Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
# Ansehen von auf generativer KI basierenden Zusammenfassungen nach dem Kontakt in Amazon Connect
**Anmerkung**
**Bereitgestellt von Amazon Bedrock**: AWS implementiert [automatisierte Missbrauchserkennung](https://docs.aws.amazon.com//bedrock/latest/userguide/abuse-detection.html). Da die mithilfe generativer KI erstellten Zusammenfassungen nach dem Kontakt auf Amazon Bedrock basieren, können Benutzer die in Amazon Bedrock implementierten Kontrollen zur Durchsetzung von Sicherheit und dem verantwortungsvollen Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) in vollem Umfang nutzen.
Mit auf generativer KI basierenden Zusammenfassungen, die wichtige Informationen aus Kundenkonversationen in einem strukturierten, knappen und leicht lesbaren Format enthalten, können Sie wertvolle Zeit sparen. Sie können die Zusammenfassungen schnell überprüfen und den Kontext verstehen, anstatt Transkripte durchlesen und Anrufe überwachen zu müssen.
Der Zugriff auf Zusammenfassungen nach dem Kontakt, die mithilfe generativer KI erstellt wurden, ist wie folgt möglich:
+ **Agenten** können im Contact Control Panel (CCP) auf Zusammenfassungen von Sprach- und E-Mail-Kontakten nach dem Kontakt zugreifen. Mithilfe der Zusammenfassungen sind sie in der Lage, die Kontaktnachbearbeitung schnell abzuschließen. Weitere Informationen über die Verwendungsmöglichkeiten für Kundendienstmitarbeiter finden Sie unter [Ansehen von Zusammenfassungen nach erfolgtem Kontakt im CCP](#summaries-on-agentws).
+ **Manager und Supervisoren** **können auf der Connect Customer Admin-Website, auf den **Kontaktdetails** und den Kontaktsuchseiten auf Zusammenfassungen für Sprach-, Chat- und E-Mail-Kontakte zugreifen.** Anhand der Zusammenfassungen lassen sich die Probleme und Ergebnisse der Kontakte, die sie überprüfen, schnell erfassen. Weitere Informationen über die Verwendungsmöglichkeiten für Vorgesetzte finden Sie unter [Sehen Sie sich die Zusammenfassungen nach dem Kontakt auf der Admin-Website an Connect Customer](#summaries-on-website).
+ **Entwickler** können die Zusammenfassungen direkt von in Systeme von Drittanbietern übernehmen. [APIs](contact-lens-api.md) Außerdem lassen sie sich zum Streamen [in Amazon Kinesis Data Streams einbinden](contact-analysis-segment-streams.md). Letztere Option ist nützlich bei höherer Auslastung, wenn Sie eine TPS-Drosselung vermeiden möchten.
**Topics**
+ [Aktivieren von Zusammenfassungen nach erfolgtem Kontakt](#gen-ai-getstarted)
+ [Aktivieren Sie Kontaktzusammenfassungen für E-Mails](#enable-email-summaries)
+ [Ansehen von Zusammenfassungen nach erfolgtem Kontakt im CCP](#summaries-on-agentws)
+ [Sehen Sie sich die Zusammenfassungen nach dem Kontakt auf der Admin-Website an Connect Customer](#summaries-on-website)
+ [Warum wird keine Zusammenfassung generiert?](#summary-not-generated)
## Aktivieren von Zusammenfassungen nach erfolgtem Kontakt
**So aktivieren Sie Zusammenfassungen nach erfolgten Sprachkontakten im CCP des Kundendienstmitarbeiters**
1. Fügen Sie Ihrem Flow einen [Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen](set-recording-behavior.md)-Block hinzu.
1. Konfigurieren Sie die Seite **Eigenschaften** des Blocks:
1. Stellen Sie die **Anrufaufzeichnung** auf **Ein**. Wählen Sie **Kundendienstmitarbeiter und Kunde** aus, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
1. Stellen Sie **Analyse** auf **Ein**.
1. Wählen Sie **Sprachanalysen aktivieren** aus.
1. Wählen Sie **Echtzeit-Analysen und Analysen nach dem Gespräch** aus.
1. Wählen Sie unter **Funktionen mit generativer KI von Contact Lens** die Option **Zusammenfassung nach erfolgtem Kontakt** aus.
