IAM-Details erstellt wird und die Anfrage nicht aufgegeben wird. | Verwerfen Sie die bestehende Anfrage. | | Bitte aktualisieren Sie die IAM-ARN-Details in der vorhandenen Anfrage. | Tritt auf, wenn das System versucht hat, die Anfrage zu verarbeiten, und die Anfrage aufgrund eines Fehlers fehlschlug. | Aktualisieren Sie die IAM-ARN-Details und reichen Sie sie erneut ein. | | Ihre Anfrage konnte derzeit aufgrund eines internen Fehlers nicht bearbeitet werden. Schauen Sie nach einiger Zeit erneut nach. | Nachdem eine Anfrage eingereicht wurde und etwas bei der Bearbeitung fehlgeschlagen ist. | Wenden Sie sich an das Support-Team. | # Einrichtung der Partner Central-API Die Schritte in den folgenden Abschnitten erklären, wie Sie die AWS Partner Central-API einrichten. Sie müssen die API verwenden, um die neueste Version des AWS Partner CRM-Connectors verwenden zu können. **Topics** + [Benannte Anmeldeinformationen einrichten](#api-named-credentials) + [Einstellungen für die Systemkonfiguration](#api-sys-config-settings) + [Testen der -Verbindung](#testing-the-connection) ## Benannte Anmeldeinformationen einrichten Der AWS Partner CRM-Connector verwendet die Salesforce-Organisationsanmeldedaten des Partners, um sich bei Partner Central zu authentifizieren. **Um Anmeldeinformationen einzurichten** 1. Melden Sie sich als Systemadministrator bei Salesforce an. 1. Wählen Sie unter **Benannte Anmeldeinformationen** die Option **Neu früher** aus. 1. Geben Sie im Formular **Neue benannte Anmeldeinformationen** die Werte aus der folgenden Tabelle ein. [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/partner-central/latest/crm/guided-setup-apis.html) 1. Wählen Sie **Speichern**. 1. Kehren Sie zur **AWS Guided-Setup-Seite** zurück. Wählen Sie im Abschnitt **Authentifizierungsdetails** die Option **Überprüfen** und bestätigen Sie die Anmeldeinformationen. ## Einstellungen für die Systemkonfiguration Sie verwenden benutzerdefinierte Einstellungen im AWS Partner CRM-Connector, um globale Einstellungen zu verwalten. In der folgenden Tabelle werden die Einstellungen aufgeführt und beschrieben. | Benutzerdefiniertes Einstellungsfeld | Zweck | | --- | --- | | **Name** | Das Feld wird nicht verwendet, aber da es erforderlich ist, können Sie es auf einen beliebigen Wert setzen. | | **Standardkonto** | Eine 18-stellige Datensatz-ID des Standardkontos, die verwendet wird, wenn Standard-Opportunities als Zielobjekt in Salesforce verwendet werden. Da **AccountID** für Standard-Opportunities erforderlich ist, ermöglicht das Standardkontofeld, dass neue eingehende Opportunities von AWS mit einem Standardkonto verknüpft werden. Dabei kann es sich um einen beliebigen Accountdatensatz in Ihrer Salesforce-Organisation handeln, auf den der Integrationsbenutzer über die Freigabeeinstellungen Zugriff hat. | | **Neues Konto aus dem Standardkonto erstellen** | Diese Einstellung ermöglicht es dem Connector, ein neues Konto auf der Grundlage des vom Partner bereitgestellten Standardkontos zu erstellen. Wenn diese Option aktiviert ist, ermöglicht sie die dynamische Kontoerstellung während des Integrationsprozesses, wodurch sichergestellt wird, dass neue Opportunities oder Engagements den entsprechenden Kontodatensätzen zugeordnet werden können, auch wenn das genaue Konto im Zielsystem nicht vorhanden ist. | | **Standard-Opportunity** | Diese Option speichert die 18-stellige Datensatz-ID einer Standard-Opportunity zur Verwendung als Vorlage. Für Partner, die Standard-Opportunity und andere benutzerdefinierte Objekte als ACE-Opportunity verwenden, ermöglicht der Standarddatensatz dem Connector, neue Opportunities oder AWS Empfehlungsprojekte zu klonen und zu erstellen und gleichzeitig potenzielle Probleme im Feld zu umgehen. Der Connector klont diesen Standarddatensatz, fügt neue Feldwerte aus den eingehenden Daten an und erstellt einen neuen Opportunity-Datensatz. Diese Methode integriert Datendaten mit benutzerdefinierten Opportunity-Objekten oder eindeutigen Feldanforderungen. | | **PC-API-Sandbox aktiviert** | Wählen Sie diese Option, damit Partner den Connector mit der AWS Partner Central API testen können. Wenn diese Option ausgewählt ist, können Benutzer Testmöglichkeiten erstellen, die an die AWS Sandbox-API gesendet werden. | ## Testen der -Verbindung Nachdem Sie die ersten beiden Einrichtungsschritte abgeschlossen haben, wählen Sie **Testkonfiguration für APN AP** I aus, um die Konnektivität zu überprüfen. Wenn die Verbindung erfolgreich hergestellt werden kann, erhalten Sie eine Bestätigungsnachricht.