Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
# Was ist Amazon Connect?
Amazon Connect ist eine KI-gestützte Anwendung, die den Kunden und Benutzern des Contact Centers ein nahtloses Erlebnis bietet. Sie umfasst eine vollständige Funktionspalette für alle Kommunikationskanäle.
Mithilfe einer intuitiven Webanwendung — der Amazon Connect Admin-Website — können Sie in wenigen Schritten [ein Kontaktzentrum einrichten](amazon-connect-get-started.md), Agenten hinzufügen, die sich überall befinden, und mit Ihren Kunden in Kontakt treten. Innovationen und Änderungen lassen sich jetzt in Minutenschnelle einführen. Programmierkenntnisse sind nicht erforderlich.
Wenn Sie Amazon Connect verwenden, gehören Sie wahrscheinlich zu den folgenden Benutzern:
![\[Eine Anwendung, die Kunden, Kundendienstmitarbeitern, Supervisoren und Administratoren ein nahtloses Erlebnis bietet.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/firstcallimage.png)
+ **Kunden** wenden sich an Ihr Contact Center, weil sie ein Problem haben, das sie nicht selbst oder nicht einfach lösen können. Sie möchten in der Lage sein, das Contact Center mit einer beliebigen Methode kontaktieren zu können.
+ **Kundendienstmitarbeiter** sind dafür verantwortlich, Kunden bei der Auflösung allgemeiner Probleme zu unterstützen und, wann immer möglich, eine schnelle Auflösung zu finden. Sie verbringen die meiste Zeit damit, mit Kunden zu interagieren – über Sprache, Chat, SMS oder andere Kanäle –, und die Interaktion anschließend zu dokumentieren.
+ **Manager und Supervisoren von Contact Centers** verbringen den Großteil ihres Tages damit, die Kennzahlen ihres Teams zu überwachen und ihre Konfiguration so anzupassen, dass sie optimal für ihr Unternehmen ist. Sie betreuen den Onboarding-Prozess der meisten neuen Kundendienstmitarbeiter und bieten Coachings an, um die Teammitglieder zu fördern.
+ **Administratoren** kümmern sich um die gesamte Amazon-Connect-Konfiguration. Sie stellen Telefonnummern bereit und integrieren Amazon Connect in andere Produkte. Zusammen mit den Managern von Contact Centers definieren sie Warteschlangen und Routing-Profile, implementieren Abläufe und erstellen Regeln für die Einrichtung von Alarmen und Benachrichtigungen.
Weitere Informationen erhalten Sie unter [Überblick über die Features von Amazon Connect](connect-feature-overview.md).
## Erste Schritte
Wenn Sie zum ersten Mal Amazon Connect verwenden, empfehlen wir Folgendes:
+ Unter [Erste Schritte mit Amazon Connect](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-getting-started/en-US) finden Sie eine Einführung in Amazon Connect mit einer Reihe von praktischen Übungen.
+ Erkunden Sie Amazon Connect mit unseren [Tutorials](tutorials.md).
+ Lesen Sie die [Architekturleitlinien](architecture-guidance.md).
+ [Einrichten Ihres Contact Centers in Amazon Connect](amazon-connect-contact-centers.md).
## Preisgestaltung
Mit Amazon Connect zahlen Sie nur für das, was Sie tatsächlich nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter [Amazon Connect – Preise](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).
# Überblick über die Features von Amazon Connect
Amazon Connect ist ein Omnichannel-Contact-Center, das von Grund auf in die Cloud integriert wurde. Es ermöglicht Unternehmen jeder Größe, ihren Kunden dasselbe erstklassige Kundenerlebnis zu bieten, das Amazon für die Orchestrierung ihrer Kundenbetreuung nutzt.
**Tipp**
Einen Online-Workshop, der auf einer Fallstudie basiert und praktische Übungen beinhaltet, finden Sie unter [Einführung in Amazon Connect](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-introduction/en-US/introduction) von AWS Workshop Studio.
## Kunden: Omnichannel-Kundenerlebnis
Amazon Connect bietet Ihnen die folgenden Kanäle für die Interaktion mit Kunden:
+ Sprache (Telefon)
+ Chats/SMS
+ Webanrufe/Video
+ Aufgaben
+ Email
Kunden können mit Kundendienstmitarbeitern über Sprach-, Chat-, SMS-, Webanruf-/Video- und E-Mail-Kanäle interagieren. Das richtet sich nach Faktoren wie persönlichen Vorlieben und Wartezeiten. Kunden können kanalübergreifend mit demselben Kundendienstmitarbeiter zusammenarbeiten. Aber wenn es sich um einen anderen Kundendienstmitarbeiter handelt, bleibt der Interaktionsverlauf erhalten, sodass sie sich nicht wiederholen müssen. Das Omnichannel-Contact-Center verbessert das Kundenerlebnis und reduziert gleichzeitig die Auflösungszeit.
![\[Das Kundenerlebnis von Amazon Connect – nahtlos, personalisiert und proaktiv auf allen Kanälen.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/omnichannel-diagram.png)
**Topics**
+ [Hohe Sprachqualität](#connect-intro1)
+ [IVR und Chatbots für Konversationen](#connect-intro2)
+ [Chat, SMS und Messaging](#connect-intro3)
+ [In-App-, Web- und Videoanruffunktionen](#connect-intro4)
+ [Ausgehende Kampagnen](#connect-intro-campaigns)
+ [Aufgabenmanagement](#connect-intro-5)
+ [Email](#connect-intro-email)
### Hohe Sprachqualität
Die Tonqualität eines Anrufs wirkt sich auf das Kundenerlebnis und die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter aus. Wenn Ihre Kunden Sie nicht deutlich hören können, kann dies zu Zeitverschwendung und Frustration führen. Mit Amazon Connect werden Anrufe über das Internet von einem Computergerät wie einem PC aus über das Amazon-Connect-Softphone mit dem Kundendienstmitarbeiter verbunden. Das Amazon-Connect-Softphone liefert ein hochwertiges 16-kHz-Audio und ist resistent gegen Paketverlust. Daher bietet es ein qualitativ hochwertiges Anruferlebnis.
### IVR und Chatbots für Konversationen
Mithilfe unserer bewährten KI-gestützten Spracherkennungs- und NLU-Technologie (dieselbe Technologie, die auch Alexa unterstützt) können Sie personalisierte, natürlich klingende Konversationsinteraktionen ermöglichen. Dieselben KI-Funktionen lassen sich auf allen Kanälen nutzen.
Da Amazon Lex nativ in Amazon Connect integriert ist, ist keine Programmierung erforderlich, um Chatbots mit natürlichem Sprachverständnis (NLU) hinzuzufügen. Self-Service-Chatbots verwenden hochwertige neuronale Funktionen text-to-speech (TTS) in mehr als 30 Sprachen, automatische Spracherkennung (ASR) in über 25 Sprachen/Gebietsschemas, Natural Language Understanding (NLU) und passive Sprachauthentifizierung. Amazon Connect IVR und Chatbots nutzen auch die Vorteile generativer KI-Funktionen, um die Erstellung und das Testen leistungsstarker Self-Service-Konversationserlebnisse (z. B. LLM-gestützte Slot-Auflösung, Konversation, Generierung von Musteräußerungen und Bot-Erstellung mit FAQs natürlicher Sprachbeschreibung) erheblich zu optimieren.
### Chat, SMS und Messaging
Sie können Kunden über textbasierte Kommunikationskanäle wie Web-Chat, Mobile-Chat, SMS und Messaging-Apps von Drittanbietern wie Facebook Messenger helfen. WhatsApp Mithilfe der [Chat- und Messaging-Funktionen von Amazon Connect](web-and-mobile-chat.md) können Sie KI-gestützte Chatbots und step-by-step Leitfäden einrichten, sodass Kunden sich selbst bedienen können. Wenn Kunden Unterstützung benötigen, erhalten die Kundendienstmitarbeiter den gesamten vorherigen Kontext aus den Self-Service-Interaktionen, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten.
+ **Chatten.** Mit Amazon Connect können Sie die [Chat-Erfahrung von Kunden ganz einfach einrichten](enable-chat-in-app.md). Sie können einer Website ein von Amazon Connect gehostetes Kommunikations-Widget hinzufügen. Sie konfigurieren das Kommunikations-Widget auf der Admin-Website von Amazon Connect. Sie können die Schriftart und die Farben anpassen und das Widget so sichern, dass es nur von Ihrer Website aus gestartet werden kann. Anschließend erhalten Sie ein kurzes Code-Snippet zur Integration in Ihre Website.
Da Amazon Connect das Widget hostet, wird sichergestellt, dass die neueste Version immer auf Ihrer Website verfügbar ist.
+ **SMS**. Sie können [bidirektionale SMS-Nachrichtenfunktionen einrichten](setup-sms-messaging.md), sodass Kunden Ihnen von ihrem Mobilgerät aus eine SMS senden können und die Kundendienstmitarbeiter mit den gleichen Tools antworten können, die sie bereits für Anrufe und Chats nutzen. Mit Amazon Lex lassen sich Antworten auf Fragen automatisieren, was ein Zeit- und Aufwandersparnis für die Kundendienstmitarbeitern bedeutet.
+ **Messaging-Apps von Drittanbietern**. Verwenden Sie [Amazon Connect APIs](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/Welcome.html), mit dem Sie einen Echtzeit-Stream von Chat-Nachrichten abonnieren können, um Messaging-Apps von Drittanbietern zu integrieren. Mit diesen APIs können Sie:
+ APIs verwenden, um Nachrichten in Echtzeit zu streamen, wenn ein neuer Chat-Kontakt erstellt wird.
+ die aktuelle Chat-Funktionalität von Amazon Connect erweitern, um Anwendungsfälle wie den Aufbau von Integrationen mit SMS-Lösungen und Messaging-Anwendungen von Drittanbietern, die Aktivierung von mobilen Push-Benachrichtigungen und die Erstellung von Analyse-Dashboards zur Überwachung und Nachverfolgung von Chat-Nachrichtenaktivitäten zu unterstützen.
Weitere Informationen finden Sie unter [Aktivieren des Echtzeit-Streamings von Chat-Nachrichten in Amazon Connect](chat-message-streaming.md).
### In-App-, Web- und Videoanruffunktionen
Sie können die [In-App-, Web- und Videoanruffunktionen von Amazon Connect einrichten](inapp-calling.md), damit Ihre Kunden sich an Sie wenden können, ohne Ihre Web- oder Mobilanwendung verlassen zu müssen. Sie können diese Funktionen verwenden, um Kontextinformationen an Amazon Connect zu übergeben. Ist ein Kunde beispielsweise bereits bei Ihrer App angemeldet, muss er sich nicht identifizieren oder authentifizieren, wenn er einen Anruf oder eine Videokonversation mit einem Kundendienstmitarbeiter anfordert. Auf diese Weise können Sie den Kundenkomfort auf der Grundlage von Attributen wie dem Kundenprofil oder anderen Informationen, wie z. B. Aktionen, die zuvor in der App ausgeführt wurden, personalisieren.
### Ausgehende Kampagnen
Sie können umfangreiche ML-gestützte [ausgehende Kampagnen](enable-outbound-campaigns.md) erstellen, um täglich bis zu Millionen von Kunden in zu kontaktieren, wenn es um Terminerinnerungen, Marketingaktionen, Lieferungen und Rechnungserinnerungen geht. Sie können die Kontaktliste, den Kanal, die Nachricht und sogar die zuvor aufgezeichneten Audiodateien angeben, die abgespielt werden sollen, bevor Sie Kunden mit Kundendienstmitarbeitern für den Live-Service verbinden.
Ausgehende Kampagnen umfassen einen prädiktiven Dialer und eine auf Machine Learning (ML) basierende Anrufbeantwortererkennung. Diese Features können Ihnen dabei helfen, die Produktivität von Kundendienstmitarbeitern zu optimieren und die Verbindungen zu Live-Teilnehmern zu erhöhen, indem Sie die Zeit Ihrer Kundendienstmitarbeiter nicht mit unbeantworteten Anrufen verschwenden.
### Aufgabenmanagement
Das Aufgabenmanagement optimiert den Prozess der Nachverfolgung und Weiterleitung anderer Aufgabentypen von Kundendienstmitarbeitern, wie z. B. Kundennachverfolgungsanfragen, Schulungen und Recherchen. Aufgaben werden Kundendienstmitarbeitern über dieselbe Routing- und Kundendienstmitarbeiter-Umgebung wie bei Sprach-, Chat- und anderen Kanälen zugestellt.
Für eine schnelle Lösung von Kundenproblemen können Sie [Aufgaben](tasks.md) verwenden, um die Nachverfolgung durch Kundendienstmitarbeiter zu priorisieren, nachzuverfolgen, weiterzuleiten und zu automatisieren. Ihre Kundendienstmitarbeiter können Aufgaben in derselben Benutzeroberfläche erstellen und erledigen, auf der sie Anrufe und Chats entgegennehmen. Zudem ist es Managern möglich, Aufgaben mit Workflows zu automatisieren, für die keine Interaktion mit Kundendienstmitarbeitern erforderlich ist. Dies steigert die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter, was wiederum zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
### Email
Mit den E-Mail-Funktionen von Amazon Connect können Sie E-Mails empfangen und beantworten, die von Kunden an Ihre geschäftlichen E-Mail-Adressen gesendet oder über Webformulare auf Ihrer Website oder mobilen App eingereicht wurden. Sie können automatische Antworten konfigurieren, E-Mails priorisieren, Anfragen erstellen oder aktualisieren und E-Mails an den besten verfügbaren Kundendienstmitarbeiter weiterleiten, wenn Kundenunterstützung erforderlich ist. Die E-Mail-Funktionen von Amazon Connect funktionieren auch problemlos mit [ausgehenden Kampagnen](#connect-intro-campaigns).
Kundendienstmitarbeiter haben Zugriff auf einen Rich-Text-Editor, um auf E-Mails zu antworten und personalisierte E-Mail-Vorlagen und -Signaturen zu erstellen. Sie können auch schnelle Antworten erstellen, um häufig gestellte Fragen zu beantworten. Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel dafür, wie Sie auf der Amazon Connect Admin-Website eine grundlegende Vorlage für Agentensignaturen erstellen können. Wenn Kundendienstmitarbeiter diese Vorlage verwenden, trägt sie automatisch ihren Namen ein und fügt ihren E-Mails das Logo hinzu.
![\[Eine E-Mail-Signaturvorlage.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/overviewemailtemplate.png)
Sowohl Kundendienstmitarbeiter als auch Contact Centermanager können problemlos einen gesamten E-Mail-Thread einsehen. Durch E-Mail-Threads wird sichergestellt, dass ausgehende E-Mails und eingehende Antworten im Zusammenhang mit einer Kundenanfrage [chronologisch und organisiert](email-capabilities.md#email-capabilities-howthreadsmanaged) miteinander verknüpft werden. Kundendienstmitarbeiter können einen E-Mail-Thread im Kundendienstmitarbeiter-Workspace und im CCP einsehen. Aus Sicherheitsgründen können sie, wenn sie auf eine E-Mail antworten, nicht bearbeiten, was der Kunde in seiner E-Mail geschrieben hat.
Die folgende Abbildung zeigt, wie ein E-Mail-Kontakt von einem Kundendienstmitarbeiter innerhalb des CCP im Kundendienstmitarbeiter-Workspace bearbeitet wird. In diesem Beispiel haben sie den E-Mail-Kontakt einem Fall zugeordnet und antworten mithilfe des Rich-Text-Editors und der Schnellantworten.
![\[Ein E-Mail-Thread über das CCP.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/limaoverview.png)
[Richten Sie zunächst den E-Mail-Kanal](setup-email-channel.md) in Ihrer Instance direkt neben Ihren Sprach-, Chat- und Aufgabenkanälen ein. Amazon Connect E-Mail ist in Amazon Simple Email Service (SES) für das Senden, Empfangen und Überwachen (z. B. zur Spam- und Virenerkennung) von E-Mails integriert. Amazon Connect stellt Ihnen eine E-Mail-Domain zur Verfügung, mit der Sie E-Mail-Adressen erstellen können. Mit Amazon SES können Sie auch ganz einfach bis zu fünf eigene benutzerdefinierte Domains verknüpfen. Nachdem Sie Domains mit Ihrer Instance verknüpft haben, können Sie bis zu 100 E-Mail-Adressen [erstellen](create-email-address1.md), die zum Senden und Empfangen von E-Mails verwendet werden können (z. B. support@example.com, sales@example.com und reservations@example.com).
Contact Centermanager können sich E-Mail-Threads auf den Seiten für die [Kontaktsuche](contact-search.md) und den Detailseiten ansehen, um E-Mail-Kontakte anhand von E-Mail-Adresse, Betreff, Warteschlange oder anderen Filtern zu finden. Auf diese Weise können sie besser verstehen, was ihre Kundendienstmitarbeiter und Kunden sagen, und die Leistung der Kundendienstmitarbeiter bewerten.
Um zu erfahren, wie ihr E-Mail-Kanal abschneidet, können Contact Centermanager auf das [Analyse-Dashboard](contact-lens-conversational-analytics-dashboard.md) zugreifen. Dort finden sie Echtzeit- und historische Kennzahlen wie die durchschnittliche Bearbeitungszeit der Kundendienstmitarbeiter, die Warteschleife, die beantworteten Kontakte und mehr.
## Kundendienstmitarbeiter: Eigenverantwortung und Produktivität
Mit Amazon Connect können Sie die Produktivität Ihrer Kundendienstmitarbeiter steigern, indem Sie ihnen schnellen Zugriff auf Informationen und automatische Empfehlungen bieten. Sie können es Ihren Kundendienstmitarbeitern ermöglichen, relevante Details für eine schnelle und effiziente Nachverfolgung zu erfassen. Und das Beste daran ist, dass sie in einer Anwendung arbeiten können, was für ein reibungsloses Erlebnis sorgt. Dies führt zu einer kürzeren Schulungszeit für neue Kundendienstmitarbeiter, weniger Fehlern, beschleunigten Auflösungszeiten und einer höheren Kundenzufriedenheit.
**Topics**
+ [Workspace für Kundendienstmitarbeiter](#connect-intro-aw)
+ [Step-by-step Leitfäden](#connect-intro-sg)
+ [Unterstützung für Kundendienstmitarbeiter durch generative KI](#connect-intro-ka)
+ [Auf generativer KI basierende Zusammenfassungen nach dem Kontakt](#connect-intro-gen-acw)
+ [Einheitliche Kundensicht](#connect-intro-uc)
+ [Fallmanagement](#connect-intro-cm)
+ [Effiziente Kontaktweiterleitung](#connect-intro-routing)
### Workspace für Kundendienstmitarbeiter
Out-of-the-box, der [Arbeitsbereich für Agenten](agent-workspace.md) integriert all Ihre Funktionen für Agenten auf einer Seite. Es handelt sich um eine einzige, intuitive Anwendung, die Ihren Agenten alle Tools und step-by-step Anleitungen bietet, die sie benötigen, um schnell einzusteigen, Probleme effizient zu lösen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Von einer einzigen Anwendung aus können Ihre Kundendienstmitarbeiter detaillierte Kundeninformationen einsehen, Aufgaben bearbeiten, Personalpläne anzeige, mit generativer KI gestützten Kundensupport erhalten und Kundenprobleme verfolgen und verwalten, die mehrere Interaktionen erfordern.
Sie können auch andere Anwendungen problemlos direkt in den Kundendienstmitarbeiter-Workspace integrieren und so die Effizienz der Kundendienstmitarbeiter weiter steigern. Weitere Informationen finden Sie unter [Integrieren von Drittanbieteranwendungen (3P-Apps) in den im Amazon-Connect-Workspace für Kundendienstmitarbeiter](3p-apps.md).
Die folgende Abbildung zeigt den Kundendienstmitarbeiter-Workspace mit Callouts für die Features auf der Seite.
![\[Der Kundendienstmitarbeiter-Workspace mit Callouts, die auf die Features auf der Seite verweisen.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/whatisconnect-aw-callouts.png)
### Step-by-step Leitfäden
Sie können den Arbeitsbereich für Agenten individuell anpassen, indem Sie [step-by-step Leitfäden](step-by-step-guided-experiences.md) erstellen, die den Agenten vorschlagen, was zu einem bestimmten Zeitpunkt während einer Kundeninteraktion zu tun ist. Mithilfe eines No-Code-Editors lassen sich maßgeschneiderte Anleitungen erstellen, die Kundendienstmitarbeiter durch die optimalen Schritte führen, um ein Kundenproblem gleich beim ersten Mal präzise zu lösen.
Leitfäden können für verschiedene Arten von Kundeninteraktionen verwendet werden. Sie werden dem Kundendienstmitarbeiter auf der Grundlage von Kontext wie Anrufwarteschleife, Kundeninformationen oder Self-Service-Antworten des Kunden im Kundendienstmitarbeiter-Workspace angezeigt. In der folgenden Abbildung finden Sie beispielsweise sechs step-by-step Anleitungen zum Arbeitsbereich für Agenten.
