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Fehlerbehebung bei der Fähigkeit zur Überwachung von Agentengesprächen in Amazon Connect - Amazon Connect

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Fehlerbehebung bei der Fähigkeit zur Überwachung von Agentengesprächen in Amazon Connect

In der folgenden Tabelle wird erklärt, wie Sie Fehlermeldungen (Ausnahmemeldungen) beheben, die möglicherweise angezeigt werden, wenn Amazon Connect Sie Live-Konversationen von Agenten mit Kontakten überwachen.

Fehlermeldung Auflösung Ausnahmetyp Ausnahmecode

Sie haben keinen Zugriff auf den Kundendienstmitarbeiter. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Administrator.

Sie müssen die mit einem Service verknüpfte Rolle für die Instance aktivieren. Weitere Information zum Aktivieren der Rolle finden Sie unter Verwenden von serviceverknüpften Rollen und Rollenberechtigungen für Amazon Connect.

AccessDeniedException

403

Einer oder mehrere Eingabeparameter sind ungültig

Ein Entwickler muss sicherstellen, dass die Eingabeparameter für die MonitorContact Aktion gültig sind. Siehe MonitorContact Anforderungssyntax.

InvalidRequestException

400

Die Überwachung ist fehlgeschlagen. Bitte aktivieren Sie die Anrufaufzeichnung

Stellen Sie im Flow sicher, dass der Aufzeichnungs- und Analyseverhalten festlegen-Block so konfiguriert ist, dass er die Anrufaufzeichnung sowohl für den Kundendienstmitarbeitern als auch für den Kunden ermöglicht.

InvalidRequestException

400

Die Telefonnummer des Benutzers ist ungültig

Vergewissern Sie sich, dass die mit dem Festnetztelefon des Kundendienstmitarbeitern verknüpfte Telefonnummer die folgenden Anforderungen erfüllt:

  1. Es ist eine gültige Telefonnummer.

  2. Sie hat das erforderliche E164-Format. Um eine Telefonnummer in den USA im E.164-Format darzustellen, fügen Sie das Präfix „+“ und den Ländercode vor der Nummer ein. Zum Beispiel für eine US-Nummer +1-800-555-1212. Eine Nummer wie 020 718 xxxxx in Großbritannien wird also als +44 20 718 xxxxx formatiert.

  3. Es steht in der Liste der Länder, die anrufen Amazon Connect können. Eine Liste der standardmäßig zulässigen Länder finden Sie unter Länder, in denen Callcenter, die Amazon Connect verwenden, standardmäßig anrufen können.

    Ihre Amazon Connect Instance befindet sich beispielsweise in der Region USA Ost (Nord-Virginia). Ihr Agent hat ein Festnetztelefon in Deutschland, einem Land, das standardmäßig nicht anrufen Amazon Connect kann. Standardmäßig wäre das Festnetztelefon des Kundendienstmitarbeitern nicht richtig konfiguriert, um die Überwachungssitzung zu starten, sodass er eine Fehlermeldung erhalten würde. Sie müssten eine Anfrage zur Erhöhung der Servicequote einreichen, um Deutschland zu Ihrer Liste der erlaubten Länder hinzuzufügen, die anrufen Amazon Connect können.

  4. Der Warteschlange, die mit dem Weiterleitungsprofil des Kundendienstmitarbeitern verknüpft ist, ist eine ausgehende Anrufer-ID-Nummer zugewiesen. Anweisungen zum Einstellen der Anrufer-ID-Nummer für ausgehende Anrufe finden Sie unter Einrichten der ID für ausgehende Anrufe in Amazon Connect.

InvalidRequestException

400

Der Kontakt oder Kundendienstmitarbeiter befindet sich nicht in einem Zustand, der überwacht werden kann

Der Kontakt befindet sich nicht in einem aktiven Zustand. Der Mitarbeiter oder Kunde hat möglicherweise die Verbindung zum Anruf oder Chat unterbrochen, bevor die Überwachungsanfrage bearbeitet werden konnte. Wählen Sie einen anderen Kontakt zur Überwachung aus.