Die folgende Abbildung zeigt den Bereich **Analyse** einer **Eigenschaftenseite**, der so konfiguriert ist, dass Zusammenfassungen nach dem Kontakt im CCP des Kundendienstmitarbeiters aktiviert werden:
1. Weisen Sie dem Sicherheitsprofil des Kundendienstmitarbeiters die folgenden Berechtigungen zu:
+ **Contact Control Panel (CCP) – Contact Lens-Daten – Zugriff**
+ **Analyse und Optimierung – Contact Lens – Zusammenfassung nach erfolgtem Kontakt – Anzeigen**
+ **Analyse und Optimierung – Aufgezeichnete Gespräche (redigiert)**, **Anzeigen – Aufgezeichnete Gespräche (unredigiert)**, **Alle** oder **Zugriff**. (**Zugriff** ist die geringste Berechtigung und wird empfohlen.)
+ **Analyse und Optimierung – Meine Kontakte ansehen** oder **Kontaktsuche**
**Um Zusammenfassungen nach dem Kontakt auf der Admin-Website zu aktivieren Connect Customer**
1. Konfigurieren Sie die Seite **Eigenschaften** des Blocks [Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen](set-recording-behavior.md) wie folgt:
1. Stellen Sie **Analyse** auf **Ein**.
1. Wählen Sie entweder **Sprachanalysen aktivieren**, **Chat-Analysen aktivieren** oder beides aus.
Für Sprachanalysen müssen Sie eine der folgenden Optionen wählen:
+ **Analysen nach dem Gespräch**
+ **Echtzeit-Analysen und Analysen nach dem Gespräch**: Wählen Sie diese Option, wenn der Benutzer Zusammenfassungen nach erfolgtem Kontakt für in Bearbeitung befindliche Kontakte anzeigen möchte (d. h., der Kundendienstmitarbeiter ist noch bei der Kontaktnachbearbeitung, der Anruf wurde aber beendet).
1. Eine granulare Schwärzung wird für Zusammenfassungen nach erfolgtem Kontakt nicht unterstützt. Wenn eine granulare Schwärzung ausgewählt ist, werden bei der Zusammenfassung nach dem Kontakt alle im Text identifizierten personenbezogenen Daten geschwärzt und durch ein [PII]-Tag ersetzt.
1. Wählen Sie unter **Funktionen mit generativer KI von Contact Lens** die Option **Zusammenfassung nach erfolgtem Kontakt** aus.
1. Weisen Sie dem Sicherheitsprofil des Benutzers die folgenden Berechtigungen zu:
+ **Analyse und Optimierung – Kontaktsuche** ODER **Meine Kontakte ansehen**
+ **Analyse und Optimierung – Contact Lens – Zusammenfassung nach erfolgtem Kontakt – Anzeigen**
+ **Analyse und Optimierung – Aufgezeichnete Gespräche (redigiert)**, **Anzeigen – Aufgezeichnete Gespräche (unredigiert)**, **Alle** oder **Zugriff**. (**Zugriff** ist die geringste Berechtigung und wird empfohlen.)
## Aktivieren Sie Kontaktzusammenfassungen für E-Mails
**Um Kontaktzusammenfassungen für E-Mail-Kontakte zu aktivieren**
1. Fügen Sie Ihrem eingehenden E-Mail-Fluss einen [Legen Sie das Aufzeichnungs-, Analyse- und Verarbeitungsverhalten fest](set-recording-analytics-processing-behavior.md) Block hinzu.
1. Konfigurieren Sie die Seite **Eigenschaften** des Blocks:
1. Wählen Sie für **Kanal** die Option **E-Mail** aus.
1. Stellen Sie **Analyse** auf **Ein**.
1. Wählen Sie **E-Mail-Analyse aktivieren** aus.
1. Wählen Sie unter **Contact LensGenerative KI-Funktionen** die Option **Kontaktzusammenfassung** aus.
1. Wählen Sie **Speichern**.
## Ansehen von Zusammenfassungen nach erfolgtem Kontakt im CCP
Um Kundendienstmitarbeiter bei der Kontaktnachbearbeitung zu unterstützen, zeigt Amazon Connect im CCP für Sprachkontakte eine mithilfe generativer KI erstellte Zusammenfassung nach erfolgtem Kontakt an. In der folgenden Abbildung sehen Sie dafür ein Beispiel.
1. Der Kundendienstmitarbeiter ist in der Nachbearbeitungsphase nach dem Kontakt. Er kann das Transkript durchsuchen, während oben auf der Seite ein Banner mit der Aufschrift „Zusammenfassung wird generiert“ angezeigt wird.
1. Sobald die Zusammenfassung verfügbar ist, wird eine entsprechende Meldung eingeblendet. Wenn der Kundendienstmitarbeiter auf das Banner klickt und die Zusammenfassung angezeigt wird, scrollt das CCP direkt zum Seitenanfang.