![\[Der Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/whatisconnect-aw2.png)
In der folgenden Abbildung ist die Anleitung zum **Überprüfen des Transaktionsverlaufs** geöffnet, und der Kundendienstmitarbeiter kann im ersten Schritt **Transaktionsdetails anzeigen** oder **Anderes Konto auswählen** auswählen.
![\[Der Arbeitsbereich für Agenten, step-by-step Anleitungen.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/whatisconnect-aw1.png)
In der folgenden Abbildung des Kundendienstmitarbeiter-Workspace ist der Kundendienstmitarbeiter in einem Chat mit Nikki. Am unteren Rand des Chat-Bereichs kann der Kundendienstmitarbeiter nach [Schnellantworten](create-quick-responses.md) suchen, die er in den Chat eingeben kann. Zum Beispiel können sie **brb** für „be right back“ eingeben, um im Chat mit *Geben Sie mir ein paar Minuten Zeit, um das Problem zu untersuchen* zu antworten.
![\[Der Kundendienstmitarbeiter-Workspace, in dem mit einem Kontakt gechattet wird.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/whatisconnect-chat.png)
### Unterstützung für Kundendienstmitarbeiter durch generative KI
Sie können [Connect AI-Agenten](connect-ai-agent.md) verwenden, um Kundenabsichten bei Anrufen und Chats automatisch zu erkennen. Connect AI Agents nutzt die Echtzeit-Konversation mit dem Kunden zusammen mit relevanten Unternehmensinhalten, um automatisch zu empfehlen, was er sagen oder welche Maßnahmen ein Agent ergreifen sollte, um dem Kunden besser zu helfen. Dies verbessert sowohl die Produktivität der Kundendienstmitarbeiter als auch die Kundenzufriedenheit. Kundendienstmitarbeiter können mithilfe natürlicher Sprache in vernetzten Wissensquellen suchen, um generierte Antworten und Empfehlungen sowie Links zu weiteren Informationen zu erhalten.
Die folgende Abbildung zeigt, wie ein Artikel in der Kundendienstmitarbeiteranwendung erscheinen kann, wenn der Mitarbeiter gerade telefoniert.
![\[Die Kundendienstmitarbeiteranwendung, in der ein Artikel angezeigt wird.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/wisdom-concepts-intro2.png)
### Auf generativer KI basierende Zusammenfassungen nach dem Kontakt
Um Kundendienstmitarbeiter bei der Kontaktnachbearbeitung (ACW) zu unterstützen, zeigt Amazon Connect im CCP für Sprachkontakte eine mithilfe [generativer KI erstellte Zusammenfassung](view-generative-ai-contact-summaries.md) nach erfolgtem Kontakt an. Die Zusammenfassung enthält wichtige Informationen aus Kundenkonversationen in einem strukturierten, präzisen und leicht lesbaren Format. Die folgende Abbildung zeigt eine Beispielzusammenfassung für einen Sprachkontakt.
![\[Eine auf generativer KI basierende Zusammenfassung nach einem Sprach Kontakt.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/genai-post-contact-summary-ccp.png)
### Einheitliche Kundensicht
Sie verwenden [Amazon Connect Customer Profiles](customer-profiles.md), um Informationen aus externen Anwendungen mit dem Kontaktverlauf aus Amazon Connect zusammenzuführen. Sie können beispielsweise Kontakte mit Informationen aus Salesforce, Zendesk oder anderen Produkten für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) (einschließlich Ihrer eigenen, internen Datenquellen) kombinieren, um Kundenprofile zu erstellen, die alle Informationen, die Agenten benötigen, an einem zentralen Ort enthalten. ServiceNow
Mit einer zentralen Ansicht aller Kundeninformationen, einschließlich Produkt-, Support-Fall- und Kontaktverlauf, können Ihre Kundendienstmitarbeiter schnell die Identität des Kunden prüfen und den Grund für den Anruf oder Chat ermitteln.
Die folgende Abbildung zeigt die Registerkarte **Kundenprofil** im Workspace für Kundendienstmitarbeiter. Sie enthält alle aktuellen Fälle im Zusammenhang mit dem Kunden, mit dem der Kundendienstmitarbeiter gerade spricht.
![\[Die Registerkarte „Kundenprofil“ im Kundendienstmitarbeiter-Workspace.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/whatisconnect-profiles.png)
Sie können Kundenprofile verwenden, um während eines Self-Service-Erlebnisses (z. B. IVR oder Bot) oder in anderen Kundendienstmitarbeiter-Anwendungen auf Informationen zuzugreifen, oder Sie können sie als eigenständigen Service unabhängig von Amazon Connect nutzen.
### Fallmanagement
Kundendienstmitarbeiter verwenden [Amazon-Connect-Supportfälle](cases.md), um Kundenprobleme, die mehrere Interaktionen erfordern, effizient zu bearbeiten, Folgeaufgaben zu verfolgen und Kontakt zu Fachexperten im gesamten Unternehmen aufzunehmen. Kundendienstmitarbeiter können Kundenprobleme in einer einzigen, einheitlichen Ansicht mit relevanten Falldetails wie Datum/Uhrzeit der Eröffnung, Problemzusammenfassung, Kundeninformationen, Status und benutzerdefinierten zu verfolgenden Werten dokumentieren. Neue Fälle lassen sich so konfigurieren, dass sie automatisch erstellt werden. Kundendienstmitarbeiter können Fälle auch manuell erstellen.
Die folgende Abbildung zeigt den Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter. Der Kundendienstmitarbeiter spricht mit dem Ansprechpartner am Telefon und sieht sich einen abgeschlossenen Fall für Schäden an der Windschutzscheibe an. Der Fall ist mit einem Kundenprofil verknüpft.
![\[Der Workspace des Kundendienstmitarbeiters, ein Fall.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/whatisconnect-case.png)
### Effiziente Kontaktweiterleitung
Kundendienstmitarbeiter sind auf Erfolgskurs, wenn die richtigen Kontakte an sie weitergeleitet werden. Mithilfe von [Weiterleitungsprofilen](connect-queues.md) können Sie Kunden effizient an entsprechend qualifizierte Kundendienstmitarbeiter weiterleiten. Die Kontaktpriorität und die Weiterleitung an Kundendienstmitarbeiter lassen sich auf der Grundlage der [Fähigkeiten von Kundendienstmitarbeitern](concepts-queue-based-routing.md), [Warteschlangenprioritäten](concepts-routing-profiles-priority.md), Kontaktattributen und Echtzeitmetriken konfigurieren.
## Supervisoren: Analysen, Einblicke und Optimierung
Manager erhalten die umsetzbaren Erkenntnisse und Fähigkeiten, die sie zur Optimierung von Abläufen und Ergebnissen benötigen.
**Topics**
+ [Echtzeit- und historische Berichte und Dashboards](#connect-intro-reporting)
+ [Konversationsanalysen in Echtzeit](#connect-intro-rtc)
+ [Qualitäts- und Leistungsmanagement](#connect-intro-qa)
+ [Prognose, Kapazitäts- und Zeitplanung](#connect-intro-wfm)
### Echtzeit- und historische Berichte und Dashboards
Ein möglichst detailliertes Verständnis des Contact Centers ist der Schlüssel zur Leistungssteigerung und Kostensenkung. Amazon Connect bietet leistungsstarke Analysetools, darunter visuelle [Dashboards](dashboards.md) mit anpassbaren Echtzeit- und historischen Metriken.
![\[Einige vorgefertigte Dashboards, die Sie sofort verwenden können.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/whatisconnect-dashboard-intro.png)
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für das [Contact Lens-Dashboard für Konversationsanalysen](contact-lens-conversational-analytics-dashboard.md). Dieses Dashboard enthält Informationen dazu, aus welchen Gründen Kunden sich an Ihr Contact Center wenden, welche Trends die Kontaktgründe im Zeitverlauf zeigen und welche Leistung mit jedem einzelnen Anrufgrund verbunden ist.
![\[Ein Konversationsanalysen-Dashboard.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/whatisconnect-dashboard.png)
Sie können den Amazon Connect Data Lake als zentralen Ort verwenden, um verschiedene Datentypen von Amazon Connect abzufragen. Zu diesen Daten gehören Kontaktdatensätze, Contact Lens-Konversationsanalysen, Contact Lens-Leistungsbewertungen und mehr. Sie können Data Lake verwenden, um benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, SQL-Abfragen auszuführen oder die BI-Tools Ihrer Wahl zu nutzen, um die Informationen zu analysieren, die für die Verbesserung des Kundenerlebnisses und der betrieblichen Effizienz am wichtigsten sind.
Manager können QuickSight damit beispielsweise visualisieren, welche Agenten bei Anrufen wegen verlorener Bestellungen die höchste Kundenzufriedenheit aufweisen, und dann die Weiterleitungsprofile anpassen, um ihre Warteschlangen mit den idealen Agenten zu besetzen, um die gewünschten Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Sie können die folgenden out-of-the-box Berichte überprüfen und sie anpassen, um weitere Echtzeit- und historische Kennzahlen hinzuzufügen:
+ [Berichte über Kennzahlen in Echtzeit](real-time-metrics-reports.md)
+ [Berichte über historische Kennzahlen](historical-metrics.md)
+ [Berichte zur Anmeldung/Abmeldung](login-logout-reports.md)
+ [Bericht zur Prüfung der Agentenaktivität](agent-activity-audit-report.md)
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für einen Abschnitt der Seite mit Echtzeitmetriken für Warteschlangen.
![\[Die Seite mit Echtzeitmetriken für Warteschlangen.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/whatisconnect-rtm-overview.png)
Die nächste Abbildung enthält einen detaillierten Überblick über die Echtzeitaktivitäten für Warteschlange 4.
![\[Details zu einer Warteschlange im Echtzeitmetriken-Bericht.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/whatisconnect-rtm-queues.png)
### Konversationsanalysen in Echtzeit
Mit [Sprach- und Chat-Analysen in Echtzeit](analyze-conversations.md) können Sie Trends erkennen und den Kundenservice verbessern, indem Sie Informationen zu Stimmung, Gesprächsmerkmale, aufkommenden Kontaktthemen und Compliance-Risiken für Kundendienstmitarbeiter erhalten. Beispielsweise ist es möglich, Warnungen auszugeben, wenn Kunden Frustration einsetzt, weil Kundendienstmitarbeiter ein kompliziertes Problem nicht lösen können. Auf diese Weise können Sie unmittelbarer Hilfe leisten.
Die folgende Abbildung zeigt Konversationsanalysen nach dem Kontakt auf der Seite **Kontaktdetails**. Sie enthält eine [mit generativer KI erstellt Kontaktzusammenfassung](view-generative-ai-contact-summaries.md), durch die Sie schnell wichtige Informationen über den Kontakt, die Veränderungen der Kundenstimmung im Kontaktverlauf und die Verteilung der Gesprächszeit zwischen dem Kundendienstmitarbeiter und dem Kunden erhalten.
![\[Die Seite „Kontaktdaten“ mit Konversationsanalysen für einen Chat\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/whatisconnect-contactlens-analytics.png)
Sie können nach Kontakten aus den letzten zwei Jahren [suchen](contact-search.md). Wählen Sie aus einer umfangreichen Filterliste, um schnell die gewünschten Kontakte zu finden. Sie können beispielsweise nach benutzerdefinierten Attributen suchen, die für Ihr Unternehmen spezifisch sind, wie z. B. MVP, oder nach Kontakten, die sich in Bearbeitung befinden, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.
![\[Der Filter „In Bearbeitung“ auf der Kontaktsuchseite.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/contact-search-in-progress-filter.png)
Manager können die Seite **Kontaktdetails** für einen Kontakt, der gerade bearbeitet wird, und das Echtzeittranskript einsehen. Sie können in Bearbeitung befindliche Kontakte [weiterleiten](transfer-contacts-admin.md), [verschieben](reschedule-contacts-admin.md) oder [beenden](end-contacts-admin.md).
### Qualitäts- und Leistungsmanagement
Zum [Bewerten der Leistung von Kundendienstmitarbeitern](evaluations.md) können Sie Konversationen zusammen mit Kontaktdaten, Audio- und Bildschirmaufzeichnungen, Audio- und Chat-Transkripts sowie Konversationszusammenfassungen überprüfen, ohne zwischen den Anwendungen wechseln zu müssen. Sie können Leistungskriterien für Kundendienstmitarbeiter definieren und bewerten (z. B. die Einhaltung von Skripten, die Erhebung sensibler Daten und Kundengrüße) und Bewertungsformulare automatisch vorab ausfüllen lassen. Sie können Aufgaben verwenden, um Folgecoachings und Schulungen auf der Grundlage abgeschlossener Bewertungen automatisch in die Warteschlange zu stellen.
Mit [auf generativer KI basierenden Empfehlungen](generative-ai-performance-evaluations.md) für Antworten auf Fragen in Bewertungsformularen für Kundendienstmitarbeiter können Manager Bewertungen schneller und genauer durchführen. Die folgende Abbildung zeigt beispielsweise den Abschnitt **Aufzeichnung und Transkript** auf der Seite **Kontaktdetails**. Auf der rechten Seite der Seite befindet sich die Bewertung, die auf generativer KI basierende Bewertungsempfehlungen enthält.
![\[Auf generativer KI basierende Empfehlungen werden in der Bewertung von Kundendienstmitarbeitern angezeigt.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/get-generative-ai-powered-recommendations-performance.png)
Um eine sehr große Anzahl oder alle Gespräche mit Kundendienstmitarbeitern zu bewerten, kann das Contact Center [automatisierte Bewertungen](generative-ai-performance-evaluations.md) verwenden.
Sie können durch das [Ansehen von Bildschirmaufzeichnungen](agent-screen-recording.md) die Aktionen von Kundendienstmitarbeitern bei der Betreuung von Kundenkontakten überprüfen. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass Qualitätsstandards, Compliance-Anforderungen und bewährte Methoden eingehalten werden. Außerdem hilft dies Ihnen dabei, Trainingsmöglichkeiten und Engpässe zu identifizieren, sodass Sie Workflows optimieren können.
Manager verwenden den Abschnitt **Aufzeichnung** der Seite **Kontaktdetails**, um sich die Bildschirmaufzeichnung anzusehen, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.
![\[Im Bereich „Aufzeichnung und Transkript“ der Seite „Kontaktdetails“ zeigt die Videoanzeige, was der Kundendienstmitarbeiter während des Kontakts auf seinem Desktop sieht.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/whatisconnect-screenrecording.png)
Sie können [Live-Sprach- und Chat-Unterhaltungen überwachen](monitoring-amazon-connect.md), um zuzuhören, Kundendienstmitarbeiter zu coachen und in Live-Sprachunterhaltungen einzusteigen. Dies ist besonders für Kundendienstmitarbeiter hilfreich, die sich in der Ausbildung befinden.
Manager verwenden die Seite mit **Echtzeitmetriken**, um die zu überwachenden Kontakte auszuwählen. In der folgenden Abbildung kann der Manager beispielsweise das Augensymbol auswählen, um mit der Überwachung einer bestimmten Sprachunterhaltung zu beginnen.
![\[Die Seite mit Echtzeit-Metriken, das Augensymbol neben einem Sprachkanal.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/monitor-barge-voice-channel.png)
Wenn Sie das Augensymbol auswählen, wird der Manager zum CCP-Bereich des Kundendienstmitarbeiter-Workspace weitergeleitet. Sie können den Anruf überwachen und zwischen den Status **Überwachen** und **Barge** wechseln. Die folgende Abbildung zeigt den Status **Überwachen**.
![\[Die Optionen „CCP“, „Monitor“ und „Barge“ werden umgeschaltet.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/monitor-barge-voice-channel-ccp.png)
### Prognose, Kapazitäts- und Zeitplanung
Bei Prognosen, Kapazitätsplanung und Terminierung handelt es sich um Features, die auf Machine Learning (ML) basieren. Sie unterstützen das Personalmanagement-Team dabei, Vorhersagen und Zuweisungen zu erstellen und zu überprüfen, ob zur richtigen Zeit die richtige Anzahl von Kundendienstmitarbeitern eingeplant ist. Präzise Prognosen unterstützen Sie dabei, betriebliche Ziele mit minimalem Personalüberschuss zu erreichen. Sie können das Kontaktvolumen und die Anfragenanzahl antizipieren, Prognosen in prognostizierten Personalbedarf umwandeln und Tagesschichten der richtigen Anzahl von Kundendienstmitarbeitern zuweisen.
+ [Prognosen](forecasting.md): Prognosen sind der Ausgangspunkt für alle Planungs- und Kapazitätsplanungsaktivitäten. Bevor Sie einen Zeitplan oder Kapazitätsplan generieren können, müssen Sie eine entsprechende Prognose erstellen. Eine Prognose versucht, anhand von historischen Metriken das zukünftige Kontaktvolumen und die durchschnittliche Bearbeitungszeit vorherzusagen.
Prognosedaten werden als Grafiken angezeigt, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.
![\[Prognosen in einem Diagramm.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/wfm-forecasting-inspect.png)
+ [Kapazitätsplanung](capacity-planning.md): Ein Kapazitätsplan hilft Ihnen dabei, den langfristigen FTE-Bedarf (Vollzeitäquivalent) für Ihr Contact Center auf bis zu 18 Monate abzuschätzen. Er gibt an, wie viele FTE-Kundendienstmitarbeiter für einen bestimmten Zeitraum erforderlich sind, um das angestrebte Servicelevel zu erreichen.
Das folgende Bild zeigt die Planausgabe. Darin wird eine week-by-week month-by-month Oder-Berechnung angezeigt. Um von der Wochen- zur Monatsansicht zu wechseln, wählen Sie in der Dropdownliste die Option **Monatlich** aus.
![\[Der Abschnitt „Planergebnisse“ des Kapazitätsplans, das Dropdownmenü für den Zeitrahmen.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-output3.png)
+ [Terminplanung: Terminplaner](scheduling.md) oder Manager von Kontaktzentren müssen Terminpläne für Mitarbeiter erstellen, die day-to-day flexibel sind und den Geschäfts- und Compliance-Anforderungen entsprechen. Amazon Connect hilft Ihnen dabei, effiziente Zeitpläne zu erstellen, die für das jeweilige Serviceniveau oder die durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit optimiert sind. Sie können Zeitpläne für Kundendienstmitarbeiter auf der Grundlage der folgenden Kriterien erstellen und verwalten:
+ Eine kurzfristige veröffentlichte Prognose
+ Schichtprofile (Vorlagen für wöchentliche Schichten)
+ Personalgruppen (Kundendienstmitarbeiter, die sich um bestimmte Kontakttypen aus einer bestimmten Prognosegruppe kümmern können)
+ Personalwesen und Geschäftsregeln
Die folgende Abbildung zeigt einen Beispielplan auf der Amazon Connect Admin-Website für das Team eines Supervisors.
![\[Ein Beispielplan für das Team eines Supervisors.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/scheduling-view-schedule-supervisors-filter2.png)
Die folgende Abbildung zeigt einen Beispielplan im Workspace für Kundendienstmitarbeiter.
![\[Ein Beispielplan im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/wfm-scheduling-agent-view.png)
## Administratoren: Konfiguration und Flexibilität
Amazon Connect bietet eine einfache Self-Service-Benutzeroberfläche, auf der Sie in Minutenschnelle Änderungen vornehmen können.
Jeder – von nichttechnischen Geschäftsführern bis zu erfahrenen Contact-Center-Administratoren – kann dank der intuitiven, grafischen UI sofort mit Innovationen im Sinne der Kunden beginnen. Alle Kanäle – Sprache, Chat-, SMS, Web- und Videoanrufe, Messaging, E-Mail, Aufgaben usw. – werden mithilfe einer einzelnen *Omnichannel*-Lösung konfiguriert, verwaltet, personalisiert, automatisiert, aufgezeichnet und analysiert. Das bedeutet, dass Sie dieselbe Geschäftslogik und dieselben Weiterleitungsregeln für alle Kanäle nutzen können, wodurch Innovationen leicht umsetzbar und die Nutzererfahrung optimierbar wird.
**Topics**
+ [Verwaltung von Telefonie](#connect-intro-telephony)
+ [Drag-and-drop Workflow-Designer](#connect-intro-flowdesigner)
+ [Sicherheit](#connect-intro-security)
+ [Skalierbarkeit](#connect-intro-scalable)
+ [Ausfallsicherheit](#connect-intro-gr)
### Verwaltung von Telefonie
Amazon Connect kümmert sich um die komplexe Telefonieverwaltung. Wir verwalten ein weltweites Netzwerk von Telefonieanbietern, sodass Sie nicht mehr mehrere Anbieter verwalten, komplexe Mehrjahresverträge aushandeln oder sich auf Spitzenzeiten festlegen müssen.
