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Rückerstattungen und Stornierungen in AWS Marketplace
Für alle kostenpflichtigen Produkte AWS Marketplace muss eine bestimmte Rückerstattungsrichtlinie für Softwaregebühren gelten. Die Rückerstattungsrichtlinie muss die Bedingungen für die Rückerstattung und eine Methode enthalten, mit der der Verkäufer kontaktiert werden kann, um eine Rückerstattung zu beantragen.
Als Verkäufer sind Sie dafür verantwortlich, die Bedingungen Ihrer Rückerstattungsrichtlinie festzulegen. Wir empfehlen Ihnen jedoch, Käufern eine Rückerstattungsoption für die Nutzung des Produkts anzubieten. Sie müssen Ihre veröffentlichten Erstattungsrichtlinien einhalten.
AWS Marketplace bietet Self-Service-Tools für Verkäufer, mit denen sie Vertragsstornierungen und Abrechnungsanpassungen (Rückerstattungen) direkt von der Seite Verträge in AWS Partner Central (früher AWS Marketplace Management Portal) oder über die veranlassen können AWS Marketplace APIs, ohne dass der AWS Kundenservice hinzugezogen werden muss. Abrechnungsanpassungen werden nach der Validierung automatisch bearbeitet und erfordern keine Zustimmung des Käufers. Stornierungsanfragen werden den Käufern zur Genehmigung mit einer Antwortfrist von 7 Tagen zugesandt.
Anmerkung
In AWS Partner Central werden Rückerstattungen als Abrechnungsanpassungen bezeichnet. Beide Begriffe beziehen sich auf denselben Vorgang der Rückerstattung von Geldern an einen Käufer oder der Reduzierung des ausstehenden Betrags auf einer Rechnung.
Themen
Arten von Rückerstattungsanträgen für AWS Marketplace Produkte
Käufer können verschiedene Arten von Rückerstattungen für AWS Marketplace Produkte beantragen. Informationen zu AWS Marketplace Produkten, die von verkauft wurden AWS, finden Sie auf der Seite mit den Rückerstattungsrichtlinien und reichen Sie dann über die Support Center Console
Bei Produkten, die von einem Drittanbieter verkauft werden, müssen Käufer die Rückerstattungsrichtlinien auf der Produktdetailseite einsehen. Softwaregebühren für AWS Marketplace Abonnements werden an den jeweiligen Verkäufer gezahlt, und Rückerstattungen müssen direkt beim Verkäufer beantragt werden.
AWS Marketplace Richtlinien und Genehmigungen für Produktrückerstattungen
In der folgenden Liste werden die AWS Marketplace Rückerstattungsrichtlinien beschrieben und es wird angegeben, ob Ihre Zustimmung erforderlich ist:
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Kostenlose Testversionen — Wenn Sie Ihre Software als kostenloses Testprodukt anbieten, AWS kann wir in Ihrem Namen Rückerstattungen für Softwaregebühren veranlassen, die innerhalb von sieben Tagen nach der Umstellung auf ein kostenpflichtiges Abonnement anfallen. Rückerstattungen, die im Zusammenhang mit der Umwandlung von kostenlosen Testversionen gewährt werden, erfordern keine Maßnahmen Ihrerseits. Indem Sie eine kostenlose Testversion für ein Produkt aktivieren, stimmen Sie dieser Richtlinie zu.
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Private Angebote — Alle Rückerstattungen für private Angebote müssen von Ihnen genehmigt werden, bevor sie bearbeitet werden AWS können.
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Rückerstattungen für Softwaremessung — Wenn Sie das AWS Marketplace Metering Service zur Messung der Nutzung Ihrer Software verwenden, AWS kann es in Ihrem Namen Rückerstattungen für Softwaregebühren veranlassen, die sich aus Fehlern bei der Softwaremessung ergeben. Treten diese Fehler bei mehreren Käufern häufig auf, AWS behält sich das Unternehmen das Recht vor, für jeden Käufer eine angemessene Erstattung festzulegen und diese direkt auf jeden Käufer anzuwenden. Wenn Sie das AWS Marketplace Metering Service zusammen mit einem Produkt verwenden, stimmen Sie dieser Richtlinie zu.