1. Das Banner verschwindet, nachdem es angeklickt wurde.
**Anmerkung**
Generative KI-gestützte Zusammenfassungen nach dem Kontakt unterstützen Sprach-, Chat- und E-Mail-Kontakte auf dem CCP.
## Sehen Sie sich die Zusammenfassungen nach dem Kontakt auf der Admin-Website an Connect Customer
Um Managern und anderen Benutzern die Überprüfung von Kontakten zu erleichtern, können sie sich auf der Admin-Website Zusammenfassungen nach dem Kontakt ansehen. Connect Customer Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für eine mithilfe generativer KI erstellte Zusammenfassung nach dem Kontakt auf der Seite **Kontaktdaten**.
Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für eine mithilfe generativer KI erstellte Zusammenfassung nach erfolgtem Kontakt auf der Seite **Kontaktsuche**.
Für jeden Kontakt wird nicht mehr als eine Zusammenfassung generiert. Nicht für alle Kontakte kann eine Zusammenfassung erstellt werden. Weitere Informationen finden Sie unter [Warum wird keine Zusammenfassung generiert?](#summary-not-generated).
## Warum wird keine Zusammenfassung generiert?
Wenn keine Zusammenfassung generiert wird, wird auf den Seiten **Kontaktdaten** und **Kontaktsuche** eine Fehlermeldung angezeigt. Darüber hinaus erscheint der Fehler ReasonCode für den Fehler im `ContactSummary` Objekt in der Contact Lens Ausgabedatei, ähnlich dem folgenden Beispiel:
```
"JobDetails": {
"SkippedAnalysis": [
{
"Feature": "POST_CONTACT_SUMMARY",
"ReasonCode": "INSUFFICIENT_CONVERSATION_CONTENT"
}
]
},
```
Im Folgenden finden Sie eine Liste mit Fehlermeldungen, die auf den Seiten „Kontaktdaten“ oder „Kontaktsuche“ angezeigt werden können, wenn keine Zusammenfassung generiert wird. Außerdem ist der zugehörige Ursachencode aufgeführt, der in der Ausgabedatei von Contact Lens erscheint.
+ Die **Zusammenfassung konnte nicht generiert werden, da das Kontingent an gleichzeitigen Zusammenfassungen überschritten** wurde. ReasonCode:. `QUOTA_EXCEEDED`
Wenn Sie diese Meldung erhalten, empfehlen wir Ihnen, [ein Ticket einzureichen](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=service-limit-increase&limitType=service-code-connect), um das Kontingent für [gleichzeitige Zusammenfassungsaufgaben nach erfolgtem Kontakt](amazon-connect-service-limits.md#contactlens-quotas) zu erhöhen.
+ Die **Zusammenfassung konnte nicht generiert werden, da nicht genügend geeignete Konversationen gefunden** wurden. ReasonCode:`INSUFFICIENT_CONVERSATION_CONTENT`.
Bei Sprachanrufen muss von jedem Teilnehmer eine Äußerung vorliegen. Bei Chats muss von jedem Teilnehmer eine Nachricht in unterstütztem Format vorliegen. Unterstützte Nachrichtenformate sind `text/plain` und `text/markdown`. Nachrichten anderer Art, wie etwa `application/json`, werden nicht für die Zusammenfassung verwendet.
+ **Contact Flow hatte eine ungültige Contact Lens Konfiguration für PostContact Summary, z. B. wurde der Sprachcode nicht unterstützt oder war ungültig**. ReasonCode:`INVALID_ANALYSIS_CONFIGURATION`.
Dieser Fehler wird zurückgegeben, wenn die aktivierte Zusammenfassung nicht mit anderen Einstellungen von Contact Lens kompatibel ist, insbesondere wenn sie für ein nicht unterstütztes Gebietsschema aktiviert ist.
+ **Eine Zusammenfassung kann nicht vorgelegt werden, da sie die Sicherheits- und Qualitätsvorgaben nicht erfüllt hat.** ReasonCode:. `FAILED_SAFETY_GUIDELINES`
Dieser Fehler kann in Amazon Connect for gleichzeitige Zusammenfassungsaufgaben nach erfolgtem Kontakt auftreten. Amazon Connect leitet Kontaktdaten zur Generierung einer Zusammenfassung an Amazon Bedrock weiter. Wenn die Kontaktdaten ungeschwärzte persönlich identifizierbare Informationen (PII) enthalten, werden die Sicherheitsrichtlinien von Amazon Bedrock ausgelöst. Zum Schutz vertraulicher Informationen kann Amazon Bedrock die Zusammenfassung dann nicht generieren, was den Fehler in Amazon Connect verursacht.
+ Interner Systemfehler. ReasonCode: `INTERNAL_ERROR`