Der Telefonservice ermöglicht es Ihnen, Direkteinwahlnummern (DID) und gebührenfreie Telefonnummern für mehr als 110 Länder weltweit zu beantragen und zu nutzen. Außerdem stehen mehr als 200 Ziele für ausgehende Anrufe zur Verfügung. Eine Liste der Ziele finden Sie auf der Seite [Amazon Connect – Preise](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).
Eine Liste der Telefoniefunktionen, die Amazon Connect bietet, finden Sie im [Amazon Connect Telecoms Country Coverage Guide](https://d1v2gagwb6hfe1.cloudfront.net/Amazon_Connect_Telecoms_Coverage.pdf).
Das telephony-as-a Servicemodell kann jederzeit nach oben oder unten skaliert werden und wird proaktiv und kontinuierlich von Telefonieexperten überwacht.
### Drag-and-drop Workflow-Designer
Amazon Connect Flows bietet einen einzigen drag-and-drop Workflow-Designer, mit dem Sie end-to-end Kunden- und Agentenerlebnisse kanalübergreifend erstellen, personalisieren und automatisieren können. Mit Flows können Sie Ihre interaktive Sprachantwort (IVR) oder Chatbot-Erlebnisse so gestalten, dass Ihre Kunden sich selbst bedienen können, step-by-step Leitfäden für Ihre Agenten erstellen, um Probleme schneller und genauer zu lösen, und festlegen und verwalten, wie Aufgaben für Ihre Agenten automatisiert werden.
Flows bietet auch eine native Integration mit AWS Lambda, sodass Sie noch mehr benutzerdefinierte Erlebnisse erstellen können, die Prozesse über andere AWS Dienste (wie Amazon DynamoDB, Amazon Redshift oder Amazon Aurora) oder Systeme von Drittanbietern (wie Ihre CRM- oder Analyselösungen) hinweg automatisieren.
### Sicherheit
Cloud-Sicherheit hat höchste AWS Priorität. Als AWS Kunde profitieren Sie von einer Rechenzentrums- und Netzwerkarchitektur, die darauf ausgelegt sind, die Anforderungen der sicherheitssensibelsten Unternehmen zu erfüllen.
Weitere Informationen zu Sicherheit und Nachrichtendatenschutz erhalten Sie unter [Sicherheit in Amazon Connect](security.md).
### Skalierbarkeit
Sie können je nach Geschäftszyklus oder ungeplanten Ereignissen Dutzende bis Zehntausende von Kundendienstmitarbeitern einbeziehen und genauso leicht wieder freisetzen. Amazon Connect bietet eine nahtlose Skalierbarkeit je nach Bedarf. Sie zahlen nur für das, was Sie tatsächlich nutzen.
Mit Weiterleitungsprofilen, Flows und Echtzeitmetriken lassen sich die Geschäftsabläufe auf der Grundlage des aktuellen Volumens skalieren. Sie richten die Kontakterfahrung und die Geschäftsabläufe ein, und Amazon Connect kann bei hoher Nachfrage ohne zusätzliches Anwendungs- oder Hardwaremanagement hochskaliert werden. Auch in Stoßzeiten erhalten Kontakte konsistente Serviceergebnisse. Administratoren können sich auf die Leistung der Kundendienstmitarbeiter und das Feedback der Kontakte konzentrieren, anstatt die verfügbare Anwendungs- oder Hardwarekapazität zu überwachen.
### Ausfallsicherheit
Amazon Connect bietet allen unseren Kunden aktiv-aktiv-Resilienz innerhalb einer AWS -Region. Diese Resilienz gewährleistet eine hohe Verfügbarkeit für alle Kanäle und Anwendungen.
Wenn Ihr Unternehmen ein noch höheres Maß an Resilienz benötigt, können Sie [Amazon Connect Global Resiliency](setup-connect-global-resiliency.md) verwenden, um Resilienz in mehreren AWS Regionen zu gewährleisten.
# Verfügbarkeit von Amazon Connect Funktionen nach Regionen
In diesem Thema werden die AWS Regionen aufgeführt, in denen Amazon Connect Funktionen verfügbar sind.
**Topics**
+ [Amazon Connect](#amazonconnect_region)
+ [Arbeitsbereich und step-by-step Anleitungen für Agenten](#agentworkspace_region)
+ [Anwendungen von Drittanbietern im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter](#agentworkspace_3p_region)
+ [KI-Agenten Connect](#q-connect_region)
+ [Datensee](#analytics_datalake_region)
+ [AppIntegrations](#appintegrations_region)
+ [Fälle](#cases_region)
+ [Messaging-Integrationen](#messaging-integrations_region)
+ [Kommunikations-Widget](#chatwidget_region)
+ [Conversational analytics](#contactlens_region)
+ [Kundenauthentifizierung](#customerauthentication_region)
+ [Kundenprofile](#customerprofiles_region)
+ [API für berechnete Attribute von Kundenprofilen](#customerprofiles_calculatedattributesregion)
+ [Prognosen, Kapazitätsplanung und Terminierung](#optimization_region)
+ [Generative Sprache](#gv_region)
+ [Weltweite Resilienz](#gr_region)
+ [In-App-, Web- und Videoanruffunktionen](#inapp_region)
+ [Live-Medien-Streaming](#livemediastreaming_region)
+ [Ausgehende Kampagnen](#campaigns_region)
+ [Aufgaben](#tasks_region)
+ [Sprach-ID](#voiceid_region)
## Amazon Connect Verfügbarkeit nach Regionen
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/regions.html)
## Arbeitsbereich und step-by-step Anleitungen für Agenten
+ USA Ost (Nord-Virginia)
+ USA West (Oregon)
+ Afrika (Kapstadt)
+ Asien-Pazifik (Seoul)
+ Asien-Pazifik (Singapur)
+ Asien-Pazifik (Sydney)
+ Asien-Pazifik (Tokio)
+ Canada (Central)
+ Europa (Frankfurt)
+ Europa (London)
+ AWS GovCloud (USA, Westen)
## Anwendungen von Drittanbietern im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter
+ USA Ost (Nord-Virginia)
+ USA West (Oregon)
+ Afrika (Kapstadt)
+ Asien-Pazifik (Seoul)
+ Asien-Pazifik (Singapur)
+ Asien-Pazifik (Sydney)
+ Asien-Pazifik (Tokio)
+ Canada (Central)
+ Europa (Frankfurt)
+ Europa (London)
## KI-Agenten Connect
+ USA Ost (Nord-Virginia)
+ USA West (Oregon)
+ Asien-Pazifik (Seoul)
+ Asien-Pazifik (Singapur)
+ Asien-Pazifik (Sydney)
+ Asien-Pazifik (Tokio)
+ Canada (Central)
+ Europa (Frankfurt)
+ Europa (London)
## Datensee
+ USA Ost (Nord-Virginia)
+ USA West (Oregon)
+ Afrika (Kapstadt)
+ Asien-Pazifik (Seoul)
+ Asien-Pazifik (Singapur)
+ Asien-Pazifik (Sydney)
+ Asien-Pazifik (Tokio)
+ Canada (Central)
+ Europa (Frankfurt)
+ Europa (London)
+ AWS GovCloud (USA, Westen)
## AppIntegrations Verfügbarkeit nach Regionen
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/regions.html)
## Verfügbarkeit von Fällen nach Region
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/regions.html)
## Messaging-Integrationen
| Name der Region | Apple Messages für Unternehmen | SMS | WhatsApp Nachrichten für Unternehmen | Push-Benachrichtigungen |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| USA Ost (Nord-Virginia) | Ja | Ja | Ja | Ja |
| USA West (Oregon) | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Afrika (Kapstadt) | Nein | Ja | Ja | Nein |
| Asien-Pazifik (Seoul) | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Asien-Pazifik (Singapore) | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Asien-Pazifik (Sydney) | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Asien-Pazifik (Tokyo) | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Kanada (Zentral) | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Europa (Frankfurt) | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Europa (London) | Ja | Ja | Ja | Ja |
| AWS GovCloud (USA West) | Nein | Nein | Nein | Nein |
## Kommunikations-Widget
+ USA Ost (Nord-Virginia)
+ USA West (Oregon)
+ Asien-Pazifik (Seoul)
+ Asien-Pazifik (Singapur)
+ Asien-Pazifik (Sydney)
+ Asien-Pazifik (Tokio)
+ Canada (Central)
+ Europa (Frankfurt)
+ Europa (London)
## Conversational analytics-Verfügbarkeit nach Region
| Name der Region | Region | Endpunkt | Protocol (Protokoll) |
| --- | --- | --- | --- |
| USA Ost (Nord-Virginia) | us-east-1 | contact-lens.us-east-1.amazonaws.com | HTTPS |
| USA West (Oregon) | us-west-2 | contact-lens.us-west-2.amazonaws.com | HTTPS |
| Afrika (Kapstadt) | | Die Echtzeit-Sprach-API ist in dieser Region nicht verfügbar. | – |
| Asien-Pazifik (Seoul) | ap-northeast-2 | contact-lens.ap-northeast-2.amazonaws.com | HTTPS |
| Asien-Pazifik (Singapur) | ap-southeast-1 | contact-lens.ap-southeast-1.amazonaws.com | HTTPS |
| Asien-Pazifik (Sydney) | ap-southeast-2 | contact-lens.ap-southeast-2.amazonaws.com | HTTPS |
| Asien-Pazifik (Tokio) | ap-northeast-1 | contact-lens.ap-northeast-1.amazonaws.com | HTTPS |
| Kanada (Zentral) | ca-central-1 | contact-lens.ca-central-1.amazonaws.com | HTTPS |
| Europa (Frankfurt) | eu-central-1 | contact-lens.eu-central-1.amazonaws.com | HTTPS |
| Europa (London) | eu-west-2 | contact-lens.eu-west-2.amazonaws.com | HTTPS |
| AWS GovCloud (Vereinigte Staaten von Amerika West) | us-gov-west-1 | Kontaktlinse. us-gov-west-1.amazonaws.com | HTTPS |
### Funktionen für Konversationsanalysen nach Regionen
| Name der Region | Durch generative KI unterstützte Kontaktkategorisierung | Auf generativer KI basierende Zusammenfassungen nach dem Kontakt | Analytik-Dashboards | Analytik nach dem Anruf | Analytik nach dem Chat | Echtzeit-Anrufanalyse | Leistungsbewertungen | Durch generative KI unterstützte Leistungsbewertungen | Bildschirmaufzeichnung | Erkennung von Themen | Externe Sprache |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| USA Ost (Nord-Virginia) | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| USA West (Oregon) | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Afrika (Kapstadt) | - | - | Ja | Ja | Ja | - | Ja | - | Ja | - | - |
| Asien-Pazifik (Seoul) | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | - | Ja | Ja | - |
| Asien-Pazifik (Singapore) | - | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | - |
| Asien-Pazifik (Sydney) | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Asien-Pazifik (Tokyo) | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Kanada (Zentral) | Ja | Ja | Ja | Ja\$1 | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Europa (Frankfurt) | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Europa (London) | Ja | Ja | Ja | Ja\$1 | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja |
| AWS GovCloud (USA-West) | - | - | Ja | Ja | Ja | Ja | Ja | - | Ja | - | - |
## Verfügbarkeit von Kundenauthentifizierung nach Region
+ USA Ost (Nord-Virginia)
+ USA West (Oregon)
+ Afrika (Kapstadt)
+ Asien-Pazifik (Seoul)
+ Asien-Pazifik (Singapur)
+ Asien-Pazifik (Sydney)
+ Asien-Pazifik (Tokio)
+ Canada (Central)
+ Europa (Frankfurt)
+ Europa (London)
## Verfügbarkeit von Kundenprofilen nach Regionen
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/regions.html)
## API-Verfügbarkeit für berechnete Attribute von Kundenprofilen nach Region
Die API für berechnete Attribute ist in den folgenden AWS Regionen verfügbar:
+ USA Ost (Nord-Virginia)
+ USA West (Oregon)
+ Afrika (Kapstadt)
+ Asien-Pazifik (Seoul)
+ Asien-Pazifik (Singapur)
+ Asien-Pazifik (Sydney)
+ Asien-Pazifik (Tokio)
+ Canada (Central)
+ Europa (Frankfurt)
+ Europa (London)
## Prognosen, Kapazitätsplanung und Terminierung
+ USA Ost (Nord-Virginia)
+ USA West (Oregon)
+ Asien-Pazifik (Tokio)
+ Asien-Pazifik (Seoul)
+ Asien-Pazifik (Singapur)
+ Asien-Pazifik (Sydney)
+ Kanada (Zentral)
+ Europa (Frankfurt)
+ Europa (London)
+ AWS GovCloud (US-West)
## Generative Sprache: Sprach-Block festlegen
+ USA Ost (Nord-Virginia)
+ USA West (Oregon)
+ Europa (Frankfurt)
+ Europa (London)
+ Asien-Pazifik (Sydney)
+ Asien-Pazifik (Seoul)
+ Asien-Pazifik (Singapur)
## Verfügbarkeit weltweiter Resilienz nach Region
+ USA Ost (Nord-Virginia)
+ USA West (Oregon)
+ Region Asien-Pazifik (Tokio)
+ Region Asien-Pazifik (Osaka) – Diese Region ist nur für Repliken vorgesehen. Weitere Informationen finden Sie im Hinweis am Anfang von [Erstellen Sie ein Replikat Ihrer bestehenden Amazon-Connect-Instance](create-replica-connect-instance.md).
+ Europa (Frankfurt)
+ Europa (London)
## In-App-, Web- und Videoanruffunktionen
+ USA Ost (Nord-Virginia)
+ USA West (Oregon)
+ Afrika (Kapstadt)
+ Asien-Pazifik (Seoul)
+ Asien-Pazifik (Singapur)
+ Asien-Pazifik (Sydney)
+ Asien-Pazifik (Tokio)
+ Canada (Central)
+ Europa (Frankfurt)
+ Europa (London)
## Live-Medien-Streaming
+ USA Ost (Nord-Virginia)
+ USA West (Oregon)
+ Asien-Pazifik (Seoul)
+ Asien-Pazifik (Singapur)
+ Asien-Pazifik (Sydney)
+ Asien-Pazifik (Tokio)
+ Canada (Central)
+ Europa (Frankfurt)
+ Europa (London)
## Ausgehende Kampagnen
+ USA Ost (Nord-Virginia)
+ USA West (Oregon)
+ Afrika (Kapstadt)
+ Asien-Pazifik (Seoul)
+ Asien-Pazifik (Singapur)
+ Asien-Pazifik (Sydney)
+ Asien-Pazifik (Tokio)
+ Canada (Central)
+ Europa (Frankfurt)
+ Europa (London)
Die Telefonnummern, die ausgehende Kampagnen anrufen können, hängen davon ab, AWS-Region wo Ihre Amazon Connect Connect-Instance erstellt wurde.
+ Von Instances aus, die in USA Ost (Nord-Virginia) oder USA West (Oregon) erstellt wurden, können Sie alle in den USA sowie in Mexiko und Brasilien ansässigen Telefonnummern anrufen.
+ Von in Kanada (Central) erstellten Instances aus können Sie alle in Kanada ansässigen Telefonnummern anrufen.
+ Von Instances aus, die in Asien-Pazifik (Seoul) erstellt wurden, können Sie alle in Südkorea ansässigen Telefonnummern anrufen.
+ Von Instances aus, die in Asien-Pazifik (Tokio) erstellt wurden, können Sie alle in Japan ansässigen Telefonnummern anrufen.
+ Von Instances aus, die in Asien-Pazifik (Singapur) erstellt wurden, können Sie alle in Singapur, Thailand, Malaysia, auf den Philippinen und in Vietnam ansässigen Telefonnummern anrufen.
+ Von Instances aus, die im asiatisch-pazifischen Raum (Sydney) erstellt wurden, können Sie Telefonnummern mit Sitz in Australien und Neuseeland anrufen. Es gibt einige spezifische Einschränkungen, die unter [ Vorausschauende und progressive Anrufe mit ausgehenden Amazon-Connect-Kampagnen](https://aws.amazon.com/blogs//contact-center/make-predictive-and-progressive-calls-using-amazon-connect-high-volume-outbound-communications/) erklärt werden.
+ Von Instances aus, die in Europa (Frankfurt) oder Europa (London) erstellt wurden, können Sie alle in Belgien, Dänemark, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, den Niederlanden, Polen, Portugal, Spanien und dem Vereinigten Königreich ansässigen Telefonnummern anrufen.
+ Von Instances aus, die in Afrika (Kapstadt) erstellt wurden, können Sie alle in Südafrika ansässigen Telefonnummern anrufen.
+ Es werden keine anderen Kombinationen unterstützt. Sie können beispielsweise keine Kampagnenanrufe von Europa (London) an US-Telefonnummern oder von Europa (Frankfurt) an neuseeländische Telefonnummern tätigen.
## Aufgaben
+ USA Ost (Nord-Virginia)
+ USA West (Oregon)
+ Afrika (Kapstadt)
+ Asien-Pazifik (Seoul)
+ Asien-Pazifik (Singapur)
+ Asien-Pazifik (Sydney)
+ Asien-Pazifik (Tokio)
+ Canada (Central)
+ Europa (Frankfurt)
+ Europa (London)
+ AWS GovCloud (USA West)
## Verfügbarkeit von Sprach-ID nach Regionen
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/regions.html)
# Von Amazon Connect unterstützte Browser
**Wichtig**
**Möchten Sie Amazon in Supportfragen kontaktieren?** Weitere Informationen finden Sie unter [Amazon-Kundenservice](https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?icmpid=docs_connect_browsers_customerservice) (Amazon-Bestellungen und -Lieferungen) oder [AWS Support](https://aws.amazon.com/premiumsupport/?icmpid=docs_connect_browsers_premiumsupport) (Amazon Web Services).
Bevor Sie Amazon Connect verwenden, prüfen Sie anhand der folgenden Tabelle, ob Ihr Browser unterstützt wird.
| Browser | Version | So ermitteln Sie Ihre Version |
| --- | --- | --- |
| Google Chrome | Letzte drei Versionen | Öffnen Sie Chrome und geben Sie in der Adresszeile chrome://version ein. Die Version wird im Feld Google Chrome oben in den Ergebnissen angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter [Update von Google Chrome zu Drittanbieter-Cookies](#chrome-issue). |
| Microsoft Edge Chromium | Letzte drei Versionen | Öffnen Sie Edge. Wählen Sie im Menü **Hilfe und Feedback** und dann **Über Microsoft Edge** aus. Die Versionsnummer ist im Abschnitt **Über uns** aufgeführt. Weitere Informationen finden Sie unter [Änderung der Autoplay-Richtlinie für Microsoft Edge v146](#edge-autoplay-issue). |
| Mozilla Firefox | Letzte drei Versionen | Öffnen Sie Firefox. Klicken Sie im Menü auf das Hilfesymbol und anschließend auf **Info zu Firefox**. Die Versionsnummer wird unterhalb des Namens Firefox angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter [Updates für den erweiterten Tracking-Schutz von Firefox](#browsers-firefox-issue). |
| Mozilla Firefox ESR | Versionen werden bis zu ihrem [end-of-life Firefox-Datum](https://support.mozilla.org/en-US/kb/firefox-esr-release-cycle) unterstützt. Einzelheiten finden Sie im [Firefox ESR-Veröffentlichungskalender](https://wiki.mozilla.org/Release_Management/Calendar). | Öffnen Sie Firefox. Klicken Sie im Menü auf das Hilfesymbol und anschließend auf **Info zu Firefox**. Die Versionsnummer wird unterhalb des Namens Firefox angezeigt. |
Safari wird nicht unterstützt.
Weitere Anforderungen finden Sie unter [Anforderungen an die Workstation und das Headset des Kundendienstmitarbeiters zur Verwendung des Contact Control Panels (CCP)](ccp-agent-hardware.md).
## Browser auf mobilen Geräten
Die Amazon-Connect-Konsole, das Contact Control Panel (CCP) und der Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter unterstützen keine mobilen Browser. Ihre Kundendienstmitarbeiter können den Audioteil des Anrufs jedoch an ihr Mobilgerät weiterleiten. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter [Weiterleiten von Anrufen im Amazon-Connect-CCP an ein Mobilgerät (iPhone, Android)](forward-calls-to-mobile-device.md).
## Unterstützte Browser und mobile Betriebssysteme für In-App-, Web- und Videoanruffunktionen
+ Amazon Chime SDK for iOS und Android:
+ iOS Version 13 und höher
+ Android OS Version 8.1 und höher, ARM und ARM64 Architektur
+ Webbrowser für out-of-the-box Kommunikations-Widget und JS-SDK
+ Die neuesten drei Versionen von Google Chrome, Firefox, Safari und Microsoft Edge Chromium auf MacOS, Windows, iOS und Android.