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Kündigung des Abonnements innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf — Wenn ein Käufer sein Abonnement innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf eines nicht privaten Angebots kündigt, erfolgt AWS eine vollständige Rückerstattung (Stornierung mit 100 Prozent Rückerstattung). Rückerstattungen, die im Zusammenhang mit einer Kündigung innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf gewährt werden, erfordern keine weiteren Maßnahmen Ihrerseits. Nach 48 Stunden liegt eine solche Käuferanfrage in Ihrem Ermessen. Indem Sie Ihr Produkt hier AWS Marketplace anbieten, stimmen Sie dieser Richtlinie zu.
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Abonnement-Upgrade — Wenn ein Käufer ein bestehendes Abonnement, das nicht privat angeboten wird, durch ein teureres Abonnement oder ein Abonnement mit gleichem Wert ersetzt, AWS kann er in Ihrem Namen Rückerstattungen für das Abonnement der niedrigeren Stufe veranlassen.
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Herabstufung des Abonnements — Alle Rückerstattungsanträge für ein Downgrade-Abonnement müssen von Ihnen genehmigt werden, bevor sie bearbeitet werden können. AWS
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Vom Verkäufer veranlasste Abrechnungsanpassungen — Als registrierter Verkäufer können Sie Abrechnungsanpassungen (Rückerstattungen) für jede Vereinbarung über die Seite Verträge in AWS Partner Central oder über die Billing Adjustments API veranlassen. Abrechnungsanpassungen erfordern keine Zustimmung des Käufers und werden nach der Validierung automatisch verarbeitet. Rückerstattungen sind unwiderruflich, nachdem sie bearbeitet wurden.
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Vom Verkäufer veranlasste Stornierungen — Als registrierter Verkäufer können Sie Anfragen zur Kündigung von Verträgen über die Seite Verträge in AWS Partner Central oder über die Stornierungs-API stellen. Stornierungsanfragen werden zur Genehmigung an den Käufer gesendet. Wenn der Käufer nicht innerhalb von 7 Tagen antwortet, wird die Stornierung automatisch genehmigt und der Vertrag wird storniert.
Alle AWS autorisierten Rückerstattungen werden automatisch bearbeitet und erfordern kein Eingreifen Ihrerseits.
Beantragung einer Kündigung des Vertrags
Sie können auf der Seite Verträge in AWS Partner Central eine Anfrage zur Kündigung eines Vertrags stellen. Stornierungsanfragen werden zur Genehmigung an den Käufer gesendet. Der Käufer hat 7 Tage Zeit, um die Anfrage zu genehmigen oder abzulehnen. Wenn der Käufer nicht innerhalb von 7 Tagen antwortet, wird die Stornierung automatisch genehmigt und der Vertrag wird storniert.
Wichtig
Durch die Stornierung werden nur future Rechnungen storniert, die nicht ausgestellt wurden. Bestehende offene Rechnungen werden nicht automatisch zurückerstattet. Wenn Sie auch frühere Gebühren erstatten müssen, müssen Sie eine separate Anfrage zur Rechnungsanpassung einreichen. Siehe Beantragen Sie eine Abrechnungsanpassung (Rückerstattung).
Voraussetzungen
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Sie müssen der für die Vereinbarung eingetragene Verkäufer sein. Für Marketplace Private Offers (MPPO) ist dies der ISV. Bei Channel Partner Private Offers (CPPO) ist dies der Channel Partner (CP).
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Die Vereinbarung muss aktiv sein.
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Für dieselbe Vereinbarung darf kein aktiver Stornierungsantrag vorhanden sein.
