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# Herunterladen der Protokolldateien der Amazon-Connect-Client-Anwendung zur Fehlerbehebung
<a name="troubleshoot-sr"></a>

Wenn Sie ein AWS Support-Ticket für Probleme mit Bildschirmaufzeichnungen öffnen, fügen Sie die Protokolldateien für die Amazon Connect Client-Anwendung und den Shared Worker vom Agenten-Desktop hinzu.

## Amazon Connect Protokolldateien der Client-Anwendung (Windows)
<a name="windows-client-logs"></a>

Navigieren Sie auf dem Desktop des Kundendienstmitarbeiters zu:
+ `C:\ProgramData\Amazon\Amazon.Connect.Client.Service\logs`

  **Diese Datei enthält die Protokolle, einschließlich der Websocket-Verbindung zwischen Browser und Client-Anwendung und einer weiteren Websocket-Verbindung zwischen **Amazon.Connect.Client und Amazon.Connect.** RecordingSession**.
+ `%USERPROFILE%\AppData\Local\Amazon\Amazon.Connect.Client.RecordingSession\Logs`

  Diese Datei enthält Protokolle für Bildschirmaufzeichnungsaktivitäten. (Gilt nicht für Version 1.x.)

## Shared-Worker-Protokolle (Windows und ChromeOS)
<a name="shared-worker-logs"></a>

Öffnen Sie Ihr CCP. Es muss geöffnet sein, damit Sie den **ClientAppInterface**gemeinsam genutzten Worker sehen können.

### Chrome
<a name="chrome-logs"></a>

1. Öffnen Sie Chrome. Geben Sie als URL `chrome://inspect/#workers` ein.

1. Suchen Sie im Bereich **Gemeinsam genutzte Mitarbeiter** den Namen des gemeinsam genutzten Mitarbeiters **ClientAppInterface**.

1. Wählen Sie **Inspect**, um eine DevTools Instanz zu öffnen.

1. Wählen Sie die Registerkarte **Console** aus, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Protokolldump und wählen Sie dann **Save as…** aus, um den Protokolldump in einer lokalen Datei zu speichern.

### Firefox
<a name="firefox-logs"></a>

1. Öffnen Sie Firefox. Geben Sie als URL `about:debugging#workers` ein.

1. Wählen Sie im Bereich **Gemeinsam genutzte Mitarbeiter** die Option **Inspect** for**/connect/ccp-naws/static/client-app-interface.js** aus.

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Registerkarte **Konsole** und wählen Sie **Alle Nachrichten in Datei speichern** aus, um den Protokolldump in einer lokalen Datei zu speichern.

### Edge (Chromium)
<a name="edge-logs"></a>

1. Öffnen Sie Chrome. Geben Sie als URL `edge://inspect/#workers` ein.

1. Suchen Sie im Bereich **Gemeinsam genutzte Mitarbeiter** den Namen des gemeinsam genutzten Mitarbeiters **ClientAppInterface**.

1. Wählen Sie **Inspect**, um eine DevTools Instanz zu öffnen.

1. Wählen Sie die Registerkarte **Console** aus, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Protokolldump und wählen Sie dann **Save as…** aus, um den Protokolldump in einer lokalen Datei zu speichern.