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# Erstellen von Aufgabenvorlagen in Amazon Connect
Aufgabenvorlagen machen es Ihren Kundendienstmitarbeitern leicht, die richtigen Informationen für die Erstellung und Abwicklung einer [Aufgabe](tasks.md) zu erfassen. Alle für die Erstellung einer Aufgabe benötigten Felder werden ihnen bereitgestellt.
## Was Sie wissen sollten, bevor Sie Ihre erste Vorlage erstellen
+ Wenn Sie Ihre erste Vorlage veröffentlichen, werden Ihre Kundendienstmitarbeiter bei der Erstellung einer neuen Aufgabe aufgefordert, eine Vorlage auszuwählen. Die Kundendienstmitarbeiter müssen eine der Vorlagen auswählen, die Sie veröffentlicht haben.
+ Wenn Sie die Standarderfahrung für Aufgaben beibehalten und nicht verlangen möchten, dass Kundendienstmitarbeiter eine Vorlage auswählen, können Sie auf der Seite mit den **Aufgabenvorlagen** den Schalter **Deaktivieren/Aktivieren** umlegen, um alle von Ihnen veröffentlichten Vorlagen zu deaktivieren.
+ Stellen Sie sicher, dass Ihr Amazon-Connect-Konto [ Berechtigungen besitzt, Aufgabenvorlagen zu erstellen](task-template-permissions.md).
+ Sehen Sie sich die Liste der Kontingente für Aufgabenvorlagen an, z. B. die Felder **Aufgabenvorlagen pro Instance** und **benutzerdefinierte Felder der Aufgabenvorlagen pro Instance**. Siehe [Connect Customer Servicekontingenten](amazon-connect-service-limits.md).
+ Sie können eine Aufgabenvorlage so konfigurieren, dass sich ein Kundendienstmitarbeiter die Aufgaben selbst zuweisen kann. Der Kundendienstmitarbeiter benötigt die Sicherheitsprofilberechtigung **Contact Control Panel – Selbstzuweisung von Kontakten zulassen**. Die Berechtigung **Aufgabenerstellung einschränken** muss dabei deaktiviert sein. Der Kundendienstmitarbeiter kann dann ein Kontrollkästchen aktivieren, wenn er eine Aufgabe über das CCP erstellt und sie sich selbst zuweist.
## So erstellen Sie eine Aufgabenvorlage
### Schritt 1: Benennen der Vorlage
1. Melden Sie sich bei der Amazon-Connect-Konsole mit einem **Administrator**-Konto oder mit einem anderen Konto an, dessen Sicherheitsprofil über [Berechtigungen zum Erstellen von Aufgabenvorlagen](task-template-permissions.md) verfügt.
1. Wählen Sie im linken Navigationsmenü **Kanäle** und dann **Aufgabenvorlagen** aus.
1. Wählen Sie auf der **Aufgabenvorlagenseite** die Option **\+ Neue Vorlage** aus.
1. Geben Sie auf der Seite **Neue Vorlage erstellen** im Feld **Vorlagenname** den Namen ein, der Ihren Kundendienstmitarbeitern angezeigt werden soll.
1. Geben Sie im Feld **Beschreibung** den Zweck der Vorlage ein. Diese Informationen werden den Kundendienstmitarbeitern nicht angezeigt, sondern sind für Ihren eigenen Gebrauch bestimmt.
### Schritt 2: Hinzufügen von Feldern, Aufgabenzuweisungen, Zeitplanung und Ablauf
1. Wählen Sie im Abschnitt **Felder** die Dropdownliste **Feld hinzufügen** aus, und anschließend den Feldtyp, den Sie Ihrer Vorlage hinzufügen möchten.
1. Mithilfe der Aufwärts- und Abwärtspfeile können Sie die Reihenfolge ändern, in der die Felder in der Vorlage erscheinen.
1. Legen Sie im Abschnitt **Validierung und Berechtigungen** fest, ob das Feld von Kundendienstmitarbeitern ausgefüllt werden muss, wenn diese eine Aufgabe erstellen. Andernfalls können Sie einen Standardwert hinzufügen, mit dem das Feld vorab ausgefüllt wird, wenn ein Kundendienstmitarbeiter die Vorlage öffnet.
In der folgenden Abbildung sehen Sie ein Beispiel für diesen Abschnitt mit dem Feld vom Typ **E-Mail**.
**Anmerkung**
Auf der Seite „Aufgabenvorlagen“ können keine Attribute verwendet werden.