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Für den Vertrag, der gekündigt wird, sollte keine entsprechende Vereinbarung bestehen. Beispielsweise kann ein Nutzungsvertrag nicht gekündigt werden, wenn ihm ein jährlicher Rabattvertrag zugeordnet ist.
Um eine Kündigung des Vertrags zu beantragen
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Melden Sie sich bei AWS Partner Central
an und navigieren Sie zur Seite Verträge. -
Wählen Sie die Vereinbarung aus, die Sie kündigen möchten, und wählen Sie Kündigung beantragen.
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Überprüfen Sie die Vertragsinformationen (Käuferkonto-ID, Vertrags-ID, Angebots-ID). Wählen Sie einen Kündigungsgrund aus der Drop-down-Liste aus. Im Feld Zusätzliche Details können Sie optional eine Nachricht an den Käufer hinzufügen.
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Wählen Sie Submit request (Anforderung absenden) aus.
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Nach erfolgreicher Übermittlung erhalten Sie einen Link zum Antwortformular für Käufer. Sie können den Vorgang optional beschleunigen, indem Sie den Link zum Antwortformular direkt an den Käufer weitergeben. Sie können den Link auch später aus der Nachverfolgungstabelle für Stornierungsanfragen kopieren.
Eine Stornierungsanfrage zurückziehen
Sie können eine ausstehende Stornierungsanfrage entweder auf der Registerkarte Stornierungsanfragen oder auf der Seite mit den Antragsdetails zurückziehen. Um eine ausstehende Anfrage zurückzuziehen, wählen Sie auf der Registerkarte Stornierungsanfragen die Anfrage aus, die Sie zurückziehen möchten, und wählen Sie Anfrage zurückziehen. Geben Sie im Dialogfeld einen Auszahlungsgrund an.
Beantragen Sie eine Abrechnungsanpassung (Rückerstattung)
Sie können Abrechnungsanpassungen (Rückerstattungen) auf der Seite Verträge in AWS Partner Central veranlassen. Mit Abrechnungsanpassungen können Sie Käufern entweder Gebühren für bestehende Rechnungen erstatten oder den ausstehenden Betrag für Rechnungen, die noch nicht bezahlt wurden, reduzieren. Abrechnungsanpassungen erfordern keine Zustimmung des Käufers und werden sofort nach erfolgreicher Überprüfung bearbeitet.
Wichtig
Wenn die Abrechnungsanpassung, die Sie vornehmen möchten, von der Kündigung des Vertrags abhängig ist, reichen Sie zuerst die Stornierungsanfrage ein und warten Sie auf die Genehmigung, bevor Sie die Abrechnungsanpassung einreichen.
Voraussetzungen
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Sie müssen der für die Vereinbarung eingetragene Verkäufer sein. Für Marketplace Private Offers (MPPO) ist dies der ISV. Bei Channel Partner Private Offers (CPPO) ist dies der Channel Partner (CP).
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Um Rechnungen zu korrigieren, die in Ländern ausgestellt wurden, in denen Know Your Customer (KYC) -Konformitätsanforderungen gelten, müssen Sie zunächst die sekundäre Benutzerverifizierung durchführen und die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) aktivieren. Weitere Informationen zur KYC-Verifizierung finden Sie unter Abschluss des Know Your Customer-Prozesses und Verwaltung Ihres sekundären Benutzers für KYC.
Um eine Abrechnungsanpassung vorzunehmen
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Melden Sie sich bei AWS Partner Central
an und navigieren Sie zur Seite Verträge. -
Wählen Sie die Vereinbarung aus, die Sie anpassen möchten, und wählen Sie Abrechnungsanpassung anwenden.
Der Assistent für die Abrechnungsanpassung führt Sie durch vier Schritte:
Schritt 1: Geben Sie Einzelheiten an
Überprüfen Sie die Vertragsinformationen (Käuferkonto-ID, Vertrags-ID, Angebots-ID). Wählen Sie in der Drop-down-Liste einen Grund für die Abrechnungsanpassung aus. Im Feld Zusätzliche Details können Sie optional eine Nachricht an den Käufer hinzufügen. Wählen Sie Weiter aus.