InvalidRequestException

400

Die Überwachung ist fehlgeschlagen. Bitte aktivieren Sie die Konferenzfunktion für mehrere Teilnehmer

Für die Amazon Connect Instanz müssen die Funktion für Anrufe mit mehreren Teilnehmern und die erweiterte Überwachung aktiviert sein. Wählen Sie in Ihren Instance-Einstellungen die Option Mehrparteienanrufe aktivieren und erweiterte Überwachung aus. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Aktualisieren von Einstellungen für Ihre Amazon-Connect-Instance.

InvalidRequestException

400

In dem Kontakt wurde kein Kundendienstmitarbeiter-Teilnehmer gefunden

Für den Anruf oder Chat gibt es keinen aktiven Kundendienstmitarbeitern, der mit dem Anruf oder Chat verbunden ist und an dem Kontakt arbeitet. Wählen Sie einen anderen Kontakt zur Überwachung aus.

InvalidRequestException

400

MonitorContact wird für TASK Kontakte nicht unterstützt

Die Überwachungsfunktion wird nur für Sprach- und Chat-Kontakte unterstützt. Wählen Sie einen Sprach- oder Chat-Kontakt zur Überwachung aus.

InvalidRequestException

400

AllowedMonitorCapabilities muss angegeben werden und mindestens SILENT_MONITOR einen Wert haben

Wenn für Ihre Amazon Connect Instanz die Funktion Mehrparteienanrufe und erweiterte Überwachung aktiviert sind, muss der Entwickler sicherstellen, dass der AllowedMonitorCapabilities Eingabeparameter mindestens mit dem eingestellten SILENT_MONITOR Wert übergeben wird. Siehe MonitorContact Anforderungssyntax.

InvalidRequestException

400

Eine oder mehrere der Anforderungsressourcen wurden nicht gefunden

Ein Entwickler muss sicherstellen, dass die Ressourcen in der MonitorContact übergebenen Eingabeanforderung in der Amazon Connect Instanz vorhanden sind.

ResourceNotFoundException

404

Internal Service Exception

Die Anforderungsverarbeitung ist fehlgeschlagen, da ein unbekannter Fehler, eine Ausnahme oder ein Fehler aufgetreten ist. Warten Sie einen Moment und versuchen Sie dann erneut, den Kontakt zu überwachen.

InternalServiceException

500

Das Dienstkontingent wurde überschritten

Es gibt bestimmte Beschränkungen dafür, wie viele Kontakte ein Supervisor gleichzeitig überwachen kann oder wie viele Supervisoren einen Kontakt überwachen können. Überprüfe die Limits für die Sprach- und Chat-Kontakte auf der Amazon Connect Spezifikationen der Funktionen-Seite.

ServiceQuotaExceededException

402

Eine weitere Anfrage mit demselben ClientToken ist in Bearbeitung

In der MonitorContactAktion ClientToken ist a eine eindeutige Kennung, bei der Groß- und Kleinschreibung berücksichtigt wird, die Entwickler angeben, um die Idempotenz der Anfrage sicherzustellen. Wenn nicht angegeben, füllt das AWS SDK dieses Feld aus. Weitere Informationen zu Idempotenz finden Sie unter Sichere Wiederholungsversuche mit Idempotenz. APIs

IdempotencyException

409

Zugriff verweigert

Sie verfügen nicht über die entsprechenden Berechtigungen in Ihrem Sicherheitsprofil, um diese Aktion auszuführen. Eine Liste der Sicherheitsprofilberechtigungen, die für die Überwachung von Unterhaltungen erforderlich sind, finden Sie unterZuweisen von Berechtigungen zur Überwachung von Live-Unterhaltungen im Amazon Connect Contact Control Panel (CCP).

AccessDeniedException

403

Zu viele Anfragen

Die API-TPS-Kontingente wurden überschritten. Reichen Sie eine Anfrage für eine Erhöhung des TPS-Kontingents ein. Anweisungen finden Sie unter Anfordern einer Kontingenterhöhung.

ThrottlingException

429