Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
# Integration eines Amazon Lex V2-Bots in ein Kontaktzentrum
Sie können Amazon Lex V2-Bots in Ihre Kontaktzentren integrieren, um Self-Service-Anwendungsfälle mithilfe der Amazon Lex V2-Streaming-API zu ermöglichen. Verwenden Sie diese Bots als Agenten für interaktive Sprachantwort (IVR) in der Telefonie oder als textbasierten Chatbot, der in Ihr Kontaktzentrum integriert ist. Weitere Informationen zum Streaming APIs finden Sie unter. [Konversationen an einen Amazon Lex V2-Bot streamen](streaming.md)
Beim Streaming APIs können Sie die folgenden Funktionen aktivieren:
+ **Unterbrechungen** („Barge-In“) — Anrufer können den Bot unterbrechen und eine Frage beantworten, bevor die Aufforderung abgeschlossen ist. Weitere Informationen finden Sie unter [So aktivieren, dass Ihr Amazon Lex V2-Bot vom Benutzer unterbrochen wird](interrupt-bot.md).
+ **Warten und weitermachen** — Anrufer können den Bot anweisen, zu warten, wenn sie während eines Anrufs Zeit benötigen, um zusätzliche Informationen abzurufen, z. B. eine Kreditkartennummer oder eine Buchungsnummer. Weitere Informationen finden Sie unter [Den Amazon Lex V2-Bot so aktivieren, dass er während einer Pause darauf wartet, dass der Benutzer weitere Informationen bereitstellt](wait-and-continue.md).
+ **DTMF-Unterstützung** — Anrufer können Informationen synonym per Sprache oder DTMF bereitstellen.
+ **SSML-Unterstützung** — Sie können Amazon Lex V2-Bot-Eingabeaufforderungen mithilfe von SSML-Tags konfigurieren, um eine bessere Kontrolle über die Sprachgenerierung aus Text zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter [Generieren von Sprache aus SSML-Dokumenten](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/ssml.html) im *Amazon Polly Developer Guide*.
+ **Konfigurierbare Timeouts** — Sie können konfigurieren, wie lange es dauern soll, bis Kunden ihre Rede beendet haben, bevor Amazon Lex V2 ihre Spracheingaben erfasst, z. B. die Beantwortung einer Ja- oder Nein-Frage oder die Angabe eines Datums oder einer Kreditkartennummer. Weitere Informationen finden Sie unter [Konfiguration von Timeouts für die Erfassung von Benutzereingaben mit einem Lex V2-Bot](session-attribs-speech.md).
+ **Aktualisierungen des Erfüllungsfortschritts** — Sie können den Bot so konfigurieren, dass er während der Ausführung der Geschäftslogik für die Erfüllung von Absichten je nach Erfüllungsstatus mehrere Nachrichten sendet. Sie können den Bot so einrichten, dass er mit Nachrichten reagiert, wenn die Erfüllung beginnt und abgeschlossen ist, und dass er regelmäßige Updates für Lambda-Funktionen mit langer Laufzeit bereitstellt. Weitere Informationen finden Sie unter [Updates zum Fulfillment-Fortschritt für Ihren Lex V2-Bot konfigurieren](streaming-progress.md).
# Amazon Chime SDK
Verwenden Sie das Amazon Chime SDK, um Ihren Web- oder Mobilanwendungen Audio-, Video-, Screensharing- und Messaging-Funktionen in Echtzeit hinzuzufügen. Das Amazon Chime SDK bietet einen PSTN-Audiodienst (Public Switched Telephone Network), mit dem Sie benutzerdefinierte Telefonieanwendungen mit einer Funktion erstellen können. AWS Lambda
Amazon Chime PSTN-Audio ist in Amazon Lex V2 integriert. Sie können diese Integration verwenden, um auf Amazon Lex V2-Bots als interaktive Sprachantwortsysteme (IVR) in Kontaktzentren für Audiointeraktionen zuzugreifen. Verwenden Sie dies, um Amazon Lex V2 mithilfe von PSTN-Audiodiensten in den folgenden Szenarien zu integrieren.
**Contact-Center-Integrationen** — Sie können den Amazon Chime Voice Connector und den Amazon Chime SDK PSTN-Audioservice verwenden, um auf Amazon Lex V2-Bots zuzugreifen. Verwenden Sie sie in jeder Contact-Center-Anwendung, die das Session Initiation Protocol (SIP) für die Sprachkommunikation verwendet. Diese Integration erweitert Ihr vorhandenes lokales oder cloudbasiertes Contact Center mit SIP-Unterstützung um Sprachgespräche in natürlicher Sprache. Eine Liste der unterstützten Contact-Center-Plattformen finden Sie unter [Amazon Chime Voice Connector-Ressourcen](https://aws.amazon.com/chime/voice-connector/resources/).
Das folgende Diagramm zeigt die Integration zwischen einem Contact Center, das SIP verwendet, und Amazon Lex V2.