Schritt 2: Wählen Sie Rechnungen aus
Wählen Sie in der Tabelle Verfügbare Rechnungen die Rechnungen aus, die Sie anpassen möchten. Sie können Rechnungen entweder nach Rechnungsdatum oder Abrechnungszeitraum filtern. Wählen Sie Weiter aus.
Schritt 3: Passen Sie die Rechnungsbeträge an
Sie können entweder bei Null beginnen und benutzerdefinierte Korrekturbeträge für jede ausgewählte Rechnung manuell eingeben, oder Sie können mit dem maximalen Anpassungsbetrag pro Rechnung beginnen und optional einzelne Beträge nach Bedarf ändern. Der eingegebene Wert muss eine positive Zahl sein und darf den maximalen Anpassungsbetrag für diese Rechnung nicht überschreiten. Steuern sind nicht enthalten. Wenn der maximale Korrekturbetrag unter dem ursprünglichen Gebührenbetrag liegt, deutet dies darauf hin, dass zuvor eine teilweise Korrektur vorgenommen wurde. In diesem Fall entspricht der maximale Anpassungsbetrag dem verbleibenden Saldo. Nachdem Sie Ihre Anpassungen vorgenommen haben, wählen Sie Weiter.
Schritt 4: Überprüfe und bewerbe dich
Überprüfe die Einzelheiten deiner Abrechnungsanpassung, um sicherzustellen, dass alle Informationen korrekt sind. Wählen Sie als Nächstes „Abrechnungsanpassung anwenden“. Geben Sie im Bestätigungsfenster eine schriftliche Bestätigung ein, indem Sie den Gesamtbetrag der Anpassung eingeben.
Wichtig
Abrechnungsanpassungen sind nach ihrer Bearbeitung irreversibel. Bei unbezahlten Rechnungen werden Anpassungen vom fälligen Gesamtbetrag abgezogen. Bei bezahlten Rechnungen werden die Anpassungen entweder als Gutschrift oder als Barrückerstattung vorgenommen.
Der Käufer wird per E-Mail und per EventBridge Amazon-Event benachrichtigt, wenn die Abrechnungsanpassung bearbeitet wurde.
Nachverfolgung von Stornierungsanfragen
Sie können alle Stornierungsanfragen auf der Seite Vereinbarungen auf der Registerkarte Stornierungsanfragen verfolgen.
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Melden Sie sich bei AWS Partner Central
an. -
Navigieren Sie zur Seite mit den Vereinbarungen.
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Wählen Sie den Tab Stornierungsanfragen.
In der Tabelle mit Stornierungsanfragen werden die folgenden Spalten angezeigt: Anforderungsnummer, Anforderungsstatus, Vertrags-ID, Käufer-ID, Anfragedatum und Antwortdatum.
Sie können nach Status oder Vertrags-ID filtern.
Um Details zu einer bestimmten Anfrage anzuzeigen, wählen Sie die Anfrage aus und klicken Sie auf Details anzeigen. Sie können auch „Anfrage zurückziehen“ wählen, um eine ausstehende Anfrage zurückzuziehen, oder „Link kopieren“, um den Bestätigungslink des Käufers zu kopieren.
