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# Holen Sie sich Support und Hilfe zur Fehlerbehebung für CDN und Integrationen MediaTailor
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AWS Elemental MediaTailor CDN-Integrationsprobleme können komplex zu diagnostizieren und zu lösen sein. Verwenden Sie dieses Handbuch, wenn Sie zusätzliche Hilfe bei CDN- und MediaTailor Integrationsproblemen benötigen, die Sie nicht durch Self-Service-Fehlerbehebung lösen können.

**Probieren Sie vor der Eskalation die folgenden Self-Service-Optionen aus:**
+ Folgen Sie den Schritten zur Fehlerbehebung unter [Beheben Sie Probleme mit der CDN-Integration](cdn-troubleshooting.md)
+ Analysieren Sie Ihre Protokolle und Fehlercodes mit [Referenz zur Analyse des CDN-Integrationsprotokolls](cdn-log-error-reference.md)
+ Überprüfen Sie Ihr Monitoring-Setup mit [Richten Sie Überwachungstools ein](cdn-monitoring.md#cdn-monitor-tools-setup)
+ Informationen zu dienstspezifischen Problemen finden Sie im [Leitfaden MediaTailor zur Fehlerbehebung](https://docs.aws.amazon.com/mediatailor/latest/ug/troubleshooting.html)
+ Suchen Sie in [AWS re:Post](https://repost.aws/) nach ähnlichen Problemen und Community-Lösungen
+ Informationen zu gängigen Integrationsmustern finden Sie im [AWS Knowledge Center](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/)

**Topics**
+ [Wann Sie an den Support eskalieren sollten](#when-to-escalate)
+ [Sammeln Sie Informationen für den Support](#information-to-gather)
+ [Ressourcen für den Support](#support-resources)
+ [Bewährte Methoden für Supportfälle](#support-case-best-practices)

## Wann sollten MediaTailor CDN-Probleme an den AWS-Support weitergeleitet werden
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AWS Elemental MediaTailor Probleme mit der CDN-Integration sollten an den AWS Support weitergeleitet werden, wenn die Self-Service-Fehlerbehebung das Problem nicht löst. Erwägen Sie, in folgenden Fällen an den AWS Support zu eskalieren:

**Hinweis:** Für technischen Support ist ein kostenpflichtiger AWS Supportplan erforderlich. Einzelheiten zum Supportplan und Reaktionszeiten finden Sie unter [AWS-Supportpläne](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/).
+ Probleme wirken sich auf den Produktionsverkehr oder den Umsatz aus
+ Sie haben alle Schritte zur Fehlerbehebung befolgt, ohne dass eine Lösung gefunden wurde
+ Fehlermuster deuten auf Probleme auf Service-Level hin
+ Sie benötigen Unterstützung bei komplexen Konfigurationsszenarien
+ Trotz Optimierungsbemühungen bestehen weiterhin Leistungsprobleme

## Sammeln Sie MediaTailor CDN-Informationen, bevor Sie sich an den Support wenden
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AWS Elemental MediaTailor Support-Anfragen zur CDN-Integration erfordern spezifische Konfiguration und Diagnoseinformationen für eine effektive Fehlerbehebung. Bevor Sie sich an den AWS Support wenden, sollten Sie die folgenden Informationen sammeln, um die Problemlösung zu beschleunigen:

**Tipp:** Wenn Sie diese Informationen bereithalten, bevor Sie Ihren Support-Fall erstellen, können Sie die Lösungszeit erheblich verkürzen und den Support-Technikern helfen, Ihre spezifische Konfiguration besser zu verstehen.
+ **MediaTailor Einzelheiten zur Konfiguration:**
  + Name und AWS Region der Konfiguration
  + Konfiguration der Wiedergabe ARN
  + ADS-URL und Integrationstyp
+ **Einzelheiten zur CDN-Konfiguration:**
  + CDN-Verteilungs-ID oder Konfigurationsname
  + Konfigurationen des Cache-Verhaltens für Manifeste und Segmente
  + Origin-Konfiguration und Routing-Regeln
+ **Informationen zum Fehler:**
  + Spezifische Fehlermeldungen und HTTP-Statuscodes
  + Zeitstempel, wenn Probleme auftreten
  + Beispiel URLs , das das Problem verdeutlicht
  + CDN- und MediaTailor Protokolleinträge im Zusammenhang mit dem Problem
+ **Informationen zum Testen:**
  + Schritte, die Sie bereits zur Fehlerbehebung unternommen haben
  + Geräte und Player, bei denen das Problem auftritt
  + Ob das Problem alle Inhalte oder bestimmte Streams betrifft
  + Häufigkeit und Muster des Problems (intermittierend, konsistent, zeitabhängig)

## MediaTailor Ressourcen und Kanäle zur Unterstützung der CDN-Integration
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AWS Elemental MediaTailor Der CDN-Integrationssupport ist über mehrere Kanäle verfügbar, um Ihnen bei der Lösung von Problemen und der Optimierung Ihrer Implementierung zu helfen:
+ **AWS Support:** Erstellen Sie über die AWS Management Console einen Support-Fall, um technische Unterstützung zu erhalten

  Zugang: [AWS Support Center](https://console.aws.amazon.com/support/home)
+ **AWS re:POST: Von** der Community betriebene Q&A-Plattform für AWS verwandte Fragen und Community-Support

  Zugang [AWS :](https://repost.aws/) re:POST
+ **AWS Dokumentation:** Umfassende Anleitungen für MediaTailor und CDN-Dienste

  [Zugang: [MediaTailorDokumentation und CloudFront Dokumentation](https://docs.aws.amazon.com/mediatailor/)](cloudfront/)
+ **AWS Schulung:** Kurse und Zertifizierungen für Mediendienste und CDN-Optimierung

  Zugang: [AWS Schulung und Zertifizierung](https://aws.amazon.com/training/)
+ **AWS Wissenszentrum:** Kuratierte Artikel zu häufig auftretenden AWS Problemen und bewährten Verfahren

  Zugang: [AWS Knowledge Center](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/)
+ **AWS Trusted Advisor:** Automatisierte Optimierungsempfehlungen und Best Practices

  Zugang: [AWS Trusted Advisor](https://console.aws.amazon.com/trustedadvisor/home)
+ **AWS Personal Health Dashboard:** Benachrichtigungen zum Servicestatus und zur Wartung

  Zugang: [AWS Personal Health Dashboard](https://console.aws.amazon.com/phd/home)

## MediaTailor Bewährte Verfahren zur Unterstützung der CDN-Integration
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AWS Elemental MediaTailor Supportfälle bei der CDN-Integration werden effizienter gelöst, wenn Sie diese bewährten Methoden befolgen. So erhalten Sie die schnellste Lösung:
+ Wählen Sie den geeigneten Schweregrad auf der Grundlage der Auswirkungen auf das Unternehmen
+ Geben Sie bei der ersten Einreichung des Falls alle relevanten Informationen an
+ Fügen Sie spezifische Beispiele und Reproduktionsschritte hinzu
+ Hängen Sie relevante Protokolldateien und Konfigurations-Screenshots an
+ Reagieren Sie umgehend auf Anfragen von Support-Technikern nach zusätzlichen Informationen

**Zusätzliche Supportressourcen:**
+ [AWS Support Case Management](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html) — Leitfaden zur Erstellung und Verwaltung von Support-Fällen
+ [AWS Supportpläne](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/) — Vergleichen Sie die Funktionen und Reaktionszeiten des Supportplans
+ [Bereiten Sie sich auf die Unterstützung von Workloads](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/prepare-to-support-workloads.html) vor — Well-Architected Leitlinien für die Betriebsbereitschaft
+ [AWS Well-Architected Framework](https://aws.amazon.com/architecture/well-architected/) — Bewährte Methoden für die Erstellung und den Betrieb von Workloads auf AWS