![\[Der Informationsfluss zwischen einem Contact Center und Amazon Lex V2 mithilfe des Amazon Chime SDK.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/lexv2/latest/dg/images/chime-sip.flow.png)
**Direkter Telefonie-Support** — Sie können maßgeschneiderte IVR-Lösungen erstellen, um über eine im Amazon Chime SDK bereitgestellte Telefonnummer direkt auf Amazon Lex V2-Bots zuzugreifen.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Themen im *Amazon Chime SDK-Handbuch*.
+ [SIP-Integration mithilfe eines Amazon Chime Chime-Sprachanschlusses](https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/dg/mtgs-sdk-cvc.html)
+ [Verwenden des Amazon Chime SDK PSTN-Audiodienstes](https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/dg/build-lambdas-for-sip-sdk.html)
+ [Integrieren von Amazon Chime PSTN-Audio mit Amazon Lex V2](https://docs.aws.amazon.com/chime/latest/dg/start-bot-conversation.html)
Wenn das Amazon Chime SDK eine Anfrage an Amazon Lex V2 sendet, enthält es plattformspezifische Informationen für Ihre Lambda-Funktion und Konversationsprotokolle. Verwenden Sie diese Informationen, um die Contact-Center-Anwendung zu ermitteln, die Traffic an Ihren Bot sendet.
| Gemeinsames Anforderungsattribut | Wert |
| --- | --- |
| x-amz-lexAllgemeines Anforderungsattribut ----sep----:channels:platform | Amazon Chime SDK PSTN Audio |
# Amazon Connect
Amazon Connect ist ein Omnichannel-Cloud-Contact Center. Sie können in wenigen Schritten ein Kontaktzentrum einrichten, Agenten hinzufügen, die sich überall befinden, und mit Ihren Kunden in Kontakt treten. Weitere Informationen finden [Sie unter Erste Schritte mit Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazon-connect-get-started.html) im *Amazon Connect Connect-Administratorhandbuch*.
Durch die Kommunikation über unterschiedliche Kanäle profitieren Ihre Kunden von einer personalisierten Erfahrung. Sie können beispielsweise Chat- und Sprachkontakt anbieten, die auf Kundenpräferenzen und geschätzten Wartezeiten basieren. In der Zwischenzeit können Agenten alle Kunden von nur einer Oberfläche aus betreuen. Sie können beispielsweise mit Kunden chatten und Aufgaben erstellen oder beantworten, während diese an sie weitergeleitet werden.
Sie können Amazon Connect für Audiointeraktionen mit Ihren Kunden oder Amazon Connect Chat für reine Textinteraktionen verwenden.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Themen im *Amazon Connect Connect-Administratorhandbuch*.
+ [Was ist Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/what-is-amazon-connect.html)
+ [Einen Amazon Lex V2-Bot hinzufügen](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazon-lex.html)
+ [Amazon Connect Kontaktblock für Kundeneingaben abrufen](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/get-customer-input.html)
Wenn ein Contact Center eine Anfrage an Amazon Lex V2 sendet, enthält diese plattformspezifische Informationen als Anforderungsattribut für Ihre Lambda-Funktion und Konversationsprotokolle. Verwenden Sie diese Informationen, um festzustellen, welche Contact-Center-Anwendung Traffic an Ihren Bot sendet.
**Allgemeine Anforderungsattribute für Amazon Connect**
| Attribut | Wert |
| --- | --- |
| x-amz-lexAllgemeine Anforderungsattribute für Amazon Connect ----sep----:channels:platform | Einer der folgenden Werte: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/lexv2/latest/dg/contact-center-connect.html) |
# Genesys Cloud
Genesys Cloud ist eine Suite von Cloud-Diensten für Unternehmenskommunikation, Zusammenarbeit und Contact-Center-Management. Genesys Cloud basiert auf AWS und verwendet eine verteilte Cloud-Umgebung, die Organisationen rund um den Arbeitsplatz sicheren Zugriff bietet.
Weitere Informationen finden Sie auf den folgenden Seiten der Genesys Cloud-Website.
+ [Über das Genesys Cloud-Kontaktzentrum](https://help.mypurecloud.com/articles/about-genesys-cloud-contact-center/)
+ [Über die Amazon Lex V2-Integration](https://help.mypurecloud.com/articles/about-the-amazon-lex-v2-integration/)
Wenn ein Contact Center eine Anfrage an Amazon Lex V2 sendet, enthält es plattformspezifische Informationen als Anforderungsattribut für Ihre Lambda-Funktion und Konversationsprotokolle. Verwenden Sie diese Informationen, um festzustellen, welche Contact-Center-Anwendung Traffic an Ihren Bot sendet.
**Allgemeine Anforderungsattribute für Genesys Cloud**
| Attribut | Wert |
| --- | --- |
| x-amz-lexAllgemeine Anforderungsattribute für Genesys Cloud ----sep----:channels:platform | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/lexv2/latest/dg/contact-center-genesys.html) |
*Weitere Informationen*
+ [Stärken Sie Ihr Kontaktzentrum mit Amazon Lex und Genesys Cloud](https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/enhancing-customer-service-experiences-using-conversational-ai-power-your-contact-center-with-amazon-lex-and-genesys-cloud/)