Status der Stornierungsanfrage
| API-Status | Bezeichnung der Benutzeroberfläche | Description |
|---|---|---|
| Genehmigung steht noch aus | Ausstehende Genehmigung | Die Anfrage wurde eingereicht und wartet darauf, dass der Käufer sie genehmigt oder ablehnt. Der Käufer hat 7 Tage Zeit, um zu antworten. Wenn keine Antwort eingeht, wird die Anfrage automatisch genehmigt. |
| Genehmigt | Approved | Der Käufer hat der Stornierung zugestimmt, oder die Anfrage wurde nach 7 Tagen automatisch genehmigt. Die Vereinbarung ist storniert. |
| Abgelehnt | Nicht zulässig | Der Käufer hat die Stornierungsanfrage abgelehnt. Sie können bei Bedarf eine neue Anfrage einreichen. |
| Storniert | Zurückgezogen | Sie haben den Stornierungsantrag zurückgezogen, bevor der Käufer Maßnahmen ergriffen hat. |
| Die Überprüfung ist fehlgeschlagen | Die Überprüfung ist fehlgeschlagen | Die Anfrage hat die automatische Überprüfung nicht bestanden. |
Erfassung von Abrechnungsanpassungen
Sie können alle Anfragen zur Abrechnungsanpassung auf der Seite Verträge im Tab Abrechnungsanpassungen nachverfolgen.
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Melden Sie sich bei AWS Partner Central
an. -
Navigieren Sie zur Seite mit den Vereinbarungen.
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Wählen Sie die Registerkarte „Abrechnungsanpassungen“.
In der Tabelle mit den Fakturierungsanpassungen werden die folgenden Spalten angezeigt: Korrektur-ID, Rechnungsnummer, Status, Vertrags-ID, Käufer-ID, Übermittelt, Bearbeitet und Erstellungsdatum.
Sie können nach Vereinbarungs-ID, Erstellungsdatum oder Status filtern.
Anmerkung
Wenn Sie in einer einzigen Anfrage Abrechnungsanpassungen für mehrere Rechnungen eingereicht haben, wird jede Rechnung als separate Zeile in der Tabelle angezeigt. Für alle Zeilen aus derselben Einreichung werden unterschiedliche Anfragen zur Rechnungskorrektur gestellt IDs.
Status der Abrechnungsanpassung
| API-Status | Bezeichnung der Benutzeroberfläche | Description |
|---|---|---|
| Ausstehend | In Bearbeitung | Die Anpassung wurde eingereicht und wird bearbeitet. |
| Completed | Angepasst | Die Anpassung wurde erfolgreich verarbeitet. Der Käufer erhält eine Gutschrift oder eine Barrückerstattung. |
| Die Überprüfung ist fehlgeschlagen | Fehlgeschlagen | Ihre Anfrage zur Abrechnungsanpassung hat die automatischen Prüfungen nicht bestanden. Möglicherweise müssen Sie eine neue Anfrage mit korrigierten Informationen einreichen. |
Benachrichtigungen
Sie erhalten automatische Benachrichtigungen über den Status von Stornierungen und Abrechnungsanpassungen über zwei Kanäle:
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E-Mail-Benachrichtigungen — Wird an die Root-E-Mail-Adresse gesendet, die mit Ihrer verknüpft ist AWS-Konto. Sie können auch benutzerdefinierte E-Mail-Aliase für Benachrichtigungen hinzufügen und Empfänger von E-Mail-Benachrichtigungen abmelden.
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EventBridgeAmazon-Ereignisse — Wird an den Standard-Event-Bus Ihres Kontos gesendet, mit dem Sie automatisierte Workflows auslösen können.
Benachrichtigungen über Stornierungen
| Veranstaltung | Empfänger | Betreff der E-Mail (Verkäufer) |
|---|---|---|
| Stornierungsanfrage eingereicht | Verkäufer, Käufer, Hersteller (CPPO) | „Sie haben eine Anfrage zur Kündigung des Vertrags eingereicht“ |
| Stornierungsantrag genehmigt (vom Käufer oder automatisch genehmigt) | Verkäufer, Käufer, Hersteller (CPPO) | „Antrag auf Kündigung des Vertrags genehmigt“ |
| Stornierungsantrag vom Käufer abgelehnt | Verkäufer, Käufer, Hersteller (CPPO) | „Antrag auf Kündigung des Vertrags abgelehnt“ |
| Die Stornierungsanfrage wurde vom Verkäufer zurückgezogen | Verkäufer, Käufer, Hersteller (CPPO) | „Antrag auf Kündigung des Vertrags zurückgezogen“ |
| Die Stornierungsanfrage konnte nicht bestätigt werden | Nur Absender | „Die Anfrage zur Kündigung der Vereinbarung ist fehlgeschlagen“ |
Wenn eine Stornierungsanfrage eingereicht wird, enthält die E-Mail des Verkäufers auch eine URL für das Antwortformular, die direkt an den Käufer weitergegeben werden kann, um die Genehmigung zu beschleunigen.