+ Voice Focus (VF) und Echo Reduction (ER) unterstützen Funktionen in out-of-the-box Kommunikations-Widgets
Die Funktionen Sprachfokus (VF) und Echo Reduction (ER) des out-of-the-box Kommunikations-Widgets werden nicht überall auf allen Geräten unterstützt. Geräte mit niedrigerer Spezifikation unterstützen Amazon Voice Focus möglicherweise nicht, unabhängig davon, ob es sich um Laptop-, Desktop- bzw. iOS- und Android-Geräte handelt. Weitere Informationen [finden](https://aws.github.io/amazon-chime-sdk-js/modules/amazonvoice_focus.html#can-i-use-amazon-voice-focus-and-echo-reduction-in-my-application) Sie in der JavaScript Dokumentation zum Amazon Chime SDK. Auf Geräten, auf denen Voice Focus nicht unterstützt wird, wird auf die integrierte Geräuschunterdrückung des Browsers zurückgegriffen.
Wenn Sie ein benutzerdefiniertes Kommunikations-Widget erstellen, können Sie die Dokumentation [Integration von Amazon Voice Focus und Echo Reduction in Ihr Amazon Chime SDK for JavaScript Application](https://aws.github.io/amazon-chime-sdk-js/modules/amazonvoice_focus.html#integrating-amazon-voice-focus-and-echo-reduction-into-your-amazon-chime-sdk-for-javascript-application) oder Amazon Chime SDK React-Komponentenbibliothek zu [Voice Focus und WebAudio Best Practices](https://aws.github.io/amazon-chime-sdk-component-library-react/?path=/docs/sdk-providers-voicefocusprovider--page#voice-focus-and-webaudio-best-practice) zur Implementierung von Voice Focus und Echo Reduction befolgen.
Weitere Informationen finden Sie unter [Einrichten von In-App-, Web-, Videoanruf- und Bildschirmfreigabe-Funktionen](inapp-calling.md).
Das Kommunikations-Widget unterstützt Browser-Benachrichtigungen für Desktop-Geräte. Weitere Informationen finden Sie unter [Senden von Browser-Benachrichtigungen an Kunden, wenn Chat-Nachrichten eintreffen](browser-notifications-chat.md).
## Update von Google Chrome zu Drittanbieter-Cookies
Am 22. Juli 2024 kündigte Google eine Änderung seiner Pläne in Bezug auf Cookies von Drittanbietern an. Anstatt Cookies von Drittanbietern standardmäßig abzulehnen, bietet Google Nutzern einen Opt-In-Mechanismus, mit dem sie diese deaktivieren können.
**Anmerkung**
**Für Unternehmen, die das Contact Control Panel (CCP) in einen benutzerdefinierten Workspace einbetten**: Wenn Kundendienstmitarbeiter den Opt-in-Mechanismus von Google zum Deaktivieren von Drittanbieter-Cookies verwenden, führt dies bei Nutzung des CCP zu Authentifizierungsproblemen. Amazon Connect verwendet Cookies von Drittanbietern, um die Authentifizierung zu erleichtern. Stellen Sie sicher, dass Drittanbieter-Cookies in den Browsereinstellungen der Kundendienstmitarbeiter aktiviert sind, um Authentifizierungsprobleme bei der Verwendung des CCP zu vermeiden.
## Updates für den erweiterten Tracking-Schutz von Firefox
Ab Februar 2024 verhindert Firefox, dass das Amazon Connect CCP in eine andere Anwendung eingebettet wird. Infolgedessen werden Kundendienstmitarbeiter daran gehindert, Kontakte zu bearbeiten. Dies liegt daran, dass Firefox den vollständigen Cookie-Schutz standardmäßig für alle Benutzer aktiviert hat, auch für Benutzer, die die [Einstellung für den erweiterten Tracking-Schutz als Standard](https://support.mozilla.org/en-US/kb/introducing-total-cookie-protection-standard-mode) festgelegt haben.
Um Auswirkungen auf Ihre Benutzer (Kundendienstmitarbeiter) zu vermeiden, empfehlen wir Ihren Benutzern, die folgenden Schritte durchzuführen:
1. Wählen Sie im Firefox-Browser **Einstellungen**, **Datenschutz und Sicherheit** aus.
1. Wählen Sie im Feld **Benutzerdefiniert** für **Cookies** die Option **Siteübergreifende Tracking-Cookies** aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
![\[Die Seite „Datenschutz und Sicherheit“ in Firefox.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/cross-site-cookies.png)
## Anleitung für den Mikrofonzugriff im Firefox-Browser
Das Amazon Connect CCP entspricht den Firefox-Richtlinien zur Verwendung von Mikrofonen und kann nur dann eine Verbindung mit dem Mikrofon des Benutzers herstellen, wenn die Registerkarte „CCP“ im Vordergrund steht. Dies kann zu Szenarien mit entgangenen Anrufen führen, wenn die Registerkarte „CCP“ nicht im Fokus ist, z. B. wenn der Kundendienstmitarbeiter im Vordergrund eine andere Registerkarte oder Anwendung anzeigt.
+ Kundendienstmitarbeiter müssen die Registerkarte für das CCP oder den Kundendienstmitarbeiter-Workspace im Firefox-Browser im Vordergrund anzeigen, wenn sie einen Sprachkontakt annehmen und eine Verbindung zu ihm herstellen.
## Änderung der Autoplay-Richtlinie für Microsoft Edge v146
Microsoft Edge, Version 146, veröffentlicht am 13. März 2026, führte eine Änderung des Verhaltens der Autoplay-Richtlinien ein, die sich auf Amazon Connect Connect-Agenten auswirkt. Wenn in Edge v146 die `AutoplayAllowed` Unternehmensrichtlinie auf „Deaktiviert“ gesetzt ist, wird sie jetzt „Blockieren“ zugeordnet. Dadurch wird verhindert, dass Websites Medien automatisch abspielen. In den Edge-Versionen 92 bis 144 war dieselbe Einstellung „Limit“ zugeordnet und erlaubte die Audiowiedergabe auf aktiven WebRTC-Streams.
Diese Änderung verursacht die folgenden Probleme für Agenten:
+ Agenten können Klingeltöne oder Audio bei eingehenden Sprachkontakten nicht hören (unidirektionales Audio)
+ Agenten können den Endkunden bei Videoanrufen nicht sehen oder hören
**Anmerkung**
Dieses Problem betrifft nur Kunden, die Microsoft Edge Version 146 oder höher verwenden und die Unternehmensgruppenrichtlinie **AutoplayAllowed**auf „Deaktiviert“ konfiguriert haben.
**Empfohlene Aktion für Browseradministratoren**
Konfigurieren Sie die **AutoplayAllowlist**Richtlinie in Microsoft Edge so, dass Autoplay für Ihre Amazon Connect Connect-Instance-URL ausdrücklich zugelassen wird.
+ **Pfad der Gruppenrichtlinie:** `Administrative Templates/Microsoft Edge`
+ **Richtlinienname:** Automatische Medienwiedergabe auf bestimmten Websites zulassen
+ **Registrierungspfad:** `SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\AutoplayAllowlist`
Um zu konfigurieren:
Fügen Sie Ihre Amazon Connect Connect-Instance-URL zur AutoplayAllowlist Richtlinie hinzu. Das URL-Format ist:
```
https://[your-instance-name].my.connect.aws
```
Wenn Sie sich in einer AWS GovCloud Region befinden, verwenden Sie:
```
https://[your-instance-name].govcloud.connect.aws
```
Wenn Sie ein benutzerdefiniertes CCP verwenden, bei [connect-rtc-js](https://github.com/aws/connect-rtc-js?tab=readme-ov-file#amazon-connect-streamjs-integration)dem das Audioelement auf Ihrer eigenen Seite geladen wird, fügen Sie auch Ihre Hosting-Domain hinzu:
```
https://[your-hosting-domain]
```
**Anmerkung**
Der Platzhalterwert `*` wird von dieser Richtlinie nicht akzeptiert. Verwenden Sie die genaue Instanz-URL.
Sie können diese Richtlinie mithilfe von Gruppenrichtlinien (über MSEdge .admx), Microsoft Intune oder direkt über die Windows-Registrierung im obigen Pfad konfigurieren.
Vollständige Konfigurationsanweisungen und Beispiele finden Sie in der [AutoplayAllowlist Richtlinie](https://learn.microsoft.com/en-us/deployedge/microsoft-edge-browser-policies/autoplayallowlist) in der Microsoft Edge-Dokumentation. Hintergrundinformationen zur Änderung des AutoplayAllowed Richtlinienverhaltens in Edge v146 finden Sie in der Microsoft Edge-Dokumentation unter [AutoplayAllowed Richtlinie](https://learn.microsoft.com/en-us/deployedge/microsoft-edge-browser-policies/autoplayallowed).
## Optimieren der Flow-Designer-Leistung bei einem System mit mehreren GPUs unter Windows
Wenn Sie Flow Designer auf einem Windows-System mit Dual verwenden, stellen Sie möglicherweise fest GPUs, dass sich Animationen in Firefox im Vergleich zu Chrome weniger flüssig anfühlen. Das liegt daran, dass Browser standardmäßig die energiesparende GPU verwenden. Für Chrome beträgt die Standardausgabe 60 FPS. Firefox kann jedoch auf 30 FPS begrenzt sein, was die flüssige Darstellung von Animationen beeinträchtigt.
Wenn Ihr System über eine dedizierte GPU verfügt, können Sie die Leistung verbessern, indem Sie die GPU-Einstellungen in den Windows-Einstellungen ändern.
**Die beste Animationsleistung in einem unterstützten Browser stellen Sie wie folgt sicher:**
1. Öffnen Sie auf Ihrem Computer die **Windows-Einstellungen**.
1. Navigieren Sie zu **Anzeige**, **Grafik** und **Durchsuchen**. Die folgende Abbildung zeigt die Schaltfläche **Durchsuchen**.
![\[Windows-Einstellungen, Grafiken, Schaltfläche „Durchsuchen“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/firefox-display-graphics.png)
1. Navigieren Sie zum Installationsordner:
+ Für **Firefox** befindet dieser sich normalerweise in diesem Pfad: `C:\Program Files\Mozilla Firefox`
+ Für **Chrome** befindet dieser sich normalerweise in diesem Pfad: `C:\Program Files\Google\Chrome\Application`
1. Wählen Sie `firefox.exe` oder `chrome.exe`.
1. Wählen Sie unter Firefox oder Chrome **Optionen** aus. Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für die Schaltfläche mit den **Optionen** für eine hohe Leistung von Firefox.
![\[Die Schaltfläche „Optionen“ für eine hohe Leistung von Firefox.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/firefox-example.png)
1. Wählen Sie **Hohe Leistung** aus, um die dedizierte GPU zu verwenden. Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für eine Seite mit **Grafikeinstellungen** und der Option **Hohe Leistung**.
![\[Die Seite mit den Grafikeinstellungen, die Option „Hohe Leistung“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/graphics-preference.png)
1. Speichern Sie die Änderungen und starten Sie den Browser neu.
# Compliance von Barrierefreiheit
Wir bemühen uns, eine barrierefreie Benutzeroberfläche für Amazon Connect bereitzustellen. Lesen Sie die Compliance-Berichte für Barrierefreiheit (ACR), die regelmäßig auf [AWS Artifact](https://aws.amazon.com/artifact/) veröffentlicht werden. Weitere Informationen finden Sie unter [Erste Schritte mit AWS Artifact](https://docs.aws.amazon.com/artifact/latest/ug/getting-started.html)
Informationen zu AWS Compliance-Programmen finden Sie unter[Überprüfung der Einhaltung von Vorschriften in Amazon Connect](compliance-validation.md).
## In Amazon Connect unterstützte Bildschirmleseprogramme
Bildschirmleseprogramme können optional von Personen verwendet werden, die Schwierigkeiten haben, Websites oder Anwendungen zu sehen. Sie werden beispielsweise von blinden Menschen oder Personen mit stark eingeschränktem Sehvermögen genutzt. Informationen zu drei gängigen Bildschirmleseprogrammen, die alle von Amazon Connect unterstützt werden, finden Sie auf den folgenden Websites:
+ [JAWS]( https://www.freedomscientific.com/products/software/jaws/)
+ [NVDA]( https://www.nvaccess.org/download/)
Wenn Sie ein Apple-Gerät verwenden, besteht eine weitere Option darin, es zu verwenden VoiceOver. Es ist kein Download erforderlich. Gehen Sie auf einem Apple-Gerät zu **Einstellungen**, **Barrierefreiheit**, **VoiceOver**.
# KI in Amazon Connect
Amazon Connect umfasst Funktionen, die KI verwenden, wie z. B. die Zusammenfassung von Kontakten, den semantischen Regelabgleich und Leistungsbewertungen. Diese Funktionen verwenden KI-Modelle über [Amazon Bedrock](https://docs.aws.amazon.com/bedrock/latest/userguide/what-is-bedrock.html).
## Amazon Bedrock
Amazon Bedrock ist ein verwalteter Service, der KI-Modelle von führenden KI-Unternehmen und Amazon bereitstellt. Amazon Bedrock bietet eine breite Palette von Funktionen zur Verwendung von KI-Modellen mit Sicherheit und Datenschutz. Die auf Amazon Bedrock verfügbaren Modelle speichern, protokollieren oder teilen niemals Kundenaufforderungen (Eingabe) und Antworten (Ausgabe) und verwenden diese Daten niemals, um diese Modelle zu trainieren.
Weitere Informationen darüber, wie Amazon Bedrock Ihre Daten schützt, finden Sie unter [Datenschutz](https://docs.aws.amazon.com/bedrock/latest/userguide/data-protection.html) in der Amazon Bedrock-Dokumentation.
## Modellauswahl
Für viele Funktionen verwaltet Amazon Connect die zugrundeliegende KI vollständig, einschließlich Modellauswahl, Prompt-Definition und Kapazitätsbereitstellung. Diese Funktionen werden das zugrunde liegende Modell im Laufe der Zeit ändern, um neue Funktionen freizuschalten, die Funktionsleistung zu verbessern und die Verfügbarkeit von Funktionen sicherzustellen, wenn sich bestehende Modelle dem [Ende ihrer Nutzungsdauer](https://docs.aws.amazon.com/bedrock/latest/userguide/model-lifecycle.html) nähern.
## Regionsübergreifende Inferenz
Modellinferenz ist der Prozess, bei dem ein Modell aus einer bestimmten Eingabe (Aufforderung) eine Ausgabe (Antwort) generiert. Um für jede Funktion ein optimales Modell zu verwenden, kann Amazon Connect [regionsübergreifende Inferenzen](https://docs.aws.amazon.com/bedrock/latest/userguide/cross-region-inference.html) für die Datenverarbeitung verwenden. Das bedeutet, dass Amazon Connect automatisch die optimale AWS Region für die Verarbeitung von Inferenzanfragen auswählt. Die verfügbaren AWS Regionen variieren je nach Region Ihrer Amazon Connect Connect-Instance. Alle Daten werden verschlüsselt über das sichere Netzwerk von Amazon übertragen und nicht über das öffentliche Internet übertragen.
In der folgenden Tabelle sind die Inferenzregionen aufgeführt, die eine Amazon Connect Connect-Instance verwenden kann:
| Amazon Connect Connect-Instanzregion | Regionen mit Inferenz |
| --- | --- |
| USA Ost (Nord-Virginia): (us-east-1) | USA Ost (Nord-Virginia): (us-east-1) USA Ost (Ohio): (us-east-2) USA West (Oregon): (us-west-2) |
| USA West (Oregon): (us-west-2) | USA Ost (Nord-Virginia): (us-east-1) USA Ost (Ohio): (us-east-2) USA West (Oregon): (us-west-2) |
| Afrika (Kapstadt) (af-south-1) | Afrika (Kapstadt) (af-south-1) [Kommerzielle Regionen AWS](https://docs.aws.amazon.com/global-infrastructure/latest/regions/aws-regions.html#available-regions) |
| Asien-Pazifik (Seoul): (ap-northeast-2) | Asien-Pazifik (Seoul): (ap-northeast-2) [Kommerzielle AWS Regionen](https://docs.aws.amazon.com/global-infrastructure/latest/regions/aws-regions.html#available-regions) |
| Asien-Pazifik (Singapur): (ap-southeast-1) | Asien-Pazifik (Singapur): (ap-southeast-1) [Kommerzielle AWS Regionen](https://docs.aws.amazon.com/global-infrastructure/latest/regions/aws-regions.html#available-regions) |
| Asien-Pazifik (Sydney): (ap-southeast-2) | Asien-Pazifik (Sydney): (ap-southeast-2) Asien-Pazifik (Melbourne) (ap-southeast-4) |
| Asien-Pazifik (Tokyo) (ap-northeast-1) | Asien-Pazifik (Tokyo) (ap-northeast-1) Asien-Pazifik (Osaka) (ap-northeast-3) |
| Kanada (Zentral): (ca-central-1) | Kanada (Zentral): (ca-central-1) USA Ost (Nord-Virginia): (us-east-1) USA Ost (Ohio): (us-east-2) USA West (Oregon): (us-west-2) |
| Europa (Frankfurt) (eu-central-1) | Europa (Frankfurt) (eu-central-1) Europa (Irland) (eu-west-1) Europa (Mailand) (eu-south-1) Europa (Paris) (eu-west-3) Europa (Spanien) (eu-south-2) Europa (Stockholm) (eu-north-1) |
| Europa (London) (eu-west-2) | Europa (London) (eu-west-2) Europa (Frankfurt) (eu-central-1) Europa (Irland) (eu-west-1) Europa (Mailand) (eu-south-1) Europa (Paris) (eu-west-3) Europa (Spanien) (eu-south-2) Europa (Stockholm) (eu-north-1) |
| AWS GovCloud (US-West) (us-gov-west-1) | AWS GovCloud (US-West) (us-gov-west-1) AWS GovCloud (US-Ost) (us-gov-east-1) |
## Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
Amazon Connect und Amazon Bedrock fallen in den Geltungsbereich vieler [AWS Compliance-Programme](https://aws.amazon.com/compliance/services-in-scope/). Wenn Sie spezielle Fragen zur Einhaltung der Vorschriften haben, wenden Sie sich an den Kundensupport.
# Von Amazon-Connect-Features unterstützte Sprachen
In diesem Thema werden die Features von Amazon Connect und die von ihnen unterstützten Sprachen aufgeführt.
