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# Aktualisieren Sie die Verteilung der Agenten in Ihrem Amazon Connect Connect-Arbeitsbereich für Agenten in allen AWS Regionen
So wie Sie die API `UpdateTrafficDistribution` verwenden können, um den [Telefonieverkehr auf verschiedene Regionen zu verteilen](update-telephony-traffic-distribution.md), können Sie sie auch verwenden, um Kundendienstmitarbeiter auf mehrere AWS -Regionen zu verteilen, entweder vollständig oder schrittweise im Rahmen regelmäßiger Tests zur Betriebsbereitschaft. Beispielsweise könnten Sie 40% der Agenten in einer AWS Region behalten, um aktive Kontakte abzuschließen, und die verbleibenden Agenten in die Replikatregion verlagern.
**Anmerkung**
Wenn Sie den Telefonverkehr verlagern, verschieben Sie auch die and/or Agentenanmeldungen, um sicherzustellen, dass sie die Anrufe in der anderen Region bearbeiten können. Wenn Sie die Kundendienstmitarbeiter nicht verlagern, werden zwar Sprachanrufe an die geänderte Region weitergeleitet, es stehen aber keine Mitarbeiter zur Verfügung, die die Anrufe entgegennehmen können.
Nachdem Sie Agenten zu Ihrer Traffic-Verteilergruppe hinzugefügt haben, verwenden Sie die [UpdateTrafficDistribution](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateTrafficDistribution.html)API, um Agenten in Schritten von 10% auf verknüpfte Instanzen in einer bestimmten Traffic-Verteilergruppe zu verteilen. Ihre Kundendienstmitarbeiter können aktive Sprachkontakte abschließen, bevor sie die Region wechseln.
**Anmerkung**
Wenn ein Kundendienstmitarbeiter beim Versuch, einen Kontakt zu beenden, bevor er die Region wechselt, eine Fehlermeldung erhält, muss er seine Workspace-Seite aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter [Richten Sie Amazon Connect Agent Workspace ein, um Agenten zu unterstützen, die zwischen AWS Regionen wechseln](setup-agentworkspace-switchover.md).
**Topics**
+ [Voraussetzungen](#update-agent-traffic-distribution-requirements)
+ [Aktivieren beider Regionen während des regulären Betriebs](#change-signin-weights)
+ [Wie verlagert man den gesamten Telefonverkehr und die Agenten zwischen den AWS Regionen](#shift-all-traffic)
+ [UI-Banner für regionalen Switch](#regional-switch-ui-banner)
## Voraussetzungen
Wenn die folgenden Anforderungen nicht erfüllt sind, schlägt Ihr [UpdateTrafficDistribution](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateTrafficDistribution.html)API-Aufruf mit folgender Meldung fehl: `InvalidRequestException`
1. Die angegebene Datenverkehr-Verteilergruppe muss vorhanden sein.
1. Der Status der Datenverkehr-Verteilergruppe muss `ACTIVE` sein.
1. Wenn Sie die `SignInConfig`-Verteilung ändern, können Sie dies nur für die standardmäßige Datenverkehr-Verteilergruppe tun. Die standardmäßige Datenverkehr-Verteilergruppe wird erstellt, wenn die replizierte Amazon-Connect-Instance erstellt wird. Sehen Sie sich den `IsDefault` Parameter im [TrafficDistributionGroup](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TrafficDistributionGroup.html)Datentyp an.
Wenn Sie `UpdateTrafficDistribution` von der Quellregion AWS aus anrufen, können Sie entweder die ID der Datenverkehr-Verteilergruppe oder den Amazon-Ressourcennamen (ARN) verwenden. Wenn Sie `UpdateTrafficDistribution` in der Replikatregion anrufen, müssen Sie den Datenverkehr-Verteilergruppen-ARN verwenden.
## Aktivieren Sie beide AWS-Regionen während des regulären Betriebs
Die API `UpdateTrafficDistribution` enthält eine Verteilung namens `SignInConfig`. Sie können damit auswählen, welche Backend-Anmeldeserver verwendet werden, um Kundendienstmitarbeitern die Anmeldung bei ihrer Instance-Gruppe zu ermöglichen. Unabhängig von der Konfiguration von `SignInConfig` in Ihrer Datenverkehr-Verteilergruppe werden Kundendienstmitarbeiters bei beiden Instances in der Datenverkehr-Verteilergruppe angemeldet.
Für eine optimale Benutzererfahrung empfehlen wir, beide AWS Regionen während des regulären Betriebs zu aktivieren. Um dies zu erreichen, sollten Sie `true` an beide `SignInConfig`-Verteilungen weitergeben. Wenn Sie Ihren gesamten Telefonverkehr und Ihre Agenten in eine AWS Region verlagern müssen, empfehlen wir, den Wert `false` für die Region, aus der Sie den Verkehr verlagern, auf `SignInConfig` zu ändern.
