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# Personalisieren des Erlebnisses eines Kontakts basierend darauf, wie er Ihr Contact Center kontaktiert
<a name="use-channel-contact-attribute"></a>

Sie können die Kundenerfahrung basierend auf dem Kanal personalisieren, mit dem die Kunden Kontakt aufnehmen. Gehen Sie folgendermaßen vor: 

1. Fügen Sie am Anfang Ihres Flows einen **Kontaktattribute prüfen**-Block hinzu.

1. Konfigurieren Sie den Block wie in der folgenden Abbildung gezeigt: Setzen Sie im Abschnitt **Zu überprüfendes Attribut** den **Typ** auf **System** und das **Attribut** auf **Kanal**. Setzen Sie den Block im Abschnitt **Zu prüfende Bedingungen** auf **Entspricht CHAT**.  
![\[Der Abschnitt „Zu prüfendes Attribut“ ist jetzt auf „Kanal“ gesetzt und der Abschnitt „Zu prüfende Bedingungen“ auf „Chat“.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/channel-attribute.png)

1. Die folgende Abbildung des konfigurierten Blocks „Kontaktattribute prüfen“ zeigt zwei Abzweigungen: **CHAT** und **Keine Übereinstimmung**. Wenn der Kunde Sie per Chat kontaktiert, geben Sie an, was als Nächstes geschehen soll. Wenn der Kunde Sie per Anruf (No Match (Keine Übereinstimmung)) kontaktiert, geben Sie den nächsten Schritt im Flow an.   
![\[Ein konfigurierter „Kontaktattribute prüfen“-Block.\]](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/images/channel-attribute-flow.png)