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# Von Amazon-Connect-Features unterstützte Sprachen
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In diesem Thema werden die Features von Amazon Connect und die von ihnen unterstützten Sprachen aufgeführt.

**Topics**
+ [KI-Features](#supported-languages-contact-lens)
+ [Contact Control Panel](#supported-languages-ccp)
+ [Inhalt der Chatnachricht](#supported-languages-chat)
+ [Schnellantworten](#supported-languages-quick-responses)
+ [Connect Customer Admin-Webseite](#supported-languages-admin-console)
+ [Amazon-Connect-Supportfälle](#supported-languages-cases)
+ [Prognosen, Kapazitätsplanung und Terminplanung mit Amazon Connect](#supported-languages-forecasting)
+ [Amazon Lex](#supported-languages-lex)
+ [Amazon Polly](#supported-languages-polly)

## KI-Features
<a name="supported-languages-contact-lens"></a>

Die folgende Tabelle enthält eine Liste der Sprachen, die von KI-Features in Amazon Connect unterstützt werden. Bei den Sprachcodes handelt es sich um die [W3C-Tags zur Sprachenidentifizierung](https://www.w3.org/TR/ltli/#language-terminology) (ISO 639-3 für den Namen der Sprache und ISO 3166 für den Ländercode).


| Sprache | Sprachcode | Amazon Connect KI-Agenten | Automatisierte Leistungsbeurteilungen † | Analysen nach dem Gespräch | Echtzeit-Anrufanalyse | E-Mail- und Chat-Analysen | Zusammenfassungen nach dem Kontakt | Stimmungsanalyse | Schwärzen | Regeln für Mustervergleich | 
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | 
| Afrikaans (Südafrika) | Af-ZA | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Arabisch (Golfstaaten) | ar-AE | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* | 
| Arabisch (moderner Standard) | ar-SA | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Armenisch (Armenien) | hy-AM | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Bengali (Bangladesch) | bn-IN |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Bosnisch (Bosnien) | bs-BA |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Bulgarisch (Bulgarien) | bg-BG | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | 
| Katalanisch (Spanien) | ca-ES | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Chinesisch – Kantonesisch (Hongkong) | zh-HK | ✓\* |  |  |  | ✓\* | ✓ |  |  |  | 
| Chinesisch – vereinfacht (China) | zh-CN |  | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ | 
| Kroatisch (Kroatien) | hr-HR |  |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Tschechisch (Tschechische Republik) | cs-CZ | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Dänisch (Dänemark) | da-DK | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓ | 
| Niederländisch (Belgien) | nl-BE | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Niederländisch (Niederlande) | nl-NL | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Englisch (Australien) | en-AU | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Englisch (Indien) | en-IN | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Englisch (Irland) | en-IE | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Englisch (Neuseeland) | en-NZ | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Englisch (Schottland) | en-AB | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Englisch (Singapur) | en-SG | ✓\* | ✓ |  |  |  |  |  |  |  | 
| Englisch (Südafrika) | en-ZA | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Englisch (Großbritannien und Nordirland) | en-GB | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Englisch (USA) | en-US | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Englisch (Wales) | en-WL | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Estnisch (Estland) | et-ET | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Farsi (Iran) | fa-IR | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Finnisch (Finnland) | fi-FI | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Französisch (Belgien) | fr-BE | ✓\* | ✓ |  |  |  |  |  |  |  | 
| Französisch (Kanada) | fr-CA | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Französisch (Frankreich) | fr-FR | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Gälisch (Irland) | ga-IE | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Galizisch (Spanien) | gl-ES |  |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Deutsch (Österreich) | de-AT | ✓\* | ✓ |  |  |  |  |  |  |  | 
| Deutsch (Deutschland) | de-DE | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Deutsch (Schweiz) | de-CH | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ | 
| Griechisch (Griechenland) | el-GR |  |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Hebräisch (Israel) | he-IL | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Hindi (Indien) | hi-IN | ✓\* |  | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ |  | ✓ | 
| Hmong (allgemein) | hmg | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Ungarisch (Ungarn) | hu-HU | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Isländisch (Island) | is-IS | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Indonesisch (Indonesien) | id-ID | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Italienisch (Italien) | it-IT | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Japanisch (Japan) | ja-JP | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ | 
| Khmer (Kambodscha) | km-KH | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Kannada (Indien) | kn-IN |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Koreanisch (Südkorea) | ko-KR | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ | 
| Laotisch (Laos) | lo-LA | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Lettisch (Lettland) | lv-LV | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Litauisch (Litauen) | lt-LT | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Mazedonisch (Mazedonien) | mk-MK |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Malaiisch (Malaysia) | ms-MY | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Malayalam (Indien) | ml-IN |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Marathi (Indien) | mr-IN |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Norwegisch (Norwegen) | Nein, nein | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Polnisch (Polen) | pl-PL | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Portugiesisch (Brasilien) | pt-BR | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Portugiesisch (Portugal) | pt-PT | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Rumänisch (Rumänien) | ro-RO | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Russisch (Russland) | ru-RU | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Serbisch (Serbien) | sr-RS | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Singhalesisch (Sri Lanka) | si-LK |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Slowakisch (Slowakei) | sk-SK | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Slowenisch (Slowenien) | sl-SI | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Somalisch (Somalia) | so-SO |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Spanisch (Mexiko) | es-MX | ✓\* | ✓ |  |  |  |  |  |  |  | 
| Spanisch (Spanien) | es-ES | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Spanisch (USA) | es-US | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| Sundanesisch (Indonesien) | su-ID | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | 
| Schwedisch (Schweden) | sv-SE | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Tagalog/Filipino (Philippinen) | tl-PH | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Tamil (Indien) | Ta-in |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Telugu (Indien) | te-IN |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | 
| Thai (Thailand) | th-TH | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | 
| Türkisch (Türkei) | tr-TR | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Ukrainisch (Ukraine) | uk-UA |  |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Vietnamesisch (Vietnam) | vi-VN | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
| Walisisch (Vereinigtes Königreich) | cy-UK | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Xhosa (Südafrika) | xh-UK | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| Zulu (Südafrika) | zu-ZA | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  | ✓\* | 
+ \* Nicht verfügbar in Instances in der AWS Region Afrika (Kapstadt) und AWS GovCloud (US-West).
+ \*\* Redigierungsunterstützung ist nur für Analysen nach dem Anruf und Chat-Analysen verfügbar. Für Anrufanalysen in Echtzeit besteht keine solche Unterstützung.
+ † Sie können Leistungsbewertungen in jeder Sprache manuell durchführen. Automatisierte Leistungsbewertungen, die mit generativer KI durchgeführt werden, sind in Instances in den folgenden AWS-Regionen nicht verfügbar: Afrika (Kapstadt), Asien-Pazifik (Mumbai), Asien-Pazifik (Seoul) und AWS GovCloud (USA West).