Der folgende Anruf führt beispielsweise dazu, dass Kundendienstmitarbeiter bei einem bestimmten Anmeldeaufruf vom Identity Provider mit einer Wahrscheinlichkeit von jeweils 50 % den Anmeldeserver us-west-2 und den Anmeldeserver us-east-1 verwenden.
```
aws connect update-traffic-distribution \
--id traffic distribution group ID or ARN \
--cli-input-json \
'{
"SignInConfig":{
"Distributions":[
{
"Region":"us-west-2",
"Enabled":true
},
{
"Region":"us-east-1",
"Enabled":true
}
]
}
}'
```
Umgekehrt leitet die folgende Anmeldeverteilung 100 % des Datenverkehrs über den Anmeldeendpunkt an den Anmeldeserver us-east-1 weiter.
```
aws connect update-traffic-distribution \
--id traffic distribution group ID or ARN \
--cli-input-json \
'{
"SignInConfig":{
"Distributions":[
{
"Region":"us-west-2",
"Enabled":false
},
{
"Region":"us-east-1",
"Enabled":true
}
]
}
}'
```
Diese Verteilung steuert nur, welche Region des Anmeldeservers verwendet wird, um die Anmeldung des Kundendienstmitarbeiters bei beiden Instances in ihrer Instance-Gruppe durchzuführen. Sie hat keinen Einfluss auf die Verteilung der Kundendienstmitarbeiter, die vom Teil `AgentConfig` der API `UpdateTrafficDistribution` gesteuert werden.
**Wichtig**
Wenn der Anmeldeendpunkt bei der Anmeldung der Kundendienstmitarbeiter nicht reagiert und Ihre `SignInConfig`-Verteilung auf mehrere Regionen aufgeteilt ist, können Sie Fehler beheben, indem Sie die Verteilung in einer einzelnen AWS -Region zusammenfassen. Wenn Ihre `SignInConfig` gewichtet ist und nicht reagiert, können Sie versuchen, die `SignInConfig` auf die deaktivierte Region zu verschieben. Unabhängig davon, wie Ihre `SignInConfig` konfiguriert ist, profitieren Kundendienstmitarbeiter immer noch davon, dass eine Sitzung sowohl in der Quell- als auch in der Replikatregion aktiv ist, da sie versuchen, sich in beiden Regionen bei ihrer Amazon-Connect-Instance anzumelden.
## So verlagern Sie den gesamten Telefonverkehr und die Agenten auf mehrere AWS Regionen
Verwenden Sie den folgenden Codeausschnitt, um alle neuen eingehenden Sprachkontakte, die Verteilung der Kundendienstmitarbeiteranmeldungen und die Kundendienstmitarbeiterverteilung von us-west-2 auf us-east-1 zu verlagern.
```
aws connect update-traffic-distribution \
--id traffic distribution group ID or ARN \
--cli-input-json \
'{
"SignInConfig":{
"Distributions":[
{
"Region":"us-west-2",
"Enabled":false
},
{
"Region":"us-east-1",
"Enabled":true
}
]
},
"AgentConfig":{
"Distributions":[
{
"Region":"us-west-2",
"Percentage":0
},
{
"Region":"us-east-1",
"Percentage":100
}
]
},
"TelephonyConfig":{
"Distributions":[
{
"Region":"us-west-2",
"Percentage":0
},
{
"Region":"us-east-1",
"Percentage":100
}
]
}
}
'
```
Wenn Sie `UpdateTrafficDistribution` von der Quellregion AWS aus anrufen, können Sie entweder die ID der Datenverkehr-Verteilergruppe oder den Amazon-Ressourcennamen (ARN) verwenden. Wenn Sie `UpdateTrafficDistribution` in der Replikatregion anrufen, müssen Sie den Datenverkehr-Verteilergruppen-ARN verwenden.
## UI-Banner für regionale Switches
Agent Workspace und CCP werden ein UI-Banner bereitstellen, das den Regionswechsel hervorhebt.
Befindet sich ein Mitarbeiter in **einem Kontakt, während sich** seine Region aufgrund von Anpassungen der Traffic Distribution Group (TDG) ändert, wird ihm ein Banner ähnlich dem folgenden angezeigt. Sobald er den Sprachkontakt abgeschlossen und den ACW-Status geschlossen hat, aktualisiert der Agent automatisch auf die neue Region — es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich. Wenn der Mitarbeiter Probleme hat, den Kontakt zu schließen, kann er **Weiter im Backup** auswählen. Daraufhin erscheint ein Popup-Fenster, in dem er um Bestätigung bittet, zur alternativen Region zu wechseln.
Wir empfehlen Ihnen, Ihr Runbook und Ihren Schulungsleitfaden für Agenten entsprechend anzupassen