Benachrichtigungen zur Abrechnungsanpassung
| Veranstaltung | Empfänger | Betreff der E-Mail (Verkäufer) |
|---|---|---|
| Die Rechnungsanpassung wurde bearbeitet | Verkäufer, Käufer, Hersteller (CPPO) | „Abrechnungsanpassung verarbeitet“ |
| Die Abrechnung konnte nicht überprüft werden | Nur Absender | „Die Anfrage zur Abrechnungsanpassung ist fehlgeschlagen“ |
Anmerkung
Bei Abrechnungsanpassungen wird keine Benachrichtigung mit dem Status „Eingereicht“ generiert. Sie erhalten eine einzige Benachrichtigung, wenn die Anpassung abgeschlossen ist oder fehlschlägt.
Anmerkung
Wenn eine Abrechnungsanpassung sofort fehlschlägt (z. B. wenn der Rückerstattungsbetrag den erstattungsfähigen Höchstbetrag übersteigt), wird die Anfrage nicht erstellt und es wird keine Benachrichtigung gesendet. Sie sehen den Fehler direkt in der Konsole oder Sie erhalten über die API einen Fehlercode.
Wichtig
Bei CPPO-Verträgen erhält der ISV (Hersteller) Benachrichtigungen, wenn der Vertriebspartner Stornierungs- und Abrechnungsanfragen einreicht oder abschließt. Der Rückerstattungsbetrag und die Nachricht an den Käufer sind jedoch nicht in den ISV-Benachrichtigungen enthalten, um die Margeninformationen der Vertriebspartner zu schützen.
Mit dem AWS Marketplace APIs
Zusätzlich zur Konsolenerfahrung können Sie Stornierungen und Abrechnungsanpassungen programmgesteuert mit dem verwalten. AWS Marketplace APIs
API für Stornierungen
Mit der AWS Marketplace Self-Service Cancellation API können Sie Anfragen zur Kündigung von Verträgen programmgesteuert verwalten.
Endpunkt: https://agreement-marketplace.us-east-1.amazonaws.com
| Operation | Description |
|---|---|
SendAgreementCancellationRequest |
Initiieren Sie eine neue Stornierungsanfrage für eine Vereinbarung |
AcceptAgreementCancellationRequest |
Akzeptieren Sie eine ausstehende Stornierungsanfrage (Aktion des Käufers) |
RejectAgreementCancellationRequest |
Lehnen Sie einen ausstehenden Stornierungsantrag mit Angabe eines Grundes ab (Aktion des Käufers) |
CancelAgreementCancellationRequest |
Einen ausstehenden Stornierungsantrag zurückziehen (Aktion des Verkäufers) |
GetAgreementCancellationRequest |
Rufen Sie die Details einer bestimmten Stornierungsanfrage ab |
ListAgreementCancellationRequests |
Listet Stornierungsanfragen mit optionalen Filtern auf. Unterstützt Paginierung. |
API für Abrechnungsanpassungen
Mit der AWS Marketplace Billing Adjustments API können Sie Abrechnungsanpassungen (Rückerstattungen) programmgesteuert verwalten.