**Topics**
+ [KI-Features](#supported-languages-contact-lens)
+ [Contact Control Panel](#supported-languages-ccp)
+ [Inhalt der Chatnachricht](#supported-languages-chat)
+ [Schnellantworten](#supported-languages-quick-responses)
+ [Amazon Connect Admin-Webseite](#supported-languages-admin-console)
+ [Amazon-Connect-Supportfälle](#supported-languages-cases)
+ [Prognosen, Kapazitätsplanung und Terminplanung mit Amazon Connect](#supported-languages-forecasting)
+ [Amazon Lex](#supported-languages-lex)
+ [Amazon Polly](#supported-languages-polly)
## KI-Features
Die folgende Tabelle enthält eine Liste der Sprachen, die von KI-Features in Amazon Connect unterstützt werden. Bei den Sprachcodes handelt es sich um die [W3C-Tags zur Sprachenidentifizierung](https://www.w3.org/TR/ltli/#language-terminology) (ISO 639-3 für den Namen der Sprache und ISO 3166 für den Ländercode).
| Sprache | Sprachcode | KI-Agenten von Amazon Connect | Automatisierte Leistungsbeurteilungen † | Analysen nach dem Gespräch | Echtzeit-Anrufanalyse | E-Mail- und Chat-Analysen | Zusammenfassungen nach dem Kontakt | Stimmungsanalyse | Schwärzen | Regeln für Mustervergleich |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| Afrikaans (Südafrika) | Af-ZA | ✓\$1 | | ✓\$1 | | | | | | ✓\$1 |
| Arabisch (Golfstaaten) | ar-AE | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | ✓\$1 | | ✓\$1 |
| Arabisch (moderner Standard) | ar-SA | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Armenisch (Armenien) | hy-AM | ✓\$1 | | | | | | | | |
| Bengali (Bangladesch) | bn-IN | | | ✓\$1 | | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Bosnisch (Bosnien) | bs-BA | | | ✓\$1 | | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Bulgarisch (Bulgarien) | bg-BG | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | |
| Katalanisch (Spanien) | ca-ES | ✓\$1 | | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | | | ✓\$1 |
| Chinesisch – Kantonesisch (Hongkong) | zh-HK | ✓\$1 | | | | ✓\$1 | | | | |
| Chinesisch – vereinfacht (China) | zh-CN | | | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | | ✓ |
| Kroatisch (Kroatien) | hr-HR | | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Tschechisch (Tschechische Republik) | cs-CZ | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Dänisch (Dänemark) | da-DK | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓ |
| Niederländisch (Belgien) | nl-BE | ✓\$1 | | | | | | | | |
| Niederländisch (Niederlande) | nl-NL | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Englisch (Australien) | en-AU | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Englisch (Indien) | en-IN | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Englisch (Irland) | en-IE | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Englisch (Neuseeland) | en-NZ | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Englisch (Schottland) | en-AB | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Englisch (Singapur) | en-SG | ✓\$1 | ✓ | | | | ✓ | | | |
| Englisch (Südafrika) | en-ZA | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Englisch (Großbritannien und Nordirland) | en-GB | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Englisch (USA) | en-US | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Englisch (Wales) | en-WL | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Estnisch (Estland) | et-ET | ✓\$1 | | ✓\$1 | | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Farsi (Iran) | fa-IR | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Finnisch (Finnland) | fi-FI | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Französisch (Belgien) | fr-BE | ✓\$1 | ✓ | | | | | | | |
| Französisch (Kanada) | fr-CA | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ |
| Französisch (Frankreich) | fr-FR | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ |
| Gälisch (Irland) | ga-IE | ✓\$1 | | | | | | | | |
| Galizisch (Spanien) | gl-ES | | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Deutsch (Österreich) | de-AT | ✓\$1 | ✓ | | | | | | | |
| Deutsch (Deutschland) | de-DE | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ |
| Deutsch (Schweiz) | de-CH | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | | ✓ |
| Griechisch (Griechenland) | el-GR | | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Hebräisch (Israel) | he-IL | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Hindi (Indien) | hi-IN | ✓\$1 | | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | | ✓ |
| Hmong (allgemein) | hmg | ✓\$1 | | | | | | | | |
| Ungarisch (Ungarn) | hu-HU | ✓\$1 | | ✓\$1 | | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Isländisch (Island) | is-IS | ✓\$1 | | | | | | | | |
| Indonesisch (Indonesien) | id-ID | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Italienisch (Italien) | it-IT | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ |
| Japanisch (Japan) | ja-JP | ✓\$1 | | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | | ✓ |
| Khmer (Kambodscha) | km-KH | ✓\$1 | | | | | | | | |
| Kannada (Indien) | kn-IN | | | ✓\$1 | | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Koreanisch (Südkorea) | ko-KR | ✓\$1 | | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | | ✓ |
| Laotisch (Laos) | lo-LA | ✓\$1 | | | | | | | | |
| Lettisch (Lettland) | lv-LV | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Litauisch (Litauen) | lt-LT | ✓\$1 | | ✓\$1 | | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Mazedonisch (Mazedonien) | mk-MK | | | ✓\$1 | | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Malaiisch (Malaysia) | ms-MY | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Malayalam (Indien) | ml-IN | | | ✓\$1 | | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Marathi (Indien) | mr-IN | | | ✓\$1 | | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Norwegisch (Norwegen) | nb-NO | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Polnisch (Polen) | pl-PL | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Portugiesisch (Brasilien) | pt-BR | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ |
| Portugiesisch (Portugal) | pt-PT | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ |
| Rumänisch (Rumänien) | ro-RO | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Russisch (Russland) | ru-RU | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Serbisch (Serbien) | sr-RS | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Singhalesisch (Sri Lanka) | si-LK | | | ✓\$1 | | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Slowakisch (Slowakei) | sk-SK | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Slowenisch (Slowenien) | sl-SI | ✓\$1 | | ✓\$1 | | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Somalisch (Somalia) | so-SO | | | ✓\$1 | | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Spanisch (Mexiko) | es-MX | ✓\$1 | ✓ | | | | | | | |
| Spanisch (Spanien) | es-ES | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ |
| Spanisch (USA) | es-US | ✓\$1 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | | ✓ | ✓ | ✓ |
| Sundanesisch (Indonesien) | su-ID | ✓\$1 | | ✓\$1 | | | | | | |
| Schwedisch (Schweden) | sv-SE | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Tagalog/Filipino (Philippinen) | tl-PH | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Telugu (Indien) | te-IN | | | ✓\$1 | | | | | | |
| Thai (Thailand) | th-TH | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | |
| Türkisch (Türkei) | tr-TR | ✓\$1 | | ✓\$1 | | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Ukrainisch (Ukraine) | uk-UA | | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Vietnamesisch (Vietnam) | vi-VN | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
| Walisisch (Vereinigtes Königreich) | cy-UK | ✓\$1 | | | | | | | | |
| Xhosa (Südafrika) | xh-UK | ✓\$1 | | | | | | | | |
| Zulu (Südafrika) | zu-ZA | ✓\$1 | | ✓\$1 | ✓\$1 | ✓\$1 | | | | ✓\$1 |
+ \$1 Nicht verfügbar in Instances in der AWS Region Afrika (Kapstadt) und AWS GovCloud (US-West).
+ \$1\$1 Redigierungsunterstützung ist nur für Analysen nach dem Anruf und Chat-Analysen verfügbar. Für Anrufanalysen in Echtzeit besteht keine solche Unterstützung.
+ † Sie können Leistungsbewertungen in jeder Sprache manuell durchführen. Automatisierte Leistungsbewertungen, die mit generativer KI durchgeführt werden, sind in Instances in den folgenden AWS-Regionen nicht verfügbar: Afrika (Kapstadt), Asien-Pazifik (Mumbai), Asien-Pazifik (Seoul) und AWS GovCloud (USA West).
### Sprachunterstützung für Connect AI-Agenten
Im Folgenden finden Sie zusätzliche Informationen zur Sprachunterstützung für Connect AI-Agenten.
#### Unterstützung für Kundendienstmitarbeiter – Proaktive Erkennung von Absichten auf der Grundlage von Transkripten
+ **Unterstützte Sprachen:** Englisch, Spanisch, Portugiesisch, Französisch, Koreanisch, Japanisch und Chinesisch
Connect AI Agents nutzt Konversationsanalysen und natürliches Sprachverständnis (NLU), um Kundenabsichten bei Anrufen und Chats zu erkennen. Anschließend erhalten die Kundendienstmitarbeiter sofort generative Antworten und Maßnahmenvorschläge in Echtzeit.
#### Self-Service
+ **Standardsprache:** Englisch
+ **Andere Sprachen:** Prompt-Anpassung erforderlich
So unterstützen Sie andere Sprachen als Englisch:
1. Passen Sie die Self-Service-Prompts an:
+ `SELF_SERVICE_PRE_PROCESSING`
+ `SELF_SERVICE_ANSWER_GENERATION`
1. Geben Sie in den benutzerdefinierten Prompts die gewünschte Sprache an.
Weitere Informationen zum Anpassen von Prompts finden Sie unter [Erstellen von KI-Prompts in Amazon Connect](create-ai-prompts.md).
#### Integritätsschutz
Guardrails for Connect AI-Agenten unterstützen dieselben Sprachen wie Amazon Bedrock Guardrails Classic-Stufe. Eine Liste der unterstützten Sprachen finden Sie unter [Vom Amazon-Bedrock-Integritätsschutz unterstützte Sprachen](https://docs.aws.amazon.com/bedrock/latest/userguide/guardrails-supported-languages.html). Die Bewertung von Textinhalten in anderen Sprachen ist ineffektiv.
## Contact Control Panel
| CCP | Unterstützte Sprachen |
| --- | --- |
| Contact Control Panel – neueste Version | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/supported-languages.html) |
| Contact Control Panel – frühere Version | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/supported-languages.html) |
## Inhalt der Chatnachricht
Amazon Connect bietet vollständige Unicode-Unterstützung. Sie können mit Kunden in jeder Sprache Ihrer Wahl chatten.
## Schnellantworten
Schnellantworten für Chat- und E-Mail-Kontakte sind in englischer Sprache verfügbar.
## Amazon Connect Admin-Webseite
+ Chinesisch (vereinfacht)
+ Chinesisch (traditionell)
+ Englisch
+ Französisch
+ Deutsch
+ Italienisch
+ Japanisch
+ Koreanisch
+ Portugiesisch (brasilianisch)
+ Spanisch
## Amazon-Connect-Supportfälle
+ Chinesisch (vereinfacht)
+ Chinesisch (traditionell)
+ Englisch
+ Französisch
+ Deutsch
+ Italienisch
+ Japanisch
+ Koreanisch
+ Portugiesisch (brasilianisch)
+ Spanisch
## Prognosen, Kapazitätsplanung und Terminplanung mit Amazon Connect
+ Chinesisch (vereinfacht)
+ Chinesisch (traditionell)
+ Englisch (USA)
+ Französisch (Frankreich)
+ Kanadisches Französisch
+ Deutsch
+ Italienisch
+ Japanisch
+ Koreanisch
+ Portugiesisch (brasilianisch)
+ Spanisch
## Amazon Lex
Weitere Informationen [zu den von Amazon Lex V2 unterstützten Sprachen und Gebietsschemas](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/dg/how-languages.html) finden Sie im *Amazon Lex V2 Developer's Guide*.
## Amazon Polly
Weitere Informationen finden Sie unter [Voices in Amazon Polly](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/voicelist.html) im *Amazon Polly Entwicklerhandbuch*.
# Amazon Connect Servicekontingenten
**Anmerkung**
Hinweis zum Ende des Supports: Am 20. Mai 2026 AWS wird der Support für Amazon Connect Voice ID eingestellt. Nach dem 20. Mai 2026 können Sie nicht mehr auf Voice ID in der Amazon Connect Connect-Konsole, auf Voice ID-Funktionen auf der Amazon Connect Admin-Website oder im Contact Control Panel zugreifen oder auf Voice ID-Ressourcen zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter [Ende des Supports für Amazon Connect Voice ID](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazonconnect-voiceid-end-of-support.html).
**Sofern nicht anders angegeben, können alle Servicekontingente angepasst werden.**
Ihr AWS Konto hat Standardkontingente, früher als Limits bezeichnet, für jeden AWS Service.
Informationen zur Erhöhung eines Kontingents finden Sie unter [Anfordern einer Kontingenterhöhung](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/request-quota-increase.html) im *Service-Quotas-Benutzerhandbuch*.
**Topics**
+ [Wissenswertes](#important-quota-info)
+ [Amazon Connect Kontingente](#connect-quotas)
+ [AppIntegrations-Kontingente](#app-integration-quotas)
+ [Kontingente für Connect-KI-Agenten](#connect-ai-agents-quotas)
+ [Fälle, Kontingente](#cases-quotas)
+ [Contact Lens-Kontingente](#contactlens-quotas)
+ [Kundenprofile](#customer-profiles-quotas)
+ [Kontingente für ausgehende Kampagnen](#outbound-communications-quotas)
+ [Sprach-ID-Kontingente](#voiceid-quotas)
+ [Wie werden Kontakte gezählt](#contact-counting-criteria)
+ [Vorausplanen mit Kontingenten](plan-ahead-quotas.md)
+ [Feature-Spezifikationen](feature-limits.md)
+ [Länder, in denen Callcenter, die Amazon Connect verwenden, standardmäßig anrufen können](country-code-allow-list.md)
+ [API-Drosselungskontingente](#api-throttling-quotas)
## Wissenswertes
+ Sie müssen Ihre Instance erstellen, bevor Sie eine Erhöhung des Servicekontingents beantragen können.
+ Wir empfehlen, [Kontingentänderungen einzuplanen](plan-ahead-quotas.md). Dies unterstützt den Lebenszyklus Ihres Contact Centers.
+ Wir prüfen jeden Antrag auf eine Kontingenterhöhung. Kleinere Erhöhungsanträge können wir innerhalb von Stunden genehmigen. Größere Anträge auf Erhöhung nehmen Zeit in Anspruch, um sie zu prüfen, zu bearbeiten, zu genehmigen und bereitzustellen. Abhängig von Ihrer spezifischen Implementierung, Ihren Ressourcen und der Größe des gewünschten Kontingents kann eine Anfrage bis zu 3 Wochen dauern. Ein besonders starker weltweiter Anstieg kann möglicherweise Monate dauern. Wenn Sie Ihre Kontingente im Rahmen eines größeren Projekts erhöhen, behalten Sie diese Informationen im Hinterkopf und [planen Sie entsprechend](plan-ahead-quotas.md).
+ Es gibt zwei Arten der Anpassung von Kontingenten: auf Kontoebene und auf Ressourcenebene.
+ Kontingente auf Kontoebene gelten, sofern sie angepasst werden, für alle Amazon Connect -Instances in diesem Konto und dieser Region. Zum Beispiel die maximale Anzahl von Transaktionen pro Sekunde (TPS) für eine bestimmte API.
+ Kontingente auf Ressourcenebene gelten, sofern sie angepasst werden, nur für Ressourcen innerhalb einer bestimmten Amazon Connect Instanz. Zum Beispiel die maximale Anzahl von Benutzern pro Instance. Kontingente auf Ressourcenebene können nicht auf Kontoebene angepasst werden.
+ Die Kontingente gelten pro [AWS Region](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/intro.html#intro_getting-started). Sie können in jeder Region mehrere Amazon Connect Instanzen haben. Es ist möglich, die Kontingente für alle Instances in einer Region zu erhöhen.
+ Die Standardkontingentwerte in dieser Dokumentation gelten speziell für neue Konten. Da die Standardkontingentwerte im Laufe der Zeit angepasst wurden, sind die Standardwerte und die angewendeten Kontingentwerte für Ihr Konto möglicherweise niedriger als die in diesem Thema beschriebenen Standardwerte.
+ Nicht alle Kontingente können angepasst werden.
+ Sie benötigen die AWS CLI-Version 2.13.20 oder höher, um Kontingente auf Ressourcenebene wie **Telefonnummern** pro Instanz für anzuzeigen und zu verwalten. Amazon Connect
+ Verwenden Sie das gleiche Formular, um einen Antrag auf Übernahme Ihrer US-Telefonnummer von Ihrem derzeitigen Betreiber an Amazon Connect einzureichen. Weitere Informationen zum Portieren von Telefonnummern finden Sie unter [Portieren einer aktuellen Telefonnummer nach Amazon Connect](port-phone-number.md).
## Amazon Connect Kontingente
| Name | Standard | Anpassbar | Anpassbarkeit |
| --- | --- | --- | --- |
| Ablauf des aktiven E-Mail-Kontakts | 14 Tage (Standard) Kann mit dem [Flow-Block in Amazon Connect: Kontaktattribute festlegen](set-contact-attributes.md) Flow Block oder der Expiry-API auf bis zu 90 Tage [eingestellt](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_Expiry.html) werden, um das ContactExpiry [Connect-Segment-Attribut](connect-attrib-list.md#attribs-segment-attributes) zu aktualisieren. Dies bestimmt, wie lange ein E-Mail-Kontakt aktiv bleiben kann (z. B. in der Warteschlange wartet oder einem Agenten zugewiesen ist), bevor er abläuft und automatisch geschlossen wird. „Nein“ für die Einstellbarkeit bedeutet, dass Sie dieses Attribut nicht auf mehr als 90 Tage anpassen oder erhöhen können. | Nein | Ressourcenebene |
| Ablauf der aktiven E-Mail-Konversation (Thread) | 90 Tage Das heißt, wenn ein Endkunde (mit seinem E-Mail-Client) oder ein Agent (mit seiner Agentenanwendung) innerhalb von 90 Tagen im Rahmen einer laufenden Konversation (Thread) auf eine E-Mail antwortet, wird die E-Mail-Antwort automatisch in dieselbe [E-Mail-Konversation (Thread)](email-capabilities.md#email-capabilities-howthreadsmanaged) in Amazon Connect aufgenommen. Wenn sie nach 90 Tagen antworten, wird eine neue [E-Mail-Konversation (Thread)](email-capabilities.md#email-capabilities-howthreadsmanaged) in Amazon Connect gestartet. | Nein | Ressourcenebene |
| AWS Lambda Funktionen pro Instanz | 50 | Ja | Ressourcenebene |
| Agentenstatus pro Instance | 50 | Nein | Nicht anpassbar |
| Amazon Connect Instanzen pro Konto | 2 | Ja | Kontoebene |
| Amazon-Lex-Bots pro Instance | 70 | Nein | Ressourcenebene |
| Amazon-Lex-V2-Bot-Aliasse pro Instance | 100 | Ja | Ressourcenebene |
| gleichzeitige aktive Anrufe pro Instance | 10 Dazu gehören PSTN- und WebRTC-Anrufe. Weitere Informationen finden Sie unter [Wie werden Kontakte gezählt](#contact-counting-criteria). | Ja | Ressourcenebene |
| Gleichzeitige aktive Chats pro Instanz | 500 Dazu gehören SMS und WhatsApp Apple Messages for Business. Dies schließt auch wartende Chats ein. Wenn der Kunde einen Chat initiiert hat und stundenlang stumm geblieben ist, wird dieser inaktive Chat auf das Kontingent angerechnet. Um zu vermeiden, dass inaktive Chats auf Ihr Kontingent angerechnet werden, empfehlen wir, [dauerhafte Chats](chat-persistence.md) zu verwenden. Wenn dieses Kontingent überschritten wird, schlägt der API-Aufruf wegen eines Kontingentüberschreitungsfehlers fehl. | Ja | Ressourcenebene |
| Gleichzeitige aktive E-Mails pro Instance | 1000 (Standard) Dies ist die Summe aller E-Mail-Kontakte in einer Amazon Connect Connect-Instance im aktiven Zustand. Ein E-Mail-Kontakt in einem aktiven Status umfasst: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/amazon-connect-service-limits.html) Beispiel: 200 E-Mails in der Warteschlange \$1 10 E-Mails, die 10 Agenten zugewiesen sind, \$1 5 ausgehende E-Mails, die von einem Agenten gesendet werden (entweder als Antwort oder von einem Agenten initiiert) = 215 gleichzeitige aktive E-Mails in der Instanz Dieses Service-Limit sollte durch die [Amazon Connect Connect-Metriken wurden gesendet an CloudWatch](monitoring-cloudwatch.md#connect-metrics-cloudwatch) Nutzung Ihrer Amazon Connect Connect-Instance überwacht werden ConcurrentEmails und ConcurrentEmailsPercentage eine angemessene Skalierung sicherstellen. Wenn dieses Kontingent von Ihrer Amazon Connect Connect-Instance überschritten wird, schlagen E-Mail-API-Aufrufe mit der Fehlermeldung „Kontingent überschritten“ fehl. Wir empfehlen, den Ansatz von Amazon Connect für das [laufende Betriebsmanagement](plan-ahead-quotas.md#production-environment-go-live-quotas) zu befolgen und Warnmeldungen bei 80% der Kontingentgrenzen zu konfigurieren, damit Sie benachrichtigt werden, wenn Sie [eine Kontingenterhöhung beantragen](https://docs.aws.amazon.com/servicequotas/latest/userguide/request-quota-increase.html) müssen. | Ja | Ressourcenebene |
| gleichzeitige aktive Aufgaben pro Instance | 2500 gleichzeitig aktive Aufgaben Alle Aufgaben, die noch nicht beendet wurden, gelten als aktiv und werden als gleichzeitige Aufgaben gezählt: Aufgaben, die in Flows weitergeleitet werden, in einer Warteschlange auf einen Kundendienstmitarbeiter warten, von Kundendienstmitarbeiter bearbeitet werden oder die in After Contact Work (ACW) ausgeführt werden. | Ja | Ressourcenebene |
| Benutzerdefinierte Metriken pro Instance | 1000 | Nein | Ressourcenebene |
| Datentabellen pro Instanz | 100 | Ja | Ressourcenebene |
| Primäre Attribute pro Datentabelle | 5 | Nein | Nicht anpassbar |
| Attribute pro Datentabelle | 100 | Nein | Nicht anpassbar |
| Werte pro Datentabelle | 1000 | Ja | Ressourcenebene |
| E-Mail-Adressen pro Instance | 100 E-Mail-Adressen (Standard) Kann auf bis zu 500 E-Mail-Adressen pro Instanz erhöht werden. | Ja | Ressourcenebene |
| E-Mail-Adressen pro E-Mail-Nachricht (Kontakt) | Insgesamt 50 E-Mail-Adressen pro E-Mail-Kontakt (Nachricht) für An und CC. Eingehende E-Mail-Kontakte (Nachrichten) unterstützen eine beliebige Kombination von insgesamt 50 E-Mail-Adressen in An und CC. Ausgehende E-Mail-Kontakte (Nachrichten) unterstützen nur eine E-Mail-Adresse in An und bis zu 49 E-Mail-Adressen in CC. BCC-E-Mail-Adressen werden in Amazon Connect nicht unterstützt. | Nein | Nicht anpassbar |
| E-Mail-Domains pro Instance | 1 E-Mail-Domain von Amazon Connect 100 benutzerdefinierte E-Mail-Domains | Nein | Ressourcenebene |
| Maximale Größe einzelner Anhänge | 20 MB | Ja | Ressourcenebene |
| Flows pro Instance | 100 | Ja | Ressourcenebene |
| Betriebsstunden pro Instance | 100 | Ja | Ressourcenebene |
| Überschreibungen pro Betriebsstunden | 50 | Nein | Nicht anpassbar |
| Zuordnungen, die wiederkehrende Überschreibungen pro Betriebsstunde übernehmen | 3 | Nein | Nicht anpassbar |
| Maximale Dauer, für die eine Aufgabe in der future geplant werden kann | 6 Tage | Nein | Nicht anpassbar |
| Höchstzulässige Anzahl von Terminverschiebungen für eine Aufgabe, die für einen future Zeitpunkt geplant ist | 20 | Nein | Nicht anpassbar |
| Module pro Instance | 200 | Ja | Ressourcenebene |
| Telefonnummern pro Instance | 5 Es ist möglich, dass die Fehlermeldung „Sie haben das Limit an Telefonnummern erreicht“ angezeigt wird, auch wenn Sie zum ersten Mal eine Telefonnummer beansprucht haben. Bei der Lösung aller Probleme, die zu dieser Fehlermeldung führen, ist die Hilfe von Support erforderlich. | Ja | Ressourcenebene |
| Vordefinierte Attribute pro Instance | 150 | Ja | Ressourcenebene |
| Kompetenzen pro Kundendienstmitarbeiter | 10 | Ja | Ressourcenebene |
| Aufforderungen pro Instance | 500 | Ja | Ressourcenebene |
| Warteschlangen pro Instance | 100 | Ja | Ressourcenebene |
| Maximale Anzahl an Kontakten in einer Kundendienstmitarbeiter-Warteschlange pro Instance | 10 Dieses Kontingent bezieht sich auf die maximale Anzahl an Kontakten, die sich gleichzeitig in einer einzigen [Kundendienstmitarbeiter-Warteschlange](concepts-queues-standard-and-agent.md) befinden können. Das gleiche Kontingent gilt für jede Kundendienstmitarbeiter-Warteschlange in Ihrer Instance. | Ja | Ressourcenebene |
| Warteschlangen pro Weiterleitungsprofil pro Instance | 50 Dieses Kontingent bezieht sich auf die Anzahl der queue/channel Kombinationen pro Routing-Profil. In der folgenden Abbildung gibt es beispielsweise zwei Warteschlangen, aber es gibt drei Kombinationen aus Warteschlange und Kanal: Eskalationswarteschlange Voice, Eskalationswarteschlange Chat und Voice. BasicQueue Damit werden drei auf das Servicekontingent von 50 angerechnet. Das gleiche Kontingent gilt auch für manuell zugewiesene Warteschlangen. Für jeden dieser beiden Warteschlangentypen findet unabhängig voneinander dieser Grenzwert Anwendung. Beispielsweise ist es möglich, maximal 50 Warteschlange-Kanal-Kombinationen für Warteschlangen und weitere 50 Warteschlange-Kanal-Kombinationen für Warteschlangen mit manueller Zuweisung zu verwenden. ![\[Die Seite Weiterleitungsprofile, der Abschnitt Warteschlangen für Weiterleitungsprofile, Sprach- und Chat-Warteschlangen.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/routing-profile-queue-channel-combinations.png) | Ja | Ressourcenebene |
| Schnellverbindungen pro Instance | 100 | Ja | Ressourcenebene |
| Rate der API-Anforderungen | Siehe [Amazon Connect Kontingente zur API-Drosselung](#connect-api-quotas). | Ja | Kontoebene |
| Berichte pro Instance | 2.000 Private gespeicherte Berichte werden den Berichten pro Instance angerechnet. Wenn beispielsweise einer Ihrer Supervisoren täglich einen Bericht speichert, wird dieser auf die Gesamtzahl der gespeicherten Berichte pro Instance angerechnet. Als bewährte Methode empfehlen wir, Richtlinien zu implementieren, damit sich Berichte nicht stapeln. | Ja | Ressourcenebene |
| Weiterleitungsprofile pro Instance | 500 | Ja | Ressourcenebene |
| Geplante Berichte pro Instance | 100 | Ja | Ressourcenebene |
| Sicherheitsprofile pro Instance | 100 | Ja | Ressourcenebene |
| Aufgabenvorlagen pro Instance | 50 | Nein | Nicht anpassbar |
| Benutzerdefinierte Felder für Aufgabenvorlagen pro Instance | 50 | Nein | Nicht anpassbar |
| Berichte zur Themenerkennung werden innerhalb von 30 Minuten pro Instance generiert | 6 | Nein | Ressourcenebene |
| Benutzerhierarchiegruppen pro Instance | 500 Dieses Kontingent gilt für die Gesamtzahl Ihrer Hierarchiegruppen auf allen Ebenen. Es gibt kein Feature-Beschränkung für die Anzahl der Hierarchiegruppen, die Sie für jede Ebene haben können. Eine Ebene könnte beispielsweise 500 Hierarchiegruppen haben, was das Kontingent für Ihre Instance erreichen würde. | Ja | Ressourcenebene |
| Benutzer pro Instance | 500 Die maximale Anzahl der Benutzer, die Sie in dieser Instance in der aktuellen Region erstellen können. Alle 500 Benutzer können gleichzeitig als Kundendienstmitarbeiter bei Amazon Connect angemeldet sein und Kunden bearbeiten. | Ja | Ressourcenebene |
## Amazon Connect AppIntegrations Dienstkontingente
Alle AppIntegrations Kontingente befinden sich auf Kontoebene.