1. Im Abschnitt **Aufgabenzuweisung**:
1. **Zuweisen zu**: Wählen Sie die Option **Ja** aus, damit Kundendienstmitarbeiter eine Aufgabenzuweisung während der Aufgabenerstellung anzeigen und bearbeiten können. Andernfalls können Sie wie in der folgenden Abbildung gezeigt einen Standardwert zuweisen. Wählen Sie einen veröffentlichten Flow aus, der ausgeführt wird, nachdem der Kundendienstmitarbeiter mithilfe der Option **Erstellen** eine Aufgabe erstellt. Kundendienstmitarbeiter können den Namen des Flows nicht im CCP sehen.
**Anmerkung**
In der Dropdownliste „**Standardwert**“ werden ausschließlich veröffentlichte Flows aufgeführt.
1. **Selbstzuweisung**: Wählen Sie **Ja** aus, Kundendienstmitarbeiter sich selbst Aufgaben im CCP zuweisen können. Wählen Sie für **Standardstatus** die Option **Wahr** aus, wenn das Kontrollkästchen „Selbstzuweisung“ im CCP standardmäßig aktiviert sein soll.
1. Wählen Sie im Abschnitt **Zeitplan** aus, ob Kundendienstmitarbeiter in der Lage sein sollen, ein zukünftiges Startdatum und eine Uhrzeit für Aufgaben festzulegen.
1. Geben Sie im Abschnitt **Ablauf** an, wie lange die Aufgabe bestehen soll, bevor sie abläuft. Die Standardeinstellung ist 7 Tage. Sie können sie für bis zu 90 Tage (129 600 Minuten) konfigurieren
### Schritt 3: Veröffentlichen
Nachdem Sie Ihre Vorlage konfiguriert haben, wählen Sie **Veröffentlichen** aus, um sie zu erstellen und für Ihre Kundendienstmitarbeiter sichtbar zu machen.
**Wichtig**
Wenn dies Ihre erste Vorlage ist, müssen Kundendienstmitarbeiter bei der Erstellung einer Aufgabe automatisch eine Aufgabenvorlage auswählen, wenn Sie **Veröffentlichen** wählen.
Wenn Sie die standardmäßige Aufgabenerfahrung ohne auswählbare Vorlagen beibehalten möchten, deaktivieren Sie alle Vorlagen.
## Die Benutzererfahrung Ihrer Kundendienstmitarbeiter
Nachdem Sie eine Vorlage veröffentlicht haben, müssen Kundendienstmitarbeiter eine Vorlage auswählen, um eine Aufgabe zu erstellen.
In der folgenden Beispielabbildung sehen Sie zwei veröffentlichte Vorlagen: **Vorlage für Kunden-E-Mails** und **Fakturierungsdisput**.
Wenn Kundendienstmitarbeiter im Contact Control Panel **Aufgabe erstellen** anklicken, müssen sie eine der folgenden Vorlagen auswählen: **Fakturierungsdisput** oder **Vorlage für Kunden-E-Mail**.
Nehmen wir an, der Kundendienstmitarbeiter wählt die **Vorlage für Kunden-E-Mail** aus. In der folgenden Abbildung sehen Sie die Felder, die der Kundendienstmitarbeiter ausfüllen muss, um eine Aufgabe zu erstellen. Bemerkenswert hier ist, dass der Kundendienstmitarbeiter keine Option für die Zuweisung der Aufgabe an andere hat. In dieser Vorlage ist ein Standardwert für **Aufgabenzuweisung** festgelegt. Der Kundendienstmitarbeiter kann sich jedoch dafür entscheiden, die Aufgabe sich selbst zuzuweisen.
## Die Meldung „Keine Daten“ in der Dropdownliste „Zuweisen an“
Nehmen wir an, dass Sie im Abschnitt **Aufgabenzuweisung** festlegen, dass Kundendienstmitarbeiter die Aufgabe einem anderen Mitarbeiter zuweisen können. Für dieses Szenario müssen Sie eine Schnellverbindung für den Zielagenten einrichten, die dann wie in der folgenden Abbildung gezeigt in der Dropdownliste erscheint. Anweisungen zum Erstellen einer Schnellverbindung für einen Kundendienstmitarbeiter finden Sie unter [Testen von Aufgaben](chat-testing.md#test-tasks).
Wenn keine Schnellverbindungen vorhanden sind, erscheint die Meldung **Keine Daten**, wenn Sie wie in der folgenden Abbildung gezeigt das Dropdownmenü **Zuweisen zu** auswählen.