Endpunkt: https://agreement-marketplace.us-east-1.amazonaws.com
| Operation | Description |
|---|---|
ListAgreementInvoiceLineItems |
Rufen Sie Rechnungspositionen für eine Vereinbarung ab, um Rechnungen zu identifizieren, die für eine Korrektur in Frage kommen |
BatchCreateBillingAdjustmentRequest |
Erstellen Sie Anfragen zur Rechnungskorrektur für eine oder mehrere Rechnungen (bis zu 5 pro Anfrage) |
GetBillingAdjustmentRequest |
Rufen Sie die Details einer bestimmten Anfrage zur Rechnungskorrektur ab |
ListBillingAdjustmentRequests |
Listet Anfragen zur Abrechnungsanpassung mit optionalen Filtern auf. Unterstützt Paginierung. |
Private Angebote von Vertriebspartnern (CPPO)
Für private Angebote von Vertriebspartnern (CPPO) gelten die folgenden Regeln:
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Nur der Vertriebspartner (CP) als registrierter Verkäufer kann Stornierungs- und Abrechnungsanträge für CPPO-Verträge stellen. Der ISV kann diese Anfragen nicht initiieren.
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Der ISV (Hersteller) erhält E-Mails und EventBridge Amazon-Benachrichtigungen, wenn der Kundenbetreuer eine Stornierungs- oder Abrechnungsanfrage einreicht.
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ISV-Benachrichtigungen enthalten die Verkäuferautorisierungs-ID, die Produkt-ID und die AWS-Konto Käufer-ID, jedoch nicht den Rückerstattungsbetrag oder die Nachricht an den Käufer zum Schutz der CP-Margeninformationen.
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Der Kundenbetreuer kann alle aktiven und historischen Stornierungs- und Abrechnungsanträge für CPPO-Verträge auf der Seite Verträge und über den einsehen und nachverfolgen. APIs
Eine Sammelrückerstattung beantragen
Sie können Abrechnungsanpassungen unabhängig von der Anzahl der Rechnungen auch programmgesteuert mithilfe der Billing Adjustments API (BatchCreateBillingAdjustmentRequest) verarbeiten. Siehe Mit dem AWS Marketplace APIs.
In den folgenden Schritten wird erklärt, wie Sie mithilfe eines Support-Falls Rückerstattungsanfragen für mehr als 20 Rechnungen oder mehr als 20 Konten erstellen. Dieser Prozess optimiert umfangreiche Rückerstattungsanfragen und stellt sicher, dass Sie die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Um eine Sammelrückerstattung zu beantragen
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Sammeln Sie die folgenden erforderlichen Informationen:
Die AWS-Konto ID des Verkäufers (12 Ziffern)
Eine Liste aller Käufer AWS-Konto IDs (jeweils 12 Ziffern). Sie können mehrere Käufer oder einzelne Käufer für mehrere Abrechnungszeiträume eingeben.
Alle Produkte IDs
Angebot IDs , wo zutreffend
Alle Rechnungen IDs
Die Abrechnungszeiträume für jede Rechnung
Die Referenz-ID für das AWS Marketplace Rückerstattungsticket
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Stellen Sie die erforderlichen Informationen in einer CSV-Tabelle mit den folgenden Spalten zusammen:
Seller Account IDSubscriber Account IDPayer Account IDBilling PeriodInvoice IDTargeted AmountProduct ID
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Melden Sie sich als Root-Benutzer bei der Support Center Console
an. Anmerkung
Sie können diese Schritte nur ausführen, wenn Sie sich als Root-Benutzer anmelden.
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Erstellen Sie einen Supportfall unter Konto und Abrechnung und wählen Sie aus AWS Marketplace.
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Geben Sie in der Betreffzeile ein
Request Bulk Refund. -
Geben Sie unter Zusätzliche Kommentare Folgendes ein:
Gesamtzahl der betroffenen Konten
Gesamtzahl der Rechnungen
Gesamtbetrag der Rückerstattung
Geschäftliche Begründung für die Rückerstattung
AWS Marketplace Referenznummer des Rückerstattungstickets
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Hängen Sie die CSV-Datei an und erstellen Sie den Support-Fall.
-
Der Support-Fall wird zur Unterstützung an den nächsten verfügbaren Mitarbeiter weitergeleitet.