| Name | Standard | Anpassbar |
| --- | --- | --- |
| Datenintegrationszuordnungen pro Datenintegration | 10 | Ja |
| Datenintegrationen pro Region | 10 | Ja |
| Zuordnungen zur Veranstaltungsintegration pro Ereignisintegration | 10 | Ja |
| Eventintegrationen pro Region | 10 | Ja |
| Anwendung pro Region (Drittanbieteranwendung) | 25 | Nein |
## Dienstkontingente für Connect-KI-Agenten
Alle Amazon-Q-Kontingente gelten auf Kontoebene.
**Anmerkung**
Um eine Kontingentanpassung zu beantragen, wenden Sie sich bitte an den [AWS-Support](https://console.aws.amazon.com/support/home).
| Item | Standardkontingente | Einstellbar |
| --- | --- | --- |
| Assistenten | 5 | Nein |
| Wissensdatenbanken | 10 | Ja |
| Assistentenzuordnungen | 20 | Nein |
| Maximale Größe einer Wissensdatenbank | 5 GB pro Wissensdatenbank | Ja |
| Schnellantworten pro Wissensdatenbank | 1.000 | Ja |
| Inhalt pro Wissensdatenbank | 5,000 Beispiele für Inhalte sind häufig gestellte Fragen (FAQs), Wikis, Artikel und step-by-step Anleitungen zur Behandlung verschiedener Kundenprobleme. | Ja |
| Maximale Größe pro Dokument | 5 MB | Ja |
| Anzahl der Nachrichtenvorlagen (E-Mail, SMS WhatsApp) pro Wissensdatenbank | 200 | Ja |
| Anzahl der Versionen pro Nachrichtenvorlage (E-Mail, SMS WhatsApp) | 20 | Nein |
| Anzahl der Anlagen pro E-Mail-Nachrichtenvorlage | 10 | Nein |
| Maximale Größe pro Anhang in einer E-Mail-Nachrichtenvorlage | 1 MB | Nein |
| Maximale Anzahl von Zeichen in einer E-Mail-Nachrichtenvorlage | 5,000,000 | Nein |
| Maximale Anzahl von Zeichen in einer SMS-Nachrichtenvorlage | 800 | Nein |
| Anzahl der zugewiesenen Routing-Profile pro Schnellantwort- oder E-Mail-Vorlage | 40 | Nein |
| RateLimit für alle APIs | 10 TPS außer [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/amazon-connect-service-limits.html) | Ja |
## Servicekontingente für Amazon-Connect-Supportfälle
Alle Fallkontingente gelten auf Kontoebene.
| Name | Standard | Anpassbar |
| --- | --- | --- |
| Domains für Supportfälle pro AWS-Konto | 5 | Ja |
| Felder in einer Domain für Supportfälle | 500 | Ja |
| Feldoptionen für ein einzeln ausgewähltes Feld in der Domain für Supportfälle | 500 | Ja |
| Layouts in einer Domain für Supportfälle | 100 | Ja |
| Vorlagen in einer Domain für Supportfälle | 100 | Ja |
| Verwandte Elemente, die einem Supportfall angehängt werden können | 200 | Ja |
| Dateien, die an einen Supportfall angehängt werden können | 50 | Ja |
| Supportfallfelder pro Supportfalllayout | 100 | Nein |
| SLAs das kann an einem Koffer befestigt werden | 10 | Ja |
| Felder in einem benutzerdefinierten verwandten Element | 5 | Ja |
## Contact Lens-Service Quotas
Alle Contact Lens-Kontingente gelten auf Kontoebene.
| Name | Standard | Anpassbar |
| --- | --- | --- |
| Gleichzeitige Anrufe in Echtzeit mit Analysen | 300 | Ja |
| Gleichzeitige Analyseaufträge nach dem Anruf | 200 Siehe [Leiten Sie anhand Ihres Anrufvolumens gleichzeitige Analyseaufträge nach dem Anruf ab Amazon Connect](#contactlens-concurrent-analytics-jobs). | Ja |
| Gleichzeitige Analyseaufträge nach dem Chat | 200 | Ja |
| Gleichzeitige automatisierte Interaktionsanalyse-Jobs | 20 | Ja |
| Gleichzeitige Jobs mit Zusammenfassung der Konversation nach dem Kontakt mit dem Agenten (gemeinsam genutzt von allen unterstützten Kanälen — Sprache, Chat) | 10 | Ja |
| Gleichzeitige Jobs mit automatisierter Zusammenfassung von Interaktionen nach dem Kontakt (gemeinsam auf allen unterstützten Kanälen — Sprache, Chat) | 2 | Ja |
| Gleichzeitige Jobs mit Zusammenfassung der Konversation nach dem Anruf (gemeinsam auf allen unterstützten Kanälen — Sprache, Chat) | 2 | Ja |
| Anschlüsse für externe Sprachanalysen | 0 | Ja |
| Maximale Anzahl aktiver Aufzeichnungssitzungen von externen Sprachsystemen pro Instance | 10 | Ja |
| Anzahl der Bewertungsfragen, die mit „Frag KI“ für einen einzigen Kontakt beantwortet werden können (für manuell eingereichte Bewertungen) | 10 | Ja\$1 |
| Anzahl der Bewertungsfragen, die für einen Kontakt mithilfe generativer KI automatisch beantwortet werden können (für die automatisierte Einreichung von Bewertungen) | 10 | Ja\$1 |
\$1Über ein Support-Ticket.
### Leiten Sie anhand Ihres Anrufvolumens gleichzeitige Analyseaufträge nach dem Anruf ab Amazon Connect
Nach Abschluss jedes Kontakts, für den Contact Lens-Konversationsanalyse [aktiviert](enable-analytics.md) ist, wird ein Analyseauftrag nach dem Anruf gestartet. Die Zeit für die Durchführung eines Analyseauftrags nach dem Anruf kann variieren, aber zu Planungszwecken können Sie davon ausgehen, dass er in der Regel etwa 40% der Gesprächsdauer in Anspruch nimmt. Wenn Sie für Ihre Schätzung 40% wählen, würden Sie zur Berechnung gleichzeitiger Analyseaufträge nach dem Anruf die folgende Formel verwenden:
`(average call duration in minutes) * (0.4) * (calls per hour) / (60)`
Die folgende Tabelle zeigt einige Beispiele für die ungefähre Anzahl gleichzeitiger Jobs nach dem Anruf, wenn Sie davon ausgehen, dass die Analyse bis zum Abschluss der Analyse 40% dauert.
| Durchschnittliche Anrufdauer (in Minuten) | Anrufe pro Stunde\$1 | Ungefähre Anzahl gleichzeitiger Aufträge nach dem Anruf |
| --- | --- | --- |
| 5 | 1000 | 33 |
| 10 | 500 | 33 |
| 10 | 1000 | 67 |
| 10 | 3000 | 200 |
\$1Für die Beispielberechnungen in der obigen Tabelle gehen wir von einer ziemlich gleichmäßigen Verteilung der Anrufe während der Stunde aus. Wenn Sie komplexere Verkehrsmuster haben, [wenden Sie sich Support](https://console.aws.amazon.com/support/home) mit Einzelheiten zu Ihrem voraussichtlichen Verkehrsmuster an.
## Amazon Connect Kundenprofile und Servicekontingente
Alle Kontingente für Kundenprofile gelten auf Kontoebene.
[\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/amazon-connect-service-limits.html)
## Amazon Connect Outbound Campaigns Servicekontingente
Alle Kontingente für ausgehende Kampagnen gelten auf Kontoebene.
| Name | Standard | Anpassbar | Anpassbarkeit |
| --- | --- | --- | --- |
| Kampagnen | 25 Dies ist die maximale Anzahl von Kampagnen, die ein AWS Konto konfigurieren kann. | Ja | Ressourcenebene |
| Gleichzeitig aktive Kampagnenanrufe pro Instance | 0 Die maximale Anzahl der gleichzeitig aktiven Kampagnenanrufe, die Sie in dieser Instance in der aktuellen Region haben können. Wird diese überschritten, erhalten die Kontakte einen schnellen Besetztton, der angibt, dass der Übertragungsweg zur angerufenen Nummer nicht verfügbar ist. | Ja | Ressourcenebene |
## Amazon Connect Kontingente für den Voice ID-Dienst
Alle Voice-ID-Kontingente gelten auf Kontoebene.
| Item | Standardkontingente |
| --- | --- |
| Domains | 3 Dieses Kontingent gilt pro Konto. |
| Gleichzeitige aktive Sitzungen pro Domain | 50 In der folgenden [Tabelle](#voiceid-concurrent-active-sessions) finden Sie Informationen dazu, wie Sie Ihr Kontingent für **gleichzeitige aktive Sitzungen** auf der Grundlage Ihres Amazon Connect Anrufvolumens ableiten können. |
| Maximale Anzahl von Betrügern pro Watchlist | 500 |
| Maximale Anzahl von Watchlisten pro Domain | 3, einschließlich der Standard-Watchlist einer Domain |
| Maximale Anzahl der Sprecher pro Domain | 100 000 |
| Active Batch Speaker Enrollment Jobs pro Domain | 1 |
| Aktive Batch-Fraudster-Registrierungsjobs pro Domain | 1 |
| Sprecher pro Batch-Auftrag zur Lautsprecherregistrierung | 10.000 |
| Betrüger pro Batch-Auftrag zur Registrierung von Betrügern | 500 |
### Leiten Sie gleichzeitige aktive Sitzungen auf der Grundlage Ihres Anrufvolumens ab Amazon Connect
Verwenden Sie die Informationen in der folgenden Tabelle, um Ihr Kontingent für **gleichzeitige aktive** Sprach-ID-Sitzungen pro Domain abzuleiten. Basieren Sie Ihr Kontingent auf der Anzahl der Sprachanrufe, die von Ihrem Amazon Connect Contact Center bearbeitet werden, in dem Voice ID aktiviert ist.
| Amazon Connect Sprachkontakte (Anrufe) /Stunde\$1 | Sprach-ID Gleichzeitige aktive Sitzungen |
| --- | --- |
| 1.000 | 50 |
| 5,000 | 250 |
| 10.000 | 500 |
| 20 000 | 1.000 |
| 50 000 | 2.500 |
\$1Für die Berechnungen in der obigen Tabelle gehen wir von einer ziemlich gleichmäßigen Verteilung der Anrufe während der Stunde aus. Wenn Sie komplexere Verkehrsmuster haben, [wenden Sie sich Support](https://console.aws.amazon.com/support/home) mit Einzelheiten zu Ihrem voraussichtlichen Verkehrsmuster an.
## Wie werden Kontakte gezählt
Die folgenden Kontakte werden bei **gleichzeitigen aktiven Anrufen pro Instance** gezählt:
+ Wird von einem Flow verarbeitet
+ Wartet in der Warteschlange
+ Wird von einem Kundendienstmitarbeiter bearbeitet
+ Ausgehender Anruf
Die folgenden Kontakte werden nicht gezählt:
+ Rückrufe, die in einer Rückrufwarteschleife warten, werden erst gezählt, wenn der Rückruf einem verfügbaren Kundendienstmitarbeiter angeboten wird.
+ Externe Übertragungen
Wenn die Quote für **gleichzeitige aktive Anrufe pro Instance** überschritten wird, erhalten die Kontakte einen Nachbestellungston (auch als schneller Besetztton bekannt), der anzeigt, dass es keinen verfügbaren Übertragungsweg zur angerufenen Nummer gibt.
Sie können Ihr konfiguriertes Kontingent anhand CloudWatch von Metriken berechnen. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter [Verwenden Sie CloudWatch Metriken, um das Kontingent für gleichzeitige Anrufe zu berechnen](monitoring-cloudwatch.md#connect-cloudwatch-concurrent-call-quota).
Wenn Sie nur Anrufe entgegennehmen, können Sie auch Ihr **Kontingent für gleichzeitige aktive Anrufe pro Instance** ermitteln, indem Sie wie folgt vorgehen:
1. Navigieren Sie zur Seite „**Warteschlange bearbeiten**“: Wählen Sie **Routing**, **Warteschlangen und wählen Sie eine Warteschleife** aus.
1. Wähle „**Ein Limit für alle Kanäle festlegen**“.
1. Geben Sie im Feld **Maximale Anzahl an Kontakten in der Warteschlange** für das Kontaktlimit eine außergewöhnlich große Anzahl an Kontakten ein.
In der daraufhin angezeigten Fehlermeldung wird angezeigt, dass Ihr Kontingent geringer ist als die Summe der folgenden Kontingente zusammen: **Gleichzeitige Anrufe pro Instance** \$1 **Gleichzeitige aktive Chats pro Instance** \$1 **Gleichzeitige aktive Aufgaben** pro Instance.
In der folgenden Abbildung der Seite **Warteschlangen bearbeiten** fügen Sie beispielsweise 1 zur Fehlermeldung hinzu, um für **Gleichzeitige Anrufe pro Instance** \$1 **Gleichzeitig aktive Chats pro Instance** \$1 **Gleichzeitig aktive Aufgaben pro Instance** ein Kontingent von 3010 zu erhalten.
![\[Die Seite „Warteschlange bearbeiten“, Maximale Anzahl an Kontakten in der Warteschlange.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/concurrent-call-quota.png)
In der Fehlermeldung wird 3009 angezeigt, da Sie die Einstellung „**Maximale Anzahl an Kontakten in der Warteschlange**“ auf eine Zahl setzen müssen, die mindestens 1 *kleiner ist als* Ihr kombiniertes Kontingent (das Standardlimit).
# Vorausplanen mit Amazon-Connect-Kontingenten
Hier erfahren Sie, wie Sie Servicekontingente in wichtigen Phasen des Lebenszyklus Ihres Contact Centers planen und verwalten können.
## Planung für den Produktionsstart
Bevor Sie Ihr Amazon-Connect-Contact-Center starten, fordern Sie eine Erhöhung des Servicekontingents an, um sicherzustellen, dass ausreichend Kapazität für Ihre Kundendienstmitarbeiter und gleichzeitige Anrufe vorhanden ist. Folgen Sie diesen bewährten Methoden:
1. **Nehmen Sie Kontingente in Ihren Migrationsplan auf**.
+ Sorgen Sie während der Projektentwicklungsphase für Servicekontingente.
+ Reichen Sie Anfragen zur Erhöhung der Kontingente rechtzeitig vor der letzten Migrationsphase ein.
1. **Skalieren Sie Ihre Produktions-Workloads**.
+ Bereiten Sie die folgenden Daten vor, um Ihre Kontingentanfragen zu unterstützen:
+ Aktuelle Anzahl von Kundendienstmitarbeitern
+ Anrufvolumenmetriken
+ Durchschnittliche Anrufdauer
+ Seien Sie bereit, bei Bedarf zusätzliche Metriken bereitzustellen, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können.
**Anmerkung**
Die Daten, nach denen wir fragen, basieren auf dem Servicekontingent. Sie werden benötigt, um die von Ihnen benötigten Kontingente richtig zu dimensionieren.
## Laufende Betriebsverwaltung
Überwachen Sie die Kontingentauslastung Ihres Kontaktzentrums mithilfe von Amazon CloudWatch. Ausführliche Informationen zu Metriken finden Sie unter [Amazon Connect Connect-Metriken wurden gesendet an CloudWatch](monitoring-cloudwatch.md#connect-metrics-cloudwatch).
**Bewährtes Verfahren**: Stellen Sie CloudWatch Alarme ein, um die Nutzung der Servicekontingente zu überwachen:
+ Konfigurieren Sie Warnmeldungen bei 80 % der Kontingentlimits.
+ Fordern Sie Kontingenterhöhungen an, wenn die Nutzung diesen Schwellenwert kontinuierlich überschreitet.
## Vorgehen bei Notfallereignissen
Wenn Sie in einem Notfall dringend Unterstützung benötigen:
+ Öffnen Sie über das Support Center einen Support-Fall mit hohem Schweregrad: AWS
+ Business-Supportplan: Wählen Sie **Produktionssystem ausgefallen** (Reaktion innerhalb einer Stunde).