### Sprachunterstützung für Connect AI-Agenten
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Im Folgenden finden Sie zusätzliche Informationen zur Sprachunterstützung für Connect AI-Agenten.

#### Unterstützung für Kundendienstmitarbeiter – Proaktive Erkennung von Absichten auf der Grundlage von Transkripten
<a name="qic-agentassist-languages"></a>
+ **Unterstützte Sprachen:** Englisch, Spanisch, Portugiesisch, Französisch, Koreanisch, Japanisch und Chinesisch

Connect AI Agents nutzt Konversationsanalysen und natürliches Sprachverständnis (NLU), um Kundenabsichten bei Anrufen und Chats zu erkennen. Anschließend erhalten die Kundendienstmitarbeiter sofort generative Antworten und Maßnahmenvorschläge in Echtzeit.

#### Self-Service
<a name="qic-selfservice-languages"></a>
+ **Standardsprache:** Englisch
+ **Andere Sprachen:** Prompt-Anpassung erforderlich

So unterstützen Sie andere Sprachen als Englisch:

1. Passen Sie die Self-Service-Prompts an:
   + `SELF_SERVICE_PRE_PROCESSING`
   + `SELF_SERVICE_ANSWER_GENERATION`

1. Geben Sie in den benutzerdefinierten Prompts die gewünschte Sprache an.

Weitere Informationen zum Anpassen von Prompts finden Sie unter [Erstellen von KI-Prompts in Amazon Connect](create-ai-prompts.md).

#### Integritätsschutz
<a name="qic-selfservice-languages"></a>

Guardrails for Connect AI-Agenten unterstützen dieselben Sprachen wie Amazon Bedrock Guardrails Classic-Stufe. Eine Liste der unterstützten Sprachen finden Sie unter [Vom Amazon-Bedrock-Integritätsschutz unterstützte Sprachen](https://docs.aws.amazon.com/bedrock/latest/userguide/guardrails-supported-languages.html). Die Bewertung von Textinhalten in anderen Sprachen ist ineffektiv.

## Contact Control Panel
<a name="supported-languages-ccp"></a>


| CCP | Unterstützte Sprachen | 
| --- | --- | 
| Contact Control Panel – neueste Version |  [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/supported-languages.html)  | 
| Contact Control Panel – frühere Version |  [See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/de_de/connect/latest/adminguide/supported-languages.html)  | 

## Inhalt der Chatnachricht
<a name="supported-languages-chat"></a>

Amazon Connect bietet vollständige Unicode-Unterstützung. Sie können mit Kunden in jeder Sprache Ihrer Wahl chatten.

## Schnellantworten
<a name="supported-languages-quick-responses"></a>

Schnellantworten für Chat- und E-Mail-Kontakte sind in englischer Sprache verfügbar.

## Connect Customer Admin-Webseite
<a name="supported-languages-admin-console"></a>
+ Chinesisch (vereinfacht)
+ Chinesisch (traditionell)
+ Englisch
+ Französisch
+ Deutsch
+ Italienisch
+ Japanisch
+ Koreanisch
+ Portugiesisch (brasilianisch)
+ Spanisch

## Amazon-Connect-Supportfälle
<a name="supported-languages-cases"></a>
+ Chinesisch (vereinfacht)
+ Chinesisch (traditionell)
+ Englisch
+ Französisch
+ Deutsch
+ Italienisch
+ Japanisch
+ Koreanisch
+ Portugiesisch (brasilianisch)
+ Spanisch

## Prognosen, Kapazitätsplanung und Terminplanung mit Amazon Connect
<a name="supported-languages-forecasting"></a>
+ Chinesisch (vereinfacht)
+ Chinesisch (traditionell)
+ Englisch (USA)
+ Französisch (Frankreich)
+ Kanadisches Französisch
+ Deutsch
+ Italienisch
+ Japanisch
+ Koreanisch
+ Portugiesisch (brasilianisch)
+ Spanisch

## Amazon Lex
<a name="supported-languages-lex"></a>

Weitere Informationen [zu den von Amazon Lex V2 unterstützten Sprachen und Gebietsschemas](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/dg/how-languages.html) finden Sie im *Amazon Lex V2 Developer's Guide*. 

## Amazon Polly
<a name="supported-languages-polly"></a>

Weitere Informationen finden Sie unter [Voices in Amazon Polly](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/voicelist.html) im *Amazon Polly Entwicklerhandbuch*.