Legacy-Prozess für Rückerstattungsanträge
Wichtig
Der folgende alte Prozess für Rückerstattungsanträge wird durch die neuen Self-Service-Workflows auf der Seite Verträge ersetzt. Für Fälle, die das neue Erlebnis derzeit nicht unterstützt, können Sie diesen Prozess weiterhin verwenden. Dieser Prozess wird in future nicht mehr unterstützt, da der Self-Service-Workflow um Unterstützung für weitere Fälle erweitert wird. Wir empfehlen, die Seite „Vereinbarungen“ oder „ AWS Marketplace APIs Für alle unterstützten Anfragen“ zu verwenden.
Das bisherige Verfahren zur Beantragung von Rückerstattungen:
Schritt 1: Reichen Sie eine and/or Stornierungsanfrage für eine Rückerstattung ein
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Melden Sie sich bei AWS Partner Central
an. -
Wählen Sie Marketplace-Rückerstattungssupport (oder Support im ersteren AWS Marketplace Management Portal Fall).
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Wählen Sie „Rückerstattung beantragen“.
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Geben Sie folgende Details ein:
AWS-Konto Abonnenten-ID — Die Konto-ID des Käufers, die für das Abonnement verwendet wurde. Sie finden diese Information in den Angebotsdetails oder im Dashboard für abgerechnete Einnahmen. Dies muss die Konto-ID des Abonnenten sein.
AWS-Konto Verkäufer-ID — Ihre AWS-Konto ID, mit der Sie das Angebot erstellt haben.
Produkt-ID — Sie finden diese in den Angebotsdetails oder im Dashboard „Fakturierter Umsatz“.
Abrechnungszeitraum — Sie finden ihn im Dashboard für abgerechnete Umsätze. Bei monatlichen Nutzungsrechnungen ist dies der Kalendermonat vor dem Rechnungsdatum.
Rückerstattungsbetrag — Geben Sie die vollständige oder teilweise Rückerstattung an.
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Im Feld Zusätzliche Kommentare (optional):
Geben Sie bei der Kündigung des Vertrags Folgendes an: „Bitte kündigen Sie den Vertrag
agreement-id“.Geben Sie bei Rückerstattungen (unabhängig davon, ob die Rechnung bezahlt wurde oder nicht) Folgendes an: „Diese Rückerstattung bezieht sich auf die Rechnungsnummer
invoice-idinvoice-date“.Wenn Sie sowohl eine Stornierung als auch eine Rückerstattung benötigen, fügen Sie beide Kontoauszüge bei. Durch die Kündigung eines Vertrags werden alle ausgestellten Rechnungen nicht automatisch storniert. Sie müssen ausdrücklich die Rückerstattung jeder Rechnung beantragen, die angepasst werden muss.
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Senden Sie das Formular ab und speichern Sie die bei der Einreichung generierte Referenz-ID für die weitere Kommunikation mit AWS.
Schritt 2: (Optional) Erstellen Sie ein Support-Ticket, um die Anfrage zu beschleunigen
Wenn eine and/or Stornierung einer Rückerstattung beschleunigt werden muss, können Sie direkt beim Kundenservice-Team einen Support-Fall erstellen: AWS
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Melden Sie sich bei der Support -Center-Konsole
an. -
Erstellen Sie einen neuen Fall mit den folgenden Details:
Typ: Konto und Abrechnung
Service: Marketplace
Kategorie: Marketplace Verkäuferanfrage
Schweregrad: Allgemeine Frage
Betreff: „Bitte beschleunigen Sie die and/or Stornierungsanfrage für die Rückerstattung“
Beschreibung: „Bitte beschleunigen Sie die Anfrage zur and/or Stornierung der Rückerstattung mit der Referenznummer:
reference-id" (die Referenz-ID aus Schritt 1)
Informationen zum neuen Self-Service-Prozess finden Sie unter und. Beantragung einer Kündigung des Vertrags Beantragen Sie eine Abrechnungsanpassung (Rückerstattung)