+ Enterprise-On-Ramp- oder Enterprise-Supportplan: Wählen Sie **Geschäftskritisches System ausgefallen**.
+ Enterprise-Support: Reaktion innerhalb von 15 Minuten
+ Enterprise On-Ramp: Reaktion innerhalb von 30 Minuten
+ Wenden Sie sich an Ihr Account-Team (z. B. Ihren AWS Technical Account Manager und Solutions Architect), um Unterstützung zu erhalten.
Implementieren Sie bei Ereignissen mit hohem Aufkommen die folgenden Methoden zur Verwaltung von Warteschlangen:
+ Verwenden Sie den Flow-Block [Metriken abrufen](get-queue-metrics.md), um Ihren Kunden die Wartezeiten mitzuteilen.
+ Aktivieren Sie [Rückrufe in der Warteschlange](setup-queued-cb.md).
+ Sorgen Sie für ein ausgewogenes Verhältnis zwischen betrieblichen Best Practices und Einschränkungen des Servicekontingents.
Weitere Informationen finden Sie unter [Erstellen eines Supportfalls](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html#creating-a-support-case).
# Amazon Connect Spezifikationen der Funktionen
**Wichtig**
Sie können die hier aufgeführten Feature-Spezifikationen nicht erhöhen. Es handelt sich um feste Limits.
In den folgenden Tabellen sind die verschiedenen Amazon Connect Funktionsspezifikationen aufgeführt.
**Topics**
+ [Chat-Feature-Spezifikationen](#feature-limits-chat)
+ [WhatsApp Spezifikationen der Funktionen für Geschäftsnachrichten](#whatsapp-specs)
+ [Technische Daten der E-Mail-Funktionen](#email-feature-specs)
+ [Aufgaben-Feature-Spezifikationen](#feature-limits-tasks)
+ [Prognosen, Kapazitätsplanung und Terminierung](#forecasting-cap-planning-scheduling-specs)
+ [Ressource für die Integrationsassoziation](#integration-association-resource-feature-specs)
+ [Amazon Connect Contact Lens](#contact-lens-feature-specs)
+ [Bewertungsformulare](#evaluationforms-feature-specs)
+ [Amazon Connect -Regeln](#rules-feature-specs)
| Item | Feature-Spezifikation |
| --- | --- |
| Aufbewahrung von Kundendienstmitarbeiter-Aktivitäten | 24 Monate ab dem Zeitpunkt, an dem das Ereignis eingetreten ist |
| Genehmigter Ursprung pro Amazon-Connect-Instance | 100 |
| Unterstützte Dateitypen für Anhänge zu E-Mails, Supportfällen oder Chats | .csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx Weitere Informationen zu den unterstützten Dateitypen für WhatsApp Geschäftsnachrichten finden Sie weiter [WhatsApp Spezifikationen der Funktionen für Geschäftsnachrichten](#whatsapp-specs) unten in diesem Thema. |
| Maximale Dateigröße für einen Anhang zu einer E-Mail, einem Supportfall oder einem Chat | 20 MB Weitere Informationen zu den unterstützten Dateigrößen für WhatsApp Geschäftsnachrichten finden Sie weiter [WhatsApp Spezifikationen der Funktionen für Geschäftsnachrichten](#whatsapp-specs) unten in diesem Thema. |
| Maximales Timeout für einen Anhangsscanner | 60 Sekunden |
| Maximale Größe eines Echtzeit-Metrikberichts | 200 KB |
| Wenn [Anrufe mit mehreren Beteiligten und erweiterte Überwachung für Sprache](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up) aktiviert ist, unterstützt die Sprachfunktion 6 Teilnehmer. Zwei Supervisoren können den Anruf überwachen. | 6 Beispielsweise können Sie eine Gruppe von 6 Teilnehmern gleichzeitig am Anruf teilnehmen lassen. Zwei Supervisoren können den Anruf überwachen. Die beiden Supervisoren können zwei unbeaufsichtigte Überwachungssitzungen oder eine unbeaufsichtigte Überwachungssitzung und eine Barge-In-Sitzung durchführen. Die Gesamtzahl der Teilnehmer an einem Anruf würde so aussehen: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) |
| Wenn [Anrufe mit mehreren Beteiligten und erweiterte Überwachung für Sprache](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up) nicht aktiviert ist, unterstützt die Sprachfunktion 3 Teilnehmer für den Anruf und 5 Supervisoren, die den Anruf überwachen. | 3 Insgesamt sind 3 Teilnehmer möglich: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) |
| Schnellverbindungen, die Sie einer Warteschleife zuweisen können | 700 |
| Teilnehmer einer Telefonkonferenz | 6 Bei den Teilnehmern handelt es sich um den Kunden, den Kundendienstmitarbeiter und andere Personen, bei denen es sich um Kundendienstmitarbeiter oder externe Dritte handeln kann. |
| Aufbewahrung von Kontaktdatensätzen für alle Kanäle und Untertypen (Sprache, E-Mail, Aufgaben und Chat, einschließlich SMS WhatsApp, und Apple Messages for Business). | 24 Monate ab dem Zeitpunkt, zu dem der zugehörige Kontakt initiiert wurde. Sie können Kontaktdatensätze an Kinesis streamen, damit Sie die Aufbewahrung verwalten und erweiterte Analysen durchführen können. |
| Maximale Größe der zurückgegebenen Daten in einer Lambda-Funktion | UTF-8-Daten mit weniger als 32 KB |
| Beschränkung beim Erstellen und Löschen von Instances | 100 Instances können innerhalb von 30 Tagen erstellt oder gelöscht werden Amazon Connect erzwingt ein Limit für die **Gesamtzahl** der Instanzen, die du innerhalb von 30 Tagen erstellen und löschen kannst. Wenn Sie dieses Limit überschreiten, erhalten Sie eine Fehlermeldung, dass zu viele Versuche unternommen wurden, Instances zu erstellen oder zu löschen. Sie müssen 30 Tage warten, bevor Sie die Erstellung und Löschung von Instances in Ihrem Konto wieder aufnehmen können. Wenn Sie beispielsweise 80 Instances erstellen und 20 innerhalb von 30 Tagen löschen, müssen Sie weitere 30 Tage warten, bevor Sie weitere Instances erstellen oder löschen können. Wenn Sie dieselbe Instance innerhalb von 30 Tagen 100 Mal erstellen und löschen, gilt das Limit ebenfalls. |
| Durchsuchbare benutzerdefinierte Kontaktattribute | 50 |
| Replikatinstanzen (mithilfe der [ReplicateInstance](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ReplicateInstance.html)API erstellt) | 5 pro -Konto |
| Verteilergruppen für den Datenverkehr | 8 pro replizierter Instance |
## Chat-Feature-Spezifikationen
| Item | Feature-Spezifikation |
| --- | --- |
| Anhänge pro Chatunterhaltung | 35 |
| Aktive Chats pro Kundendienstmitarbeiter | 10 |
| Teilnehmer an einer Chat-Konferenz | 6 Bei den Teilnehmern handelt es sich um den Kunden, den Kundendienstmitarbeiter und andere Personen, die Kundendienstmitarbeiter sein können. |
| Benutzerdefinierte Teilnehmer (z. B. ein benutzerdefinierter Bot) für einen Kontakt | 1 |
| Chat-Kontakte, die ein Supervisor gleichzeitig überwachen kann | Hängt vom Limit für die Anzahl gleichzeitiger Chats ab, das im Weiterleitungsprofil des Supervisors festgelegt ist |
| Personen, die denselben Kundendienstmitarbeiter-Chat gleichzeitig überwachen können, unabhängig davon, ob die Funktionen [Chats mit mehreren Beteiligten und erweiterte Überwachung für Chat](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up) für eine Instance aktiviert ist | 5 Sie können beispielsweise festlegen, dass eine Gruppe von fünf Personen gleichzeitig einen Chat überwacht und dann eine andere Gruppe von fünf Personen gleichzeitig einen anderen Chat überwacht usw. Die Gesamtzahl der Teilnehmer an dem Chat würde so aussehen: [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) |
| Anzahl der Supervisoren, die an einem Chat zwischen einem Kundendienstmitarbeiter und einem Kunden teilnehmen können, wenn die Funktion [Chats mit mehreren Beteiligten und erweiterte Überwachung für Chat](monitor-barge.md#monitor-barge-set-up) für eine Instance aktiviert ist | 1 Für einen bestimmten Chat kann sich nur ein Supervisor im Barged-in-Modus befinden. |
| Gesamtdauer pro Chat | Bis zu 7 Tage, einschließlich Wartezeit [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/feature-limits.html) |
| Zeichen pro Chat-Nachricht | 1024 |
| Öffnen Sie Websocket-Verbindungen pro Chat-Teilnehmer | 5 |
| Zeitlimit für die Chat-Botintegration Amazon-Lex-Bot | 10 Sekunden Die maximale Zeit, innerhalb der der Amazon-Lex-Bot auf die Aufforderung des Chat-Kunden antworten muss. |
| Dateigröße des letzten Chatprotokolls. Dies gilt für [dauerhaften](chat-persistence.md) Chat. | 5 MB |
| Frühere Kontakte, die per Amazon Connect -Chat abgerufen werden können. Dies gilt für [dauerhaften](chat-persistence.md) Chat. | 100 |
| Kommunikations-Widgets, die pro Instance erstellt und angepasst werden können | 20 |
| Unterstützte Dateitypen für Anlagen zu Kundenvorgängen oder Chats | .csv, .doc, .docx, .heic, .jfif, .jpeg, .jpg, .mov, .mp4, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .rtf, .txt, .wav, .xls, .xlsx |
| Maximale Dateigröße für einen Anhang zu einem Fall oder einem Chat | 20 MB |
## WhatsApp Spezifikationen der Funktionen für Geschäftsnachrichten
In der folgenden Tabelle sind die Spezifikationen für WhatsApp Geschäftsnachrichten aufgeführt
| **Medientyp** | **Unterstützte Dateitypen** | **Maximale Dateigröße** |
| --- | --- | --- |
| Image | .jpeg, .jpg, .jfif, .png | 5 MB |
| Video | .mp4, .3gp | 16 MB |
| Dokument | .txt, .pdf, .ppt, .pptx, .doc, .docx, .xls, .xlsx | 20 MB |
| Audio | .aac, .m4a, .mp3, .amr, .ogg | 16 MB |
| Sticker | Nicht unterstützt | Nicht unterstützt |
## Spezifikationen der E-Mail-Funktionen
| Item | Feature-Spezifikation |
| --- | --- |
| Maximale Größe des E-Mail-Nachrichtentexts | 5 MB |
| Format des E-Mail-Nachrichtentexts | HTML (`text/html`) (Standard) Klartext (`text/plain`) Alle von Amazon Connect gesendeten E-Mail-Kontakte (Nachrichten) werden standardmäßig im HTML (`text/html`) -Format behandelt. Darüber hinaus wird eine Klartext-Version (`text/plain`) gespeichert und ist für alle E-Mail-Kontakte (Nachrichten) in Amazon Connect für Funktionen wie den [Flow-Block in Amazon Connect: Gespeicherte Inhalte abrufen](get-stored-content.md) Flow-Block verfügbar. |
| Maximale Größe des E-Mail-Nachrichtentexts plus Größe von Anhängen | 25 MB |
| Dateianhänge pro E-Mail-Kontakt (Nachricht) | 10 Anhänge |
| Inline-Bilder pro E-Mail-Kontakt (Nachricht) | Keine Begrenzung, solange die Größe der in der E-Mail-Nachricht empfangenen Inline-Bilder 5 MB nicht überschreitet. |
| Inline-Bildformate werden unterstützt | `image/jpg`, `image/jpeg`, `image/png`, `image/gif`, `image/svg`, `image/webp`, `image/bmp`, `image/heif`, `image/heic` Alle Inline-Bilder sind beim Speichern von E-Mail-Nachrichten mit Amazon Connect Base64-codiert. |
| Aufbewahrung von E-Mail-Nachrichten und Anhängen | Dies wird durch Ihre Amazon S3 S3-Lebenszykluskonfiguration definiert. Weitere Informationen finden Sie unter [Verwaltung des Speicherlebenszyklus](https://docs.aws.amazon.com/AmazonS3/latest/userguide/object-lifecycle-mgmt.html) im *Benutzerhandbuch zu Amazon Simple Storage Service*. Die Aufbewahrung von Kontaktdatensätzen für alle Kanäle und Untertypen gilt weiterhin für E-Mail-Kontaktdaten. Mit dieser [Herunterladen von Aufzeichnungen und Transkripten früherer Unterhaltungen in Amazon Connect](download-recordings.md) Funktion können Sie ganz einfach E-Mail-Nachrichten und Anlagen herunterladen und darauf zugreifen. |
| Ablauf des aktiven E-Mail-Kontakts | 14 Tage (Standard) Kann mit dem [Flow-Block in Amazon Connect: Kontaktattribute festlegen](set-contact-attributes.md) Flow Block oder der Expiry-API auf bis zu 90 Tage [eingestellt](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_Expiry.html) werden, um das ContactExpiry [Connect-Segment-Attribut](connect-attrib-list.md#attribs-segment-attributes) zu aktualisieren. Dies bestimmt, wie lange ein E-Mail-Kontakt aktiv bleiben kann (z. B. in der Warteschlange wartet oder einem Agenten zugewiesen ist), bevor er abläuft und automatisch geschlossen wird. „Nein“ für die Einstellbarkeit bedeutet, dass Sie dieses Attribut nicht auf mehr als 90 Tage anpassen oder erhöhen können. |
| E-Mail-Adressen pro E-Mail- (Kontakt-) Nachricht | Insgesamt 50 E-Mail-Adressen pro E-Mail-Kontakt (Nachricht) für An und CC. Eingehende E-Mail-Kontakte (Nachrichten) unterstützen eine beliebige Kombination von insgesamt 50 E-Mail-Adressen in An und CC. Ausgehende E-Mail-Kontakte (Nachrichten) unterstützen nur eine E-Mail-Adresse in An und bis zu 49 E-Mail-Adressen in CC. Nur 1 Absender-E-Mail-Adresse pro E-Mail-Kontakt (Nachricht). BCC-E-Mail-Adressen werden in Amazon Connect nicht unterstützt. |
| Maximale Anzahl von Zeichen im E-Mail-Betreff | 998 |
| Maximale Länge einer E-Mail-Adresse | 255 |
| Maximale Länge eines Anzeigenamens für eine E-Mail-Adresse | 256 |
## Aufgaben-Feature-Spezifikationen
| Item | Feature-Spezifikation |
| --- | --- |
| Aufgabenvorlagen pro Instance | 50 |
| Benutzerdefinierte Felder für Aufgabenvorlagen pro Instance | 50 |
| Maximale Dauer einer Aufgabe | Die Standardeinstellung ist 7 Tage, erweiterbar auf bis zu 30 Tage. |
| Maximale Anzahl von Übertragungen für eine Aufgabe | 11 Übertragungen |
| Maximale Anzahl verknüpfter Aufgaben für einen vorhandenen Kontakt | 11 |
## Spezifikationen der Features für Prognose, Kapazitätsplanung und Terminplanung
| Item | Feature-Spezifikation |
| --- | --- |
| Kundendienstmitarbeiter pro Zeitplangenerierung | 800 |
| Kundendienstmitarbeiter pro Personalgruppe | 200 |
| Kapazitätspläne pro Instance | 500 |
| Kapazitätsszenarien pro Instance | 500 |
| Uploads von Kapazitätsplan-Benutzerdaten pro Instance | 500 |
| Uploads von Kapazitätsplanüberschreibungen pro Instance | 5000 |
| Gleichzeitige Uploads pro Instance | 20 |
| Dateigröße pro Upload von Supportfalldaten | 1 GB |
| Dateigröße pro Upload von Urlaubsfalldaten | 1 GB Die CSV-Datei kann bis zu 13 Monate umfassen. |
| Dateigröße pro Upload von Kapazitätsplan-Benutzerdaten | 1 GB |
| Dateigröße pro Upload von Kapazitätsplanüberschreibungen | 250 MB |
| Dateigröße pro Upload von Prognoseüberschreibungen | 250 MB |
| Dateigröße pro Upload historischer Werte | 1 GB |
| Historische Istwerte, aggregierte Dateigrößenbegrenzung im Abstand von 15 oder 30 Minuten | 2 GB |
| Historische Istwerte, Tagesintervall, aggregierte Dateigrößenbeschränkung | 2 GB |
| Prognosegruppen pro Instance | 500 |
| Prognostizierte Überschreibungs-Uploads pro Instance | 500 |
| Historische aktuelle Dateianzahl im Abstand von 15 oder 30 Minuten | 300 |
| Historische Istwerte, Anzahl der Dateien im Tagesintervall | 300 |
| Warteschlangen pro Prognosegruppe | 200 |
| Zeitpläne pro Instance | 1000 |
| Verschiebungsaktivitäten pro Instance | 500 |
| Verschiebungsaktivitäten pro Schichtprofil | 10 |
| Schichtprofile pro Instance | 2500 |
| Schichtrotation: Schritte pro Muster | 52 |
| Schichtrotation: Wochen pro Muster | 52 |
| Schichtrotationen, die mit einem einzigen Schichtprofil verknüpft sind | 1300 |
| Schichtrotationen pro Instance | 1300 |
| Personalgruppen pro Prognosegruppe | 100 |
| Personalgruppen pro Instance | 1300 |
| Personalgruppen pro Supervisor/Manager | 250 |
| Manager pro Personalgruppe | 100 |
## Spezifikationen der Features der Ressourcen für die Integrationsassoziation
In der folgenden Tabelle sind die Feature-Spezifikationen für die Integrationszuordnungsressource aufgeführt. Es wird aufgeführt, wie viele Ressourcen jeder Art von Integrationszuordnungsressource aufgenommen werden können.
| Item | Feature-Spezifikation |
| --- | --- |
| Scanner für Anlagen | 1 |
| Sprach-ID | 1 |
| Amazon-Pinpoint-App | 1 |
| Veranstaltung | 10 Die Event-Integrationsressource wird für Task-Trigger verwendet. |
| Assistent für KI-Agenten Connect | 1 |
| Wissensdatenbank für Connect-KI-Agenten | 10 |
| Domain „Fälle“ | 1 |
| Wissensdatenbank für Connect-KI-Agenten | 10 |
## Amazon Connect Contact Lens-Feature-Spezifikationen
| Item | Feature-Spezifikation |
| --- | --- |
| Benutzerdefinierte Vokabulare | 20 |
| Contact Lens-Regeln nach Abschluss des Anrufs | 500 |
| Contact Lens-Regeln nach Abschluss des Chats | 500 |
| Contact Lens-Regeln für Echtzeit | 500 |
## Bewertungsformulare, Feature-Spezifikationen
| Item | Feature-Spezifikation |
| --- | --- |
| Maximale Anzahl von Bewertungen pro Kundendienstmitarbeiter und Monat | 3000 |
| Maximale Anzahl von Bewertungsformularen pro Instance Historische Versionen werden nicht gezählt, nur Formularnamen werden gezählt. | 400 |
| Maximale Anzahl von Versionen pro Formular | 50 |
| Maximale Anzahl der Abschnitte pro Formular | 100 |
| Maximale Anzahl der Fragen pro Formular | 100 |
| Maximale Verschachtelungsebene von Abschnitten | 2 (Abschnitte können Unterabschnitte haben, Unterabschnitte jedoch nicht) sub-sub-sections |
| Länge des Definitionstitels | 1-128 Zeichen |
| Länge des Abschnittstitels | 1-128 Zeichen |
| Länge des Titels der Frage | 1-350 Zeichen |
| Länge der Abschnittsanweisungen | bis zu 1024 Zeichen |
| Anzahl der Antwortoptionen für Single-Select-Fragen | 2-256 Antwortoptionen |
| Textlänge der Antwortoption für Einzelauswahlfragen | 1-128 Zeichen |
## Amazon Connect Regeln, Funktionen, Spezifikationen
In der folgenden Tabelle sind die Feature-Spezifikationen für Amazon Connect -Regeln aufgeführt.
| Item | Feature-Spezifikation |
| --- | --- |
| Bedingungen in einer Regel | 20 |
| Regeln mit der Bedingung „Natürliche Sprache“ für die OnPostCallAnalysisAvailable Ereignisquelle | 15 |
| Regeln mit der Bedingung „Natürliche Sprache“ für die OnPostChatAnalysisAvailable Ereignisquelle | 15 |
| Regeln für die Ereignisquelle OnPostCallAnalysisAvailable | 500 |
| Regeln für die Ereignisquelle OnPostChatAnalysisAvailable | 500 |
| Regeln für die Ereignisquelle OnRealTimeCallAnalysisAvailable | 500 |
| Regeln für die Ereignisquelle OnRealTimeChatAnalysisAvailable | 500 |
| Regeln für die Ereignisquelle OnZendeskTicketCreate | 500 |
| Regeln für die Ereignisquelle OnZendeskTicketStatus | 500 |
| Regeln für die Ereignisquelle OnSalesforceCaseCreate | 500 |
| Regeln für die Ereignisquelle OnContactEvaluationSubmit | 500 |
| Regeln für die Ereignisquelle OnCaseUpdate | 500 |
| Regeln für die Ereignisquelle OnCaseCreate | 500 |
| Regeln für die Ereignisquelle OnMetricDataUpdate | 100 |
| Bedingungstyp | Anzahl der Einträge oder Auswahlen | Nach dem Anruf | Nach dem Chat | Echtzeit |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| Bewertung – Punktestand | 20 | – | – | – |
| Bewertung – Punktestand der einzelnen Abschnitte | 20 | – | – | – |
| Bewertung – Punktzahl der Frage | 20 | – | – | – |
| Bewertung – Ergebnisse verfügbar | 20 | – | – | – |
| Wörter oder Ausdrücke – Exakte Übereinstimmung | 100 | Ja | Ja | Ja |
| Wörter oder Phrasen – Semantische Übereinstimmung | 4 | Ja | Ja | Nicht unterstützt |
| Wörter oder Phrasen – Musterübereinstimmung | 100 | Ja | Ja | Ja |
| Natürliche Sprache – semantische Übereinstimmung | 1 | Ja | Ja | Nein |
| Zustand der Warteschlange | 100 | Ja | Ja | Ja |
| Zustand des Kundendienstmitarbeiter | 100 | Ja | Ja | Ja |
| Benutzerdefinierte Attribute | 5 | Ja | Ja | Ja |
| Stimmung – Zeitraum | 5 | Ja | Ja | Ja |
| Stimmung – Gesamter Kontakt | 5 | Ja | Ja | Nicht unterstützt |
| Unterbrechungen | 5 | Ja | Ja | Nicht unterstützt |
| Reaktionszeit | 4 Stunden | Nicht unterstützt | Ja | Nicht unterstützt |
| Nicht-Gesprächszeit | 5 Stunden | Ja | Nicht unterstützt | Nicht unterstützt |
# Länder, in denen Callcenter, die Amazon Connect verwenden, standardmäßig anrufen können
Die Region, in der Ihre Instance erstellt wird, bestimmt, welche Länder Sie standardmäßig anrufen können.
Eine Liste aller Länder, die für ausgehende Anrufe verfügbar sind, finden Sie unter [Preise für Amazon Connect](https://aws.amazon.com/connect/pricing/).
Wenn Sie bereits über eine Instance verfügen, können die Länder, die angerufen werden können, von denen in den folgenden Abschnitten abweichen, da die Servicekontingente im Lauf der Zeit geändert wurden.
**Britische** Mobilfunknummern mit der folgenden Vorwahl sind unter Umständen standardmäßig nicht zulässig:
+ \$1447
Wenn Sie diese britischen Mobilfunknummern nicht wählen können, müssen Sie eine Erhöhung des Servicekontingents beantragen.
**Japanische** Mobilfunknummern mit den folgenden Vorwahlen sind unter Umständen standardmäßig nicht zulässig:
+ \$18170, 8180 und 8190
Wenn Sie diese japanischen Mobilfunknummern nicht wählen können, müssen Sie eine Erhöhung des Servicekontingents beantragen.
## Wie erlaube ich Anrufe in weitere Länder
Verwenden Sie die folgenden Anweisungen, um Anrufe in weitere Länder zuzulassen oder die Anzahl der Länder einzuschränken, aus denen Sie anrufen können.
1. Wählen Sie [Konto und Fakturierung](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=customer-service&serviceCode=service-connect-number-management&categoryCode=country-allowlisting-for-outbound-calls) aus, um das vorausgefüllte Formular in der Support -Konsole aufzurufen. Sie müssen in Ihrem AWS Konto angemeldet sein, um auf das Formular zugreifen zu können.
1. Für **Service** sollte *Connect (Nummernverwaltung)* ausgewählt sein.
1. Für **Kategorie** sollte die *Länderfreigabe für ausgehende Anrufe ausgewählt* werden.
1. Wählen Sie den erforderlichen Schweregrad aus.
1. Klicken Sie auf **Next step (Nächster Schritt): Additional information (Zusätzliche Informationen)**
1. Führen Sie auf der Seite **Weitere Informationen** folgende Schritte aus:
1. Geben Sie den Betreff ein.
1. Geben Sie unter **Beschreibung** an, in welche Länder Sie Anrufe zulassen oder aus denen Sie Anrufe einschränken möchten.
1. Klicken Sie auf **Next step: Solve now or contact us** ( ()Nächster Schritt): Jetzt lösen oder Support kontaktieren).
1. Gehen Sie auf der Seite **Jetzt lösen oder uns kontaktieren** wie folgt vor:
1. Wählen Sie die Registerkarte **Kontaktieren Sie uns** und dann Ihre **bevorzugte Kontaktsprache** und Ihre bevorzugte Kontaktmethode aus.
1. Wählen Sie **Absenden** aus.
1. Das Amazon Connect Team wird Ihr Ticket überprüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
## Instances, die in USA Ost, USA West, Kanada (Zentral) und AWS GovCloud (USA West) erstellt wurden
Sie können die folgenden Länder standardmäßig anrufen:
+ Vereinigte Staaten
+ Kanada
+ Mexiko
+ Puerto Rico
+ Großbritannien und Nordirland
## In Afrika (Kapstadt)
Sie können die folgenden Länder standardmäßig anrufen:
+ Südafrika
+ Großbritannien und Nordirland
+ Vereinigte Staaten
## Instances, die im asien-Pazifik (Seoul)
Sie können die folgenden Länder standardmäßig anrufen:
+ Südkorea
+ Großbritannien und Nordirland
+ Vereinigte Staaten
## Instances, die im asien-Pazifik (Singapur)
Sie können die folgenden Länder standardmäßig anrufen:
+ Singapur
+ Australien
+ Hong Kong
+ Vereinigte Staaten
+ Großbritannien und Nordirland
## Instances, die im asien-Pazifik (Sydney)
Sie können die folgenden Länder standardmäßig anrufen:
+ Australien
+ Neuseeland
+ Vereinigte Staaten
## Instances, die im asien-Pazifik (Tokio)
Sie können die folgenden Länder standardmäßig anrufen:
+ Japan
+ Vietnam
+ Vereinigte Staaten
## In der EU (Frankfurt) und der EU (London) erstellte Instances
Sie können die folgenden Länder standardmäßig anrufen:
+ Großbritannien und Nordirland
+ Italien
+ Frankreich
+ Irland
+ Vereinigte Staaten
## API-Drosselungskontingente
### Amazon Connect Kontingente zur API-Drosselung
Amazon Connect Die Drosselungsquoten werden pro Konto und pro Region, nicht nach Benutzer und nicht nach Instanz berechnet. Beispiel:
+ Wenn verschiedene Benutzer desselben Kontos Anfragen stellen, verwenden sie gemeinsam einen Drossel-Bucket.
+ Wenn mehrere Anfragen von verschiedenen Instances desselben Kontos gesendet werden, wird auch hierfür ein gemeinsamer Drossel-Bucket verwendet.
Wenn Sie die [Amazon Connect -Service-API](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/welcome.html) verwenden, gilt für alle Operationen ein `RateLimit` von 2 Anfragen pro Sekunde und ein `BurstLimit` von 5 Anfragen pro Sekunde **mit den folgenden Ausnahmen**:
| Operation | Ratenlimit | Burst-Limit |
| --- | --- | --- |
| Für alle [Bewertungsaktionen](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/evaluation-api.html) | 1 Anfrage pro Sekunde | |
| \$1[GetMetricData ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricData.html) | 5 | 8 |
| [\$1 V2 GetMetricData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) | 10 | 10 |
| \$1[GetCurrentMetricData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetCurrentMetricData.html) | 5 | 8 |
| [SearchContacts](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SearchContacts.html) | .5 | 1 |
| [StartContactStreaming](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartContactStreaming.html) | 5 | 8 |
| [StartChatContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StartChatContact.html) | 5 | 8 |
| [CreatePersistentContactAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreatePersistentContactAssociation.html) | 5 | 8 |
| [UpdateParticipantRoleConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateParticipantRoleConfig.html) | 5 | 8 |
| [StopContactStreaming](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContactStreaming.html) | 5 | 8 |
| [CreateParticipant](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateParticipant.html) | 5 | 8 |
| [GetContactAttributes](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetContactAttributes.html) | 10 | 15 |
| [UpdateContactAttributes ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContactAttributes .html) | 10 | 15 |
| [DescribeContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DescribeContact .html) | 10 | 15 |
| [StopContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_StopContact .html) | 10 | 15 |
| [UpdateContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContact .html) | 10 | 15 |
| [ListContactReferences ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListContactReferences .html) | 10 | 15 |
| [BatchPutContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_BatchPutContact .html) | 10 | 15 |
| [TagContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TagContact .html) | 20 | 25 |
| [UntagContact ](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UntagContact .html) | 20 | 25 |
| [UpdateContactRoutingData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetContactAttributes.html) | 20 | 20 |
| [SendChatIntegrationEvent](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_SendChatIntegrationEvent) | 17 | 26 |
| SendIntegrationEvent (Dies ist eine separate API, die nur für Berechtigungen verwendet wird und von AWS End User Messaging Social verwendet wird) | 10 | 15 |
| [CreateIntegrationAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateIntegrationAssociation.html), [DeleteIntegrationAssociation](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_DeleteIntegrationAssociation.html) | 2 1 für das Feld SES\$1IDENTITY IntegrationType | 5 |
| [ListIntegrationAssociations](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListIntegrationAssociations.html) | 25 | 50 |
**Wichtig**
\$1 [GetCurrentMetricData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetCurrentMetricData.html), [GetMetricDataV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetMetricDataV2.html) und zeigt [GetCurrentUserData](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_GetCurrentUserData.html)möglicherweise fälschlicherweise 200 als Drosselungskontingent in der Service Quotas Quotas-Konsole an. Wir empfehlen, die hier angegebenen Standardkontingente zu verwenden oder ein Ticket zu eröffnen.
### Amazon-Connect-Supportfälle API-Drosselung
| API | Standard-Ratenlimit | Standard-Burst-Limit | Einstellbar |
| --- | --- | --- | --- |
| CreateCase, SearchCases, ListTemplates, ListLayouts, CreateRelatedItems, SearchRelatedItems, ListCaseRules, ListTagsForResource, TagResource, UntagResource, GetCaseAuditEvents, GetCaseEventConfiguration, PutCaseEventConfiguration | 2 | 10 | Ja |
| GetCase | 4 | 10 | Ja |
| UpdateCase, ListCasesForContact | 2 | 2 | Ja |
| CreateField, ListFields, UpdateField, BatchPutFieldOptions, CreateDomain, GetDomain, ListDomains, CreateTemplate, UpdateTemplate, CreateLayout, UpdateLayout, CreateCaseRule, UpdateCaseRule, DeleteCaseRules | 2 | 5 | Ja |
| BatchGetField, BatchGetCaseRule | 8 | 25 | Ja |
| ListFieldOptions | 6 | 16 | Ja |
| GetTemplate, GetLayout | 6 | 20 | Ja |
### Drosselungskontingente für die Amazon Connect Contact Lens-Service-API
Amazon Connect Contact Lens-Drosselungskontingente gelten pro Konto, nicht pro Benutzer und nicht pro Instance. Beispiel:
+ Wenn verschiedene Benutzer desselben Kontos Anfragen stellen, verwenden sie gemeinsam einen Drossel-Bucket.
+ Wenn mehrere Anfragen von verschiedenen Instances desselben Kontos gesendet werden, wird auch hierfür ein gemeinsamer Drossel-Bucket verwendet.
Wenn Sie die [Amazon Connect Contact Lens-API](https://docs.aws.amazon.com/contact-lens/latest/APIReference/Welcome.html) verwenden, ist die Anzahl der Anfragen pro Sekunde wie folgt begrenzt:
+ [ListRealtimeContactAnalysisSegments](https://docs.aws.amazon.com/contact-lens/latest/APIReference/ListRealtimeContactAnalysisSegments.html): a `RateLimit` von 1 Anfrage pro Sekunde und a `BurstLimit` von 2 Anfragen pro Sekunde.
+ [ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_ListRealtimeContactAnalysisSegmentsV2.html): a `RateLimit` von 2 Anfragen pro Sekunde und a `BurstLimit` von 5 Anfragen pro Sekunde.
### Amazon Connect Drosselung der Kontingente durch Kundenprofile (API)
| API | Standardmäßige TPS-Drosselungsgrenzwerte |
| --- | --- |
| ListDomains | 5 |
| GetDomain | 5 |
| CreateDomain | 1 |
| UpdateDomain | 1 |
| DeleteDomain | 1 |
| ListProfileObjectTypes | 5 |
| GetProfileObjectType | 10 |
| PutProfileObjectType | 1 |
| DeleteProfileObjectType | 1 |
| ListProfileObjectTypeTemplates | 5 |
| GetProfileObjectTypeTemplate | 5 |
| ListIntegrations | 5 |
| GetIntegration | 5 |
| PutIntegration | 1 |
| DeleteIntegration | 1 |
| ListIdentityResolutionJobs | 5 |
| GetIdentityResolutionJob | 5 |
| GetAutoMergingPreview | 1 |
| CreateEventStream | 1 |
| ListEventStreams | 5 |
| DeleteEventStream | 5 |
| GetEventStream | 5 |
| CreateCalculatedAttributeDefinition | 1 |
| GetCalculatedAttributeDefinition | 5 |
| UpdateCalculatedAttributeDefinition | 1 |
| DeleteCalculatedAttributeDefinition | 5 |
| ListCalculatedAttributeDefinitions | 5 |
| CreateIntegrationWorkflow | 5 |
| DeleteWorkflow | 5 |
| ListWorkflows | 5 |
| GetWorkflow | 5 |
| GetWorkflowSteps | 5 |
| SearchProfiles | 100 |
| ListProfileObjects | 100 |
| GetMatches | 100 |
| GetSimilarProfiles | 100 |
| ListRuleBasedMatches | 5 |
| GetCalculatedAttributeForProfile | 100 |
| ListCalculatedAttributesForProfile | 100 |
| CreateProfile | 100 |
| UpdateProfile | 100 |
| PutProfileObject | 100 |
| AddProfileKey | 100 |
| DeleteProfile | 100 |
| DeleteProfileObject | 100 |
| DeleteProfileKey | 100 |
| MergeProfiles | 100 |
| TagResource | 5 |
| UntagResource | 5 |
| ListTagsForResource | 5 |
| ListAccountIntegrations | 100 |
### Amazon Connect Drosselungsquoten für den Service für ausgehende Kampagnen per API
Drosselungskontingente für ausgehende Kampagnen gelten pro Konto und Region, nicht pro Benutzer und nicht pro Instance. Beispiel:
+ Wenn verschiedene Benutzer desselben Kontos Anfragen stellen, verwenden sie gemeinsam einen Drossel-Bucket.
+ Wenn mehrere Anfragen von verschiedenen Instances desselben Kontos gesendet werden, wird auch hierfür ein gemeinsamer Drossel-Bucket verwendet.
Wenn Sie die API [Amazon Connect Outbound Campaigns Service](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/Welcome.html#Welcome_Amazon_Connect_Outbound_Campaigns) verwenden, ist die Anzahl der Anfragen pro Sekunde folgendermaßen limitiert:
+ Die folgenden APIs haben eine Anforderung `RateLimit` von 1 Anfrage pro Sekunde und eine `BurstLimit` von 2 Anfragen pro Sekunde:
+ [CreateCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_CreateCampaign.html)
+ [DeleteCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_DeleteCampaign.html)
+ [PauseCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_PauseCampaign.html)
+ [ResumeCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_ResumeCampaign.html)
+ [StartCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_StartCampaign.html)
+ [StopCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_StopCampaign.html)
+ [UpdateCampaignDialerConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UpdateCampaignDialerConfig.html)
+ [UpdateCampaignName](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UpdateCampaignName.html)
+ [UpdateCampaignOutboundCallConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UpdateCampaignOutboundCallConfig.html)
+ [ListTagsForResource](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_ListTagsForResource.html)
+ [TagResource](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_TagResource.html)
+ [UntagResource](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_UntagResource.html)
+ Die folgenden APIs haben eine `RateLimit` Anzahl von 5 Anfragen pro Sekunde und eine `BurstLimit` von 10 Anfragen pro Sekunde:
+ [GetCampaignState](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_GetCampaignState.html)
+ [GetCampaignStateBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_GetCampaignStateBatch.html)
+ [ListCampaigns](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_ListCampaigns.html)
+ Die folgenden APIs haben eine RateLimit Anzahl von 10 Anfragen pro Sekunde und eine BurstLimit von 10 Anfragen pro Sekunde:
+ [PutDialRequestBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-outbound-campaigns_PutDialRequestBatch.html)
+ [PutOutboundRequestBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-outbound-campaigns-v2_PutOutboundRequestBatch.html)
+ [PutProfileOutboundRequestBatch](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-outbound-campaigns-v2_PutProfileOutboundRequestBatch.html)
+ Für [DescribeCampaign](https://docs.aws.amazon.com/connect-outbound/latest/APIReference/API_DescribeCampaign.html)API a `RateLimit` von 25 Anfragen pro Sekunde und a `BurstLimit` von 35 Anfragen pro Sekunde.
+ Für alle anderen Operationen gilt ein `RateLimit` von 2 Anfragen pro Sekunde und ein `BurstLimit` von 5 Anfragen pro Sekunde.
### Amazon Connect Drosselung der Kontingente durch die Teilnehmerdienst-API
Für den Amazon Connect Teilnehmerservice gelten die Kontingente pro Instanz.
Wenn Sie die [Amazon Connect Participant Service-API](https://docs.aws.amazon.com/connect-participant/latest/APIReference/Welcome.html) verwenden, ist die Anzahl der Anfragen pro Sekunde auf Folgendes beschränkt:
+ [CompleteAttachmentUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_CompleteAttachmentUpload.html): a `RateLimit` von 2 Anfragen pro Sekunde und a `BurstLimit` von 5 Anfragen pro Sekunde.
+ [CreateParticipantConnection](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_CreateParticipantConnection.html): a `RateLimit` von 6 Anfragen pro Sekunde und a `BurstLimit` von 9 Anfragen pro Sekunde.
+ [DisconnectParticipant](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_DisconnectParticipant.html): a `RateLimit` von 3 Anfragen pro Sekunde und a `BurstLimit` von 5 Anfragen pro Sekunde.
+ [GetAttachment](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_GetAttachment.html): a `RateLimit` von 8 Anfragen pro Sekunde und a `BurstLimit` von 12 Anfragen pro Sekunde.
+ [GetTranscript](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_GetTranscript.html): a `RateLimit` von 8 Anfragen pro Sekunde und a `BurstLimit` von 12 Anfragen pro Sekunde.
+ [SendEvent](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_SendEvent.html)und [SendMessage](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_SendMessage.html): a `RateLimit` von 10 Anfragen pro Sekunde und a `BurstLimit` von 15 Anfragen pro Sekunde.
+ [StartAttachmentUpload](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-participant_StartAttachmentUpload.html): a `RateLimit` von 2 Anfragen pro Sekunde und a `BurstLimit` von 5 Anfragen pro Sekunde.
### Drosselung von Quotas für Amazon Connect Voice ID Service
| API | Standardmäßige TPS-Drosselungsgrenzwerte |
| --- | --- |
| EvaluateSession | 60 |
| Domäne APIs: CreateDomain, DescribeDomain, UpdateDomain, DeleteDomain, ListDomains Batch APIs: StartSpeakerEnrollmentJob DescribeSpeakerEnrollmentJob, ListSpeakerEnrollmentJobs, StartFraudsterRegistrationJob, DescribeFraudsterRegistrationJob, ListFraudsterRegistrationJobs | 2 |
| ListSpeakers | 5 |
| DescribeSpeaker, OptOutSpeaker, DeleteSpeaker, DescribeFraudster, DeleteFraudster | 10 |
| TagResource, UnTagResource, ListTagsForResource | 2 |
### KI-Agenten Connect Service-API Drosselungskontingente
| API | Standardmäßige TPS-Drosselungsgrenzwerte |
| --- | --- |
| DeleteMessageTemplate | 10 |
| DeleteMessageTemplateAttachment | 10 |
| GetMessageTemplate | 10 |
| ListMessageTemplates | 10 |
| ListMessageTemplateVersions | 10 |
| RenderMessageTemplate | 10 |
| SearchMessageTemplates | 10 |
| ActivateMessageTemplate | 3 |
| CreateMessageTemplate | 3 |
| CreateMessageTemplateAttachment | 3 |
| CreateMessageTemplateVersion | 3 |
| UpdateMessageTemplate | 3 |
| UpdateMessageTemplateMetadata | 3 |
| DeactivateMessageTemplate | 3 |